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DESARROLLO 1.- Qué factores llevaron al fracaso de EuroDisney?
Los factores que llevaron a EuroDisney al fracaso fueron los siguientes: y
Diversos
aspectos de la cultura francesa como el chauvinismo (patriotismo), hábitos y
costumbres, estilos de vida, etc. y
Falta
de adecuación a las leyes de Francia.
y
Evaluación
e investigación exhaustiva y profunda de aspectos relevantes como: La
economía y en particular la recesión europea, el gasto per cápita en donde hubo errores de cálculos y estimaciones de la demanda (visitantes). y
La Política interna.
y
El
y
Intereses:
clima durante el año no era como se había estimado. la política de no servir bebidas alcohólicas en sus parques de América; donde
para los franceses un vaso de vino con la comida es alg o muy habitual. y
Costos
laborales: los ejecutivos se equivocaron en las estimaciones de gastos, en la cual
hubo un aumento en su deuda. y
Evaluación
de riesgo
y
Comunicación
y
Fijación
efectiva entre los mismos ejecutivos y miembros.
de límites en sus negociaciones, construcción y operatividad.
2.- PEST Entorno Político El
presidente es elegido democráticamente bajo votación popular, mientras que el primer ministro
es elegido y nombrado por el presidente de la republica.
Como
todo gobierno tiene una
constitución política estable y las leyes comerciales, fiscales no han afectado el desarrollo de este tipo de negocio. Las condiciones gubernamentales de Francia en la actualidad son transparentes y fomentan la realización de mejores y mayores proyectos, es decir, se incentiva y apoya el ingreso de nuevos inversionistas. Cabe mencionar, que el gobierno francés entregó concesiones favorables para el desarrollo del proyecto, entre los cuales podemos mencionar, la extensión del sistema ferroviario, la construcción de 2 nuevas nuevas líneas conectadas con una autopista autopista central y una estación especial como estacionamiento para trenes de alta velocidad. La política legal y regulatoria es la adecuada para el desarrollo industrial de EuroDisney, y ello se ve reflejado en el contrato firmado en 1987 entre el gobierno francés y Walt Disney Company, entregando concesiones favorables
Entorno Económico Francia
es el país más extenso de
Europa
Occidental con una superficie de 549.200 km2. y la
población se estima en 63.500.000 habitantes, siendo el segundo país más poblado de Europa. En
el desarrollo del negocio de EuroDisney se observa que la economía tiene un rol fundamental
en este mercado, Análisis de las principales variables macroeconómicas
Economía: Si el panorama económico es positivo, la empresa estará en mejores condiciones para
desarrollar su negocio y en consecuencia podrá tener un mayor volumen de negocio mejorando sus beneficios económicos para los inversi onistas. El empleo y desempleo: Si crece la economía, las tasas de empleo y desempleo debería variar
inversamente proporcional lo que hará que las familias decidan visitar el parque EuroDisney y sus distintas entretenciones. El comercio exterior:
El
crecimiento económico trae consigo que los países aumenten sus
transacciones comerciales entre ellos, y en consecuencia una mayor cantidad de turistas estarán dispuestos a vivir la experiencia de visitar Francia y sus principales atracciones, entre ellos, los parques y hoteles EuroDisney. Inflación:
Una inflación baja hará que los precios se mantengan estables, y por ende el poder
adquisitivo de los consumidores no disminuirá. Esta variable es muy importante ya que bajo la ley de la oferta y la demanda, si hay una subida en los precios debería descender la demanda de visitas a EuroDisney. Tasa de Interés: La empresa mantiene pasivos con Instituciones Financieras, por lo que una subida
en la tasa rectora hará que los créditos se encarezcan y por ende el endeudamiento sea mayor. Otra causa de la subida de tasa es que se generará un desincentivo a consumir, los consumidores preferirán ahorrar e invertir en bienes de capital antes de divertirse en EuroDisney. Entorno Social
La sociedad europea y particularmente los franceses son pocos flexibles a la aceptación de otras culturas, por lo que a las empresas extranjeras les resulta difícil establecerse en dicho mercado. Entre
y
las variables poco transables que se pueden mencionar están: Empleados: A pesar de que
Disney
creía que lo ideal era manejar una estrategia de
personal pluricultural debido a la precedencia de sus clientes, el error estuvo en que aplico las mismas estrategias que en
EE.UU.
lo cual le trajo serio problemas laborales debido a
que por ejemplo el código de vestimenta o de apariencia (tamaño de unas o forma de llevar el pelo) fueron considerados como insultos y violación al derecho laboral francés. y
Hábitos
de Consumo alimenticio: Los europeos están acostumbrados a acompañar sus
comidas con vino o cerveza. y
Comidas: Debido
a que los europeos no tienen la cultura del fast food o de comer en
locaciones al paso, al diseñar centros de comida muy pequeños también produjo rechazo e incomodidad por parte de los asistentes.
y
Ubicación:
Los franceses y europeos le dan un alto valor a sus centros culturales, por lo
que ubicar un complejo de diversiones en un lugar cercano de las principales atracciones turísticas francesas ( Museo de Louvre, La Torre Eiffel y el Palacio de Versailles) podría generar un escenario negativo.
En
el caso se menciona que lo comparaban con el
acontecimiento de Chernobyl.
Entorno Tecnológico El
entorno tecnológico en los últimos años ha experimentado un cambio rápido y vertiginoso, por
lo que es necesario que EuroDisney esté a la par con dichos cambios. Tal como se dio en sus inicios, la empresa contaba con pocos ordenadores para los visitantes y solo uno para los pagos, lo que hacía tedioso y generaba molestia en los clientes. Por consiguiente, debido a la evolución en los gustos de los consumidores, será importante analizar constantemente el comportamiento del consumidor y los cambios de paradigmas con el fin de mejorar e innovar en el mix de productos ofrecidos.
3.- Foda 1. Fortalezas Para encontrar el sitio del parque la
Disney
busco en Europa donde las películas
Disney
habían
logrado gran éxito. Justamente por este motivo la comunidad occidental de Europa estaba ya familiarizada con el entretenimiento ofrecido por Disney y con su merchandise.
Desde
1983 hasta
1987 la empresa analizo la posibilidad de instalarse en Inglaterra, Francia, Alemania, España e Italia. Finalmente se redujo a dos posibilidades:
Costa
del Sol en España y París en Francia. No
obstante España ofreciera la ventaja del clima, Francia cuenta con una mayor población y una espectacular red de transporte. Considerando la experiencia de Tokio (con un clima casi idéntico al de
Francia
- estando a la misma latitud - lo mismo tuvo un éxito inmediato) los ejecutivos
pensaron en trabajar en igual modo y sobretodo en condiciones climáticas similares. Por ello se admite que: "...sin el éxito de Tokio, nadie habría elegido París que tiene el mismo clima que Tokio y quizás aun peor" . Este es el motivo por el cual se eligió París como sitio para el nuevo parque de diversiones.
2. Oportunidades En
marzo del año 1987, la Walt
Disney Company
aprovecho la oportunidad y firmo un contrato
con el gobierno francés local, regional y nacional, que prometió a
Disney
términos de concesión
favorables, como ser que el sistema ferroviario de alta velocidad se extendería desde París hasta el parque; que se construirían dos líneas para conectar Euro Disneyland con una autopista principal; y que se construiría en el parque una estación especial para trenes de alta velocidad. La Walt Disney C ompany
trabajo con los agricultores locales para evitar potenciales problemas.
Sus
esfuerzos tuvieron éxito. Los agricultores estaban orgullosos de saber que gente de muchas naciones vendrían a sus tierras. Efectivamente, de los 350 millones de europeos occidentales, 17 millones pueden llegar al complejo Euro
Disneyland
en dos horas de automóvil y 310 millones
pueden hacerlo en avión creando "...un mercado mas denso que el de los Estados Unidos" 3. Debilidades La determinación de los ejecutivos de
Disney
en mantener su filosofía americana, hizo que no se
investigaran a fondo los diversos aspectos de la cultura europea.
Este
error ha llevado a los
ejecutivos y a los imagineers (ingenieros de la imaginación) a construir un parque de diversiones de ensueño, pero que sigue un modelo estrictamente americano y por ello diferente de la realidad física, financiera y cultural de Europa y de Francia. Según la experiencia norteamericana el lunes seria un ida con pocos invitados y el viernes uno con tanta gente, y previo el staff en consecuencia. En
la realidad ocurrió el contrario.
De
hecho hasta hoy, la compañía aun lucha por encontrar el
nivel correcto de staffing en el parque donde "...el número de visitantes por ida en temporada alta puede ser 10 veces superior al número número en temporada baja" otro problema se agrega la diferencia en aceptación de los empleados de las condiciones de empleo. En Orlando los Cast Members están acostumbrados y han aprendido a aceptar ser enviados a casa si no son necesarios. No obstante, en París, los miembros del cast franceses se sienten muy irritados y tienen una gran dificultad para aceptarlo. Otro ejemplo de suposiciones operativas en conductores de buses. La Walt
Disney Company
Euro
Disneyland
involucra a los
construyo espacios muy pequeños de parking
para los buses franceses. Los conductores se quejaron por la dificultad para maniobrar en los lugares asignados. Además, la Walt
Disney Company
proveyó solamente 50 instalaciones para
descanso para los conductores de buses, y en idas de punta hay 2,000 trabajando. Un ejemplo final de los errores operativos cometidos por
Euro Disneyland
computadoras en los hoteles. Los ejecutivos de
Euro Disneyland
involucro las estaciones de supusieron que los visitantes
permanecerían en el parque varios idas. Ello no ocurrió en la realidad. Muchos visitantes llegaban temprano por la mañana, pasando el ida en el parque, hacían su check in por la noche, y su check out temprano en la mañana siguiente, antes de volver al parque. Habiendo tantos visitantes haciendo checking-in y checking-out, se tuvieron que instalar estaciones de computadoras adicionales en los hoteles para disminuir el tiempo de espera en fila de los visitantes. 4. Amenazas Una vez que los ejecutivos de la Walt Disney Company eligieron París, Francia, como el sitio para su cuarto parque de diversiones, tenían que integrar las técnicas norteamericanas para evaluar el riesgo empresario con un ambiente Francés. Esta integración de técnicas de evaluación de riesgo es típica de cualquier compañía que hace negocios en el exterior .No obstante, para lograr esta integración, se necesita una gran dosis de paciencia, tiempo, comprensión, educación y voluntad
para aceptar y/ o llegar a un compromiso. La Walt
Disney Company
ha sido conocida por sus
requisitos constructivos y de riesgo empresarial estrictos que quiso imponer a los trabajadores franceses. Por otra parte, la Walt Disney Company debió superar barreras lingüísticas y un marco legal francés poco familiar que deriva del código Napoleónico . Así pues, esta joint venture llevo a organizar muchas sesiones para decidir como integrar en el mejor modo posible las practicas de evaluación de riesgo ejecutivo norteamericanas y francesas ejemplo de integración de ambos sistemas se aplico a la diferencia entre las leyes de seguros en Francia y en Estados Unidos. La ley francesa requiere una póliza de 10 años de duración propietario/contractor que cubra daños a la propiedad y reclamo de hasta un tercio por defectos relacionados con la construcción. La Walt Disney Company
habría preferido sellar un contrato trienal de acuerdo con los estándares
norteamericanos . En cambio, la Walt Disney Company debió adecuarse a las leyes de Francia. Un tema en el que los franceses no estaban de acuerdo era la instalación de sprinklers en los hoteles. Tal instalación no es exigida por la ley francesa. Los franceses consideran que los sprinklers no son necesarios dado que sus hoteles están mejor construidos en cuanto a técnicas constructivas, materiales y compartimentizacion, y están equipados con alarmas antiincendio que convocarían rápidamente a los bomberos". Así pues, siendo
Euro Disneyland
una compañía francesa, los
franceses no consideraron la necesidad de instalar sprinklers. La Walt
Disney Company
creía en
dicha instalación y se embarco en un programa educativo para explicar por que ellos querían que los franceses cambiaran de opinión.
Después
que la Walt Disney Company presento un film sobre
incendios que mostraba la rapidez de expansión de las llamas, la posibilidad de retraso en la llegada de los bomberos y las dificultades para determinar la localización del incendio, los franceses aprobaron la instalación de los sprinklers.
