Ética aplicada al turismo

“ÉTICA

PROFESIONAL

Prof. Joaquín Bernal Fernández

” Elisa Márquez Ferrer

Ética Aplicada al Turismo 9 de Diciembre de 2011

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ÍNDICE

Introducción …………………………………………………………………………..…. 1 Marco teórico …………………………………………………………………………….. 2 Legislación turística …...………………………………………………………………… 2 Responsabilidad so cial ……………………………………………………………..….2 Relación con otros profesionales .……………...………………………...……….….. 3 Honorarios y ética ………………………………………………………………….........3 Secreto profesional ………………………..………………………………………….…4 Problemas y tendencias actuales del turismo ………………………………………...4 Código de ética del profesional en turismo …………………………………………….5 Conclusiones ……………………………………………………………………………..6 Referencias ……………………………………………………………………………… .7





INTRODUCCIÓN

La ética es algo con lo que cualquier persona debe contar porque de esta manera la interacción social podría ser más armoniosa y respetuosa. Si todos tuviéramos principios morales y éticos la vida no sería tan complicada y la vida profesional sería fácil para los profesionales ya que todas las decisiones tomadas y las acciones que realizaran las harían por inercia anteponiendo sus principios éticos y morales. Sin embargo esta no es nuestra sociedad, la nuestra cada vez se va desmoralizando y perdiendo sus principios, ahora no es como antes cuando la ética y la moral también se aprendían en casa, principalmente eran los abuelos quienes nos transmitían estos valores. Como dice Adela Cortina “La ciudadanía ya no se extraña de nada, pero constantemente reclama una moralización de la cosa pública ”. Con estas palabras nos estamos dado cuenta de que ya nada nos sorprende, somos capaces de ver y aceptar la cosa más grave o ver que una persona mata a otra y ni siquiera nos sorprendemos. Pero a pesar de verlo y no sorprendernos nos incómodos, nos sentimos mal y compadecemos al otro hombre. Adela Cortina tiene razón no nos sorprendemos pero lo grave está en que nadie puede ayudar a que esto cambie, aunque aun el algunos lugares nuestros familiares aun nos inculcan buenos principios. Pero esto no tiene caso si no funciona de la misma manera con el resto de la sociedad ya que hay muchas personas que ni siquiera cuentan con un núcleo familiar y son ellos quienes van adquiriendo los valores que ven en la calle que generalmente son malos, bueno de acuerdo al tipo de personas que se siga. Es por eso que ahora en las universidades se están reforzando los valores de la persona, ser personas que apliquemos la ética reflexiva y critica sobre como va a ser el ejercicio de nuestra profesión. La asignatura de ética se encuentra en los planes de estudio de las universidades. Con esta se busca que los futuros profesionales puedan practicar antes su profesión, para que de esta manera puedan ver cómo será su ejercicio, la tica servirá como apoyo y poner en su lugar los fines éticos. Así no solo practicaremos los conocimientos científicos sino también aplicaremos los conocimientos éticos y haremos una mezcla de los dos para ser mejores profesionales aun que solo sea una práctica. A continuación se presenta una recopilación de información sobre ética y turismo. Como estas dos ramas se complementan, aunque muchos no le encuentran





MARCO TEÓRICO ÉTICA PARA EL TURISMO

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Legislación del turismo

El turismo con mucha otras áreas tiene que ver también con leyes en este caso hay una ley especializada “Ley General de Turismo” en ella se establecen ciertas reglas para el mejor ejercicio del turismo se encuentran ahí puntos a desarrollar para impulsar la inversión, genera empleos, desarrollo de los lugares y la captación de divisas, además apoya para que haya mas empresa o lugares sustentables y busca que sean competitivos. También en la actividad turística y las leyes influyen la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Ley Federal de Trabajo, Ley de Migración y la Ley Federal del Consumidor, estas son de las más importantes, porque hay otras que influyen en el desarrollo de la actividad, pero no tanto como las anteriores mencionadas porque las que se mencionaron tienen impacto en su totalidad. En este apartado de legislación es también donde se cuidan tanto los derechos del turista como los del empresario turístico, pero también este último tiene que cumplir con lo que las leyes le soliciten. Sin embargo pocos de ellos lo cumplen de la mejor manera, cumplen con lo que quieren o lo que les agrada, estas acciones no son éticas porque para ser un buen prestador de servicios se tiene que cumplir con ellas ya que son como la carta de presentación y lo que nos da u mejor rango o lugar. 

Responsabilidad profesional

Implica que los profesionales se comprometan mas con lo que hacen, que tomen las cosa enserio lo que hacen ya que no es solo para su propio bien sino que también se ven influenciadas por ellos las personas de la sociedad entonces se busca un interés común. El profesional no solo buscara hacer el bien. Si no tendrá que ser una persona que también respete los valores, además de que no es diferente de los demás (los que solicitan sus servicios) son iguales y ante esto también son capaces de establecer relaciones de afección con ellos, pero esta debe ser de manera responsable. (Augusto, 2006)





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Relación con otros profesionales

En la sociedad actual nos podemos dar cuenta que le numero de profesiones va incrementando cada vez más, de la misma manera aumenta el número de profesionales. Sin embargo no se cuenta aun con la capacidad de emplearlos a todos en las áreas para las que están capacitadas, o se necesita de una integración de diferentes conocimientos para que se pueda tener un mejor enfoque. Por esta razón en muchas ocasiones se pueden encontrar en el mismo puesto, o en la misma área de trabajo a personas que tienen una diferente preparación (tienen una carrera diferente). En el caso del turismo se tiene que hacer una interacción entre muchos tipos de profesionales, por ejemplo en un crucero se necesita de chefs, cantantes, animadores, administradores, administradores turísticos, el capitán del barco, entre muchas otras profesiones más. Es aquí donde se puede ver que se cuenta con diferentes conocimientos y que estos son complementarios todos para un bien común, ofrecer la mejor calidad a los clientes. Pero también en la actualidad como el número de profesionales es constantemente creciente ahora hay una lucha por el reconocimiento de su profesión esto lo que logra es la separación de los, y haya menor relaciones entre los profesionales; por ejemplo: un arquitecto y un ingeniero civil son capaces de hacer las mismas actividades, por lo tanto ellos compiten por ser mejores en todos los ámbitos. “Las diferentes profesiones tiene que abrir espacios de reconocimiento mutuo y formas de colaboración; sin colaboración entre los profesionales que tienen que ocuparse de un asunto que requiere sus prestaciones especializadas, saldrá siempre perjudicado el destinatario de los servicio s profesionalizados” (Augusto, 2006)

Con estas palabras podemos concluir en que tiene que haber una interacción e integración de conocimientos ya que una sola persona no puede saber todo necesita de otras que sepan lo que ella no sabe, de esta manera podrá ofrecer algo de mejor calidad. 

Honorarios y ética profesional





También nosotros como prestadores de servicios o empleados debemos estar consientes de la cantidad que cobramos por nuestros servicios profesionales, aquí es donde entra al ética, porque si no estoy preparado para hacer cierta actividad y cobro como si la hiciera estoy engañando no solo a la persona que me contrata sino que a mí también, cobrando un sueldo que no merezco. Así también sucede a la hora de prestar un servicio turístico no puedo cobrar un habitación en una cantidad elevada si ni siquiera me puede ofrecer los servicios básicos, por ejemplo un hotel en done no haya agua caliente ni televisión no puede cobrara lo mismo que un hotel que si cuente con estos servicios. 

Secreto profesional

Es un secreto que el cliente le confía la profesional, el cual está obligado a ocultar las confidencias que les cuenten mientras este ejerciendo su profesión. Aunque el administrador turístico puede revelar un secreto profesional cuando esta información le sirva para su defensa personal como prueba insustituible. Pero si lo revela sin causa justa, causando o pudiendo causar daño a terceros, es un delito previsto en el Código Penal. (turismo, 2008) 

Problemas y tendencias actuales del turismo y la ética

Actualmente uno de los principales problemas es el que los hoteleros dejen entrar a sus habitaciones a personas que se dedican a la prostitución sin importarles que eso sea un delito. Con tal de que les paguen no denuncian este tipo de actos de los cuales muchas veces son víctimas los niños. Este es un grave problema porque no les damos a esas personas su valor, no respetamos su dignidad, en mucho casos estos jóvenes o niños están en los hoteles por que los obligan, los hoteleros pueden ayudar denunciado este tipo de situaciones y de esta manera liberarlos. Otro de los problemas es que se engaña a los turistas ofreciéndoles un sin número de cosas en un servicio y a la hora de la hora o tiene muchos de ellos. Al vender un destino o servicio turístico se proporciona la mejor información y las mejores fotos, sin embargo tal vez si existan pero no todo es así, deben ser más claros y vender lo que se tiene y no engañar a la gente, tal vez este problema no sea tanto de turismo, sino de mercadotecnia pero para que esta información sea proporcionada al publico un licenciado en turismo la tiene que revisar.







restauranteros utilizan lo que les sobro de un día para venderlo dos o tres días después, la materia prima a veces ya esta apunto de descomponerse, pero aun así la usan. 

Código de ética del Profesional el Turismo 1. El profesional en turismo debe estar en constante aprendizaje profesional, ya que cada vez más los conocimientos se van actualizando. Así mismo podrá contribuir al desarrollo del turismo. 2. Tiene que conocer, cumplir y hacer cumplir las leyes, y disposiciones de la legislación turística, y las relacionadas con el ejercicio profesional. 3. Debe prometer cumplir lo que es capaz, esto quiere decir que no si sabe que no podrá hacer cierta actividad y diga que si y finalmente no la cumpla, su palabra ya no será válida. 4. Se debe hacer responsable de toda la documentación que llegue a sus manos, también debe hacer un seguimiento de ella en caso de que las pase a otra persona. 5. Debe abstenerse proporcionar o trabajar en ligares donde se haga promoción y publicidad engañosa o procedimientos incorrectos. 6. El Administrador turístico debe cooperar con las autoridades para que desaparezca la explotación sexual, pero sobre todo cuando sean victimas los niños. Esto denigra la actividad turística y se pierde su escancia. 7. Debe respetar y no tratar de cambiar o sobreexplotar ciertas





CONCLUSIONES

Después de haber realizado esta recopilación me pude dar cuenta que la ética en la universidad no es una materia mas sino que será importante durante toda mi vida y no solo en el ámbito profesional, sino en todos los sentidos, ya que esta es aplicable a todas nuestras acciones. Con este trabajo tuve la oportunidad de observar más a fondo todo lo involucrado con el turismo y ver que en todos los puntos antes mencionados la ética ocupa un lugar importante para el ejercicio de esta profesión. Si todos los profesionales actuáramos de manera ética, no habría tantos problemas, ni conflictos laborales, Porque siendo éticos nos evitaríamos de tantos conflictos a causa de nuestra ignorancia de la ética. Haber estudiado ética en la universidad me sirvió mucho, porque de esta manera pude reforzar mis valores que ya me había inculcado mi familia para ser una mejor persona, demás con estos nuevos conocimientos que son mas aplicables al uso de mi profesión, puedo ejercerla de una mejor manera, o por lo menos mejor que otros profesionales de turismo que han tomado esta materia pero solo como una materia mas y no le toman la importancia suficiente o la que dicha asignatura se merece.





REFERENCIAS Bibliográficas Augusto, H. (2006). Ética general de las profesiones. México: Desclée de Brouwe.

De Internet turismo, F. d. (2008). Foro de turismo. Recuperado el 29 de Noviembre de 2010, de www.profenturismo.org.ar

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