COMUNICACIÓN Y CIUDADANÍA
La comunicación Comunicar es querer decir algo sobre el mundo (Aristóteles)
Análisis del concepto A.- QUERER la organización debe tener una intención estratégica y un objetivo claro de por que y para que la organización quiere quiere y debe comunicar la misma misma que debe estar planificada planificada de manera manera integral e integrada para de esta forma impulsar y facilitar que los objetivos corporativos se puedan alcanzar B.- DECIR ALGO hace referencia a tener claridad sobre sobre el mensaje ¿Qué se va va a decir? ¿Qué se va a comunica comunicar? r? en otras otras palabras palabras se habla habla de la identidad corporativ corporativaa de una organizació organización n hacia hacia sus públicos. C.A OTRO. OTRO. Es el espacio de interacción que tiene la organización con un determinado público, tomand tomando o en cuent cuentaa que la comuni comunicac cación ión estratég estratégica ica nos ayudará ayudará a tener tener una una estruc estructur turaa de las interrelaciones entre la organización organización y el otro (plan de negocios), para ello es necesario identificar los públicos y los medios que la organización emplea para construir construir su diálogo.
METODOLOGÍA DE MAPEO DE DESTINOS O PÚBLICOS Inventario de los destinos de comunicación en esta etapa se identifica identifica los públicos públicos con los cuáles la organización organización tiene tiene interacci interacción, ón, y se segmenta segmenta en destinos de comunicación comunicación interna interna , marketing marketing y entorno. entorno. Caracterización de los destinos luego de identificarlos se caracteriza cada uno describiendo su perfil y el objetivo actual de comunicación comunicación e información, para que de esta forma se descubra las limitaciones y las fortalezas comunicacionales comunicacionales con el fin de priorizar las futuras acciones específicas específicas con cada destino. Segment Segmentación ación estratégi estratégica ca de los destinos. destinos. En esta fase segmenta segmentamos mos estratégic estratégicamen amente te a los públicos de acuerdo al nivel de interés, que se posee en cada uno de ellos dentro de las acciones estratégicas del plan de comunicación. comunicación. Luego de haber realizado este proceso matriz de públicos destino nos ayudará a visualizar la cobertura que tiene la organización con sus interlocutores (DIRCOM).
MAPA DE MEDIOS El mapa de medios se segmenta de igual manera que el mapa de públicos-destino, lo que se busca con ellos es evidenciar con que medios cuenta la organización para gestionar la información y comunicación, comunicación, identificar el medio, medio, su proceso de producción, producción, transmisión y recepción, recepción, esto nos ayudará a saber que medio utilizan los públicos públicos para poder llegar con mas mas eficiencia y efectividad. efectividad. La resultante nos ayudará a contar con una plataforma mediática que articule, armonice y potencialice los medios existentes en una organización. organización.
D.- SOBRE EL MUNDO Nos referimos sobre la cobertura cobertura donde se van a aplicar los los planes estratégicos estratégicos de comunicación y el alcance que van a tener los mismos (Donde se van a comunicar)
LA ORGANIZACIÓN Para nuestro estudio vamos vamos a tomar tomar la siguiente siguiente definición “una organización es un sistema sistema diseñado para alcanzar ciertas ciertas metas y objetivos”. objetivos”. Estos sistemas pueden a su vez estar estar conformados por los subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas. En otras palabras una una organización es un grupo social formado por personas, tareas y administración administración que interactúan en el marco de una estructura e structura sistemática sistemática para cumplir con sus objetivos. La estrategia comunicacional comunicacional que aplique la organización debe tener un sistema activo, abierto, vivo que ayude a la organización a tener una verdadera óptica comunicacional.
La Comunicación organizacional Según algunos autores que han estudiado la comunicación organizacional nos dicen que es una nueva forma de entender, de gestionar, y de estudiar estratégicamente la comunicación en nuestro entorno actual, actual, “una nueva visión visión del rol de la comunica comunicación ción,, tanto dentro de la organizació organización n como en las interrelaciones entre la organización y su entorno, VAN RIEL RIEL “. Este sería el eje estratégico de las interacciones de la organización; cuando hablamos de eje, es ser el soporte, es transversal, es lo que da dinamismo a la organización, y posibilita la gestión empresarial, es decir es el sistema nervioso central de las organizaciones.
Para gestionar gestionar la comunicación, comunicación, en las organizaciones debe ser pensada estratégica y planificada planificada mente, es decir “es inútil una estrategia sin comunicación como una comunicación sin estrategia” (JOAN COSTA).
EL CICLO ESTRATÉGICO DE LA COMUNICACIÓN La comunicación en las organizaciones no se debe limitar a una gestión netamente informativa y mediática mediática,, esta debe evolucion evolucionar ar a procesos procesos que busquen busquen la integraci integración ón de los colaborad colaboradores ores al proyecto de la organización y potenciado potenciado el trabajo trabajo en red.
Este ciclo estratégico puede ser empleado para diagnosticar en que parte del ciclo se encuentra un proceso o una estrategia de comunicación, diseñar estrategias y para lograr instaurar una cultura. Este ciclo lo constituye cinco momentos:
Información.Información.- aquí se crea el mensaje de acuerdo a las características de los públicos que van a recibir la información
Divulgación.Divulgación.- es la selección selección de canales, medios y espacios espacios para hacer pública la información información (si se para el ciclo en este paso cumpliríamos con la labor de enviar un mensaje sin tener la respuesta del perceptor)
Relaciones.Relaciones.- este es el proceso de socializació socialización, n, el trabajo con el otro ayudará a encontra encontrarr relatos compartidos.
Participación.-c Participación.-cuando uando se encuentra algo en común, (públicos y organización), se puede tomar acciones mutuas formando parte de las mismas.
Integración.Integración.- al cumplir de manera sistemática y metódica los anteriores pasos el proceso comunicacional comunicacional se convierte en parte de la cultura.
LAS NUEVAS FORMAS DE GESTIONAR LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Existen tres formas importantes de comunicación corporativa: corporativa:
Comunicación de Marketing.-cubre Marketing.- cubre la publicidad, las promociones de ventas, el patrocinio, las ventas ventas person personale aless y otros otros elemen elementos tos.. La comuni comunicac cación ión de marke marketin ting g son las formas formas de comunicación que apoya la venta de vienes o de servicios, viendo a la publicidad como un proceso de persuasión sobre los beneficios del producto que son creadas para diseñar una impresión favorable favorable que lleve a la compra de un producto
Comunicación Organizativa.-es Organizativa .-es la que cubre las relaciones con las administraciones públicas con los inversionistas, con el mercado, la Publicidad corporativa, corporativa, la comunicación ambiental y la comuni comunica cació ción n intern interna. a. La comunic comunicaci ación ón organiz organizati ativa va aquí aquí es utiliza utilizada da como término término genera generall que incluye incluye a las Relacion Relaciones es Públicas, Públicas, por lo tanto esta comunicació comunicación n está dirigida dirigida a los llama llamados dos públic públicos os objeti objetivos vos (relac (relación ión inter interdep depend endien iente) te).. Otra Otra caract caracterí erísti stica ca de esta esta forma forma de comunicación organizativa, es que las diferentes formas de comunicación que manifiesta permanecen firmemente arraigadas dentro de la organización.
Comunicación de Dirección.Dirección .- los directores son los que desempeñan funciones claves de: Planif Planifica icació ción, n, organ organiza izació ción, n, mando mando,, coordi coordinac nación ión y contro control. l. Esta Esta direcc dirección ión solo solo puede puede ser posible cuando el director sabe persuadir continuamente a cada subordinado de que las metas de la organización son deseables para poder lograr la cooperación.
Para el desarrollo de una visión compartida de la empresa es importante no dejar la comunicación solo en manos de la dirección, sino hacerla compartida con todos los empleados, accionistas y dirigentes.
DIRCOM
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN DE
DIRECTOR DE COMUNICACIÓN
ORGANIZATIVA
MARKETING
1 Identidad Corporativa
1 Intracomunicación Intracomunicación
1 Mercadeo
2 imagen Corporativa
2 Cultura Organizacional
2 Relaciones Dising
3 Gobierno Corporativo
1 Comportamiento
3 Marketing relacional
4 Comunicación Política y Pública
2 Clima
4 Publicidad
5 Responsabilidad Social
1 C. Inversor
5 Merchanndising
6 Comunicación de Crisis.
2 C. ambiental
6 Fuerza de Ventas
3 C. Sistema de Información
7 Patrocinio-mecenazgo Patrocinio-mecenazgo 8 Promoción
PLATAFORMA INTEGRAL DE MEDIOS MEDIOS
Ciencia de la comunicación o de la información Este abarca tres conceptos que son; la comunicología que es el estudio para sus aplicaciones a las organizaciones, la praxeología, praxeología, que es la ciencia de de la acción práctica y por último la estrategia táctica que ha de orientar la acción comunicativa. comunicativa. Recordemos que la ciencia de la comunicación o de la información nace con la fusión de tres doctrinas fundamentales fundamentales que son: 1.1.- El movimien movimiento to sistemático sistemático o teoría teoría general general de sistemas sistemas – aquí se ve a la organizació organización n como un sistema que pertenece a un macrosistema, es decir pretender hacer inteligible la representación del mundo mundo de los fenóme fenómenos nos human humanos os o social sociales es (sisté (sistémic mica), a), en cambio cambio el sistem sistemaa es un esquem esquemaa conformado por subsistemas u órganos. 2.- la noción de la información, con el que se mide la intensidad de los intercambios más o menos complejos entre los elementos de la red. 3.- la teoría de la retroacción o feed back
Luego de haber analizo, podemos decir que la comunicación es la acción de transferir de un individuo o una organización situados en un momento y un lugar dado, mensajes o información a otros individuos u otros sistemas situados en otro momento y en otro lugar. Las acciones acciones comunica comunicativa tivass se realizan realizan en dos formas, por medio de actos y de mensajes mensajes,, que son intercambiados intercambiados a modo de acciones y reacciones. Acciones:
Reacciones
Actos
Actos
Mensajes
Mensajes
Actos
Mensajes
Mensajes
Actos
Como dijimos la comunicación no se limita a enviar mensajes, sino a intercambiar actos y significados (lenguaje verbal o no verbal).
Sociología de la comunicación
Es estudiada por los expertos desde la medición al cual la han denominado sociometría, que es un instrumento valioso para la medida de las relaciones sociales en el seno de la empresa y en sus extensiones fuera de ella.
La sociología de la comunicación es el estudio experimental, es decir pragmático de las interacciones entre los individuos de una comunidad a otra.
Los caracteres generales de la comunicación Próxima--------------lejana Inmediata-----------Mediatizada Interpersonal ----- de difusión Espontánea--------En Espontánea--------En conserva
Relativos a la
Carismática--------Funcional Masiva-------------Selectiva Instantánea-------Diferida Puntual------------Continuada
Verbal----------No Verbal----------No verbal Factual---------Simbólica Semántica-----Estética
Relativos a los
Icónica--------Abstracta Original-------Banal La cantid cantidad ad de reacci reaccione oness del indivi individuo duo ante los fenómeno fenómenos, s, los evento eventos, s, los objetos objetos y en sus interacciones con los otros otros seres; la aplicación de la ciencia de las comunicaciones comunicaciones se refiere al estudio de las agrupaciones humanas, sociología organizacional y de sus interacciones con el entorno de los grupos sociales, institucionales, mercado, etc.….
Tipos de comunicació comunicación n Antes de clasificar a los tipos de comunicación es muy importante tomar en cuenta que para analizar las aplicaciones de las técnicas comunicacionales comunicacionales y sus efectos, debemos tomar en cuenta la ley proxémica, por la cual las situaciones de proximidad y de distancia son determinantes.
a) La comunicación interindividual – de persona a persona, se encuentran en el mismo lugar y utilizan los canales naturales que disponen: Ej.: Hablar, escuchar, tocar, gesticular, etc. Hay aquí también una dimensión lejana que conserva la privacidad de las personas, a través de un canal arti artifi fici cial al como como el telé teléfo fono no o el corr correo eo elec electr trón ónic ico o (en (en los los dos dos caso casoss la comu comuni nica caci ció ón es bidireccional/pregunta bidireccional/pregunta – respuesta)
b) La comunicación comunicación de difusión – que es en la que un solo emisor habla simultáneamente simultáneamente a un gran número de receptores. Ej.: El feriante con su altavoz, el profesor en la clase. La misma que toma su verdadera magnitud con los mass media , utilizando el emisor canales técnicos simultáneos que le ayuden a llegar a cientos de personas que se ignoran entre sí. Ej.: la radio y televisión. Aquí, el estudio de las estructuras de acción en la empresa está ligado al estudio de la circulación de los signos, es decir, decir, los flujos de información. Y es partiendo desde estas es tas estructuras invisibles de circulación (red (redes es)) cómo cómo se esta establ blec ecen en los los sist sistem emas as orga organi niza zado doss de comu comuni nica caci ción ón en el inte interi rior or de las las organizaciones, y de ellas son su entorno; por tanto, la sociedad entera aparece como un sistema de comunicaciones, comunicaciones, divididas en dos categorías que son: 1.- Las comunicaciones que se producen en el interior del sistema – en el interior de la empresa y que ayudan a construir una conciencia colectiva y una acción común. 2.- Las comunicaciones externas – Que son la enviadas por la empresa fuera de ella misma, que pueden ser realizadas por medio de mensajes mensajes individuales o selectivos, o de mensajes de difusión, difusión, para ello es importante hacer un mapeo de los públicos para coincidir el mensaje de la empresa con las motivaciones, motivaciones, la cultura de los distintos públicos.
Comunicología de la academia a la empresa La ciencia de la comunicación ha sobrepasado las barreras, pasando del mundo teórico al de las praxis, asumiendo este rol la comunicología en su función de puente metodológico que une el mundo académico con el empresarial. Para ello hay que tomar en cuenta que luego de conocer cual a sido la función y los procesos de las organizaciones (cultura corporativa, corporativa, comunicacional comunicacional organizacional) y el de las relaciones de la empresa con si entorno entorno social (mercado, (mercado, consumid consumidores, ores, etc.), se ha visto poner poner en práctica las estrategi estrategias as de comunicación que nos ayude a llegar a nuestros públicos de una forma directa, amplia y clara; por tanto la comunicología o comunicación aplicada aplicada es un instrumento científico nuevo en la práctica tradicional tradicional de las organizaciones, tan polarizadas en las técnicas, los números y los resultados, pero que han descubierto la importancia decisiva de los activos intangibles, entre ellos, las relaciones, los valores y la imagen corporativa. La ciencia de la comunicación ha puesto de manifiesto lo que nadie discute: su presencia implícita y su importancia en toda actividad social y económica. Pero también se pone en evidencia lo que las empresas empiezan a comprender, el hecho de que la comunicación aplicada es un nuevo y poderoso instrumento, una herramienta estratégica y de gestión indispensable en las organizaciones.
Praxeología, ciencia de la acción práctica La praxeología constituye, hoy por hoy, la síntesis del pensamiento y la acción eficaz, “la comunicación es una acción más de la empresa”, podemos decir que dentro de una organización la comunicación es acción y la acción es comunicación, comunicación, por consiguiente no se puede concebir una acción comunicativa comunicativa sino como una más de las decisiones y actuaciones de la empresa, sea en el ámbito financiero, tecnológico, comercial, etc.
La praxeología, ciencia de la acción práctica, viene aquí a intervenir en la empresa de la mano del DIRCOM, estratega y gestor corporativo que aplica su visión y métodos integradores y globales. La funci función ón del DIRCOM DIRCOM se basa basa en la estra estrateg tegia ia de la acción acción,, entend entendien iendo do por por acció acción n tanto tanto sus resultados en forma de hechos como en forma de mensajes.
El pensamiento estratégico El DIRCOM debe saber que la comunicación empresarial no puede ser sino estratégica es decir su potencia estratégica, su naturaleza vectorial y su función táctica e instrumental es uno. 1. La comun comunicaci icación ón es una una fuerza fuerza múltiple múltiple y modulable modulable.. 2. El vector vector es el corazó corazón n que impuls impulsa a la comunica comunicación ción (expres (expresaa el sentido) sentido) 3. La visión visión que que tiene tiene para para dirigir dirigir y encam encaminar inar a la organiz organización ación.. El DIRCOM concibe la creatividad estratégica en términos vectoriales y transversales que, como hemos visto, supone la ideación, las tácticas y la gestión total de las comunicaciones, a las que incluye el acompañamiento. Depende del ámbito de que se trate, del contexto, del momento, de los objetivos que se persiguen y de las seguridades que se tomen, una sola estrategia es recomendable, la misma que servirá de matriz de otras estrategias posibles en manos del DIRCOM.
PRINCIPIOS PARA LA ESTRATEG ESTRATEGIA IA 4. La comunica comunicación ción y la acción acción no suponen suponen estrategia estrategiass diferentes diferentes aunque aunque se diversifica diversifican. n. 5. La acción acción fáctica fáctica – que se refiere refiere a los hecho hechoss reales y sus sus estrate estrategias. gias. 6. Sus diversif diversificac icacione ioness tácticas tácticas – que son las las que obedecen obedecen a la fuerza fuerza que las gobiern gobierna. a. 7. La acción acción no es única única (acció (acción n factual factual (hechos (hechos reales reales y efect efectos) os),, la acción acción comunic comunicati ativa va o simbólica (los mensajes, los significados y sus efectos) ACCIÓN – La acción factual es en su esencia operacional técnica, para aclarar más esta idea, aquí vamos a observar tres clases de acción y todas ellas comunican: 8. La acció acción n unív unívoc oca: a: es el acto acto de hacer hacer o de dar un serv servic icio io,, es decir decir los hecho hechoss real reales es comunican más que los mensajes. 9.
La acción acción instrumentalizada: instrumentalizada: tanto para hacer hacer cosas como para inducir en ellas un significado. significado.
10. La acción involuntaria: involuntaria: se quiera o no, no, revela al individuo individuo receptor una información información en general negativa para la empresa. ESTRATEGIA – Toda estrategia de acción, sea de operación o de comunicación, comunicación, conlleva normalmente: 1. una una fina finalilida dad d gene genera rall 2. uno uno o var vario ioss obje objetiv tivos os 3. cálc cálcul ulos os y/o y/o razon razonam amie ient ntos os
Normalmente para realizar una acción uno debe tomar en cuenta varios pasos o
decisión - proceso de la acción
o
decisión y acción – diseño de la acción
o
estrategia y táctica – orientación, herramientas herramientas y recursos
o
los fines y los medios - las probabilidades probabilidades
o
el vencimiento vencimiento de la acción - puntual
o
las dimensiones dimensiones de la acción acción - magnitud
o
la energía – las fuerzas de acción (creatividad e innovación)
o
El coste de la acción
o
La seguridad de la acción – feed back
o
Logística, administración administración y control de los recursos
o
Eficacia de la acción y los peligros de la ineficiencia
o
La teleacción o acción a distancia
Lo que demuestra esta relación simplificada de los factores de cualquier estrategia es que: hay una sola matriz estratégica, también existe una cola acción práctica y dos modos de acción empresarial que son la fáctica y la comunicativa. En conclusión, en el mundo de la empresa la comunicación sólo puede ser estratégica.
La Geometría de la Comunicación Empresarial (Italo Pizzolante Negrón) Todos observamos la realidad que nos rodea en tres dimensiones, sin embargo, la reproducimos en dos dimens dimensio iones nes,, es decir decir de las imágene imágeness que que llegan llegan a nuest nuestros ros ojos ojos capta captamos mos su alto, alto, ancho ancho y profundidad, pero las reproducimos en un papel frecuentemente dibujamos sólo en alto y ancho. Al igual que nuestras habilidades, nuestra visión es mucho más amplia de lo que somos capaces de reproducir por lo que tenemos que entrenar nuestras mentes para potenciar y aprovechar el privilegio de nuestra propia visión. La visión espacial es la que se debe desarrollar en nuestras mentes, creando figuras de cuerpo real, como aquellas que nos rodean (tercera dimensión), es decir sentir, imaginar, visualizarlo en el espacio las ideas que deseamos comunicar y así percibir, percibir, desde todo ángulo posible, sus verdaderas fortalezas o debilidades, aprovechando oportunidades y anticipándonos a las amenazas. Visual Visualiza izando ndo la comuni comunica cació ción n o el interc intercamb ambio io de valor valores es global globales es que hace hace la empres empresaa con con sus sus diferentes públicos, en su dimensión total; esta es una herramienta poderosa para gerenciar eficaz y estratégicamente estratégicamente nuestra propia imagen. La comunicación comunicación empresarial se hace estratégica en la medida que contam contamos os con una una visió visión n entren entrenada ada para para anali analizar zar espaci espacialm alment entee las difere diferente ntess situa situacio ciones nes empresariales que vive la empresa, a través de sus propias raíces: la cultura corporativa.
Solo conociendo nuestras propias fortalezas y debilidades podremos dar una verdadera dirección y el logro de nuestros objetivos y así diseñar para la empresa la arquitectura estratégica de esa personalidad o identidad que requiere para tener éxito en todo aquello que se proponga.
CIENCIA
CONOCIMIENT
ARTE OBSERVACIÓ
CONOCIMIENTO CIENTÍFICO Entorno, contorno y dintorno de las empresas De la ingeniería de la Imagen a la Geometría de la Comunicación: Es la construcción de una imagen que permite una comunicación corporativa y estratégica que asegure la coherencia, consistencia y permanencia de la reputación y en consecuencia una confianza en la empresa (sostenible en el tiempo) y que se extienda a los productos que fabrica, servicios que presta y los procesos de relación con los públicos internos y externos que ella posee, es decir en todo su cuerpo y miembros en sus tres dimensiones:
Lineal / comunicación en el entorno empresarial
Superficial / contorno empresarial
Volumen Volumen / dintorno empresarial
Manten Mantenien iendo do la armoní armoníaa de estas estas dimens dimension iones es ayuda ayudará rá a que que cream creamos os una una verdad verdadera era identi identidad dad corporativa. ENTORNO – Es lo que circunda o rodea a la empresa como un solo cuerpo, superficie donde se forma la imagen corporativa. CONTORNO – Es la línea tangible o intangible que separa lo externo de la empresa de lo interno (visto de afuera), es lo que comunica los rasgos particulares de la personalidad empresarial (comunicación – imagen corporativa) DINTORNO – Es la cultura corporativa que proyectamos dentro y fuera de la empresa cuando nos relacionamos, la forma de ser y hacer las cosas en una organización. El gerente geométrico es el facilitador de la compresión de entorno y articulador del contorno y dintorno empresarial (el instrumento nucleante corporativo en esta geometría, es la actividad gerencial, la acción voluntaria de los hombres y mujeres que conducen las empresas, su capital humano, intelectual y social) Para ello es importante reconocer que para gerenciar y encontrar una verdadera identidad cultural corporativa es valioso considerar:
Se necesita de un liderazgo (modelo) – re-entrarse en su empresa, los públicos y su entorno con nuevas destrezas, reingeniería de pensamiento (tecnologías), viendo desde ángulos que antes nunca hemos mirado, siempre orientados a resultados.
Los factores de dirección en la cultura, que son: 1. Lineam Lineamien ientos tos direc directiv tivos os de la organ organiza izació ción n 2. Tipo Tipo de organiz organizaci ación ón (plana (plana,, pirami piramidal dal,, red) 3. Los factore factoress comunicac comunicaciona ionales les ( estilo estiloss de las manif manifesta estacione cioness comunicativas comunicativas de la organización / internas – externas)
La cultura y el factor psicológico – que es el conjunto de creencias que la organización tiene sobre determinadas conductas, los fines u objetivos de su existencia ( las normas)
La cultura cultura como una estrategia estrategia comparati comparativa va y competitiva competitiva - Los valores que se hacen comunes que ayudan a formar formar un criterio o imagen de nosotros.
¿Qué es la identidad corporativa? Es la estrategia de la diferenciación por excelencia es decir la identidad es un sistemas de comunicación que se incorpora a la estrategia global de la empresa y se extiende y está presente en todas sus manifest manifestacio aciones, nes, producci producciones, ones, propiedad propiedades es y actuacion actuaciones. es. Para Para lograr lograr esta identidad identidad corporativ corporativaa debemos seguir el siguiente proceso: 1. La ident identida idad d objeti objetiva va de de la empre empresa sa – “lo “lo que que es” 2. Su personali personalidad, dad, su caráct carácter er,, conducta conducta – lo que le da vida, vida, singulari singularidad dad 3. Con las percepcio percepciones nes y experi experiencia enciass - Como nos definimos definimos Las tres son complementarias la una de la otra para poder avanzar en este caminar de nuestra identidad corporativa, lo que debemos hacer es ir paso a paso, solo así podemos avanzar y notar los cambios tan necesarios dentro de nuestra empresa o organización. Aquí no hablemos de conceptos que nos deben definir, sino de vivencias y experiencias como por ejemplo; la satisfacción, confianza que deberían formar parte de nuestros valores, por lo tanto no puede haber estrategia de comunicación al margen de la compresión de sus públicos destinatarios y no puede haber estrategia de comunicación independiente de la estrategia general de la empresa.
De la economía de producción a la economía de información: (Joan Costa) Para lograr cambiar la economía de producción por una economía de información debemos ordenar nuestras ideas conforme a la plataforma actual desde la que vislumbramos el futuro. La empresa es hoy una de las células de una red enorme en el mundo de los valores. Para ello te ponemos la estructura en la que se basaba la empresa tradicional:
P
Pensamiento empresarial empresarial – siglo XIX
I L
-
El capital
A
-
La or organización
-
La producción
-
La administración
R E S
Que no sirven parea diferenciar a la empresa de las demás, para hacer deseable una marca o hacer confiable una empresa.
El paradigma del siglo del siglo XXI Que su estructura empresarial se basa en:
P
Pensamien Pensamiento to empresari empresarial al – Actual Actual siglo XXI
I
-
La identidad
A
-
La cultura
R
-
La acción
E
-
La comunicación
S
-
La imagen
L
Para crear una verdadera variación donde la información es lo que nos definirá ante nuestros públicos internos y externos. Esta estructura que se basa en un modelo que presenta dos ejes; el eje horizontal – expresa el hacer y el comunicar a través del Cómo, Cómo, en cambio en el eje vertical el Cómo transforma transforma y valoriza la identidad de partida en una imagen, y tal transformación incluye al Cómo ésta se configura en el imaginario colectivo.
Como vemos podemos estudiar a este modelo desde sus partes y hacer una análisis minucioso, pero en realidad, ya sabemos sabemos que lo que hace el sistema vivo vivo y activo, su funcionamiento funcionamiento afecta a todas todas las partes y a los estados variables del propio sistema, es decir las explicaciones puntuales no explican nada sobre lo que es verdaderamente real e importante sino la experiencia. El gran vector del paradigma es la comunicación, el como se comunican los valores estratégicos: la identidad, la cultura y la imagen. Sólo el vector recubre todos los demás, lo cual no se da a la inversa. Hoy en día en las empresas la comunicación no es estático sino vectorial es decir dinámico ya que reúne en ella criterio, punto de aplicación, dirección, sentido e intensidad.
En busca de la identidad: Que se basa en dos parámetros que son: Lo que es – su estructura institucional, su estatus legal, su trayectoria, historia, su directorio actual, e organigrama de actividades, en el espíritu de la organización. / Cómo la empresa se muestra. Lo que hace – sistema relacional y productivo (líneas de productos o servicios, estructura de precios, caract caracterís erística ticass de distri distribu bució ción n y que sus activ activida idades des se evalúa evalúa en los result resultado adoss comerc comercial iales es y financieros) / Cómo se relaciona. relaciona. Y estas dos condicionadas al Cómo se comunica todo lo anterior dentro y fuera de la organización (utilizando diversos medios y soportes técnicos y humanos)
Comunicación productiva: Un nuevo enfoque teórico Para comprender comprender cual es la comunicación productiva que propone Abraham Abraham Nosnik vamos a ver algunos conceptos que nos ayuden a visualizar esta nueva propuesta: Fundamentos Fundamen tos y perspectivas de la comunicación Productiva Es el estudio de cómo individuos y colectivos se unen gracias a la información y al diálogo (información más retroalimentación) para inventarse y conquistar sus propias utopías. La unión de la información y la retroalimentación que sirve a un conjunto de individuos unidos a la vez para servir un fin superior que rebasa sus necesidades e intereses individuales , obligando a la difusión de la información y a los mecanismos de retroalimentación a trabajar a su máxima capacidad para lograr, en el mejor de los casos, la calidad de vida a la que ese grupo humano aspira en el que incluye también la satisfacción de necesidades e intereses individuales, válidos y legítimos para el resto de la comunidad. Para profundizar más este estudio de la comunicación productiva y llegarla a comprender cual es su sentido máximo, vamos ha analizar desde tres ejes conceptuales que son: Lenguajes, interpretaciones interpretaciones y contextos El lenguaje - es el estudio de los signos en los tres principales ámbitos: ámbitos: la sintaxis, la semántica semántica y la pragmática. La sintaxis – Es el uso de los signos entre si, es decir es el dominio de la gramática de los diferentes lenguajes que utilizamos para expresar claramente lo que queremos comunicar. Tipos de lenguaje: 1. Natur Naturale aless – caste castella llano no,, ingl inglés és 2. Reald Realdade adess abstra abstracta ctass - matem matemáti áticas cas,, lógica lógica 3. Medio de la la tecnología tecnología – softwar softwaree o programas programas de computac computación ión “lenguaj “lenguajee de programaci programación” ón” Que utiliz utilizam amos os para para logra lograrr divers diversas as sinergi sinergias as inform informati ativa vass en la llamad llamadaa “super “supercar carrete retera ra de la información”. Por tanto la sintaxis es el conjunto de reglas de expresión clara de un lenguaje, de cualquier lenguaje, de todo lenguaje. Semántica – Estudia el problema central de la comunicación, la interpretación del mensaje transmitido entre Emisor y Receptor.
-
Posibilidad del dialogo / denotativo – convención social acerca de las palabras y su significado, sus referentes.
-
Enriqu Enriqueci ecimie mient nto o o destru destrucci cción ón de l diálog diálogo o / connot connotati ativo vo – Experi Experienc encia ia persona personal, l, la diversi diversidad dad de implicaciones, en cuanto a las palabras y su significado.
Esta comunicación comunicación del lenguaje siempre debe ir acompañada de la coherencia, coherencia, es decir que debe existir entre lo comunicado comunicado verbalmente verbalmente y lo que comunicamos comunicamos de forma forma corporal (común, (común, no verbal). verbal). Las teorías de la Teoría de la Comunicación Según Abraham Nosnik existen tres teorías que forman la Teoría de la Comunicación y que son: -
La teor teoría ía de la info inform rmac ació ión n
-
La te teoría ría de de la las red redees
-
La teor teoría ía de las las inn innov ovac acio ion nes
Teoría de la información – Estudia las condiciones de estructura y comprensión de los mensajes. 1. DATO DATOS S / COMUNI COMUNICAN CAN EVENT EVENTOS OS AISLA AISLADOS DOS 2. INFORMAC INFORMACIÓN IÓN / NOS INDICA INDICA SU UTILIDAD UTILIDAD AL ORGANIZA ORGANIZARLOS RLOS EN UN PAT PATRÓN RÓN COHEREN COHERENTE TE QUE NOS AYUDA A TOMAR DECISIONES O RESOLVER PROBLEMAS. Es decir es el conjunto de conceptualizaciones que nos permite asegurar la calidad del insumo de la comunicación. Teoría de la redes – Es el estudio del espacio donde circula la información donde en un momento menos pensado un emisor y receptor puedan establecer un dialogo (intercambio de mensajes), con eficacia y eficiencia. La teoría de las redes, establece tanto la conceptualización del espacio como el número de emisores y receptores que intercambiaron, intercambian o intercambiarán en un futuro información (proceso de la comunicación) Teoría de la innovación - Comprender y explicar el cambio en un contexto, ambiente o sistema. Con base en los objetivos y metas y los recursos disponibles de un sistema se da el valor y la utilidad del cambio o cambios que se indujeron al mismo. Por lo tanto la comunicación productiva consiste en situar al proceso de la comunicación en su propio contexto, o en el sistema al que sirve para que dicho sistema como un todo cumpla, a su vez, con sus propios objetivos y metas, esta comunicación productiva nace de la retroalimentación que nos permita conocer las necesidades de los sistemas donde ocurre la comunicación para qué esta se alinee con los fines últimos de éstos y así contribuir a su logro. Es decir decir,, la comuni comunicac cación ión produc productiv tivaa estudi estudiaa los flujos flujos de inform informaci ación ón y los mecan mecanism ismos os de retroalimentación necesarios para la mejora del mundo (entendiendo el mundo como el sistema que contiene a todos los demás sistemas).
Niveles de Comunicación: actitudes y capacidades En la comunicación productiva también viene contemplada que cada capacidad viene acompañada de una actitud, por lo tanto para crear un buen nivel de comunicación debemos debemos tomar en cuenta: -
Capa Capaci cida dad d de de inf infor orma marr – line lineal al
-
Comu Comuni nica cars rsee con con los los demá demáss – diná dinámi mico co
-
Actitud Actitud de Recepti Receptividad vidad y la capacid capacidad ad de alinea alineación ción (el (el nivel nivel producti productivo, vo, el más recien reciente) te)
Actitud de comunicación - Que es la disponibilidad que tiene un individuo o institución respecto a la creación y el intercambio de información con otros individuos o instituciones. Capacidades de comunicación – Es el grado de efectividad que un individuo o institución alcanza al cumplir con sus metas, objetivos y fines con el menor costo posible (nivel de eficacia y de eficiencia). Por lo tanto la capacidad de informar, es el dominio de la gramática de un lenguaje con el que producimos mensajes organizados de tal manera que podemos tomar decisiones y resolver problemas al menor costo posible.
Comunicación,, acción y teleacción Comunicación La era de las telecomunicaciones telecomunicaciones nos muestra que no es posible comunicar sin actuar ni podemos actuar sin comunicar, en una organización el funcionamiento de su sistema ante otros sistemas es importante ya que le ayuda a ver cual es el sistema social en el que se desenvuelve (sistema es considerado a la organización).
Para ello es importante que el DIRCOM tenga una visión holística, que observa y gestiona el todo y las partes y también la noción de la red, ya que las tres están imantadas, estas a pesar de ser diferentes nos llevan a una explicación clara y eficaz de lo que deseamos para crear una estrategia comunicacional que nos ayude a cumplir nuestros objetivos. Un sistema es holístico porque es un todo en el que sus partes están interrelacionadas y en interacción, pero un sistema abierto, como la empresa, se encuentra en relación de interdependencia con otros sistemas asimismo asimismo abiertos y un sistema es en sí mismo una red, porque los nodos que la forman, están a su vez interconectados tejiendo una malla, que funciona hacia un fin. La empresa, organismo vivo El punto de vista dinámico y vital, es que la empresa funciona como un sistema que tiene elementos, una estructura y un funcionamiento que son orientadas hacia un fin. La estructura del sistema posee un determinado modelo, que es propio de cada organización. La empresa es un sistema abierto, igual como los subsistemas que lo forman (departamentos, ámbitos productivos). Por tanto la empresa es un sistema vivo que está conectado con el sistema entorno, ya que la empresa es un sistema vivo, que esta abierto a otro sistema mayor. mayor.
Recursos materiales e
Concepción Facetas de la empresa con sus El funcionamiento sistémico abarca desde las decisiones que se toman y las reacciones que tienen lugar en el interior mismo de la l a empresa y asimismo con los elementos de su entorno. La sistémica es hoy una rama de la ciencia de los organismos y sistema es sinónimo de organización.
Acción factual y acción simbólica Acción factual - acción real, es decir concierne al conjunto de los hechos, a la fuerza de las cosas reales, evidentes y objetivas que la empresa genera e impone en el entorno físico y social. Acción simbólica – acción comunicativa, es decir es el mundo de los mensajes, los simulacros y las informaciones que, en su naturaleza, son lo opuesto al lenguaje de los hechos. Por eso la estrategia comunicativa con su lenguaje de símbolos da significados a los hechos para que éstos sean interpretados y valorados convenientemente convenientemente por sus públicos Hemos Hemos de incluir incluir en este análisi análisiss la telecomuni telecomunicació cación, n, que es un modo modo de teleacción teleacción o acción acción a distancia (se lo puede hacer en una videoconferencia o también mediante un cajero automático).
Teleacción e interacción, la subversión de la ley proxémica. La acción a distancia ha sido un aporte de las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información, junto con la interactividad, la teleacción teleacción ha abierto un campo sin fronteras a le gestión del DIRCOM. La ley proxémica de la psicología, que deviene del análisis de la conducta de los individuos en función de la distancia o la proximidad entre ellos, espacial o temporal.
Sinergias entre acción y comunicació comunicación n La empresa es acción y en ésta, los hechos crean realidad y los mensajes dan significado a esas realidades. La acción factual debe ser la razón y el contenido de la acción comunicativa. Si la comunicación es acción y las acciones comunican, entonces lo que debe ser gestionado no son las comunica comunicacione cioness por sí mismas, mismas, sino las interacci interacciones ones reales, reales, las relacion relaciones es complemen complementaria tariass entre ambos modos de acción (factual y simbólica). Diferencias y complementariedades entre ambos modos de acción: 1.- Los hechos son objetivamente lo que son y su efecto está limitado a su entorno inmediato (testigos presenciales individual o grupal – interpretaciones subjetivas) 2.- Los eventos son efímeros e irrepetibles (documento – indefinidamente comunicado) 3.- Los hechos solo se difunden al ser comunicados (da a conocer los actos, productos o servicios) 4.- La comunicación orienta el significado del acto (la comunicación infunde sentido a esa realidad y la difunde – opinión pública)
Mecanismos generales de la imagen pública Las comunicacion comunicaciones es forman forman la mente mente de una colectividad colectividad y que llamamos llamamos “imagen “imagen pública”, pública”, que se manifiesta a través de la opinión pública, sobre lo que nosotros damos a conocer o generamos en el macrosistema al que pertenecemos. El modelo que presentamos en esta parte de nuestro estudio es el descriptivo, el mismo que nos mostrara el proceso tal como se desarrolla. En el esquema, la empresa se presenta como un todo (forma circular) constituido sintéticamente sintéticamente por el cuadrante cuadrante de su identidad, su cultura, sus actos y mensajes.
Las tres esferas de la comunicación Es un model modelo o parad paradigm igmáti ático. co. Es un conjun conjunto to descri descripti ptivo vo forma formado do por tres tres esfera esferass parcia parcialme lment ntee superpuestas que configura una estructura triangular, triangular, este símbolo es, de hecho, un modelo operacional que ha sido concebido para organizar estrategias y los planes integrales de comunicación comunicación..
La comunicación privilegia al receptor humano por encima del emisor, el mensaje y el medio, este es el criterio que hoy en día se maneja para crear una estrategia comunicacional que nos ayude a tener una identidad sobre otros sistemas (su lógica no es la del mercadeo). En la estructura de tres esferas se ha aplicado una reclasificación a partir del criterio motivacional para la comunicación, este modelo que les presentamos reúne los públicos internos y los externos con quienes hay que gestionar las relaciones y las acciones comunicativas. comunicativas. Hay tres factores que debemos tomar en cuenta para la estrategia y la acción comunicativa, estas son:
11. Las motivaciones e intereses de cada tipo de público en relación directa. 12. La cultura cultura de base de cada grupo grupo de públicos públicos (códigos, lengua, etc.)
13. Su disponibilidad previsible en termino de interés (atención, imagen de la empresa) La combinación de estos tres factores y su tratamiento adecuado es la clave para contactar, conectar y relacionarnos con nuestros públicos. Si no damos con su lenguaje, sus códigos culturales, valores y estilos de vida, tampoco lograremos comunicarnos comunicarnos con ellos. Para ello es importante siempre ser gratificantes, es decir, que la información ha de tener un contenido, ha de ser útil y atractiva (racional – creativa). El círculo que encierra las tres esferas significa como un todo.
1.- La esfera institucional: institucional: esta esfera tiene dos niveles el interno y externo, en el primero existe una posición jerárquica (presidente, vicepresidente)a nivel externo en cambio los stakeholders o públicos de interés recíproco (los accionistas, las instituciones) 2.- La esfera organizacional: este se da a nivel interno, que se encuentra representado por la dirección de Recursos Humanos (una misma cultura, visión y misión) 3.- La esfera mercadológica: Este se refiere al ámbito del marketing, el tercer gran centro de acción. Aquí el mercado tiene sus leyes y sus límites. Y el mercado constituye un mundo externo en sí mismo, es deci decirr para para logr lograr ar nues nuestr tro o come cometid tido o en esta esta esfe esfera ra debe debemo moss tene tenerr el mark market etin ing g que que oper operaa directamente en el campo social y en eso se diferencia sustancialmente de la esfera organizacional. 4.- El triangulo DIRCOM: Este simboliza la Dirección de comunicación comunicación (medios, ejecutivo, opinión), su vertiente significa la posición del DIRCOM, DIRCOM, que depende de la esfera institucional, institucional, a la que dedica el 80% de su tiempo (la parte alta del triangulo es la cabeza del DIRCOM, mientras que las ángulos inferiores son sus brazos).
La nueva gestión en red La red hoy en día ha sido tan popularizada por la internet, que ha sido tomada como el funcionamiento de nuestro cerebro que reflejan bien las nociones de sistema, totalidad e información, es decir toda
información que se genera de cualquier sistema afecta y actúa a otro sistema que se encuentran entrelazados, por tal motivo es una vía bidireccional que hoy en día es sumamente utilizado por todas las organizaciones, instituciones y individuos (sociedad).
TRABAJO 1.- ¿Por que la comunicación posibilita la gestión empresarial? Empeza Empe zamo moss di dici cien endo do que to toda da acción acción es co comu muni nica caci ción ón,, y to toda da comunicación es acción, es decir todo lo que la empresa hace o realiza debe ser difundido a sus públicos a través de varios medios (prren (p ensa sa,, te tele levi visi sión ón y ra radi dio, o, la in inte terrne net, t, el co corrreo eo)) co con n el fi fin n de pers pe rsua uadi dirr a su suss pú públ blic icos os,, ya qu que e pe perrmi mite te la in inte tegr grac ació ión n de lo loss diferentes medios o recursos que utiliza para promocionar y brindar información a nivel interno y externo externo.. Aquí la com Aquí comuni unicac cación ión est estudi udia a a la organi organizac zación ión como un sistema sistema activo act ivo,, vivo y abi abiert erto o a otr otros os sis sistem temas as (en (entor torno) no) y su sub-s b-sist istema emas, s, privilegiando al receptor humano por encima del emisor, el mensaje y el medio, para poder plantear una estrategia comunicacional que nos
ayude a tener una identidad sobre otros sistemas (no basado en el mercadeo). Para conseguir ello es importante que la organización tome en cuenta la im impo port rtan anci cia a qu que e ti tien ene e el DI DIR RCO COM M co como mo es estr trat ateg ega a y ge gest stor or corporativo.
2.- Cual será organizacional
la
definición
propia
de
comunicación
Organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos”. Estos sistemas sistemas pueden a su su vez estar conformados conformados por los subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas.
3.- Realizar una breve descripción de la organización donde indique su razón de ser, sector al que pertenece y productos y servicios que ofrece.
ORGANIZACIÓN - UNIVERSIDAD POLITÈCNICA SALESIANA La pr pres esen enci cia a sa sale lesi sian ana a en el Ec Ecua uado dorr es un una a rea eali lida dad d so soci cial al y educativa que tiene como fin “impartir educación moral y científica a los hijos del pueblo y para el desarrollo de la industria nacional mediante una enseñanza sistemática de la artesanía”, muy pronto esta obra se extendió a otras ciudades del Ecuador Ecuador.. La universidad Politécnica Salesiana siendo una institución educativa sin si n fi fine ness de lu lucr cro o fu fue e crea ead da pa parra tr tra ans nsfo forrmar la en ense seña ñan nza universitaria mediante una educación humanística de la juventud. La presencia salesiana en el campo universitario es relativamente nueva siempre con responsabilidad responsabilidad en educación superior , lo que implica un crecimiento muy alto de la oferta universitaria superior salesiana en nuestra ciudad, región y país. Las nuevas exigencias de la Pastoral Juvenil, llevaron a la Sociedad Salesiana a abrirse a la franja más alta de la juventud, determinada por un principio de continuidad educativa que exige una prolongación
en el ac aco omp mpañ aña ami mien entto ed edu uca cattiv ivo, o, más al allá lá del per erío íod do de la adolescencia, con una voluntad de ofrecer una oportunidad de acceso a la universidad, a muchos jóvenes en inferioridad de condiciones econ ec onóm ómic ica as y soc ocia iale less, y co como mo un lu luga garr pri rivi vile legi gia ado pa parra la orientación vocacional en el sentido amplio y específico.
La Un Univ iver ersi sida dad d Pol olit itéc écni nica ca Sa Sale lesi sian ana a co como mo ce cent ntrro de ed educ ucac ació ión n superior, consciente de los grandes problemas educativos que afronta el país como: •
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la ne nece cesi sida dad d de fo forrma marr un pr prof ofes esio iona nall in inte tegr gral al,, ci cien entí tífic fico, o, práctico, humano, moral y ético. La ne nece cesi sida dad d de te tene nerr un una a un univ iver ersi sida dad d vi vinc ncul ulad ada a co con n la sociedad. La ciencia y la tecnología sean un mundo integrador de la formación. Que la investigación esté vinculada a la solución de los grandes problemas sociales.
A más de estas demandas sociales y educativas se creo con el fin de sa sati tisf sfac acer er en el ca camp mpo o ed educ ucat ativ ivo o co como mo un una a al alte terrna nati tiva va,, tenien ten iendo do en cue cuenta nta que la con congr grega egació ción n Sal Salesi esiana ana tie tiene ne com como o misión fundamental la educación de los jóvenes, sobre todo de los más pobres.
SECTOR AL QUE PERTENECE – La Universidad Politécnica Salesiana pertenece al sector educativo sin fines de lucro (universitaria o superior).
SERVICIOS - Los servicios que que presta la Universidad son: 14.A la investigación 15.Académico en las diferentes áreas como; mecánica industrial, automotriz, electricidad, electrónica, sistemas, administración,
comunicación comunicació n socia social, l, educ educación ación física física,, pedag pedagogía, ogía, psicol psicología, ogía, contabilidad tanto presencial, semipresencial y a distancia. 16.Ayuda da estudiantes que no pueden acceder a la universidad por su nivel económico bajo. 17.Administrativo 17.Administra tivo solvente, humano y de servicio. 18.Vincular a profesionales de la universidad a las organizaciones, inst in stit ituc ucion iones es qu que e se requ equie iera ra de ge gent nte e pr prep epar arad ada a an ante tess de terminar la carrera. 19.La posibilidad de ofrecer calidad al mundo de la cultura, de la educación y del trabajo.
4. Realice un inventario de los públicos con los cuales el público debe tener relaciones para el cumplimiento de sus objetivos objet ivos corpora corporativo tivos. s. Empleand Empleando o la metodólo metodóloga ga vist vista a en este tema (listar mínimo 6 públicos para interno, marketing y entorno)
MAPA DE PÚBLICOS I N
Personal administrativo administrativo
T
Docentes
E
Estudiantes
R
Rectorado – Vicerrectorado
N
Pastoral
O
Bienestar Estudiantil
MAPA DE PÚBLICOS M A
Estudiantes del 3ro. de Bachillerato de todos los colegios públicos y privados de Cuenca y la zona sur.
Los estudiantes de 3ro. de Bachillerato de los establecimientos secundarios que maneja la Congregación Salesiana.
E
Consumidores de su servicio.
T
Estudiantes de otras universidades (competencia)
R K
I
N
Empresas
G
Personas que no sean definido por la universidad (usuarios indecisos)
MAPA DE PÚBLICOS E N
Instituciones Públicas
T
Instituciones privadas
O
Establecimientos Establecimientos Educativos secundarios
R
Gremios
N
Todos los ciudadanos de la zona sur
O
Medios de Comunicación
5. De ac acue uerd rdo o al ci cicl clo o es estr trat atég égic ico o de la co comu muni nica caci ción ón,, identifique una una estrategia estrategia de comunicación donde se se realicen acciones concretas para cada uno de los momentos (inf (i nfor orm mar aro on, div ivul ulg gaci ción ón,, rec re col olec ecc ció ión, n, par arttic icip ipac ació ión, n, recolección) mencionando mencionando los medios y espacios que se para aplicar en la organización. Las estrategias de comunicación que se pueden aplicar en cada uno de estos cinco momentos son:
INFORMACIÓN – el avance que ha tenido la universidad, el beneficio INFORMACIÓN que brinda, el cambio que a dado y la calidad de la educación y la inve in vest stig igac ació ión n qu que e of ofrrec ece e la un univ iver ersi sida dad d me medi dian ante te en encu cuen entr tros os universitarios con otros estudiantes, spots, dentro de las instalaciones universitarias. INTEGRACIÓN – Dar a conocer los proyectos que se están realizando en beneficio de la sociedad de todas las carreras que promociona la univ un iver ersi sida dad, d, me medi dian ante te sp spot ots, s, ca caps psul ulas as de co cono noci cimi mien ento to y de divulgación científica radiales, de audio y video, y de prensa que sean difundidos en los diferentes mass media. Analiz lizar ar ent entre re doc docent entes, es, est estudi udiant antes es y el con consej sejo o RELACIONES – Ana académico el pensum académico con el fin de fortalecer la enseñanza y participación, a trayendo trayendo de esta forma a sus públicos potenciales. potenciales. Esto se lo puede realizar mediante una comunicación interindividual (de persona a persona) en espacios como foros, encuentros y talleres
que se lo pueden realizar en las instalaciones universitarias, casa de retiros o lugares abiertos. proye oyecto ctoss y eve evento ntoss cul cultur turale ales, s, art artíst ístico icos, s, de DIVULGACIÓN – de pr prom pr omoc oció ión n hu huma mana na,, et etc. c.,; ,; en lo loss gr gran ande dess es espa paci cios os de gr gran ande dess concen con centra tracio ciones nes de es estud tudian iantes tes,, doc docent entes es y per person sonal al que ten tengan gan algu al guna na rel elac ació ión n co con n la in inst stit ituc ució ión n co como mo so son n el te teat atrro, pa pati tio o de comidas, utilizando canales directos que motiven a ser parte de la universidad (empoderen de la universidad) utilizando audiovisuales e medios impresos (pancartas, afiches y revistas)
PARTICIPACIÓN – Haciéndoles participes a los estudiantes de las políticas de evaluación, académicas y de festejos con el fin de crear una un a cu cult ltur ura a ju juve veni nill co comp mprrom omet etid ida a co con n la mi misi sión ón y vi visi sión ón de la institución, utilizando una comunicación a distancia (interpersonal) utilizando encuestas, test y el correo electrónico tanto dentro como fuera de las aulas.
6. Ident Identifiqu ifique e acciones acciones que evidencien evidencien la implem implementa entación ción o empleo de las formas de gestión estratégicas de comunicación en la organización caso de estudio. Para ello hay que reconocer que la universidad Politécnica Salesiana con co n el fi fin n de lo logr grar ar su ve verrda dade derro de desa sarr rrol ollo lo de la do doce cenc ncia ia,, la investigación y la vinculación con la colectividad, funciones vitales de toda universidad, que nos conducen a la excelencia académica que se requi re quier ere, e, ent entre re esa esass est estrat rategi egias as de com comuni unicac cación ión imp implem lement entada adass tenemos: 20. La realización de una revista y un periódico universitario de
acuerdo a las nuevas tendencias generacionales (minimalista – tend te nden enci cia a de lo loss pr prod oduc ucto toss co comu muni nica caci cion onal ales es de la po possmodernidad), que son más atractivos para su lectura e impulsan la le lect ctur ura a de lo loss est stud udia iant ntes es,, do doce cen nte tess y pe perrson ona as qu que e adquieren estas revistas con temas de actualidad. 21.La consolidación e institucionalidad de la investigación para la produ pr oducció cción n del con conoci ocimie miento nto (im (imple plemen mentac tación ión de un nue nuevo vo método de enseñanza) 22.La calidad de profesores que la institución tiene, los mismos que tienen conocimientos nuevos, con propuestas académicas y pedagógicas que ayuden a potencializar el emprendimiento en los estudiantes ( docentes con títulos de cuarto nivel), que ha
creado una imagen institucional a nivel educativo más solvente y atrayente para los públicos potenciales. Esto toss en en entr tre e ot otrros lo logr gro os sea ean n co cons nseg egu uid ido o gr grac acia iass a la implementa imple mentación ción de verd verdadera aderass estr estrateg ategias ias comun comunicacion icacionales ales en las gestiones de la universidad.
