La aplicación de la técnica de la comunicación por recapitulación indica: Respuesta seleccionada:
Que al cliente se le ha escuchado bien y que se le entienden sus necesidades.
Respuestas:
Que al cliente se le ha escuchado bien y que se le entienden sus necesidades. Que al cliente se le han respondido las preguntas que realizo para que todo quede claro. Que al cliente se le ha resumido el acuerdo al que se llegó en la comunicación telefónica. Que al cliente se le ha explicado todo bien para que no surjan mal entendidos.
Pregunta 2
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¿Qué tipo de preguntas prepara al interlocutor para ser indagado por respuestas específicas? Respuesta seleccionada:
Preguntas alternativas. Respuestas:
Preguntas cerradas. Preguntas abiertas. Preguntas alternativas. Preguntas por recapitulación.
Pregunta 3
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useful Useful Notpasos: Si se quiere escuchar activamente, se deben seguir de manera correcta los siguientes Respuesta
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COMUNICACIÓN ASERTIVA
1736-Reportaje Alo Group
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Las preguntas informativas correctamente formuladas le dan la oportunidad al cliente de: Respuesta seleccionada:
Todas las anteriores. Respuestas:
Comprender que hacen parte del trabajo del asesor telefónico. Comprender que son eficaces para transmitir la necesidad que tiene. Comprender que son necesarias para conocer más sobre la empresa. Todas las anteriores.
Pregunta 5
0 de 1
¿Por qué es importante la escucha activa en la comunicación telefónica eficaz? Respuesta seleccionada:
Respuestas:
Porque permite al asesor telefónico ofrecerle un buen producto o servicio, al cliente. Porque permite al asesor telefónico ofrecerle un buen producto o servicio, al cliente.
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Porque permite al cliente percibir que el asesor o asesora telefónica sabe lo que hace y refleja la eficacia de la empresa que representa. Unlock full access with a free trial.
Porque permite al cliente percibir claramente que se le ha entendido y por ende Download With Free Trial también saber cuál es su problema. Porque permite que el asesor telefónico conozca más sobre el cliente y de esta manera poder ofrecerle el mejor producto o servicio que tenga la empresa.
Pregunta 6 Sign up to vote on this title ¿Por qué nunca se debe responder a una pregunta con otra pregunta?
Respuesta seleccionada:
Porque es de mala educación.
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COMUNICACIÓN ASERTIVA
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Entienden lo que les están preguntando.
Respuestas:
Las hacen asesoras o asesores telefónicos bien pr eparados.
Se hace preguntas que agradan. Entienden lo que les están preguntando. Tienen claro que sus respuestas pueden ser útiles para resolver sus problemas.
Pregunta 8
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Las técnicas telefónicas no son efectivas si existen problemas de comunicación. Hoy en día se sufre en gran parte debido a: Respuesta seleccionada:
Que no se expresan los mensajes claramente. Respuestas:
Que no se vocaliza correctamente. Que no se expresan los mensajes claramente. Que no se sabe escuchar. You're Reading a Preview Que no hay una conexión entre el emisor y el receptor de los mensajes. Unlock full access with a free trial.
Pregunta 9
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Una forma muy eficiente de determinar las necesidades del cliente y controlar la llamada es: Respuesta seleccionada:
La técnica de sondeo. Respuestas:
La técnica de comunicación por recapitulación.
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La técnica de sondeo. La técnica para superar objeciones.
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La simpatía y la empatía. Sheet Music
La cordialidad y el respet
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