FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
XIII PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN
Participantes:
Roas Le!se"#$as %or&e A'(erto Ze'a)a Pasapera Li**et Da!anna Pa'acios G#e+ara Fernan)o
Asesor )e 'a ,ateria: Fernan)o Arrio'a
C-ic'a!o. Fe(rero /012
Plan de negocio para la creación de un centro de esmulación temprana “BABY LAND “en niños de 0 a 5 años en la ciudad de Chiclao
ÍNDICE
Plan de negocio para la creación de un centro de esmulación temprana “BABY LAND “en niños de 0 a 5 años en la ciudad de Chiclao
ÍNDICE
1. Plan Plan de de nego negocio cio.. 1.11.1- Descr Descrip ipció ción n de de la la Empr Empres esa. a. !"#$ Misión, Visión y Valores. 1.3- Objetivo Objetivo y Estrat Estrategias egias ompetitiv ompetitivas as del del Plan Plan de !egocio. !egocio. ". Mode Modelo lo anv anvas as.. ".1- Prop#esta de valor. "."- $ocios laves. ".3- %ctividades laves. ".&- 'ec#rsos laves. ".(- 'elación de los lientes. ".)- $egmentos del liente. ".*- anales de Distrib#ción. ".+- Estr#ct#ra de ostos. ".- #ente de ngresos. 3. Plan Estrat/gico Estrat/gico 0 %nlisi %nlisis s OD% OD% 3.1- ortale2as. 3."- Oport#nidades. 3.3- Debilidades. 3.&- %mena2as. &. %nlis %nlisis is del Entor Entorno no 0 PE$E PE$E &.1- Entorno Económico. &."- Entorno ecnológico. &.3- Entorno Ecológico. &.&- Entorno 4egal.
&.(- Entorno Pol5tico. &.)- Entorno Demogr6ico. &.*- Entorno $ocial. (. Plan Plan de Mar7et Mar7eting. ing. (.1- Población, Demanda y lientes Potenciales. (."- $egmentación, !ivel $ocioeconómico. (.3- P8blico Objetivo. (.&- O6erta de Valor. (.(- Me2cla de Mar7eting (.(.1- Prod#cto. (.(."- Precio. (.(.3- Promoción. (.(.&- Pla2a.
13 PLAN PLAN DE NEGOCI NEGOCIO O
Plan de negocio para la creación de un centro de estimulación temprana "BABY LAND" en niños de 0 a 5 años en la ciudad de Chiclayo
1314 Descripción de la Empresa BABY LAND! rinda ser#icios de cuidado pro$esional en nuestro local tratando de $or%ar un &n$asis de con$ian'a a los padres( )nteractuando con los niños para una adecuada educación y desen#ol#imiento con la sociedad( BABY LAND! o$rece una atención permanente para estar al alcance de nuestros clientes di$erenci*ndonos en el mercado con nuestra atención especiali'ada+ ,idroterapias!( Buscamos rindarle al niño un espacio -ue le posiilite+
Descurir y sentirse seguro de su potencial
.i#ir su corporalidad e integrarla a su personalidad
Conocerse para adaptarse naturalmente a su medio $amiliar/ social y escolar
13/4 Misión, Visión y Valores 5ISIÓN DEL NEGOCIO
13/4 Misión, Visión y Valores 5ISIÓN DEL NEGOCIO omentar en niños y niñas el desarrollo de sus hailidades psicomotoras/ apro#echando %unto a la hidroterapia toda la e1periencia de nuestro personal en un amiente agradale usando la me%or tecnolog2a y los instrumentos m*s a#an'ados/ para lograr resultados óptimos en ene$icio de los niños de Lamaye-ue(
MISIÓN DEL NEGOCIO Bay Land! es una empresa orientada a propiciar e1periencias de aprendi'a%e de $orma integral a ees/ niños y niñas( 3omos capaces de reali'ar trans$ormaciones en la sociedad con la participación acti#a de los padres y un personal con proada #ocación de ser#icio/ capacitado para rindar e1periencias signi$icati#as -ue desarrollan en nuestros pe-ueños sus primeras destre'as y hailidades como/ para -ue emprendan sus primeros años de desarrollo/ y sean capaces de asumir retos a temprana edad y lograr el &1ito(
5ALORES Bay Land! tiene muy presente -ue los #alores dentro de la organi'ación es sumamente importante/ es por ello -ue seleccionamos los m*s resaltantes y a la #e' importante para nosotros/ transmiti&ndolo mediante nuestro ser#icio -ue rindaremos a nuestros clientes entre ellos est*n+
Con6ian*a+ ,acer -ue los padres pierdan ese temor de contar con e1perimentar nuestro ser#icio/ creando un amiente agradale entre el cliente y la organi'ación(
Seri)a)+ Dar una tran-uilidad asegurada al de%arnos traa%ar con sus hi%os en nuestras manos cuid*ndolos dentro de nuestro local(
7onesti)a)+ 3er siempre sincero con nuestros clientes nos permite actuar con transparencia/ con$ian'a e igualdad(
I)enti6icaci8n+ 3entirse parte de un mundo ideal/ -ue la $amilia $orme parte de la organi'ación/ estar orgulloso del lugar de traa%o y cuidar nuestra imagen como organi'ación especiali'ada en el cuidado in$antil(
Responsa(i'i)a)+ Cumplir con nuestra misión de cuidar y proteger a los niños mientras est&n a%o nuestra responsailidad(
Co,pro,iso: Lle#amos la camiseta de la e1celencia y el &1ito -ue hacemos -ue nuestros niños $ormen parte de nosotros mismos rind*ndoles amor(
Pasi8n: ,acer las cosas con amor y cariño dando el 400 de nuestro es$uer'o y compromiso en cuerpo/ mente y alma en el cuidado in$antil3
Respeto 9 7#,i')a): 6ratar a los dem*s como -ueremos ser tratados/ atendiendo con cortes2a al p7lico y a mis compañeros estando dispuestos a aprender de nuestros errores(
Ece'encia en e' Ser+icio: 6ener empat2a y tener un uen sentido del humor te permite atraer a nue#os clientes( rindar el me%or ser#icio y atención al cliente(
Inno+aci8n: Buscar/ imaginar/ crear/ enseñar y deleitar liertad para e1presar nuestras ideas(
13;4 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS COMETITIVAS DE! !A" DE "EGOCIO O(eti+o Genera' Determinar la #iailidad de la C89AC):N D9 ;N C9N68: D9 936)<;LAC):N! uicado en Chiclayo(
O(eti+o Espec$6icos $
Determinar el plan estrat&gico para la creación de un centro de estimulación(
$
Determinar la #iailidad t&cnica=operati#a para anali'ar las acti#idades y procedimientos -ue $orman parte del $lu%o de procesos de los ser#icios para la creación de un centro de estimulación(
I)enti6icaci8n+ 3entirse parte de un mundo ideal/ -ue la $amilia $orme parte de la organi'ación/ estar orgulloso del lugar de traa%o y cuidar nuestra imagen como organi'ación especiali'ada en el cuidado in$antil(
Responsa(i'i)a)+ Cumplir con nuestra misión de cuidar y proteger a los niños mientras est&n a%o nuestra responsailidad(
Co,pro,iso: Lle#amos la camiseta de la e1celencia y el &1ito -ue hacemos -ue nuestros niños $ormen parte de nosotros mismos rind*ndoles amor(
Pasi8n: ,acer las cosas con amor y cariño dando el 400 de nuestro es$uer'o y compromiso en cuerpo/ mente y alma en el cuidado in$antil3
Respeto 9 7#,i')a): 6ratar a los dem*s como -ueremos ser tratados/ atendiendo con cortes2a al p7lico y a mis compañeros estando dispuestos a aprender de nuestros errores(
Ece'encia en e' Ser+icio: 6ener empat2a y tener un uen sentido del humor te permite atraer a nue#os clientes( rindar el me%or ser#icio y atención al cliente(
Inno+aci8n: Buscar/ imaginar/ crear/ enseñar y deleitar liertad para e1presar nuestras ideas(
13;4 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS COMETITIVAS DE! !A" DE "EGOCIO O(eti+o Genera' Determinar la #iailidad de la C89AC):N D9 ;N C9N68: D9 936)<;LAC):N! uicado en Chiclayo(
O(eti+o Espec$6icos $
Determinar el plan estrat&gico para la creación de un centro de estimulación(
$
Determinar la #iailidad t&cnica=operati#a para anali'ar las acti#idades y procedimientos -ue $orman parte del $lu%o de procesos de los ser#icios para la creación de un centro de estimulación(
$
Determinar la #iailidad del mercado para la creación de un centro de estimulación(
$
Determinar la #iailidad de organi'ación de personal para la creación de un centro de estimulaci ón(
$
Determinar #iailidad económica=$inanciera para e#aluar si es rentale el negocio y a%o estos par*metros de$inir si es #iale o no de e%ecutar el centro de estimulación(
O(eti+os Estrat<&icos Bay Land! estalece un plan estrat&gico $
:tener un >0 de rentailidad anual neta en los pró1imos > años(
$
3e espera otener el dole niños atendidos de la muestra inicial durante los pró1imos ? meses(
$
Lograr un Posicionamiento dentro de @ años en el mercado como un centro de con$ian'a para los padres en el cuidado de los niños(
$
)denti$icarnos como el primer centro del cuidado in$antil con ser#icio de hidroterapia dentro de 5 años(
$
Contar con un personal altamente especiali'ado en el cuidado in$antil para el óptimo desarrollo de las acti#idades de la empresa(
$
:tener alian'as estrat&gicas con centro de educación inicial(
/3 %&D'L& CAN(A) SOCIOS CLA5ES
ACTI5IDADES CLA5E PROPUESTA DE 5ALOR
RELACION CLIENTES
CON
LOS SEGMENTOS DEL CLIENTE
$
Determinar la #iailidad del mercado para la creación de un centro de estimulación(
$
Determinar la #iailidad de organi'ación de personal para la creación de un centro de estimulaci ón(
$
Determinar #iailidad económica=$inanciera para e#aluar si es rentale el negocio y a%o estos par*metros de$inir si es #iale o no de e%ecutar el centro de estimulación(
O(eti+os Estrat<&icos Bay Land! estalece un plan estrat&gico $
:tener un >0 de rentailidad anual neta en los pró1imos > años(
$
3e espera otener el dole niños atendidos de la muestra inicial durante los pró1imos ? meses(
$
Lograr un Posicionamiento dentro de @ años en el mercado como un centro de con$ian'a para los padres en el cuidado de los niños(
$
)denti$icarnos como el primer centro del cuidado in$antil con ser#icio de hidroterapia dentro de 5 años(
$
Contar con un personal altamente especiali'ado en el cuidado in$antil para el óptimo desarrollo de las acti#idades de la empresa(
$
:tener alian'as estrat&gicas con centro de educación inicial(
/3 %&D'L& CAN(A) SOCIOS CLA5ES
4(=Centro de 9stimulación Pasito a Paso 3ac >= Did*cticos Comercial @= yddys ,ous
ACTI5IDADES CLA5E PROPUESTA DE 5ALOR
RELACION CLIENTES
4(= 6alleres pedagógicos( >(= 6alleres de hidroterapia @= 6alleres $2sicos deporte
4(= La relación ser* de manera directa con el cliente >(= Contacto interacti#o con el cliente @(=Colaoracion con redes sociales
Nuestra propuesta de #alor es $acilitar a los padres un centro especiali'ado de estimulación temprana de 0 a 5 años/ donde el niño me%orara el desarrollo de sus hailidades sociales/ cogniti#as y $2sicas/ con un ser#icio personali'ado de calidad -ue cura con todas las e1pectati#as de los padres/ adem*s como alternati#a pedagógica o$receremos la RECURSOS CLA5ES estimulación a tra#&s del agua hidroterapia/ donde el niño reciir* sensaciones -ue produce el agua y esto le permitir* disminuir 4(=
(=9specialistas+ =9n$ermeras =Psicólogos =Pediatra =au1iliar
ESTRUCTURA DE COSTOS 4(= 3ueldo del >(= Gastos $i%osAgua/ lu'/ tel&$ono/ @(=Pago del F(=Compras de los materiales 5(= )nstalación de materiales ?(= Pago anual de p*gina Ee(
CON
LOS SEGMENTOS DEL CLIENTE
Los consumidor de los productos ser#icios/ s padres segmento A y con hi%os de 0 a años -ue usc productos CANALES DE ser#icios DISTRI=UCIÓN calidad pa apoyar 4(= 8edes sociales crecimiento de s >(= Pagina Ee hi%os( @(= Llamadas 6ele$ónicas F(= Correo 9lectrónico
FUENTES DE INGRESOS personal internet 4(=(= )ngresos de did*cticos @(=.enta de los %uguetes did*cticos
#enta acuerdo
directa a
taller
4(=Centro de 9stimulación Pasito a Paso 3ac >= Did*cticos Comercial @= yddys ,ous
4(= 6alleres pedagógicos( >(= 6alleres de hidroterapia @= 6alleres $2sicos deporte
Nuestra propuesta de #alor es $acilitar a los padres un centro especiali'ado de estimulación temprana de 0 a 5 años/ donde el niño me%orara el desarrollo de sus hailidades sociales/ cogniti#as y $2sicas/ con un ser#icio personali'ado de calidad -ue cura con todas las e1pectati#as de los padres/ adem*s como alternati#a pedagógica o$receremos la RECURSOS CLA5ES estimulación a tra#&s del agua hidroterapia/ donde el niño reciir* sensaciones -ue produce el agua y esto le permitir* disminuir 4(= (=9specialistas+ =9n$ermeras =Psicólogos =Pediatra =au1iliar
ESTRUCTURA DE COSTOS 4(= 3ueldo del >(= Gastos $i%osAgua/ lu'/ tel&$ono/ @(=Pago del F(=Compras de los materiales 5(= )nstalación de materiales ?(= Pago anual de p*gina Ee(
4(= La relación ser* de manera directa con el cliente >(= Contacto interacti#o con el cliente @(=Colaoracion con redes sociales
Los consumidor de los productos ser#icios/ s padres segmento A y con hi%os de 0 a años -ue usc productos CANALES DE ser#icios DISTRI=UCIÓN calidad pa apoyar 4(= 8edes sociales crecimiento de s >(= Pagina Ee hi%os( @(= Llamadas 6ele$ónicas F(= Correo 9lectrónico
FUENTES DE INGRESOS personal internet 4(=(= )ngresos de did*cticos @(=.enta de los %uguetes did*cticos
#enta acuerdo
/314 RO#ESTA DE VA!OR$ La idea de este negocio es crear un centro especiali'ado en la estimulación temprana de e&s de 0 a 5 años/ donde se en$atice la interacción de los padres con sus hi%os( 9n este centro har* psicólogos/ psicopedagogos e instructores in$antiles/ -uienes estimularan el crecimiento integral del niño/ en el *rea cogniti#a/ social/ psicomotora/ a$ecti#a/ respetando su personalidad/ desarrollando #alores morales/ a%o estrictos cuidados de salud( Adem*s como alternati#a pedagógica o$receremos la estimulación a tra#&s del agua hidroterapia -ue consiste en el empleo del agua como agente terap&utico en cual-uier estado $2sico o temperatura/ utili'ando sus caracter2sticas -u2micas/ mec*nicas y t&rmicas/ contriuyendo al desarrollo del niño a reciir las sensaciones -ue produce el agua y esto le permitir* disminuir tensiones/ me%orar su relación corporal con su realidad(
directa a
taller
/314 RO#ESTA DE VA!OR$ La idea de este negocio es crear un centro especiali'ado en la estimulación temprana de e&s de 0 a 5 años/ donde se en$atice la interacción de los padres con sus hi%os( 9n este centro har* psicólogos/ psicopedagogos e instructores in$antiles/ -uienes estimularan el crecimiento integral del niño/ en el *rea cogniti#a/ social/ psicomotora/ a$ecti#a/ respetando su personalidad/ desarrollando #alores morales/ a%o estrictos cuidados de salud( Adem*s como alternati#a pedagógica o$receremos la estimulación a tra#&s del agua hidroterapia -ue consiste en el empleo del agua como agente terap&utico en cual-uier estado $2sico o temperatura/ utili'ando sus caracter2sticas -u2micas/ mec*nicas y t&rmicas/ contriuyendo al desarrollo del niño a reciir las sensaciones -ue produce el agua y esto le permitir* disminuir tensiones/ me%orar su relación corporal con su realidad(
/3/4 SOCIOS C!AVES$ 4(=Centro de 9stimulación Pasito a Paso 3ac
>= Did*cticos Comercial/ empresa -ue nos pro#ee toda la #ariedad de material did*ctico para -ue el niño despierta sus re$le%os y #alla distinguiendo los colores/ $ormas geom&tricas/ etc(
@= yddys ,ous/ tienda peruana/ especiali'ada en %uegos educati#os de calidad garanti'ada(
F= )ndustrias AggoH/ empresa -ue nos pro#ee laerintos/ sed de %uegos/ columpios/ saltarinas/ a-uaticos/ did*cticos/ moiliarios/ h2ridos y tapi'ados(
5(=Clinicas y ,ospitales nuestros niños asegurados en las me%ores cl2nicas de Chiclayo/ para au1iliar cual-uier emergencia/ e%emplo+ Cl2nica Pac2$ico/
/3;4 ACTIVIDADES C!AVES$ Bay Land rinda ser#icios de cuidado pro$esional en nuestro local tratando de $or%ar un &n$asis de con$ian'a a los padres( )nteractuando con los niños para una adecuada educación y desen#ol#imiento con la sociedad asada en+ 4(= Nuestra de transparencia en las acti#idades desarrolladas( >(= Contacto directo con el cliente( @(= Calidad en el ser#icio
%&'( REC#RSOS C!AVES$ Bay Land/ Crecemos %untos/ $ortalecemos tu talento/ es una empresa dedicada al cuidado de menores de edad con el ser#icio de estimulación temprana/ practica de hidroterapias/ talleres u otras acti#idades recreati#as( 9ste proyecto surge como una alternati#a para a-uellas personas -ue -uieran -ue sus hi%os desarrollen sus capacidades y hailidades motoras y psicomotoras/ adem*s de desarrollar la estimulación al contacto con el agua/ contaremos con+ 4(= (= 9specialistas+ como en$ermeras en caso se presente una emergencia/ Psicólogos/ pediatra/ au1iliar(
%&)( RE!ACIO" DE !OS C!IE"TES$
4(= La relación ser* de manera directa con el cliente( >(= Contacto interacti#o con el cliente( @(= Colaoración con redes sociales(
%&*( SEGME"TOS DE! C!IE"TE$ Los consumidores de los productos y ser#icios/ son padres del segmento A y B con hi%os de 0 a 5 años -ue uscan productos y ser#icios de calidad para apoyar el crecimiento de sus hi%os(
%&+( CA"A!ES DE DISTRIB#CIO"$ 4( 8edes sociales >( P*gina Ee @( Llamadas tele$ónicas F( Correo 9lectrónico
%&( ESTR#CT#RA DE COSTOS$ 13 3ueldo del personal /3 Gastos $i%os 3er#icios+ Agua/ lu'/ tel&$ono/ internet
;3 Arrendamiento del local 23 Compras de los materiales did*cticos( >3 )nstalación de materiales
%&-( .#E"TES DE I"GRESO$
13
;3 !A" ESTRAT/GICO 0 A"1!ISIS .ODA
;314 OORT#"IDADES
;na creciente #aloración de los aspecto educati#os por parte de los padres
Desarrollo de nue#os ser#icios en la ciudad ,idroterapia(
Crecimiento económico en el mercado local(
Posiilidad de aumentar la participación a7n m*s(
;3/4 AME"A2AS
91istencia pre#ia de otros centros con el mismo ser#icio( Camios en los estilos de #ida re$erente al incremento de ingreso $amiliar a -ue puedan optar por el ser#icio a domicilio siendo un ser#icio $uturo(
Las culturas de las $amilias -ue limitan la contratación de nuestros ser#icios con sus in-uietudes de descon$ian'a con personas -ue en principio "no conocen"(
Descon$ian'a de la sociedad ante este nue#o ser#icio de hidroterapias(
8i#alidad con los competidores m*s cercanos por la participación del mercado(
Poco inter&s de los padres(
;3;4 .ORTA!E2AS
;n #alor agregado en rindar un ser#icio mediante la estimulación acu*tica(
Contaremos con una in$raestructura totalmente adecuada y decorado acorde a los ser#icios o$recidos(
Contaremos con un amiente amplio/ en una 'ona donde se $a#orece por su poco ni#el de competencia cercana y por estar en una a#enida/ muy conocida y centrali'ada(
Adecuada #igilancia para los niños a tra#&s de sistemas so$isticados como c*maras de #igilancia/ participación de los padres/ as*ndose en un $uturo muy cercano(
Capital humano cali$icado Personal y continuamente capacitado
;324 DEBI!IDADES
alta de con$ian'a por parte de nuestros clientes potenciales(
9l alto costo de in#ersión en pulicidad impide -ue centros de estimulación no realicen acti#idades por los medios pulicitarios(
Precios relati#os a%os $rente a la competencia(
23 A"1!ISIS DE! E"TOR"O 0 ESTEC 2314 E"TOR"O ECO"OMICO 9l Banco de Cr&dito del Per7 BCP proyectó -ue el crecimiento de la econom2a peruana ser2a de ?(4 para este año y 5(I para el >04@/ deido a la crisis -ue a$ecta a las grandes econom2as y su impacto negati#o en las e1portaciones/ aun-ue los precios de los commodities podr2an recuperarse a $ines de este año( 9n tanto/ la entidad asegura -ue las e1pectati#as empresariales han empe'ado a deilitarse/ pero mantendr*n un optimismo moderado -ue no
$renar* dr*sticamente los desemolsos del sector pri#ado( Para 9nero del >04@ el Producto Bruto )nterno esta en 4J ?05(IK millones de soles con una in#ersión de ? 455(4IK millones de soles(
La econom2a de Per7 est* en crecimiento y empie'a a atraer in#ersores esa es una clara señal de crecimiento y con$ian'a se estima -ue puede crecer m*s del ? en este >04@( As2 el Producto Bruto )nterno PB) de Per7 lograr2a crecer m*s del ? tami&n es a$irmado por el 04@( De acuerdo a la o$erta y demanda como se muestra en la gra$ica/ el PB) alcan'ado en el 7ltimo trimestre del año >04> llego hasta un 5(J/ lo cual el Goierno peruano uscar* -ue adem*s de -ue se pueda mantener este ni#el de crecimiento incluso estirarlo hasta un K en el -ue pueda crecer la econom2a peruana -ue lidera algunos ranHings "
Por otro lado con respecto a la in$lación/ el Banco de Cr&dito indica -ue el ni#el de precios al consumidor ha mantenido su cur#a a la a%a desde el pi-ue de $ines del año pasado( As2/ se espera -ue a pesar de -ue los alimentos presenten el mayor aumento de precios/ el ni#el de in$lación no dee preocupar/ pues seguir* cediendo gracias a la a%a de los precios de los comustiles( Con el cho-ue de la o$erta/ el anco proyecta -ue la in$lación para este año se uicar* por encima del rango metal del BC8 4=@ en @(>/ aun-ue no
deer2a crear temores en el mercado ya -ue deer2a normali'arse en el corto pla'o(
23/4 E"TOR"O TEC"O!OGICO ;na de las dimensiones -ue m*s est* e#olucionando a lo largo de las 7ltimas d&cadas es la tecnológica( 9l desarrollo y su aceleración modi$ican constantemente las condiciones en las -ue compite la empresa( 3uponen/ la apertura de nue#as posiilidades para la empresa/ o peligro para a-uellas -ue no sepan adaptarse( La comerciali'ación de e-uipos tecnológicos en el Per7 se ha acelerado notalemente en los 7ltimos años deido a dos hechos+ la me%ora en el poder ad-uisiti#o de los consumidores y el gran porta$olio de productos -ue o$recen las compañ2as/ con precios para todos los olsillos( 9ste crecimiento del mercado tecnológico ha moti#ado -ue las grandes empresas mundiales aran o$icinas en el Per7 para atender la gran demanda e1istente 9n nuestro pa2s las perspecti#as tami&n son muy $a#orales/ gracias a tres $actores+ la me%ora en el poder ad-uisiti#o de los peruanos/ la mayor o$erta de cr&ditos por parte del sistema $inanciero y el gran porta$olio de productos -ue o$recen las compañ2as al consumidor/ con precios muy competiti#os( 9l $uerte crecimiento en el consumo de tecnolog2a de los 7ltimos años ha impulsado a m*s marcas mundiales a arir sus o$icinas en el Per7/ para atender la gran demanda y/ a la par/ estar atentas a los camios de las estrategias comerciales
23;4 E"TOR"O ECO!OGICO 9ntre la empresa y el medio amiente e1iste una relación armónica+ la empresa %uega un papel protagonista en la 7s-ueda y aporte de soluciones tecnológicas a los prolemas medioamientales y para la empresa el medio amiente constituye un mercado en r*pida e1pansión y una oportunidad de negocio y de creación de empleo/ constituyendo adem*s/ una parte importante en la imagen/ otención de ene$icios/ con el o%eti#o de integrar progresi#amente los criterios de preser#ación del entorno en los procesos de decisión económica de las empresas(
2324 E"TOR"O !EGA! La Normati#idad 3anitaria/ constituye las normas -ue e1igen las instituciones de salud/ usualmente se relacionan a las especi$icaciones de la presentación/ saluridad del centro/ con el propósito de controlar/ #igilar y me%orar la salud indi#idual/ colecti#a y el medio amiente natural donde desarrolla sus acti#idades( 9l Control 3anitario para el Centro de 9stimulación 6emprana/ se reali'ar* en ra'ón a las condiciones higi&nicas y t&cnico sanitarias siguientes+ $
Personal
$
2sica del local
$
)nstalaciones/ e-uipamiento(
La Normati#idad Comercial/ tiene -ue #er con el ser#icio -ue o$rece el Centro de 9stimulación 6emprana(
Para iniciar el $uncionamiento de un Centro de 9stimulación 6emprana se re-uiere contar con el consentimiento del
23>4 E"TOR"O O!ITICO 9l entorno pol2tico del negocio se #e principalmente a$ectado por las pol2ticas triutarias a las cuales estar2a sometido/ lo -ue serian pagos de ig#/ isc( 9stamos halando de cómo las decisiones pol2ticas/ la estailidad del pa2s/ los pactos y cooperaciones económicas con otros pa2ses y la ideolog2a del goierno pueden a$ectar a nuestra acti#idad( 9n la actualidad el goierno #iene estimulando la creación de empresas especialmente en mediana empresa y pe-ueña empresas/ en di#ersas ciudades del pa2s( 9l Per7 tiene el s&ptimo me%or amiente pol2tico en latino Am&rica/ -ue mide $actores como pol2tica económica del goierno/ estailidad pol2tica/ liertad pol2tica/ independencia %udicial/ transparencia y
derechos a la propiedad pri#ada/ lo cual son $actores esenciales para el desarrollo de un mercado seguro y sustentale(
23?4 E"TOR"O DEMOGRA.ICO 9ste an*lisis dee connotar dos aspectos importantes el primero/ desde el punto de #ista social y/ por otro lado el punto de #ista estad2stico( 3ocialmente/ la 7s-ueda de es-uemas y procesos de estimulación temprana se da principalmente por la incorporación de la mu%er al medio laoral y a las acti#idades económicas en general/ -ue en muchos de los casos consume tiempo importante -ue la madre deer2a dedicar a un proceso de desarrollo de su niño( Por otro lado/ es necesario anali'ar los datos y estad2sticas/ -ue nos permiten hacernos una idea general de la realidad e1istente en nuestra región y espec2$icamente del crecimiento polacional -ue se constituye en una ase $undamental para el desarrollo del plan de negocio( 9n Lamaye-ue/ de acuerdo al 7ltimo censo polacional reali'ado en el año >04> el crecimiento polacional se muestra -ue en Chiclayo es uno de los m*s polados en cuanto a nuestra región como se oser#a en el siguiente cuadro+
9l polación del distrito de Chiclayo esta en >I? 400 haitantes/ sore esta ase se puede concluir -ue tendr* crecimiento del mercado como la demanda/ seguido del distrito Oos& Leonardo :rti' con 4IF K00 haitantes/ el distrito de La .ictoria con IK F00 haitantes y Lamaye-ue con K@ @00 haitantes( Por otro lado/ con el $in de ampliar este tema se ha determinado -ue en el año >04> en Lamaye-ue de acuerdo a los grandes grupos de edad e1isten
un >I de personas -ue sus edades oscilan entre 0=4F años/ un ?F personas entre 45=?F años de edad y un ?(K de personas en edades de ?5 a m*s( De acuerdo a lo anali'ado/ en Lamaye-ue e1isten @FF 4>0 personas en edades de 0=4F años/ lo cual es un grupo de inter&s para este proyecto(
23@4 E"TOR"O SOCIA! 9l Per7 es un pa2s en #2as de desarrollo y por ende tiene prolemas gra#es en lo -ue respecta la pore'a/ desempleo/ salud/ delincuencia ha pesar del desarrollo económico/ es muy poco lo -ue se ha tratado de me%orar en estos aspectos( 3eg7n los datos otenidos por )N9)/ Lamaye-ue se encuentra en el tercer grupo seg7n la incidencia de la pore'a a ni#el nacional con un m2nimo de >F(4 y un m*1imo de @4/ %unto a los departamentos de Ancash/ Cusco/ Oun2n/ La Liertad y 3an 00K del ministerio de
traa%o y promoción del empleo/ la pea de la ciudad de Chiclayo es de >>4 K@5 personas/ de las cuales >05 ??? personas est*n ocupadas siendo su tasa de desempleo K/>( De la pea ocupada/ cerca del 50 por ciento tiene por ni#el educati#o la secundaria y 4I porciento/ la primaria(
>3 !A" DE MAR3ETI"G
BABY LAND!/ despu&s de otener el resultado de estudio de mercado se pone en marcha para reali'ar su plan de marHeting y as2 poder alcan'ar nuestros o%eti#os deseados( 9l centro de estimulación BABY LAND!/ tiene como principales atriutos de rindar en sus ser#icios la seguridad/ con$ian'a y calidad/ siendo nuestros principales clientes los N):3 de 0 a 5 años de edad/ teniendo como consumidores potenciales a los padres -ue -uieran -ue sus niños desarrollen sus hailidades y capacidades( Gracias a la in#estigación de mercado hemos identi$icado -ue la competencia rinda los mismos ser#icios de Psicomotricidad/ Ouegos dram*ticos/ 6alleres/ 9ducación en .alores entre otros/ con una atención tradicional mas no rindan ser#icio como hidroterapias -ue es nuestra di$erenciación con la competencia( BABY LAND est* dirigido a las personas -ue #i#an en la ciudad de Chiclayo/ -ue son de estratos económicos <9D)A AL6A/ <9D): Y 6)P)C:/ ya -ue est*n en un l2mite demogr*$ico cercano con un parecido ni#el socio económico y un estilo de #ida similares(
>314 OB!ACIO", DEMA"DA Y C!IE"TES OTE"CIA!ES 3eg7n los datos del )N9) en al año >04>/ Chiclayo/ Oos& Leonardo :rti'/ La .ictoria/ Lamaye-ue son los distritos m*s polados en el departamento de Lamaye-ue como se muestra en la siguiente tala(
Adem*s/ la polación por grupos de edad en la región Lamaye-ue en el año >04> es >I(5 para edades de 0=4F años de edad(
>3/4 SEGME"TACI7"
>3/4 SEGME"TACI7"
Ser4icios indi4id5ales de$ !" 'smulación temprana normal para niños #" *ormación preescolar +" %edicina pre,en,a -hidroterapias.
'l centro de esmulación integral 'star9 u
Ser4icios a O6recer$
Padres de 7amilia sus hios entre los 0 a 5 años años de edad
)&%&8(
!" /erapias de esmulación ,isual #" /erapia de lenguae +" /erapias de esmulación respiratoria 1" /erapias de esmulación motri2 5" 3idroterapias" 4" ard6n in7anl 8" Consulta pedi9trica :" ornadas de ,acunación ;" Control nutricional
"IVE! SOCIECO"OMICO Clase Media Alta
-
C1:
:rigen+ amilias de pro$esionales/ ingenieros/ m&dicos/ aogados/ etc(
)ngreso amiliar (000(000 y Q 5(000(000/ satis$acen sus deseos materiales y culturales con es$uer'o/ es un grupo muy aspiracional(
Acti#idad Laoral+
Barrio+ Generalmente homog&neas/ con *reas #erdes muy ien cuidadas(
9-uipamiento de ,ogar+ ,ogar altamente e-uipados en cuanto a
)&%&8(
"IVE! SOCIECO"OMICO Clase Media Alta
-
C1:
:rigen+ amilias de pro$esionales/ ingenieros/ m&dicos/ aogados/ etc(
)ngreso amiliar (000(000 y Q 5(000(000/ satis$acen sus deseos materiales y culturales con es$uer'o/ es un grupo muy aspiracional(
Acti#idad Laoral+
Barrio+ Generalmente homog&neas/ con *reas #erdes muy ien cuidadas(
9-uipamiento de ,ogar+ ,ogar altamente e-uipados en cuanto a electrodom&sticos/ uenos mueles/ uena decoración(
6ele$on2a+ 6odos tienen l2neas tele$ónicas/ todos tienen al menos un celular( C2
:rigen+ amiliares de pro$esionales/ pe-ueños y medianos empresarios/ gerentes de compañ2as medianas y pe-ueñas/ %e$es de departamentos de grandes y medianas empresas(
)ngreso amiliar mensual+ 9ntre Q 4(000(000 y Q >(000(000
9ducación+ Pro$esionales uni#ersitarios y algunos institutos pri#ados(
Acti#idad laoral+ pro$esionales independientes/ comerciantes/ empresarios pe-ueños/ gerentes de empresas medianas y pe-ueñas/ sugerentes/ %e$es de departamentos/ t&cnicos(
Barrio+ 3ectores tradicionales de la ciudad o en caso de ser construcciones nue#as/ normalmente son con%untos de muchas #i#iendas/ a distancia del centro(
9-uipamiento del ,ogar+ en general tienen un completo e-uipamiento de electrodom&sticos/ mueles
ien tenidos/
decoración aceptale(
6ele$on2a+ la mayor2a tiene l2nea tele$ónica y celulares( C3
:rigen+ amiliares de pro$esionales+ psicólogos/ periodistas/ pro$esores uni#ersitarios/ acad&micos( 9mpleados p7licos y pri#ados/ etc(
)ngreso $amiliar mensual+ entre Q 4(@00(000 y Q >(000(000(
9ducación+
pro$esionales
uni#ersitarios/
carreras
t&cnicas/
$ormación de institutos(
Acti#idad laoral+ pro$esionales/ empleados p7licos y pri#ados/ comerciantes/ pe-ueños y medianos empresarios(
Barrio+ 3ectores tradicionales de la ciudad o en caso de ser construcciones nue#as/ normalmente son con%untos de muchas #i#iendas/ hay preocupación por el aseo de calles(
9-uipamiento del hogar+ en general tienen un completo e-uipamiento de electrodom&sticos/ mueles
ien tenidos/
decoración en general aceptale(
6ele$on2a+ la mayor2a tiene l2nea tele$ónica y celulares(
>3;4 #B!ICO OBJETIVO
M#estra: 2
n
NpqZ
e 2 N 1 pqZ 2
N R>I?/400 -ue es el total tamaño de la polación N R tamaño de la muestra P R 0(>I5 proporción de la polación -ue posee las caracter2sticas S R 0(K45 4=p T R des#iación est*ndar )nter#alo de con$ian'a R J0 cuyo #alor es 4(KF 9 R 0(40 margen de error aceptale
N
/B?100
P
03/B>
03@1>
Z 0
13@2
e
031
La encuesta sera reali'ado a un tamaño de muestra de ?> personas -ue son padres de $amilia -ue tengas hi%os menos de 0 a 5 años(
>324 O.ERTA DE VA!OR ;na nue#a e1periencia a los clientes al asistir a un centro de estimulación+ 9l proceso/ el amiente/ los tiempos/ el horario es di$erente al -ue se presenta actualmente en el mercado( 9s no#edoso por lo -ue apostamos -ue gente de ni#el socioeconómico de clase
media alta desee -ue sus hi%os desarrollen sus hailidades desde muy pe-ueños apostando por nuestro ser#icio de calidad(
RAZON SOCIAL : Centro de 9stimulación 6emprana 3(A(C NOM=RE COMERCIAL: Bay Land! MODELO DE NEGOCIO: Crear un centro especiali'ado en la estimulación temprana de e&s de 0 a 5 años/ donde se en$atice la interacción de los padres con sus hi%os( 9n este centro har* psicólogos/ psicopedagogos e instructores in$antiles/ -uienes estimularan el crecimiento integral del niño/ en el *rea cogniti#a/ social/ psicomotora/ a$ecti#a/ respetando su personalidad/ desarrollando #alores morales/ a%o estrictos cuidados de salud( Adem*s como alternati#a pedagógica o$receremos la estimulación a tra#&s del agua hidroterapia -ue consiste en el empleo del agua como agente terap&utico en cual-uier estado $2sico o temperatura/ utili'ando sus caracter2sticas -u2micas/ mec*nicas y t&rmicas/ contriuyendo al desarrollo del niño a reciir las sensaciones -ue produce el agua y esto le permitir* disminuir tensiones/ me%orar su relación corporal con su realidad
NOM=RE DEL PLAN DE NEGOCIO: C89AC)UN D9 ;N C9N68: D9 936)<;LAC)UN 69
>3>4 ME2C!A DE MAR3ETI"G La me'cla de marHeting se utili'a en BABY LAND para posicionar nuestros ser#icios en nuestro mercado o%eti#o( La me'cla de marHeting se de$ine como las F P+ producto o ser#icio/ precio/ promoción y pla'a(
>3>31 PRODUCTO O SER5ICIO 9l centro de estimulación temprana BABY LAND!/ rinda un ser#icio e$ica'/ e$iciente e inno#ador en el cuidado in$antil -ue o$rece un amiente agradale y emoti#o/ adem*s cuenta con un e-uipo de traa%o pro$esional altamente cali$icado con talento/ paciencia y dedicación a los niños/ con un ser#icio di$erenciador el de rindar hidroterapias ya -ue es $actile entender la utili'ación del agua como aplicación a toda una polación necesitada de una acti#idad rela%adora/ sociali'adora y de mo#ilidad general del organismo(/ transmitiendo seguridad y con$ian'a a nuestros clientes
LOGO:
DESCRIPCION DEL SER5ICIO
9l centro de estimulación temprana BABY LAND rindara horarios $le1iles para la comodidad de nuestros clientes y como parte de nuestra di$erenciación al
del
mercado cada horario estar*
denominado con un signi$icati#o y creati#o nomre para una me%or recordación de nuestros horarios -ue son los siguientes+
7ORARIOS TURNO MAANA
3AL)D)6A3 D9L 3:L!
I+00 am 4>(00 pm
TURNO TARDE
,:8A D9 LA L9C,93)6A!
4+00 pm 5+00 pm
DESCRIPCION DEL TURNO MAANA
9ste ser#icio consiste en un horario de I+00am a 4>+00pm/ donde se reali'aran #arias secuencias de entretenimiento/ 8eali'aremos lectura de cuentos/ canto de canciones/ secciones de %uegos/ estimulaciones/ psicomotricidad/ un pe-ueño reaH alimenticio y su pe-ueña siesta hasta -ue el padre de $amilia #enga por su hi%o( )ngreso al centro de cuidado+ I+00 am 3aludo de ien#enida+ I+@0 a J+00 am 9stimulación+ J+00 a 40+00am Psicomotricidad+ 40+00 a 44+@0am ,idroterapia yVo canto de canciones+ 44+@0am a 4>+pm
DESCRIPCION DEL TURNO TARDE 9ste ser#icio consiste en un horario de 4+00am a 5+00pm/ donde se reali'aran #arias secuencias de entretenimiento 8eali'aremos lectura de cuentos/ canto de canciones/ secciones de %uegos/
estimulaciones/ psicomotricidad/ un pe-ueño reaH alimenticio y su pe-ueña siesta hasta -ue el padre de $amilia #enga por su hi%o )ngreso al centro de cuidado+ 4+00pm 3aludo de ien#enida+ 4+@0 a >+00 pm 9stimulación+ >+00 a @+00pm Psicomotricidad+ @+00 a F+@0am 3ección de %uegos+ F+@0 a 5+00pm
>3>3/ PRECIO De acuerdo a la in#estigación y a la $i%ación de precios del mercado hemos llegado a la conclusión -ue nuestro precio no estar* ele#ado al de la competencia ni por dea%o de ella/ nos mantendremos en un precio promedio=medio del mercado/ lo cual ser* estimado de la siguiente manera(
PRECIO
S3 />0300 ,ens#a'es
7ORARIO
/ -oras )iarias
ESTRATEGIAS DE PRECIO PRECIO
CALIDAD ALTA CALIDAD MEDIA CALIDAD =A%A 9strategia de 9strategia de 9strategia de
PRECIO ALTO
recompensa Estrate&ia
margen e1cesi#o roo )e 9strategia de #alor 9strategia
PRECIO MEDIO
ca'i)a) a'to 9strategia
medio de 9strategia
PRECIO =A%O
s7per #alor
uen #alor
de
$alsa econom2a de 9strategia de econom2a
De acuerdo a la tala de cominaciones/ BABY LAND ha seleccionado la estrategia de calidad alta por lo -ue tiene un P89C): = <9D): al de la competencia y est* dispuesto a rindar un centro de estimulación temprana de alta calidad(
>3>3; PROMOCION 9 PU=LICIDAD PROMOCION BABY LAND/ usca atraer en su lan'amiento al mercado una aceptación de nuestros ser#icios al p7lico o%eti#o y as2 ganarnos su atención y curiosidad por $ormar parte de nuestra organi'ación a tra#&s de las siguientes propuestas de promoción y pulicidad )D9L)TA8 a nuestros clientes con una consulta gratis del N;68)C):N)36A YV: P3)C:L:G: de acuerdo a sus necesidades por traer a sus hi%os a nuestro centro de estimulación durante un periodo de @ d2as a la semana durante los @ primeros meses( Contaremos con nuestros persona%es propios para la elaoración de nuestros talleres din*micos para los niños -ue se dar* una #e' al mes( Celeraremos los cumpleaños de nuestros niños al t&rmino del mes -ue est&n $este%ando/ mediante una coordinación con los padres de $amilia en nuestro local( Plantearemos #isitas de %uegos $uera del local como centros recreati#os situado en la ciudad de Chiclayo(
a ESTRATEGIAS DE PROMOCION De acuerdo con las promociones nomradas a-u2 detallaremos las principales promociones -ue se reali'aran durante nuestros primeros meses(
PROGRAMA DE FIDELIDAD
9ste programa consiste en la elaoración de control de asistencia por @ d2as a la semana con duración de @ meses para poder otener la consulta gratis del psicólogo yVo nutricionista duración de @0 minutos/ para un uen crecimiento de sus hi%os(
PU=LICIDAD BABY LAND utili'ara una pulicidad no muy costosa en sus primeros trimestres ya -ue solo se dedicara a soresalir por sus principales atriutos( olletos/ #olantes Anuncio en los periódicos/ y p*ginas amarillas We+ aceooH V 6Eiter Blog 8e#ista <) <;ND: )D9AL $uturo
>3>32 PLAZA BABY LAND ha encontrado un espacio totalmente amplio/ en un lugar conocido y c&ntrico con una gran oportunidad de creciente para nuestro negocio ya -ue por la 'ona no se encuentra mucha competencia y eso se nos $a#orece(
TAMAO DEL LOCAL: >00 entrada independiente I amientes X cocina y F años Contacto+ 3ra( ;ceda
/3>31 ESTRATEGIA DE DISTRI=UCION O PLAZA BABY LAND #a directamente al consumidor sin ninguna escala o agente para su distriución del ser#icio ya -ue eso es una #enta%a -ue nos da el ene$icio de disminuir costos( BABY LAND est* asado en dichas pulicidades no muy costosas pero -ue si llegaran a nuestros clientes potenciales -ue se encuentren en la ciudad de Chiclayo/ Lamaye-ue/ Oos& Leonardo :rti'/ La .ictoria y as2 mismo estaremos ligados en alian'as con hospitales/ %ardines y nidos de de la 'ona(
ACTI5IDADES DE PU=LICIDAD
BABY LAND contara con dos persona%es propios con nomres de Pamela y Oessica -uienes ser*n los principales atracti#os para llamar la atención de los niños/ -uienes tami&n estar*n presentes desde el d2a de la prestación de ser#icios as2 como para la reali'ación de los talleres din*micos y la celeración de los cumpleaños -ue ser*n reali'ados una #e' al mes
MARHETING DIRECTO Internet
BABY LAND cuenta con un medio de comunicación a tra#&s del internet mediante el aceooH/ pagina Ee/ p*ginas amarillas -ue llegaremos directamente con el consumidor(
MERC7ANDISING
:se-uiar a los clientes art2culos pulicitarios tales como lapiceros/ lla#eros y cartucheras/ -ue lle#aran el logo de la marca/ a parte -ue tendremos una uena decoración del local/ con una disposición de espacios/ una uena iluminación/ una uena distriución del moiliario/ un uen uso de los colores/ y un personal cali$icado rindando en con%unto un ser#icio de alta calidad(
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIA DE ATRACCION BABY LAND usca atraer a sus clientes y para ello se ha diseñado su p*gina Ee -ue ser* usado como medio electrónico para poder llegar hacia ellos por medio de spot pulicitario por la Ee/ con una respuesta inmediata al cliente de acuerdo a sus in-uietudes o consulta -ue pueda presentar $rente a nuestros ser#icios
ESTRATEGIAS PSICOLOGICOS 9sta cuenta con la moti#ación del cliente por el en#2o de cartas o tar%etas de saludo ya sea por celeración de cumpleaños del padre o de su hi%o/ as2 como tami&n por alg7n uen
desempeño de su hi%o/ de la cual nos ser#ir* para preguntarle -u& tal le est* sintiendo con nuestro ser#icio rindado a sus hi%os durante las primeras semanas de uso( De este modo/ no solo le har2amos sentir al cliente -ue nos preocupamos por &l/ sino -ue tami&n podremos conocer sus impresiones $rente a nuestro ser#icio y si es posile saer en -u& aspecto deer2amos me%orar
ESTRATEGIA DE SEGURIDAD 9s lo principal e importante de toda nuestra organi'ación/ es por ello -ue mediante esta estrategia otorgaremos garant2a al cliente por de%ar a sus hi%os en manos de pro$esionales cali$icados con nuestro sistema de #igilancia monitoreada
ESTRATEGIA DE SER5ICIO AL CLIENTE O POST5ENTA
POSICIONAMIENTO A TRA5ES DEL NOM=RE
BABY LAND es un nomre cuyo signi$icado es claro y preciso para el *mito de la educación inicial de nuestros niños/ es muy $*cil de recordar y de mencionar ya sea por los padres de $amilia pero es m*s interesante si los niños son -uienes m*s los mencionen ya -ue es por ellos -ue los padres toman con$ian'a $rente a personas -ue no conocen en un principio al #er a sus hi%os muy $elices en desarrollar sus hailidades y capacidades en un centro de estimulación temprana( 9l nomre del centro de estimulación temprana estar* siempre escrita y nomrada en todo momento ya sea en los #olantes/ en la puerta principal del local/ en nuestra p*gina Ee entre otros
medios pulicitarios ya mencionados/ aparte -ue se ha escogido colores $uertes -ue llamen la atención en nuestro logotipo
POSICIONAMIENTO POR ATRI=UTOS ESPECIFICOS
Para esta estrategia escogimos solo a a-uellos atriutos m*s resaltantes e importantes -ue -ueremos dar a conocer siempre a nuestros clientes como son+ C:N)ANTA+ la atención de nuestro personal desde el momento -ue ingrese el padre de $amilia a pedir in$ormación de nuestros ser#icios ser* muy agradale y cordial como primer impacto de comunicación con ellos para -ue se pueda sentir cómodo ya -ue son clientes muy e1igentes en la uena atención( Pro$esionales cali$icados+ nuestro departamento de 8ecursos ,umanos plantea el per$il de cargo con el o%eti#o de tener un rango de caracter2sticas necesarias -ue dee tener nuestro personal para una uena educación y sore todo un uen cuidado in$antil haci&ndolo sentir al niño -uerido/ importante y sore todo necesario para su $amilia y para la sociedad/ por medio de ellos transmitir a los padres de $amilia -ue sus hi%os son ien cuidados en nuestra organi'ación(
CALIDAD
9s nuestro principal atriuto dentro de ello tenemos distinti#os tipos -ue son+ Calidad en el ser#icio+ consiste en la uena atención ya sea cordial/ amale/ con respeto y mucho &n$asis para cual-uier tipo de comunicación ya sea con los padres o con los niños( La limpie'a del local estar* impecale ya -ue ser*n diariamente re#isados por
el
por administración(
en el aprendi'a%e+ o$recemos
Calidad
encargado
de
limpie'a y
estimulación para los m*s pe-ueños -ue reci&n est*n aprendiendo a conocer su entorno/ psicomotricidad para -ue puedan re$or'ar su ni#el de inteligencia y destre'a/ as2 como tami&n sección de %uegos -ue har* -ue no sean t2midos $rente a otros niños y as2 aprendan a desen#ol#erse/ aprendiendo lo -ue es traa%ar en e-uipo y lo muy importante de hacer amigos(
Calidad en el personal a cargo+ Nuestro personal altamente capacitado y pro$esional en el cuidado in$antil/ con e1periencia y dedicación/ todo lo -ue sea necesario para -ue sus niños re$le%en un me%or en$o-ue a lo -ue -ueremos niños $elices! Nuestro indicador de cumplimiento de personal se da seg7n la opinión y satis$acción de los padres de $amilia y los niños( Calidad en los suministros %uguetes+ en este punto 9l sistema de calidad -ue usaremos ser* en ase a los %uguetes/ insumos -ue usaremos dando a conocer -ue estos ser*n de una calidad no to1ica a pesar de tener colores llamati#os con pro#eedores -ue tengan un ni#el de atención correcta y productos de calidad superior(
SER5ICIO INNO5ADOR : 7IDROTERAPIAS
3e dar* a conocer desde el inicio del negocio a los padres de $amilia de este ser#icio inno#ador como para -ue tengan presente -ue en un $uturo lo puedan utili'ar/ siendo as2 el centro de estimulación temprana -ue rindara este ser#icio de hidroterapias para a-uellos padres -ue -uieran desarrollar aun mas las capacidades y hailidades de sus pe-ueños(
PROCESOS Las operaciones en el centro de estimulación son muchas/ puesto -ue la empresa se centra en o$recer ser#icios/ sin emargo/ como parte de dichos ser#icios es necesario reali'ar las siguientes operaciones+ inscripción de los niños al centro de estimulación/ ingresos de los niños para los respecti#os talleres( 9stos procesos se e1plican de manera m*s detallada a continuación+
INSCRIPCIÓN DEL NIO Cuando los clientes llegan al centro de estimulación deen acercarse a recepción para ser atendido por un personal la cual le rindara la in$ormación correspondiente/ de acuerdo a eso se determinara -ue pa-uete o con%unto de
talleres lle#ara el niño a desarrollar( Luego de reali'ar la inscripción/ el cliente o padre de $amilia aceptara o recha'ara el ser#icio(
INICIO
5ISITA DE LOS PADRES
NECESIDAD DEL PADRE
MUESTRA DE ALTERNATI5AS
NO
JESCOGE UNA ALTERNATI5AK
SI
TOMA INFORMACION PARA =ASE DE DATOS
INSCRIPCION DEL NIO
FIN
INGRESO DEL NIO A LOS TALLERES Al momento -ue ingresa el niño con su padre/ el personal encargado se acerca y los gu2a al taller correspondiente en la in$raestructura adecuada/ luego el encargado los despla'ara a un lugar cuya $inalidad ser* la preparación e implementación de accesorios/ y asesor2a acerca de la utili'ación de los accesorios respecti#os(
INICIO
LLEGADA DEL NIO
MATERIALES PARA EL TALLER
ACCESORIOS
EMPIEZA EL TALLER
TIEMPO UE REUIERE EL TALLER
FIN DEL TALLER
FIN
INGRESO DEL NIO A LA PISCINA DE 7IDROTERAPIA Al momento -ue ingresa el niño con su padre o madre/ y a la #e' este deer* usar los #estidores para los accesorios correspondientes/ esto con la $inalidad de rindar un uen uso de la piscina teniendo en cuenta $actores para el cuidado de la salud como la higiene/ etc( Asimismo el ser#icio de hidroterapias estar* a cargo de personas la cual se encargaran las clases e inspección de la misma(
INICIO
ELECCION DEL SER5ICIO
DESPLAZAMIENTO DE LOS NIOS A LOS 5ESTIDORES
USO DEL SER5ICIO
FIN