eBook Gamification

índice  introdução o que é gamificação terminologia básica elementos básicos em gamificação progredir para motivar recompensas recompensas sociais ciclo da promoção social viralidade gamificando o trabalho gamificação para clientes sobre o autor

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o futuro é um jogo, melhor começar jogar já! Estamos diante de uma nova fase na “evolução” das relações humanas. E, como diria Darwin, só os “mais adaptados” continuarão por aqui mais um dia. Filosófico, talvez, mas brutalmente verdadeiro. Manter a atenção e o engajamento de qualquer pessoa, especialmente dos mais jovens, é um desafio e tanto. E vai muito além do mundo corporativo. Pergunte a um professor sobre a atenção de seus alunos.

Uma possível saída para essa crise? Diversão! Transformar o “chato” em divertido, o “parado” em dinâmico - manter o ritmo do “mundo lá fora”! É preciso acompanhar com a mesma velocidade as mudanças em nossa sociedade. Hoje, mesmo sem que você perceba, quase tudo é gamificado - ou seja, tem uma linguagem dinâmica, rápida, divertida e muito prazerosa. Os jogos são o passatempo preferido da humanidade há milênios!   Gamificação é isso, inserir uma camada na comunicação, baseada na linguagem de jogos, para tornar as coisas mais “divertidas” e, por fim, reter a atenção de quem está do outro lado.  A seguir, te apresento os conceitos básicos, vocabulário, referências importantes, gamificação dentro de empresas, na educação e dicas de como implementar projetos. Game on!

Silvio Junior

[email protected] www.gamificando.com.br gamifcação - introdução gamicação introdução e conceitos básicos

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o que é gamicação? “Gamificação é um processo que usa elementos, mecânicas e dinâmicas de  jogos para engajar e direcionar comportamentos de jogadores dentro de um contexto de não jogo” Em outras palavras, gamificação pega as características que nós mais gostamos nos jogos e as incorpora em nosso dia a dia para que as tarefas, das mais mundanas às mais complexas, possam ser realizadas de forma divertida e empolgante. Em gamificação buscamos transformar qualquer atividade em algo mais divertido - em qualquer contexto! Por meio de recompensas instantâneas, feedback positivo constante e desafios geramos dopamina e serotonina, enzimas que geram prazer em nosso cérebro, e com isso resignificamos as tarefas.  Ao gamificar uma tarefa ou processo, buscamos direcionar o comportamento e engajar os “jogadores”.

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 terminologia básica... Jogadores  Você pode chamar do que quiser, clientes, usuário, colaborador, aluno… nós denominamos qualquer indivíduo como  jogador.

Placares  A mesma lógica de qualquer esporte, é uma ferramenta que pode ser explorada em comunidades, especialmente em ambientes “fechados” como empresas e salas de aula.

Feedback (resposta) Jogamos pelo prazer! A resposta positiva Desafios imediata, o acerto, dá prazer. Jogos exploram Quando transformamos a resolução de este conceito muito bem - o reforço positivo! um problema complicado em um contexto de jogo, os jogadores vão se divertir no Pontos processo e investir mais tempo buscando Os pontos estão presentes em quase a solução. todos os jogos. Funcionam bem em aplicações de competição ou alta performance. Narrativa Contar uma boa história, é a trama que Badges vai amarrar todo o “jogo”. Ela deve incorpoDiferenciação! Responda: qual é a cor rar a progressão do jogador, seus pontos e do seu cartão de crédito? Seu cartão, es- badges servindo como fio condutor de toda pecialmente a cor dele, é uma badge. a experiência. Através dela, apresentamos os desafios, tarefas, missões e tudo que cir Autonomia cunda esse universo. Jogadores desenvolvem conexões profundas com jogos, isso se dá pela sensação de liberdade. Buscamos o mesmo efeito, a mesma sensação.

gamifcação - introdução e conceitos básicos

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Desenvolver um sistema gamificado é como combinar os elementos num laboratório, adotamos e combinamos conceitos de várias disciplinas para criar uma experiência divertida, engajadora, desafiadora e motivadora.

ELEMENTOS básicos em Gamification  OW    L    F       :

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Nir Eyal

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Como transformar motivações externas (nosso sistema gamificado) em desejo interno? Nir Eyal responde esta pergunta com sua teoria da fisgada! Combinando Skinner e outros autores, Eyal mostra um possível caminho para fazer com que jogadores adotem o sistema!

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Só o começo Entender e combinar as teorias destes caras é só começo, ainda há muito por descobrir...

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Mihaly Csikszentmihalyi

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Criador do conceito de Flow, Csikszentmihalyi é fundamental para o sucesso de qualquer experiência gamificado. Tomando como base seu conceito, de que a dificuldade deve se elevar de acordo com as habilidades do jogador, conseguiremos criar experiências gamificadas duradouras e aumentar as chances de sucesso do projeto.

Raph Koster Simples e brilhante, embasado em Skinner, que diz que a mente humana precisa controlar o caos do ambiente, Raph teoriza que a diversão esta no processo de “dominar o sistema”. O fato de aprender a dominar o sistema é o fator “divertido” da  jornada. Te faz pensar...

"Continue acompanhando o Gamificando para conhecer outros autores, nao percam!"

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B.F. Skinner 10 9

Visionário

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Master

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Expert Resolvedor Novato

Considerado o pai da Psicologia do Comportamento moderna, pesquisou o comportamento de ratos e pombos durante a Segunda Guerra Mundial. Em seus estudos identificou padrões de comportamento e formulou várias teorias sobre como conduzir o comportamento  visite gamifcando.com .br  humano através do prazer.

progredir para motivar... Estudos sobre o ambiente de trabalho mostram que a sensação de progressão é a principal forma de motivar colaboradores, mais efetiva do que recompensas e reconhecimento. Feedbacks positivos mostrando “progressão” em pro jetos, tarefas e mesmo na carreira ajudam, portanto, a impulsionar qualquer colaborador interessado. Um importante autor sobre Game Design, Raph Koster, afirma que a diversão de um jogo está no processo de progressão até o domínio do sisitema Skinner cai como uma luva, segundo ele, nossa mente sempre vai tentar “consertar o caos” e isso gera, até certo ponto, uma espécie de vício. Portanto, crie um sistema que mostre claramente a progressão do  jogador, permitindo a ele, inclusive, “ostentar” esse avanço nas redes sociais é uma das formas mais efetivas de motivar. Dentro do ambiente corporativo isso tornar-se ainda mais poderoso.

“Desenvolver um sistema que demonstre o avanço do  jogador, sem deixá-lo ter domínio sobre tudo que acontece, gera motivação e engajamento para continuar  jogando... exatamente como nos videogames!”

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recompensas Oferecer recompensas é o truque mais velho do mundo do marketing. Todos fazem - desde dogão na van até as companhias aéreas mais chiques. Aliás, os programas de milhagem são exemplos de ações de fidelização bem sucedidas.  Atualmente, as empresas recompensam seus clientes intantaneamente por meio das mídias sociais, sempre que interagem com marca, compram produto ou simplesmente replicam conteúdos. Este livro é uma recompensa - você compartilhou minha mensagem em sua rede e como recompensa baixou o livro de graça. Meu livro ganhou visibilidade e você teve acesso a um conteúdo exclusivo de qualidade e de graça! Muito obrigado e de nada!

 Ao trabalharmos com recompensas o desafio é “como recompensar”. Prêmios em dinheiro ou “do mundo real” tendem a atrair o tipo errado de audiência. Dê preferência a recompensas virtuais ou que possam ser usadas dentro do seu sistema. Outro fator importante: faça das suas recompensas algo imprevisível, assim jogadores não sabem o que vão receber e sempre querem mais. Use a lógica do caça moedas!

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recompensas sociais  As mídias sociais estão nos planos de comunicação e marketing de todas as empresas. Integrar essas mídias em sua aplicação gamificada pode ajudá-lo a criar um relacionamento mais forte com seus jogadores. Isto porque, ao usarmos incentivos como badges, a cada ação realizada e compartilhada na rede, desenvolvemos os advogados e catequizadores de nossas marcas. Pessoas que defendem e usam seu produto ou serviço com orgulho - fomentando o boca a boca.

 A comunidade é que dá sentido a badges, competições, ostentações e a sensação de progressão. Quando desenvolver, pense sempre na comunidade em que seu produto é usado e desenvolva para ela!

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ciclo da promoção social Tudo que falamos até o momento tem seu poder aumentado quando feito dentro de uma comunidade. A comunidade funciona como um propulsor social, fazendo com que o engajamento e o envolvimento ganhem novas dimensões. O vínculo pode ser explorado de uma maneira muito interessante: atribuir o progresso de seu companheiro de comunidade a uma ou mais ações que só você pode realizar. Ou seja, meu companheiro só evolui se eu contribuir para que isso aconteça. Quando usado com cautela, este recurso é bastante poderoso. Quem não se lembra do Farmvile ou do Candy Crush, seus amigos imploravam por uma vida ou por uma sementinha especial?  Ao desenvolver sua plataforma gamificada, tente criar um ambiente onde a ação de um  jogador seja o gatilho de retorno de outro.

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 viralidade... Tornar algo em “viral” não é uma tarefa fácil. Não há uma fórmula que garanta a viralidade e que transforme seja lá o que for em sucesso na web. Seria bom, mas não existe. O que podemos fazer é usar alguns recursos de promoção social, psicologia do comportamento e ações utilizadas por jogos de sucesso para facilitar a viralização do seu sistema gamificado. Alguns conceitos sobre viralização utlizados em jogos Free to Play são:

anúncios O simples fato de anunciar que o “jogador está jogando”. Não é um recurso forte, mas coloca seu jogo no radar.

ostentar 

presentes

Jogadores gostam de mostrar suas conquistas. Mais que pontos, os status com imagens, vídeo e fotos são muito fortes e fáceis de se compartilhar.

Dar um presente traz consigo a reciprocidade, especialmente no mundo virtual. Ao enviar um presente para um amigo, o trazemos de volta para o jogo.

recrutar e pedir ajuda

Recompensas por trazer novos jogadores para o jogo e pedir ajuda são formas de gerar o boca a boca virtual. gamifcação - introdução e conceitos básicos

desaos  Assim como pedir ajuda, desafiar amigos traz à tona a natureza humana, mantém  jogadores no sistema e promove boca a boca. 11

gamicando o trabalho Praticamente todos os processos podem se beneficar com a aplicação dos conceitos de  jogos. Dentro do ambiente corporativo, as técnicas de gamificação são grandes aliados do RH e da gestão em diversas frentes. A seguir, apresentamos 4 pontos que podem ser melhorados com uso de elementos de jogos.

educação corporativa Cursos de educação corporativa sempre são objeto de discussão. Não há uma maneira definitiva de medir a retenção de conhecimento e, normalmente, há pouca participação por parte dos colaboradores. Eles vão, mas não estão lá de fato.  A gamificação pode causar um grande impacto positivo nestes casos. Adicionando elementos de jogo, como placares, pontuações, badges e um sistema de recompensas que não precisa ser dinheiro! Alguns dias extras nas de férias, um pacote de viagem para família, um jantar romântico para um casal são exemplos de recompensa que motivam e não estão, diretamente, ligadas a dinheiro. Há um caso emblemático quando falamos em educação corporativa. Com mais de 200mil colaboradores, a Delloite, tem nas plataformas de e-learning um grande aliado para treinamento. A plataforma de e-learn-

ing sozinha não foi suficiente. A decisão de gamificar toda a plataforma parecia a saída.  Ao incorporar um programa de incentivos e placares de desempenho espalhados pela empresa, e a Academia de Liderança aumentou em 30% a presença regular semanal dos colaboradores. Faça as contas... são 60 mil colaboradores a mais na ferramenta semanalmente! Qual RH não sonha com isso?

 Ao gamificar seus programas de treinamento a Delloite aumentou em 30% a presena semanal, são 60mil colaboradores a mais por semana! 12

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clima organizacional Que o maior valor de uma empresa são “suas pessoas”, toda grande organização de sucesso já sabe. Por isso, uma das maiores preocupações da gestão e do RH é o clima organizacional. Gamification é um aliado poderoso para manter o clima organizacional favorável. Por exemplo, promover a saúde dos colaboradores através de programas de exercício, alimentação saudável são práticas cada vez mais comuns. Ao gamificar e incentivar esta prática, não só promovemos uma melhoria na qualidade de vida dos colaboradores, mas também aumentamos a produtividade e o clima.

De acordo com uma pesquisa realizada pela consultoria Ceridian, empresas com colaboradores engajados retornam 5x mais o retorno aos investidores.

Empresas com colaboradores engajados retornam 5x mais aos investidores  Além disso, ao se identificar e desenvolver uma conexão forte com os objetivos da empresa, um colaborador aumenta seu cuidado com seu trabalho e se preocupa mais com a qualidade de sua entrega.

aumentar performance integração e colaboração Os seres humanos são competitivos por natureza. Trabalhar este instinto de forma positiva é um desafio, mas os jogos podem nos ensinar muitas coisas. Por exemplo, o sistema de pontos é uma possível maneira de incentivar certas ações, apresentar os resultados em um placar e incentivar uma competição saudável entre os colaboradores. Apresentar o resultado de forma aberta e pública encoraja o protagonismo. A avaliação de desempenho passa a ser diária e instantânea. gamifcação - introdução e conceitos básicos

 A comunicação é outro desafio enfrentado por toda organização. Neste contexto a gamificação é perfeita. Veja o facebook, o twitter ou linkedin. Somos competitivos, mas também somos sociais. Uma intranet gamificada e social (lembre-se da comunidade) facilita o pedido e a prestação de ajuda, resolução de dúvidas do dia a dia etc. Além de servir como termômetro para o RH e gestão avaliarem o entrosamento e o tipo de informação trocada dentro da empresa. 13

gamicação para clientes Desenvolver aplicações gamificadas para seus clientes é uma excelente estratégia de relacionamento, branding e inteligência de mercado. Isto porque você pode monitorar, medir e identificar tendências de comportamento de seus clientes e depois usar estas informações para oferecer um serviço ou produto ainda melhor.

delidade

branding

Manter uma base fixa de clientes é um elemento chave para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, garantir que seus clientes “voltem sempre” é uma tarefa difícil e sempre imprevisível. Gamificar seus programas de fidelidade pode contribuir com o relacionamento de seus clientes. Um programa de fidelidade onde o cliente troca pontos por produtos não é nenhuma novidade, mas um programa gamificado usando as técnicas de viralidade certamente ajudam a impulsionar ainda mais suas vendas.

Os fatores de viralidade são muito importantes quando pensamos em atrair novos clientes. Como vimos no capítulo anterior, o senso de comunidade é um forte influenciador. Neste cenário, branding, engajamento e fidelidade caminham juntas. Dentro da sua experiência gamificada, incentivos especiais para quem espalha seu conteúdo são chave para o sucesso da construção da sua marca. Quando bem aplicado, teremos mais que simples clientes: teremos embaixadores da nossa marca.

engajamento

social media

Engajar seus clientes é um desafio gigantesco, especialmente com a enorme oferta de “entretenimento” disponível. Disputamos espaço com o Facebook, Twitter, Youtube etc. Se sua campanha não for fantástica, os clientes vão preferir manter o social aquecido. No entanto, jogos são naturalmente envolventes. Aplicar os elementos de gamification, em suas mais variadas formas, pode melhorar a experiência do usuário com seu produto ou serviço e impulsionar o engajamento social.

Foi-se o tempo que uma “página de internet” era tudo que se precisava para ter uma presença online. Hoje, as mídias sociais são a principal plataforma para branding, vendas, publicidade e relacionamento.  Ao gamificar seu relacionamento e atuação nestas mídias, você pode recompensar seus usuários por replicar sua mensagem, reforçar a imagem deles com programas de fidelidade que usem badges e reconhecimento dentro da comunidade. O segredo aqui é construir relacionamento com seus clientes.

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sobre o autor  Especialista em Gamification pela Wharton Business Scholl, da Universidade da Pensilvania, Master em Gamification pela Engajament Alliance, Jornalista e Administrador.  Atualmente presta consultoria e ministra cursos de Gamification in-company. Editor do site Gamificando.com.br - um portal dedicado a Gamificação com notícias, cases, referências e inspirações para quem deseja aprender mais sobre o tema e manter-se informado sobre o que está rolando no mundo. Contato: [email protected] www.gamificando.com.br

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