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Optimal Control - Georgia Tech
U N I V E R S I D A D T E C N OL OL OG OG I C A D E H ON O N D UR UR A S
Asignatura: Gerencia Estratégica I Catedrático: Lic. Libbys Esperanza Cubero G. Modalidad: Online. Alumno: Obed Rodriguez Cuenta: 201210030018 Trabajo: Plan de Acción. Fecha: 27/11/18
Introducción.
En el presente informe se da a conocer ejemplo de un plan de acción de una empresa de servicios de reparación de celulares donde se toman varios factores para realizar el plan, como ser; el objetivo específico, la meta, actividades a realizar, los tiempos, recursos a necesitar y los responsables de cada decisión que se tomen en el plan de acción.
Plan de Acción de una empresa de reparación de Telefonía. Objetivos específicos Implementar capacitaciones continuas para un buen servicio al cliente donde se involucre a todo el personal.
Capacitar continuamente al personal de reparación de celulares.
Implementar el servicio a domicilio
Meta
Indicador
Actividades
Tiempo
Capacitaciones basadas en la satisfacción del cliente mediante un buen servicio por parte de los empleados.
Programa de capacitación con perspectiva de género implantado
Capacitar a todos los empleados que tenga un contacto con los clientes.
Desarrollar la capacitación en los horarios de 8:00 am hasta a las 9:30 am
1.Humano 2.Computadora 3. Data show 4. materiales
Jefe recursos humanos.
de
Entrenamiento de dos o tres veces por mes. O cuando el personal lo necesite o cuando la empresa lo solicite.
Inducción acerca del área y las herramientas en las que se desempeñaran
Enseñarles las herramientas que se van a utilizar al momento de la reparación
Sera por 2 horas diarias
Jefe producción
de
Lograrlo por un mes
Realizar de manera precisa la reparación
Tiempo limitado
Jefe recursos humanos
de
Por dos meses
La publicidad se hará en diferentes lugares
Visitar los lugares más cercano de nuestra localidad para empezar Se entregaran ambulantes, folletos, tarjeta de presentación
1.desarmadore 2.fuente de voltaje 3.cables diversos 4.lavadora ultrasónica 5.Soldadora profesional 6. guantes 7.microscopio 1. Moto 2.Herramientas de reparación 3.Humano
1. Personas 2. carteleras 3. carros de publicidad
Jefe marketing
de
Dar publicidad al negocio
Realizar Por 15 días promociones en cuanto a las reparaciones
2 horas diarias
Recursos
Responsable
1. llaveros Promociones Se realizaran Se llevara a 2. protectores Jefe para clientes reparaciones cabo durante 3.configuraciones producción especiales gratis al igual todo el día 4. entre otros se regalaran accesorios
de
Conclusiones.
Un plan de acción es de vital importancia para las empresas hoy en día ya que les da la pauta para ver varios factores para que la empresa pueda funcionar de la mejor manera y así convertirse muy rentable al utilizar bien los tiempos y mejoras que hay que hacer con todo el personal para que la empresa funcione muy bien sin tiempo ocioso.
Los planes de acciones se pueden elaborar para cualquier tipo de empresa sin importar el rubro o tamaño de la misma.
Un buen plan de acción convierte a las empresas muy eficiente en toda la organización ya que pueden medir muy bien todos los factores evaluados en el mismo.
Bibliografía.
Módulos del tercer parcial de la clase de Gerencia Estratégica I.
