Pregunta 1 Anna es gerente de manufactura manufactura en Travel Travel Bags Inc. Hace seis meses, meses, Travel Travel Bags lanzó una nueva mochila. El negocio está funcionando bien, pero el feedbac reciente indica !ue los clientes tambi"n acoger#an con satisfacción una mochila con una tela resistente al agua de modo !ue el contenido del bolso no se mo$e cuando llueve. El grupo de Ana necesita alrededor de seis meses para investigar nuevas opciones de telas !ue sean ase!uibles % usables con su e!uipo de manufactura e&istente. Este un e$emplo de...
Correcto Buena opción. 'sted respondió( )eta facilitadora. Encontrar una tela resistente al agua !ue sea ase!uible % usable con el e!uipo de manufactura e&istente es un e$emplo de una meta facilitadora. Este tipo de metas crea una condición de negocios más deseable o aprovecha una oportunidad d e negocio. *as metas facilitadoras son importantes % satisfacen una necesidad a largo plazo, en lugar de inmediato.
REVISIÓN DEL MATERIAL Aprendiza$e + Establecimiento Establecimiento de metas( metas( descripción general + lazo % nivel de importancia importancia
Pregunta 2 -arc% es una e$ecutiva nueva en una gran empresa consultora. omo una de sus primeras tareas, necesita fi$ar las metas para su e!uipo. /u e!uipo es global % los miembros act0an por s# mismos, respondiendo a una variedad de necesidades d e los clientes en diferentes sectores % mercados. 12u" m"todo es probable !ue -arc% eli$a para fi$ar metas3
Correcto Buena opción. 'sted respondió( -e aba$o hacia arriba. -arc% utilizará probablemente el establecimiento de metas ascendente, un m"todo en el cual los subordinados directos desarrollan metas individuales % su e$ ecutivo las integra en metas más grandes. Este m"todo se utiliza en situaciones como l a de -arc%, donde los subordinados directos funcionan en forma bastante autónoma % entienden claramente las necesidades de los clientes 4o me$oras re!ueridas de la empresa5.
REVISIÓN DEL MATERIAL Aprendiza$e + Estableciendo Estableciendo metas /)A6T 4inteligentes5 + )etas )etas desde arriba arriba hacia aba$o vs desde desde aba$o hacia arriba
Pregunta
'sted se siente abrumado por el n0mero de metas potenciales !ue podr#a fi$ar para su unidad de negocio. *e pide conse$o a su colega -an sobre el proceso !ue "l utiliza para fi$ar metas. 1uáles de las sugerencias siguientes de -an son incorrectas3 7l sugiere !ue usted8
Correcto Buena opción. 'sted respondió( or consistencia, trate de evitar cambiar sus metas una vez !ue est"n definidas. 6evise las diversas actividades % roles de su e!uipo en forma regular 4por lo general, una o dos veces al a9o para la ma%or#a de las organizaciones5. *as metas pueden necesitar ser redefinidas o aplazadas.
REVISIÓN DEL MATERIAL Aprendiza$e + ómo desarrollar las metas de la unidad + Identifi!ue metas potenciales
Pregunta ! omo e$ecutivo ma%or de cr"ditos de onsolidated B an, usted está a%udando a su subordinada directa, 6osa, a fi$ar metas individuales. 'sted ha discutido las metas de la unidad, su rol espec#fico % sus e&pectativas para ella. En los pasos siguientes del establecimiento de metas con 6osa, sin embargo, usted incurre en una e!uivocación. 1uál es su equivocación3 'sted...
Correcto Buena opción. 'sted respondió( Traba$ar $untos para desarrollar una descripción general de los resultados deseados. Es un error desarrollar una descripción general d e los resultados deseados. *os e$ecutivos deben traba$ar con los subordinados directos para desarrollar descripciones claras del resultado esperado.
REVISIÓN DEL MATERIAL Aprendiza$e + -esarrollar metas individuales + -efinir claramente las metas
Pregunta " :reg, e$ecutivo de un centro de llamadas para /peed% ourier, debe establecer metas individuales para s# mismo. -espu"s de elaborar sus metas, "l las revisa con su director. El director considera !ue una de las metas individuales de :reg es inadecuada. 1uál meta es inadecuada3
Correcto
Buena opción. Asegurarse siempre de !ue sus metas ind ividuales están espec#ficamente relacionadas con las metas de la unidad. Esta es una meta inadecuada por!ue es posible !ue ha%a ocasiones en las !ue :reg pueda crear metas para la empresa !ue no se relacionan espec#ficamente con su unidad.
REVISIÓN DEL MATERIAL Aprendiza$e + -esarrollar metas individuales + Establezca metas para s# mismo
Pregunta # 1uál de las declaraciones de metas tiene más probabilidad de tener "&ito3
Correcto Buena opción. 'sted respondió( laneamos reducir las tasas de error de ;< a ;=> durante el pró&imo trimestre % reducir la tasa de rechazo de ?@ a ??>. 'na buena manera de crear metas acertadas es establecer ob$etivos espec#ficos e indicadores de desempe9o. En este caso, los miembros conocen la reducción ob$etivo de errores % tasas de rechazo. uando sea hora de evaluar los resultados, las partes interesadas pueden medir los resultados reales con respecto a indicadores de desempe9o preestablecidos.
REVISIÓN DEL MATERIAL Aprendiza$e + )a&imice el "&ito respecto de las metas + Enfo!ue sus energ#as en ob$etivos espec#ficos
Pregunta $ err%, la nueva directora de ventas, acaba de terminar su primera reunión de personal para fi$ar metas anuales. Ella logró conseguir el consenso del e!uipo respecto a aumentar el volumen de ventas en un ?=> durante el pró&imo a9o. err% hab#a sugerido centrar al e!uipo en aumentar primero las ventas del modelo base % luego centrar la atención en las ofertas premium. En el cierre, ella recordó al grupo !ue todo del e!uipo compartir#a la responsabilidad de asegurarse de !ue las metas de ventas se cumplieran. Al salir de la reunión, e l presidente de la empresa, 6ichard, la felicitó por su planificación pero sugirió !ue pod#a considerar una cosa. 12u" notó3 err% hab#a8
Correcto Buena opción. 'sted respondió( o pudo asignar responsabilidades e&pl#citamente. Al distribuir la responsabilidad de las metas de ventas a todo el e!uipo, err% incurrió en la e!uivocación de no aclarar !ui"n ser#a responsable de cada cosa. uesto !ue ella no asignó
e&pl#citamente la responsabilidad de los resultados, err% corre el riesgo de !ue los miembros de su e!uipo deleguen la responsabilidad hacia ella.
REVISIÓN DEL MATERIAL Aprendiza$e + )a&imice el "&ito respecto de las metas + Asigne responsabilidad e&pl#citamente
Pregunta % onrad es responsable de poner en marcha una nueva l#nea de tel"fonos celulares en tiendas minoristas. 7l pide !ue usted, como su coach, revise el plan !ue ha creado para lograr sus metas. uando usted revisa su plan, encuentra un aspecto d e su plan !ue necesita mejoras. 12u" parte de su plan es3
Correcto Buena opción. 'sted respondió( -etermina !u" tareas clave tendrán resultados medibles % cuáles no. Esta parte del plan de onrad necesita me$oras. onrad debe describir resultados medibles o resultados paracadatarea.
REVISIÓN DEL MATERIAL Aprendiza$e + umplir metas + -ivida las metas en tareas
Pregunta & /teven mane$a un e!uipo responsable de abrir nuevos restaurantes de una gran cadena de comida rápida. *a meta de su e!uipo es abrir ocho restaurantes en cuatro meses, % "l ha pro%ectado un plan para desglosar esta meta en tareas % pro%ectos reales. omo mentor de /teven, 1!u" conse$o le da para mane$ar los obstáculos !ue pudieran interrumpir su progreso3
Incorrecto No e' (a opción correcta. 'sted respondió( Espere hasta !ue los pro%ectos est"n en curso para conseguir la estimación más e&acta de los recursos re!ueridos. /teven debe alinear sus recursos antes de comprometerse con una meta, no esperar hasta !ue los pro%ectos est"n en curso. -e esta manera, evitará !ue el tiempo % compromiso de las personas se conviertan en un obstáculo.
La opción correcta e') onc"ntrese en las recompensas. Es un buen conse$o al mane$ar obstáculos !ue /teven e&amine la recompensa % se recuerde a s#
mismo % a su e!uipo por !u" todos se dedican a la meta. Esto a%udará a !ue su e!uipo permanezca motivado a trav"s de los comienzos % paradas n aturales del pro%ecto, o cuando las tareas se vuelven dif#ciles o tediosas.
REVISIÓN DEL MATERIAL Aprendiza$e + umplir metas + )ane$ar obstáculos
Pregunta 1* omo gerente de producción para un fabricante de el ectrodom"sticos, una de las metas de alta prioridad de su e!uipo es reducir errores de monta$e del producto. Ha% varios pro%ectos en curso, pero el progreso es lento % los miembros están perdiendo la motivación. 'sted convoca una reunión de e!uipo para discutir las estrategias para tener ma%or "&ito. *os miembros ofrecen sus sugerencias. 12u" sugerencia implementa usted3
Correcto Buena opción. 'sted respondió( A9adir un nuevo pro%ecto !ue e&plore los efectos de la fatiga del traba$ador sobre los errores de monta$e por!ue los miembros sospechan !ue ha% un problema. 'na de las estrategias para el "&ito es ser fle&ible en cómo usted logra sus metas. ambiar la lista de pro%ectos a9adiendo un pro%ecto para estudiar el cansancio del traba$ador es ser fle&ibleC el nuevo pro%ecto responde a los cambios en la situación % aumenta sus posibilidades de "&ito.
REVISIÓN DEL MATERIAL Aprendiza$e + umplir metas + Alcance sus metas
Pregunta 11 omo director de mercadotecnia, usted descubre !ue varios de sus e$ ecutivos han modificado metas de alta prioridad estos 0ltimos meses. 12u" razón considera aceptable3
Correcto Buena opción. 'sted respondió( -inah decidió !ue su meta %a no ten#a valor agregado despu"s de la fusión de la empresa. *a fusión ha cambiado el entorno de la organización, as# !ue es apropiado !ue -inah adapte o modifi!ue su meta. /i el entorno organizacional o e&terno ha cambiado % alcanzar la meta %a no creará valor, adaptarse es ciertamente apropiado e importante. /in embargo, cuando se cambian las metas, aseg0rese de obtener la aprobación de su e!uipo, de la alta dirección % de los otros grupos involucrados antes de proceder.
REVISIÓN DEL MATERIAL
Aprendiza$e + Evaluar metas + 1ómo eval0o una meta mientras traba$o en torno a ella3
Pregunta 12 omo gerente de ventas, usted revisa las metas de sus subordinados directos % eval0a su progreso anualmente. 'sted identifica lecciones aprendidas % decide a$u star sus metas hacia adelante. 1En !u" caso usted no tomó la decisión apropiada3
Correcto Buena opción. 'sted respondió( Denni no cumplió con sus ob$etivos de ventas por!ue no tiene la capacidad de cerrar ventas. 'sted decide ba$ar sus ob$etivos de ventas el pró&imo a9o. 'n d"ficit de destreza está evitando !ue Denni alcance su meta. /u decisión de ba$ar sus ob$etivos de ventas no aborda el problema sub %acente. /i nota una deficiencia de destreza al perseguir una meta, póngase como meta el ad!uirir esa destreza en el futuro.