UNIVERISDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO DIVISÍON CONOMICA ADMINISTRATIVA
CARRERA: INGENIERIA EN INOVACION Y DESARROLLO EMPRESARIAL
MATERIA: ESTRATEGIAS PARA NUEVOS NEGOCIOS MAESTRA: ANA ISABEL GONZALEZ GARCIA
TRABAJO: ENSAYO DE EL CASO DE WALT DISNEY.
INTEGRANTES: ANA CRISTINA LEYVA AGUILLON NADIA GUADALUPE GONZALEZ BENITEZ BLANCA ELENA RUBIO JIMENEZ SALVADOR PERALES RANGEL EQUIPO 3
FECHA DE ENTREGA 17 DE FEBRERO DE 2013
ÍNDICE 1. Introducción
2. Desarrollo
1. Análisis de Macro-ambiente Impacto del macro-ambiente en la Empresa Disney
2. Análisis de las cinco fuerzas de Porter Impacto de las fuerzas de Porter en la empresa Disney
3. Componentes de la Empresa Disney Misión Visión Objetivo Estructura organizacional Recursos
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4. Matriz del perfil competitivo Factores
de
importancia
en
el
entorno
competitivo de Disney
5. FODA Ventajas de la herramienta de Administración Estratégica
6. BCG (Boston Consulting Group) Tasa de Crecimiento en las ventas de la empresa Disney Participación en el mercado Ventajas
que
posee
la
Administración
Estratégica
7. Matriz Ansoff Mercado Producto Ventajas de la herramienta de Administración Estratégica
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8. Matriz General Electric (3x3) Atractivo del Mercado Fuerzas del Mercado Ventajas de la herramienta de Administración Estrategia
9. Matriz de Planeación estratégica cuantitativa Requisitos para el proceso de evaluación de estrategias
10. Plan de acción Responsables Actividades por estrategia Presupuestos Medidas de control 3. Conclusión
4. Citas Notables (Algunos Autores)
5. Bibliografía
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INTRODUCCIÓN En este caso de desarrollaran las herramientas y conceptos básicos para la Administración Estratégica dentro de la Empresa Walt Disney. Primero conoceremos el Macro-ambiente o Macro entorno en el que se encuentra la organización para conocer cuáles son las fuerzas ante la sociedad. Posterior mente conoceremos la Misión y Visión de la empresa, en donde ofrece las herramientas necesarias para analizar la recién recesión económica en donde provoca un cambio de rumbo en Walt Disney y por siguiente, una transformación en su misión y visión. Para entender mejor esto se examinan los orígenes de una empresa, en un inicio la empresa es solo un conjunto de ideas, en donde emprender un negocio es parte de la creencia de que la nueva organización puede ofrecer algún producto o servicio a ciertos consumidores en determinada zona geográfica. Se conocerán los componentes de un perfil competitivo, para que la empresa pueda tener un impacto mayor y variable en su entorno interno. Las auditorías externas revelan las oportunidades y amenazas clave a las que se enfrenta la compañía, permitiendo que los gerentes formulen estrategias para el aprovechamiento de esas oportunidades y evitar reducir el impacto de dichas amenazas, en donde se presenta un marco práctico para recabar, asimilar y analizar la información externa a esto se le conoce como FODA. También veremos cómo las matrices nos ayudaran a conocer más a fondo la empresa como tal, y asimismo conocer el motivo de saber porque es tan importante la calidad en sus productos que ofrecen.
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DESARROLLO 1.- Análisis de Macro-Ambiente Este factor se considera como fuerzas que rodean a la empresa Walt Disney, en las cuales se destacan las siguientes: Demografía: Es el lugar en donde se realizaran las actividades que ofrece, es decir, distribución de los canales en que aparecerá los programas que ofrece la organización, también se refiere al tipo de persona al que va dirigido, es decir, si es para niños, adolecentes, adultos y personas de la tercera edad. Físicas o Naturales: Esto se refiere al su extensión Geográfica, en esta empresa se puede percatar que es Internacionalmente. Tecnológicas: En este apartado se conoce el bienestar social de la empresa Walt Disney, las tendencias innovadoras que han surgido día con día para mantenerse en el mercado, pero sobre todo las innovaciones en los personajes de los programas que ofrece en le mundo televisivo. Cultural y social: Esto hace referencia a su Misión y Visión de la organización, y sus valores como empresa.
Impacto del macro-ambiente en la Empresa Disney Con esto nos podemos dar cuenta que Walt Disney en una empresa consolidada, con grandes innovaciones en el mundo televisivo, ya que este es un factor muy competitivo, en este ramo, ya que muchas empresas quieren ser competidores de Disney, las cuales no han logrado mantenerse y han desaparecido mientras otras tratan de estar en el mercado.
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2.-Análisis de las cinco fuerzas de Porter Impacto de las Fuerzas de Porter en la Empresa Disney. 1.- Rivalidad entre empresas Competidoras Walt Disney es una empresa consolidada y con mayor prestigio ya que no cuenta con una gran variedad de competidores al nivel que ofrece Walt Disney su competencia son Warner Bros. Entertainment y Six Flags, que ofrecen algunos productos o programas al igual Disney.
2.- Entrada potencial de nuevos Competidores Walt Disney no tiene mayor Problema con los nuevos competidores ya que muchas empresas nuevas no ofrecen la calidad y la variedad de sus productos, así que no serian competencia para la empresa.
3.- Desarrollo potencial de Productos Sustitutos La competencia en la actualidad no ha sustituido la gran variedad de productos de Walt Disney por que solo ofrecen servicios con la calidad aceptable, es decir, no existen sustitutos en los productos y servicios de Disney.
4.- Poder de Negociación de los Proveedores Los proveedores de Disney tienen que ofrecer Productos de Alta Calidad, ya que si no cumplen con los estándares que la empresa solicita son reemplazados por otros, y así la empresa no se hace responsable del contrato que firmaron con ellos, ya que al fírmalo los
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proveedores se comprometen a cumplir los estándares de calidad y la entrega de sus productos en tiempo y forma.
5.- Poder de Negociación de los Consumidores El poder de negociación hacia los consumidores de Disney es la calidad, servicio y la gran variedad de productos que ofrecen.
La empresa Walt Disney, se basa en 7 claves para mantener el éxito que han creado con el transcurso del tiempo las cuales son las siguientes: Quien es tu competencia. Todos y cada uno de los de los negocios en los cuales el cliente pueda comparar la calidad del servicio que ofrece Walt Disney, sin importar que la empresa sea del mismo sector. Fidelización vía experiencia. Los clientes que son files a la organización regresan por que les agrada hacer negocios con ellos y por que identifican una idea positiva hacia el nombre de Walt Disney. Diferenciación. Disney no se limito a hacer un parque de diversiones como cualquier otro, si no que busco la idea de ser una experiencia inolvidable en la vida, es decir, que cualquier familia que asista no se lleve un mal sabor de boca del lugar si no que cuando salga del parque diga quiero volver a regresar. Centrarse en los sentidos. Para llegar al corazón del público que es nuestra meta, y
por
consiguiente a sus bolsillos, esto requiere que las imágenes, colores, decoración, tono de voz del personal, todo esto se refiere a la cultura que Disney ha implementado en su organización.
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Forma a tu personal. El personal de Disney es el proveedor
de mayor experiencia en la
empresa, por lo que están preparados para dar toda la información necesaria a los clientes y que todo esto predique con el ejemplo de la compañía. Recompensa, reconoce y celebra. Esto es aplicable a la plantilla laboral, pero sobre todo para darles un valor extra a aquellos clientes
con mayor antigüedad que son
especiales para la empresa. Todas las personas constituyen la diferencia. Cada uno de nuestros integrantes (empleados) de la organización tienen que obtener retroalimentación de los clientes ya que son indispensables para hacer la experiencia de compra sea algo único dentro de la organización
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3.-Componentes de la Empresa Disney En este apartado conoceremos los antecedentes históricos de la empresa Walt Disney.
Misión:
Ofrecer entretenimiento de calidad para personas de todo el
mundo.
Visión:
Lo que este país realmente necesita, es un lugar donde las
familias puedan ir con sus hijos a divertirse. Construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, en donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de primera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor.
Objetivo:
Desde el principio se empezó por Walt Disney, en donde
han tenido cinco cosas que le hacen orgulloso de se parte de esta empresa: ofreciendo productos de alta calidad, optimismo para el futuro de la narración, genial, haciendo hincapié en el entretenimiento familiar y en un gran talento, pasión y dedicación de los miembros de nuestro elenco, es decir, la familia Walt Disney.
Valores: Los valores de la Empresa Walt Disney son los siguientes: Calidad: Nos esforzamos por seguir un alto nivel de excelencia, manteniendo altos estándares de calidad en todas las categorías de productos. Comunidad: Creamos ideas positivas e integradoras sobre las familias. Proporcionado experiencias de entretenimiento para todas las generaciones. Historia: Cada producto cuenta una historia que inspira alegría. Optimismo: El entretenimiento es sobre la esperanza, la aspiración y las resoluciones positivas. EQUIPO 5
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Descendencia:
Honramos
y
respetamos
la
confianza
depositada en nosotros. Nuestra diversión de es de risa en nuestras experiencias y nosotros mismos.
Estructura organizacional La estructura organizacional empezó muy pequeña pero con el transcurso del tiempo ha ido creciendo para poder brindar un mejor servicio al cliente. Esto es el antes y el después de la estructura organizacional de Walt Disney.
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En la actualidad la organización de Disney se ve de esta manera.
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Recursos Los recursos que la Empresa Walt Disney utiliza son los siguientes: Recursos tecnológicos: Se refiere a cuáles son los recursos de información en donde se da a conocer, los cuales utiliza la televisión, la venta de sus productos en las tiendas de conveniencia, pero sobre todo la innovación en los servicios que ofrece. Recursos humanos: Este recurso es uno de los mas importantes para la organización ya que el recurso humano es indispensable para todo lo que se proponga hacer a empresa, un ejemplo de esto puede ser, para su creación, para su innovación para la atención al cliente entre otros. Recursos materiales: Toda la materia prima que utilizan para la realización de nuevos productos, la atención al clientes entre otros.
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4.- Matriz del perfil competitivo Factores de Importancia en el entorno Competitivo de Disney. La empres Disney con frecuencia da identificación y evaluación de los objetivos, estrategias debilidades y fortalezas de sus competidores, la cual considera una parte muy importante del proceso de la formulación de sus estrategias.
La matriz de perfil competitivo responde a las siguientes preguntas: 1.- ¿Quiénes son nuestros competidores? 2.- ¿Qué factores clave son los de mayor importancia para tener éxito en la industria? 3.- ¿Cuál es la importancia relativa de cada factor decisivo para el éxito de la organización? 4.-Hasta qué punto es importante cada competidor fuerte o débil en cada factor decisivo del éxito. 5.- En general ¿Qué tan fuerte o débil es cada competidor importante?
Estas preguntas se responden al evaluar a cada uno de sus competidores, es decir, cuando un competidor quiere entrar o entra al ramo de los productos y servicio que ofrece Disney, la empresa realiza una tabla (ver tabla 1.1), en donde como mínimo califica a tres de sus competidores.
A continuación se presentara la tabla con la que Walt Disney evalúa a sus competidores.
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4.1 Matriz del Perfil Competitivo Para 3 competidores
Factores claves del éxito
Ponderación
Competidor A Clasificación
Resultado Ponderado
Competidor B Clasificación
Resultado
Competidor C Clasificación
Ponderado
Resultado Ponderado
1.- Servicio al Cliente 2.- Precio 3.- Calidad del Producto 4.- Superioridad tecnológica 5.- Relaciones con distribuidores 6.- Fortaleza Financiera 7.- Efectividad Publicitaria
Σ =1.00
IFI-A=
IFI-B=
IFI-C=
Estos son los factores que la Empresa Disney utiliza para calificar a sus competidores.
5.- FODA. La matriz FODA hace referencia a los siguientes factores dentro y fuera de la organización:
F: Fortalezas internas de la Empresa Walt Disney, es la fuerza del capital humano con la que cuenta, para el desarrollo de sus productos o servicios.
O:
Oportunidades del entorno en el que se encuentra la organización,
Walt Disney se dirige al público en general esto es una oportunidad, porque no solo se basa en un solo factor especifico si no que abarca todos.
D:
Debilidades de la Empresa Walt Disney, se podría decir que pueden
llegar hacer sus competidores, paro hasta ahora no lo han logrado quitar del primer lugar en entretenimiento, productos y servicio al cliente.
A: Amenazas del entorno se podría llegar hacer el Recurso Tecnológico o su vez el recurso económico, pero para ello Walt Disney tiene bien definida sus estrategias para la amenaza de nuevos competidores que llegaran a surgir.
Ventajas
de
la
herramienta
de
Administración
Estratégica Para que todo esto pueda llegar a ser útil se necesita que la empresa realice nuevas auditorias por si llegara a surgir alguno de estos factores a futuro, y no pueda llegar a tener complicaciones en cada uno de sus empresas asociadas. El FODA, es una herramienta muy indispensable en cualquier organización ya que su ventaja es conocer con profundidad a la Empresa, en este caso a
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Disney, en donde conocemos sus Oportunidades, Fortalezas, Debilidades y Amenazas que conllevan a una Competencia hacia con los demás.
6.-BCG (Boston Consulting Group) Tasa de crecimiento en las ventas de la Empresa Disney En la actualidad Disney presenta un 78%de sus ingresos y un 74% en sus utilidades por operación de los negocios que lleva a cabo en los Estados Unidos y Canadá, por lo cual todos sus segmentos geográficos incrementaron de igual manera año con año. (Ver tabla 2.1)
Tabla 6.1 Ingresos y utilidades de Operación por Región.
(En millones)
2012
2011
2010
$32,500
$30,095
$29,895
Europa
$6,550
$6,000
$5,450
Asia Pacifico
$3,100
$2,836
$2,500
$1,000
$845
$650
$43,150
$39,776
$38,495
Ingresos Estados Unidos/Canadá
América
Latina
y
otros
Totales:
Utilidad de Operación del Segmento Estados
$6,500
$4,925
$4,600
$1,423
$1,238
$1,035
$450
$401
$316
$205
$185
$154
$8,578
$6,749
$6,105
Unidos/Canadá Europa Asia Pacifico América
Latina
y
otros
Totales:
Fuente: Walt Disney, anula reporte 2012.
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Sus ingresos se debe a la gran gama de empresas que tiene por lo cual veremos el porcentaje que aumento cada una de ellas. (Ver tabla 2.2) 6.2 Porcentajes que representan las empresas, en los cuales se basan para los Ingresos y Utilidades.
Empresa ingresos
%
Media Networks
45%
Parkks & Resort
28%
Studio Entertainment
18%
Consumer Products
7%
Interactive Media
2%
Utilidad Media Networks
68%
Parkks & Resort
17%
Studio Entertainment
9%
Consumer Products
9%
Fuente: Walt Disney, anula reporte 2012.
Participación en el Mercado La participación en el mercado de Disney es muy extensa por que abarca las 10 estaciones de Televisión 6 de las cuales operan en los 10 mercados más importantes de Estados Unidos (ver tabla 3.1), y los programas de Radio Disney de 47/7 para niños, adolecentes y familias en general, por lo cual esta disponible en 37 estaciones de radio , de las cuales 31 son propiedad de la Empresa como son: Radio Disney.com Sirius Radio Satelital XM iTunes Radio Tuner! EQUIPO 5
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XM/DIRECTV Teléfonos Móviles La programación de Radio Disney puede descargarse de internet mediante iTuner Music Store. Tabla 6.3 Estaciones de Televisión propiedad de Disney. Mercado
Estaciones de
Posicionamiento en el
Televisión
Mercado Televisivo
Nueva York, NY
WABC-TV
1
Los Ángeles, CA
KABC-TV
2
Chicago II
WLS-TV
3
Filadelfia, PA
WPVI-TV
4
San Francisco, CA
KGO-TV
6
Houston, TX
KTRK-TV
10
Raleigh-Durham, NC
WTVD-TV
26
Fresno, CA
KFSN-TV
55
Flint, MI
WJRT-TV
68
Toledo, OH
WTVG-TV
73
Fuente: Walt Disney
Se realiza un análisis del Crecimiento del mercado de la empres Disney, en el cual se analizan cuatro factores, en donde se pude observar cuando un producto o servicio se puede considerar o convertir en un producto estrella, ya que representa una mayor oportunidad de crecimiento en el mercado competitivo y Disney la tiene, ya que esta en un buen posicionamiento en el mercado, y no necesitan de reemplazar un producto ni servicio, cuando se convierte en vaca es cuando la organización compite con los demás para mantener su posicionamiento en el mercado competitivo, aun que Disney tiene competencia, eso no quiere decir que lo sea de un todo, ya que su competencia solo compite en algunos rubros de los que maneja Disney por lo cual no es de mayor importancia. Cuando se convierte en perro es cuando una organización no tiene ventas y su flujo de efectivo está reflejado con números rojos al igual que sus factores de EQUIPO 5
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inversión para nuevos negocios, Disney en la actualidad no cuenta con este problema ya que ha reflejado un porcentaje muy considerable en su capital, y esto quiere decir que puede invertir. Cundo se convierte en una limitación es por que caen en medio de los cuadrantes y no refleja las tendencias de crecimiento al igual de no reflejar el tamaño del mercado ni las ventajas competitivas con las que contaba la empresa, Disney aun no tiene este problema ya que se han mantenido en el primer lugar de los productos y servicio que ofrece. La Siguiente tabla nos muestra que tanto es su participación en el mercado. Tabla 6.4 Matriz BCG de la Empresa Disney.
Características
Crecimiento
Alta
Media
Baja
Baja
Alta
Media
Baja
Baja
Alta
Baja
Baja
Baja
Alta
Bajo
Baja
Baja
del Mercado Participación del Mercado Característica del Producto Objetivo Estratégico
Ventajas que posee la Administración Estratégica Esta herramienta es muy indispensable para la Empresa Disney ya que con ella conocemos cuanto han incrementado sus Ingresos y Utilidades, y por consiguiente cuantos logros han obtenido para lograr el mayor lugar con mayor competitividad en el ramo del mundo televisivo y de radio.
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7.- Matriz Ansoff Mercado La Empresa Disney debe desarrollar las ventas introduciendo los productos actuales en la empresa de nuevos mercados, abarcando un mayor nivel geográfico, la cuales se apoyan básicamente en la distribución y el marketing propio de la empresa. Nuevos Segmentos: La empresa Disney debe dirigirse a los nuevos segmentos en el mismo mercado geográfico, en donde debe introducir sus productos y servicios, ofreciendo la calidad y el servicio a sus compradores. Nuevos canales de Distribución: Disney debe introducir sus productos y servicios en diferentes canales de Distribución distintos a los que ya cuenta, para así darse a conocer en otros lugares. Expansión Geográfica: Aun que Disney ya tiene el nivel Internacional tanto en le mundo Televisivo como en la radio, porque no darse a conocer de otra manera, en la actualidad los seres humanos dejan de ver los programas que ofrece por diferentes circunstancias, porque no buscar un medio en el cual puedan ver nuevamente o escuchar esos programas que en su infancia los hicieron reír demasiado. Aumentar la cuota de nuevos mercados: La empresa Disney debe buscar la manera de atraer a nuevos Consumidores de su competencia, ofreciéndoles mayor prestigio, calidad y servicio en toda la gama de productos y servicios que ofrecen. Defensa en una posición de mercado: La Empresa Disney como tal no necesita una posición en el mercado, porque ya cuenta con una y es muy extensa. Racionalización del Mercado: Con los recursos y canales de distribución que cuenta Disney, de los cuales deben de crecer los mercados reduciendo los costes y aumentar la eficacia del marketing operativo con el que ya cuentan.
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Organización
en
el
mercado:
Disney
debe
mejorar
la
rentabilidad del sector frente a las autoridades. La siguiente tabla representa el mercado y el producto actual de nuevos competidores. Tabla 7.1 Estrategia de Crecimiento
MERCADO
ACTUAL NUEVO
PRODUCTO ACTUAL Penetración en el Mercado Desarrollo del Mercado
NUEVO Desarrollo del Producto Diversificación
La empresa Disney en su mercado actual se ha ido desarrollando constantemente y su diversificación ha ido mejorando día con día, porque para ellos es muy importante sus productos o servicios, en los cuales tienen que mantener la calidad solicitada por la empresa, en el desarrollo de productos aun no han tenido competencia con eso porque ellos tienen muchos productos y servicios para competir en el mercado.
Producto o Servicios Disney debe aumentar sus ventas en el mismo mercado, mejorando sus productos y servicios actuales y añadiendo productos y servicio nuevos. Adición de características: Los productos y servicios que ofrece Disney en donde les permita extenderse en el mercado. Ampliar la gama de Productos y servicios: Disney debe desarrollar nuevos productos y servicios para
las nuevas
inversiones. Rejuvenecimiento de una línea de productos y servicios: Disney debe mejorar su gama de productos y servicios a nuevas versiones. Mejorar la Calidad: Disney desde que empezó hasta la actualidad le ha dado mucha importancia a la calidad, ya que es un estándar muy indispensable en sus productos y servicios que ofrece.
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Ventajas
de
la
herramienta
de
Administración
Estratégica Esta Matriz le ayuda mucho a la empresa Disney, ya que le ayuda a conocer cual es su posicionamiento en el mercado y saber si debe mejorar, y también le ayuda a conocer si sus productos o servicios requieren de una actualización tanto en diseño entre otros.
8.- Matriz General Electric (3x3) Atractivo del Mercado Disney debe implementar diversos indicadores de atractivo, es decir debe seleccionar factores externos, que son incontrolables para la empresa, en donde se identifica las oportunidades y amenazas que hay en el entorno Disney.
Factores externos: Nuevas Empresas: Existencia de nueva competencia. Nuevos
Productos:
Lanzamientos
de
nuevos
productos
similares a los que ofrece Disney. Nuevas Tecnologías: Para la comercialización de sus productos y servicios. Nuevos servicios: Pueden llegar a ser las nuevas redes sociales e las cuales se tiene que actualizar. Estos son algunos factores que influyen en la empresa y son los más importantes, ya que se tiene que mantener al día con la nueva tecnología para los nuevos productos y servicios que hay en la actualidad. También ayuda a la Empresa Disney a saber cual puede ser su posicionamiento para un nuevo servicio o producto, es decir, si pueden invertir o no. Grafico 8.1 Atractivo del Mercado en la Industria Disney.
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En Disney se posiciona en donde marca el circulo, es decir, la empresa puede invertir en otro producto nuevo o alguno otro servicio de los que brinda, esto se debe a través del atractivo del mercado. Tabla 8.2 atractivo del mercado
Atractivo del Mercado Factores
Peso
Calificación
Valor
1.00
5.00
5.00
1.00
5.00
4.50
Rentabilidad
1.00
5.00
4.55
TOTALES:
3.00
15.00
14.00
Tamaño
del
mercado Crecimiento del Mercado
En esta tabla se puede percatar que el tamaño del mercado, crecimiento y rentabilidad del Disney es muy considerable para una nueva organización.
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Fuerzas del Mercado Disney a pesar de su gran variedad de productos y servicios que ofrece debe poner mucho empeño en los nuevos productos que se lanzan al mercado.
Ya que si la competencia lanza un producto con la misma calidad, diseño y a un mejor precio, esto puede repercutir en los ingresos de la Empresa.
En los cuales debe poner mayor importancia en los siguientes rubros importantes: Apertura de mercados geográficos adicionales Expansión internacional Atracción de otros sectores del mercado Desarrollo de nuevas versiones en los productos y servicios para otros sectores del mercado. Apertura de nuevos canales de distribución Mayor publicidad en los diferente medios
Ventajas
de
la
herramienta
de
Administración
Estratégica La ventaja de esta Matriz para la Empresa Disney es muy simple, es decir, solo hay que conocer el mercado en donde se esta moviendo y la organización esta en un nivel muy aceptable, solo se recomendaría mejorar sus presentación en sus productos, servicios y mejorar su publicidad.
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9.- Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa Esta matriz es una técnica diseñada para la evaluación atractiva relativa de las acciones propuestas,, en donde utiliza la información inicial de la etapa 1 para evaluar con objetividad las alternativas de estrategia en la etapa 2. En donde requiere intuición, e indica de forma cuantitativa en donde escoge que estrategia es mejor.
Requisitos
para
el
proceso
de
evaluación
de
Estrategias Los requisitos que se necesitan para la elaboración de esta matriz son: Paso 1.- Elaboración de la Matriz FODA de Disney, incluir mínimo 10 factores de éxito interno y 10 de éxito externo. Paso 2.- Asignación de puntos a cada uno de los 10 Factores, tanto internos como externos. Paso 3.- identificar las alternativas de las estrategias de Disney que debe tomar en cuenta para implementarlas. Paso 4.- Determinación de puntaje del grado de atracción de acuerdo a la empresa Disney, examinando cada factor clave por la empresa. Paso 5.- Calcular el puntaje
total del grado de atracción, se obtiene
multiplicando los valores por el puntaje del grado de atracción en cada columna. Paso 6.- Calcular la suma del puntaje total del grado de atracción. Las limitaciones que Disney debe tomar en cuanta son las siguientes. Requiere mucha intuición de las personas que participaran para la implementación de esta matriz. Se analizan las estrategias de la misma serie. La técnica es muy buena como lo son las anteriores matrices.
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Los aspectos positivos para Disney son los siguientes: No contiene un número límite de estrategias para la evaluación. Puede ser una matriz secuencial en series de estrategias. Disney integra factores internos y externos para la toma de decisiones. Los nuevos aspectos que Disney debe considerar para la evaluación de esta matriz son: Puntajes del grado de atracción. Puntajes totales del Grado de atracción. Suma de puntajes totales del grado de atracción. Las etapas a considerar son las siguientes: Tabla 9.1 Etapas para la elaboración de la Matriz MPEC. Etapa 1 Aportación de Información Etapa 2 Ajustes (FODA, BCG) Etapa 3 Evaluación y Decisión (MPEC)
Posterior mente se realiza un cuadro de crecimiento rápido del mercado para conocer en qué lugar se encuentra Disney. Y si poder evaluar sus estrategias que Disney cuenta para mantenerse en el primer lugar de sus productos y servicios que ofrece, es decir, diferente al de su competencia.
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Tabla 9.2 Tabla de Crecimiento Rápido del Mercado Crecimiento Rápido del Mercado Desarrollo
de
Penetración
Mercados Penetración
en
el
Desarrollo Producto o Servicio
en
el
Mercado Desarrollo de Productos
Mercado Posición
Desarrollo de mercados
de
Integración
hacia Posición
adelante
Competiti
Integración hacia atrás
Competitiv
va Débil
Integración horizontal
a Solida
Recorte de gastos Diversificación horizontal
Diversificación horizontal Alianzas estratégicas
Enajenación Liquidación Crecimiento Lento del Mercado
Estos puntos ayudan a Disney para conocer en que puntos se debe basar para el mejoramiento de sus productos o servicios, o mejor dicho para el lanzamiento de unos nuevos. Posteriormente nos damos a la tarea de diseñar una tabla en donde nos especifique la evaluación final de esta matriz, porque solo evaluamos lo interno pero falta la comparación de los factores internos y externos para así tomar las decisiones finales que se deban tomara para esta matriz. A continuación se presenta el formato básico para la evaluación de esta matriz, ya que para Disney es muy importante la calidad de sus productos y servicios se deben considerar algún aspecto importante para la organización, pero sobre todo para el consumidor final.
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Tabla 9.3 Formato básico para la evaluación de la MPEC. Alternativas Estratégicas Factores Clave
Valor
Estrategia
Estrategia 2
1
Estrategia 3
Factores Externos Clave Economía
5
x
x
X
Políticos
3
x
-
-
Sociales
5
x
x
x
Tecnológicos
5
x
x
X
Competitivos
4
x
x
X
Gerencia
5
-
-
-
Mercadotecnia
5
x
x
X
Finanzas y contabilidad
5
-
-
-
Producción y Operaciones
5
x
x
X
Investigación y Desarrollo
5
x
x
X
Sistema de Información
5
x
-
-
Factores Internos Clave
Computacionales
Los resultados obtenidos son los siguientes en donde 5 es el puntaje mas alto y el 0 el que no tiene mayor importancia, la x nos indica que es importante tomar en cuenta uno de los rubros y
el – en que estrategia ya no es tan
indispensable tomarla en cuanta. Disney a pesar de que cuenta con la mayor tecnología y su mercadotecnia es inigualable a la de la competencia, en muchos aspectos como la información, calidad en los productos y servicios que brinda, este es un muy bue factor que la competencia debería tomar en cuenta, porque su competencia solo maneja algunos rubros es decir ni el 15% de lo que la Empresa Disney es.
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10.- Plan de Acción El plan de acción es una estrategia que para Disney será muy indispensable ya que le facilitara llevar a cabo sus fines planeados o mejor dicho poder alcanzar sus objetivos. En donde permite organizar y orientar estratégicamente acciones como los son, el talente humano, procesos, instrumentos y recursos disponibles para el logro de los objetivos de la empresa Disney.
¿Qué vamos hacer? ¿Para qué lo vamos hacer?
¿Cómo lo vamos hacer?
Plan de Acción ¿Cuándo lo vamos hacer?
¿Con que recursos? ¿Quién de nosotros lo va hacer?
Para la realización del Plan de Acción se debe contestar las siguientes preguntas: ¿Qué se va a realizar en Disney? ¿Para que se va a realizar? ¿Cómo se va a realizar? ¿Cuándo se va a realizar? ¿Quiénes lo van a realizar? ¿Qué recursos se van a utilizar para realizarlo?
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Responsables Los responsables para la realización de el Plan de Acción en Disney, son los que el jefe del área o el gerente asigne, pero en un área determinada en donde realmente se cree que necesita una mejora continua, en este caso sería en el área de Mercadotecnia.
Actividades por estrategia Para la elaboración del Plan de Acción se debe obtener la siguiente información de Disney: Definición de los objetivos específicos para la mejora continúa en el área de Mercadotecnia. Establecer las metas necesarias para alcanzar cada uno de los objetivos ya establecidos. Establecer indicadores que permitan medir el logro de la meta. Determinar las actividades que se deben desarrollar. Especificar el departamento responsable de llevar a cabo las actividades. Los elementos a seguir para la realización del Plan de Acción dentro de la empresa Disney son los siguientes: Objetivos: Establecer nuevos estándares de Mercadotecnia, para que el público en general, es decir, que las personas con bajos recursos también puedan obtener los productos y servicios que ofrece Disney a un bajo precio. Metas: El consumidor de bajos recursos pueda disfrutar de los productos y servicios que la Empresa Disney ofrece. Indicadores: Establecer estándares y estudios mercadológicos para el logro de los objetivos. Actividades: Realizar el estudio mercadológico, pero sobre todo contable de cuanto pueden gastar para el logro de los objetivos. Tiempo para la actividad: Tres meses Recursos: Tecnología, y el recurso Humano. EQUIPO 5
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Responsables: El área de Mercadotecnia.
Presupuestos El presupuesto básicamente no sería monetario, ya que Disney cuanta con la tecnología avanzada para la realización de cualquier análisis competitivo y de Beshmarketing. En este caso necesitaría de un equipo adecuado, tiempo, espacio y el equipo adecuado para la realización de los objetivos.
Medidas de Control Las medidas de control que Disney debe respetar, son las siguientes: Tiempo determinado por la persona del área de Mercadotecnia. Obtener el equipo responsable tanto material como humano. El espacio con las mediadas de precaución que requiera el responsable de la actividad. El formato que se debe tomar en cuenta para la realización del Plan de Acción es el siguiente. Tabla 10.1 Formato para la realización del Plan de Acción. FORMATO PARA EL PLAN DE ACCIÓN Objetivo
Meta
Indicador
Actividade
Tiemp
s
o
Especifico Establecer
Recursos
Responsab le
Establecer
Establecer
Realizar
Tres
Tiempo,
Área
con
productos y
estándares
Estudios
meses
espacio,
Mercadotecni
menor precio para
servicios a
de
Mercadológic
Gente
que las personas
menos
mercadotec
os
equipo
de bajos recursos
costo
nia.
Programas
y el
a.
adecuado.
puedan disfrutar de los
Productos
Servicios
y que
brinda Disney.
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CONCLUSIÓN Todas las empresas tienen una estrategia, aun si está es informal, todas las organizaciones se dirigen hacia un lado, aunque por desgracia, algunas no conozcan el camino hacia donde se dirigen. Cada vez es más frecuente el proceso de la administración estratégica entre las pequeñas y grandes empresas. Para ello las organizaciones deben reemplazar el enfoque reactivo
por el
proactivo en su industria, y debe esforzarse por influir, anticiparse sobre los acontecimientos en vez de solo responder a ellos. El proceso de administración es un enfoque para toma de decisiones lógico, sistemático y objetivo para la determinación futura de cualquier empresa. Cada organización tiene un propósito y una razón de ser únicos, esta singularidad debe verse reflejada en las declaraciones de la Visión y Misión, la naturaleza de estas puede representar una ventaja o desventaja competitiva para la empresa. Una concreta declaración de la misión pone en evidencia a los clientes, los productos o servicios, los mercados, la tecnología, el crecimiento, la rentabilidad, la filosofía, el auto-concepto, entre otros. Las declaraciones de visión y misión son herramientas esenciales para los estrategas. En donde se presenta un marco para recabar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, etc., donde las empresas que no movilicen a sus agentes y empleados para identificar, monitorear, pronosticar y evaluar las fuerzas externas clave que puedan anticipar las oportunidades y amenazas que surjan dentro de una organización. Las compañías multinacionales, en particular necesitan un sistema de auditoría externa efectiva, ya que las fuerzas entre los países varían mucho en el mercado.
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CITAS NOTABLES (Algunos Autores) “Una empres no se define pos su nombre, sus estatutos o su acta constitutiva, si no por su misión. Solo una definición clara de la misión y el propósito de la organización permite tener objetivos empresariales claros y realistas”. Peter Drucker. “Una visión corporativa puede centrar, dirigir, motivar, unificar y hasta estimular a una empresa a lograr un desempeño superior. La labor de la estratega consiste en identificar y proyectar una visión clara”. John Keane. “El trabajo del estratega consiste en ver la compañía no como es……. Sino como aquello en lo que puede convertirse”. John W. Teets, presidente de Greyhound, Inc. “Si no te mueves tan rápido como tu competidor, estas en una situación difícil; pero si solo corres a la mitad de su velocidad, estas acabado”. George Salk. “Las oportunidades y amenazas existen en cualquier situación exceden siempre los recursos necesarios para explotar esas oportunidades o evitar esas amenazas. Por l tanto, la estrategia es esencialmente un problema de asignación de recursos si se quiere que tenga éxito la estrategia deberá asignar recursos superiores a las oportunidades decisivas”. William Cohen. “Las organizaciones siguen estrategias que cambiaran el curso normal de los acontecimientos en la industria y forjaran nuevas condiciones para desventaja de los competidores”. Lan C. Macmillan.
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“Al igual que un producto o servicio, el proceso de planeación debe administrarse y moldearse, si ha de servir a los ejecutivos como vehículo para la toma de decisiones estratégicas”. Robert Lenz. “Una empresa que sigue empleando una estrategia que fue exitosa en el pasado al final e inevitablemente caerá victima de la competencia”. William Cohen.
La idea es concentrar nuestra fuerza contra la debilidad relativa de nuestro competidor”. Bruce Henderson.
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BIBLIOGRAFIA
1.- ADMINISTRACIÒN ESTRATEGICA AUTOR: FRED K. DAVID EDITORIAL: PEARSON 14º EDICIÒN
2.- disneyworld.disney.go.com 3.- www.disney.es
4.- thewaltdisneycompany.com/
5.-http://es.paperblog.com/mas-aplicaciones-de-la-matriz-bcg-para-laspequenas-empresas-350539/ 6.- alumnos.inf.utfsm.cl/.../... 7.- http://www.mashpedia.es/Matriz_BCG 8.http://www.cbtis179.edu.mx/portal2/docentes/descargas/estrategias_eva luacion.pdf
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10.http://www.minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones/Plan %20de%20acci%C3%B3n.pdf
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