INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COA CO ATZACOALCOS
MATERIA: Mercadotecnia Electrónica UNIDAD No:2 No:2
ACTIVIDAD No: No:1 1
NOMBRE DEL ALUMNO: Ediel González Hernández
EMPRESAS QUE USAN ERP, CALL CENTER Y WEB CENTER ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus sigl siglas as en ingl inglés és "Ent "Entrrepri eprise se Resou esourrce Plan Planni ning ng – ERP" ERP",, es un sist sistem ema a estr estruc uctu tura rado do que que busc busca a sati satisf sfac acer er la dema demand nda a de solu soluci cion ones es de gest gestió ión n empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unicar las diferentes áreas de productividad de la misma En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para para la reali reali!ac !ación ión de una admini administra stració ción n ecient eciente, e, a adquir adquirido ido un auge auge sign signi ica cati tivo vo en el mer mercado cado empr empres esar aria ial, l, #a que que las las empr empres esas as busc buscan an ma$i ma$imi mi!a !arr sus bene benec cio ios, s, mini minimi mi!a !and ndo o sus sus cost costos os # es util utilid idad ad de esto estos s sist sistem emas as %ERP %ERP&, &, brin brinda darr el sopo soport rte e nece necesa sari rio o para para alca alcan!a n!arr los los obje objeti tivo vos s deseados 'os sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales # revol revoluci uciona onan n por comple completo to la manera manera de acer acer negoci negocios os de la empre empresa sa (ier (ierto to,, s), s), pero pero es tambi también én el eco eco de que un sist sistem ema a de este este tipo tipo,, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice * en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es in+til # si se cae en la sub util utili! i!ac ació ión n #a sea sea por por igno ignora ranc ncia ia,, disp displi lice cenc ncia ia o simp simple leme ment nte e por por mala mala utili!ación todo el pro#ecto se viene abajo 'os ERP con su signicado en espaol de Planeación de Recursos Empresariales o Ente Enterp rpri rise se Resou esourrce Plan Planni ning ng en ing inglés, lés, es una una form forma a de util utili! i!ar ar la información a través de la organi!ación de forma más proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como lo son- Producción,
compras, inventario # cadena de suministros, abastecimiento, nan!as, recursos umanos, log)stica # distribución, ventas, servicio al cliente # relación con proveedores .os encontramos en una época de intercambio con otros pa)ses, llamado globali!ación/ en donde las compa)as tienen interacción con clientes # proveedores de todas partes del mundo Este tipo de soluciones ERP les permitirá mantenerse a la vanguardia e innovación para tener é$ito en los mercados en los que se desarrollan * poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte del mundo 'os ERP, an llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para obtener el lidera!go en sus mercados 0in embargo, no es tan fácil que las compa)as de nuestro pa)s implementen estas soluciones en sus unidades de negocio # algunas de las ra!ones son•
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Están acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la ma#or)a de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual/ # piensan que tecnolog)a es simplemente tener una computadora 'as compa)as piensan que la tecnolog)a le elevará sus costos, cuando la relación es al revés, la implementación de la tecnológica traerá consigo la reducción de los costos, el aumento en la calidad, # la eciencia # ecacia en sus productos o servicios 'as soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que proporcionan arán que la compa)a redu!ca costos # aumente la calidad # el servicio al cliente
Ejemplo de empresas que usan ERP •
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1E2'34, 054R6750, (685751, 93'E0, .E07'E, :6E0E', ;<(, 81, 0P6R67, 5pollo 1etals,
7>R0- 3tili!a ERP para estandari!ar la información nanciera # procesos a lo largo de su empresa global E. 1E26(>- 5$tel, 5lfa,
CALL CENTER
0iempre que se abla de un (all (enter, nos referimos a centros de 5tención de llamadas, compa)as que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a reali!ar llamadas o incluso ambas tareas, el n de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias # soportes técnicos, departamentos que acen encuestas, empresas de telemar@eting, etc Estas personas que acen llamadas o atienden llamadas son los 5gentes del (all (enter
Para estas empresas en concreto es mu# importante conocer datos de la calidad # la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la ra!ón es mu# sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la reali!ación # recepción de llamadas con lo cual el control de la información que ace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio # benecio de estas compa)as En esta información se valoran datos de las llamadas # de los agentes, n+mero de llamadas recibidas, n+mero de llamadas reali!adas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc (on todos estos datos se puede conocer si se está reali!ando bien o no el trabajo # cuáles son los puntos cr)t Ejemplo de empresas que usan Call Center
7elcel, 1ovistar, 7E'1E2 # (
eb (enter 0uite es un conjunto integrado de productos utili!ado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas # sitios eb de 6nternet o 6ntranet sobre una arquitectura orientada a servicios %0>5& basada en estándares 'a suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de 6nternet/ un entorno de portal para m+ltiples canales/ # un conjunto de aplicaciones ori!ontales para Enterprise FG, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia # redes sociales para crear una e$periencia del usuario altamente interactiva 6nteractuar directamente con servicios como los de mensajer)a instantánea, ?o! sobre 6P, foros de debate # =i@is dentro del conte$to de un portal o una aplicación, mejoran la productividad del usuario # aumenta el valor de las inversiones de 67 racle eb (enter 0uite consta de cuatro componentes clave Estas erramientas # servicios conjuntamente brindan ma#or poder a 67 # los usuarios nales para crear e implementar aplicaciones # portales colaborativos de pró$ima generación para p+blicos internos # e$ternos •
>racle eb (enter frecido como e$tensión de >racle H:eveloper, este entorno Hava0erver
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contenido para crear aplicaciones personali!ables # de contenido valioso >racle eb (enter 0ervices 'os servicios de contenido, colaboración # comunicación ofrecidos por eb FG, como las =i@is, la administración de contenido, las b+squedas, los Iujos de trabajo de
4usiness Process E$ecution 'anguage # las anal)ticas, pueden incorporarse directamente en las aplicaciones •
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>racle eb(enter 6nteracción 0us caracter)sticas fueron diseadas para implementar comunidades de colaboración # soluciones compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para 1icrosoft .E7 como para Hava >racle eb(enter 5n#=ere 3n conjunto de servicios inalámbricos que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de >racle eb(enter 0uite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles # de escritorio
>racle eb (enter racle eb (enter racle eb (enter
