Cómo optimizar la gestión de tu equipo de Social Media 1
ÍNDICE CONTENIDO
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Complejidad de Contenido..................................................................................................
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Redes Sociales: particularidades y problemas en el escenario actual.............................................................................................................
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Errores comunes al trabajar en Social Media..............................................................
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Las herramientas de gestión improvisadas que utilizan actualmente..............................................................................................................
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Soluciones: algunas formas de no perder tiempo...................................................
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Herramientas para gestionar tu contenido.................................................................
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Complejidad del Contenido En Genwords guiamos y educamos al cliente para que tome decisiones que impacten positivamente en sus estrategias comunicacionales. No importa el grado de conocimiento que tenga cada uno en la materia, hay contenidos útiles y adecuados para cada contexto y necesidad. Cuanto mejor estemos informados podremos hacer del internet un mejor lugar. Por eso nos dedicaremos a producir piezas de contenido digitales como E-books, Infografías, Manuales y Formatos que ayuden a nuestra comunidad a hacer un mejor Marketing Digital. Sabiendo que algunos conceptos son más básicos o avanzados que otros, esta tabla muestra el nivel del contenido para que la pieza se adapte a las necesidades del momento que tengas y puedas disfrutarlo sin problema.
BÁSICO Si estás comenzando a trabajar en Marketing de Contenidos o Marketing Digital y te encuentras aprendiendo los conceptos de entrada, este contenido es per fecto para ti. Abordamos temas introductorios y esenciales para comenzar con buen pie en esta carrera. Estos contenidos son ideales para contruir una base sólida en la materia.
INTERMEDIO Los contenidos enmarcados en esta categoría están pensados para quienes ya tengan un trecho ganado en materia de Marketing Digital o Marketing de Contenidos. Abordamos temas que van un poco más allá de los conceptos básicos y nos enfocamos en detalles que requieren un conocimiento algo más alto.
AVANZADO Estos materiales están dedicados a aquellos profesionales que ya manejan los conceptos de Marketing Digital o Marketing de Contenidos y estén al día en la materia. Los contenidos contemplan cierta complejidad que le ayudaremos a captar, dentro de esa búsqueda del conocimiento especializado en la que se encuentra.
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REDES SOCIALES: PARTICULARIDADES Y PROBLEMAS EN EL ESCENARIO ACTUAL En la actualidad, las redes sociales se han vuelto un verdadero campo dinámico en donde las marcas luchan por lograr establecer espacios que generen contacto con sus consumidores. Cualquier persona tiene la capacidad de crear una cuenta de Twitter, Facebook, Instagram y comenzar a hacer posteos, pero para lograr resultados específicos, el trabajo que agrupa a los community managers con los productores de contenido tiene que ser planificado, organizado, tener un objetivo claro y un buen seguimiento. Repasemos aquí un listado sobre algunos aspectos a tener en cuenta:
1.1 DEFINE TU PÚBLICO Lo que se conoce como “nicho del mercado” no es nada más ni nada menos que el usuario al que vamos a dirigirnos. Nuestras actualizaciones y posteos deben estar sintonizados, acordes a las demandas, ideas y deseos de ellos. Mientras más nos adentremos en sus necesidades y las formas de satisfacerlas, mejores resultados tendremos. La “diferencia” es aquel proceso en donde el usuario se va transformando de ser un simple “seguidor”, hasta convertirse sobre el final Del camino en un “defensor” de la marca. Alguien que está a favor de nuestros productos, ideales y visiones del mundo.
1.2 ENCUENTRA LA MEJOR RED SEGÚN TUS NECESIDADES Y USUARIOS Cuando se haya definido el aspecto anterior, podremos lograr este punto fácilmente. Por supuesto, no todos las redes son iguales. Facebook es hoy por hoy la que más usuarios abarca y en donde conviven un sinfín de intereses. Se encuentran aquí páginas personales, de empresas e incluso de personajes ficticios. Se caracteriza porque prima lo visual por sobre la velocidad de acceso a los datos. Twitter, en cambio, hace hincapié en la inmediatez de las noticias de último momento. El contenido (en forma de texto breve o fotografías) sobre las tendencias mundiales y locales puede consultarse rápidamente en la ventana principal.
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1.3 LA EVOLUCIÓN DEL USUARIO Un aspecto a tener en cuenta es que el usuario promedio de cada red social muta con el tiempo. Por ejemplo: en sus comienzos, Instagram era el sitio ideal para todos aquellos aficionados a la fotografía que deseaban procesar sus imágenes desde un dispositivo móvil en apenas segundos. Sin embargo, actualmente, la App devino en red social por la facilidad con la que los usuarios toman fotografías y las comparten. Hoy difícilmente los usuarios de móviles prescindan de ella. Así lo atestiguan los números: 100 millones de usuarios comparten 40 millones de fotografías diariamente.
1.4 DESARROLLA UNA ESTRATEGIA DEFINIDA En este cambiante y dinámico escenario se vuelve imprescindible tener un plan. Es fundamental tener una estrategia para abarcar cuanto antes las nuevas necesidades: producir contenido en base a las tendencias y poder lograr con nuestros seguidores el “engagement” necesario para poder llevar al siguiente nivel la comunicación con nuestros fans.
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ERRORES COMUNES AL TRABAJAR CON SOCIAL MEDIA
Habiendo entendido las particularidades de los usuarios, de las redes en sí y la necesidad de estar constantemente actualizados, se puede comenzar con la tarea de producción de contenido para colocar en las redes. En primer lugar, se deben definir las fotos, infografías, videos y textos para ser compartidos. Pero es aquí donde sobrevienen otros problemas:
2.1 LA DINÁMICA TIENE QUE SER ÁGIL Más allá de que el trabajo puede estar cuidadosamente planificado, etiquetado por tipo de contenido, temáticas y días, sucede lo inesperado: en el día a día, las noticias o las tendencias que verdaderamente importan dan lugar a imprevistos. Es aquí donde se vuelve imprescindible la capacidad para reaccionar, producir lo necesario en el menor tiempo posible para llegar a buen puerto.
2.2 PROBLEMAS EN LA DEFINICIÓN DE TAREAS Ordenar las actividades no es un trabajo sencillo. Más si en este proceso intervienen muchas personas de puestos variados: content managers, community managers, brand managers, diseñadores. Todos ellos con concepciones diferentes de cómo se debería trabajar. Además, poder establecer una correcta división de las tareas tampoco es una misión fácil. Mientras mayor es el número de personas que intervienen, aumenta la posibilidad de confusión de las acciones a realizar en determinado tiempo.
2.3 FALTA DE UN CALENDARIO CON FILTROS Podemos utilizar planillas para poder ordenar nuestro contenido según diferentes criterios (temáticas o tópicos, red social en donde serán o fueron publicados, por ejemplo), pero lo cierto es que un calendario que tenga la opción de filtrado sería mucho más acertado para las diferentes tareas. Así, visualizar el trabajo de manera integral se vuelve mucho más sencillo.
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2.4 CARENCIA DE PREVISUALIZACIÓN DE LOS ARTÍCULOS A veces es necesario mostrar un bosquejo o “mock up” en donde los encargados y superiores puedan darse una idea más aproximada y acabada de lo que se está produciendo. Por lo general, los productores de contenido suelen ser escritores y no están familiarizados con el diagramado de la presentación final; al mismo tiempo es complicado designar diseñadores profesionales para plazos tan cortos. Por lo tanto, el encargado del proyecto no tiene acceso a un bosquejo planificado para visualizar rápidamente de qué se trata el trabajo.
2.5 FEEDBACK INSUFICIENTE Otro de los grandes inconvenientes es la falta de un lugar propicio para presentar o hacer una puesta en común con el grupo a fin de corregir o hablar del trabajo realizado. El feedback, por consiguiente, se vuelve insuficiente y por lo general apenas se ejecuta con correos o comentarios en los documentos trabajados por los redactores. Esto es una gran desventaja cuando se trata de tareas dinámicas que deben ser planteadas y corregidas casi al instante. A fin de cuentas, todos estos errores (evitables, varios de ellos) terminan siendo escollos, contratiempos que ralentizan la estrategia y la ejecución del proyecto. Actúan como una fuerza contraria para frenar el flujo constante de la información que pretendemos brindar.
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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN IMPROVISADAS QUE SE UTILIZAN ACTUALMENTE Las empresas, al no encontrar otras soluciones más ágiles para realizar su gestión de contenidos, optan por utilizar aplicaciones no especializadas y al alcance de todos. Veamos las usadas de manera más recurrente:
GOOGLE DOCS: al manejarse íntegramente desde la nube, se vuelve práctico poder corregir planillas, textos y presentaciones. Google Sheets (una herramienta muy similar al Excel de Microsoft) es utilizado como un calendario para gestionar, a pesar de las limitaciones que posee, todo el contenido.
GMAIL: la casilla de correos más utilizada del momento se ha vuelto la solución provisoria para establecer contacto y realizar feedback en la mayoría de los proyectos.
SKYPE: es uno de los medios más utilizados para dialogar de manera inmediata, aun cuando es sumamente incómodo utilizarlo para compartir elementos multimedia.
DROPBOX: el complemento elegido para enviar archivos multimedia, imágenes y videos, principalmente, gracias a su gran capacidad de almacenamiento.
PHOTOSHOP: las imágenes son editadas en el programa por excelencia de retoque fotográfico. El problema surge luego de tratada la imagen: los procesadores de texto por lo general tienen una interfaz limitada en lo que respecta a diseño.
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SOLUCIONES: ALGUNAS FORMAS DE NO PERDER TIEMPO Más allá de estos errores comunes anteriormente enumerados, muchas empresas pequeñas han sabido organizarse y utilizar sus limitados recursos para poder hacer frente a las estrategias sociales. Veamos algunas de las prácticas más comunes que pueden implementarse fácilmente:
4.1 DAR ESPACIO A LAS “DAILY MEETINGS” A modo de subir el rendimiento de las personas con las que se trabaja (y al mismo tiempo para llevar control), las reuniones, en este caso las “daily meetings”, deben realizarse lo más asiduamente que se pueda. De esta forma, la información sobre qué es lo que se está trabajando es clara y pública. Se abre así el diálogo y se fomenta la colaboración de todo el equipo para superar contratiempos definidos. Y esto no sólo es interesante en la parte informativa: también pueden realizarse “brainstormings” en conjunto. Así, la creatividad del equipo se potenciará al generarse un mix de ideas. Para esto no se necesita mucho tiempo: basta con 10 ó 15 minutos al comienzo de la jornada para dejar en claro adónde se dirige el equipo.
4.2 CREAR UN CALENDARIO Se hace necesario poseer un lugar en donde agrupar y ordenar el contenido para saber qué material se comparte día a día, así no ahogamos a los usuarios con contenido repetido. El calendario se vuelve imprescindible también a la hora de enfocarse en los objetivos, respetar deadlines y, por supuesto, planeamientos futuros de producción de contenido.
4.3 CREA UN STOCK DE CONTENIDO Contempla un tiempo en el cual puedas pensar y ver nuevo contenido para compartir en futuros posts. Esta práctica es sumamente recomendable para ya tener material interesante previamente trabajado y evitar salir a buscar temáticas a último momento.
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4.4 CONECTA TUS REDES Postear por separado en cada red puede ser una tortura debido a la repetición. Hay varias herramientas que te ayudan a linkear tus diferentes cuentas y así publicar sólo en una lo que quieras colocar en varias de ellas. Si bien es cierto que este tipo de herramientas son buenas para ahorrar tiempo, ten en cuenta que cada espacio es particular y que no es recomendable actualizar con la misma información en cada uno de ellos.
4.5 UTILIZA LOS MEDIOS SOCIALES COMO SERVICIO AL CLIENTE Muchas empresas encuentran en la social media la mejor manera de establecer un diálogo eficiente a modo de servicio técnico. Esto se debe a que la comunicación por esta vía es sumamente rápida y se pueden resolver distintos tipos de problemas, incluso mejor que a través de un correo electrónico o del mismo teléfono. Recuerda: todo lo que hagas por estos medios que beneficie a tus usuarios (responder dudas, ofrecer servicio técnico), hará de tu red un lugar mucho más útil y concurrido.
4.6 AUTOMATIZA LOS PROCESOS Volviendo al tema de crear una pila de contenidos, una vez que la hayas producido, puedes automatizar posteos respetando el calendario confeccionado. Esto resulta particularmente ventajoso para ganar tiempo y enfocarse aun más en la producción.
4.7 CONFIGURA ALERTA DE TÓPICOS QUE TE INTERESAN Una excelente herramienta a la hora de redactar contenido son las alertas de Google. De una manera sencilla, puedes utilizarlas para que se te notifique cada vez que aparezca información relevante sobre cualquier tópico seleccionado. Con previsión y orden, puedes hacer que estas herramientas se conviertan en una verdadera fuente de información para tus seguidores y, de este modo, lograrás acercarte aún más a ellos.
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HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR TU CONTENIDO
Además de seguir cuidadosamente los consejos anteriores, puedes probar diferentes herramientas que te ayuden en la administración de contenido. Repasemos algunas de las actuales opciones, describiendo sus principales características:
BUFFER Utilizada generalmente para postear sin acceder directamente a las redes sociales, en modo de calendario. Cambia el horario según la zona adonde quieras que vaya dirigida tu actualización, revisa la herramienta de análisis para observar la cantidad de comentarios, likes, clicks, alcance y shares de cada uno, entre otras cosas.
RIGNITE La ventaja de esta opción es que puedes crear concursos de una manera sencilla. Selecciona los requisitos (postear determinada foto, compartir una actualización, darle like a la fanpage, etc.), el texto explicativo, incluso el día y la hora. Una interesante herramienta para automatizar el proceso.
HOOTSUITE Dentro de sus funciones destacables, encontramos la práctica opción “colaborativa”, en donde varios usuarios pueden administrar un conjunto común de redes. O tra ventaja de este sistema es la integración con Google Analytics y Facebook Insights, desde donde observarás los números que conciernen a tus actualizaciones.
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GENWORDS La empresa líder en el marketing de contenidos en Latinoamérica presenta su propia herramienta para controlar de manera global todo el proceso de generación de contenidos. Con foco en la gestión de equipos internos y externos (agencias, por ejemplo) de social media y marketing, permite optimizar la creación de contenido a gran escala. Edita en tiempo real todos los artículos, comenta los trabajos en el momento, mientras revisas el flujo de tareas de cada uno de los integrantes del equipo, que pueden poseer diferentes roles. Incorpora un calendario editorial muy práctico desde donde podrás observar los trabajos ya realizados y los que tiene un deadline pronto, así administras mejor los recursos. Además, se integra con otros publicadores, como Buffer.
COSCHEDULE Una opción basada en la programación de posteos. En la pantalla principal de esta sencilla aplicación tendrás un calendario desde donde podrás seleccionar el artículo que deseas compartir. Una de las grandes ventajas es que se integra directamente con Wordpress, desde donde tendrás la posibilidad de escribir los artículos. Anímate a utilizar alguna de estas herramientas y haz más simple y ordenada la tarea de publicación de tu contenido.
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ACERCA DE GENWORDS Genwords es una empresa especializada en Content Marketing que ayuda a la empresas con presencia en Internet a construir marcas transparentes y creíbles a través del contenido original, logrando establecer conversaciones que generen valor real a usuarios y clientes.
¿Qué hacemos? Brindamos servicios de creación de contenido a eCommerce y marcas para:
Mejorar el posicionamiento en la web. Aumentar el tráfico orgánico del sitio. Incrementar la tasa de conversión.
Para mayor información www.genwords.com
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