Estrategias de comunicación integral La estrategia de comunicación integral que tiene Victoria´s Secret, es una tendencia que busca lograr uniformidad a través de la planeación, coordinación e integración de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios departamentos. La mezcla promocional incluye:
Publicidad Promoción de Ventas Venta personal Propaganda Relaciones públicas Mercadotecnia directa
Victoria’s Secret no vende sujetadores, no vende ropa interior, vende “lifestyle”, un estilo de vida, confort, calidad, reputación, una manera de estar sexy, de quererse a una misma y que te quiera tu pareja. Las chicas que compran en Victoria’s Secret son gente normal, no son ángeles ni modelos pero sí estarían encantadas de serlo, sí compran por un sentimiento aspiracional que apodera sus bolsillos y les hace quedarse con ese “ ! Ayyy, que bien se ve !” que hace que ni se cuestionen el valor que eso les aporta y, por tanto, que ni miren el precio. Los chicos que compran ahí, lo hacen porque saben que es una apuesta segura, que es caro pero una declaración muy sugerente de lo que quieres ver.
La gente no compra características, compra los beneficios, compra por emociones y no por la razón y en eso, Victoria’s Secret, destaca por encima de toda s las demás, solo hay que ver cómo su comunicación no habla de los productos, habla de estar súper sexy, de estar preciosa
PUBLICIDAD Es la marca de los ángeles, ¿cómo no vas a querer comprar? montan un show que es seguido por millones de personas cada año y cuyo coste es
ridículo frente a la repercusión que tiene en los medios y, sobre todo, en la gente. Todo el mundo comenta, todo el mundo lo comenta y muchos, muchísima gente compra. Todo en la comunicación de la compañía genera una experiencia “wow” que emociona a los compradores potenciales y que genera ese efecto “quiero tener uno” que firmas como Victoria’s Secret o Apple consiguen. Los medios publicitarios que se utilizaran son:
Spots de radio local. Espectaculares Pantallas interactivas en los centros comerciales. Spots de televisión por apertura. Pasarelas en los centros comerciales. Blogs en comunidades vía internet.
PROMOCION DE VENTAS Las ventas serán en diferentes centros comerciales del D.F y área Metropolitana, estas serán:
CENTRO COMERCIAL SANTA FE ANTARA POLANCO PARQUE DELTA
La promoción de ventas se reflejara en descuentos especiales a mayoristas, clientes frecuentes y descuentos por apertura. También se tendrá una gran variedad de productos además de la línea de la lencería con la que se cuenta tales como Bath & Body Works, White Barn Candle Co., C.O. Bigelow, La Senza y Henri Bendel.. Podemos usar las promociones de ventas al momento de lanzar un nuevo producto, cuando las ventas hayan disminuido, cuando queramos conseguir la fidelidad del cliente, para hacer frente a las estrategias de la competencia, o en cualquier momento que queramos lograr un aumento rápido de las ventas y, por tanto, hacer crecer a Victoria´s Secret.
Pero antes de lanzar una promoción de ventas, debemos asegurarnos de que seremos capaces de atender a todos los clientes que la requieran y que, compensada con el aumento de las ventas que genere ya que la demanda de estos productos no es tan común en el mercado.
Venta personal La venta personal estar constituida por nuestro personal altamente capacitado para brindar un mejor servicio en nuestras sucursales. Nuestro personal cuenta con una amplia información acerca de la línea de productos de Victoria´s Secret. Y así dar una rápida solución a las preguntas más frecuentes que tengan los clientes en una venta cara a cara o vía marketing.
Relaciones Públicas Las relaciones públicas de nuestras sucursales, deberán reflejar el estilo que han manejado las demás tiendas internacionales y que han logrado sobresalir en el mercado. La clave de su éxito fueron tres planes que han llevado a cabo desde hace siete u ocho años en Victoria’s Secret. Empezaron abriendo grandes tiendas en los sitios más importantes del país con marketing directo. El segundo fue vender en casa a través de catálogos, lo que les llevó a potenciar sus colecciones. El tercero fue aprovechar la web ya que fueron los primeros en venta por catálogo y los primeros en vender On line.
Mercadotecnia directa Nuestros prospectos los podemos alcanzar sin depender de otras marcas o competencias en cuanto a lencería, también manejaremos nuestros mensajes promocionales probándolos con el género femenino, refinándolos y dándoles seguimiento con efectos óptimos y positivos para nuestras ventas. También brindaremos identificar prospectos, chicas que estén interesadas en nuestros productos y haremos que sientan una necesidad por ellos. De igual forma no enfocaremos en dirigirnos a esos prospectos y posteriormente convertirlos en clientes de Victoria´s Secret.
