Proyecto Final Edgard Rigoberto Chávez Lizama Calidad Total Total y Mejoramiento Continuo Instituto ICC !" de noviembre de #$!%
Tabla de contenido
Tabla de contenido&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Introducci'n&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& (esarrollo&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )La com*a+,a -aturn *resenta una cultura de calidad. /usti01ue su res*uesta&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&" En relaci'n al caso2 )es *osible detectar los 3 valores *rimarios 1ue 4omentan la *roductividad2 la lealtad y la motivaci'n en los em*leados de la organizaci'n. /usti01ue su res*uesta&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&" )Es a*licable la cultura de trabajo en e1ui*o en la em*resa -aturn. /usti01ue su res*uesta&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&5 nalice si es 4actible a*licar -eis -igma en este caso& /usti01ue su res*uesta&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&3 Entregue un comentario del caso en relaci'n a los conce*tos abordados en la asignatura&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&3 Conclusi'n&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 6ibliogra4,a&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
Introducción
El *resente trabajo e7*resa los a*rendizajes te'rico *ráctico en el ámbito de la calidad total en las em*resas8 evidenciando las ca*acidades del a*rendiz en el uso e im*lementaci'n de herramientas 1ue nos *ermiten alcanzar la e4ectividad en todos los *rocesos concernientes a la gesti'n de calidad&
Para 1ue las variables antes mencionadas se o*timicen y logremos sacar el mayor rendimiento2 es 4undamental contar con cultura organizacional de calidad 1ue *ermee y trascienda en todos sus *rocesos2 es decir desde su *ersonal hasta la alta gerencia2 evidenciando un valor e7tra 1ue no cual1uier organizaci'n considera im*ortante relevar y desarrollar&
9na organizaci'n visionaria y 1ue *royecta mantenerse en el 4uturo es a1uella 1ue otorga un valor trascendental al 1uerer cum*lir al cien *or ciento las e7*ectativas y necesidades de sus clientes2 *ero además considera e incor*ora la o*ini'n y a*ortes de sus trabajadores en la toma de decisiones 1ue *ermanentemente se encuentra realizando2 sabiendo 1ue estos son una 4uente rica de a*rendizaje y conocimiento&
Desarrollo
)La com*a+,a -aturn *resenta una cultura de calidad. /usti01ue su res*uesta& Clara es la necesidad de las organizaciones de generar es4uerzos *ara im*lementar normativas o estándares 1ue le *ermitan concretar de manera e0caz y e0ciente sus objetivos generales2 sumado a lo anterior a*arecen los lineamientos mediante los cuáles llevara a cabo las acciones de valor agregado2 en consecuencia se determina 1ue menester agenciarse la com*etencia 1ue le *ermita *osicionar los *roductos2 la imagen cor*orativa y trascender en el tiem*o& En relaci'n de lo anterior es 1ue resulta de gran im*ortancia manejar una gesti'n 1ue considere as*ectos como el liderazgo8 ambiente laboral8 *lan de incentivo y desarrollo8 em*oderamiento8 l de0nir una cultura organizacional como la 4orma de gesti'n en comuni'n con las caracter,sticas *ro*ias de los integrantes colaboradores2 donde se genera una sinergia colectiva en torno a conce*tos de0nidos claramente y *osicionados *or alguna entidad jerár1uica y siendo esto el *unto hacia donde en4ocan los es4uerzos de valor agregado y convivencia durante las hora de desem*e+o& Es all, donde se genera una Cultura organizacional2 en consecuencia y dado los *rinci*ios de la calidad de -aturn2 siendo estos *romovidos *or una *roducci'n y servicios 1ue desean *osicionarse como l,deres en valor y satis4acci'n2 ciertamente si e7iste una cultura organizacional& demás engloban en sus decisiones a todas las *artes interesadas :colaboradores8 *roveedores y vecinos aleda+os;2 como *arte del *ro*io com*romiso *ol,tico de asociaci'n&
En relaci'n al caso2 )es *osible detectar los 3 valores *rimarios 1ue 4omentan la *roductividad2 la lealtad y la motivaci'n en los em*leados de la organizaci'n. /usti01ue su res*uesta& •
Cultura cor*orativa< la estructuraci'n y 4orma *rocesal de -aturn la ha *osicionado sobre la com*etencia *or la innovaci'n y valores
contenidos en las acciones de valor agregado donde *re*ondera un alto grado de *artici*aci'n colaborativa sobre lineamientos •
*ol,ticos& La com*etencia del *ersonal2 ad1uiriendo un alto desem*e+o en 4unciones *olivalentes hacen de -aturn una organizaci'n con una
•
cultura de calidad altamente desarrollada& Liderazgo en la organizaci'n< nuestro sistema de com*ensaci'n2 *artici*aci'n2
decisi'n
y
desarrollo
*ro4esional
*romueven
constantemente el liderazgo *ercibido en cada uno de nuestros •
colaboradores2 generando as, una sana com*etencia *ro4esional& utodesarrollo8 es *ro*io 1ue nuestros colaboradores mediante nuestra ca*acitaci'n constante bus1uen la a*licaci'n de la signi0cancia de la ca*acitaci'n en sus labores2 *romoviendo el
•
desarrollo *ro4esional& Em*o=erment< el em*oderamiento es *ro*io de nuestra gesti'n dado 1ue todos *oseen decisi'n sobre el dise+o del *roducto e inclusive mediante estas acciones logran mayor res*onsabilidad y
•
desa4,os& Motivaci'n< la alta *artici*aci'n sumada al desarrollo constante y el incentivo de bono sobre la *roducci'n caracterizan a nuestra
•
gesti'n como una *re*onderante sobre nuestra com*etencia& Evaluaci'n de desem*e+o< la calidad es vista como un elemento en cada estaci'n de trabajo y siendo estas m'viles y *olivalentes re1uieren de una evaluaci'n constante *ara evidenciar la ca*acidad
•
y habilidad de nuestro *ersonal en cada 4ase *roductiva& Reconocimiento y recom*ensas< nuestro sistema de administraci'n determina 1ue a1uellos colaboradores relucientes ad1uieren mayor em*oderamiento y escalen a nuevos cargos jerár1uicos generando as, su reconocimiento sobre su e0cacia y desarrollo de nuestra *roducci'n& simismo se adhieren los bonos *roductivos *or el >7ito de nuestros autom'viles como un bene0cio directo sobre a1uellos colaboradores 1ue in0eren en ello&
)Es a*licable la cultura de trabajo en e1ui*o en la em*resa -aturn. /usti01ue su res*uesta& Es necesario mencionar 1ue toda organizaci'n re1uiere de una metodolog,a y estructuraci'n necesaria *ara llevar a cabo el *roceso de valor agregado en *ost de lograr lo objetivos organizacionales básicos y
es*ec,0cos2 sin embargo hay un elemento 1ue trasciende toda de*artamentalizaci'n o estructura vertical siendo esto el trabajo en e1ui*o2 sin el cual no se logran los objetivos mencionados2 como tam*oco se *odr,a desarrollar acci'n básica o com*uesta de manera e0caz2 ni mucho menos e0ciente& Es *or lo anterior 1ue en -aturn se ha logrado generar una sinergia de las acciones colectivas como bien com?n organizacional2 sincronizadas de tal 4orma 1ue *ermite y *romueve la calidad y e0ciencia sobre la cual se ha *osicionado -aturn2 siendo esto *ro*ulsado *or< @uestro eje *rinci*al2 siendo la asociaci'n2 la cual engrana conce*tos como< Partici*aci'n y em*oderamiento< nuestros trabajadores tienen am*lio *oder de decisi'n y res*onsabilidad2 dadas sus ca*acitaciones y lineamientos *ol,ticas asimilados como *ro*ios en cada uno de nuestros colaboradores& Incentivo< nuestros colaboradores2 *erciben el 3$A de emolumentos al igual 1ue toda 9B2 y e7iste un *rograma de incentivo *ara la selecci'n de los candidatos 1ue se agencien bonos si as, lo determina el >7ito del autom'vil& Ca*acitaci'n< nuestro *rograma de ca*acitaci'n es e7haustivo a tal *unto de generar multies*ecialidades2 ya 1ue esto *osibilita una 4unci'n *olivalente o*timizando de gran manera nuestro *roceso *roductivo y e0cacia de gesti'n& (esarrollo Pro4esional< nuestro sistema de gesti'n va incrementando el em*oderamiento a medida 1ue un colaboradores aumenta su 4recuencia de colaboraci'n8 innovaci'n8 res*onsabilidad y va escalando en la gama jerár1uica asumiendo nuevos desa4,os& En conclusi'n -aturn se encuentra dichosa de *oseer un sistema de colaboradores altamente cali0cados y con una dis*osici'n servicial de *re*onderancia *or sobre la com*etencia global2 *ersiguiendo en todo momento el trabajo colaborativo y de e1ui*o& !& Realice una *ro*uesta de Cuadro de Mando Integral en base al caso *ro*uesto2 e7*licando cada *ers*ectiva con dos indicadores relevantes2
considerando su res*ectiva unidad de medida2 meta y *eriodo de control *ara cada indicador&
CLIE@TE
R E I C @ @ I F
C9(R (E M@( I@TEDRL CPCI(( E-TRTEDIC
Perspectiva Indicador
E C R P
FINANCIERA Unidad de
Meta
Período
medida RENTAI!IDAD
MILE-
Incremento
de nual #$!%
!$A en raz'n de Disminución de
Miles
balance
anterior& (isminuci'n de nual #$!%& un A de los
costos
costos o*erativos& Perspectiva Indicador
C!IENTE Unidad de
Meta
Período
medida "atis#acción de
Encuestas
los clientes$
*orcentaje satis4acci'n&
G Lograr sobre un nual #$!%& de H5A del total de las
encuestas
con rendimiento
un
*orcentual mayor a H$A de Calidad
satis4acci'n& de Incremento de nual #$!%&
del Pro*orci'n
Automóvil
las
ventasG un
!$A
ventas
raz'n
concretas&
balance
en del
anterior& Perspectiva Indicador
PR%CE"%" Unidad de
Meta
Período
medida Calidad
Inversi'n
en !$$A
ca*acitaci'n&
de nual #$!%&
nuestros colaboradores ca*acitados en
temáticas
*roductivas *or Tiempos
Tiem*o
trimestre& entre Lograr sobre el nual #$!%&
solicitud
de HHA dentro de
autom'vil
y los l,mites de
entrega
al control
cliente&
tiem*o
de de
cadena
la de
*roducci'n& Perspectiva Indicador
CAPACIDAD E"TRATE&ICA Unidad de Meta
Período
medida Motivación
Productividad
ndice
de lcanzar
un Primer
motivaci'n&
nivel mayor a -emestre #$!%&
CostoGJentas
3$A umentar
un nual #$!%&
A
de
*roductividad
nalice si es 4actible a*licar -eis -igma en este caso& /usti01ue su res*uesta& (ado 1ue las normativas en general *oseen un en4o1ue sobre l,mites m,nimos a cum*lir o re1uisitos estandarizados2 y la *articularidad del *roceso *roductivo de -aturn en virtud de la naturaleza *roductiva y de gesti'n es altamente recomendable im*lementar el modelo normativo seis signa2 dado 1ue este no se en4oca en re1uisitos sino mas bien en el incremento y control de la variabilidad de un *roceso y las acciones 1ue lo com*onen dicho *roceso& En 4unci'n de lo anterior y como -aturn *osee una *roducci'n sin l,neas de0nidas2 sino más bien como unidades *roductivas2 es *ro*icio medir cada valor agregado en cada una de las 4ases com*onentes de los *rocesos y determinar el com*ortamiento de variabilidad *ara determinar 4ormas de incremento y l,mites de control& Es *or lo anterior 1ue dadas las caracter,sticas de la naturaleza y gesti'n *roductiva sumada esto a nuestros lineamientos organizacionales *ol,ticos trascendentales y objetivos generales y es*ec,0cos resulta de mucha 4actibilidad minimizar los de4ectos versus la ma7imizaci'n de nuestro >7ito mediante la im*lementaci'n de la metodolog,a (MIC 1ue sustenta la normativa seis sigmas&
Entregue un comentario del caso en relaci'n a los conce*tos abordados en la asignatura& El desarrollo de los conce*tos im*l,citos en las normativas com*etentes de la actual y cambiante com*etencia global2 nos direcciona en la b?s1ueda de modelos 1ue *ro*icien el >7ito de la organizaci'n y sus *rocesos& Esto demanda conocer variadas 4ormas de gesti'n *ara *oder determinar con e7actitud la 4actibilidad mayor entre ellas *or sobre el alcance 1ue *ro4esionalmente se nos re1uerirá& Es *or ello 1ue el uso *ráctico a trav>s de la 4ormulaci'n de desa4,os a lo largo de la asignatura nos *rovee de la e7*eriencia necesaria *ara lograr una com*etencia y cum*lir con el *er0l de cargo 4uturo&
Lo anterior demanda relacionar adecuadamente conce*tos y herramientas en relaci'n de la calidad y el mejoramiento continuo en bene0cio de los clientes internos y e7ternos&
Conclusión
l igual 1ue los constantes cambios en la vida contem*oránea nos hacen re4ormular y actualizar tanto nuestros conocimientos como nuestras tecnolog,as2 as, mismo el ser humano continuamente se encuentra en la b?s1ueda constante de la mejora continua&
s,
los *rocesos administrativos tambi>n han evolucionado alcanzando
estándares de calidad total denominándose sistemas de gesti'n de calidad2 basados en *rocesos sistemáticos 1ue engloban documentaci'n2 in4ormaci'n2 recursos2
estructura
organizacional2
estrategias
y
*rocedimientos
1ue
continuamente son remirados desde la *ers*ectiva de la o*timizaci'n de estos&
-in embargo la *uesta en marcha de esta tarea no es sencilla saber hacia donde dirigir a la em*resa
o cual o tal decisi'n tomar son res*uestas 1ue la
in4ormaci'n real analizada e inter*retada nos *ermitirán determinar2 siendo estas una de las herramientas 1ue con4orman y re*resentan un modelo de calidad e4ectivo y com*robado&
iblio'ra#ía
ICC :#$!;& Cultura de calidad& Calidad Total y Mejoramiento Continuo& -emana &
