Ensayo sobre cultura organizacional

Nombre de la alumna: alumna: María Fernanda Fernanda Vanegas Guiscafré Guiscafré No. Cuenta: 13814657 13814657 Nombre de la materia: materia: Estructuras Estructuras Organizacionales Organizacionales Grupo: PSL1L Nombre de la profesora: profesora: Guadalupe Guadalupe Bastida Pérez Fecha: 15/02/15

Los cambios de la organización durante su etapa de crecimiento

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Entregable 2

Los cambios de la organización durante su etapa de crecimiento.

Tabla de Contenido. Tabla de Contenido. ............................................................................................................................

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Objetivo ...............................................................................................................................................

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“Los cambios de la organización durante su etapa de crecimiento”. .................................................. 4

Ciclo de vida de una organización. .................................................................................................

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Crecimiento de una empresa y factores que la detonan. ................................................................. 4 a)

Medidas políticas e Instituciones Públicas. ......................................................................... 4

b)

Experiencia profesional. ......................................................................................................

c)

Aceptación del producto o servicio y lealtad de los clientes. .............................................. 5

d)

Capital social. ......................................................................................................................

e)

Economía.................................. ................. .................. ................. .................. .................. ... 5

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f) Naturales. ............................................................................................................................

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g)

Sociales. ..............................................................................................................................

6

h)

Tecnológicos. ......................................................................................................................

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i)

Estrategia. ............................................................................................................................

6

Estructura y tamaño; cómo son afectadas por el crecimiento de la empresa. ................................. 6 El impacto de la tecnología en el crecimiento. ................................................................................ 8 El papel de la cultura organizacional en el crecimiento. ................................................................. 9 Estrategias para lograr el crecimiento. ............................................................................................

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Impacto del crecimiento en el medio que la rodea. ....................................................................... 11 a)

Ecosistema. ........................................................................................................................

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b)

Económico. ........................................................................................................................

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c)

Político - Legal. .................................................................................................................

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d)

Sociocultural. ....................................................................................................................

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e)

Tecnología. ........................................................................................................................

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Conclusión.........................................................................................................................................

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Bibliografía. ......................................................................................................................................

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Objetivo El presente trabajo tiene la finalidad de describir los cambios a los cuales se enfrenta una organización cuando está en su etapa de crecimiento. Se mencionan los factores que afectan ese cambio, así como los cambios en estructura y diseño que sufre la misma. Dentro de los factores que impactan el crecimiento, se menciona el impacto que tiene la tecnología y la cultura organizacional en el cambio de estructura y diseño de cualquier empresa. Por último se va a analizar el impacto que genera el crecimiento de la organización en el medio que la rodea.

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Los cambios de la organización durante su etapa de crecimiento .

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Ciclo de vida de una organización. Así como existe una clasificación de la etapa de la vida del ser humano, podemos distinguir la etapa en la cual se encuentre la organización. Acorde con las diapositivas de la Profesora, las etapas son:

a) Nacimiento o fundación.- es cuando la empresa se constituye y empieza a existir como persona moral. Un grupo de personas se unen para definir objetivos, planes y la estructura original que tiene. b) Crecimiento o desarrollo organizacional.- tal como lo indica, la organización crece. Sus productos comienzan a ser más aceptados y necesita expandirse ya sea vertical, horizontal o geográficamente. La empresa va teniendo más capacidad de tener nuevos recursos y posiblemente de invertir en otro tipo de negocio. Empieza a ser influyente en el mercado y reconocida por los clientes. c) Declinación organizacional.- es cuando la organización enfrenta situaciones complicadas tales como: una falla en la calidad, superación por parte de la competencia, lanzamiento de una nueva tecnología, entre otras, que son situaciones que implica que la organización como sistema abierto sea flexible y esté dispuesta a cambiar su estructura. d) Disolución o muerte.- la organización ya no es rentable y sus socios deciden dar por terminado. Puede ser porque no les deja las utilidades que desean, porque sus intereses han cambiado, porque no hay quien la mantenga (como es el caso de empresas familiares, que los hijos no se quieren hacer cargo de ella), etc. A todo esto, podemos decir que es un poco similar al ciclo de vida de los seres vivos: naces, creces, te reproduces y mueres. Las organizaciones deben utilizar diferentes estrategias conforme la etapa en la que estén, algunas de ellas son: diferenciación (producto único), bajos costos (mayor margen de ganancia), alta segmentación (dirigido a un específico segmento y bombardeo contra el mismo), buscar innovación (tener la última tecnología y/o buscar nuevos productos que lanzar), entre otros. Una vez que se ha visto el ciclo, se profundizará más en la etapa de crecimiento y los factores que influyen en el mismo. Crecimiento de una empresa y factores que la detonan. Como se vio, el crecimiento de una organización es cuando la empresa comienza a tener éxito y a obtener más recursos.

La empresa comienza a tener procesos burocráticos y a formalizarse poco a poco. Existen un número infinito de cosas que pueden detonar el crecimiento de una organización, podemos mencionar las siguientes:

a) Medidas políticas e Instituciones Públicas. Hace referencia a regulaciones del gobierno (un elemento del ambiente externo) que pueden favorecer a las empresas o no.

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Pongamos el ejemplo de la Reforma Fiscal en México acerca de la extracción de minerales, en donde a inicios del 2014, los impuestos para las utilidades de empresas mineras subieron a casi 42%. Este aspecto perjudica a las empresas existentes, ya que les merma casi un 10% de utilidad que ellas obtenían. En este caso práctico, la empresa es perjudicada, pero si la reforma fiscal hiciera referencia a una disminución de impuestos en importaciones, podríamos ver empresas que aprovechan de eso para importar material más barato (de China por ejemplo) y eso facilitaría su crecimiento al tener un menor costo, mayor utilidad y poder adquisitivo.

b) Experiencia profesional. La visión y habilidades de aquéllos que están a la cabeza de la compañía es uno de los factores internos que la empresa puede controlar. Por eso es importante que se escoja cuidadosamente a las cabezas, ya que serán el pilar y fuente de conocimiento, además de que representan la toma de decisiones. A lo largo de la historia podemos ver casos de personas que llevan a la quiebra compañías por alguna serie de malas decisiones.

c) Aceptación del producto o servicio y lealtad de los clientes. Evidentemente, si el producto o servicio de una empresa es bien aceptado, la empresa comenzará a tener utilidades y con esto tiene más posibilidades de adquirir nuevos recursos y crecer. Dentro de este rubro, es importante hacer notar que al momento que la empresa se preocupe por fomentar la lealtad de los clientes, es en ese mismo grado que va a crecer. Las organizaciones que crecen muy rápido son las que creen y practican “el cliente tiene la razón”, por ende, son muy flexibles en lo que se refiere a la respuesta y medidas que adoptan.

d) Capital social. El capital social puede ser descrito como la “buena voluntad disponible en los individuos o grupos”

(Adler y Kwon, 2002) que incluye sentimientos de gratitud, reciprocidad, respeto y amistad (De Carolis y Saparito, 2006). Es decir, es la cultura organizacional consolidada que impulsa las reacciones y motiva a los individuos a querer el bienestar de todos y de la empresa. Como dicen, “si le va bien a la empresa, nos va bien a todos”.

Si existe este componente, habrá armonía dentro de una empresa, y una unificación de voluntades en las metas, por ende la empresa estará enfocada hacia el mismo punto.

e) Economía. Es uno de los factores externos que la organización no puede controlar y en general es determinante para la empresa dependiendo su giro. Por ejemplo, una empresa de entretenimiento o casinos, en general tiende a bajar su consumo cuando el país se encuentra en una recesión económica. La caída de Wall Street, la crisis hipotecaria del 2009, entre otras son los perfectos ejemplos de que todo se ve afectado por este factor en cuestión. 5


La demanda de los productos depende del poder adquisitivo de las personas, y aún incluso si el bien es básico le afecta a la empresa. Se puede suponer que un país entra en una recesión económica, alimentos más caros como los procesados dejarán de ser demandados (caída de demanda), pero por otro lado, productos básicos como el arroz, empezaran a ser sobredemandados (la empresa no se dará abasto, tendrá una sobreproducción y un desajuste en su estructura que podría tanto impulsarlo como declinarlo).

f) Naturales. En este apartado podemos mencionar los desastres naturales como temblores, terremotos, inundaciones, mal clima, etc. que afectan a una empresa a crecer. El tsunami que hubo afectó muchísimo en India y las empresas detuvieron su crecimiento por completo para concentrarse en su resurgimiento.

g) Sociales. La cultura y costumbres de la comunidad donde se desarrolla la empresa es uno de los más importantes, ya que ella debe evaluar y con base en ello, desarrollar su estrategia.

h) Tecnológicos. Se hablará más adelante de ello, pero en un mundo tan globalizado y tecnológico como el de hoy, la tecnología juega un papel fundamental en el proceso de adaptación y crecimiento.

i) Estrategia. Es un factor interno detonante, va de la mano con la experiencia profesional y habilidades del CEO. Determina el diseño y estructura de la empresa y las acciones a seguir. Existen muchos factores internos y externos que determinan el crecimiento o declive de una organización, como se ha podido observar, existen factores internos y externos con los cuales, el administrador debe jugar para lograr que su sistema sociotécnico abierto se fortalezca y adapte al mismo tiempo que crece. A continuación, se hablará del impacto en la estructura y tamaño de la organización originado por el crecimiento. Estructura y tamaño; cómo son afectadas por el crecimiento de la empresa. Hoy en día, el número de pequeños emprendedores es mayor, cada vez hay más personas que se están animando a iniciar su propia empresa.

Todos esperan que con el tiempo su empresa crezca de manera rápida, no obstante el 84% de las empresas fracasan en un lapso menor a 5 años. ¿Por qué se da esto? Puede ser porque el producto no era lo que el público esperaba, porque surgió una nueva tecnología y la empresa no la pudo existir o porque las grandes corporaciones son imposibles de alcanzar. En resumen, la empresa no tuvo la flexibilidad ni la estrategia de adaptar su estructura a las exigencias del mercado. 6


Grandes corporaciones como Walt Mart han llegado donde están porque han sabido adaptarse a la sociedad y al medio ambiente, para ello han adecuado su estructura. La estructura organizacional es definida por la Profesora Bastida como “ es aquélla que estipula cómo deben ser distribuidas o integradas las tareas, estableciendo quién reporta a quién, los mecanismos formales de coordinación y los patrones de interacción que deben seguirse, permite la interacción de los individuos, el contexto, los procesos y los fines ”.

Por ende, vemos que es a través de esta estructura que la empresa se coordina para lograr el fin con sus diferentes departamentos. ¿Qué sucede cuándo la organización empieza a crecer? Partiendo de la definición dada arriba, se analizará punto por punto explicando cómo se ve afectada. Distribución de las tareas.

Define el número de departamentos y puestos que hay y quién se encarga de cada uno. Cuando una organización se ve forzada a crecer por los diversos factores que hay arriba, implica un aumento en las tareas. Esto puede variar desde que aumente la cantidad de la misma tarea (por ejemplo, el departamento de cuentas por pagar que a medida que crece la organización implica más proveedores y más aspectos que visualizar, en cuyo caso puede ser necesaria la contratación de alguien más para distribuir las tareas), hasta la creación de nuevas tareas (si la empresa se expande a nivel geográfico, implica la creación de una nueva división en el corporativo que se encargue de coordinar ese sector, es un puesto completamente nuevo con tareas similares pero nuevas en la empresa). Afecta la departamentalización y la división del trabajo en la compañía. Quién reporta a quién.

Afecta la cadena de mando, la jerarquía y la centralización de la empresa. Cada compañía tendrá su estrategia y la manera en que aplica el enfoque que concierne. La empresa debe tener la flexibilidad de crear nuevos puestos y de delegar autoridad, ya que es absurdo que si una pequeña empresa crece, el dueño quiera manejar todo. Sería demasiado. Mecanismos formales de interacción y patrones de interacción.

Implican la formalización, es decir, la cantidad de procesos que existen. Afecta a la formalización como dimensión interna y a los parámetros de control como decisión gerencial. Al haber más departamentos, más puestos, la empresa debe tener mayor cuidado en cómo controlar y estar presente en los pequeños detalles. Como se observa, el cambio en la estructura afecta las dimensiones estructurales de la organización y luego entonces, afecta las dimensiones externas. El tamaño de la organización crece, ya que conforme lo van demandando las actividades de la compañía deben extenderse. No es lo mismo tener una pequeña empresa que puede ser oficina virtual 7


controlada por dos o una persona y que puede mantenerse en el anonimato físicamente a una empresa que empieza a crecer y a tener la necesidad de presencia al público. En ese caso, debe contratar un local y hacerse presente. Asimismo, conforme la compañía crece, aumenta también la cantidad de empleados, lo cual genera un mayor sentido de responsabilidad frente a ellos. No es lo mismo capacitar o estar en contacto con dos que con cien empleados. Su tecnología se ve afectada también a medida que su crecimiento lo va requiriendo. Posiblemente una empresa manufacturera podía darse el lujo de coser botones a mano, pero conforme va creciendo requiere de la compra de una maquinaria para que lo haga. A continuación veremos el impacto que tiene la tecnología en la organización. El impacto de la tecnología en el crecimiento. Acorde con lo analizado en la realización del foro 3, se analiza la tecnología de fabricación e información de la empresa y cómo influye en el crecimiento.

La tecnología es el conjunto de técnicas, conocimientos, etc. para llevar a cabo un proceso. Esta tecnología permite realizar de manera más práctica las tareas y actividades en la vida diaria. Podemos distinguir dos tipos de tecnología: a)

TECNOLOGÍA DE FABRICACIÓN.

Las máquinas y el “savoir -faire” es la riqueza de lo que se lleva a cabo en las instalaciones de cada

organización. Le permite a la empresa ser más especializada y precisa en los productos/servicios que ofrece de manera que tenga una calidad estándar que sea reconocida. Asimismo, le permite ser más productiva ya que acelera sus tiempos de fabricación. b)

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN.

Mediante ésta, la empresa tiene “información” precisa en tiemp o real lo cual es beneficioso para la

empresa en lo siguiente:     

Puede tomar mejores decisiones sobre cómo reaccionar ante un problema u otro. La empresa está mejor comunicada entre ella y con todos sus departamentos. Existe una mayor coordinación y resultados más satisfactorios. El canal de comunicación se refuerza. Retroalimentación por parte de los clientes inmediata.

Es decir, como vemos, el uso de la tecnología es de vital importancia para que una empresa funcione correctamente y de mejor manera, además de que la empresa que no quiera hacerlo se vuelve obsoleta y desprestigiada frente a los consumidores. Por eso es que la tecnología impacta en el crecimiento de la empresa al ayudarla a ser más grande, más productiva y más creativa. 8


Es necesario que la empresa la ocupe en el mundo en que se vive hoy en día, un mundo competitivo, un mundo donde hay tantas oportunidades como personas que la desaprovechan. Como se observa, la tecnología influye en las dimensiones de la empresa. No obstante, también hay otro factor importante que determina si la empresa tiene o no la capacidad de crecer y es la cultura organizacional. El papel de la cultura organizacional en el crecimiento. La cultura organizacional se define como “el conjunto de valores permanentes que y compartidos que de manera simbólica, implícita y explícitamente da sentido a la vida laboral y ayuda a los miembros de la organización a diferenciar entre las acciones buenas o malas ” (diapositiva Profesora

Guadalupe). Este tipo de cultura proviene de los valores fijados desde el nacimiento de la organización, la ética y moral con la cual se va a desempeñar una empresa. Su importancia en el cambio, es que a los empleados y CEOS tengan una cultura que sea adaptable y flexible sin perder su esencia. El impacto en el crecimiento es que si algo está mal desde la base, por ejemplo, si es una cultura muy afianzada a lo tradicional y no propensa al cambio va a influir negativamente en el crecimiento porque los empleados no serán capaces de adaptarse o aceptar las nuevas condiciones a las cuales se enfrenta la organización. Asimismo, repercute en el crecimiento, porque si los empleados no entienden y actúan firmemente bajo las condiciones de la empresa, al momento de crecer y estar en otro plano geográfico u otro departamento, pueden enfrentarse a situaciones que no entienden y actuar de manera incorrecta (tanto moral como legalmente). El papel de la cultura organizacional es que los empleados vivan día a día bajo esos valores y no se dejen llevar por la situación, sino que más bien, enfrenten la misma con la cabeza fría y la convicción correcta para que se desempeñen como la empresa espera de ellos. Además de ser algo que la empresa espera de ellos, es importante que los empleados la vivan porque de esa manera se hacen mejores personas, personas íntegras con la ética necesaria para desempeñarse de la mejor forma posible persiguiendo el bien común. Una vez explicado el impacto, se procederá a explicar la mejor estrategia de crecimiento. Estrategias para lograr el crecimiento. Una estrategia es una guía, un plan de acción para llegar a determinado objetivo. Y es diferente para cada empresa como lo sería para cada persona.

Siguiendo con el ejemplo anterior, se puede visualizar con la siguiente metáfora: una persona que quiere bajar de peso. El metabolismo es diferente para cada quien, así como el estilo de vida. Hay personas que con que cuiden su alimentación bajan de peso, hay otras que forzosamente tienen que hacer ejercicio y hay otras que tienen que combinar ambas. Una vez que la persona identifica cómo 9


es que ella mejor baja de peso, tiene que organizarse en su vida diaria de tal forma que lo realice sin tener una descompensación o que llegue un momento que se canse y abandone. Es similar con las empresas, dependiendo de las condiciones de mercado y las otras afectaciones externas, será la estrategia que cada empresa decida. El CEO o los socios son quienes determinan la estrategia a implementar, tomando en cuenta las condiciones externas e internas en la empresa (dimensiones estructurales y contextuales). Existen diferentes estrategias planteadas por expertos, tales como Porter quien señala las siguientes: a) Diferenciación.- tener un producto único. Coca Cola produce un refresco de Coca Cola que no ha sido posible alcanzar por las otras compañías. En general las personas prefieren el sabor de ella a Red Cola o Pepsi y eso ha sido la clave de su éxito. b) Liderazgo en bajos costos.- identificar las oportunidades en el medio externo y aprovecharlas. La idea es distanciar el costo de las ventas para tener un mayor margen de utilidad y con eso, contar con más recursos. c) Alta segmentación o concentración.- diseñar un producto único en cierto ámbito y atacar ese segmento de mercado. Los productos de lujo son un buen ejemplo. Rosewood Mayakobá, es un hotel de ultra lujo en Playa del Carmen y está dirigido a ese segmento. Su mercadotecnia ataca a artistas, políticos, personas con gran capacidad adquisitiva y la fama del hotel ha ido fomentando poco a poco su segmentación. Otra visión es la que plantea el “Boston Consulting Group ” y que se explicita en la siguiente tabla:

Como se observa, depende de en qué etapa esté para lanzar sus productos o analizar la estrategia a seguir. No hay nada escrito o una regla de cómo la empresa va a lograr su crecimiento 100% seguro. Más bien, debe jugar con las posibilidades. Un producto vaca sería una empresa que vende productos básicos de la canasta. El arroz o los frijoles (para México) son productos que están estables en general y se consumen casi siempre (a menos de una depresión). El crecimiento no es muy disparado, sino poco a poco.

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Los productos de lujo tienen baja participación en el mercado (seguramente menos del 10% de la población manejan un Ferrari del año) pero tienen gran crecimiento porque si se posicionan bien, van teniendo una rápida demanda dentro de su segmentación. Los productos perro, puede referirse a una edición limitada de un refresco. No tendrá tanta participación y tampoco fomenta el rápido crecimiento de la empresa, puede ser únicamente una estrategia de una gran corporación para tener presencia en el mercado o aparentar innovación. Como se observa, cada empresa debe elegir su estrategia dependiendo los resultados que quiera obtener y si es una organización joven o madura. Por último, se va a analizar el impacto que tiene el crecimiento de una organización en el medio que la rodea. Impacto del crecimiento en el medio que la rodea. Para desarrollar este punto, se decide explicarlo a partir de las variables del macroambiente que afectan a la organización pero también son afectados por ella:

a) Ecosistema. Es afectado por la actividad de la empresa principalmente en la contaminación y desaparición de especies o ecosistemas completos. Se aprecia con los desastres de empresas que contaminan como la petroquímica, que con un derrame de petróleo ocasiona la muerte de especies marinas y contamina el agua. O el caso de los hoteles en la zona hotelera en Cancún, que al estar mal diseñados han ocasionado la pérdida de playa año con año al grado que se ha tenido que llevar arena de Cozumel a la costa de Cancún y Playa del Carmen.

b) Económico. Afecta para bien al fomento de empleo, como mal si una gran empresa se vuelve monopolista e impide el crecimiento de otras o, la quiebra de las mismas. La implantación de una fábrica en un pueblo, permite también la proliferación de negocios adyacentes a ella, como los de comida (para las personas que trabajan) o el transporte (sitios de taxis).

c) Político - Legal. Se refiere a nuevas regulaciones o acciones que el gobierno se ve obligado a ajustar cuando crece una empresa. En México no están aceptados los monopolios (en teoría), por eso, al crecimiento desmesurado de una empresa, el gobierno debe actuar oponiéndose mediante regulaciones y fomentando la competencia.

d) Sociocultural. El principal impacto es el empleo, la apertura de nuevos departamentos o puestos, afectan a la población porque hay más oportunidades laborales. Asimismo, si es una empresa dedicada a algo especializado, requiere de la preparación de la población que vive cerca para poder participar por esos puestos.

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A nivel cultural, depende de las actividades que haga la empresa (no todas lo hacen) pero con la práctica de días de campo familiares o maratones, la empresa va marcando la cultura de sus empleados. De igual forma la cultura organizacional los afecta para bien o para mal y eso repercute en la sociedad.

e) Tecnología. Va de la mano con lo que se explicó anteriormente, al necesitar la empresa tecnología, implica proveedores de ella y empleados capacitados. Por ende, al traer la tecnología, permite que la sociedad vea esos procesos y se acostumbre a ellos. El crecimiento de la organización afecta la vida diaria de la población y medio que vive cerca, yendo más allá, en el mundo actual donde lo nacional o local afecta lo internacional, el hecho de que una empresa haga o no puede tener repercusiones en el otro lado del mundo y en proveedores que se encuentran del otro lado. A continuación, se brinda la conclusión del presente trabajo.

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Conclusión. El crecimiento de la organización es afectada por factores internos y externos a ella, y es recíproco el impacto que tienen entre ellos. Por ello, es un sistema abierto y tiene que ser adaptable y considerada con el medio ambiente que la rodea y con sus empleados. Lo que debe perseguir la organización es el bienestar común, por ello debe tener cuidado al momento de diseñar su estrategia de crecimiento basándose en la situación que se vive al momento. No hay una fórmula exacta que garantiza que una organización crecerá, pero estar actualizados en tecnología y poseer una fuerte cultura organizacional son dos buenas bases para empezar. Existen empresas con suerte, pero en el mundo que se vive hoy, se requieren personas con mucha visión y decisión para llevar adelante una organización que al momento que crezca genere un buen impacto a su medio para que reciba lo mismo de él.

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Bibliografía. Richard L. Daft. Teoría y Diseño Organizacional. Formato PDF, Décima Edición. Editorial Cengage Learning. Guadalupe Bastida Pérez. Diapositivas de la materia Estructuras Organizacionales, Capítulos 4, 5, 6 y 7. Blackboard Unitec Campus en Línea. Escuela de Negocios, Factores que influyen en laCreación y consolidación de Empresas en Andalucía, 2006.

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Ensayo sobre cultura organizacional

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