Escuela de Administración y Negocios
Nombres:
Carolina Maturana Contreras Andrea Zamorano Zamorano Correa Correa Alejandro Alejandro Candia Alejandro Alejandro Gacitúa Gacitúa Pablo Toro
Carrera:
Ingeniería Administración RR!!
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Escuela de Administración y Negocios
Introducción
"l #resente in$orme detalla la in%estigación reali&ada a la em#resa de Retail 'M( 'A en$ocada en su em#resa comerciali&adora (NIMARC 'A) el cual da a conocer el #ro#ósito de su e*istencia con la declaración de la +isión , Misión de la em#resa) el cual) en $orma resumida) entrega las intenciones -ue la em#resa #ersigue todo ello acom#a.ado con un $actor #otente -ue es la base de toda em#resa) /+alores 0rgani&acionales1
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1.-Crear y definir tanto la Misión, como la Visión y luego los valores organizacionales.
Visión
/2a %isión de 'u#ermercados (nimarc es trabajar diariamente #or consolidarse
como
el
mercaderista
#re$erido
#or
la
$amilia
c3ilena
4esarroll5ndose de $orma com#etiti%a , rentable6 o$reciendo en #rimer lugar la mejor e*#eriencia de ser%icio al cliente1
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Misión
/'u#ermercados (nimarc #osee un en$o-ue de su#ermercados cercano) de %ecindario: cómodo , r5#ido)
-ue o$rece %ariedad de #roductos) siem#re
acom#a.ado de calidad , ser%icio al cliente /'u#ermercados (nimarc) se en$oca en cubrir las necesidades de sus clientes) #or lo cual se ubica en el %ecindario) cercano a la $amilia c3ilena Con%irti7ndose en una nue%a alternati%a de su#ermercados6 aliados de la due.a de casa) ca#a& de o$recer #recios bajos , alternati%as de calidad #ara alimentar a su seres m5s -ueridos) siem#re enmarcados en la calidad , ser%icio al cliente1
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Escuela de Administración y Negocios Valores Corporativos
Considerando -ue los %alores cor#orati%os son elementos de la cultura em#resarial)
#ro#ios de la com#a.ía) dados de sus condiciones) entorno)
com#etencia , cliente
2as em#resas tienen #or si mismas -ue las 3acen
di$erentes a sus com#etidores) (nimarc de$ine los siguientes %alores #ara guiar su accionar:
1.8 Pasión por el Cliente : "l cliente es el motor de
nuestra com#a.ía) encontr5ndose en el lugar N9) siendo este -uien de$ine nuestro accionar 2.8
Calidad
4ebemos
trabajar
con altos
est5ndares) o$reciendo siem#re los mejores #roductos a nuestros clientes
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Escuela de Administración y Negocios !8 "ervicio al Cliente : Atender al cliente entregando a 7l la mejor e*#eriencia de
ser%icio -ue 3a recibido #8 $esponsa%ilidad con el medio am%iente
"s una #rioridad de (nimarc
siem#re entregar las mejores alternati%as , #roductos) -ue no da.en , res#eten nuestro ambiente) #ara con%i%ir de $orma res#onsable , armónica &8 Innovación 'iem#re entregar las mejores alternati%as , #roductos a nuestros
clientes) -ue nos #ermitan adelantarnos a las necesidades -ue #uede #resentar a $amilia c3ilena '.- Crecimiento 'i nuestros clientes crecen demandando , e*igiendo atlos
estarnades) nuestro objeti%o ser5 o$recer ser%icios de #rimera clase) tanto en nuestros #rocesos como en nuestros #roductos $inales
(.- Calidez Relacionarse con cordialidad , #reocu#ación 3acia nuestro entorno
).- Compromiso Com#rometernos con los clientes , o$recer #recios bajos)
#ermitiendo mejorar la calidad de atención , satis$acción
*.- +rden Administrar los recursos de la in$ormación) manteniendo un ambiente
lim#io) ordenado , amigable a nuestros clientes 6
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Conclusiones
'M( con su marca comercial (imarc) a transmitido a tra%es del tiem#o su cercania con los clientes , #ro%eedores locales) el cual lo cataloga como un su#ermercadista ti#o %ecino) cercano) comodo , con %alores #ro#ios -ue el cliente identi$ica 2a +ision descrita en el #resente in$orme) re$leja lo -ue la em#resa -uiere ser) cual es su $in) , tras#asar esta +ision a nuestros clientes) ,a -ue ellos son el $actor necesario #ara -ue la em#resa logre sus objeti%os) los in%ita a desarrollar emociones , con ello lograr una e*celente e*#eriencia de com#ra en sus establecimientos 2a Mision) se en$oca directamente en satis$acer las necesadiades de los clientes) estar siem#re con ellos , tener alternati%as , %ariedad en las com#ras) manteniendo calidad , #recios bajos 4ado lo anterior) los di$erentes gru#os de negocio de la em#resa) deben a#ortar en $orma moti%ada su granito de arena) con el $in de a#untar , lograr los objeti%os #ro#uestos Todo lo anterior) se basa en #ilares $undamentales -ue cada em#resa #osee) #ero no siem#re son declarados "n esta instancia) $ueron in$ormados %arios %alores) los cuales la em#resa #retende -ue se com#orten sus colaboradores ,;o em#leados) conductas necesarias #ara lograr el 7*ito , -ue %an de la mano con las crrencias iniciales de la com#a.ía
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