1. . FUNIBERHÏÑ TI025-E-business y su integración con los sistemas corporativos. .. . ¡E lr-rvilintq 1,, .l. l.. ..¡-, in: 1.. l ; ¡nn w n»? in . :. ami-htc. Pagina rr . b IVIDGD b TIUZS b Examen "¡vegacmn po, a Comenzado el domingo, 21 de diciembre de 2014, 1 9:59 cuestionario Estado Finalizado Finalizado en domingo, 21 de diciembre de 20 14, 23:34 Tiempo empleado 3 horas 34 minutos Cali?cación 8.50 de un máximo de 10,00 (85%) Prgurrz1 Clasi?que los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y la Gestión del Puu . |m" e Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. men; Finalizar revision Puntúa 1,40 sob re Los Concemos 1'60 Gestión de V Marini Relación de los WWW Clientes (CRM) y VERDADE RO Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre si. La aplicación del CV M implica rediseñar la visión de la organización. VERDADERO El concepto Gestión de Relac ión de los Clientes (CRM) FALSO se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). La identi?cación del público objetivo de la organización es el punto de VERDADE RO partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. El CRM tiene por Jem '°9". VERDADERO una transacción ¿r ' rentable con cada cliente. E CRM permite organizar y sistematizar la iniormación de cada uno de los clientes d e la organización. La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratég ico para medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. VE RDA DER O VE RDA DERO Un CRM está compuesto por dos grupos de FALSO aplicaciones: ventas y marketing, La respuesta conecta es: Los conceptos Gestión de Relacion de los Clie ntes (CRM) y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre si, VERDADER O, La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la organización. VERDADERO, El co ncepto Gestion de Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del V alor del Cliente (CVM). - FALSO, La identi?cación del público objetivo de Ia organiz ación es el punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. - VERDADERO, El CRM tiene por objetivo lograr una transacción ren table con cada cliente, FALSO, El CRM pennite organizar y sistematizar la inform ación de cada uno de los clientes de la organización. VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y orximrzar el valor de los clientes de la organización, - VERDADERO, Un CRM está compuesto por dos grupo s de aplicaciones: ventas y marketing, FALSO Premia 2 Clasi?que los enunciados r elacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F). Correas Puntúa 0. 30 more La cadena de m valor se compone Y Marur de tres resume elementos básicos: la s actividades VERDADERO primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckins ey. n I, r m O El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. TI 1, A ( I) o El análisis de la cadena de valor de una organización VERDADERO permite identi? car fuentes de ventajas competitivas. La respuesta correcta es: La cadena de val or se compone de tres elementos básicos: las actividades primarias, las actividade s de soporte a las actividades primarias y el margen, - VERDADERO, El concepto d e cadena de valor fue introducido por Mckinsey. FALSO, El Concerto de cadena de valor fue introducido en 1975. FALSO, El análisis de la cadena de valor de una org anización permite identi?car luentes de ventajas competitivas. - VERDADERO Fragata Clasi?que los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en Verdadero (V) o Falso (F) ¡ aduana según corresponda. narrada P ""' ' °-°° 5° La Gesti '70 Recursos V Manz: Humanos actual WWW" debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización. VE RDA DERO Actualmente la relación del director de la VE RDADERO empresa con sus " empleados debe ser pluralista, Las empresas deben diseñar roles ?exibles, integrados para sus empleados. VERDADERO Los recurso s humanos deben FALSO ser considerados como un costo, Los recursos humanos const ituyen una VERDADERO fuente de ventaja competitiva para la organización. La gestión d e los recursos humanos posee un carácter sistémico VERDADERO En la actualidad, las p ersonas gustan de puestos polivalentes, VE RDA DERO La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Hurrianos actual debe ser proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la organización, VERDADERO, Actualmente la relación del director d e la empresa con sus empleados debe ser pluralista. FALSO, Las empresas deben di señar roles ?exibles, integrados para sus empleados. VERDADERO. Los recursos human os deben ser considerados como un costo. - FALSO, Los recursos humanos constituy en una fuente de ventaja competitiva para la organización. - VERDADERO, La gestión d e los recursos humanos posee un carácter sistémico, VERDADERO, En la actualidad, las
personas gustan de puestos polivalentes. VERDADERO Pmgmd Identi?que los factore s que propician una relación efectiva en la cadena de suministros Cerrada Pumúa a m Se leccione una o más de una: "-4° V a, Procesos de colaboración orientados al futuro COR RECTO V M! V b. Procesos de gestión inlerfuncionales. CORRECTO pregunta c, Campañas de comunicación integradas, V d. Financiamiento compartido. X V e, Intercambio de información, CORRECTO V f. Múltiples contactos entre entidades económicas. CORRECTO La respuesta correcta es: Procesos de colaboración orientados al futuro, , Procesos de gestión interfuncionales, Intercambio de información, Múltiples contactos entre ent idades económicas, Ping-uh 5 Por e commerce se entiende: lnmrreaa Pumü ¿me m" Seleccione una: "-5° a. La evolución del comercio electrónico V 95mm" b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales. c. La entrega de productos y servicio s a través de la asociación colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados. ' d, La integración de un conjunto de tiendas virtuales, Y INCORREC TA La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la as ociación colaboradora entre la empresa. sus socios comerciales y sus empleados. nu gm6 Clasi?que los siguientes enunciados relacionados con la gestión logistica, en Verdadero (V) o Falso (F), Parcialmente me La logistica tuvo " "-3° 5° sus génnenes e DERO °"° la actividad "7 Maris: militar. pregunta La cadena logística de la organización abarca el movimiento de materias primas. inventarios, VERDADERO productos V term inados. desde los proveedores hasta los clientes directos de la empresa. La logi stica como actividad empresarial surge FALSO en la década de los años sesenta del si glo pasado, La implementación correcta de un sistema de gestión de la cadena de sumi nistros aumenta Ia satisfacción de los clientes de la organización, VERDADERO La res puesta correcta es: La logística tuvo sus gérmenes en la actividad militar. VERDADER O, La cadena logística de la organización abarca el movimiento de materias primas, i nventarios, productos terminados, desde los proveedores hasta los clientes direc tos de la empresa, FALSO, La logistica como actividad empresarial surge en la déca da de los años sesenta del siglo pasado. - FALSO, La implementación correcta de un s istema de gestión de la cadena de suministros aumenta la satisfacción de los cliente s de la organización. - VERDADERO rmguneï Señale los elementos básicos de la cadena logíst ica, Cerrada Fumú? a so Seleccione una o mas de una: "-4° V a, Los inventarios, CORREC TA V Mim b. El personal de la organización. pregunta c. La decoración del establecimi ento. V d, El transporte, CORRECTA V e. El servicio al cliente. CORRECTA V i. El almacenamiento. CORRECTA La respuesta correcta es: Los Inverrtarios, , El trans porte, El servicio al cliente El almacenamiento, Pregum? Identi?que los factores claves para el éxito de un proyecto e-Business, Cerrada pum. o m"; Seleccione una o mas de una: "-4° V a. Fonnación de equipos interdisciplinarios, CORRECTA V HW V b. A poyo de la alta dirección de la empresa, CORRECTA pregunta c, Fonnación de equipos f ormados por ?nancistas y comerciales, V d, intensi?cación de las campañas de publici dad, CORRECTA V e. Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los em pleados. CORRECTA La respuesta correcta es: Formación de equipos interdisciplinari os, Apoyo de la alta dirección de la empresa, Intensi?cación de las campañas de public idad, Desarrollo de incentivos para lograr la participación de los empleados, Preg nru 9 Identi?ca la de?nición apropiada de Business to Administration cama. ¡unn-m a s o Seleccione una, 0-40 a. Negocios que se realizan entre las empresas y los clien tes a través del comercio electrónico. V WW ° b, Negocios electrónicos basados en la rel ación entre los ciudadanos y el gobiemo local, regional o nacional, °'°° ""- CORRECTA c. N gocios electrónicos entre los empleados de una empresa y la administración de la mis ma. d, Negocios electrónicos entre las sucursales y la casa nratriz de las ?rmas m ultinacionales, La respuesta correcta es: Negocios electrónicos basados en la rela ción errtie los ciudadanos y el gobiemo local, regional o nacional. Pregrrla 10 Po r sewicios business to business se entiende: Cerrada Punxúa ¡ a m Seleccione una: "-4° ° a Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del c omercio electrónico, (v m, CORRECTA pregunta b. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas del misnro sector. c. Todos los tipos de negoci os que se realizan entre dos o más empresas através del comercio tradicional. d, Tod os los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas de servicios La respuesta correcta es: Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del comercio electrónico. ¡»gm 11 Clasi?que los siguientes enunciados relacionados con la implementación de un proyecto ebusiness en Verdadero (V) Paáa|
mme o Falso (F) según conesponda: narrada Puntúa usa sobre La u.4o . .. implementaci on Y Desmarmr de un proyecto FALSO e-Elusiness tarda entre uno y tres meses. Dur ante la fase piloto del proyecto e-Busrness la organización VERDADERO comienza a v d esarrollar la atención personalizada a cada cliente. La creación del sitio web antec ede a las etapas de implementación del proyecto e-business, La implementación del ebusiness VERDADERO varia de acuerdo al sector y a la empresa. FALSO La respuesta correcta es: La implementación de un proyecto e-Business tarda entre uno ytres me ses, FALSO. Durante la fase piloto del proyecto e-Business la organización comienz a a desarrollar la atención personalizada a cada cliente, FALSO, La creación del sit io web antecede a las etapas de Implementación del proyecto e-business. FALSO, La implementación del e-business varia de acuerdo al sector y a la empresa, VERDADERO Pnqum12 Clasi?que los siguientes enunciados acerca del Sistema de Plani?cación Em presarial (ERP) en Verdadero (V) o una Falso (F), Puntúa 0.40 more °"° El ERP permite Y Marur la adaptación de pregunta los procesos empresariales a las nuevas necesidad es de la organización. VE RDA DERD El ERP forma parte de los sistemas organizativo s de la empresa. El ERP se puede adaptar a VERDADERO cualquier tipo de organizac ión. El ERP surgió a principios del presente siglo, VERDADERO La respuesta correcta es: El ERP permite la adanación de los procesos empresariales a las nuevas necesid ades de la organización. - VERDADERO, El ERP forma parte de los sistemas organizat ivos de la empresa. VERDADERO, EI ERP se puede adaptar a cualquier tipo de organi zación, - VERDADERO, El ERP surgió a principios del presente siglo. - FALSO magna 13 Identi?que las ventajas de la integración de las aplicaciones e-business con el E RP, Cerrada Fun, a ¡me Seleccione una o más de una: "-4° V a, Incremento de los bene?ci os, CORRECTA (7 M! , . , . . . "qu": b. Mejor gestion administrativa. V c, Mejor servicio a los clientes, CORRECTA d, Mejor gestión logistica, V e. Mejorar las re laciones Business to Business CORRECTA V f. Reducir el período de retomo de la Inv ersión. CORRECTA La respuesta correcta es: Incremento de los bene?cios, Mejor serv icio a los c| ¡entes. . Mejorar las relaciones Business to Business. , Reducir el período de retorno de la inversión, Pregrula14 Entre las caracteristicas esenciales para la selección exhaustiva en un mercado ERP. se encuentran: Canal Farm. o m" Sel eccione una o mas de una: 0,40 V a, Costo, CORRECTA V "m" b, Alcance, pregunta V c. Funcionalidad. CORRECTA V d. Capacidad de ejecución. CORRECTA V e. Arquitectur a técnica. CORRECTA V f, Visión del fabricante, Y INCORRECTA La respuesta correcta e s: Costo, Funcionalidad, Capacidad de ejecución, Arquitectura técnica. Pregrría 15 Ide nti?que las competencias emocionales: Farrialrnerrte m ! Seleccione una o nrás de un a: ztzfglïe 0-30 se! a, Pronunciación fluida en idioma inglés y francés, L V b. Habilida d pam el trabajo en equipo. CORRECTA Msrur madurita c, Conocimientos en progmmación de sokware. V d, Empatia. CORRECTA V e Autocon?anza, CORRECTA i Orientación a res ultados, La respuesta correcta es: Habilidad para el trabajo en equipo. Empatía, A utocon?anza, Orientación a resultados. Preguna16 Clasi?que los siguientes enunciad os, relacionados con la cadena de suministros, en Verdadero (V) o Falso (F), Par dllrnente cerrada Se reconocen """° M" 5° cuatro niveles de o trabajo en la Y Mua- cad de WWW" suministros: invención. translomiación. ejecución e implantación, VERDADERO El concepto 4PL incluye el VERDADERO concepto de " outsourcing, El Chief Resources Ol?cer (CRO) es la persona H _ camada de ¿ERDADERC gestionar los recursos operativo s de la organización.
