TecnologiadelaEducacion

Maestría en Educación Superior

Tecnología de la Educación

Primer Semestre

CINADE


GUÍA DE LA MATERIA TECNOLOGÍA DE LA EDCAC!"N P#!ME# SEMEST#E !$ O%&ET!'OS GENE#ALES( 



Proporci rcionar nar a los alu alunos la teoría ría ! pr"ct "ctica de los edios de co couni unicaci cación ón## $ue al ser% ser%ic icio io de la Educ Educac ació ión# n# pued pueden en uti utili&a li&ars rse e racionalente coo una estrate'ia did"ctica( )ue )ue los alu aluno noss util utilice icen n los los conoc conoci iie ient ntos os ad$ui ad$uiri ridos dos en su pr"ct pr"ctic ica a educati%a ! en sus tra*a+os de in%esti'ación(

!!$ TEMAS P#!NC!PALES Encuadre de la ateria Metodolo'ía de selección ! uso de Tecnolo'ía Tecnolo'ía Educati%a An"lisis del Estudiante ,- An"lis An"lisis is del conte. conte.to to Instit Instituci ucional onal /- An"lisis An"lisis de de la Tecnolo'ía ecnolo'ía Educati Educati%a %a 0- Rein'e Rein'enie niería ría de de la 1r'an 1r'ani&a i&ació ción n 2- Escu Escuel elas as $ue $ue apre aprend nden en 1) 2) 3)

!!!$ DESA##OLLO DE LOS TEMAS P#!NC!PALES P#!NC!PALES SES!"N ) 3- Encu Encuad adre re de de la ate ateri ria a 4- Metodolo'í Metodolo'ía a de selección selección ! uso uso de Tecnolo Tecnolo'ía 'ía Educati%a Educati%a  Tecnolo'ía Educati%a# edios de counicación ! 5todos de Instrucción  Puntos de %ista so*re la selección ! uso de Tecnolo'ía Tecnolo'ía Educati%a  Metodolo'ía de la selección ! uso de Tecnolo'ía Tecnolo'ía Educati%a SES!"N * 6- An"lis An"lisis is del Estudi Estudiant ante e  Edad# desarrollo# adure& ! ni%el escolar  Conociientos pre%ios  Estilos de aprendi&a+e  Ni%el socioeconóico  Cultura  Acceso a tecnolo'ía SES!"N + ,- An"lis An"lisis is del Conte. Conte.to to Institu Institucio cional nal  Locali&ación de estudiantes  Ense7an&a a*ierta o escolari&ada Prier Seestre

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Maestría en Educación Superior  Recursos

de la Institución

SES!"N , /- An"lis An"lisis is de la la Tecno Tecnolo' lo'ía ía  Características de la Tecnolo'ía Tecnolo'ía  An"lisis de los 5todos de Instrucción  An"lisis de Tecnolo'ías Tecnolo'ías Educati%as  Audio%isuales  La coputadora ultiedia e interacti%a  La coputadora en la red8 Internet ! la 999 SES!"N 0- Rein'e Rein'enie niería ría de de la 1r'an 1r'ani&a i&ació ción n  Preparación para el ca*io  Planeación del ca*io  Dise7ar el ca*io  E%aluación del ca*io SES!"N . 2- Escu Escuel elas as $ue $ue apre aprend nden en  Desarrollo or'ani&acional  Lidera&'o !'$ %!%L!OG#A/ÍA 

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

:Selección ! uso de tecnolo'ía educati%a;# >re >re!! N( Lo?ent Lo?ent@al# @al# Editor Editorial ial Panora Panoraa# a# M5.ico 4==4( :La )uinta Disciplina; Escuelas $ue aprenden# Meter Sen'e# Editorial Nora# o'ot" Colo*ia 4==4(

'$ P#OPESTA P#OP ESTA DE E'ALAC!"N La e%aluación del desepe7o del aluno en el curso es peranente ! a*arca los si'uientes aspectos8 Asistencia Tra*a+o en E$uipo E.posición Indi%idual Ela*oración de Productos Ensa!o >inal Cali>icación Binal

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3= 3= 4= 6= 6= 3==

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SES!"N )

METODOLOGÍA DE SELECC!"N 0 SO DE TECNOLOGÍA EDCAT!'A

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Tecnolo'ía educati%a# edios de counicación c ounicación ! 5todos de instrucción( Puntos de %ista so*re la selección ! uso u so de Tecnolo'ía Tecnolo'ía Educati%a( Metodolo'ía de la selección ! uso de Tecnolo'ía Tecnolo'ía Educati%a( An"lisis del contenido

An"lisis del conte.to institucional

An"lisis del pro>esor

Características de presentación e interacción An"lisis del estudiante

An"lisis de la tecnolo'ía educati%a Selección de tecnolo'ía educati%a

Bi'( 3(3 Criterios $ue inter%ienen en la selección de tecnolo'ía( La >i'ura 3(3 uestra los criterios $ue inter%ienen en la selección de tecnolo'ía( La estructura o capítulos 'ira alrededor de 5stos( Los criterios pueden ser utili&ados pr"cticaente en cual$uier orden o en orden secuencial(

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TECN1L1GÍA EDUCATIA# MEDI1S MFT1D1S DE INSTRUCCIN

DE

C1MUNICACIN

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En el prier día de clases de un curso de tecnolo'ía educati%a >orul5 la si'uiente pre'unta8 $u5 es tecnolo'ía educati%aH En esa ocasión# nin'uno de los participantes pudo contestar con e.actitud# a lo $ue propuse $ue @ici5raos una llu%ia de ideas con e+eplos de lo $ue es tecnolo'ía educati%a# para despu5s tratar de construir una de>inición( El resultado de esa llu%ia de ideas se uestra en el cuadro 3(3( Cuadro 3(3( Resultado de una llu%ia de ideas so*re e+eplos de tecnolo'ía educati%a( Coputadoras Pla&a S5sao 999 Multiedia ideocasetes Boto'ra>ías Películas Gis ! pi&arrón Li*ros Periódicos Discos copactos ideodiscos Canciones Caricaturas El 5todo de casos

Tele%isión
Despu5s de cierta discusión e intentos de clasi>icación de las ideas 'eneradas *a+o el 5todo anterior# se lle'ó a la conclusión de $ue en dic@a lista de identi>ica*an dos eleentos8 



M1todos de instrucción2 coo son la c"tedra# el 5todo socr"tico# el 5todo de casos# etc( Estas tecnolo'ías son :intan'i*les;# en la edida $ue no son o*+etos# aparatos o arte>actos( M1todo de comunicación de in3ormación2 al'unos de ellos naturales e :intan'i*les;# coo son la %o& ! los adeanesJ ientras otros son arti>iciales ! :tan'i*les;# coo el li*ro# la tele%isión# la radio# la coputadora# etc5tera(

Coo resultado del procediiento anterior se lle'ó a >orular una de>inición apro.iada del concepto :tecnolo'ía educati%a;# $ue si *ien no es u! ri'urosa# sí es pr"ctica8

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Tecnología educati4a son los edios de counicación arti>iciales Ktecnolo'ías tan'i*les-# edios de counicación naturales ! 5todos de instrucción Ktecnolo'ías intan'i*les- $ue pueden ser usados para educar( La >i'ura 3(4 uestra la relación entre tecnolo'ía educati%a# 5todos de instrucción ! edios de counicación de in>oración(

Tecnología educati4a

Medios de counicación de in>oración

M5todos de instrucción

Todo a$uello $ue perite transportar un ensa+e entre el eisor ! el receptor

Procediiento de instrucción seleccionado para a!udar a los estudiantes a alcan&ar los o*+eti%os de aprendi&a+e

Naturales

Arti>iciales

Aprendi&a+e cola*orati%o li*ros# T#

radio#

Cop( tadora#

M5todo de casos

Socr"tico

etc( %o&# tacto etc( #

Bi'( 3(4 Relación entre tecnolo'ía educati%a# 5todos de instrucción ! edios de counicación de in>oración( 





Los medios de comunicación de in3ormación son todo a$uello $ue perite transportar un ensa+e entre un eisor ! un receptor utili&ando uno o %arios canales sensoriales( Los canales sensoriales son el %isual# el auditi%o# el t"ctil# etc(# ! tiene una relación directa con cada uno de nuestros sentidos8 la %isión# el oído# el ol>ato# el tacto# el 'usto ! la cinestesia( Los medios arti3iciales de comunicación o tecnolo'ías tan'i*les son sólo %e@ículos $ue periten lle%ar in>oración utili&ando distintos canales sensoriales( Por e+eplo# la radio ! el casete son tecnolo'ías $ue periten lle%ar in>oración en >ora de audio a nuestro sentido del oído(

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Etc

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Las tecnologías intangi5les o m1todos de instrucción son procediientos de instrucción usados para a!udar a los estudiantes a alcan&ar los o*+eti%os de aprendi&a+e( En t5rinos "s constructi%istas podríaos decir $ue los 5todos de instrucción tienen coo o*+eti%o crear un a*iente en el $ue se d5 un aprendi&a+e( Estos 5todos est"n a!orente *asados en teorías de aprendi&a+e ! no predeterinan ni el edio ni la tecnolo'ía usada( Por e+eplo# el 5todo socr"tico se *ase en teorías constructi%istas ! puede utili&ar tecnolo'ía presencial Kes decir# nin'una tecnolo'ía arti>icial ! sólo la discusión presencial-# o *ien# en un contecto de educación a distancia# puede usar tecnolo'ía tele>ónica Kel canal sensorial es el auditi%o por edio del len'ua+e oral- o tecnolo'ía de counicación por coputadora Kel canal sensorial es el %isual por edio del len'ua+e escrito-(

PUNT1S DE ISTA S1RE LA SELECCIN  US1 DE TECN1L1GÍA EDUCATIA La tecnolo'ía educati%a es un "rea de estudio $ue tradicionalente @a sido de 'ran inter5s dentro de la disciplina del dise7o instruccional( La e>ecti%idad de una tecnolo'ía# o edio# es ala*ada# 'lori>icada o desiti>icada por los di>erentes teóricos( La a!or parte de los estudios coparati%os so*re la tecnolo'ía lle'an a la si'uiente conclusión8 :no se encontró nin'una di>erencia si'ni>icati%a;( Este resultado *anal puede ser e.plicado de di%ersas aneras8 

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Lo 6ue ense7a es el mensa8e2 no el medio$ Clare sostiene $ue la tecnolo'ía es sólo un %e@ículo para lle%ar un ensa+e# desde este punto de %ista cual$uier tecnolo'ía $ue puede lle%ar el ensa+e es i'ual de *uena KRois&o?si# 3-( Suponiendo $ue esto >uera cierto# toda%ía se podría ar'uentar $ue al'unos edios pueden ser "s :di%ertidos; o :entretenidos; $ue otros( Una presentación ultiedia puede ser "s a'rada*le o atracti%a $ue un te.to escrito a "$uina( La postura de Clare @a sido criticada por otros in%esti'adores Kates# 3J DOrr# 32-( Se le cortan las alas a la tecnología$ Se coparan tecnolo'ías en una i'ualdad de condiciones de uso# lo cual pro%oca $ue las %enta+as adicionales o>recidas por una de ellas $ueden anuladas desde el dise7o del e.periento( Caricaturi&ando lo anterior# es coo si se $uisiera coparar la %elocidad de una 'allina con la de una paloa# ! para ponerlas en i'ualdad de condiciones se le cortaran las alas a la paloa( Las tecnologías comparadas pre8u9gan los resultados$ Cuando se reali&a un estudio coparati%o de esta naturale&a# los edios esco'idos para la coparación tienen i'ual nero de oportunidades de o*tener 5.ito( A nadie se le ocurriría coparar un curso de reconociiento del canto de las a%es por un edio ipreso# con uno a tra%5s de un edio auditi%o(

So*re la in%esti'ación en tecnolo'ía educati%a ! edios# DOrr conclu!e8

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Cuando resuios nuestros conociientos actuales so*re lose e>ectos de los edios en el aprendi&a+e# podeos lle'ar a la tri%ial conclusión8 los edios ! sus atri*utos especí>icos pueden tener un e>ecto positi%o en el aprendi&a+e *a+o ciertas condiciones ! pueden ser usados coo @erraientas e>ecti%as para propósitos de instrucción( E.iste un cierto nero de 5todos $ue son tiles para seleccionar tecnolo'ía( Fstos parten de distintas posturas teóricas so*re el aprendi&a+e( Entre los di>erentes en>o$ues se pueden distin'uir los *asados en supuestos conductistas# los co'nosciti%istas del odelo de procesaiento de in>oración ! los constructi%istas( Dos cate'orías en las $ue pueden clasi>icarse los 5todos de selección de edios de tecnolo'ía educati%a son los si'uientes KDOrr# 32-8 



:A3ecta el medio al aprendi9a8e; Este punto de %ista se centra en el edio ! encuentra su >undaento teórico en las teorías conductistas( Estas teorías# estudiadas en el an"lisis del pro>esor# se *asan en la relación estíulorespuesta ! estudian sólo las características o*ser%a*les del aprendi&a+e( Al de+ar >uera los procesos internos del aprendi&a+e es natural $ue# para los 5todos *asados en esta teoría# lo "s iportante sea encontrar el edio $ue perita *rindar un estíulo adecuado al estudiante( Estos en>o$ues de selección est"n orientados al producto2 !a $ue consideran las características del estudiante coo %aria*les independientes $ue in>lu!en en la selección de un edio o de una tecnolo'ía especi>icada( Al'unos en>o$ues orientados al producto son el en>o$ue al'orítico de Rois&o?si K3-# el odelo ASSURE de Qeinic@# Molenda ! Russell K3=- ! el en>o$ue de Casta7eda K32-( :Puede el estudiante construir conocimiento undaento teórico en las teorías constructi%istas( Estas teorías# estudiadas en el an"lisis del pro>esor# se *asan en los procesos internos de construcción de conociiento ! estudian la anera en $ue el estudiante interacta con el edio para construir su conociiento( Al centrarse en los procesos internos de construcción de conociiento es natural $ue# para los 5todos de selección de tecnolo'ía# *asados en esta teoría# lo "s iportante sea encontrar el edio $ue o>re&ca al estudiante el a!or nero de oportunidades para construir su propio conociiento( Estos en>o$ues de selección est"n orientados al proceso2 !a $ue de*en toar en cuenta $ue el estudiante e.trae acti%aente la in>oración necesaria del a*iente de aprendi&a+e para construir sus odelos entales( Al'unos en>o$ues $ue parecen orientarse "s al proceso $ue al producto son el con+unto de criterios ACTI1NS de ates K3- ! el arco con%ersacional de Laurillard# *asado en procesos co'niti%os KLaurillard# 36-(

La a!or parte de los 5todos o en>o$ues de selección de tecnolo'ía son orientados al producto ! ur'e desarrollar 5todos orientados al proceso(

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MET1D1L1GÍA EDUCATIA

DE

SELECCIN

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US1

DE

TECN1L1GÍA

El en>o$ue presentado a$uí no pretende de>inirse coo conductista# co'nosciti%ista ni constructi%ista( Tapoco pretende de>inirse coo un 5todo de selección al'orítico orientado al producto# o uno constructi%ista orientado al proceso( Lo $ue pretende es pro4eer un 'rupo de criterios $ue el pro>esor pueda toar en cuenta a la @ora de toar decisiones so*re la selección ! el uso de tecnolo'ía# por e+eplo# si decide adoptar un en3o6ue constructi4ista2 es su responsa*ilidad orientar el uso de estos criterios ! par"etros @acia el proceso ! toar en cuenta $ue el estudiante e.trae acti%aente la in>oración necesaria del a*iente de aprendi&a+e para construir sus odelos entales( Coo !a se encionó# el es$uea de la >i'ura 3(3 uestra los criterios $ue inter%ienen en la selección de tecnolo'ía( Coo un e+ercicio personal# el cuadro 3(4 su'iere acti%idades $ue el lector puede reali&ar en cada capítulo( El o*+eti%o de esto es @acer "s si'ni>icati%a la inte'ración de los criterios de esta etodolo'ía# al situarlos en el conte.to de la pr"ctica docente del aestro lector(

Cuadro 3(4( Relación entre los criterios de selección ! las acti%idades $ue se su'iere realice el lector(

Criterio Análisis del profesor

Ejercicio personal sugerido

Se su'iere $ue el pro>esor analice sus pre>erencias episteoló'icas# sus perspecti%as de ense7an&a ! sus teorías de aprendi&a+e pre>eridas(

Análisis del contenido

Se su'iere $ue el pro>esor esco+a una de las aterias $ue 5l ense7a ! $ue analice detenidaente la naturale&a de 5sta(

Análisis del estudiante

Se su'iere $ue el pro>esor analice a sus estudiantes actuales ! $ue trate de encontrar cu"l es su ni%el de desarrollo# sus conociientos pre%ios# su ni%el socioeconóico ! el 'rupo cultural al $ue pertenecen(

Análisis del contexto institucional

Se su'iere $ue el pro>esor re>le.ione so*re las posi*ilidades ! liitaciones $ue le o>rece el conte.to institucional# escuela o uni%ersidad# en el $ue tra*a+a(

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Análisis de la tecnología educativa


Esta etapa e.i'e $ue se @a!an reali&ado pre%iaente las etapas de an"lisis8 del pro>esor del contenido del estudiante ! del conte.to institucional( para así determinar cu"les son las restricciones ! o58eti4os *uscados en el uso de tecnolo'ía educati%a( Se anali&an las posi*ilidades educati%as de la tecnolo'ía# las características de 5sta# así coo al'unos 5todos de instrucción $ue pueden ser utili&ados( Se su'iere al pro>esor $ue o*ten'a pro%ec@o de los resultados de todos los an"lisis pre%ios# de anera $ue 5stos lo 'uíen en la selección tanto de tecnolo'ía educati%a coo del 5todo de instrucción(    

Para dar una idea de lo $ue se'uiría despu5s de este proceso de selección# @a! $ue cu*rir8 



Una copilación de 5ase de datos o lu'ares donde puedan conse'uirse materiales de instrucción disponi*les para su uso en las di>erentes tecnolo'ías( Criterios $ue peritan decidir si es "s con%eniente utili9ar o modi3icar al'o !a e.istente# o *ien# crear al'o nue%o(

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SES!"N *

AN>L!S!S DEL ESTD!ANTE

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 Edad# desarrollo# adure&  Conociientos pre%ios(  Estilos de aprendi&a+e(  Ni%el socioeconóico(  Cultura(  Acceso a tecnolo'ía(

! ni%el escolar(

Acceso a tecnolo'ía

Edad# desarrollo# adure& ! ni%el escolar

Cultura

An?lisis del estudiante Ni%el socioeconóico

Conociientos pre%ios

Estilos de aprendi&a+e

Bi'( 4(3 Características $ue de*en toarse en cuanta al anali&ar al estudiante( El o*+eti%o de esta sección es $ue el pro>esor realice una re>le.ión acerca de las características del estudiante del curso $ue iparte( Estas características pueden ser%ir coo par"etros en la toa de decisiones so*re selección ! uso de tecnolo'ía educati%a( La >i'ura 4(3 uestra los criterios de an"lisis del estudiante(

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EDAD# DESARR1LL1# MADURE  NIEL ESC1LAR La edad del estudiante deterina el ni%el de aduración $ue 5ste puede tener( Entendeos por maduración los ca*ios >ísicos o entales pro'raados 'en5ticaente en el estudiante( Por e+eplo# no iporta cu"nto se epe7e un pro>esor o un padre de >ailia# un ni7o de seis a7os no puede +u'ar >ut*ol al iso ni%el $ue un adulto# o no puede coprender cóo reali&ar operaciones de c"lculo di>erencial por "s eleentales $ue sean( El ni%el de aduración de un ni7o puede %erse a>ectado por %arios >actores8 



Nutrición$ Los ni7os $ue no tienen una nutrición adecuada su>rir"n un retraso# a %eces irre%ersi*le# en su desarrollo( !nteracción social @ eperiencia$ Se'n Pia'et KE''en 34-# la interacción social ! la e.periencia pueden in>luir si'ni>icati%aente en el desarrollo(

Una de las partes "s 2/ del tra*a+o de Pia'et son sus etapas del desarrollo intelectual( Fstas se encuentran resuidas en el cuadro 4(3( Al estudiar estas etapas de*eos toar en cuenta lo si'uiente8 





Son continuas2 no discretas$ El paso de una etapa a otra es 'radual# no es un ca*io *rusco( Edades aproimadas$ La edad en la $ue se alcan&a cada uno de los estados de Pia'et depende de la aduración indi%idual ! cultural del ni7o( Las etapas pre4ias son ine4ita5les$ Aun$ue la edad en la cual un ni7o pasa por una de las etapas puede %ariar# para $ue un ni7o alcance una de ellas tiene $ue @a*er pasado por las anteriores(

El tra*a+o de Pia'et @a tenido una 'ran in>luencia en el desarrollo curricular( Las etapas de desarrollo condicionan los contenidos ! o*+eti%os $ue pueden alcan&arse en un ni%el escolar dado( Fstas ta*i5n condicionan las acti%idades de aprendi&a+e ! los ateriales o tecnolo'ías utili&ados( Cuadro 4(3( Las cuatro etapas del desarrollo intelectual propuestas por Pia'et(

Etapa

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Características

Ejemplo

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Estudio sensoriootor K=4 a7os-


Conducta 'uiada por Qace salir el pa+arito de la ca+a( un o*+eti%o( Representa o*+etos en usca al @eranito $ue est" oculto eoria( detr"s de su pap"(

Preoperacional K42 a7os-

1peraciones concretas K233 a7os-

1peraciones >orales K33adulto-

Prier Seestre

R"pido increento en :Cóprae la apa(; las @a*ilidades de len'ua+e ! uso de 'enerali&aciones de len'ua+e( Pensaiento si*ólico(

Apunta por la %entana ! dice :perro;(

Doinado por la percepción(

Conclu!e $ue toda el a'ua del >re'adero es producto del 'ri>o o lla%e de a'ua(

1pera ló'icaente con ateriales concretos(

Conclu!e $ue dos o*+etos de taa7o di>erente tienen el iso peso al anipularlos en una *alan&a(

Clasi>ica ! ordena o*+etos(

1rdena l"pices de acuerdo a sus taa7os o listones de acuerdo a sus colores(

Resuel%e pro*leas a*stractos o @ipot5ticos(

:Considera lo $ue @u*iera pasado si no se @u*iera lo'rado la independencia de nuestro país(;

Piensa co*inatoriaente(

:Deterina siste"ticaente el nero total de pare+as de *aile $ue pueden >orarse con un 'rupo de cinco ni7os ! seis ni7as(;

3/

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C1N1CIMIENT1S PREI1S Lo $ue un estudiante lle%a al salón de clases o al in'resar a un curso a distancia deterina en *uena parte su desepe7o ! lo $ue podr" o*tener de 5l( Es iportante ase'urarse $ue el estudiante posee los conocimientos pre4ios mínimos de in'reso al curso( Recordeos $ue se'n las teorías constructi%istas sólo puede aprenderse a$uello $ue podaos li'ar al conociiento pre%io( En el caso de $ue el aestro detecte $ue poco# o un *uen nero de los alunos# tienen de>iciencias en un tópico considerado coo re$uisito# se de*e conteplar un plan de contin'encia( Este plan puede consistir en acti%idades indi%iduales# 'rupales o plenarias# dentro o >uera del salón de clases( El estudiante de*e tener o ad$uirir los conocimientos @ Ba5ilidades mínimas para el uso de la tecnología$ Si el curso utili&a al'n tipo de tecnolo'ía educati%a $ue de*a ser anipulada directaente por el estudiante ! 5ste no tiene el ni%el de copetencia necesario# se de*e pre%er tiepo su>iciente ! un plan para su ense7an&a( de otro odo# el aprendi&a+e de las @a*ilidades necesarias para la manipulación de la tecnología inter3iere con el de los contenidos$ Por e+eplo# un curso $ue planea utili&ar un siulador por coputadora de*e pre%er $ue los estudiantes ten'an las @a*ilidades necesarias ínias de uso de coputadoras( De este odo# el tiepo $ue pasen tra*a+ando con el siulador ser" tiepo utili&ado en el aprendi&a+e de los contenidos ! no en el aprendi&a+e del uso de la coputadora(

ESTIL1S DE APRENDIArases8    

:o aprendo cuando escri*o(; :o aprendo cuando e.plico oralente;8 :!o no puedo estudiar en un a*iente con ruido;( :Me 'usta poner sica para concentrare;(

En todas las e.presiones anteriores puede identi>icarse una pre>erencia o disposición en el odo ! a*iente de aprender# conocida coo estilo de aprendi9a8e$ Rita ! enet@ Dunn proponen tres dimensiones $ue de>inen los estilos de aprendi&a+e8 1. 2.

El am5iente$ Los estímulos 3ísicos$

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3.


La estructura @ soporte$

En el cuadro 4(4 se resue el tra*a+o de Rina ! enet@ Dunn(

Cuadro 4(4( Las tres diensiones de un estilo de aprendi&a+e de Rita ! enet@ Dunn( Dimensión

Am5iente

Estímulos 3ísicos

Estructura @ soporte

Factores a tomar en cuenta Sonido( Cu"l es el ni%el de ruido $ue los estudiantes

pre>ieren ! $ue pueden tolerarH Luz ( Los estudiantes tra*a+an e+or con una iluinación *rillante o con una sua%eH emperatura ( )u5 a*iente es "s propicio para el aprendi&a+e# uno caliente o uno >ríoH Asientos( Los estudiantes tra*a+an e+or sentados en 'rupos o sentados en >ilas o colunasH iempo( El estudiante tra*a+a e+or en la a7ana o en la tardeH )u5 in>luencia tiene la duración de la lección en la atención $ue se puede prestarH !odalidad ( El estudiante pre>iere aprender por el canal sensorial auditi%o# o por el %isualH El estudiante pre>iere aprender @aciendo# o resol%iendo pro*leasH Las acti%idades anuales tienen un e>ecto so*re el aprendi&a+eH !onitoreo( Los estudiantes son independientes o necesitan uc@o apo!o del aestroH !otivación( Los estudiantes est"n intrínsecaente oti%ados o necesitan una oti%ación e.terna coo preios# >ec@as líite# etc5teraH "ro#ectos individuales o de grupo ( Los estudiantes aprenden e+or indi%idualente# o en 'rupoH

Ade"s del estudio so*re las diensiones de los estilos de aprendi&a+e# los Dunn desarrollaron una encuesta $ue los estudiantes de*en llenar con >rases coo8;estudio e+or en silencio; o :aprendo e+or cuando escri*o;# a las $ue los estudiantes de*en responder en una escala $ue %a de :totalente en desacuerdo; a :copletaente de acuerdo;( El o*+eti%o de esta encuesta es $ue el pro>esor utilice el resultado para8   

Crear espacios de aprendi&a+e especiales para estudiantes especí>icos( A'rupar estudiantes en >unción de la siilitud de sus estilos de aprendi&a+e( Dise7ar a*ientes de aprendi&a+e óptios en >unción de un 'rupo de estudiantes en particular(

El tra*a+o de los Dunn no es nico# e.iste un sinnero de tra*a+os so*re los estilos de aprendi&a+e( Un resuen de los "s si'ni>icati%os puede encontrarse en Prier Seestre

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Aprender cómo aprender ! en El desarrollo del alumno$ Características # estilos de aprendizaje$ De*eos tener en cuenta $ue nuestros estudiantes pueden tener

di>erentes estilos de aprendi&a+e# ! cuidar $ue la selección de tecnolo'ía $ue @a'aos no disinu!a las oportunidades de 5.ito de al'unos de ellos(

NIEL S1CI1EC1NMIC1 El ni%el socioeconóico de nuestros estudiantes tiene un ipacto en su rendiiento# !a $ue 5stos no traen el iso *a'a+e cuando lle'an al salón de clases( rop@! reali&ó un estudio coparati%o so*re estudiantes de *a+o ! alto ni%el socioeconóico( El resultado de este estudio arro+ó los si'uientes resultados8 Los estudiantes de ni%el socioeconóico alto tienden a tener con>ian&a en sí isos# ser participati%os ! responden *ien a los retos( Típicaente piden ser respetados ! solicitan retroalientación pero no re$uieren de uc@a oti%ación o @ala'os( Tienen tendencia a prosperar en una atós>era $ue es acad5icaente estiulante ! li'eraente deandante( En ca*io# los estudiantes de ni%el socioeconóico *a+o tienen tendencia a re$uerir apo!o ! calide& @uana ade"s de una *uena instrucción por parte de los pro>esores( Ade"s# necesitan ser oti%ados por sus es>uer&os ! @ala'ados por sus 5.itos( Parece ser especialente iportante ense7arles a responder a*iertaente# en lu'ar de $uedarse pasi%os ante una pre'unta# ! a aceptar los retos rele%antes En resuen# los ni7os pro%enientes de >ailias de ni%el socioeconóico *a+o tienen tendencia a necesitar "s estructura ! apo!o $ue los a!ude a tener 5.ito en un salón de clases tradicional(

CULTURA La cultura se re>iere a las actitudes# los %alores# las creencias ! las aneras de actuar e interactuar $ue caracteri&an a un 'rupo social dado( La cultura tiene "s $ue %er con la re'ión# etnia o 'rupo reli'ioso $ue con el dinero# educación o posición social( La cultura tiene un ipacto en el desepe7o de los estudiantes en clase ! de*eos toarla en cuenta a la @ora de seleccionar estrate'ias# acti%idades ! tecnolo'ía( Por e+eplo# los indí'enas nati%os del norte de A5rica piensan $ue la cooperación es al'o u! iportanteJ no así la copetición( El sentido de solidaridad ! de a!uda $ue e.iste en su 'rupo pro%oca $ue %ean la copetencia coo al'o tonto ! desa'rada*le( Si el pro>esor adopta en clase una estrate'ia copetiti%a# alunos coo 5stos su>rir"n un con>licto cultural( La cultura ta*i5n a>ecta el apo!o $ue los estudiantes reci*en de sus padres >uera de clase( Un estudio reali&ado por Ste%enson ostró $ue / de los ni7os de /V 'rado nacidos en C@ina tenían escritorios en sus casas para reali&ar sus tareas# Prier Seestre

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coparado con sólo 06 de los ni7os estadounidenses( El iso estudio ostró $ue /2 de los padres c@inos proporciona*an a sus ni7os li*ros adicionales de e+ercicios de ate"ticas coparado con sólo 4 de los padres estadounidenses( Independienteente de las etnias o dos 'rupos reli'iosos# e.isten en la sociedad su*'rupos culturales o su*culturas $ue el pro>esor de*e aprender a identi>icar ! caracteri&ar( Un pro>esor e>ecti%o de*e ser capa& de8   

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Identi>icar las características culturales de sus alunos( Ser sensi*le a las di>erencias culturales indi%iduales de sus estudiantes( Crear a*ientes $ue se adapten a las necesidades eocionales del 'rupo o de los 'rupos culturales representados en su clase( Mane+ar estas di>erencias# si e.isten# de una anera positi%a( Desarrollar estrate'ias de instrucción diri'idas a copleentar las >ortale&as de los 'rupos culturales representados en su clase(

ACCES1 A TECN1L1GÍA Ade"s de poseer las @a*ilidades necesarias para la anipulación de la tecnolo'ía# otro >actor iportante es la accesi*ilidad a 5sta( E.isten tecnolo'ías $ue por su costo de instalación sólo son accesi*les en las uni%ersidades( Por e+eplo# el costo de un e$uipo de recepción satelital iposi*ilita $ue todo estudiante ten'a uno en su casa( Por tanto# el acceso a esta tecnolo'ía se restrin'e a centros de aprendi&a+e a los cuales el estudiante tiene $ue acudir cuando se trasite una sesión( Tal es el caso de las sedes de la Uni%ersidad irtual KU- del Tecnoló'ico de Monterre! KÍTEMS-# o de los e$uipos instalados en las sedes receptoras de Telesecundaria de la Secretaría de Educación P*lica de M5.ico( Para los estudiantes de tiepo parcial# es iportante poder tener acceso a estas tecnolo'ías desde su lu'ar de tra*a+o( Por e+eplo# los estudiantes del pro'raa Aula irtual Epresarial KAE- de la Uni%ersidad irtual del Tecnoló'ico de Monterre!# disponen de instalaciones Kreceptor de sat5lite# tel5>ono# >a.# coputadora# etc(- en sus epresas para utili&arlas con >ines de capacitación( Por ltio# el lu'ar donde se pasa "s tiepo es el @o'ar( Al'unas tecnolo'ías disponi*les en el @o'ar de clase edia latinoaericana son los ipresos# el tel5>ono# la tele%isión# el reproductor de audiocasetes# el reproductor de %ideocasetes !# cada %e& "s >recuenteente# la coputadora( Las tecnolo'ías $ue o>recen un acceso desde el @o'ar son las $ue dan a!or >le.i*ilidad al estudiante( Las $ue sólo son accesi*les desde centros de aprendi&a+e son las de enor >le.i*ilidad pues o*li'an a los estudiantes a despla&arse( Se de*e tener pre>erencia por las tecnolo'ías de >"cil acceso# sin descartar# por otro lado# las tecnolo'ías disponi*les en los centros de aprendi&a+e# $ue aun$ue de di>ícil Prier Seestre

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acceso# o>re&can al'o $ue no se puede @acer con las prieras( Aun$ue el acceso >"cil a la tecnolo'ía es un re$uisito indispensa*le para los estudiantes a distancia# ta*i5n se +usti>ica apliaente la selección de una tecnolo'ía >le.i*le para los estudiantes presenciales(

SES!"N +

SES!"N +

AN>L!S!S DEL CONTETO !NST!TC!ONAL

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Locali&ación de los estudiantes( Ense7an&a a*ierta o escolari&ada( Recursos de la institución

Ense7an&a a*ierta o escolari&ada

Locali&ación de los estudiantes

An?lisis del conteto institucional

Recursos de la institución

Bi'( 6(3 Características $ue de*en toarse en cuenta al anali&ar el conte.to institucional El o*+eti%o de esta sección es $ue el pro>esor realice una re>le.ión so*re las características del conte.to de la institución donde ense7a( Estas características pueden ser%ir coo par"etros en la toa de decisión so*re selección ! uso de tecnolo'ía educati%a( La >i'ura 6(3 uestra los criterios de an"lisis del conte.to institucional(

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L1CALIACIN DE L1S ESTUDIANTES Una institución o>rece educación presencial cuando los estudiantes est"n locali&ados >ísicaente en el iso lu'ar $ue el pro>esor( Una institución o>rece educación a distancia si los estudiantes no est"n locali&ados >ísicaente en el iso lu'ar $ue el pro>esor( E.isten %ariantes de estos dos en>o$ues( Qa! estudiantes dentro de un pro'raa presencial $ue pueden participar en cursos a distancia( Ta*i5n e.iste la posi*ilidad de $ue un pro>esor $ue# teniendo la posi*ilidad de estar >ísicaente presente con los estudiantes# pre>iera interactuar con ellos a distancia para darles >le.i*ilidad en cuanto a los despla&aientos( Los estudiantes a distancia pueden estar totalente dispersos 'eo'r">icaente o a'rupados alrededor de centros de aprendi&a+e( Los estudiantes a distancia pueden tra*a+ar copletaente a distancia o *ien tener reuniones periódicas Kcada seana o cada es- con el pro>esor( La locali&ación de los estudiantes deterina la selección de estrate'ias ! tecnolo'ías(

ENSEWANA AIERTA 1 ESC1LARIADA Una institución o>rece una educación escolari&ada cuando el estudiante se %e o*li'ado a asistir a clases presenciales ! tiene tiepos líite para cuplir con acti%idades ! tareas( Una institución o>rece una educación a*ierta cuando el estudiante no tiene restricciones de tiepo ni de despla&aiento >ísico para lle%ar a ca*o sus estudios( Estas dos >oras de ense7an&a tienen sus %ariantes( Por e+eplo# la ense7an&a puede ser totalente a*ierta# o parcialente a*ierta( Cuando 5sta es parcialente a*ierta# el estudiante tiene una cierta >le.i*ilidad para terinar sus tra*a+os pero dentro de >ec@as líite(

RECURS1S DE LA INSTITUCIN E%aluar los recursos con los $ue cuenta una institución es indispensa*le para seleccionar una tecnolo'ía educati%a( Cuando e%aluaos los recursos de*eos toar en cuenta lo si'uiente8 Prier Seestre

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Tecnología disponi5le$ E%aluar ! conocer la tecnolo'ía disponi*le es de priordial iportancia !a $ue# en 'eneral# se eli'e una tecnolo'ía $ue !a se posee( #ecursos económicos$ Posi*leente la institución cuenta con >ondos propios o e.isten >ondos p*licos destinados a la iplantación de tecnolo'ía educati%a( Es iportante conocerlos si se desea desarrollar un pro!ecto $ue necesite apo!o econóico( #ecursos Bumanos$ No sólo es su>iciente ad$uirir la tecnolo'ía# se necesita personal capacitado en el ane+o de 5sta para el dise7o de nue%os ateriales# operación ! se'uiiento de los isos( Ta*i5n se necesitan t5cnicos o personal especiali&ado de anteniiento( Si no e.iste este tipo de recursos @uanos en la institución# de*e pre%erse el costo adicional $ue ello representa( Posición so5re el uso de tecnología$ En una institución centrali&ada# la *uena %oluntad o predisposición de sus directi%os @acia la inno%ación ! el uso de la tecnolo'ía es "s iportante $ue la disponi*ilidad de otros recursos( Si los recursos e.isten# pero los directi%os no aprue*an el uso de ciertas tecnolo'ías# @a! pocas posi*ilidades de $ue el pro!ecto se lle%e a ca*o( Un pro*lea siilar se presenta cuando los directi%os est"n con%encidos de las %enta+as del uso de cierta tecnolo'ía# pero los andos edios o los pro>esores no lo est"n(

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SES!"N ,

AN>L!S!S DE LA TECNOLOGÍA EDCAT!'A  Características de la tecnolo'ía(  An"lisis de 5todos de instrucción(  An"lisis de tecnolo'ías educati%as(  Audio%isuales(  La coputadora ultiedia e interacti%a(

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La coputadora en la red8 Internet ! la 999(

ida del ensa+e Sentidos ! nero de participantes

1r'ani&ación ! costos

Ble.i*ilidad en el tiepo

An?lisis de la tecnología educati4a

1rden ! estructura de la representación

Control por el estudiante

Counicación pro>esor estudiante Representación de conceptos ! @ec@os

Bi'( ,(3( Características educati%as de la tecnolo'ía( En la etodolo'ía de selección ! uso de tecnolo'ía educati%a se de>inieron los t5rinos tecnolo'ía educati%a# 5todos de instrucción ! edios de counicación( Esta sesión los anali&a desde el punto de %ista de sus características educati%as( En la priera parte de esta sesión se presentan oc@o criterios de an"lisis de tecnolo'ía( Fstos se aplican en la se'unda ! la tercera partes de esta sesión( En la se'unda parte se aplican so*re los 5todos de instrucción( En la tercera ! ltia se aplican so*re tecnolo'ías tan'i*les Kedios de counicación-(

CARACTERÍSTICAS DE LA TECN1L1GÍA Prier Seestre

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E.isten di%ersas aneras de clasi>icar las tecnolo'ías( Por e+eplo# el canal sensorial $ue utili&an# el control $ue tiene el pro>esor so*re el edio# el control $ue tiene el estudiante so*re el edio# la utilidad del edio para pe$ue7os o 'randes 'rupos de estudiantes# etc( Estrictaente @a*lando la clasi>icación de edios de*e ser ultidiensionalJ por tanto# todos estos >actores tienen $ue ser toados en cuenta durante la selección( Pero# $u5 tan iportante es pro%eer a los pro>esores de clasi>icaciones de ediosH Aparenteente# pro%eer a un pro>esor de todas estas clasi>icaciones puede ser "s o enos intil( Una de las ra&ones de esto# es $ue cuando todo undo est" de acuerdo con la clasi>icación# 5sta es tan e%idente e intuiti%a $ue no tiene caso reali&arla( Por e+eplo# si utili&aos los canales sensoriales usados por los edios coo una clasi>icación# todos estareos de acuerdo en $ue el casete ! la radio utili&an el canal auditi%o( Pro%eer una clasi>icación tan e%idente es intil en la edida en $ue todos podeos recordar $u5 canal sensorial utili&a un edio( Por otro lado# en el caso $ue la clasi>icación sea "s cople+a coo# por e+eplo# $u5 tanto control tiene el pro>esor so*re el edio# en este caso# la clasi>icación se %uel%e "s pol5ica ! sin duda al'una di>erentes pro>esores tendr"n distintas opiniones so*re cóo clasi>icar un edio dado( Por e+eplo# un pro>esor puede ar'uentar $ue la tele%isión o>rece poco control de parte del pro>esor ! otro a>irar" lo contraio( Pro%eer de una clasi>icación a un pro>esor es intil en la edida en $ue 5l puede estar potencialente en desacuerdo( El canal sensorial utili&ado por una tecnolo'ía @a sido considerado tradicionalente coo un ar'uento Kcasi- su>iciente de selección( Analiceos prieraente las características intrínsecas a los edios en relación con las posi*ilidades $ue *rinda la tecnolo'ía $ue utili&an(

Sentidos ! nero de participantes en la counicación La counicación o en%ío de ensa+e puede ser en un sentido Kuna %ía -# del eisor al receptor# o en a*os sentidos Ko dos %ías-# del eisor al receptor ! despu5s interca*iando papeles( La tele%isión educati%a# la radio ! la c"tedra tradicional son e+eplos de tecnolo'ías en un solo sentido( La %ideocon>erencia ! el 5todo socr"tico son tecnolo'ías $ue >uncionan en a*os sentidos( La tecnolo'ía puede liitar el nero de eisores !Xo receptores de un ensa+e( Por e+eplo# la tele>onía usualente es una tecnolo'ía de uno a unoJ es decir# sólo perite counicar a dos personas( Con el uso de un alta%o& ! un icró>ono especial Ko speaerp@one- puede tenerse una counicación de uno a uc@os o de uc@os a uc@os( Esto puede peritir $ue dos salas llenas de 'ente ten'an counicación de

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uc@os a uc@os %ía audio( Sin e*ar'o# las personas sólo pueden estar en dos puntos8 en una de las dos salas $ue se est"n counicando( Una tecnolo'ía es de punto a punto o puntoXpunto cuando 5sta es capa& de li'ar dos puntos o sitios distantes 'eo'r">icaente( La tecnolo'ía ta*i5n puede ser de punto a ltiples puntos o puntoXultipunto# lo $ue si'ni>ica $ue el eisor es nico ! los receptores est"n en ltiples sitios( La tele%isión coercial es un *uen e+eplo de una tecnolo'ía coo 5sta( Por ltio# la counicación puede ser de ltiples puntos a ltiples puntos o ultipuntoXultipunto( Un 'rupo de discusión en Internet en el $ue una persona escri*e al'o ! todos los de"s participantes pueden leerlo pero ta*i5n pueden escri*ir al'o es un e+eplo de una tecnolo'ía ultipuntoXultipunto( El nero de eleentos participando en la counicación es una característica independiente del sentido de la counicación( Así# el tel5>ono es puntoXpunto en a*os sentidos# el correo postal es puntoXpunto en un solo sentido# la tele%isión es puntoXultipunto en un solo sentido ! los 'rupos de discusión en Internet son ultipuntoXultipunto en a*os sentidos(

ida o duración del ensa+e La :%ida; de un ensa+e deterina si 5ste puede ser :reci*ido; una o %arias %eces( La in>oración transportada por una tecnolo'ía puede ser e>íera si solaente puede ser reci*ida una %e& o peranente si puede ser reci*ida uc@as %eces( Una trasisión de tele%isión es e>íera !a $ue una %e& $ue 5sta es eitida la trasisión se :pierde;( Un %ideocasete es una tecnolo'ía peranente# la in>oración $ue contiene no se :pierde; despu5s de la priera %isuali&ación( La c"tedra es una tecnolo'ía e>íera pues una %e& $ue el pro>esor terina su e.posición# la in>oración se :pierde;( Un audiocasete $ue contiene la 'ra*ación de una con>erencia es una tecnolo'ía peranente(

Ble.i*ilidad en el tiepo 1tra característica de la tecnolo'ía es si 5sta e.i'e o no la siultaneidad en el tiepo de los participantes en la counicación( Decios $ue una tecnolo'ía es sincrónica Ko tiepo real- si e.i'e $ue los participantes coincidan en el tiepo( Se utili&a la pala*ra :sincrónica; pues se re$uiere $ue los participantes est5n en sincronía( El tel5>ono es una tecnolo'ía sincrónica# para $ue e.ista counicación se necesita $ue las dos personas est5n al iso tiepo en el e.treo de cada aparato tele>ónico( La tecnolo'ía es asincrónica Ko :'ra*ada;- si 5sta no re$uiere de siultaneidad en el tiepo(

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El correo postal es una tecnolo'ía asincrónica# !a $ue cuando se en%ía la carta no es necesario $ue el receptor est5 en su caso# no se re$uiere siultaneidad en el tiepo(

Control por el estudiante Qa! tecnolo'ías $ue o>recen u! poco control al estudiante( Una trasisión de tele%isión o una c"tedra tradicional o>recen un control nulo a un estudiante( Es iposi*le $ue 5ste $uiera detener la trasisión o la c"tedra# o $ue repita una parte $ue no entendió( Un %ideocasete o un li*ro o>recen un 'ran ni%el de control al estudiante( El estudiante puede decidir cu"ndo detener# repetir o terinar la 'ra*ación( Las tecnolo'ías $ue utili&an coputadoras pueden o>recer uc@o control al estudianteJ sin e*ar'o# el $ue 5ste e.ista o no depende del dise7o del pro'raa o so>t?are en particular( Una presentación ultiedia $ue tiene una introducción con >ondo usical de tres inutos $ue no puede interrupirse ! una na%e'ación lineal o>rece un control casi nulo al estudiante( Sin e*ar'o# esto puede ser considerado una decisión Kse'uraente un error- de dise7o ! no una característica intrínseca de la tecnolo'ía(

Counicación pro>esorestudiante Diana Laurillard de>ine el proceso de aprendi&a+e coo un di"lo'o ideali&ado uno a uno entre un pro>esor ! un aluno8 El conociiento acad5ico no es coo el conociiento de la %ida diaria( Ense7ar es esencialente una acti%idad retórica# en la $ue se *usca persuadir al estudiante de ca*iar su anera de %er el undo El proceso de aprendi&a+e de*e constituir un di"lo'o entre el pro>esor ! el aluno# $ue opere al ni%el de descripciones de acciones en el undo# $ue recono&ca el car"cter de se'undo 'rado del conociiento acad5ico( Para el estudio de este di"lo'o pro>esoraluno Laurillard propone un arco con%ersacional del proceso de ense7an&aaprendi&a+e $ue consiste en cuatro ni%eles esenciales8 

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Discursi4o$ Perite la interacción entre el estudiante ! el pro>esor# donde cada uno e.presa su concepción de cóo al'n aspecto del undo de*e ser descrito ! reacciona a la descripción del otro( Adaptati4o$ Donde# asuiendo una intención did"ctica# el pro>esor adapta la interacción del estudiante con el undo para peritirle al estudiante %i%ir esta e.periencia desde la perspecti%a del pro>esor( Esta parte de la :con%ersación;# responsa*ilidad priordial del pro>esor# es un :di"lo'o; al interior iso del pro>esor(

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!nteracti4o$ Perite al estudiante interactuar con el undo de anera $ue e.tienda o e+ore su e.periencia( El pro>esor es $uien conduce al estudiante a reali&ar esa interacción( #e3lei4o$ Donde el estudiante re>le.iona so*re su e.periencia ! su relación con la descripción del pro>esor ! de esta anera adapta su propia concepción ! descripción del undo( Esta parte de la :con%ersación;# responsa*ilidad priordial del estudiante# es un :di"lo'o; al interior del estudiante(

Para e+epli>icar estos cuatro ni%eles de con%ersación %eaos una adaptación de un di"lo'o presentado por Laurillard8 Diálogo profesor%alumno

&nterpretación del diálogo en el marco conversacional de Laurillard

Pro>esor La Tierra 'ira alrededor del Sol(

El pro>esor ! el aluno interca*ian puntos de %ista# esto puede ser su>iciente Kni%el discursi%o-(

Aluno8 CóoH# Yel Sol 'ira alrededor de la TierraZ P8 Cóo sa*esH A8 Por$ue se %e coo si así lo @iciera( P8 Pero# cóo se %ería si la Tierra 'irara alrededor del SolH

Si sur'e una discrepancia

A8 Distinto( P8 Ia'ínate $ue est"s en un carrusel estacionario >rente a una %ía de >errocarriles %iendo pasar trenes continuaente de derec@a a i&$uierda# $u5 %eríasH

El pro>esor es $uien conduce al estudiante a reali&ar un :e.periento; Kni%el interacti%o-(

A8 Trenes apareciendo a i derec@a ! desapareciendo a i i&$uierda( P8 Correcto# a@ora ia'ínate $ue @a! un tren estacionado en la %ía ! $ue el carrusel 'ira en el sentido de las anecillas del relo+# $u5 es lo $ue %esH

 El pro>esor adapta la discusión a una e.periencia con $ue condu&ca al consenso entre ellos Kni%el adaptati%o-(

La >ase interacti%a a$uí e.puesta no in%olucra un e.periento :real; sino "s *ien uno :ental; *asado en la e.periencia del aluno(

A8 YTrenes apareciendo a i derec@a ! desapareciendo a i i&$uierdaZ P8 YE.actoZ Prier Seestre

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A8 1 sea $ue se %ería i'ual desde la Tierra $ue el Sol 'irara alrededor de la Tierra o $ue la Tierra 'irara alrededor del Sol( P8 YE.actaenteZ


La re>le.ión del estudiante so*re los resultados del e.periento le perite a 5ste e.presar su nue%a concepción del tea *a+o discusión Kni%el re>le.i%o-(

Laurillard reali&a una clasi>icación de tecnolo'ía en >unción de la anera coo 5stas cuplen con los cuatro ni%eles del di"lo'o K$ue su*di%ide en 34 tipos de interacción-( La ori'inalidad de este tra*a+o radica en $ue el an"lisis se e>ecta desde el punto de %ista co'nosciti%ista ! con la intención de suplir con tecnolo'ía la necesidad de una aestro :real; en la interacción pro>esoraluno( El estudio se restrin'e a un conte.to institucional uni%ersitario donde los estudiantes tra*a+arían a distancia( Es interesante recuperar de este tra*a+o $ue nin'una tecnolo'ía cuple ca*alente con los cuatro ni%eles( Sólo si se adoptan criterios u! la.os de di"lo'o pro>esor aluno al'unas tecnolo'ías coputacionales Ksiuladores ! tutores inteli'entescuplen con los cuatro ni%eles(

Representación de conceptos a*stractos ! @ec@os concretos Las tecnolo'ías di>ieren en su capacidad para representar conceptos a*stractos o @ec@os concretos( Si se desea presentar una deostración ate"tica es posi*le @acerlo en una trasisión de tele%isión# por$ue 5sta perite trasitir te.to( Sin e*ar'o# se'uir una deostración u! lar'a por tele%isión es una acti%idad u! pesada $ue deanda un alto ni%el de concentración ! de retención( La tele%isión no es un edio adecuado para trasitir 'randes cantidades de in>oración densa( El edio ipreso es# en ca*io# e.celente para la presentación de conceptos a*stractos coo una deostración ate"tica( Si la tele%isión no es *uena para la presentación de conceptos a*stractos# sí es un edio e.celente para presentar @ec@os concretos coo e+epli>icar un concepto a*stracto# reali&ar una deostración o para ostrar situaciones de interacción social( Si se desea e.plicar una situación de trato con un cliente di>ícil# la tele%isión es un edio "s adecuado $ue el edio ipreso# pues perite o*ser%ar el len'ua+e# la %estienta ! los 'estos de los persona+es de esta @istoria(

1rden ! estructura de la representación de conociientos

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Los edios ta*i5n di>ieren en su capacidad para ordenar# estructurar ! dar acceso al conociiento $ue presentan( Al'unos de ellos presentan la in>oración de una anera secuencial# el audiocasete ! el%ideocasete son e+eplos de ello( 1tros periten la entrada de in>oración de anera aleatoria# es decir# el estudiante decide $u5 parte del contenido desea accesar( Al'unos edios $ue se a+ustan a esta odalidad son los li*ros# los discos copactos ! los %ideodiscos( En ellos el estudiante decide $u5 capítulo o sección del disco $uiere *uscar( Binalente# al'unos edios periten $ue el acceso a la in>oración sea condicionado o conte.tuali&ado# !a $ue el resultado de una petición del estudiante est" deterinado por lo $ue 5ste @a!a @ec@o pre%iaente# o el lu'ar desde donde >orule la petición( Al'unos pro'raas de coputadora# por e+eplo# o>recen una a!uda conte.tuali&ada( Si el estudiante @a coetido %arias %eces un error# el pro'raa puede proponer una a!uda diri'ida a corre'ir la de>iciencia en el aluno $ue lo induce a coeter ese error( Al'unos edios co*inan las di>erentes posi*ilidades# por e+eplo# un li*ro puede ser accesado secuencialente o aleatoriaente( Al'unas aplicaciones de coputadora pueden ser ace&adas para la *s$ueda de in>oración en ellas de anera secuencial# aleatoria !Xo condicionada( La estructura o ló'ica de presentación del contenido o ateria de estudio deterina la anera coo el conociiento de*e ser representado !# por consecuencia# la tecnolo'ía o tecnolo'ías "s adecuadas( Ciertos doinios coo la @istoria ! las ciencias naturales tienden a se'uir su propia ló'ica# $ue puede re$uerir $ue se representen ciertas secuencias o relaciones predeterinadas o ló'icas entre los di>erentes conceptos con di%ersos 'rados de cople+idad( La teoría de aprendi&a+e utili&ada ta*i5n tiene 'ran in>luencia en la anera coo de*e ser representado el conociiento( Las teorías de aprendi&a+e conductistas tienden a se'uir una presentación "s >i+a ! lineal ientras $ue las constructi%istas suelen dar la oportunidad al estudiante de esco'er :el caino a se'uir para lle'ar a Roa;(

1r'ani&ación ! costos La introducción de una tecnolo'ía puede si'ni>icar un ca*io en la estructura or'ani&acional de la institución( Estos ca*ios pueden ser di>íciles de e>ectuar dependiendo de la disposición de la institución para iplantar la tecnolo'ía# de sus posi*ilidades de @acerlo Ksi los re'laentos de la institución# del conse+o o del Estado est"n en con>licto- ! del taa7o de la institución Kes "s >"cil reali&ar ca*ios en una institución pe$ue7a-( La inercia de una or'ani&ación puede ser un o*st"culo in>ran$uea*le para el uso de una tecnolo'ía $ue el pro>esor de*e toar en cuenta( Al'unos con>lictos or'ani&acionales# coo las inscripciones# adinistración acad5ica# senado acad5ico# "reas de apo!o t5cnico# e%aluación# etc(# pueden Prier Seestre

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sur'ir dentro de una institución educati%a con una 'ran tra!ectoria en clases presenciales# $ue a partir de a@ora se in%olucran en la creación de una carrera pro>esional ipartida en un odelo de educación a distancia( El costo de la tecnolo'ía se @a de+ado para el >inal# sin e*ar'o 5ste es el criterio $ue "s r"pidaente perite descartar tecnolo'ías candidatas( En el c"lculo del costo inter%ienen >actores coo in>raestructura# capacitación# personal t5cnico ! de anteniiento# pa'o de licencias de pro'raas de coputadora# costos de desarrollo de los cursos# etc( Los costos pueden ser >i+os# coo una in%ersión en in>raestructura# o %aria*les dependiendo del nero de alunos# coo un costo de ipresión de US[ / por CDR1M( Es necesario $ue el pro>esor estie la %ida til del aterial desarrollado ! $ue el costo se prorratee entre el nero de estudiantes $ue se espera tener durante la %ida del curso( ates propone una etodolo'ía para el c"lculo de 'astos *asada en la o*tención del costo proedio por @ora de estudio dedicada al aterial(

AN\LISIS DE MFT1D1S DE INSTRUCCIN La c"tedra La c"tedra @a sido un 5todo de instrucción apliaente criticado( Se le acusa de uc@as cosas( En t5rinos del arco con%ersacional de Laurillard# la c"tedra tradicional no es interacti%a ni adaptati%aJ tapoco proue%e la re>le.ión en los estudiantes# pues sólo es pro>esor puede e.presar su concepción del undo( aun$ue este tipo de aprendi&a+e @a sido llaado centrado en el pro>esor# !a $ue es 5l $uien tiene el control del proceso# el aluno es el $ue se %e so*recar'ado co'niti%aente( En e>ecto# el aluno de*e @acer e.plícita la estructura iplícita en el discurso del pro>esor( Ta*i5n de*e re>le.ionar entre lo $ue 5l cree ! lo $ue est" iplícito en el discurso del pro>esor# encontrar las di>erencias# a>rontarlas ! %eri>icar $ue esto sea copati*le con lo $ue el pro>esor di+o( Estas redescripciones @ec@as por el aluno no reci*ir"n retroalientación @asta $ue se entre'ue al'una tarea o ensa!o# o se resuel%a al'n e.aen( Paradó+icaente# la c"tedra si'ue siendo uno de los 5todos de instrucción "s utili&ado# cóo se e.plica su 5.itoH 

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La c?tedra se Ba usado por m?s de  a7os$ La a!or parte de los pro>esores >ueron estudiantes e.itosos en un sistea de ense7an&a *asado en la c"tedraJ tienden a de>ender este 5todo coo e>ecti%o ! a repetir los patrones de sus pro>esores( La c?tedra es Fe3iciente$ Se re$uiere un tiepo ínio de planeación por parte del pro>esor( Esto no si'ni>ica $ue la c"tedra sea ine>iciente# en t5rinos de internali&ación de conociientos de los alunosJ así aprendios uc@os de nosotros ! no podeos ne'ar $ue o*tu%ios conociientos( Sin e*ar'o#

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recordeos nuestro estudio acerca de las teorías co'nosciti%as# en 5l @a*laos de la iportancia de $ue el aluno de*a in%olucrarse acti%aente para codi>icar conociiento en la eoria de lar'o pla&o( Esto no se lo'ra con la c"tedra# pues ella proue%e la pasi%idad en el aluno( La c?tedra es 3lei5le$ Puede aplicarse %irtualente a cual$uier contenido o tea de estudio( La c?tedra es la m?s simple de las estrategias de instrucción$ La discusión# coo 5todo instruccional# re$uiere de un pro>esor con @a*ilidades de interacción u! especí>icas# las cuales son cople+as ! di>íciles de alcan&ar( En ca*io# para la c"tedra *asta doinar el tea !# por supuesto# tener *uena @a*ilidad %er*al para e.presar las ideas( La c?tedra puede ser inspiradora$ Muc@os pro>esores de>ienden la c"tedra pues a>iran $ue 5sta puede ser%ir para oti%ar o inspirar a los alunos( Pero# cu"ntas c"tedras inspiradoras puede dar un pro>esor a la seanaH # por otro lado# cu"ntas c"tedras inspiradoras puede :a*sor*er; e>icienteente un aluno a la seanaH La c?tedra puede ser 4icaria$ La c"tedra puede ser epleada para :trasitir; la e.periencia del pro>esor a los alunos( Ta*i5n puede utili&arse para dar a conocer un punto de %ista personal so*re el undo(

Recordeos $ue la c"tedra en su >ora canónica no considera nin'una retroalientación( Muc@os pro>esores reconoceos estas liitaciones e incluios al'n 'rado de interacción# $ue consiste 'eneralente en el lan&aiento de pre'untas( Las pre'untas periten $ue los estudiantes se in%olucren un poco "s en las tareas de aprendi&a+e( Las respuestas a 5stas sir%en al pro>esor para onitorear la coprensión de los estudiantes( En t5rinos del arco con%ersacional de Laurillard# la respuesta a pre'untas de los estudiantes pro%ee una parte del ni%el discursi%o en el $ue 5stos plantean su concepción del undo( Sin e*ar'o# @a*lar durante /= inutos ! >orular pre'untas durante los otros cinco inutos a un 'rupo de ,= estudiantes# pro%ee un ni%el discursi%o e.cesi%aente liitado(

La c"tedra con retroalientación Cuando por ra&ones de tiepo# costo# lo'ística# etc(# la c"tedra se con%ierte en el e+or 5todo de instrucción $ue est" a nuestro alcance# indiscuti*leente de*e e+orarse el ni%el discursi%o( Una anera de @acerlo es ediante la t5cnica de c"tedra con retroalientación# lecturarecitation( Fsta consta de tres >ases consecuti%as# las cuales se repiten cíclicaente8

Presentación de in3ormación$ La presentación de*e @acerse poniendo 5n>asis especial en los conociientos pre%ios del estudiante( Esto coincide con lo %isto en la sección en donde se presentó el en>o$ue co'nosciti%ista del aprendi&a+e# en el $ue se propone relacionar el conociiento nue%o con el pre%io# >acilitando así la codi>icación del nue%o conociiento en la eoria de lar'o pla&o(este paso ta*i5n podría ser e.plicado en t5rinos de la teoría constructi%ista del aprendi&a+e si'ni>icati%o# la cual dice $ue en cada paso del proceso de instrucción# la in>oración 1.

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nue%a de*e ser relacionada con el conociiento pre%io( En esta parte# el pro>esor ta*i5n puede @acer uso de or'ani&adores a%an&ados( Cu"nto tiepo de*e durar esta >aseH E''en ! auc@a su'ieren $ue# coo re'la 'eneral# la >ase de presentación de in>oración de*e ser in>erior a la edad de los estudiantes( Por e+eplo# para ni7os de 34 a7os la presentación de*e ser in>erior a los 34 inutos( Esta re'la es sólo una re>erencia# si los estudiantes coien&an a *oste&ar o in$uietarse el pro>esor de*e acortarla(

Monitoreo de la comprensión$ En esta >ase se les puede pedir a los estudiantes $ue resuan lo presentado( El o*+eti%o de esto es atraer la atención de los estudiantes al in%olucrarlos en la tarea( 1tro o*+eti%o es deterinar si los estudiantes coprendieron e>ecti%aente lo presentado( Si el pro>esor encuentra $ue los estudiantes no entendieron lo presentado entonces puede decidir repetir la >ase de presentación( Es iportante $ue el pro>esor trate de deterinar la ra&ón por la cual los estudiantes no lo'raron la coprensión del tea( No de*e continuarse con la si'uiente >ase @asta $ue el pro>esor est5 satis>ec@o del ni%el de coprensión de los alunos( 2.

Eploración de relaciones$ Este proceso %a "s all" del siple resuen# !a $ue les pide a los estudiantes $ue inte'ren acti%aente la in>oración de la lección( Las pre'untas @ec@as a$uí de*en relacionar las di>erentes partes del aterial aprendido ! proo%er su aplicación en di>erentes conte.tos( Una %e& terinada esta >ase# el pro>esor contina la instrucción# repitiendo el ciclo de esta t5cnica desde su >ase de presentación de in>oración( En cada %uelta del ciclo# la >ase de :e.ploración de relaciones; de*e oti%ar a los alunos a relacionar lo %isto en ese se'ento con lo aprendido en los se'entos pre%ios( 3.

La discusión Estudios coparati%os deuestran la superioridad de la discusión so*re la c"tedra en siete de nue%e casos( En este estudio# los estudiantes $ue participaron en la discusión alcan&aron ni%eles "s ele%ados de retención ! acti%idades entales de orden superior( La discusión ta*i5n peritió increentar la oti%ación de los estudiantes ! e+orar su actitud @acia el aprendi&a+e( Estos productos de la discusión no son accidentales !a $ue >oran parte del odelo e.itoso de la discusión( Para estar se'uro de alcan&arlos# todo pro>esor de*e tener presente $ue al usar la discusión# ade"s de aprender los contenidos de la ateria de estudio# ta*i5n se *usca $ue el estudiante lo're lo si'uiente8      

Aprender a escuc@ar a los de"s( Desarrollar una actitud tolerante @acia puntos de %ista distintos( Aprender el proceso de la deocracia( E.ainar críticaente nuestra coprensión# actitudes ! %alores( Retar nuestras actitudes ! creencias al contrastarlas con las de los copa7eros( Desarrollar @a*ilidades interpersonales(

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En una discusión# el pro>esor de*e coen&ar por dise7ar la discusión para lue'o presentar el tea# asunto o pro*lea ! >inalente 'uiar al 'rupo durante el proceso# lan&"ndoles pre'untas estrat5'icas( El 5todo de instrucción por discusión re$uiere de planeación ! desarrollo de @a*ilidades por parte del pro>esor( Para $ue 5sta sea e>ecti%a# el pro>esor de*e tener cuidado de cinco aspectos8

)$ Seleccionar un 5uen tema rediscusión$ La anera de plantear una discusión depende de la ateria de estudio ! del tea a aprender en esa sesión en particular( No cual$uier pre'unta o tea de discusión se presta a di%er'encias en puntos de %ista ! 'enera pol5ica( En este sentido podeos decir $ue e.isten pre'untas o pro*leas con%er'entes o di%er'entes( Los pro*leas con%er'entes son a$uellos en los $ue# independienteente del caino $ue se si'a# siepre se lle'a a la isa solución( Los pro*leas di%er'entes son a$uellos $ue no tienen una solución correcta nica( Generalente los pro*leas con%er'entes est"n asociados a doinios de ciencias e.actas coo la >ísica# las ate"ticas# la $uíica# etc(J ! los di%er'entes# a las ciencias sociales coo la política# la @istoria# la sociolo'ía# etc( Los pro*leas di%er'entes se prestan para discusión por su naturale&a de pre'unta a*ierta sin respuesta( Cada estudiante puede tener su punto de %ista ! *uscar# ediante la ar'uentación# de>ender el su!o# criticar !Xo coentar el de los de"s( En el caso de los pro*leas con%er'entes# poco puede ser de+ado a discusión( Una anera de lo'rar $ue la discusión se d5 en pro*leas con%er'entes es discutiendo el proceso de solución ! no el producto o solución $ue constitu!e el resultado nico( Por e+eplo# si e.isten di%ersas aneras de solucionar un pro*lea de respuesta con%er'ente# es e+or pre'untar :cu"l es el 5todo enos costoso para solucionarloH;# $ue sipleente pre'untar :cóo se resuel%e este pro*leaH;( *$ En3ocar la discusión$ Una %e& $ue el pro>esor coien&a la discusión con el planteaiento de una pre'unta o pro*lea# la >unción de 5ste es antener el en>o$ue de la discusión en la solución de esta pre'unta o pro*lea( Los estudiantes tienen una tendencia natural a di%a'ar en el proceso de discusión( Sin una 'uía adecuada# una discusión aniada puede deri%ar @acia un tea irrele%ante( Mantener el >oco de la discusión# al a!udar a los estudiantes a reconocer $ue se est"n saliendo del tea# es una >unción u! iportante del pro>esor( +$ En3ati9ar relaciones @ pensamiento crítico$ Las discusiones e.itosas in%itan a los estudiantes a e.plorar cone.iones en sus conociientos( Para $ue esto se lo're se necesita $ue ellos ad$uieran pre%iaente un %asto cuerpo de conociientos ! $ue sean capaces de aplicarlo( Es por ello $ue las discusiones son "s e.itosas una %e& $ue se @a terinado un tea o unidad de estudio( ,$ /a4orecer la interacción$ Para $ue los estudiantes o*ten'an el a!or *ene>icio de las discusiones es iportante $ue se in%olucren acti%aente en ellas( Una la*or priordial del pro>esor es ase'urarse $ue todos los estudiantes participen( Para ello pueden utili&arse dos estrate'ias8 a- Desarrollar @a*ilidades de re'istro de participación( El pro>esor de*e desarrollar @a*ilidades $ue le peritan lle%ar un :re'istro ental; de Prier Seestre

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$ui5nes @an participado ! $ui5nes no# para in%itar a participar a esto ltios con pre'untas directas( *- Su*di%idir el 'rupo( Si el 'rupo es u! nueroso se %uel%e u! di>ícil para el pro>esor e inclusi%e# casi iposi*le para el estudiante# pues sus oportunidades de participación se %en reducidas( Lo indicado en estos casos es separar al 'rupo en su*'rupos "s pe$ue7os para auentar la participación en la discusión(

-$ Moderar @ de8ar de ser el Fcentro de la clase$ Estudios so*re e>ecti%idad de las discusiones @an deostrado $ue es u! di>ícil para un pro>esor de+ar su papel de :trasisor de in>oración;# para toar el de :oderador de la discusión;( Los pro>esores uestran una arcada tendencia a doinar la discusión %ol%i5ndola :inic"tedra;( Para ser oderadores e.itosos los pro>esores de*en8 a- Qa*lar enos( *- Escuc@ar "s( c- Qacer pre'untas $ue oti%en a los estudiantes a pensar( d) Qacer pre'untas $ue in%iten a los estudiantes a interactuar con el contenido ! con sus copa7eros ! no a interactuar con el pro>esor( Piensa en un tea en particular de tu curso $ue pudieras tra*a+ar utili&ando la discusión( Identi>ica si se trata de un tea con%er'ente o di%er'ente# despu5s plantea la pre'unta o pro*lea $ue >orular"s a tus alunos(

1tros 5todos centrados en el aluno No se e.ploran con detalle otras alternati%as a la c"tedra en esta sección( Al'unas de ellas# coo el aprendi&a+e por descu*riiento o el aprendi&a+e si'ni>icati%o# >ueron discutidas en la sección so*re el constructi%iso# dentro del capítulo del an"lisis del pro>esor( Coo >uentes de consulta encionaos al'unos 5todos de instrucción $ue est"n "s centrados en el aluno $ue en el pro>esor8     

Aprendi&a+e cola*orati%o Aprendi&a+e cooperati%o Aprendi&a+e indi%iduali&ado Aprendi&a+e *asado en pro*leas Aprendi&a+e *asado en casos

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AN\LISIS DE TECN1L1GÍAS EDUCATIAS Ipresos El edio ipreso es uno de los instruentos "s anti'uos de trasisión de conociientos( Podríaos pensar $ue en esta era de di'itali&ación ! de trasisión electrónica de in>oración# el >uturo del edio ipreso en papel se encuentra en peli'ro( Sin e*ar'o# la >acilidad de lectura ! de transporte de un li*ro @acen an palidecer a las nue%as tecnolo'ías( )u5 otro edio o>rece @o! día la posi*ilidad de conocer 'randes cantidades de in>oración te.tual# 'r">ica ! >oto'r">ica en un espacio reducido# con un acceso aleatorio a la in>oración ! por un precio :reducido;H Por otro lado# el %alor sentiental $ue tienen an los li*ros indican $ue >alta uc@o tiepo toda%ía para $ue 5stos desapare&can( Muc@os de nosotros se'uireos pre>iriendo tener la edición de lu+o de las o*ras copletas de Cer%antes# $ue su %ersión en CDR1M( Las 'randes *i*liotecas del undo si'uen ad$uiriendo %olenes de li*ros# poniendo especial atención al papel con el $ue est"n ela*orados# para ase'urarles una lar'a %ida( Pero# $u5 tipo de in>oración es til representar en li*rosH Con la proli>eración de edios electrónicos Kcoputadoras# tel5>onos# tele%isión# etc(- ! edios para reproducir r"pidaente in>oración Kieó'ra>os# >otocopiadoras# >a.es# etc(-# el uso de los li*ros se %e cada %e& "s restrin'ido a in>oración $ue no %a a ;caducar; r"pidaente( Los li*ros cada %e& dan "s lu'ar a edios# ipresos o no# pero te.tuales al >in# $ue periten una di>usión "s r"pida de in>oración :e>íera; o :reciente;( El li*ro perite una counicación en un sentido# de puntoXultipunto ! por tanto# su ela*oración de*e ser cuidadosa !a $ue las oportunidades de retroalientación del estudiante al pro>esor son nulas# a enos $ue se le co*ine con otras tecnolo'ías de a*os sentidos( Coo se encionó anteriorente# el edio ipreso es e.celente para la representación de conceptos a*stractos ! densos# ra&onaiento ló'ico ! ar'uentación coo# por e+eplo# una deostración ate"tica( Ta*i5n perite presentar 'r">icas# partituras# di*u+os ! dia'raas( El edio ipreso perite la representación de in>oración secuencial o lineal# pero ta*i5n puede ser accesado aleatoriaente Kaun$ue no puedan @acerse accesos ltiples en paralelo-( Aun$ue e.isten edios# coo la tele%isión# $ue e.ceden al edio ipreso en su @a*ilidad de representar @ec@os concretos# coo las situaciones sociales# un te.to cuidadosaente redactado puede descri*ir @ec@os concretos ! :crear; en el lector un a*iente ! desarrollar su ia'inación(

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E.iste la creencia de $ue el edio ipreso desarrolla @a*ilidades intelectuales superiores a las $ue estiula la tele%isión# por e+eplo( Se'n Green>ield# coparando la tele%isión con los edios ipresos# la priera :%uel%e a los ni7os pasi%os# enos inteli'entes ! con enos ia'inación;( En ca*io# Postan sostiene $ue el edio ipreso pro%ee los >undaentos necesarios para el pensaiento intelectual ! cientí>ico( Binalente# se'n Pia'et# el edio ipreso >acilita la >oración de lo $ue 5l llaa el ni%el de desarrollo intelectual de :operaciones >orales;( El li*ro tiene tres liitaciones principales( La priera es $ue re$uiere de un escritor de 'ran @a*ilidad ! de las @a*ilidades de todo el 'rupo de personas $ue inter%ienen en su ela*oración Kdise7adores# re%isores# editores# etc(-( la se'unda es $ue re$uiere de 'randes periodos para su ela*oración8 prue*a# re%isión# ipresión ! distri*ución( La ltia es $ue# por ser una tecnolo'ía de un sentido# no perite la interacción con el pro>esor( Para lo'rar 5sta# los edios ipresos de*en co*inarse con otras tecnolo'ías en a*os sentidos( )u5 secciones de tu curso pueden cu*rirse e>icienteente con el uso de un aterial ipreso ! sin la necesidad de c"tedraH E.isten esos ateriales o @a! $ue @acerlos o coprarlosH )u5 iplicaciones tiene $ue no se cu*ra el aterial con e.posición desde el punto de %ista de la instituciónH

isuales >i+os Pi&arrón ! 'is El pi&arrón ! el 'is Kta*i5n llaados ta*lero ! ti&a en al'unos países- son de los "s tiles de tra*a+o en clase "s anti'uos ! parece le+ano %erlos desaparecer( Paradó+icaente son dos de las @erraientas %isuales "s di>íciles de doinar( Lo'rar escri*ir correctaente con el 'is# con letras de taa7o le'i*le ! @acer un uso ordenado ! estructurado del pi&arrón re$uieren de pr"ctica( Anti'uaente# el pi&arrón ! el 'is eran las nicas a!udas %isuales en claseJ actualente su uso se restrin'e so*re todo a los ipro%istos ! pre'untas :>uera de tea;( Ta*i5n es til en llu%ias de ideas# en presentación de tra*a+os desarrollados por los estudiantes durante la clase coo e+ercicios# soluciones a pro*leas# teorías# etc5tera( El uso del pi&arrón para presentar dia'raas o escri*ir te.to pre%iaente preparado no se +usti>ica @o! día( Para este propósito pueden usarse otros ateriales K>ilinas# diapositi%as# cartulinas# etc(- $ue periten a@orrar tiepo en clase ! así apro%ec@arlo para la re>le.ión ! la discusión( El pintarrón

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El pintarrón o pi&arrón *lanco $ue se utili&a con pluones o arcadores de tinta no peranente# es un pariente cercano del pi&arrón tradicional( Las %enta+as de este edio son la posi*ilidad de usar distintos colores en todos est"ndares ! no sólo los tonos pastel de los 'ises de colores( 1tra %enta+a del pintarrón es $ue produce enos pol%o $ue el 'is ! es enos noci%o para los pulones# piel ! ropa# $ue el tradicional 'is( Los usos del pintarrón son esencialente los isos $ue los del pi&arrón ! de*en reducirse a la presentación de aterial ipre%isto ! espont"neo( Cartulinas ! rota>olios Las cartulinas ! rota>olios pueden ser usados de la isa anera $ue un pi&arrón# aun$ue por su taa7o reducido no de*en llenarse de >rases copletas( Coo copleento de un pi&arrón# una cartulina o un rota>olio perite desple'ar in>oración $ue no deseaos $ue desapare&ca# coo un índice# una consi'na o una serie de pasos a se'uir( 1tro tipo de ateriales $ue pueden utili&arse en cartulinas son dia'raas ! apas# los cuales son u! >"ciles de ad$uirir( 1tros pueden ser >a*ricados por el pro>esor con propósitos especí>icos de una clase# coo puede ser ostrar los lu'ares del undo donde actualente @a! con>lictos *5licos de*ido a cuestiones raciales( Al i'ual $ue en los de"s ateriales %isuales# @a! $ue cuidad $ue el taa7o de las letras ! los 'r">icos sea adecuado para ser leídos desde cual$uier lu'ar del salón de clases( Diapositi%as ! >otos El uso de diapositi%as ! >otos se reduce @o! día a la presentación de aterial >oto'r">ico coo# por e+eplo# pinturas o esculturas en una clase de apreciación est5tica# o la presentación en colores de aterial para su identi>icación posterior# coo puede re$uerirse en un curso so*re *ot"nica o de c5lulas cancerosas( El uso de >oto'ra>ías en el salón de clases es reducido pues su taa7o di>iculta la apreciación desde los di>erentes puntos del aula por lo $ue se pre>iere el uso de diapositi%as pro!ectadas en una pantalla de diensiones $ue >aciliten su %isuali&ación( En el dise7o de diapositi%as @a! $ue toar en cuenta dos >actores8 

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Claridad$ Este >actor se %e a>ectado por la calidad de la >oto'ra>ía ! el re%elado# así coo por la selección de colores( 1tro >actor $ue a>ecta la claridad es la nitide& $ue se supone de*en o*ser%ar los estudiantes en las diapositi%as( Si es necesario# se de*e di%idir una ia'en copleta en %arias diapositi%as o reali&ar acercaientos a las partes $ue así lo re$uieran( Legi5ilidad$ De*e liitarse el uso de te.to en una diapositi%a( Si es necesario se puede lle'ar a un ".io de seis líneas de te.to# si la >ilina se usa en >orato @ori&ontal# ! oc@o líneas de te.to# si la diapositi%a se utili&a en >orato %ertical(

Bilinas o acetatos Prier Seestre

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El pro!ector de >ilinas Ko acetatos en al'unos países- es la "s reciente de las tecnolo'ías %isuales >i+as presentadas en esta sección( A di>erencia del pro!ector de diapositi%as ! del pro!ector de opacos Kactualente en desuso-# el pro!ector de >ilinas perite una pro!ección sin tener $ue oscurecer el aula ! perite ade"s $ue el pro!ector se colo$ue al >rente de la clase K! no al >ondo del salón- por lo $ue el pro>esor puede dar la cara al salón al iso tiepo $ue reali&a su presentación( Las >ilinas pueden ser usadas coo un sustituto del pi&arrón( Utili&ando 5todos de copiado o >oto'r">icos puede sustituir i'ualente# aun$ue con una calidad in>erior# el uso de diapositi%as( a continuación se uestran al'unas re'las $ue de*en respetarse para la presentación de >ilinas ! el dise7o de te.to ! 'r">icos en este edio( Las >ilinas periten a%an&ar r"pidaente en clase# pues a@orran el tiepo :perdido; en escri*ir en el pi&arrón( Esto es til en las aterias de contenido denso( Recomendaciones para el profesor  

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Presenta siepre un índice o a'enda de la presentación( Para atraer la atención %isual de los estudiantes @acia ti# apa'a el pro!ector de transparencias( Si una parte de tu presentación es oral ! no re$uiere del uso de >ilinas# apa'a el pro!ector( Ta*i5n ap"'alo cuando @a!as terinado tu presentación Kdurante las pre'untas# por e+eplo-( No leas notas en papelJ a're'a en la >ilina pala*ras cla%e $ue te recuerden tu presentación( Usa dos pro!ectores# una para la a'enda ! el otro para el desarrollo de la presentación( Atrae la atención de los estudiantes a partes especí>icas de la >ilina8 ] Apuntando so*re ella con un l"pi& o plua( ] Apuntando con tu ano directaente so*re la pantalla( ] Creando una so*ra con tu ano en el @a& de lu& del pro!ector Kentre el pro!ector ! la pantalla-( ] 1cultando las partes super>luas de la >ilina con una @o+a de papel ! ostrando paulatinaente las partes rele%antes(

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Recomendaciones para texto en filminas 

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Pre>iere el >orato @ori&ontal $ue el %ertical( El "n'ulo %isual de los seres @uanos se cu*re e+or con el >orato @ori&ontal( Ade"s el >orato %ertical di>iculta la lectura de los ltios ren'lones( Pre>iere el uso de len'ua+e :tele'r">ico;( En 'eneral# una >ilina no de*e tener "s de seis líneas de te.to ! no "s de seis pala*ras por línea( Si utili&as listas de eleentos# nu5ralos ! ponles %i7etas o 'uiones para identi>icarlos( Usa colunas cuando sea apropiado( Una anera de pro*ar $ue la >ilina es le'i*le es ponerla en el piso co*re un papel *lanco( Desde esta posición la >ilina de*e ser le'i*le(

Recomendaciones para gráficos y uso del color en filminas 

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Utili&a dia'raas o 'r">icas cuando sea posi*le ! e%ita el uso de te.to( El :te.to; lo presentar"s oralente# no es necesario $ue lo escri*as( No uses "s de dos o tres i"'enes por >ilina( El color crea inter5s en los estudiantes( La 'ente pre>iere perci*ir a :colores; para %er solaente en *lanco ! ne'ro( Usa los colores para dar estructura# en>ati&ar ! di>erencias la in>oración esencial de la in>oración peri>5rica( Usa los colores en los e.treos del espectro Kro+o ! a&ul- para atraer la atención( Si la a'ude&a %isual es iportante# utili&a colores en la itad del espectro( Los colores saturados son apropiados para ni7os pe$ue7os( Los colores enos saturados son apropiados para adultos(

Las liitaciones de la >ilina o el acetato dependen "s de su dise7o correcto ! de las @a*ilidades de anipulación ! de oratoria del pro>esor# $ue del edio iso( 1tra liitación es $ue el uso :e.cesi%o; de >ilinas# coo el uso e.cesi%o de cual$uier edio# conduce a la saturación o saciedad por parte de los alunos( Coo en todos los edios el pro>esor de*e *uscar :%ariar el placer; en clase utili&ando distintas tecnolo'ías(

Audio%isuales Telecon>erencias8 audiocon>erencias ! %ideocon>erencias El t5rino telecon>erencia a'rupa las tecnolo'ías $ue periten antener una con>erencia o con%ersación a distancia( E+eplos de estas tecnolo'ías son la Prier Seestre

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audiocon>erencia# la %ideocon>erencia# ! aplicaciones de Internet coo el correo electrónico# los 'rupos de discusión ! la popular 999 o sipleente 9e*( Las tecnolo'ías de telecon>erencia discutidas a$uí son todas sincrónicas( En la sección so*re 'rupos de discusión en coputadoras discutireos al'unas tecnolo'ías asincrónicas Kcorreo electrónico# 'rupos de discusión# 999# etc5tera-( Todas estas tecnolo'ías coparten atri*utos en con ! la a!oría de las %eces responden a un pro*lea lo'ístico8 dispersión de estudiantes en una institución de educación a distancia( Desde esta perspecti%a# las tecnolo'ías de telecon>erencia se a*ocan al ni%el discursi%o del arco con%ersacional pues periten la interacción entre el estudiante ! el pro>esor# donde cada uno e.presa su concepción de cóo al'n aspecto del undo de*e ser descrito ! reacciona a la descripción del otro( El ni%el discursi%o puede ser cu*ierto totalente o parcialente( Si la tecnolo'ía es de uno a uc@os# o del pro>esor al estudiante# no situaos desde el iso postulado peda'ó'ico $ue la c"tedra ! con las isas de>iciencias8 las redescripciones @ec@as por el aluno no reci*ir"n retroalientación @asta $ue se entre'ue al'una tarea o ensa!o o se resuel%a al'n e.aen( Si la tecnolo'ía es de uc@os a uc@os nos situaos en una tecnolo'ía $ue perite la c"tedra con retroalientación o# e+or an# la discusión coo instruento de instrucción( En a*os casos# las %enta+as ! las des%enta+as peda'ó'icas son siilares a las de la c"tedra con retroalientación ! a la discusión( La audiocon>erencia es una discusión tele>ónica $ue utili&a un alta%o& ! un icró>ono especial Ko speaerp@one- ( 'racias a 5stos una con%ersación $ue sería de uno a uno se con%ierte en una de uno a uc@os# o de uc@os a uc@os( Esto puede peritir counicar %ía audio dos salas llenas de 'ente( Para or'ani&ar la discusión se necesita de un oderador# !a $ue no e.isten se7ales %isuales tales coo 'estos# le%antar la ano# etc( La >unción del oderador es ase'urarse $ue todos los participantes sepan $ui5nes est"n conectados ! darle la pala*ra a $uien desee @a*lar( La %o& no tiene su>iciente poder de e.presión coo para suplir copletaente la >alta de counicación %isual( Esto# aunado a la di>icultad de oderar una discusión tele>ónica# @ace $ue la a!or parte de las %eces la audiocon>erencia @a!a sido +u&'ada coo un edio :inacepta*le;( Tal es el caso de los estudiantes de la ritis@ 1pen Uni%ersit!( El uso de %isuales# coo dia'raas o di*u+os# puede auentar la precisión de lo $ue se est" discutiendo( Esto puede lo'rarse con un sistea audio'r">ico $ue a're'ue una línea tele>ónica adicional a la de la audiocon>erencia por la $ue puedan trasitirse dia'raas %ía >a& o %ía al'n dispositi%o coputacional de di*u+o en tiepo real( La %ideocon>erencia es un dispositi%o de uno a uc@os# $ue perite lle%ar counicación auditi%a ! %isual con o%iiento por edio de c"aras ! onitores de tele%isión( Para su trasisión# la %ideocon>erncia puede utili&ar líneas tele>ónicas# la Prier Seestre

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Red Di'ital de Ser%icios Inte'rados KISDN por sus si'las en in'l5s-# redes de icroondas terrestres o redes satelitales( Cuando la counicación es puntoXpunto 'eneralente es en a*os sentidos( Cuando se necesita una counicación puntoXultipunto 5sta es 'eneralente en un solo sentido# es decir# del pro>esor al aluno( En al'unos casos esta counicación audio%isual en un solo sentido es adicionada de un edio de counicación alternati%o en el otro sentidoJ e+eplo de ello son el >a.# el tel5>ono o Internet( Todos ellos periten una retroalientación por parte de los alunos( Este ltio es el caso de las instalaciones de trasisión satelital con interacción por el SIR# tel5>ono o >a. de la Uni%ersidad irtual del Tecnoló'ico de Monterre!( Desde el punto de %ista peda'ó'ico# la %ideocon>erencia in%ita a la c"tedra# so*re todo cuando 5sta es en un solo sentido o en un solo sentido adicionada de retroalientación por una tecnolo'ía alternati%a( Cuando la counicación es en a*os sentidos ta*i5n se corre el :ries'o; de caer en la c"tedra aun$ue puede ser usada para la discusión e interacción alunoaluno( Desde el punto de %ista de costos# si lo $ue se desea es distri*uir una con>erencia o c"tedra con una interacción u! liitada# suele ser "s econóico el uso de tecnolo'ías 'ra*adas# coo los %ideocasetes( Estas tecnolo'ías Kaudiocasete# %ideocasete# CD ! DD- ser"n anali&adas en una sección posterior( Si lo $ue se desea es una interacción entre el pro>esor ! un reducido nero de estudiantes# la audiocon>erencia o la con>erencia audio'r">ica suelen ser su>icientes ! "s econóicas( Radio ! tele%isión La radio ! la tele%isión son edios asi%os de counicación en un solo sentido( Estos o>recen las %enta+as de sus parientes de telecon>erencia# con la di>erencia de $ue los prieros son e.clusi%aente en un solo sentido ! su uso 'eneralente se restrin'e a 'randes neros de estudiantes $ue puedan @acerlas renta*les( Sin e*ar'o# la radio ! la tele%isión poseen características de instrucción nicas $ue son propias de estos edios( El lector interesado en estas tecnolo'ías de*e consultar >uentes $ue cu*ran el uso de los edios 'ra*ados( Se su'iere la consulta de las si'uientes >uentes8 Casta7eda( Qeinic@ ! Rois&o?si( Los edios 'ra*ados audio ! %ideocasete# %ideodisco# CD ! DD Los edios 'ra*ados son asincrónicos# de un solo sentido ! pro%een un cierto control al aluno( Fstos poseen las isas características peda'ó'icas $ue sus parientes cercanos sincrónicos de telecon>erencia# a condición de $ue se les utilice para distri*uir c"tedras o con>erencias pre%iaente 'ra*adas( Ta*i5n se les puede utili&ar de la isa anera $ue a sus otros parientes cercanos8 la radio ! la tele%isión( En este caso se pueden e.plotar características peda'ó'icas siilares a las de estos edios# pero con un costo de distri*ución Prier Seestre

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in>erior# si el nero de estudiantes es reducido( Cuando el nero de 5stos auenta# la tele%isión ! la radio coo edios asi%os son "s renta*les( En la Rep*lica Me.icana# la Secretaría de Educación P*lica @a creado los centros de pro>esores del Sistea Edusat( En ellos se @a puesto a disposición la %ideoteca escolar# al enos una coputadora con acceso a Internet ! al enos una tele%isión con reproductora de %ideocasetes( La %ideoteca escolar es un acer%o de %ideocasetes $ue contiene draati&aciones# testionios# aniaciones# etc(# $ue pueden ser utili&ados en el salón de clases de secundaria( Los pro>esores pueden acudir a estos centros ! consultar o pedir prestados %ideocasetes del acer%o así coo el anual El %ideo en el aula8 Acer%o ! usos did"cticos de la %ideoteca escolar $ue contiene no sólo una descripción del acer%o# sino ta*i5n indicaciones 'enerales ! su'erencias especí>icas de uso de 5ste en clase( Estas indicaciones @acer re>erencia directa a los contenidos pro'ra"ticos de las asi'naturas del plan de estudios de secundaria en M5.ico( usca una %ideoteca en tu localidad Ksi eres pro>esor de secundaria en M5.ico# puedes utili&ar la %ideoteca de tu centro de pro>esores "s cercano-( Re%isa los títulos disponi*les ! encuentra uno $ue se relacione con uno de los o*+eti%os o acti%idades de tu clase( Planea ! dise7a una sesión en la $ue utilices el %ideo(

La coputadora ultiedia e interacti%a Multiedia# @iperte.to e @iperedia Etioló'icaente# los ultiedios o ultiedia son la co*inación de %arios edios de counicación de in>oración( Tradicionalente# esta desi'nación se reser%a*a para co*inaciones de e$uipo tales coo una coputadora controlando un con+unto de pro!ectores de diapositi%as# un reproductor de audio ! ocasionalente al'n +ue'o de luces Kcoo en los espect"culos al aire li*re en ruinas o edi>icios @istóricos-( En este caso# lo $ue se @acía era e>ecti%aente co*inar %arios edios8 las diapositi%as# el audiocasete ! los e>ectos de iluinación( Actualente el t5rino ultiedia se reser%a casi e.clusi%aente para e$uipo coputacional( Una coputadora con capacidad ultiedia o sipleente una coputadora ultiedia es capa& de reproducir te.to# %isuales >i+os# %isuales con o%iiento a colores# ! audio en est5reo( El t5rino ultiedia para una coputadora parece al esco'ido !a $ue en realidad lo $ue ocurre es $ue se inte'ra la capacidad de en%iar ensa+es a di>erentes canales sensoriales K%isual ! auditi%oen un solo edio8 la coputadora( Un pro'raa ultiedia es una aplicación de coputadora $ue e.plota las características ultiedia de 5sta Kte.to# 'r">icos# sonido# %ideo# etc(-( un docuento ultiedia es una instancia en particular de in>oración $ue puede ser a*ierto por un pro'raa ultiedia(

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Una coputadora de arca ^ con *ocinas# tar+eta de sonido ! su>iciente capacidad de procesaiento ! %ideo para desple'ar %isuales con o%iiento ! color es una coputadora con capacidad ultiedia# !a $ue tiene el e$uipo tan'i*le Ko @ard?are en in'l5s- necesario( :Aut@or?are; ! :)uictie; son e+eplos de pro'raas ultiedia( El priero es una aplicación o pro'raa ultiedia $ue perite crear ! a*rir docuentos ultiedia en >orato :Aut@or?are;( El se'undo es una aplicación o pro'raa ultiedia $ue perite a*rir docuentos ultiedia en >orato :)uictie;( Un docuento con @iperte.to K@!perte.t- es un docuento te.tual Ksólo te.to# no ultiedia- cu!o te.to contiene li'as o @iperli'as K@!perlins en in'l5s- a otros @iperte.tos( Las li'as son representadas por pala*ras o >rases resaltadas o su*ra!adas en el te.to li'adas a un docuento @iperte.to $ue el usuario llaa al @acer clic con el ratón o ouse de la coputadora( Al llaar una @iperli'a el usuario :pide; otro @iperte.to $ue el autor relacionó pre%iaente con la @iperli'a( La pala*ra :.eno>o*ia;# $ue aparece su*ra!ada es un docuento @iperte.to so*re la Se'unda Guerra Mundial# es una @iperli'a $ue podría conducir a una de>inición "s precisa de este t5rino u otros casos de .eno>o*ia en el undo( Las posi*ilidades de @acer relaciones en el contenido de una ateria son inensas( El autor de un @iperte.to puede preconstruir relaciones $ue el usuario >inal decidir" si $uiere o no e.plorar( Una de las %enta+as del @iperte.to es $ue# si est" *ien dise7ado# le da un 'ran control al estudiante( Un docuento con @iperedia es un docuento ultiedia cu!os te.to o 'r">icos contienen @iperli'as a otros docuentos @iperedia( Los docuentos @iperedia# ade"s de asociar @iperli'as al te.to# coo en el @iperte.to# ta*i5n periten asociar @iperli'as a 'r">icos( En un docuento @iperedia so*re la industria en M5.ico $ue tiene un apa político de M5.ico# si el estudiante @ace clic en el estado de Nue%o León# 5ste llaa un docuento ultiedia so*re la industria de Nue%o León $ue puede contener te.to# 'r">icas de la producción industrial en di>erentes sectores e inclusi%e una entre%ista audio%isual con industriales destacados de la re'ión( Las características peda'ó'icas de docuentos @iperte.to e @iperedia son siilares8 a*as son tecnolo'ías peranentes# en un solo sentido# de punto a ultipunto $ue o>recen un 'ran control por parte del estudiante ! $ue potencialente pueden estructurar 'randes cuerpos de in>oración en un >orato de acceso >"cil e intuiti%o( Enciclopedias# *ases de datos# CDR1M ! DDR1M E.isten al enos cuatro ra&ones $ue e.plican el au'e de las aplicaciones ultiedia( La priera de ellas es poder estructurar 'randes cuerpos de in>oración en un >orato de acceso >"cil e intuiti%o( En e>ecto# la a!or parte de las Prier Seestre

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aplicaciones ultiedia en el ercado son enciclop5dicas o 'randes *ases de datos $ue contienen in>oración so*re un tea en particular( Una aplicación ultiedia con in>oración ar$ueoló'ica de la anti'ua Grecia perite# desde el punto de %ista constructi%ista# el dise7o de a*ientes en los $ue el estudiante interacte con las di>erentes pie&as ! @alla&'os ar$ueoló'icos( El estudiante ser" capa& de construir sus propias conclusiones ! e%entualente discutirlas o copararlas con las conclusiones de su pro>esor# de sus copa7eros o de un ar$ueólo'o e.perto( Las aplicaciones ultiedia# coo la del e+eplo de ar$ueolo'ía# en t5rinos del arco con%ersacional de Laurillard# o>recen un cierto 'rado de interacti%idad !a $ue periten al estudiante interactuar con el undo de anera $ue e.tienda o e+ore su e.periencia( Sin e*ar'o# esta interacción es liitada puesto $ue el estudiante no puede interactuar :e.perientalente; con el undo# sino $ue est" con>inado a accesar un con+unto de in>oración docuentada ! >i+a en una *ase de datos( E.isten otras aplicaciones coputacionales $ue pueden o no usar ultiedia ! $ue periten una interacción "s aplia con el undo $ue una siple *ase de datos enciclop5dica( Se trata de aplicaciones coo siulaciones ! tutores inteli'entes $ue ser"n estudiados en secciones posteriores( La se'unda ra&ón $ue e.plica el au'e de las aplicaciones ultiedia es el CDR1M ! su sucesor el DDR1M( El CDR1M es un >orato >ísico $ue perite alacenar 'randes cantidades de in>oración en un edio de >"cil transporte ! de relati%aente *a+o costo de producción Ksi se iprien "s de 3=== CDR1M su costo puede ser in>erior a US_3-( Un CDR1M perite alacenar un diccionario copleto con 'r">icos# ilustraciones ! sonido( Su sucesor# el DDR1M# perite alacenar in>oración de ,(2 'i'a*!tesJ es decir# 2 %eces "s $ue un CDR1M en un edio de taa7o id5ntico( En su %ersión de do*le lado ! de dos capas un DD R1M puede contener @asta 3( 'i'a*!tes( Coo un e+eplo de su capacidad# Yun solo DDR1M puede contener la Enciclopedia rit"nica Multiedia copletaZ La tercera ra&ón del au'e de este tipo de pro'raas es $ue el e$uipo coputacional es cada %e& "s :econóico; ! >"cil de usar( La cuarta ! ltia ra&ón es el 5.ito $ue @a tenido la 999# $ue coo %ereos es la con+unción de aplicaciones ultiedia con redes de coputadoras en Internet( Interacti%idad8 siuladores ! tutores inteli'entes Un siulador# o siulación por coputadora# es un pro'raa $ue contiene un odelo de al'n aspecto del undo ! $ue perite al estudiante ca*iar al'unos par"etro o %aria*les de entrada# e+ecutar o correr el odelo ! desple'ar los resultados( El odelo puede ser de distintos tipos8 

Un con+unto de ecuaciones $ue descri*an# por e+eplo# el coportaiento de un culti%o icro*iano(

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Un con+unto de procediientos# $ue realicen una siulación del uso de un conutador tele>ónico# por e+eplo( Modelos cualitati%os o seicuantitati%os# $ue peritan# por e+eplo# ra&onar so*re las :tendencias;de un sistea coo cu"les son las %aria*les $ue se increentan o decreentanH# o cu"l es el sentido del o%iiento de un o*+etoH Un con+unto de re'las condiciónacción coo las $ue pueden aplicarse para predecir el curso de un paciente a $uien se le @a prescrito al'n trataiento 5dico(

Es iportante su*ra!ar $ue una siulación a la $ue no se le pueden ca*iar las entradas pertenece a la cate'oría de edios 'ra*ados !a $ue# al i'ual $ue el %ideocasete# siepre $ue se e+ecute se o*tendr" el iso resultado( Los ca*ios reali&ados por el estudiante a las %aria*les de entrada de la siulación pueden ser de %arios tipos8   

alores de %aria*les dentro de al'n ran'o continuo( Seleccionar el estado de una %aria*le de una enueración de estados posi*les( Deterinar en $u5 oento de*e ca*iar de %alor una %aria*le(

Estas %aria*les de entrada deterinan el resultado de la siulación# la cual puede ser desple'ada en >ora de8     

Un resultado nu5rico( Un dia'raa( Un di*u+o( Una aniación( Un reporte o descripción del nue%o estado(

Las siulaciones son tecnolo'ías interacti%as# en el sentido del arco con%ersacional de Laurillard# !a $ue periten al estudiante interactuar con el undo de anera $ue e.tienda o e+ore su e.periencia d"ndole una retroalientación inediata so*re su interacción( El undo# en este caso# es un undo siulado en la coputadora( Desde el punto de %ista constructi%ista# el uso de siuladores correctaente dise7ados puede ser una @erraienta u! %aliosa para la construcción del conociiento del estudiante( El pro>esor P5re& utili&a en clase un siulador del ecosistea de la re'ión donde ense7a( En 5l# el estudiante puede %ariar entradas coo8 tipo de industrias $ue el 'o*ierno ipulsa con incenti%os >iscales# conciencia ecoló'ica de la po*lación# llu%ias ! desastres naturales esperados# etc( Mediante esta siulación el estudiante puede entender e+or la relación $ue e.iste entre las di>erentes %aria*les ! los resultados a 3=# 4= o 6= a7os en el ecosistea de su re'ión( Prier Seestre

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De $u5 anera una siulación podría apo!ar uno de los teas de tu cursoH Suponiendo $ue la escuela posee la in>raestructura coputacional# $u5 con%endr" "s# ipleentar la siulación o coprarlaH Responde esto en t5rinos de los recursos de la institución( Los tutores inteli'entes son pro'raas coputacionales $ue pretenden cu*rir todas las características de apo!o e interacción $ue o>rece un tutor @uano( Desde el punto de %ista del arco con%ersacional de Laurillard un tutor inteli'ente cu*riría los cuatro ni%eles de interacción pro>esoraluno( Des'raciadaente# aun$ue se @an o*tenido al'unos resultados nota*les# los tutores inteli'entes toda%ía no cuplen sus proesas( Una de las ra&ones de esto es la cople+idad $ue iplica su construcción# !a $ue in%olucra t5cnicas de inteli'encia arti>icial( Una re>erencia para el estudio de sus características peda'ó'icas se encuentra en la o*ra de Laurillard(

La coputadora en la red8 Internet ! la 999 Internet Internet# ta*i5n conocida coo :la red de redes; o sipleente :la red;# es un con+unto de coputadoras unidas entre ellas a tra%5s de líneas tele>ónicas# ca*le coa.ial# >i*ra óptica# sat5lite# etc(# $ue pueden interca*iar in>oración en di%ersos >oratos# te.to# 'r">icos# audio ! %ideo( Internet coen&ó con el desarrollo de los protocolos de counicación de coputadoras TCPXIP coo parte del pro!ecto ARPANET durante los a7os setenta( El pro!ecto ARPANET esta*a *a+o el lidera&'o de la o>icina encar'ada de in%esti'ación de la de>ensa de EUA KDARPA-# la cual tenía coo o*+eti%o crear una red de coputadoras $ue no >uera %ulnera*le a la caída o >allas en las líneas de counicación( Una %e& desarrollada# Internet >ue durante uc@os a7os de uso e.clusi%o de Uni%ersidades e Institutos de in%esti'ación en el undo( Con el tiepo los ser%icios o>recidos >ueron creciendo @aci5ndola "s popular ! atracti%a al p*lico en 'eneral# ! no sólo a una 5lite de cientí>icos( Qo! día la red tiene un creciiento apro.iado de 3= ensual en cone.iones( A principios de 3 se estian 3/3 illones de usuarios distri*uidos en los cinco continentes( Entre sus usuarios encontraos instituciones educati%as# or'ani&aciones no lucrati%as# or'ani&aciones lucrati%as# instituciones 'u*ernaentales# usuarios directos# partidos políticos# etc( Las @erraientas de Internet nos periten esta*lecer counicación( Entre las @erraientas o aplicaciones de Internet "s counes se encuentran el correo electrónico# 'rupos de discusión o *ancos de noticias Knetne?s en in'l5s-# 999# *ases de datos# trans>erencia de arc@i%os# etc5tera( Lo nico $ue parece coproeter el >uturo de Internet es una saturación de las %ías de counicación usadas por los e$uipos coputacionales# la cual es pro%ocada por dos aspectos8 uno# por el nero creciente de usuariosJ otro# por la aplicación de una censura indiscriinada $ue coarte la li*ertad ! creati%idad de los pro%eedores de Prier Seestre

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in>oración( Actualente se tra*a+a en alternati%as para e%itar la saturación de Internet# entre ellas encontraos los auentos de los anc@os de *anda de las %ías de counicación# ! el protocolo Internet 4 propuesto para e+orar el actual Internet( En cuanto a la censura# en la edida $ue los usuarios ! pro%eedores de Internet se :autocensuren;# se e%itar" la inter%ención de los Estados peritiendo $ue Internet sea un lu'ar de li*re e.presión(

Cuadro ,$)$ La distri5ución de usuarios en el mundo$ Es imposi5le sa5er el nHmero eacto de usuarios por lo 6ue 1stas son sólo estimaciones 'egión

\>rica AsiaXPací>ico Europa 1riente Medio Canad" ! EUA Latinoa5rica Total undial

()m$ de usuarios en millones

=(4 4/(/2 64(6 =(2 2(= ,(/ 3/3(=

Por su capacidad de trasitir in>oración destinada a distintos canales sensoriales Kauditi%o# %isual >i+o# %isual con o%iiento ! te.tual-# por se potencialente una tecnolo'ía de counicación ultipuntoXultipunto# sincrónica o asincrónica# ! por el 'ran nero de usuarios ! ser%icios e.istentes# el potencial educati%o de Internet es inenso( En las secciones su*secuentes se a*ordan los teas so*re tecnolo'ías sincrónicas# asincrónicas ! la 999# dentro de las cuales se tratan de e.plorar dic@as posi*ilidades educati%as( Tecnolo'ías sincrónicas te.tuales ! audio%isuales Las @erraientas de counicación sincrónica "s populares son c@at# tal# IRC# ! el IC)( Todas estas @erraientas periten la transisión# en tiepo real# de in>oración te.tual de uno a uno# de uno a uc@os o de uc@os a uc@os( Por la capacidad de counicación en a*os sentidos de 5stas# se sa*e $ue son adecuadas para la interacción 'rupal entre los participantes de un curso a distanciaJ dic@a interacción puede darse entre los isos estudiantes ! entre ellos ! el pro>esor( Ade"s# al representar una tecnolo'ía te.tual# es posi*le o*tener una *it"cora o trascripción de la discusión copleta# con lo $ue este tipo de tecnolo'ía sincrónica# $ue noralente es e>íera# puede con%ertirse en peranente( Estas @erraientas tienen dos usos principales para los estudiantes a distancia8 

Interacción pro>esoraluno( Se utili&a para asesorías de alunos( Las asesorías pueden darse por edio de una @erraienta asincrónica# coo el correo electrónico# sin e*ar'o# al'unos estudiantes ! pro>esores pre>ieren @acerlo con una @erraienta sincrónica pues esto perite cerrar el ciclo de

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retroalientación "s r"pidaente( Es iportante su*ra!ar $ue estas @erraientas sincrónicas no se utili&an para dar clase( 

Interacción alunoaluno( Es utili&ada por los alunos para ponerse de acuerdo so*re la di%isión de >unciones ! lo'ística de las tareas en e$uipo( Aun$ue para esto podrían usar @erraientas asincrónicas( Fstas no periten un r"pido inicio del tra*a+o en e$uipo# !a $ue ponerse de acuerdo puede toar una seana o "s( Una sesión sincrónica de una @ora puede acelerar el proceso de di%isión de >unciones(

Las des%enta+as del uso de estas @erraientas son8 

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Balta de >le.i*ilidad teporal( Al ser una @erraienta sincrónica# es necesario $ue los estudiantes ! el pro>esor coincidan en el tiepo( Fsta es una liitación con respecto a las tecnolo'ías asincrónicas( En al'unos casos coincidir en el tiepo puede ser un pro*lea para los estudiantes de tiepo parcial $ue tra*a+an# de*ido a los di>erentes @usos @orarios en los $ue se encuentra su lu'ar de residencia( Por e+eplo# cuando en a+a Cali>ornia# M5.ico# son las 2 a( ( K>uera de @oras de tra*a+o- en ucat"n# M5.ico# son las 3= a( ( Kdentro de @oras de tra*a+o-( Líite de participantes en la discusión( La so*recar'a co'niti%a $ue ipone se'uir una con%ersación te.tual# en tiepo real ! en la $ue inter%ienen %arias personas a la %e&# es a!or $ue la $ue ipone se'uir una discusión oral presencial con el iso nero de personas( Coo una re'la 'eneral# una discusión sincrónica te.tual con "s de cinco personas coien&a a ser di>ícil de se'uir( El uso de ciertas re'las o con%enciones perite# de anera un poco arti>icial para una tecnolo'ía sincrónica# $ue un nero a!or de 3= personas pueda participar e>ecti%aente en una discusión de este tipo(

1tras tecnolo'ías o pro'raas de coputadoras# coo :Microso>t NetMeetin'; o ;Netscape Con>erence;# periten ade"s de una interacción te.tual sincrónica# la adición de audio# 'r">icos# %ideo en tiepo real ! la e+ecución cola*orati%a de aplicaciones coo un na%e'ador de 999( La %o& ! el %ideo pueden ser trasitidos coo si >ueran datos a tra%5s de redes de coputadoras# 'racias a un proceso llaado di'itali&ación( eaos un e+eplo @ipot5tico del uso de una de estas tecnolo'ías( Un estudiante de una institución a distancia tiene pro*leas so*re una sección particular de un curso( Fste llaa desde su coputadora# de una anera siilar a la $ue se @ace una llaada tele>ónica# a su pro>esor durante las @oras asi'nadas de asesoría( El pro>esor responde en su coputadora el llaado del aluno( Gracias al uno de icró>onos# *ocinas ! pe$ue7as c"aras de %ideo el pro>esor ! el aluno coien&an a interactuar de anera siilar a una %ideocon>erencia puntoXpunto( Durante su pre'unta# el pro>esor detecta $ue el aluno no @a podido utili&ar correctaente los docuentos @iperedia puestos por 5l en la 999# por lo $ue le pide $ue coiencen a :na%e'ar; en ellos cola*orati%aente( El estudiante inicia el Prier Seestre

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acceso a estos docuentos na%e'ando a tra%5s de las @iperli'asJ cuando 5ste coete un error# el pro>esor toa el control del na%e'ador ! le uestra al estudiante cóo reali&ar la operación $ue se le di>iculta( 1tra posi*ilidad de uso de este edio es utili&ar un pi&arrón electrónico en el $ue puede escri*irse coo si se usara un pi&arrón ! un 'is( A pesar de $ue sí e.isten las tecnolo'ías arri*a descritas# lo narrado pre%iaente es sólo un caso @ipot5tico# ! 'eneralente no ocurre tal coo allí se plantea( Al'unas ra&ones del >racaso de esta tecnolo'ía son8 

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Ruido ! >allas( Las tecnolo'ías de coprensión ! eliinación de ruido# en el audio ! %ideo# toda%ía no se encuentran lo su>icienteente a%an&adas ! ro*ustas para su utili&ación asi%a# lo $ue pro%oca ruido ! >allas por las llaadas :caídas; de la counicación( Liitación del anc@o de *anda( Aun$ue !a se @an alcan&ado altos ni%eles de coprensión en %o& ! %ideo# se si'uen necesitando anc@os de *anda $ue pr"cticaente sólo pueden ser lo'rados en redes locales( Des>ase en la trasisiónXrecepción( Aun con un anc@o de *anda acepta*le# ! de*ido al tiepo necesario para la copresión ! descopresión del audio ! %ideo# el tiepo transcurrido entre el en%ío ! la recepción de %o& es toda%ía u! altoJ esto iplica $ue la tecnolo'ía de este tipo no es realente siult"nea en el tiepo( En e>ecto# a di>erencia de una llaada tele>ónica# pueden pasar %arios se'undos entre el oento en $ue el eisor dice al'o o reali&a un coando en el na%e'ador# ! el receptor escuc@a la >rase pronunciada o %e la acción reali&ada en su coputadora(

Las perspecti%as para estas tecnolo'ías son @ala'è7as# !a $ue las tendencias del ercado apuntan @acia la con%er'encia de la tele%isión ! la coputadora( Esto conduce entonces al e+oraiento de t5cnicas de di'itali&ación de audio ! %ideo# ! al auento en el anc@o de *anda de las redes de counicación( Sin e*ar'o# ca*e recalcar $ue el uso de estas tecnolo'ías no representa nada nue%o desde el punto de %ista peda'ó'ico# !a $ue *"sicaente su >unción es peritir resol%er pro*leas ipuestos por la distancia( Las prestaciones# %enta+as ! des%enta+as de la trasisión sincrónica d te.to# audio ! %ideo son siilares a las $ue >ueron discutidas en la sección so*re telecon>erencias( En pocas pala*ras# es una in%itación a la c"tedra( Tecnolo'ías te.tuales asincrónicas8 correo electrónico ! 'rupos de discusión electrónicos El correo electrónico es# al i'ual $ue el correo postal# una tecnolo'ía asincrónica puntoXpunto( Su uso se liita a la trasisión de in>oración te.tual !# "s recienteente# a la trans>erencia de docuentos o arc@i%os de anera electrónica# por edio de ane.os( Los usos priordiales de esta tecnolo'ía son8

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Mensa+ Mensa+erí ería a asincr asincróni ónica( ca( Perit Perite e de+ar de+ar ensa+ ensa+es es coo coo en una contes contestad tadota ota tele>ónica( Cuando la persona# el pro>esor o estudiante no est" presente se le puede de+ar un correo electrónico( Esto perite eliinar las restricciones de coincidencia en el tiepo( En%ío ! recepción de tareas( Con el uso de los docuentos ane.os se pueden en%iar ! reci*ir tareas( Esto es til tanto para estudiantes a distancia# coo para estudiantes estudiantes $ue est5n dentro del iso plantel K>ísico-# K>ísico-# pero $ue por una u otra ra&ón no pueden acudir directaente a entre'ar sus docuentos de las tareas( Interacción a distancia pro>esoraluno( 1tro uso es el de los estudiantes a distancia $ue desean una consulta personal# pero $ue no pueden accesar sincrónicaente a su pro>esor( Interacción a distancia alunoaluno( Ta*i5n se utili&a para la interacción alunoaluno de anera asincrónica(

Las %enta+as del correo electrónico parecen ser "s *ien soluciones a pro*leas lo'í lo'íst stic icos os $ue $ue inno inno%ac %acio iones nes desde desde el punt punto o de %ist %ista a peda peda'ó 'ó'i 'ico( co( Es usar usar una una tecnolo'ía para reali&ar al'o $ue de otro odo sería di>ícil @acer por restricciones de distancia o tiepo( Los Los 'ru 'rupos pos de disc discus usió ión n o tecno ecnolo lo'í 'ías as para ara Con> on>eren erenci cias as Medi Media adas das por por Coputadora Coputadora K:CMC; del in'l5s Coputer Mediated Con>erencin'Con>erencin'- son tecnolo'ías tecnolo'ías $ue trasiten in>oración te.tual en a*os sentidos# puntoXultipunto# de uc@os a uc@os ! de anera peranente( Cuando una persona en%ía un ensa+e a un 'rupo de discusión# los de"s participantes podr"n leerlo( Los ensa+es en%iados se %an acuulando# acuulando# entre entre ellos se %an a7adiendo# a7adiendo# de anera intercala intercalada# da# a$uellos a$uellos ensa+es $ue son respuesta a ensa+es pre%iaente en%iados( Esto perite $ue el reci5n lle'ado ten'a una %isión %isión 'lo*al del 'rupo de discusión# por e+eplo8 

Participación inicial8 Analo'ías *! Luis Al>redo Rodrí'ue& P5res 3X4X 3(  e?are o> eletisi Keclectisiso sí e.iste la pala*ra- *! Mauricio 4(  Esto! de acuerdo conti'o *! María Luisa 1rti& Par'a# 3X6=X 6(  YDe acuerdoZ *! Dora Lu& Gon&"le& a7ales# 3X6=X 1.  YP>uu@Z )u5 ali%ioZ YP>uu@Z 9@at a relie>Z *! Ale+andro Día& In>ante# ,(  Eleentar! education *! Mar'arita Elena Aste Martíne& De Pinillos# 3(  Totalente de acuerdo acue rdo *! Luis Al>redo Rodrí'ue& P5re& 6X=X ARTICIPACIN INICIAL ANT1L1GÍA *! Ral 5.  AP1RTE A LA PARTICIPACIN

Una aplicación directa de los 'rupos de discusión es la iplantación de un di"lo'o# coo un 5todo de instrucción# o*teniendo resultados siilares a los descritos cuando se presentó este 5todo para su uso en el salón de clases( Recordeos $ue# ade"s del aprendi&a+e del tea de estudio# las discusiones >a%orecen al estudiante en lo si'uiente8  

Aprender a escuc@ar a los de"s( Desarrollar una actitud tolerante @acia puntos de %ista distintos(

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Aprender el proceso de la deocracia( E.ainar críticaente nuestra coprensión# actitudes ! %alores( Retar nuestras actitudes ! creencias al contrastarlas con las de los copa7eros( Desarrollar @a*ilidades interpersonales(

Reco Recorde rdeo oss $ue $ue las las tecno tecnolo lo'í 'ías as de audio audiocon con>e >ere renc ncia ia ! %ide %ideoc ocon> on>er eren enci cia a $ue periten una counicación de uc@os a uc@os no son "s $ue aneras de resol%er pro*leas lo'ísticos planteados por estudiantes a distancia( Los 'rupos de discusión te.tuales en ca*io tienen al'unos su*productos adicionales a los de la discusión presencial8 

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Ma!o Ma!orr tie tiepo po de re>le re>le.i .ión ón(( Dura Durant nte e la disc discus usió ión n en el saló salón n de clas clase# e# las las participaciones tienen $ue ser r"pidas ! espont"neas( El estudiante no tiene tiepo para preparar lo $ue %a a decir ! re%isarlo con una actitud crítica antes de en%i en%iar arlo lo(( Esto Esto no ocurr ocurre e en un 'rupo 'rupo de discu discusi sión ón asin asincró cróni nico# co# !a $ue el estudiante tiene tiepo su>iciente para re>le.ionar re >le.ionar lo $ue %a a escri*ir( Se adapta a los estudiantes estudiantes tíidos o de *a+o rendiiento rendiiento(( Los estudiantes estudiantes $ue usualente no participan en clase de*ido a su tiide&# o a $ue necesitan "s tiepo para participar# pueden %erse oti%ados a @acerlo en un 'rupo de discusión asincrónico# !a $ue disponen de "s tiepo para re>le.ionar ! para re'resar a sus notas# o *ien para re%isar otras >uentes antes de participar( Moti%a a ela*orar contri*uciones de a!or calidad( Lo escrito ! peranente parece tener un peso a!or $ue lo oral( Cuando se anali&a una idea trasitida por un edio escrito e.iste una tendencia a ser "s crítico $ue cuando se trasite por %ía oral( Esto oti%a a $ue se re>le.ione "s antes de en%iar una aportación# increent"ndose así la calidad de la discusión( Ma!o Ma!orr retenc retención ión(( De*i De*ido do a las las caract caracterí eríst stic icas as de los los proc proceso esoss co'n co'nititi% i%os os iplicados en la escritura# $ue son "s cople+os $ue los del len'ua+e oral# es "s >"cil recordar lo $ue se escri*e $ue lo $ue se dice( Desarrollo de @a*ilidades de escritura ! síntesis( Coo un su*producto de la discusión se desarrollan las @a*ilidades de escritura( Si ade"s de esto se liita el taa7o de las participaciones# pr"ctica con en los 'rupos de discusión# ta*i5n se >a%orece el desarrollo de la capacidad de síntesis(

De este odo los 'rupos de discusión no son sólo una solución a un pro*lea de lo'ística# !a $ue su uso para alunos >ísicaente en el iso lu'ar# pero >uera de las @oras del salón de clases# pueden arro+ar los isos resultados $ue en los estudiantes a distancia( 1tras ra&ones $ue pueden +usti>icar su ipleentación en alunos presenciales# $ue >ísicaente se encuentran en el iso lu'ar# son8 

Moderadores distantes o internacionales( Reali&ar una discusión in%itando coo oderador a un e.perto $ue se encuentre iposi*ilitado# por ra&ones de tiepo o de costo# para participar en una discusión presencial( En la Uni%ersidad irtual del Tecnoló'ico de Monterre! se @a in%itado coo oderadores a e.pertos internacionales o nacionales# al'unos de ellos autores de los li*ros de te.to( Esto perite perite a los estudiantes estudiantes conocer los puntos de %ista de los e.pertos so*re sus

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ideas# ! de este odo enta*lar un de*ate con ellos ! con el resto de sus copa7eros( isión isión nacional o internaciona internacionall ! no sólo re'ional( re'ional( Al in%itar in%itar a los estudiantes estudiantes de otras re'iones a participar en 'rupos de discusión con estudiantes locales# se puede >a%orecer el conociiento de otras culturas o puntos de %ista so*re el tea de discusión( Esto perite# por e+eplo# sensi*ili&ar a los estudiantes so*re la iport iportanc ancia ia de conocer conocer soluci soluciones ones a pro*le pro*leas as siila siilares res plante planteados ados en conte.tos distintos al su!o(

Suponiendo $ue reali&as tu pr"ctica pro>esional en una institución tradicional# planea el uso de un 'rupo coputacional de discusión Kasincrónico- en una de tus clases( Inclu!e el dise7o de pre'untas o pro*leas# *as"ndote en la sección so*re el uso de la discusión coo un 5todo de instrucción( Cu"les son las %enta+as lo'ísticas ! peda'ó'icas $ue se desprenden de su usoH )u5 posi*ilidades reales tienes de ipleentarlo en tu conte.to institucionalH Con lo descrito anteriorente# pudiera pensarse $ue de a@ora en adelante en nuestras escuelas todo ser" :%ida ! dul&ura;# pero no es así# los 'rupos de discusión te.tuales tienen al'unos incon%enientes# entre los $ue podeos encionar8 

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Puede Puede resul resulta tarr u! u! pesad pesado o leer leer un 'rupo 'rupo de disc discus usió ión n lar'o lar'o(( Esto Esto pued puede e e%itarse al su*di%idir un 'rupo# en su*'rupos "s pe$ue7os( Coo re'la 'eneral un nero entre 3/ ! 4/ suele ser ane+a*le( Puede ser di>ícil se'uir los ar'uentos de cada participante( Al i'ual $ue en la audiocon>erencia# la >alta de in>oración %isual !# en este caso# la >alta de in>oración auditi%a# di>iculta identi>icar $ui5n es la persona $ue est" opinando KYa pesar de $ue se tiene el no*re de la persona $ue lo en%ióZ- Es di>ícil inte'rarse de anera tardía a un 'rupo de discusión( La in>oración acuulada puede ser u! nuerosa ! densa# a esto se le conoce coo una so*recar'a so*recar'a de in>oración( in>oración( Esto no ocurre en una discusión presencial# presencial# cuando un estudiante lle'a tarde# uno de sus copa7eros puede @acerle una *re%e resuen oral de lo discutido @asta el oento( Di>icultad de sa*er a $u5 ensa+e corresponde una respuesta( Si la aplicación no o>rece la posi*ilida posi*ilidad d de reconocer >"cilente >"cilente $ue un ensa+e ensa+e es respuesta respuesta a otro Kcon el increento increento de san'rías# por e+eplo# %er caso presentado presentado arri*a-# o si los participantes no respetan las re'las o con%enciones se7aladas# la lectura ! coprensión de la discusión puede %ol%erse u! tediosa ! deandante de un tiepo e.cesi%o( Car'a de tra*a+o del pro>esor( La car'a de tra*a+o para el pro>esor oderador del 'rupo de discusión es u! 'rande( Entre las tareas $ue tiene $ue reali&ar est"n8 ] Ne'ociar o*+eti%os ! tiepos líite para la discusión( discusión( ] A edida $ue la discusión a%an&a# decidir entre a're'ar o no su*teas de discusión $ue puedan sur'ir( ] Propiciar un a*iente de cola*oración entre los estudiantes( ] Ase'urarse $ue todas las participaciones ten'an una respuesta adecuada(

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Al'unas tecnolo'ías $ue periten la iplantación de 'rupos de discusión son8 Netn Netne? e?s( s( Es la tecn tecnol olo' o'ía ía "s "s anti anti'u 'ua a $ue $ue se encu encuen entr tra a actu actual ale ent nte e >uncionando para los 'rupos de discusión( Su uso es pr"cticaente 'ratuito# sólo se necesita tener el e$uipo coputacional adecuado( Una de sus liitaciones es $ue no perite un ane+o %isual de las respuestas a los ensa+es# lo cual di>iculta un poco la lectura( 1tra es $ue sólo ane+a in>oración te.tual( Coo uso alternati%o de Netne?s se encuentra un sinnero de 'rupos de discusión de acceso li*re en los $ue se discuten teas $ue %an desde las ciencias soci social ales es ! e.act e.actas# as# @asta @asta tópi tópico coss $ue $ue tiene tienen n $ue $ue %er %er con con cop coput utado adora ras# s# deportes# reli'ión# series de tele%isión# etc5tera( Q!perne?s( Q!perne?s( Es un so>t?are so>t?are para 'rupos de discusión cu!o uso es 'ratuito( Una %ent %enta+ a+a a "s "s de Q!pe Q!pern rne? e?ss es $ue $ue las las resp respue uest stas as a ens ensa+ a+es es pued pueden en %isuali&arse por edio de san'rías# ade"s pueden usarse sí*olos o iconos para denotar denotar la intención intención del ensa+e ensa+e Ksorpresa# idea# idea# pre'unta# pre'unta# respuesta# respuesta# etc(-( etc(-( Ade"s# Ade"s# Q!perne Q!perne?s ?s puede puede inte'ra inte'rarse rse directa directaen ente te a una p"'ina p"'ina de 999 999# lo $ue $ue >aci >acililita ta su uso uso en curs cursos os a dist distan anci cia a *asa *asado doss en la 9e*( e*( Bina Binal len ente te## coo coo su no* no*re re lo su'i su'ier ere# e# en Q!pe Q!perne rne?s ?s pued puede e en%i en%iars arse e @iperte.to e incluir ca*ios de tipo'ra>ía ! color en los ensa+es# lo $ue puede @acerlo "s llaati%o# a'rada*le ! >"cil de leer( Learnin' Space de Lotus Notes# Top class# Learnin' Arc@itecture de McGra? Qill# 9e*CT de la Uni%ersidad de ritis@ Colu*ia# etc( Estas aplicaciones no son solo 'rupos de discusión# sino $ue son a*ientes copletes para dise7o de cursos $ue >i+an o iponen una %isión de lo $ue de*e ser un curso por Internet( De las cuatro tecnolo'ías encionadas# sólo 9e*CT es desarrollada por una Uni%ersidad# las de"s son productos coerciales( 

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Tecnolo'ías ultiedia en Internet8 la 9orld 9ide 9e* La 999# 999# o sipleent sipleente e 9e*# es una tecnolo'ía ultiedia ultiedia $ue >unciona >unciona a tra%5s de Internet( Las si'las 999 pro%ienen del in'l5s 9orld 9ide 9e*# $ue podría ser traducido coo :la telara7a $ue a*arca el undo;# donde la telara7a es una et">ora so*re las intrincadas cone.iones $ue e.isten entre las di>erentes coputadoras conectadas a Internet( Un na%e'ador o *ro?ser de 999# tal coo el Netscape Na%i'ator o el Internet E.plorer# es un pro'raa $ue perite accesar un docuento @iperedia# llaado ta*i5n ta*i5n p"'ina 9e*# $ue se encuentre encuentre por e+eplo e+eplo en Brancia# ! $ue al llar a una @iperli'a# accese otro $ue se encuentre en ora de la telara7a $ue a*arca el undo( Un sitio 9e* es un ser%idor o repositorio de p"'inas 9e*J e.isten sitios coerciales# no lucrati%os# antenidos por instit institucio uciones nes educat educati%a i%as# s# de in%est in%esti'a i'ació ción n o $ue persi' persi'uen uen o*+eti o*+eti%os %os políti políticos cos o inclusi%e reli'iosos(

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La 9e* 9e* >uncio >unciona na con una ar$uit ar$uitect ectura ura client clientese eser%i r%idor dor donde donde el na%e'ad na%e'ador or del usuario es el cliente $ue solicita p"'inas al ser%idor 9e* $ue las posee( El no*re de cliente no iplica necesariaente $ue ten'a $ue pa'arse por los ser%icios( De @ec@ @ec@o o inic inicia ial len ente te todo todoss los los ser% ser%ic icio ioss o>re o>reci cido doss en la 9e* eran eran 'rat 'ratui uito tos( s( Actualente e.iste un sinnero de ser%icios de pa'a coo son clu*es# cursos a distancia# accesos a *ases de datos o ser%icios de %enta por cat"lo'o( E.iste una 'ran cantidad de in>oración en la 9e*8 a ediados de 3 se estia $ue e.istían 4(2 illones de sitios 9e*( Nadie puede ase'urar la calidad de la in>o in>or raci ación ón de los los ser%i ser%ici cios os pro%e pro%eni nien ente tess de siti sitios os 'rat 'ratui uito tos( s( Al'un Al'unos os siti sitios os coerciales o>recen al'n tipo de 'arantía so*re la %eracidad ! el ori'en de la in>or in>oraci ación ón $ue proporci proporciona onan( n( Indepe Independi ndient entee eente nte de su %eracid %eracidad# ad# no toda toda la in>oración puede ser considerada tilJ de @ec@o# un 'ran porcenta+e de las p"'inas 9e* pued puede e ser ser consi conside dera rado do coo coo :*as :*asura ura;; en la edi edida da $ue $ue es in>o in>or rac ació ión n curricular o de intereses personales ! pasatiepos de usuarios( En e>ecto# toda persona puede tener una p"'ina en el 9e* a condición $ue consi'a un sitio# 'ratuito o de pa'a# $ue est5 dispuesto a pu*licarla( Enton Entonce ces# s# có cóo o encon encontr trar ar in>o in>or rac ació ión n rele%a rele%ant nte e en un ar ar de in>o in>or rac ació ión n irrele%anteH Una anera es conocer la dirección e.acta del sitio $ue contiene esta in>oración( De este odo el acceso a la in>oración es directo( Cuando no se conoce el sitio lo "s indicado es utili&ar un otor de *s$ueda Ksearc@ en'ine en in'l5s-( Un otor de *s$ueda es una @erraienta accesi*le a tra%5s de la 9e* $ue# al proporcionarle al'unas pala*ras cla%e# nos lle%a a p"'inas 9e* $ue las contienen( Al'unos otores de *s$ueda son a@ooZ# Alta%ista# 9e*Cra?ler# 9e*Cra?ler# L!cos# In>osee# Metacra?ler Metacra?ler## etc( A>ortunadaen A>ortunadaente te para nosotros# nosotros# la inde.ación inde.ación reali&ada reali&ada por estas copa7ías trata de descartar las p"'inas con in>oración :irrele%ante;( El uso de estos estos ser%ici ser%icios os es 'ratui 'ratuito to para para nosotr nosotros# os# las copa7 copa7ías ías $ue antie antienen nen estos estos otores de in>oración su*sisten 'racias a la pu*licidad pa'ada $ue aparece en nuestros na%e'adores cuando accesaos sus p"'inas para reali&ar una *s$ueda( La tecno tecnolo lo'í 'ía a del del 9e*# ade ade"s "s de tene tenerr las las caract caracterí eríst stica icass de la tecn tecnol olo'í o'ía a @ipe @iper red edia ia## ane ane+a +arr audi audio# o# %isu %isual ales es >i+o >i+oss ! con con o%i o%ii ien ento to## @ipe @iperl rli' i'as as ! counicación en un sentido# tiene las si'uientes caracterísiticas8 

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Interacti% Interacti%idad( idad( Coo en el caso del acceso a los otores de *s$ueda# pueden pueden desarrollarse p"'inas 9e* en las $ue el usuario cliente en%íe in>oración al ser%idor para $ue 5ste la procese o pu*li$ue en al'n lado( El resultado de ese procesa procesaie iento nto puede puede ser ar*itr ar*itraria ariaen ente te copli coplicad cado8 o8 nada nada ipide ipide $ue una p"'ina de 999 sea el edio para accesar un siulador $ue# por e+eplo# estaría reali&ando la siulación directaente en el ser%idor ! sólo en%iando los resu resultltado adoss de 5sta 5sta al clie client nte( e( Des'ra Des'raci ciad ada aen ente te esto esto puede puede ser ser lent lento o e ine>iciente# !a $ue cada acción del usuario de la siulación re$uiere de un en%ío de in>oración in>oración al ser%idor ser%idor para $ue 5ste la procese ! posterioren posteriorente te la re'rese al cliente en >ora de una p"'ina de 9e*( Procesaiento en el cliente( Con el desarrollo de accesorios o plu'ins ! la posi*ilidad de poder e+ecutar len'ua+es de pro'raación coo
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cliente iso se a*ren uc@as posi*ilidades de procesaiento de in>oración !# potencialente# de desarrollo de aplicaciones con una a!or interacti%idad( Con oración ! esperar la respuesta del ser%idor( Esto lo li*era del retraso potencial $ue puede ocurrir por la e.cesi%a %ar'a de las redes de counicación ! de los ser%idores atendiendo a ltiples usuarios( El potencial de uso educati%o de la 999 es siilar al de la tecnolo'ía ultiedia# al de las tecnolo'ías de Internet sincrónicas ! asincrónicas !# con el uso de
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ases de datos( Los pro>esores ! estudiantes las utili&an coo *ancos de in>oración en los $ue se reali&an *s$uedas por edio de los otores de *s$ueda encionados( Notas de cursos( Al'unos pro>esores de instituciones presenciales ponen a disposición de sus alunos notas de cursos o consi'nas de tareas a reali&ar( Manuales de cursos a distancia( El uso de anuales ipresos en la educación a distancia es uno de los ru*ros "s deandantes en tiepo ! costos en ano de o*ra( En un anual ipreso# un error de redacción o la di>icultad de coprensión de al'una parte de 5ste puede ser suaente 'ra%e( En e>ecto# de*ido al aislaiento del estudiante a distancia tradicional# es iprescindi*le re%isar cuidadosaente la ela*oración ! redacción del anual para inii&ar los pro*leas de coprensión( Para ello se re$uiere de un 'ran nero de e.pertos re%isores ! de tiepo su>iciente para redactar# re%isar ! corre'ir( La posi*ilidad de tener una p"'ina de 999 coo anual de un curso >le.i*ili&a el proceso de ela*oración ! redacción de 5ste( En un curso a distancia utili&ando la 9e* coo anual# el pro>esor puede odi>icar la redacción ! acti%idades del curso a edida $ue 5ste a%an&a# en >unción de la retroalientación de sus alunos( La odi>icación de p"'inas 9e* es una tarea relati%aente tri%ial ! de e>ecto inediato en el estudiante a distancia(

Planea el uso de la 999 coo una @erraienta de estudio en tu clase( Decide si los estudiantes la utili&ar"n indi%idualente o en 'rupo( Si esto no es posi*le# sír%ete de la 999 coo un apo!o para preparar tu clase( Recuerda $ue si no tienes coputadora ! eres pro>esor de secundaria en M5.ico# puedes acudir a uno de los centros de pro>esores del Sistea Edusat( Planea ! dise7a la anera coo utili&arías la 999 para cu*rir un o*+eti%o o sesión de tu curso(

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SES!"N -

AN>L!S!S DE TECNOLOGÍAS EDCAT!'AS MATE#!AL D!D>CT!CO
SES!"N P#EPA#AC!"N PA#A EL CAM%!O

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Preparación para el ca*io( Planeación del ca*io( Dise7ar el ca*io( E%aluación(

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Base I

Base II

Preparación del cam5io

Planeación del ca*io

Base III

Dise7o del ca*io

Base I

E%aluación del ca*io

La priera >ase de la rein'eniería or'ani&acional# la preparación para el ca*io# esta*lece las *ases para la acti%idad >utura( De odo especí>ico# esta >ase en>oca el ca*io en dos %ertientes( Priero# proporciona la asa crítica necesaria para cual$uier es>uer&o de ca*io( Es decir# desarrolla la coprensión ! apo!o de la dirección ! ele%a la conciencia so*re el proceso de rein'eniería( Asiiso proporciona 'uía para el es>uer&o de rein'eniería ! ela*ora un proceso de re%isión ! apro*ación( La se'unda %ertiente proporciona los edios para un ca*io cultural( Lle%a al con%enciiento de los epleados al educarlos so*re los e%entos >uturos ! so*re su papel en el ininente proceso de ca*io(

Colocando las *ases A principios de 36# el li*ro En usca de la E.celencia o>reció a la counidad epresarial e+eplos counes de e.celencia or'ani&acional $ue los de"s de*erían se'uir( To Peters ! Ro*ert Q( 9ateran icas ! clasi>icaron a %arias epresas contra esta Prier Seestre

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nora( Tres epresas8 Le%i Strauss# Te.as Instruents ! Di'ital E$uipent Corporation KDEC-# reci*ieron altas notas# se les presentó coo odelos de e.celencia( Menos de dos a7os despu5s# la re%ista usiness 9ee presentó una @itoria en la portada con el título : )ui5n es E.celente A@oraH;( Esa @istoria descri*ió las di>icultades $ue en>renta*an %arias de las epresas $ue se presenta*an en el li*ro de Peters ! 9ateran( En el artículo# Le%i Strauss >ue co'ido despre%enido cuando ca*iaron los 'ustos de los clientes# Te.as Instruents intenta*a con%ertirse en un >a*ricante iportante de coputadoras personales ! DEC# duri5ndose en los laureles $ue @a*ía 'anado en el desarrollo de inicoputadoras# pasó por alto iportantes oportunidades al ca*iar el ercado @acia las coputadoras personales KPCs-( De anera especí>ica# estas tres epresas >racasaron al tratar de antener su supuesta e.celencia( Lo $ue uc@os pro>esionales de las epresas $uería sa*er es :$u5 sucedióH;( El punto crítico no era $ue estas tres epresas no pudieron satis>acer las noras $ue Peters ! 9ateran esta*lecieron para ellos( En %e& de eso# >ueron incapaces de prepararse ! a*ra&ar el ca*io( De @ec@o# se podría decir $ue las tres se resistieron al ca*io or'ani&acional( Una or'ani&ación de*e tener una capacidad iplícita para @acer ca*ios r"pidos en respuesta a los a*ientes e.ternos e internos( Ade"s# de*e reali&arlos con la ínia interrupción de ser%icios( Esta capacidad para trans>orarse con poca# o nin'una# an'ustia o interrupción# separa a los líderes de una industria deterinada de la copetencia( Las or'ani&aciones $ue tienen esta capacidad de trans>oración e.@i*en dos características priordiales( La priera es la conciencia de la respuesta# es decir# la capacidad de la or'ani&ación para relacionarse con su ca*iante a*iente e.terno( La se'unda característica se orienta a la >le.i*ilidad# o capacidad de una or'ani&ación para peranecer en>ocada ientras se con>i'ura de nue%o a sí isa en tanto en>renta el ca*io $ue re$uiere el entorno e.terno( Estas dos características del ca*io a!udan a reducir la an'ustia ! la interrupción en el lu'ar de tra*a+o( No o*stante# el proceso de desarrollar estas dos características# puede ser caro ! re$uerir tiepo( Por e+eplo# @o! en día uc@as epresas estadounidenses pasan por el di>ícil proceso de la reducción( Muc@as epresas la perci*en *a+o una lu& ne'ati%a ! operan coo si la reducción de la >uer&a de tra*a+o >uera una acti%idad $ue se reali&a una sola %e&J es decir# esperan $ue al concluir esta ronda de reducción# %ol%er"n a las pr"cticas 'erenciales norales( Sin e*ar'o# estas pr"cticas norales >ueron las $ue crearon la necesidad de reducir( Estas or'ani&aciones no desarrollan la capacidad de adaptarse al ca*io !# u! pro*a*leente# tendr"n $ue repetir el proceso de reducción una ! otra %e& @asta $ue no $uede nada por reducir( Ade"s# acaso las operaciones se desor'ani&aron en >ora si'ni>icati%a por el iedo de los epleados a perder el tra*a+o(

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Es claro $ue uc@as or'ani&aciones son iopes por$ue no desarrollan las dos características positi%as del ca*io# conciencia de la respuesta ! >le.i*ilidad orientada( Al carecer de 5sta# los epleados e.perientan el ca*io coo al'o doloroso# lo $ue a su %e& pro%oca una conducta de>ensi%a $ue in@i*e el proceso de ca*io( Sin e*ar'o# si se ane+a en >ora adecuada# es posi*le e%itar el dolor asociado a un proceso de ca*io ! las or'ani&aciones podr"n resistir e+or las >uturas torentas del ca*io( LA BALACIA DEL CAMI1 PR1GRAM\TIC1 La a!oría de los pro'raas de ca*io no >uncionan# por$ue su paradi'a de orientación es erróneo( Una creencia con de dic@o este paradi'a es $ue el ca*io coien&a con el conociiento ! actitudes de las personas( Así# un es>uer&o e.itoso de ca*io de*er" coen&ar por odi>icar las actitudes de los epleados# $ue lle%an a ca*ios en la conducta indi%idual( Cuando uc@as personas repiten este ca*io# el resultado de>initi%o ser" un ca*io or'ani&acional( En un estudio de cuatro a7os so*re ca*io or'ani&acional# Mic@ael eer# Russell A( Eisenstat ! ert Spector descu*rieron $ue# si *ien los altos e+ecuti%os coprenden la necesidad del ca*io para ane+ar las nue%as realidades copetiti%as# con >recuencia coprenden al lo $ue se re$uiere para traer el ca*io( Estos altos e+ecuti%os tienden a suponer dos cosas so*re el ca*io( Priero# suponen $ue los pro'raas 'lo*ales de la epresa# coo el desarrollo de una declaración de isión# los cursos de capacitación ! un nue%o sistea de e%aluación de desepe7o# trans>orar"n s*itaente a la or'ani&ación( La se'unda suposición# consecuencia de la anterior# es $ue la conducta de los epleados ca*ia cuando se odi>ica el sistea ! la estructura >oral de la epresa( Así# este tipo de ca*io es "s *ien coo una con%ersión reli'iosa( Una %e& $ue las personas :entran en reli'ión;# es se'uro $ue se'uir"n ca*ios en el coportaiento( Se'n eer# Eisenstat ! Spector# estas dos suposiciones constitu!en la >alacia del ca*io pro'ra"tico( Un e+eplo de esta >alacia ocurrió @ace poco con un editor instalado en el Medio 1este( A principios de la d5cada de 3=# se contrató a una de las :seis 'randes; >iras de consultoría epresarial para a!udar a oderni&ar las operaciones de producción de una di%isión de "s de 3== illones de dólares( Se anunció un es>uer&o de ca*io en toda la di%isión por edio de reuniones e+ecuti%as ! departaentales# ! el *oletín di%isional( Se precipitó el es>uer&o de ca*io por$ue las 'anancias de la di%isión disinu!eron durante >ines de la d5cada de 3= ! principios de la de 3=( Ade"s# los epleados coetían serias e$ui%ocaciones cu!a corrección le costa*a a la epresa decenas de iles de dólares( La solución# se'n la decidió el 'rupo e+ecuti%o# era ca*iar la anera de tra*a+ar de la di%isión ! el lu'ar para coen&ar era la cspide( El 'erente 'eneral de la di%isión# tra*a+ando con su personal# articuló las copetencias esenciales de la di%isión# las declaraciones de %isión ! de isión# ! los principios rectores( Lue'o# estos artículos se pu*licaron ! distri*u!eron a todos los epleados( Ade"s# el 'erente eprendió un es>uer&o de toda la di%isión para Prier Seestre

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redise7ar la corriente de tra*a+o ! presionar el ca*io K! la responsa*ilidad- @acia a*a+o a toda la or'ani&ación( Asiiso inició un nue%o sistea de e%aluación del desepe7o( Se'n %arias presentaciones# la conclusión del >lu+o de tra*a+o de los ca*ios de*er" toar entre seis ! doce eses( Sin e*ar'o# despu5s de 3 eses# la conducta de la or'ani&ación se'uí siendo la isa ! an e.istían los errores serios( )u5 salió alH Por $u5 se atascó el es>uer&o del ca*ioH La respuesta a la priera pre'unta es todo( Todas las suposiciones de la >ira de consultoría ! el personal de la di%isión respecto a $ui5n diri'iría el es>uer&o del ca*io# $u5 re$uería ca*iarse ! cóo precipitar dic@o ca*io# esta*an al( En esencia# se intentó ca*iar priero la conducta personal ! lue'o odi>icar la estructura or'ani&acional( Un nue%o paradi'a de ca*io# propuesto por eer# Eisenstat ! Spector# consiste en $ue los papeles $ue desepe7an las personas en la or'ani&ación dan >ora a la conducta indi%idual( Así# la >ora "s e>ica& para odi>icar el coportaiento consiste en asi'nar a las personas un nue%o papel en la or'ani&ación# $ue ipone a la persona nue%as >unciones# responsa*ilidades ! relaciones( Esto 'enera una situación $ue o*li'a al sur'iiento de conductas ! actitudes nue%as en la persona( Se re$uieren tres >actores correlacionados para $ue una or'ani&ación ca*ie de anera e>ica&8 coordinación# coproiso ! copetencias( La coordinación de es>uer&os# o tra*a+o en e$uipo# re%iste especial iportancia si una or'ani&ación desea *ene>iciarse de la siner'ia e.istente en el conociiento ! coprensión de los epleados( Con una adecuada coordinación de es>uer&os# una or'ani&ación puede descu*rir oportunidades en costos# calidad ! desarrollo de productos( El coproiso para ca*iar es esencial si la dirección desea la cooperación e iplantación e>ica& de los ca*ios(

Coordinación

Copetencias

Cam5io e3ica9

Coproiso

Prier Seestre

04

CINADE


Por ltio# se re$uieren nue%as copetencias# coo el conociiento del ne'ocio coo coo un todo# todo# @a*i @a*ililida dade dess analí analítitica cass e inte interpe rpers rsona onale les# s# si los los ie ie*ro *ross de la or'ani&ación @an de identi>icar ! resol%er pro*leas coo e$uipo( Si >alta cual$uiera de estos eleentos# >racasar" el proceso de ca*io( La a!or a!oría ía de los los pro> pro>es esio iona nale less de ne'oc ne'ocio io consi consider deran an a los los pro'r pro'ra aas as de adiestraiento coo el principal 5todo para proponer el ca*io( El pro*lea de tales pro'raas es $ue# por lo 'eneral# la dirección no apo!a las nue%as @a*ilidades $ue se aprendieron en la +ornada de capacitación( Es decir# los pro'raas de adiest adiestra raien iento to se en>ocan en>ocan sólo sólo en la copet copetenci encia a Kdesarr Kdesarroll ollo o de @a*ili @a*ilidad dades-( es-( Cuando los epleados re'resan al tra*a+o# las nue%as @a*ilidades se %en inutili&adas por la carencia carencia de coproiso coproiso en la or'ani&ación# or'ani&ación# lo $ue conduce conduce a un auento de la >rustración( Así# uc@os epleados perci*en la capacitación coo una p5rdida de tiepo( Esto soca%a cual$uier coproiso para ca*iar $ue pudiera despertar un pro'raa( Por otra parte# el pro*lea con la a!oría de los pro'raas 'lo*ales de ca*io es su estrec@o en>o$ue( Por lo 'eneral# se orientan al coproiso o la cooperación# rara %e& a a*os ! casi nunca a la copetencia( Por e+eplo# si la alta dirección desarrolla declaraciones de isión ! %isión $ue especi>ican tra*a+o en e$uipo# los e$uipos no se >orar"n de anera espont"nea ! los epleados no necesariaente sa*r"n cóo >uncionar dentro de los e$uipos para e+orar la coordinación( 1tro pro*lea típico ocurre con los nue%os sisteas de copensación por 5ritos# $ue se dise7an para iplantar ca*io( Este tipo de pro'raas o*li'an a los 'erentes a distin'uir a $uienes tra*a+an e+or de $uienes lo @acen peor( Sin e*ar'o# no siepre se capacita a los 'erentes para desarrollar las @a*ilidades Kcopetencias$ue se re$uieren para lle%ar a ca*o con e>icacia el nue%o sistea !# así# 5ste puede in@i*ir de %erdad la cooperación( Ade"s# los pro'raas corporati%os 'lo*ales de 5ritos 5ritos tienen otro pro*lea( pro*lea( Se les dise7a para a*arcarlo a*arcarlo todo( Así# es con $ue no cu*ran nada particularente *ien( Son tan 'enerali&ados ! estandari&ados $ue no ane+an las realidades cotidianas de epleados o unidades en particular( Por supues supuesto# to# no necesar necesaria iaent ente e los pro'ra pro'raas as 'lo*al 'lo*ales es de capaci capacitac tación ión son inapropiados8 pueden desepe7ar un %alioso papel coo apo!o de un es>uer&o inte'rado de ca*io( La cla%e consiste en tener un en>o$ue inte'rado de ca*io# capac capacititac ació ión n ! cop copen ensa saci ción( ón( En el e+e e+epl plo o pre%i pre%io# o# el edit editor or tení tenía a todo todoss los los pro'raas correctos8 desarrollo adecuado de la dirección di%isional K%isión# isión# etc5tera-# redise7o de la estructura or'ani&acional ! un nue%o sistea de e%aluación de desepe7o( Sin e*ar'o# los di%ersos pro'raas pro'raas se usaron de anera aislada( En >ora indi%idual# los pro'raas >ueron incapaces de lo'rar sus o*+eti%os( Cuando se usan los pro'raas de anera aislada# en el e+or de los casos# se les consid considera era incone incone.os .os## un desperd desperdici icio o de tiepo tiepo ! una oda oda $ue desapar desaparece ecer" r" despu5s( En el peor# esta carencia de inte'ración puede in@i*ir el ca*io( En el e+eplo del editor# se in@i*ió el es>uer&o de ca*io por$ue los pro'raas no esta*an

Prier Seestre

06

CINADE


inte'rados( Pero la pre'unta peranece8 cóo ca*ia una or'ani&ación de anera e>ica&H LA PARAD1< PARAD1uer&os de ca*io de*erían coen&ar en la cspide de la or'ani&ación ! a%an&ar @acia a*a+o( Sin e*ar'o# se'n eer# Eisenstat ! Spector# la a!oría de los es>uer&os e.itosos de ca*io ocurren en la peri> peri>eri eria a de la epr epresa esa## en al'u al'una nass plant plantas as ! di%i di%isi sion ones es ale+ ale+ad adas as de la sede sede corporati%a( Ade"s# es el 'erente 'eneral de la unidad local $uien conduce los es>uer&os e.itosos de ca*io# en %e& del director e+ecuti%o o su e$uipo( Estos descu*riient descu*riientos os a!udan a e.plicar e.plicar por $u5 en al'unas epresas epresas el ca*io tiene un ipacto positi%o tan pe$ue7o# an despu5s de oleadas de pro'raas dise7ados para inducir dic@o ca*io( En las or'ani&aciones e.itosas# los líderes no se en>ocaron en los sisteas ! estructuras >oralesJ "s *ien# atacaron pro*leas concretos de la epresa( Al alinear las >unciones# responsa*ilidades ! relaciones de los epleados# concentraron la ener ener'í 'ía a para para el ca* ca*io io en el tra* tra*a+ a+o o prop propio io## no en a*st a*stra racc ccio ione ness coo coo participación o cultura( Los 'erentes e.itosos re$uieren diri'ir un ca*io no directi%o en el proceso( Es decir# @an de crear un clia para el ca*io ! proporcionar proporcionar la dirección 'lo*al en la $ue se de*e o%er la epresa# sin insistir en soluciones especí>icas( Por otra parte# la >uer&a de tra*a+o necesita en>ocar sus ener'ías en resol%er aspectos especí>icos de la epresa ! *rindar aportes para el ca*io direccional# con *ase en su e.periencia directa( El e+eplo si'uiente ilustra e+or este punto( Un pro%eedor de prier ni%el de la industria autootri& u*icado en el sudeste de los Estados Unidos e.perientó una caída en sus operaciones de*ida al auento de la copetencia e.tran+era( El presidente de la epresa decidió $ue las copetencias esen esenci cial ales es de la or'a or'ani ni&a &aci ción ón le per perititir iría ían n e.pa e.pand ndir irse se en los los erc ercad ados os a'roindustriales ! aeroespaciales# copensando así los pro*leas en el ne'ocio autootri&( El presidente esta*leció la dirección 'lo*al Kes decir# los dos nue%os ercados- ! peritió a la or'ani&ación desarrollar la asa crítica para el ca*io# preparando a la >uer&a de tra*a+o para los ca*ios $ue esta*an a punto de ocurrir(

Administración

Dirección

Cam5io Prier Seestre

0,

CINADE


Energía El ca*io >oral /uer9a de tra5a8o orientada coen&ó en una planta pe pe$ue7a de de Carolina del Sur# donde la dirección de la planta ! la >uer&a de tra*a+o# de anera con+unta# desarrollaron la >ora de ca*iar( El presidente# se resistió a iponer este ca*io e.itoso en las de"s partes de la or'ani&ación Kla parado+a- ! en %e& de eso se liitó a copartir este 5.ito con otras "reas de la epresa( Poco tiepo despu5s# las otras plantas K1@i K1@io o ! Penns Penns!l !l%a %ani niaa- ipl iplan anta taron ron las las t5cn t5cnic icas as $ue $ue util utili& i&ó ó la pri prier era a plan planta ta ! lo'raron lo'raron un ca*io ca*io e.itoso( e.itoso( La pala*ra se diseinó con rapide& ! otras partes de la epresa coen&aron a ca*iar# en tanto el presidente realinea*a el sistea ! estructura corporati%os a las nue%as pr"cticas 'erenciales# $ue se desarrollaron en la peri>eria( Si el presidente @u*iera ipuesto una estructura o un sistea durante las prieras etapas del ca*io# o @u*iera intentado presionar con su estilo propio de dirección# la tensión entre estas unidades din"icas ! una alta dirección est"tica @a*ría arruinado el proceso de ca*io(

PAS1S DE REINGENIERÍA Muc@as %eces se inicia el es>uer&o de rein'eniería de*ido a los desa>íos iportantes $ue en>renta una or'ani&ación# coo p5rdida de la participación en el ercado# clientes descontentos# descenso en las utilidades ! "nio *a+o en los epleados( Sin e*ar'o# un es>uer&o de rein'eniería puede iniciarse ta*i5n de*ido a la %isión de un líder# ! la coprensión de lo $ue puede o>recer la rein'eniería( Coo se @i&o notar antes# la priera >ase de la rein'eniería or'ani&acional# la preparación# coloca las *ases para la >utura acti%idad de dos >oras8 3( Prepara a la dirección dirección a aceptar aceptar ! a*ra&ar a*ra&ar el el ca*io( ca*io( 4( prepara a los epleados epleados de de la or'ani&ació or'ani&ación n a coproeterse coproeterse ! ca*iar ca*iar(( PAS1 3(= LA ALTA ALTA DIRECCIN E^PL1RA LA REINGENIERÍA DE PR1CES1S La alta dirección de or'ani&ación de*e preparar el escenario para todo el proceso de rein'eniería( Así# si la alta dirección no se con%ence del proceso de ca*io# el es>uer&o >racasar"( La dirección de*er" se'uir tres estapas al e.plorar el proceso de rein'eniería(

Paso )$

Prier Seestre

La alta dirección e.plora el proceso de rein'eniería

0/

CINADE


Paso *$

Preparar a la >uer&a de tra*a+o para el coproiso ! el ca*io

Paso Paso 3(3 Educar Educar a la direcció dirección n en el proceso proceso de rein'en rein'enier iería ía ! la necesida necesidad d del ca*io La a!o a!orí ría a de las or'a or'ani ni&a &accione ioness re$u re$uie iere ren n ca* ca*io ioss ipo iport rtan ante tess en el coportaiento ! la >iloso>ía de la dirección# para so*re%i%ir en el >luido ! din"ico a*iente epresarial de @o! en día( La alta dirección de*e @acerse consciente de las di%ersas >ases de la rein'eniería ! el ipacto potencial $ue podría tener 5sta so*re la estructura# cultura ! recursos or'ani&acionales( Ade"s# esta consciencia de*er" ocurrir antes de intentar cual$uier aplicación de rein'eniería( La alta dirección de*e reconocer la necesidad del ca*io( Las >uer&as ipulsoras pueden pro%enir de la retroalientación $ue 'eneran %arias >uetes( Estas inclu!en las si'uientes8      

Re%isión de las pro!ecciones >inancieras so*re la econoía ! el creciiento( Re%isión de las tendencias de la industria( An"lisis ! *enc@arin' copetiti%o( Re$ueriientos ! tendencias del ercado( An"lisis del creciiento ! protección de la participación en el ercado( An"lisis de las e.i'encias ! satis>acción del cliente( cliente(

Paso 3(4 Crear un coit5 de dirección de rein'eniería La creación de un coit5 de dirección de rein'eniería KCDR- esta*lece un 'rupo e+ecuti%o de alto ni%el cu!o o*+eti%o ! en>o$ue consisten en orientar el uso ! dirección continuos del proceso de rein'eniería( Este coit5 ase'ura $ue el es>uer&o de rein'eniería reci*a la atención# apo!o orientado ! participación de los ni%eles "s altos de la dirección de una or'ani&ación( El CDR se concentra en los puntos si'uientes8  



 

Desarrollo ! anteniiento del o*+eti%o ! or'ani&ación del CDR( Identi>icación de oportunidades cla%e Kidenti>icadas en la Base II8 Planeación del Ca*io-( Educación Educación ! capacitació capacitación n so*re la rein'eniería rein'eniería para la or'ani&ación or'ani&ación KPaso 3(6 ! Base III8 Dise7o del Ca*io-( Sisteas de counicación ! 'rati>icación o oti%ación( Identi>icación de pro*leas or'ani&acionales iportantes# o puntos ur'entes(

Prier Seestre

00

CINADE 



 


Coor Coordi dina naci ción ón de la secu secuen enci cia a de apli aplica caci ción ón de rein rein'e 'eni nier ería ía en toda toda la or'ani&ación( Identi>icación de los sisteas para captar 'anancias# $ue se lo'ran por edio del proceso de rein'eniería( Recolección# an"lisis ! distri*ución de los resultados de rein'eniería( Adaptación de los resultados de rein'eniería a la planeación continua KBase II8 Planeación del Ca*io-(

Mient Mientras ras el CDR CDR se conc concent entra ra en esto estoss punt puntos# os# de*e de*e cupl cuplir ir las las si'u si'uie ient ntes es responsa*ilidades8 3( 1rientar 1rientar ! diri'ir diri'ir el el uso inicial inicial del proceso proceso de rein'enierí rein'eniería( a( Mantener er orient orientados ados los es>uer& es>uer&os os de rein'e rein'enie niería ría en las copet copetenci encias as 2. Manten esenciales de la or'ani&ación ! en encontrar o e.ceder los re$ueriientos de los clientes Kes decir# el >oco no estar" en las utilidadesJ estas %ienen en >ora natural-( 6( Ase'urar Ase'urar el apo!o apo!o ! distri*ució distri*ución n apropiadas apropiadas de recursos recursos para para la rein'enierí rein'eniería( a( ,( Esta*l Esta*lecer ecer linea lineaien ientos tos para resol%e resol%err pro*le pro*leas as interd interdepar eparta taent entale aless Ken caso de ocurrir-( /( Ase'ura Ase'urarr $ue el proceso proceso de rein'en rein'enierí iería a no se con%ie con%ierta rta en e.cusa e.cusa para un a!or papeleo( Paso 3(6 Desarrollar un plan inicial de acción El CDR CDR de*e de*er" r" plan planear ear un es>ue es>uer&o r&o de rein rein'e 'eni nierí ería a *a+o *a+o una clara clara direc direcci ción ón adinistrati%a ! la conciencia ! coprensión copartidas del personal adinistrati%o( Un plan inicial es 'eneral en el alcance ! conte.to# no detallado ! especí>ico( El plan de*er" ser 'eneral ! de alcance 'en5rico# en especial si la or'ani&ación e.perienta carencias carencias durante durante el proceso de rein'enierí rein'eniería a ! proporciona proporciona directi%as directi%as 'enerales 'enerales par todos los es>uer&os >uturos de rein'eniería( PAS1 4(= PREPARAR A LA BUERA DE TRAA<1 PARA EL C1MPR1MIS1  EL CAMI1 Este paso es siilar al 3(=# pero supone la preparación de toda la >uer&a de tra*a+o para los ca*ios potenciales e in>orar a los epleados de su papel en dic@o es>uer&o( es>uer&o( En >ora "s especí>ica# especí>ica# el CDR educa a la >uer&a de tra*a+o tra*a+o respecto al proceso de rein'eniería ! la necesidad del ca*io( La preparación de la >uer&a de tra*a+o se >undaenta en cuatro pilares( 3( Consenso de los copa7eros( La a!oría de las personas se resiste al ca*io# por$ue 5ste desor'ani&a el ritual ! orden en sus %idas( Sin e*ar'o# los la&os personales con los de"s e+ercen una >uerte in>luencia( Copartir es una se7al de pertenencia a un 'rupo# ! pocas personas peranecer"n peranecer"n solas( Coo resultado# los procesos de desarrollo de consensos $ue se *asan en el re>uer&o de esta relación natural entre copa7eros inducen el ca*io en las or'ani&aciones( Prier Seestre

02

CINADE


4( Con>ian&a *idireccional( Las personas ! 'rupos se counican e+or en situaciones de alta con>ian&a( Si las counicaciones se estropean# pero las personas con>ían entre sí# es "s pro*a*le $ue resuel%an las di>erencias $ue se desarrollan e intenten intenten resta*lecer la counicació counicación( n( La >ran$ue&a >ran$ue&a so*re el proceso de ca*io ca*io ! la con>ian&a en el iso in>lu!en si ocurre el ca*io# ! cóo( 6( Capacitación( Aun si la >uer&a de tra*a+o coprender ! acepta el ca*io ininente# acaso care&ca de las @a*ilidades o la capacidad re$ueridas para el ca*io( Así# es preciso capacitar a la >uer&a de tra*a+o en las @a*ilidades necesarias para el ca*io( ,( Adapta*ilidad( El ca*io "s e.itoso es a$uel en el $ue la >uer&a de tra*a+o pued puede e adap adapta tars rse e con con >aci >acililida dad d a las las circ circun unst stan anci cias as nic nicas as $ue $ue sie siepr pre e se desarrollan( desarrollan( Por lo tanto# tanto# los líderes líderes sólo de*er"n de*er"n esta*lecer una idea del ca*io# o un sentido 'eneral de la dirección de 5ste ! dar a los epleados oportunidades iportantes de adaptar las ideas ! procesos resultantes# a edida $ue los %en a+ustarse( RESUMEN En esta priera >ase de la rein'eniería or'ani&acional# preparación del ca*io# el propósito consiste en proporcionar una *ase para la >utura acti%idad del ca*io( El paso 3(= proporciona la asa crítica necesaria para cual$uier es>uer&o de ca*io( Es decir# desarrolla la coprensión ! apo!o de la dirección ! ele%a la conciencia del proce proceso so de rein rein'e 'eni nierí ería( a( Asi Asiis iso o propo proporci rcion ona a direc direcci ción ón para para el es>u es>uer& er&o o de rein'eniería ! ela*ora un proceso de apro*ación ! re%isión( El paso 4(= *rinda un ca*io cultural( Se in%ita a los epleados a con%encerse del ininente proceso de ca*io( Este con%enciiento es crítico si el es>uer&o de rein'eniería @a de e%itar estancarse o incluso >racasar del todo(

Prier Seestre

0

CINADE


PLANEACIN DEL CAMI1 Base I

Base II


Preparación del ca*io

Base III

Dise7o del ca*io

Base I


Se supuso en la Base II el 5todo de rein'eniería# Planeación del ca*io# $ue las or'ani&aciones necesitan planear su >uturo por$ue el undo ca*ia de anera constante( Cual$uier or'ani&ación $ue supon'a $ue las condiciones econóicas# las e.pectati%as ! necesidades del consuidor ! de la copetencia en el ercado# ser"n i'uales dentro de dos# tres o cinco a7os# es teeraria e irreal(

Prier Seestre

0

CINADE


PLANEACIN DEL BUTUR1 Planear es un proceso por el cual la dirección de una or'ani&ación pre%5 el >uturo ! desarrolla las acciones necesarias para alcan&arlo( La planeación del >uturo coprende tres ni%eles 'enerales8 pronósticoJ planeación estrat5'ica ! planeación operacional( El pronóstico pretende anticipar tendencias >uturasJ acaso por edio de so>isticados odelos para predecir la acti%idad >utura( La planeación estrat5'ica *usca una %isión a >uturo de cinco a die& a7os# con *ase en los pronósticos de la dirección ! las >ortale&as e.istentes de la or'ani&ación( La planeación de operaciones# !a practicada en uc@as or'ani&aciones# esta*lece o*+eti%os# pro'raas ! presupuestos anuales( Sin e*ar'o# los planes de operaciones $ue se desarrollan durante un proceso de planeación estrat5'ica detallan la >ora en $ue una or'ani&ación pretende alcan&ar el >uturo $ue descri*e en su plan estrat5'ico( En 'eneral# el proceso de planeación a!uda a la or'ani&ación a crear su >uturo( La Base II del odelo de rein'eniería co*ina los tres ni%eles de planeación de operaciones ! estrat5'ica en una secuencia de e%entos( Desde una perspecti%a de rein'eniería# la planeación se di%ide en tres pasos principales( 3( Desarrollar una %isión del >uturo# una declaración de isión ! principios rectores con *ase en las copetencias esenciales de la or'ani&ación KPaso 6(=-( 4( Decidir la >ora en $ue la or'ani&ación se o%er" @acia el >uturo en los pró.ios tres a cinco a7os KPaso ,(=-( 6( Deterinar la acti%idad $ue reali&ar" cada departaento o di%isión durante el a7o si'uiente# para apo!ar el plan estrat5'ico KPaso /(=-( La @istoria representa una iportante @erraienta de aprendi&a+e( Si el lector re%isa el sur'iiento de la supreacía +aponesa en %arias industrias durante los ltios 4/ a7os# %er" $ue el 5.ito no ocurre por sí solo( En %e& de eso# las personas de todos los ni%eles ! >unciones dentro de la or'ani&ación tra*a+an +untas para alcan&ar los resultados deseados( Los +aponeses in%irtieron a7os en el desarrollo ! de>inición de un plan con en>o$ue estrat5'ico( Una dirección en>ocada tiene "s 5.ito si la apo!an todos los ie*ros( Por tanto# el proceso de planeación de*e incorporar a representantes de todas las "reas >uncionales cla%e# inclu!endo tra*a+adores# por e+eplo# producción# recursos @uanos# dise7o de producto# copras# %entas ! >inan&as( Por ltio# la dirección e+ecuti%a de la or'ani&ación de*er" diri'ir el es>uer&o ! ser un participante acti%o8 un en>o$ue de arri*a a*a+o( La planeación a!uda a una or'ani&ación a responder las si'uientes pre'untas8 

Son claros la isión# %isión ! principios rectores de la or'ani&aciónH

Prier Seestre

2=

CINADE 




Se identi>icaron las copetencias esenciales de la or'ani&ación# ! es posi*le e+orarlasH Tiene la or'ani&ación los recursos ! capacidades para en>rentar el >uturoH8 Si no es así# cóo o*tener estos recursos ! capacidadesH

Cuando Alicia# en el li*ro Alicia en el País de las Mara%illas# pre'untó al Gato de C@es@ire $u5 caino de*ía toar en las encruci+adas# 5ste le respondió# :Si no sa*es a dónde %as# entonces cual$uier tra!ectoria te lle%ar" allí;( Esta declaración es %"lida para las or'ani&aciones( Todas las epresas de*en sa*er @acia dónde se diri'en si pretende lle'ar allí( La planeación del ca*io es el apa de cainos $ue a!uda a una or'ani&ación a identi>icar las copetencias ! desarrollar la isión para adaptarse al a*iente >uturo( P1R )UF PLANEAR EN PRIMER LUGARH Los *ene>icios arios *ene>icios del proceso de planeación son e%identes de inediato( Priero# o*li'a a pensar en el >uturo# resalta las nue%as oportunidades ! aena&as ! en>oca a la or'ani&ación en la isión( Es un 5todo para peranecer en >ora ! orientado( Al'unas or'ani&aciones ! su dirección se preocupan tanto con los asuntos cotidianos# $ue pierden todo el sentido de isión ! de dirección( El se'undo# la planeación e+ora el desepe7o or'ani&acional( La @istoria ! uc@os 'randes líderes @an ense7ado $ue las %isiones atracti%as del >uturo tienen un 'ran poder( Un e+eplo cl"sico es la %isión de ora co@erente tienen una in>luencia positi%a en la econoía ! el desepe7o de la or'ani&ación( Ade"s# las or'ani&aciones# 'randes ! pe$ue7as# con planes estrat5'icos# superan a los copetidores $ue no los tienen a lar'o pla&o( Tercero# el proceso de planeación desarrolla el tra*a+o de e$uipo( La a!oría de las or'ani&aciones eplean a un e$uipo de personas para ela*orar el plan estrat5'ico( Por lo 'eneral# este e$uipo inclu!e personal cla%e ! lidera&'o# con la asistencia de ie*ros no planeadores del e$uipo( Los *ene>icios de este tra*a+o de e$uipo son un e+or conociiento de la or'ani&ación# superiores counicaciones entre ni%eles ! pro'raas# e+ores @a*ilidades adinistrati%as ! auento de la in%ersión en la or'ani&ación( Cuarto# la planeación a!uda a resol%er los pro*leas or'ani&acionales iportantes en una anera coordinada e intencional( 1*li'a a una or'ani&ación a en>ocarse en los pro*leas# elecciones ! oportunidades críticos( )uinto# la planeación a!uda a la or'ani&ación a so*re%i%ir# aun >lorecer# con enos recursos( Desde >ines de la d5cada de 3= 'asta el >inal de 36# los Estados Prier Seestre

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Unidos su>rieron una recesión $ue disinu!ó la renta ! las utilidades# ! ele%ó las presiones copetiti%as en el ercado( Brente a tales pro*leas# las or'ani&aciones de*ieron toar decisiones di>íciles( El proceso de planeación a!uda a las or'ani&aciones a re>le.ionar en estas decisiones di>íciles( Se.to# la planeación a!uda a satis>acer los re$ueriientos de los accionistas( Con las presiones de @o! en día por parte de 5stos# a %eces los líderes se sienten enos coo :$uienes ue%en ! sacuden; ! "s coo :los o%idos ! sacudidos;( Un plan estrat5'ico puede ser una *uena @erraienta de counicación para tratar con los accionistas# en especial respecto a los aspectos de >inanciaiento( Ade"s# la planeación a!uda a una or'ani&ación a in>luir ! controlar el undo# en %e& de responder a 5l( Por ltio# la planeación en>ati&a las copetencias esenciales de la or'ani&ación( Coo se apuntó antes# las copetencias esenciales son el aprendi&a+e colecti%o de la or'ani&ación# en especial la capacidad de coordinar las di%ersas @a*ilidades de producción e inte'rar >lu+os de tecnolo'ía( La copetiti%idad de una or'ani&ación se deri%a de sus copetencias esenciales( Estas *ene>ician de >ora iportante los productos !# a su %e&# a los clientes# presentado así *arreras a la entrada de copetidores( Al planear ! en>ocarse en estas copetencias# una or'ani&ación >ortalece su posición copetiti%a ! puede e+orar el acceso a una aplia 'aa de ercados(  ! las liitaciones La planeación es una @erraienta poderosa# pero tiene liitaciones( Por e+eplo# puede no ser adecuada si es preciso @acer >rente a un pro*lea de %ida o uerte# coo una se%era escase& de e>ecti%o( Un plan estrat5'ico es incapa& de curar una escase& de e>ecti%o( Las or'ani&aciones en crisis de*er"n a*ordar de inediato los pro*leas antes de in%ertir tiepo ! ener'ía en la planeación( Sin e*ar'o# la planeación puede a!udar a identi>icar esos pro*leas si est"n ocultos( Por ltio# el proceso de planeación de*er" a*ortarse ! reconsiderar todo el es>uer&o de rein'eniería si es poco pro*a*le la aplicación del plan( Muc@os cole'as del autor sa*en lo $ue es in%ertir ideas ! ener'ía en pro!ectos $ue nunca se iplantaron( Muc@as %eces# esto pro%oca desilusión# ciniso ! sentiientos de ipotencias( Puede conducir asiiso a un 5.odo de talento# retrasos en el tra*a+o# o an sa*ota+e( Si los líderes no tienen intención de se'uir de cerca los planes# sería e+or no planear en a*soluto( Las liitaciones no se presentan con o*+eto de desalentar o disuadir a una or'ani&ación de planear el >uturo( La planeación puede ser una @erraienta pr"ctica ! poderosa# pero de*e usarse sa*iaente( ANTES DE C1MENAR EL PR1CES1 DE PLANEACIN Es preciso recordar dos puntos cla%e durante el proceso de planeación# Prier Seestre

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3( En>ocarse en las copetencias esenciales La planeación de*e orientar las copetencias esenciales de la or'ani&ación( De anera especí>ica# identi>icar a$uellas @a*ilidades $ue son centrales para la e.istencia de la or'ani&ación ! $ue de>inen lo $ue se @ace e+or( Muc@as %eces# la planeación de es>uer&os se descarrila por$ue el e$uipo encar'ado de ella se detiene en asuntos peri>5ricos( 4( Dise7ar un proceso realista de planeación Ase'urarse $ue la or'ani&ación considera los si'uientes puntos pr"cticos8 









La e.periencia de la or'ani&ación en la planeación( Si la or'ani&ación nunca antes @a >orulado un plan# *uscando 'uía ! a!uda e.ternas en la planeación( El coproiso de líderes de la or'ani&ación( Estos de*en coproeterse con el es>uer&o de planeación( Si no e.iste este coproiso# *uscar la >ora de lo'rarlo# o a*andonar el proceso( El tiepo disponi*le( No dise7ar un proceso de planeación $ue re$uiera "s tiepo de a$uel con $ue cuentan los ie*ros del e$uipo( Dise7ar un proceso realista( El lidera&'o disponi*le para el es>uer&o de planeación( No*rar# toar en pr5stao o contratar a al'uien $ue coprenda la planeación estrat5'ica ! $ue sea capa& de orientar al 'rupo durante el proceso de planeación( No no*rar a al'uien $ue care&ca de e.periencia en planeación# en la or'ani&ación o en diri'ir una reunión( Cuales$uiera pro*leas políticos o t5cnicos $ue pudieran detectarse( Pensar a >uturo en el proceso de planeación( Si se anticipan puntos t5cnicos di>íciles# coo la necesidad de desarrollar un nue%o proceso de %an'uardia# coproeter a los e.pertos necesarios para toar una decisión *ien in>orada( Si se pre%5n pro*leas políticos# coo reca*ar la apro*ación de ciertos 'rupos o reasi'nar recursos escasos# considerar in%olucrar a estas personas en el proceso(

Mantener la orientación en los puntos críticos ! ser realista en el desarrollo del plan( Estas son las cla%es para desarrollar un proceso de planeación $ue se adapte a la or'ani&ación(

PAS1S DE REINGENIERÍA Coo se anotó# la >ase de planeación del proceso de rein'eniería consiste de tres pasos iportantes( Durante la priera serie de tareas KPaso 6(=-# la or'ani&ación desarrolla las *ases de la acti%idad de planeación( Esto inclu!e el desarrollo de las copetencias esenciales de la or'ani&ación KPaso 6(3-# las declaraciones de %isión KPaso 6(4-# de isión KPaso 6(6- ! los principios rectores KPaso 6(,-( Entonces# la or'ani&ación anali&a su condición e.istente ! ela*ora un plan estrat5'ico KPaso ,(=-( Prier Seestre

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Un e.aen de las condiciones de la or'ani&ación KPaso ,(3- inclu!e re%isar los productos de 5sta# sus ercados# clientes e industria( Despu5s# el proceso anali&a el entorno e.terno KPaso ,(4- ! las capacidades internas KPaso ,(6-( el an"lisis del entorno e.terno re%isar las tendencias ! anali&ar las acti%idades $ue a>ectan a la epresa# inclu!endo a la copetencia( Un an"lisis de los copetidores de*er" incluir el reconociiento de sus >uer&as ! de*ilidades( Todos estos pasos son esenciales( El lidera&'o de clase undial# con una total satis>acción del cliente ! las noras "s altas de calidad# re$uiere in>oración precisa ! docuentada $ue apo!e la tra!ectoria estrat5'ica ele'ida(

Paso +$

Crear isión# %isión ! principios de 'uía

Paso ,$

Desarrollar el plan de tres a cinco a7os

Paso -$

Desarrollar el plan anual de operaciones

Una %e& concluidas las re%isiones# la or'ani&ación lle%a a ca*o un an"lisis detallado de los pronósticos de ne'ocios en la >ora usual KPaso ,(,- ! copara 5stos contra la %isión ! o*+eti%os corporati%os K,(/-( En un principio# la coparación re%elar" apliar di>erencias entre los pronósticos ! la %isión de sus líderes( Sin e*ar'o# en la edida $ue la planeación estrat5'ica se torna parte de la cultura corporati%a de una or'ani&ación# se alinean los pronósticos de ne'ocio en la >ora usual# los o*+eti%os ! la %isión corporati%a( En esa etapa# la planeación de la or'ani&ación es consistente con la dirección corporati%a( El an"lisis de di>erencias torna e%idente toda una serie de lineaientos estrat5'icos ! pro'raas de acción KPaso ,(0-( La planeación iplanta el en>o$ue la calidad total en todos los aspectos de la or'ani&ación# lo $ue a!uda a or'ani&ar los recursos corporati%os# esta*lecer o*+eti%os de operaciones ! planear el desepe7o( Sólo despu5s de desarrollar un plan estrat5'ico de*er" la or'ani&ación desarrollar sus Prier Seestre

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planes anuales de operación KPaso /(=-# por$ue sólo entonces la dirección sa*r" @acia dónde diri'ir la or'ani&ación para lo'rar sus %isiones( PAS1 6(= CREAR UNA ISIN# UNA MISIN  PRINCIPI1S RECT1RES Despu5s de identi>icar las copetencias esenciales de la or'ani&ación# el lidera&'o e+ecuti%o ! la alta dirección de*er"n esta*lecer las diensiones de la %isión para la or'ani&ación( En >ora especí>ica# el lidera&'o e+ecuti%o eli'e los atri*utos de una or'ani&ación :la e+or en su tipo; ! deterina otras aplicaciones de las copetencias esenciales de la or'ani&ación( A continuación# a'rupa estos atri*utos ! aplicaciones# discutiendo los odelos ! relaciones( A partir de esta discusión sur'e una %isión con $ue alinea las unidades or'ani&acionales ! proporciona un sentido de propósito con( Una %e& esta*lecida la %isión preliinar# es posi*le desarrollar una declaración de isión al e.ainar el propósito K>uer&a ipulsora- ! o*+eti%o de la or'ani&ación ! de>inir $u5 >unciones desepe7a 5sta( En este sentido# la declaración de isión es una lista de ani>estaciones de acción $ue se con%ertir"n en un con+unto de lineaientos para lle%ar a ca*o la %isión( El paso >inal esta*lece el sistea de %alores de la or'ani&ación( Es este sistea de %alor el $ue orienta la conducta del e$uipo $ue e>ecta la lle%a a ca*o la de isión( Paso 6(3 Identi>icar copetencias esenciales Las copetencias esenciales son el conociiento colecti%o $ue posee una or'ani&ación ! los procesos por los $ue se coordinan las di%ersas @a*ilidades de producción ! se inte'ran los ltiples >lu+os de tecnolo'ía( En esencia# es el sistea $ue perite a una or'ani&ación identi>icar ! eplear @asta el líite de su %enta+a copetiti%a el conociiento i*uido dentro de una or'ani&ación( Se acredita a C8 8 Parlad# pro>esor de estrate'ia corporati%a ! ne'ocios internacionales en la Uni%ersidad de Mic@i'an# el dar preeinencia al t5rino# en un artículo titulado Las Copetencias Esenciales de la Epresa( El sólo paso de identi>icar las copetencias esenciales de una or'ani&ación le proporciona a 5sta una %enta+a copetiti%a( Las copetencias esenciales no son una era di>erenciación de *a+o costo del producto o del en>o$ue en el clienteJ "s *ien de*erían entenderse coo la capacidad de una or'ani&ación de encontrar ! aroni&ar la totalidad de conociientos# @a*ilidades ! acti%os $ue conduce a un creciiento corporati%o en la d5cada de 3= ! "s all"( La corporación di%ersi>icada es un 'ran "r*ol( El tronco ! las raas iportantes son los productos esenciales# las raas enores son las unidades de ne'ociosJ las @o+as# >lores ! >rutos son los productos terinales( El sistea de raíces $ue proporciona nutrición# sost5n ! esta*ilidad son las copetencias esenciales( Es posi*le pasar por alto la >ortale&a de los copetidores si se iran sólo los productos Prier Seestre

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terinales# del iso odo se pasaría por alto la >ortale&a del "r*ol si se o*ser%aran sólo las @o+as(

Paso +$) Identi>icar copetencias esenciales

Paso +$+ Paso +$* Desarrollar declaración de isión

Desarrollar declaración de %isión

Paso +$, Deterinar principios de 'uía

Paso ,$

Desarrollar un plan estrat5'ico de tres a cinco a7os

Una %e& $ue la dirección de una or'ani&ación cree @a*er identi>icado una copetencia esencial# es preciso cuestionarla por edio de la si'uiente prue*a de tres %ertientes( Prier Seestre

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3( Proporciona el artículo identi>icado acceso potencial a %arios ercadosH 4( Contri*u!e de anera iportante a los *ene>icios del producto# coo los perci*en por clientesH 6( Supone una *arrera a la entrada# o es di>ícil su iitación por parte de los copetidoresH Si se respondió so a las tres pre'untas# entonces se puede decir $ue se identi>icó una copetencia esencial( Paso 6(4 Desarrollar una declaración de %isión Despu5s de identi>icar las copetencias esenciales de la or'ani&ación# 5sta de*e esta*lecer una %isión $ue se *ase en tales copetencias( A ni%el *"sico# una %isión 'uía las elecciones $ue deciden la naturale&a ! dirección de una or'ani&ación( Es lo $ue una or'ani&ación $uiere ser( En >ora especí>ica# una declaración de %isión articula el >uturo de la or'ani&ación ! esta*lece una dirección estrat5'ica $ue se en>oca en satis>acer las necesidades del cliente( Al desarrollar una %isión# la or'ani&ación de*e inte'rar a la dirección a su desarrollo >uturo de ne'ocios Kcon *ase en las copetencias esenciales-J al alcance# 5n>asis ! e&cla >uturos de ercados ! productosJ re$ueriientos de recursos o capacidades# ! sus e.pectati%as de creciiento Ko retorno so*re in%ersiones-( Paso 6(6 Desarrollar una declaración de isión La isión de una or'ani&ación e.plica los ne'ocios en $ue la or'ani&ación toa parte# o la >unción $ue la or'ani&ación pretende cuplir en la sociedad o la econoía( Al >orular la isión# una or'ani&ación de*er" contestar tres pre'untas *"sicas8 K3- )u5 >unción satis>ace la or'ani&ación cuando desepe7a sus copetencias esencialesH K4- Para $ui5n se desepe7an esas copetencias esencialesH K6- Cóo utili&a la >uer&a ipulsoraH La a!oría de las or'ani&aciones contestan a la priera pre'unta en >unción de los *ienes ! ser%icios $ue producen en la actualidad# pero esta percepción supone un en>o$ue deasiado estrec@o( Es see+ante a tra*a+ar con un tapao+os( Coo resultado de esta estrec@a %isión# el lidera&'o tiende a pasar por alto nue%as oportunidades para el creciiento o respuestas apropiadas a los retos( La e+or respuesta a la priera pre'unta inte'ra las copetencias esenciales de la or'ani&ación ! las necesidades del cliente( Sólo así podr" una or'ani&ación desarrollar nue%os productos o ser%icios para encontrar tales necesidades !# a la %e&# e%itar el en%e+eciiento o la decadencia( Para contestar la pre'unta :para $ui5n;# una or'ani&ación de*e identi>icar con claridad la parte de la *ase potencial de clientes $ue constitu!e el o*+eti%o priario de or'ani&ación( En otras pala*ras# es preciso se'entar el ercado( Es posi*le @acerlo en uc@as >oras8 por e+eplo# desde un punto de %ista 'eo'r">ico# >inanciero# o 5tnico(( Prier Seestre

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La ltia respuesta se relaciona con la >ira en $ue la or'ani&ación lo'rar" su isión( Este coponente de la declaración de isión se orienta @acia la >uer&a ipulsora $ue su*!ace en la or'ani&ación( Dic@a >uer&a ipulsora se encuentra en el cora&ón de la %isión( Es el *lo$ue >undaental de construcción de la or'ani&ación( La >uer&a ipulsora dicta si la or'ani&ación ser" un productor de *a+o costo o un líder tecnoló'ico# ! si se centrar" en los canales de distri*ución o si su orientación ser" @acia los *ienes ! ser%icios( De anera especí>ica# es la >uer&a $ue antiene al producto# ercado o desarrollo coercial con'ruentes con la declaración de %isión( Qace $ue la or'ani&ación acepte o rec@ace un nue%o producto u oportunidad de ercado con *ase en la orientación( La literatura so*re planeación estrat5'ica cita oc@o tipos *"sicos de or'ani&aciones en >unción de las >uer&as ipulsoras $ue eplean para >orular la declaración de isión( 3( 1rientadas @acia los *ienes o ser%icios( Una or'ani&ación orientada @acia los *ienes o ser%icios de>ine 5stos desde el punto de %ista de sus características counes( Cuando desarrolla nue%os *ienes ! ser%icios para el cliente o cuando e.aina los $ue @a*r" de ad$uirir# estas características counes se con%ierten en la *ase de los nue%os productos( Si se pretende ele%ar las rentas ! utilidades# la or'ani&ación *usca una a!or %ariedad de 'rupos de clientes ! "reas 'eo'r">icas para distri*uir los productos( No o*stante# proporcionar productos a los 'rupos de clientes puede# con el paso del tiepo# e.i'ir odi>icaciones al producto# e.tender las características counes de 5ste !# a su %e&# coen&ando de nue%o el ciclo( La %enta+a copetiti%a de esta or'ani&ación radica en la ori'inalidad o di>erenciación de una o "s características del producto( 4( 1rientadas al ercado( Esta or'ani&ación reconoce $ue su a!or %enta+a copetiti%a e.plota*le se encuentra en la >ortale&a de sus relaciones con los 'rupos de clientes o ercados( Tal or'ani&ación se encuentra en la constante *s$ueda de las nue%as necesidades del cliente# ediante las cuales pueda desarrollar relaciones sólidas ! *ien de>inidas con 5stos( El desarrollo de producto# ercadotecnia ! los es>uer&os de in%esti'ación de ercado en las or'ani&aciones con este en>o$ue a!udan a los clientes a encontrar sus necesidades eer'entes ! entonces satis>acer 5stas con productos nue%os e inno%adores( 6( 1rientadas a la tecnolo'ía( Este tipo de or'ani&ación se en>oca en torno a un cuerpo de conociiento o un con+unto de capacidades tecnoló'icas( La or'ani&ación cuenta con el personal ! los recursos >ísicos para lle%ar la tecnolo'ía a sus líites ! aplica esta tecnolo'ía eer'ente en >oras inno%adoras para satis>acer las necesidades e.istentes# en sur'iiento o del todo nue%as de los clientes( La %enta+a copetiti%a $ue dis>ruta este tipo de or'ani&ación se *asa en la calidad o cantidad nicas de su pericia tecnoló'ica8 ! en su capacidad para 'enerar una aplia %ariedad de aplicaciones de dic@a tecnolo'ía( De*e es>or&arse por Prier Seestre

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peranecer en la %an'uardia de tecnolo'ía $ue eli'ió ! odi>icar los líites *a+o los $ue opera al a%an&ar la tecnolo'ía( Las prioridades epresariales depender"n de la naturale&a de la capacidad tecnoló'ica ! por lo 'eneral se'uir"n este odelo( 





1>recer aplicaciones e.istentes de su tecnolo'ía de productos a 'rupos actuales de clientes 1>recer aplicaciones e.istentes de su tecnolo'ía de productos a nue%os 'rupos de clientes o aplicaciones nue%as de productos a 'rupos actuales de clientes( Proporcionar nue%as aplicaciones de su tecnolo'ía a nue%os 'rupos de clientes(

,( Productor de *a+o costo( Las or'ani&aciones de este tipo producen artículos est"ndarJ antienen en >ora constante ni%eles altos de producción ! ase'uran la >"cil disponi*ilidad de 'randes %olenes artículos( Los productos son copetiti%os en características ! *ene>icios# pero se di>erencian por su *a+o precio( Una or'ani&ación productora de artículos a *a+o costo tiende a descu*rir la iportancia de las econoías de escala( Este tipo de or'ani&ación cuenta con un con+unto de capacidades de producción para crear *ienes o ser%icios al costo "s *a+o posi*le# en coparación con lo $ue o>recen los copetidores( Utili&a su conociiento de adelantos en los procesos ! 5todos de producción o en la tecnolo'ía para antenerse delante de los copetidores ! así e%itar el en%e+eciiento de sus capacidades de producción( El o*+eti%o de este tipo de or'ani&ación son los clientes o ercados cu!o principal ó%il de copra es el precio( /( 1rientadas a las operaciones( Una or'ani&ación diri'ida @acia las operaciones tiene un con+unto de capacidades# >ísicas# @uanas ! t5cnicas# $ue utili&a en di%ersas co*inaciones para 'enerar una aplia %ariedad de *ienes o ser%icios( La %enta+a copetiti%a de la or'ani&ación sur'e de estas capacidades ! la @a*ilidad de utili&arlas de anera >le.i*le al asi'nar la e&cla apropiada de capacidades a la entre'a de *ienes o ser%icios especí>icos( Las especi>icaciones de los clientes ! la naturale&a de las capacidades de la or'ani&ación esta*lecen las características ! *ene>icios de los *ienes o ser%icios( El tiepo de ciclo ! los costos *a+os pueden ser >actores copetiti%os iportantes( Una or'ani&ación orientada a las operaciones desarrollar" ercadoso*+eti%o de anera selecti%a# de acuerdo a la e&cla particular de capacidades( Los clientes de los nue%os *ienes o ser%icios pueden ser u! distintos de los del ne'ocio principal( 0( M5todo de distri*ución ! %enta( Una or'ani&ación $ue *usca *asar su >uer&a en el 5todo de distri*ución ! %enta tiene capacidades en este sentido# así coo los recursos @uanos ! >ísicos necesarios para apro%ec@arse al +".io de ellas( Esto ori'ina la capacidad de proporcionar una %ariedad de *ienes o ser%icios con una particular %enta+a copetiti%a(

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Para lo'rar la ".ia %enta+a de las capacidades de distri*ución ! %entas e.istentes# tal %e& esta or'ani&ación decida ane+ar artículos copati*les $ue no produce( Asiiso# tal %e& este tipo de or'ani&ación *usca desarrollar o encontrar otros canales de distri*ución o %entas de naturale&a siilar a sus capacidades actuales( Las prioridades de una or'ani&ación orientada a la distri*ución ! las %entas son las si'uientes8 



Me+orar la posición en los ercados actuales con *ase en la ori'inalidad o posición de *a+o costo( 1>recer nue%os productos a los ercados actuales(

2( Recursos naturales( Este tipo de or'ani&ación posee o controla un recurso natural iportante( )ui&" ten'a la capacidad de procesar en >oras tiles ese recurso natural( Sin e*ar'o# la %enta+a copetiti%a de la or'ani&ación descansa en la calidad# cantidad# u*icación o >ora de los propios recursos naturales( La or'ani&ación *usca antener la %enta+a en una o %arias de estas "reas a're'ando %alor al control o titularidad del recurso natural tan necesario( )ui&" *us$ue ta*i5n la titularidad o control de otros recursos naturales $ue puedan utili&arse coo sustitutos( Este tipo de or'ani&ación es capa& de producir una %ariedad de *ienes o ser%icios a partir del recurso# o licenciar o asociarse para desarrollar nue%os productos# o >a*ricar los $ue %ende( La estrate'ia priaria consiste en controlar el recurso para su e.plotación >utura( ( Utilidades ! retorno so*re la in%ersión( Toda or'ani&ación de*e 'enerar al'n retorno so*re el capital $ue in%ierte ! tener cuidado de no con>undir el retorno con la utilidad coo edición de desepe7o( Ade"s# todas las epresas adinistran sus operaciones asi'nando una e.cesi%a prioridad a las utilidades# lo $ue no si'ni>ica $ue las 'anancias ! el retorno so*re in%ersiones sean la piedra an'ular de tal or'ani&ación( Sin e*ar'o# al'unas or'ani&aciones sí deciden $ue la nica ra&ón para entrar no peranecer en cierta línea de ne'ocio es la utilidad ! el retorno so*re el capital( Si al'una di%isión de tal or'ani&ación no cuple con los criterios estrat5'icos orientados @acia lo >inanciero# uc@as %eces es %endida# de'radada o desantelada( Por lo 'eneral# las or'ani&aciones con este ipulso copran epresas en %e& de desarrollar nue%os clientes o productos( El en>o$ue de esta or'ani&ación es estrictaente >inanciero( El e$uipo de planeación estrat5'ica de*e ele'ir las >uer&as ipulsoras $ue e+or se aplican a la or'ani&ación Kpor lo 'eneral 5sta tiene "s de una- ! clasi>icarlas por orden de iportancia( Un consenso so*re las >uer&as ipulsoras "s iportantes peritir" al e$uipo de planeación destinar los recursos con a!or >acilidad( Desarrollar una declaración de isión puede ser una tarea di>ícil ! $ue consue tiepo# pero es preciso $ue el e$uipo de planeación la conclu!a antes de pasar al si'uiente punto( Una declaración de isión proporciona a la or'ani&ación una %aliosa Prier Seestre

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e inaprecia*le @erraienta 'erencial para edir los es>uer&os de rein'eniería de la or'ani&ación( Paso 6(, Deterinar principios rectores Este paso supone e.plicar los principios rectores del 'rupo de lidera&'o ! de la or'ani&ación( Principios rectores indi%iduales( Es preciso e.ainar los principios rectores personales de los líderes# inclu!endo a los ie*ros del e$uipo de planeación( Tales principios# en especial los de los líderes# uc@as %eces lle'an a ser parte de la cultura or'ani&acional( Por e+eplo# un líder cu!o coportaiento Kprincipio rectorproue%e la dele'ación de autoridad tendr" un ipacto di>erente a uno de conducta autoritaria( Principios rectores or'ani&acionales( Es preciso identi>icar los principios rectores de la or'ani&ación# !a $ue es iposi*le $ue triun>e un plan $ue care&ca de consistencia respecto a los principios rectores e.istentes( De anera especí>ica# los principios rectores de la or'ani&ación inclu!en las suposiciones so*re el >uncionaiento de las cosas ! la >ora de toar las decisiones( Es preciso anali&ar estas suposiciones desde el punto de %ista de su iportancia ! %alide& actuales# o de lo contrario la or'ani&ación continuar" suponiendo $ue son %"lidos ! operar" en consecuencia( PAS1 ,(= DESARR1LLAR UN PLAN ESTRATFGIC1 DE TRES A CINC1 AW1S En este paso# el e$uipo utili&a la in>oración ! las lecciones $ue se aprendieron de los pasos anteriores8 el an"lisis de las copetencias esenciales de la or'ani&ación# >orulación de la isión ! la %isión ! el desarrollo de los principios de 'uía# para desarrollar un plan para los pró.ios tres a cinco a7os( es en este punto $ue la or'ani&ación se coproete con el >uturo( Paso ,(3 E>ectuar una re%isión actual de la epresa Nin'una or'ani&ación e.iste en un %acío( La deo'ra>ía# las odi>icaciones en los %alores# los ercados undiales# las re'ulaciones a*ientales# las restricciones le'ales ! las responsa*ilidades sociales son sólo al'unas características del entorno $ue no es posi*le i'norar( El propósito de este paso K! de los pasos ,(4 ! ,(6consiste en ase'urar $ue la %isión preliinar $ue se esta*lece en el Paso ,(4 es consistente con el undo %erdadero( Así# es preciso reunir los datos ! presentar una instant"nea de la or'ani&ación( La recolección ! el an"lisis de estos datos a!udar" a la alta dirección a coprender dónde se encuentra la or'ani&ación ! dónde de*ería estar( Asiiso# este proceso resalta los datos or'ani&acionales incopletos o ine.istentes(

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Paso ,$) Lle%ar a ca*o las operaciones en la >ora acostu*rada

Paso ,$*

Paso ,$+ Lle%ar a ca*o una re%isión de la salud interna

Deterinar >actores del entorno e.terno

Paso +$

Crear una %isión

Paso ,$-

Paso ,$, Lle%ar a ca*o un pronóstico de ne'ocios en la >ora usual

E>ectuar el an"lisis de di>erencias

Paso -$ Paso ,$. Esta*lecer dirección estrat5'ica

Desarrollar planes anuales trascendentales o de operaciones

Muc@as %eces# el proceso de sinteti&ar los datos $ue se recolectan de uc@as >uentes ! re%isarlos por edio del escrutinio pro%oca un es>uer&o "s intenso ! copleto para reunir in>oración adicional( Así# la or'ani&ación se o*li'a a e+orar la *ase de conociiento ! las suposiciones so*re sí isa( Paso ,(4 Deterinar los >actores a*ientales e.ternos La or'ani&ación puede identi>icar oportunidades de e+ora al docuentar su propia >ortale&a ! las de los copetidores( Una ia'en "s clara de las necesidades ! e.pectati%as de los clientes ! copetidores sur'e de este an"lisis( Este proceso puede se7alar *ienes ! ser%icios $ue responden a los deseos de los clientes ! proporcionan una %enta+a en el ercado( Es posi*le sipli>icar este an"lisis Prier Seestre

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reali&ando el *enc@arin' de la or'ani&ación ! sus copetidores Ko la copetencia e+or en su tipo de la or'ani&ación-( Paso ,(6 E>ectuar una re%isión interna de la salud En el Paso ,(3# la or'ani&ación identi>icó una %isión 'lo*al de sí isa( No o*stante# ta*i5n de*e e%aluar la prontitud de la or'ani&ación ante el ca*io antes de e*arcarse en el proceso de rein'eniería( Por lo 'eneral# esto se lo'ra pidiendo a los epleados K! la dirección- $ue deterinen los ni%eles actuales de espíritu de los epleados ! de con>ian&a en la dirección de la or'ani&ación( Si la >uer&a de tra*a+o se encuentra di%idida por una carencia de o*+eti%os de en>o$ue# alto ni%el de descon>ian&a# o >alta de con>ian&a en la dirección# resistir" los es>uer&os de rein'eniería( Ade"s# la or'ani&ación necesita identi>icar los intereses K! $ue+as- de la dirección ! los epleados respecto a la or'ani&ación( Con esta in>oración# es posi*le identi>icar las *arreras internas al 5.ito de un proceso de rein'eniería ! toar acciones e%entuales ! pre%enti%as para a!udar a $ue la >uer&a de tra*a+o acepte ! utilice el proceso de rein'eniería( Paso ,(, Copletar un pronóstico de ne'ocios en la situación usual Un pronóstico de ne'ocios en la situación usual se desarrolla suponiendo $ue la or'ani&ación no est" lista ni dispuesta a ca*iar( A$uí# el e$uipo de lidera&'o crea pronósticos $ue re>le+an las condiciones >uturas de la or'ani&ación si no se reali&a nin'n ca*io( Paso ,(/ Copletar un an"lisis de di>erencias Un an"lisis de di>erencias es una coparación entre las re%isiones interna# e.terna ! de ne'ocios en la situación usual Kper>il estrat5'ico- con las declaraciones de isión ! %isión Kdirección-( Si e.iste una considera*le discrepancia entre el per>il ! la dirección de la or'ani&ación# el e$uipo de planeación de*e re%isar las declaraciones de isión ! %isión o ca*ian la dirección de la or'ani&ación @acia el lo'ro de la %isión ! la isión( Paso ,(0 Desarrollar un plan estrat5'ico de tres a cinco a7os El e$uipo de lidera&'o usa la in>oración $ue se desarrolló en los pasos anteriores para >orular este plan estrat5'ico( Despu5s se resue el plan# ! dic@o resuen pasa por una re%isión or'ani&acional( Durante la >orulación del plan# se eli'e un en>o$ue de planeación( Un en>o$ue de planeación perite a la or'ani&ación identi>icar ! e%aluar alternati%as >uturas ! desarrollar una estrate'ia total para o%erse @acia el >uturo deseado de la or'ani&ación( El e$uipo puede optar entre tres en>o$ues de planeación *"sicos8 Prier Seestre

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Maestría en Educación Superior   

En>o$ue de escenario( En>o$ue de puntos críticos( En>o$ue de o*+eti%os(

Si *ien es posi*le utili&ar dic@os en>o$ues en >ora indi%idual o en co*inación# se recoienda un en>o$ue nico para or'ani&ar el proceso de planeación( Cual$uiera de los tres es acepta*le# pero la a!or parte de la literatura so*re la planeación estrat5'ica su'iere el en>o$ue de o*+eti%os( En>o$ue de escenario El en>o$ue de escenario coien&a planteando una o "s i"'enes del >uturo( Para @acerlo# los ie*ros del e$uipo de planeación re%isan el aterial de los pasos pre%ios( A continuación reci*en las si'uientes instrucciones8 Ia'ine $ue es dentro de tres a7os ! la or'ani&ación >ue redise7ada de >ora u! interesante( Ia'ine el lector $ue es reportero de un periódico ! $ue est" escri*iendo un artículo so*re la or'ani&ación ! $ue re%isó en >ora inuciosa la isión de 5sta# así coo los *ienes# ser%icios# personal# >inan&as# etc5tera( Descri*ir la or'ani&ación en pocas >rases ! con una ia'en( Despu5s de toar notas# cada ie*ro del e$uipo de planeación toa "s o enos 3= inutos para descri*ir el e+or >uturo posi*le $ue puede ia'inarse para la or'ani&ación( El líder de la reunión re'istra los coponentes de cada %isión( Al >inal de dic@a reunión# se enueran ! discuten las siilitudes ! di>erencias entre los escenarios( Se pro'raa una se'unda reunión# en la $ue se clasi>ica cada escenario en >unción de %arios >actores# coo a+uste a la %isión# a la isión# etc5tera( Despu5s se enueran las %enta+as ! des%enta+as de cada escenario( Qacia el >inal de la reunión# se eli'e el escenario "s proetedor( Por ltio# se prue*a ! re>ina el escenario $ue se seleccionó( Esta estrate'ia tiene %arias %enta+as8   

Es r"pido( Retiene el inter5s de las personas# Usa una estructura de pensaiento de :ia'en 'lo*al; ! se en>oca en los ca*ios iportantes en el 5n>asis o la dirección(

En>o$ue de puntos críticos Con el se'undo en>o$ue# el e$uipo de planeación desarrolla la secuencia de los puntos críticos de los pasos anteriores en cierto orden ló'ico( Se enueran las posi*les soluciones a cada punto ! se eli'e la e+or solución( A %eces es preciso re%isar las decisiones anteriores# en >unción de decisiones posteriores# pero el en>o$ue >unciona( Lue'o de resol%er los puntos iportantes# el e$uipo de planeación re%isa la estrate'ia 'lo*al de la or'ani&ación para ase'urar $ue sea sana( Prier Seestre

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En>o$ue de o*+eti%os El tercer en>o$ue consiste en seleccionar los o*+eti%os o etas iportantes de la or'ani&ación para los a7os %enideros ! despu5s ele'ir la e+or estrate'ia para alcan&ar cada eta( Este en>o$ue se en>oca en al'unos o*+eti%os o etas iportantes $ue diri'en la or'ani&ación8 por e+eplo# participación en el ercado o renta*ilidad( Sin e*ar'o# es preciso $ue las etas se %inculen en >ora directa con las copetencias esenciales de la or'ani&ación( Las estrate'ias se desarrollan para alcan&ar cada eta ! se >orulan planes detallados para alcan&ar cada estrate'ia( Despu5s de ele'ir el en>o$ue de planeación ! desarrollar el plan estrat5'ico# la descripción del plan se counica @acia a*a+o# a los ni%eles +er"r$uicos $ue inter%ienen ! a la po*lación 'eneral de epleados# con solicitudes de contri*ución ! retroalientación( Se presta especial atención a estas respuestas( Se consolida la retroalientación ! despu5s se desarrolla un plan detallado a %arios a7os para la or'ani&ación( PAS1 /(= DESARR1LLAR PLANES ANUALES DE 1PERACI1NES 1 DE TRASCENDENCIA En la planeación de operaciones# la or'ani&ación se en>oca en las "reas de penetración crítica o de corto pla&o# necesarias para e+orar de anera iportante los *ienes o ser%icios( El propósito de planeación de operaciones consiste en aclarar la %isión de la or'ani&ación ! alinear esta %isión con los 5todos en >unción de los cuales se lo'rar" la %isión( Ade"s# este tipo de planeación proporciona la estructura para %i'ilar ! e%aluar el a%ance @acia la %isión de la or'ani&ación( Los planes anuales de operaciones ase'uran $ue la or'ani&ación se alinee @acia a*a+o# a ni%el departaental( Son para el 'rupo de lidera&'o una @erraienta para e%aluar la acti%idad departaental ! controlar 5sta de anera anual# triestral ! ensual( Asiiso periten a los líderes e%aluar la alineación de las acti%idades de su "rea con las acti%idades corporati%as( Paso /(3 Desarrollar o*+eti%os de operaciones Los planes de lar'o alcance# por sí solos# no se ateriali&an por arte de a'ia( Alcan&ar las %isiones re$uiere trans>orar las %isiones ! isiones de la or'ani&ación en acciones( Los 'erentes de departaentos de*er"n esta*lecer sus o*+eti%os personales de operaciones para los pró.ios 34 eses( Ade"s# estas etas de*er"n apo!ar el plan a!or ! de pla&o "s lar'o( Por ltio# estas etas de*er"n *asarse en las "reas cla%e de resultados# por lo $ue @a*r"n de ser edi*les ! o*ser%a*les(

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Paso ,$ Desarrollar un plan de tres a cinco a7os

Paso -$* 1r'ani&ar recursos

Paso -$) Desarrollar o*+eti%os de operaciones

Paso -$+ Planeación de prioridades

Paso -$, Desarrollo de planes ! presupuestos de operaciones

Paso -$ Aplicación ! e%aluación del plan de operaciones

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Paso /(4 1r'ani&ar recursos En la a!oría de las or'ani&aciones# los recursos son liitados ! de*en asi'narse en >ora adecuada( Por tanto# la or'ani&ación de*e anali&ar los recursos e.istentes ! los $ue necesita para cuplir los o*+eti%os( Despu5s# de*er"n alinearse a*os( Paso /(6 Clasi>icar los ca*ios potenciales por orden de prioridad La or'ani&ación @a articulado una %isión $ue la conduce a una declaración de isiónJ desarrolló re%isiones de salud interna ! del entorno e.terno# así coo planes de operacionesJ ! alineó los recursos con las %isiones ! la eta( Toda esta sucesión # ! las counicaciones con los epleados ! la dirección# de*er" identi>icar las "reas para los ca*ios de procesos ! sisteas $ue a@ora es preciso clasi>icar( Esta clasi>icación indica a la or'ani&ación las acciones $ue superar"n las *arreras e inter>erencias $ue encontrar" al pretender cuplir su %isión( Paso /(, Desarrollar planes ! presupuestos anuales de operaciones Cada líder re%isa los o*+eti%os del departaento ! despu5s desarrolla Ken >ora indi%idual ! discutiendo con el +e>e ! los epleados- los planes a corto pla&o por edio de los $ue el departaento contri*uir" a alcan&ar tales o*+eti%os( No se esta*lecer" nin'n o*+eti%o sin los edios correspondientes para apo!arlo ! las edidas para e%aluar su lo'ro( Este proceso de*ería ocasionar un interca*io en toda la estructura or'ani&acional( Al iso tiepo# el 'erente decide las edidas $ue a!udar"n a %i'ilar los resultados ! el proceso $ue se utili&a para lo'rar tales resultados( Esta in>oración de*er" re%elarse ! dia'raarse con claridad para @acerla %isi*le( Se recolectan ! se @acen %isi*les los aportes de los di%ersos líderes en una 'r">ica 'lo*al de la or'ani&ación# $ue descri*e las contri*uciones $ue reali&ar" cada 'rupo ! departaento( Paso /(/ Aplicar ! e%aluar los planes de operaciones Una %e& concluido el an"lisis precedente# cada 'erente inicia acciones de acuerdo con los planes de operaciones( Esto puede suponer o no la iplantación de un pro!ecto copleto de rein'eniería( No ser" así si el lector se encuentra satis>ec@o con los resultados $ue se o*tu%ieron en el an"lisis de la Base II( Sin e*ar'o# si la or'ani&ación es coo la a!oría# $ui&" al'unos# o todos# los procesos re$uieran rein'eniería( Por tanto# acaso se necesitar" proceder a la Base III# Dise7o del Ca*io# $ue ta*i5n re$uiere re%isar los resultados $ue lo'ra ! los procesos $ue

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si'ue cada líder( Ade"s# por lo 'eneral es preciso $ue cada líder %eri>i$ue al enos cada es el a%ance ! $ue el 'rupo de lidera&'o lo @a'a cada triestre( RESUMEN Los pasos planteados en este capítulo de*er"n a!udar a una or'ani&ación al desarrollo de planes estrat5'icos ! de operaciones( Los si'uientes son los puntos "s iportantes a recordar so*re la planeación estrat5'ica( 

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Qacer la planeación estrat5'ica de anera adecuada al proporcionarle una sólida orientación @acia el cliente( Identi>icar las copetencias esenciales de la or'ani&ación# de>iniendo lo $ue 5sta @ace e+or( La planeación e&cla lo $ue la or'ani&ación @ace e+or con los re$ueriientos del cliente para auentar al ".io la participación del ercado# la producti%idad ! la renta*ilidad( Perci*ir la planeación coo una anera de pensar coo un proceso continuo( Un plan nunca es per>ecto o copleto( Mantener la planeación sencilla ! ane+a*le( In%olucrar a los líderes de la or'ani&ación( No encar'ar la tarea de planeación al personal de apo!o o a un consultor( Qacer 5n>asis en la creati%idad# inno%ación e ia'inación en %e& de se'uir a cie'as un con+unto de pasos de planeación( No adoptar las estrate'ias sin toar en cuenta cuidadosaente cóo se lle%an a ca*o ! cu"les ser"n sus resultados( No perci*ir los planes coo un >in en sí( Son sólo una @erraienta para a!udar a una or'ani&ación a reali&ar su isión(

DISEWAR EL CAMI1

Prier Seestre

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Base I

Base II



Base III

Dise7o del ca*io

Base I


El propósito de esta sección es proporcionar un 5todo para identi>icar# e%aluar# co*inar !# por ltio# redise7ar los procesos de la epresa( Esta sección o>rece una estructura para e+orar los conociientos en los procesos ! traducir dic@os conociientos en ca*ios trascendentales( Este en>o$ue di>iere de otros 5todos de e+ora del proceso o de rein'eniería epresarial# !a $ue o>rece dos en>o$ues copleentarios de dia'raación8 >lu+o'raas ! dia'raas inte'rales de >lu+o# ! consideran la cultura en la $ue opera el proceso( DEBINICIN DE UN PR1CES1 )UF ES UN PR1CES1H

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En su >ora "s sencilla# es posi*le de>inir un proceso coo un con+unto de acti%idades interrelacionadas de tra*a+o# cada cual con insuos ! rendiientos prescritos( Una serie de acti%idades con%ierte los insuos# $ue pueden ser ateriales# e$uipo# otros o*+etos tan'i*les o di%ersos tipos de in>oración# en un rendiiento $ue se proporciona al receptor( El receptor puede ser o un cliente interno o e.terno( Un cliente e.terno es una persona u or'ani&ación $ue pa'a por el ser%icio o productos $ue reci*e( Uno interno puede ser un departaento# 'rupo Ken el supuesto de una operación interna- o al'n otro $ue procese e$uipo ! a$uinaria( Asiiso# un receptor puede ser un lu'ar en donde se alacenan los rendiientos del proceso para uso >uturo Kpor e+eplo# una *ode'a-( Un proceso tiene un principio ! >in *ien de>inidos( Ade"s# por lo 'eneral atra%iesan los líites >uncionales de una or'ani&ación( Es preciso apliar esta de>inición sipli>icada de un proceso( Desde una perspecti%a de rein'eniería# la de>inición de un proceso coo la trans>oración de insuos en rendiientos no e.plica del todo $u5 es un proceso o $u5 lo copone( Así# es posi*le de>inir ade"s un proceso por edio de sus cuatro >unciones cla%e8 3( Puntos terinales( 4( Trans>oraciones( 6( Retroalientación( ,( Repeti*ilidad( Proceso Insuo

Rendiiento

Puntos terinales Es posi*le de>inir los puntos terinales de un proceso coo los insuos ! rendiientos( De anera especí>ica# los puntos terinales se di%iden en cuatro cate'orías8 3( Insuos( 4( Rendiientos( 6( Clientes( Prier Seestre

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,( E%ento catali&ador( Coo se %io antes# los insuos del proceso pueden ser e$uipo# ateriales# 5todos o el entorno necesario para >a*ricar los *ienes ! ser%icios del proceso( En el otro e.treo del iso se encuentran los rendiientos( Fstos son los *ienes o ser%icios $ue 'enera el proceso( El tercer tipo de punto Terinal son los clientes# $ue son los usuarios de los *ienes o ser%icios $ue produce el proceso( Los clientes pueden ser internos# coo un departaento o 'rupo# o e.ternos a la or'ani&ación( Los clientes son los +ueces >inales de la calidad de los rendiientos del proceso( El cliente priario es el consuidor "s iportante de cual$uier *ien o ser%icio( Ade"s# es la ra&ón principal de ser del proceso ! la >rontera >inal del iso( El tipo de punto Terinal es el e%ento catali&ador( Si *ien 5ste puede clasi>icarse coo insuo# de*e considerarse coo un punto Terinal independiente( Es el e%ento $ue se7ala el inicio del proceso( El catali&ador esta*lece el líite inicial del proceso(

In'eniería

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Producción

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Desarrollo de un nue%o producto Trans>oraciones La >unción de trans>oración de un proceso puede clasi>icarse en tres cate'orías( 3( 4( 6(

Bísica( De u*icación( De Transacción(

Una trans>oración >ísica odi>ica al'n artículo tan'i*le# coo las aterias prias o artículos seiterinados# en otro estado( Por e+eplo# el acto de >undir pellets# in!ectar el pl"stico derretido en un olde ! producir la Trapa para Ratones es una trans>oración >ísica( El ensa*le de un producto Terinal de di%ersos coponentes# coo una coputadora a partir de ca+as de etal# sisteas de circuitos electrónicos ! conectores# es asiiso una trans>oración >ísica( Guardando una estrec@a relación con la trans>oración >ísica se encuentra la trans>oración de u*icación( Esta ta*i5n odi>ica los artículos >ísicos( Sin e*ar'o# la trans>oración de u*icación odi>ica sólo la u*icación de los o*+etos o ateriales ! no a 5stos en >ora >ísica( En el e+eplo anterior# el o%iiento de pellets de pl"stico del alac5n al piso de producción o el del producto terinado desde el piso al alac5n o el "rea de e*ar$ues son trans>oraciones de u*icación( El tercer tipo de trans>oración# la transaccional# supone la odi>icación de *ienes intan'i*les( Estos inclu!en las trans>erencias electrónicas de dinero en los *ancos# las %entas de %alores en las casas de *olsa# o el ensa*le de datos de in%esti'ación de ercados por parte de los anunciantes( En este caso# el insuo priario es la in>oración o los datos( Así# el proceso de trans>oración supone odi>icar dic@os datos( Por e+eplo# el rendiiento de las encuestas de %entas pueden ser los datos $ue se con%irtieron en la in>oración iportante# coo un an"lisis de satis>acción de los clientes( En >ora típica# la in>or"tica# la planeación >inanciera ! el control de producción incorporan este tipo de trans>oraciones( La a!oría de los procesos contienen al enos uno# ! uc@as %eces dos o "s# tipos de trans>oración( En el e+eplo *"sico# la producción de la Trapa para ratones en oldes de in!ección# el proceso producti%o inclu!e los tres tipos( La trans>oración >ísica inclu!e el ca*io de pellets de pl"sticos al producto terinado( La trans>oración de u*icación sería el o%iiento de dic@o producto terinado al "rea de e*ar$ues para su distri*ución( Por ltio# la trans>oración transaccional ocurre en la creación de los docuentos de e*ar$ue ! la >actura para el co*ro( Retroalientación

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La retroalientación supone los canales de e%aluación ! counicación por los $ue se odi>ican o corri'en las acti%idades de trans>oración# para antener los atri*utos deseados del rendiiento( Todo proceso re$uiere retroalientación para re'ular su rendiiento( Dic@a retroalientación puede asuir uc@as >oras( Puede ocurrir coo in>oración del rendiiento del proceso o de puntos de control dentro del iso( Asiiso# la retroalientación puede toar la >ora de in>oración econóica# coo in'resos por %entas *rutas# $ue se eplea para e%aluar la operación( La retroalientación ase'ura $ue el proceso es e>ica&# e>iciente ! alcan&a el rendiiento deseado( La retroalientación puede di%idirse en cinco cate'orías( 3( 4( 6( ,( /(

Necesidades ! e.pectati%as del cliente( 1*+eti%os especí>icos del cliente( La %o& del cliente( 1*+eti%os especí>icos del proceso( La %o& del proceso(

Las prieras tres cate'orías de retroalientación suponen la in>oración del rendiiento del proceso( Las necesidades ! e.pectati%as del cliente son los atri*utos del rendiiento del proceso8 por e+eplo# *ienes ! ser%icios# $ue re$uiere el cliente( Los o*+eti%os especí>icos del cliente son la traducción de sus e.pectati%as ! necesidades en características especí>icas ! cuanti>ica*les# $ue puedan usarse para e%aluar la calidad del *ien o ser%icio( La %o& del cliente es el ecaniso de retroalientación por el cual se ide la satis>acción de los clientes ante el *ien o ser%icio( La %o& del cliente de*er" usarse para aprender si el rendiiento del proceso satis>ace las e.pectati%as ! necesidades de 5ste( Las ltias dos cate'orías de retroalientación in%olucran la in>oración interna del proceso( Los o*+eti%os especí>icos del proceso son a$uellas etas $ue 5ste de*e lo'rar para satis>acer las necesidades ! e.pectati%as del cliente( Estos o*+eti%os representan una traducción directa de las etas especí>icas del cliente( La %o& del proceso proporciona in>oración para edir ! e.ainar el proceso contra los o*+eti%os especí>icos de 5ste( Una distinción iportante8 La %o& del proceso proporciona in>oración antes de $ue el cliente reci*a el *ien o ser%icio( Repeti*ilidad La característica >inal del proceso# la repeti*ilidad# iplica $ue un proceso puede e+ecutarse con re'ularidad de la isa anera sin %ariaciones en el rendiiento( Al'unos procesos son continuos# en tanto $ue otros opera en ciclos o en >ora interitente( El proceso de arar autoó%iles en una línea de producción es continuo( Ba*ricar 'a*inetes personali&ados para casas nue%as es un proceso interitente( Pero# continuo o interitente# el proceso de*e ser repeti*le( CARACTERÍSTICAS DEL PR1CES1

Prier Seestre

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CINADE


En tanto $ue la sección anterior e.plora las cuatro >unciones cla%e de un proceso# est" e.ainar" con *re%edad las características del iso( Si *ien un proceso supone trans>oraciones de naturale&a >ísica# de u*icación o transaccionales# tienen 3= características en con( 3( Titularidad de>inida con claridad 4( Líites 6( Capacidad ,( Docuentación /( Puntos de control 0( E>icacia 2( E>iciencia ( Ble.i*ilidad ( Medidas 3=( Acciones correcti%as Titularidad de>inida con claridad En >ora tradicional# la titularidad de los procesos >ísicos ! de u*icación @a sido clara ! e.plícita( El propietario del proceso era el 'erente del departaento( Este coprendía la isión de la or'ani&ación ! el rendiiento del proceso# ! asuía una responsa*ilidad personal por 5ste ! su rendiiento( Ade"s# el desepe7o del 'erente se +u&'a*a contra noras cuanti>ica*les# coo costos# pro'raas ! calidad( En a7os recientes# la titularidad de procesos se @a despla&ado en >ora 'radual @acia los 'rupos >acultados ! los e$uipos autodiri'idos de tra*a+o(  en 5stos# los epleados asuen al'unos papeles tradicionales de la dirección( Sin e*ar'o# las ideas *"sicas peranecen sin ca*io8 el propietario del proceso# sea persona o e$uipo# es responsa*le del rendiiento# costo# calidad ! pro'raa del isoJ de*e lle%ar el proceso a los o*+eti%os esta*lecidos por la nora ! tiene la autoridad para odi>icar el proceso con o*+eto de antener los rendiientos deseados( Líites Los líites son el principio ! el >in de un proceso( Los procesos >ísicos ! de u*icación tienen líites claraente de>inidos( El rendiiento >inal e insuos $ue re$uieren estos procesos son claros e ine$uí%ocos( Sin e*ar'o# los líites de los procesos transaccionales son "s di>íciles de identi>icar( Ade"s# las especi>icaciones de rendiiento de los procesos transaccionales son incapaces de re>le+ar de %erdad los re$ueriientos de los clientes# ! las especi>icaciones de los insuos acaso no cuplan con las $ue se desean de rendiiento con los procesos e.istentes( Es con una carencia de coprensión de las especi>icaciones de insuos ! de rendiiento en uc@os procesos de ne'ocio( Pero en un proceso transaccional *ien ane+ado# los pro*leas de especi>icación se inii&an por edio del es>uer&o consciente diri'ido a clasi>icar el producto de tra*a+o coo si procediera de una operación a otra( Así# los líites de un proceso *ien diri'ido est"n *ien de>inidos ! controlados(

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,

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Capacidad La capacidad es la tasa de rendiiento del proceso( Por lo 'eneral se e.presa en t5rinos de dise7o o de capacidades teórica ! real( Así# se esta*lece la capacidad de dise7o sin toar en cuenta aspectos coo con>ia*ilidad de e$uipo# anteniiento# o >actores de personal# coo cur%as de aprendi&a+e# ausentiso# en>eredades# etc5tera( Estas consideraciones# cuando se periten# periten calcular la capacidad real( Docuentación La docuentación es un re'istro detallado del >lu+o de tra*a+o en proceso( Es posi*le re'istrarla con 'ran detalle# o $ui&" se trate de una recopilación de datos di%ersos( Ade"s# la docuentación proporciona un re'istro peranente de la trans>oración >ísica $ue ocurre en un proceso de producción( La docuentación proporciona un punto de re>erencia desde el cual es posi*le edir la repeti*ilidad de un proceso ! proporciona un par"etro *"sico $ue perita edir cual$uier ca*io( Por ltio# la docuentación sir%e coo a!uda ! re>erencia para el personal in%olucrado en el proceso( E.isten di%ersos tipos de docuentos( Los "s típicos inclu!en los >lu+o'raas del proceso# di*u+os de ensa*le ! rutas( Los >lu+o'raas del proceso descri*en en >ora 'r">ica la secuencia de operaciones en el proceso( Los di*u+os de ensa*le representan la >a*ricación de un producto( Las rutas descri*en los pasos operacionales $ue acopa7an al >lu+o'raa del proceso( Puntos de control Los puntos de control re'ulan la calidad del tra*a+o o *rindan retroalientación( Se esta*lecen para adinistrar la %ariación natural $ue ocurre en los procesos >ísicos( E>icacia La e>icacia di>iere de la retroalientación en $ue ide a 5sta contra los o*+eti%os del proceso( La e>icacia se e%ala e+or por edio de ediciones# internas ! e.ternas( Las ediciones e.ternas de e>icacia de*en re>le+ar los re$ueriientos del cliente( Las ediciones internas de*er"n re>le+ar los re$ueriientos de los clientes internos ! e.ternos( Así# las ediciones internas de e>icacia de*er"n ir del líite e.terno Kpor e+eplo# re$ueriientos del cliente- al líite inicial del proceso( Los >lu+o'raas inte'rados $ue re>le+an re$ueriientos esta*lecidos son tiles para edir la e>icacia( Muc@as %eces es "s >"cil identi>icar la ine>icacia $ue la e>icacia( Los si'uientes son al'unos síntoas $ue su'ieren un proceso ine>ica&(   

)ue+as del cliente( Productos de calidad inconsistente( Carencia de conciencia de la calidad del rendiiento(

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CINADE   


Ausencia de un sistea de acción correcti%a( Carencia de inter5s en el cliente( Tiepos prolon'ados de respuesta para corre'ir pro*leas(

E>iciencia La e>iciencia es una edición del rendiiento contra los recursos $ue re$uiere el lo'ro de tal rendiiento( Re>le+a la producti%idad de las operaciones internas ! e>icacia de los recursos $ue se eplean en el proceso( Una edición tradicional de e>iciencia es la relación del rendiiento a la capacidad de un proceso( Al i'ual $ue la ine>icacia# es "s >"cil identi>icar la ine>iciencia $ue la e>iciencia( Los si'uientes son al'unos síntoas de ine>iciencia(     

Muc@as inspecciones >uera de línea( Acti%idades redundantes# innecesarias o carentes de %alor a're'ado( Acciones correcti%as# coo retra*ado ! conciliación( Pro*leas de pro%eedores Kpor e+eplo# ala calidad o retraso en las entre'as-( Costos e.cesi%os en las acti%idades $ue a're'an %alor Kpor e+eplo# costos ele%ados de producción-(

Ble.i*ilidad La >le.i*ilidad se re>iere a la capacidad del proceso para a+ustarse a los ca*ios# !a sean tecnoló'icos o de rendiiento( Ade"s# la >le.i*ilidad coprende la respuesta de un proceso a las %ariaciones en las condiciones# coo re$ueriientos de rendiiento# liitantes internas ! calidad de los insuos( Un proceso es >le.i*le si es posi*le odi>icarlo para en>rentar los nue%os re$ueriientos sin %ariaciones iportantes( Un proceso adapta*le puede re$uerir ciertos ca*ios en el >lu+o de tra*a+o# personal ! e$uipo cuando se re$uiere un ca*io en el proceso# pero 5ste de*er" peranecer intacto en 'ran edida( Los procesos $ue carecen de >le.i*ilidad tienden a ser liitados en su naturale&a( Acaso las liitaciones in%olucren capacidad del e$uipo# tiepos de producción ! ciclos de tra*a+o# o *ien aspectos @uanos coo @a*ilidades# >le.i*ilidad# resistencia al ca*io ! otros( Mediciones( Las ediciones proporcionan una *ase estadística para controlar el >lu+o de tra*a+o ! adinistrar la %ariación( En otras pala*ras# proporcionan una *ase para la retroalientación( Las ediciones continuas son in@erentes a cual$uier proceso *ien diri'ido# !a $ue %eri>ican $ue el producto cuplir" las especi>icaciones( Ade"s# las ediciones continuas periten $ue el proceso de adapte a las %ariaciones naturales $ue ocurren en el iso( La a!oría de las or'ani&aciones $ue antes se *asa*an sólo en las ediciones al >inal de la línea# o en controles >inales de calidad# a@ora descu*ren lo costoso de ese en>o$ue# desde el punto de %ista del desperdicio ! retra*ado( Las edidas ! el an"lisis de las isas con t5cnicas estadísticas# coo

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el an"lisis de Pareto ! las 'ra>icas de %ariación# son tiles para ane+ar operaciones repetiti%as( Asiiso# las or'ani&aciones ta*i5n re$uieren edir los productos contra los re$ueriientos del proceso retirar el producto del proceso( Un proceso $ue no es suscepti*le de edición es uc@o "s di>ícil de controlar( Sin e*ar'o# todos los productos son edi*lesJ así# todos los procesos lo son( El truco consiste en esco'er las características adecuadas a edir( Acción correcti%a La acción correcti%a es la $ue se re$uiere para corre'ir las %ariaciones naturales en un proceso( En un proceso *ien dise7ado ! adinistrado# la retroalientación interna de las ediciones# en uno o "s puntos de control# identi>ica la necesidad de la acción correcti%a antes de producir artículos de calidad in>erior( El proceso se a+usta con rapide& para corre'ir las %ariaciones# ! la e>icacia ! e>iciencia del proceso no su>ren# a pesar de las %ariaciones naturales( La retroalientación ! la acción correcti%a son el ncleo del control de procesosJ sin ellos# el proceso pierde la repeti*ilidad# calidad ! consistencia( 1TRA ISIN Antes# se de>inió un proceso coo la trans>oración de un insuo en un rendiiento( Asiiso# es posi*le clasi>icar el proceso por su a*iente de operación( Las dos cate'orías de los entornos de operación son las or'ani&aciones de producción ! de ser%icios( A*os eplean los isos tres tipos de trans>oración( Sin e*ar'o# los procesos de las or'ani&aciones de ser%icio tienen cinco aspectos $ue los distin'uen de los de producción( 3( Grado de contacto con el cliente( Los procesos en las or'ani&aciones de ser%icio %arían de acuerdo con el 'rado de contacto con el cliente( Dic@o contacto puede ir desde una %irtual ausencia# coo en el procesaiento de solicitudes de se'uros de %ida# @asta un contacto a*soluto# coo en el trataiento dental( Por contraste# los procesos tradicionales de >a*ricación tienen poco o nin'n contacto con el cliente( 4( Intan'i*ilidad( Muc@as %eces# el cliente no puede tocar o sentir el ser%icio( Un e+eplo es el procesaiento ! pa'o de una >actura 5dica por parte de un ase'urador de la salud( 6( Cercanía( El e%ento catali&ador del proceso de una or'ani&ación de ser%icio ocurre en el punto de contacto con el cliente( El proceso coien&a de inediato ! a %eces inclu!e la participación directa de 5ste( Un e+eplo es el cliente $ue de%uel%e un artículo al alac5n para un ree*olso en e>ecti%o( A$uí# el e%ento catali&ador es el cliente $ue solicita el ree*olso( El proceso coien&a de inediato ! el rendiiento es el dinero de%uelto( Prier Seestre

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,( No acuulación( a $ue el ser%icio es una e.periencia# "s $ue un producto# el rendiiento del proceso de ser%icio no es acuula*le o in%entaria*le( /( Intensidad de ano de o*ra( Los procesos de ser%icio son reali&ados por una aplia %ariedad de personas# capital ! autoati&ación( Sin e*ar'o# los procesos de ser%icio tienden a re$uerir una a!or intensidad de ano de o*ra $ue los procesos de >a*ricación( Entre los e+eplos de procesos de a!or ano de o*ra se inclu!en los le'ales# de enudeo ! ser%icios @oteleros ! @ospitalarios( Característica Titularidad

Líites Puntos de control Medición Acción correcti%a

Ser%icio Tiende a ser a*i'ua# o *ien e.isten uc@os titulares Por lo 'eneral no son claros# ne*ulosos Muc@as %eces ine.istentes Muc@as %eces ine.istente# di>ícil de de>inir Por lo 'eneral se @ace en >ora reacti%a

Producción Por lo 'eneral est" de>inida con uc@a claridad De>inidos con claridad Esta*lecidos ! de>inidos con claridad B"cil de de>inir ! diri'ir Se reali&a durante el proceso# ! e.terna al iso

Es de notar $ue los procesos de >a*ricación ! ser%icios contienen las 3= características $ue se plantearon antes( No o*stante# es típico el cupliiento ! la atención $ue se presta a estas 3= características %aría dependiendo del a*iente( La ta*la resue al'unas di>erencias entre los procesos en los entornos de >a*ricación ! de ser%icio( Pasos de rein'eniería a $ue la >ase de dise7o del odelo de rein'eniería tiene tantas >acetas# los pasos se di%idir"n( Priero se presentar" una descripción de la >ase de dise7o ! los prieros pasos de la rein'eniería8 los pasos 0(=# identi>icación de los procesos actuales del ne'ocio ! 2(=# deterinación del alcance del pro!ecto de dia'raación( Despu5s la priera parte del paso (=# en la $ue se dia'raa ! anali&a un proceso( Posteriorente "s del paso (=# la introducción de los dia'raas inte'rados de >lu+o# an"lisis de liitantes del proceso ! de >actores culturales( Para despu5s presentar los pasos >inales de la >ase de dise7o8 (=# creación del proceso ideal# 3=(=# prue*as del nue%o proceso ! 33(=# iplantación del nue%o proceso( Descripción En la preparación ! planeación del ca*io# el proceso de rein'eniería consideró a la or'ani&ación coo un todo( Es decir# preparó a los epleados de la or'ani&ación Prier Seestre



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respecto al ininente ca*io ! se esta*leció un CDR( Ta*i5n 'uió a la alta dirección de la or'ani&ación por un proceso de planeación# desarrollando las copetencias esenciales ! los planes estrat5'icos ! de operación( Toda esta acti%idad >ue de naturale&a 'lo*al( In%olucró a todas las partes de la or'ani&ación( Sin e*ar'o# la >ase de dise7o se en>ocó "s so*re "reas especí>icas# coo cuentas por pa'ar# e*ar$ues ! recepción# o un proceso de >a*ricación( Por supuesto# el es>uer&o en>ocado tendr" an un aplio e>ecto( Coo se %io antes# los procesos cru&an las líneas >uncionales( Así# cual$uier es>uer&o de rein'eniería del proceso a>ectar" a uc@os aspectos de la or'ani&ación(

Prier Seestre



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Blu+o priario Blu+o secundario

Prier Seestre

3==

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Paso 0(= Identi>icar los procesos actuales de ne'ocios


Paso 2(= Deterinar al alcance del pro!ecto de dia'raación de procesos

Paso (= Dia'raar ! anali&ar el proceso Paso 3=(=

Paso (= Crear el proceso ideal

Pro*ar el nue%o proceso Paso 33(= Iplantar el nue%o proceso

Para coen&ar esta >ase# es preciso identi>icar ! seleccionar a un líder del pro!ecto( Esta persona tiene la responsa*ilidad de 'uiar a un e$uipo# de orientar a $uienes en realidad dise7ar"n el ca*io# ! ser" el enlace entre el e$uipo de dise7o ! el CDR( La priera acti%idad del e$uipo consiste en identi>icar los procesos or'ani&acionales críticos KPaso 0(=-( Despu5s de @acerlo e identi>icar una oportunidad de rein'eniería# el e$uipo de pro!ecto esta*lece el alcance del pro!ecto de dia'raación del proceso KPaso 2(=-8 Se inicia el punto si'uiente# dia'raación del proceso KPaso (=-8 El e$uipo de pro!ecto dia'raa el proceso utili&ando dos 5todos# e.aina las liitantes del iso ! conclu!e o*ser%ando los puntos personales $ue a>ectan el proceso de anera especí>ica( Con toda la in>oración anterior# entonces el e$uipo Prier Seestre

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del pro!ecto dise7a un nue%o proceso KPaso (=-# @ace las prue*as piloto de 5ste KPaso 3=(=- !# si tiene 5.ito# aplica el proceso nue%o al resto de la or'ani&ación KPaso 33(=-( PAS1 0(= IDENTIBICAR L1S PR1CES1S ACTUALES DE LA EMPRESA En este paso# el CDR identi>ica los pocos procesos %itales en %irtud de los $ue la or'ani&ación satis>ace con re'ularidad las necesidades de los clientes( Estos procesos críticos responden a las necesidades de los clientes e.ternos e internos( Tienden a ser esta*les con el paso del tiepo ! de*er"n %incularse en >ora directa a las copetencias esenciales de la or'ani&ación de 'ran iportancia# este es>uer&o identi>ica los procesos suscepti*les de in%esti'ar ! edir cu"n *ien satis>ace la or'ani&ación las necesidades de los clientes( Paso 0(3 Deterinar los procesos or'ani&acionales críticos Al conocer a los clientes e.ternos e internos# sus necesidades KBase I- ! planes estrat5'icos de operaciones KBase II- el CDR coien&a a identi>icar los procesos críticos internos de la or'ani&ación( En total# el coit5 identi>ica de seis a die& acro procesos Kpor e+eplo# e*ar$ues ! recepción# procesos especí>icos de producto o re'istro de datos-( De*er"n ser procesos $ue se desepe7an de anera repetida# $ue a!udan a cuplir la isión de la or'ani&ación ! a satis>acer las necesidades del cliente( E+eplo Se esta*leció un CDR# *a+o la dirección del propio Gordon 9einer( Despu5s de re%isar las operaciones# el CDR identi>icó tres procesos críticos8 producción de la Trapa para ratones# pro'raación ! control de planta( Paso 0(4 Medir los procesos críticos Una %e& identi>icados los procesos críticos# el CDR ! la 'erencia de línea de*er"n identi>icar un 5todo para in%esti'ar el desepe7o de cada proceso crítico( Si *ien una or'ani&ación podría coen&ar idiendo sólo un proceso crítico# con el tiepo se de*er" desarrollar una edición de todos los procesos críticos( Una %e& $ue los ie*ros del e$uipo concuerdan en una edición# identi>ican una >uente e.istente de datos o crea una >uente nue%a para in%esti'ar esta edición( se in%esti'an ! 'ra>ican los datos 'enerados para la re%isión %isual del a%ance continuo del proceso(

Prier Seestre

3=4

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Paso 0(3

Paso 0(4 Medir el proceso crítico

Deterinar el proceso or'ani&acional crítico

Paso 0(6 Cali>icar el desepe7o del proceso Paso 0(, Paso 0(,(4 De>inir la oportunidad preliinar Paso 0(,(6 E%aluar el %alor de la oportunidad

Paso 0(,(/ Discutir un calendario

Paso 0(,(3 1rientar al patrocinador del proceso

Se'uir adelanteH

No

Sí

Paso 0(,(, Esta*lecer etas preliinares del pro!ecto Paso 2(= Esta*lecer el alcance de un pro!ecto de dia'raación del proceso

E+eplo

Prier Seestre

3=6

CINADE


Los ie*ros del coit5 de dirección de RI decidieron coen&ar con el proceso de producción( Eli'ieron este proceso por$ue consideraron $ue era el "s crítico para la operación de la epresa( El proceso principal de producción de RI consiste en odelar los coponentes di%ersos# pintarlos ! ararlos coo la Trapa para ratones ! despu5s epacar ! e*arcar 5sta( Así# el CDR coen&ó a recolectar los datos de oldeo# pintura ! ensa*le para edir el proceso( Paso 0(6 Clasi>icar el desepe7o del proceso Pueden usarse uc@os 5todos para clasi>icar o e%aluar el desepe7o de un proceso ! deterinar si e.iste oportunidad de e+orar su e>icacia# e>iciencia ! >le.i*ilidad( No o*stante# a$uí se discutir"n dos sisteas de clasi>icaciónJ el *enc@arin' ! la e%aluación del proceso( enc@arin' El estudio del *enc@arin' puede asuir uc@as >oras8 encuestas tele>ónicas o escritas# *s$uedas de literatura# interca*io de ateriales preparados o %isitas a la planta( Por lo 'eneral# los estudios de *enc@arin' si'uen un proceso de cuatro pasos8 planeación# recolección de datos# an"lisis de 5stos para di>erencias de desepe7o ! e+oras del proceso( Un estudio de *enc@arin' puede proporcionar %arios resultados( Priero# coparar el desepe7o del proceso $ue se estudia contra las or'ani&aciones o*+eti%o( Se'undo# descri*ir las di>erencias en el desepe7o de una or'ani&ación >rente a los ni%eles $ue se identi>icaron( Tercero# identi>icar las pr"cticas $ue produ+eron los e+ores resultados $ue se o*ser%aron durante el estudio( Por ltio# esta*lecer etas de desepe7o para el proceso e identi>icar las "reas en las $ue la or'ani&ación patrocinadora puede e+orar el desepe7o( E%aluación del proceso Esta @erraienta# $ue ta*i5n se utili&a para e%aluar las oportunidades de e+ora en un proceso# es el 5todo de clasi>icación $ue desarrolló IM( El sistea se *asa en un en>o$ue de clasi>icación de cinco ni%eles( Ni%el uno Alto Ni%el dos Ni%el tres Ni%el cuatro Ni%el Los procesos en el ni%el "s cinco *a+o8 el nero cinco# carecen de titular desi'nado( a+o Prier Seestre

3=,

CINADE


Ade"s# la dirección del proceso es ine.istente ! 5ste en sí iso puede ser ine>ica&( Por otra parte# tal %e& e.istan de>iciencias iportantes $ue re$uieran acción correcti%a( En el si'uiente ni%el# el nero cuatro# e.isten los >undaentos de la dirección de procesos# se identi>ican ciertas e+oras ! se esta*lecen planes de acción correcti%a( Para lle'ar a este ni%el# es preciso cuplir con los si'uientes criterios(  

   



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De*e identi>icarse ! desi'narse un titular del proceso( Es preciso esta*lecer relaciones con clientes ! pro%eedores# así coo re$ueriientos# internos ! e.ternos# del proceso( El proceso de*e de>inirse ! docuentarse( Es preciso encontrar los puntos de control del proceso( Se de*en identi>icar e instalar las edidas de e>icacia ! e>iciencia( Se de*e e%aluar el proceso# e identi>icar de>iciencias coo >allas# retra*ado# costo e.cesi%o# pro*leas con pro%eedores o redundancias( Se de*en esta*lecer 5todos estadísticos ! lle%ar a ca*o la recolección de datos( De*en e.istir un 5todo de de>ectos ! un ecaniso de retroalientación para la e+ora continua de calidad(

En el ni%el interedio# el tres# de*er"n cuplirse los criterios si'uientes( 

 

Las edidas de e>icacia de*er"n ostrar e%idencia de $ue se cuplen los re$ueriientos del cliente( No de*er"n e.istir >allas iportantes de control( Se de*en identi>icar las e+oras necesarias e iplantar un plan para lo'rar el ni%el dos(

En el ni%el dos# !a @a*r"n ocurrido e+oras iportantes en el proceso ! se lo'raron resultados positi%os desde el punto de %ista de e>iciencia ! e>icacia( El proceso es ta*i5n lo *astante >le.i*le para adaptarse a las deandas >uturas $ue pudieran e.istir so*re 5l( Para lo'rar la condición de ni%el dos# de*er"n estar instalados todos los eleentos $ue coprenden los ni%eles tres ! cuatro( Ade"s# ser" preciso cuplir los criterios si'uientes8 





Las ediciones de e>iciencia de*er"n ostrar reducciones continuas en recursos por unidad de tra*a+o( El proceso de*e ser copetiti%o desde el punto de %ista de e>icacia ! e>iciencia# >rente a procesos copara*les dentro de la or'ani&ación o industria( El proceso de*er" adaptarse a los ca*ios de dirección de la epresa sin perder e>iciencia# ! los clientes de*er"n considerarlo capa& de satis>acer sus re$ueriientos durante %arios a7os(

El ni%el uno es el ni%el "s alto $ue se alcan&a( A$uí# el proceso identi>icado opera a su ".ia e>iciencia( a se le considera para *enc@arin' o coo líder en este Prier Seestre

3=/

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tipo de operación# ! >unciona con la >le.i*ilidad ! e>icacia ".ias( Para lo'rar esta clasi>icación# es preciso cuplir los re$ueriientos de los ni%eles dos ! tres# ade"s de los criterios si'uientes8   

En principio# el rendiiento de*er" estar li*re de de>ectos( El proceso de*e operar con el ínio de recursos( El proceso de*e considerarse el e+or de su clase# es decir# puede usarse coo odelo para *enc@arin'(

E+eplo En RI# el coit5 e.ainó los tres procesos ! los clasi>icó utili&ando el sistea de e%aluación de procesos( Las si'uientes son las clasi>icaciones de los tres procesos críticos8   

Producción8 Ni%el cuatro( Control de planta8 Ni%el cuatro( Pro'raación8 Ni%el cuatro(

Así# todos los procesos de RI necesitan cierta rein'eniería iportante $ue los lle%e a una e>iciencia# e>icacia ! >le.i*ilidad de alto ni%el( Paso 0(, Identi>icar oportunidades ! el proceso# o procesos en donde eplear la rein'eniería a $ue se identi>icaron los di%ersos procesos de ne'ocio# es crítico decidir si al'uno de ellos en realidad supone una oportunidad de rein'eniería( Acaso no lo sea por %arias ra&ones8      

Incapacidad para identi>icar a los clientes del proceso( Carencia de coproiso del patrocinador del proceso( arios patrocinadores potenciales del proceso( E.pectati%as irra&ona*les de tiepo( Pre'untas ! cuestiones no resueltas en el pro!ecto de rein'eniería( A*undancia de de>ensas ! resistencia al ca*io(

Si e.iste cual$uiera de estos o*st"culos# el es>uer&o de rein'eniería estar" destinado al >racaso( Sin e*ar'o# si es posi*le identi>icar una oportunidad# el pro!ecto de dia'raación de*er" e.plorar esta oportunidad "s a >ondo( 0(,(3 1rientar al patrocinador del proceso El patrocinador del proceso de*er" estar dispuesto a coproeterse con la oportunidad de rein'eniería( Si identi>ica la oportunidad# ta*i5n necesita e.plicar el ra&onaiento del es>uer&o de rein'eniería( Esto a!uda uc@o a deterinar las etas $ue el patrocinador considera críticas para el 5.ito del pro!ecto( Ade"s# el Prier Seestre

3=0

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patrocinador de*er" de>inir el pro*lea perci*ido ! los e>ectos $ue cree $ue tendr" el es>uer&o de rein'eniería so*re la satis>acción del cliente( Esta orientación construir" la titularidad en el es>uer&o de dise7o ! ele%ar" el 5.ito ! esta*ilidad de cual$uier e+ora del proceso( 0(,(4 De>inir la oportunidad preliinar A continuación# el patrocinador del proceso ! el líder del pro!ecto de*er"n lle'ar a un acuerdo so*re8 







 

)ui5nes son los clientes del procesoH Qa! un cliente principal# o %arios de ellos participan con i'ualdad en el procesoH Cu"l es el rendiiento del proceso desde el punto de %ista de *ienes ! X o ser%iciosH )u5 trans>oraciones K>ísica# de u*icación o transaccional- ocurren en el procesoH Cóo se ide la satis>acción de clienteH Cu"l es el ni%el actual de satis>acción de cliente con el rendiiento del procesoH Tienen los clientes al'n inter5s particular# coo calidad o precioH E.isten datos de desepe7o $ue puedan a!udar a e%aluar el desepe7o actual del procesoH Cu"les son las liitantes perci*idas del procesoH Cóo se copara 5ste con procesos siilares en otras or'ani&aciones# internas o e.ternasH

Si e.iste una oportunidad de rein'eniería# esta in>oración peritir" identi>icarla( 0(,(6 E%aluar el %alor de la oportunidad Una %e& $ue la or'ani&ación decide $ue e.iste una oportunidad de rein'eniería# el CDR de*er" decidir ta*i5n si los *ene>icios e.ceden a los costos del ca*io( Es decir# los auentos en e>iciencia# e>icacia ! >le.i*ilidad son superiores al costo de los recursos $ue consuir" el es>uer&o de rein'enieríaH Es posi*le e%aluar el %alor de la oportunidad @aciendo las cuatro pre'untas si'uientes8 3()ui5n ser" el principal *ene>iciario de la e+ora de este procesoH 4()ui5nes tienen inter5s en el desepe7o del procesoH 6(Reconocer"n estas personas el %alor ! la prioridad del es>uer&oH 4. Auentar"n las e+oras del proceso la copetiti%idad Kdesde el punto de %ista de a!or participación en el ercado# ciclo de tra*a+o# calidad# o renta*ilidadde la or'ani&aciónH 1*%iaente# la cuarta pre'unta es la "s iportante para deterinar si de*er" eprenderse el es>uer&o de rein'eniería( Si no se alcan&ar" un *ene>icio iportante por el es>uer&o de rein'eniería# el proceso no de*er" reali&arse en este oento( Por lo 'eneral# e.isten uc@as oportunidades iportantes de rein'eniería en una or'ani&ación ! %alen el tiepo# es>uer&o ! recursos $ue consuir"n su rein'eniería( Sin e*ar'o# e.iste una sola e.cepción a esta a>iración( Acaso una or'ani&ación Prier Seestre

3=2

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decida @acer rein'eniería en un proceso coo e.periencia de aprendi&a+e# aun si la oportunidad especí>ica de rein'eniería no supondr" un *ene>icio iportante( Aplicar el 5todo de rein'eniería a un proceso pe$ue7o ! de *a+o ries'o proporciona una e.celente e.periencia para el e$uipo de pro!ecto( Ade"s# las oportunidades de aprendi&a+e desarrollan las @a*ilidades de los ie*ros del e$uipo ! ele%an el coproiso ! la aceptación de una etodolo'ía para el ca*io antes de coen&ar el es>uer&o de rein'eniería de un proceso iportante( 0(,(, Esta*lecer las etas preliinares del pro!ecto Una %e& $ue se identi>ica una oportunidad ! se e%ala el %alor de la isa# el si'uiente paso ser" esta*lecer las etas preliinares de pro!ecto# coo un auento en la calidad o reducción en el tiepo de ciclo( Despu5s# el líder del pro!ecto de*er" pre'untar si es posi*le alcan&ar estas etas( La cuestión de>initi%a es si las etas preliinares de pro!ecto proporcionan el entusiaso ! desa>ío su>icientes para $ue los ie*ros de la or'ani&ación $uieran alcan&arlas( En otras pala*ras# se con%encer" la or'ani&ación del pro!ectoH 0(,(/ Discutir un calendario La tarea >inal consiste en peritir un tiepo ra&ona*le para lo'rar las etas( Por e+eplo# si la oportunidad $ue se identi>icó supone un redise7o copleto del sistea de dirección de la producción en la or'ani&ación ! el %icepresidente de operaciones $uiere $ue el e$uipo del proceso coplete el pro!ecto en cuatro seanas# acaso se ori'ine un con>licto serio( El e$uipo del proceso de*er" esta*lecer colocar un calendario ra&ona*le para alcan&ar las etas( Ade"s# la dirección de*er" dar al e$uipo el tiepo necesario para lo'rar al'o "s $ue un r"pido arre'lo del proceso( PAS1 2(= ESTALECER EL ALCANCE DEL PR1ECT1 DE DIAGRAMACIN DEL PR1CES1 El líder del pro!ecto esta*lece el alcance del pro!ecto al identi>icar a los responsa*les del proceso# crear la isión ! etas del pro!ecto# estructurar ! seleccionar a los ie*ros del e$uipo !# por ltio# al desarrollar un plan de tra*a+o para lle%ar a ca*o el pro!ecto(

Prier Seestre

3=

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Paso 2(3

Paso 0(,

Identi>icar a los depositarios Paso 2(4 Crear la isión ! etas del pro!ecto

Identi>icar oportunidades Paso 2(6 Estructurar ! seleccionar a los ie*ros del e$uipo Paso 2(, Desarrollar un plan de tra*a+o No

Presentar el plan al CDR

Se o*tu%o apro*ación para se'uir adelanteH

Sí

Paso (= Dia'raar ! anali&ar el proceso

Prier Seestre

3=

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Paso 2(3 identi>icar a los depositarios del proceso En esta su*etapa# el líder del pro!ecto de dia'raación tra*a+a con el patrocinador del proceso para identi>icar a los responsa*les del iso( Un depositario es al'uien $ue posee un inter5s en el proceso $ue se e.plora8 el epleado $ue desepe7a las tareas del proceso# la or'ani&ación coo un todo# o incluso la counidad $ue tiene inter5s en %er la operación del proceso para $ue los ie*ros de la counidad conser%en su epleo( Sin e*ar'o# en esta su*etapa# es iportante identi>icar a los depositarios $ue tienen un inter5s directo o priario en el proceso $ue se e.plora( El patrocinador del proceso ! el líder del pro!ecto de*er"n irar al interior de la or'ani&ación ! pre'untar# :)u5 personas pueden representar e+or a estas or'ani&aciones Kcon *ase en $ui5n es el "s a>ectado por el proceso- ! $ui5n tiene la autoridad de @acer los ca*iosH;( Despu5s de identi>icar a los depositarios del proceso# el líder del pro!ecto de*er" con>irar $ue el patrocinador asuir" el papel principal para lo'rar el coproiso de los depositarios( Priero# esto esta*lece $ue el patrocinador del proceso participar" de anera acti%a en el proceso de rein'eniería( Se'undo# es preciso el coproiso de los depositarios# aun de a$uellos $ue se in%olucran de anera directa en el proceso de rein'eniería( Ade"s# 'anar el coproiso orienta a los depositarios en el proceso de rein'eniería ! en los aspectos especí>icos de la si'uiente acti%idad( Una %e& $ue se identi>ican todos los depositarios del proceso responsa*les ! se les orienta @acia la ininente acti%idad# el líder del pro!ecto pasa a la si'uiente su* etapa# el esta*leciiento de la isión ! las etas del pro!ecto( Paso 2(4 Crear la isión ! las etas del pro!ecto La priera acti%idad del líder del pro!ecto ser" el aclarar sus suposiciones so*re el pro!ecto( De anera especí>ica# el líder del pro!ecto de*er" identi>icar cual$uier suposición o liitante $ue a>ecte el ca*io $ue pueda @acerse al proceso( Entre los e+eplos de tales suposiciones se inclu!en los si'uientes8     

Ni%el esperado de e+ora( Recursos Ktiepo# costo o liitaciones de personal-( \reas o puntos $ue se encuentran >uera de los líites( Ca*ios potenciales en otros procesos $ue pudieran a>ectar a este proceso( Potenciales con>lictos or'ani&acionales(

A continuación# el líder del pro!ecto de*er" esta*lecer los líites preliinares del pro!ecto( Es decir# el líder de*er" seleccionar los clientes priarios# *ienes ! ser%icios# ! rendiientos del proceso( Asiiso necesita identi>icar los insuos iniciales del proceso( Estos inclu!en el personal# ateriales# e$uipo ! el a*iente 'eneral de tra*a+o coproetidos en el proceso( Despu5s de identi>icar los insuos iniciales ! rendiientos del proceso# el líder del pro!ecto conocer" los líites 'enerales del proceso al $ue se aplicar" la rein'eniería(

Prier Seestre

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Ade"s# el líder del pro!ecto de*er" pre'untar# :)u5 or'ani&ación ! or'ani&aciones est"n incluidas dentro de los líitesH;( La respuesta a esta pre'unta puede identi>icar a %arios clientes adicionales $ue el patrocinador ! el líder del pro!ecto no @a*ían considerado( Por ltio# el líder de*er" pre'untar si e.iste al'n desa>ío o pro*lea potencial Kpor e+eplo# política# de alcance deasiado aplio# etc(- por utili&ar estos líites( Si la respuesta es sí# el líder del pro!ecto de*er" reconsiderar el alcance del pro!ecto( Despu5s de identi>icar tantos o*st"culos potenciales coo sea posi*le# el líder del pro!ecto de*er" desarrollar una declaración preliinar de la isión ! las etas del pro!ecto ! a continuación en%iarla a los responsa*les para su re%isión( Los depositarios de*er"n estar de acuerdo con la oportunidad# etas# líites ! suposiciones identi>icados( Sin esta concordancia# >racasar" cual$uier es>uer&o de rein'eniería( Si los depositarios no concuerdan con los 5todos ! etas del pro!ecto# ser" preciso deorar las necesidades del pro!ecto# o reali&ar los ca*ios apropiados al pro!ecto para 'anar la concurrencia de los depositarios( Si se reali&an los ca*ios apropiados ! an así no @a! concurrencia entre los depositarios# de*er"n e.plorarse otras oportunidades de rein'eniería( Paso 2(6 Estructura ! ie*ros selectos del e$uipo Despu5s de crear la declaración de isión ! las etas del pro!ecto# el líder del pro!ecto# con la asistencia del patrocinador ! los depositarios Kde ser posi*le-# de*er" identi>icar a las personas $ue de*en ser parte de este pro!ecto de rein'eniería( Las si'uientes pre'untas pueden a!udar a identi>icar a las personas $ue de*er"n inte'rar el 'rupo del pro!ecto( 





)u5 personas tienen el a!or conociiento# e.periencia e in>luencia so*re partes del procesoH Con $ui5n de*er" esta*lecerse contacto para ase'urar $ue el personal est5 disponi*le para el es>uer&oH )ui5n podría ser%ir coo alternati%a si las personas no est"n disponi*lesH

Una %e& seleccionados los ie*ros del e$uipo# el líder del pro!ecto de*er" con%ocar a una reunión para counicar a 5stos las re'las del pro!ecto ! presentar la isión ! etas del pro!ecto( El líder del pro!ecto de*er" ase'urar $ue todos los ie*ros del e$uipo se con%en&an de las isiones ! etas del pro!ecto al solicitar los aportes ! $ue re%isen la isión ! las etas del pro!ecto se'n sea necesario( Asiiso( El líder del pro!ecto de*er" proporcionar asiiso al e$uipo las decisiones preliinares Kpor e+eplo# liitantes presupuestarias# etc5tera- del patrocinador ! los responsa*les( Despu5s de la reunión de orientación# el líder del pro!ecto de*er" identi>icar ! resol%er cual$uier punto o inter5s del e$uipo( Paso 2(, Desarrollar un plan de tra*a+o

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Coo 'rupo# el e$uipo de*er" copletar la isión ! etas del pro!ecto( En principio# el e$uipo en su totalidad de*er" desarrollar un plan de tra*a+o $ue cu*ra los puntos si'uientes8 3( 4( 6(

Las tareas a desarrollar durante el es>uer&o de dia'raación KPaso (=-( Los responsa*les de esas tareas( Un c"lculo del tiepo para la terinación de las tareas(

La si'uiente acti%idad consistir" en deterinar la >recuencia de las reuniones# la duración del proceso# los re$ueriientos de los ie*ros del e$uipo ! un pro'raa para la re%isión periódica del plan de tra*a+o por parte de los depositarios( La acti%idad >inal ser" presentar el plan de tra*a+o al CDR para su apro*ación( Esta presentación de*er" poner en claro si el patrocinador# los depositarios ! el líder est"n de acuerdo en lo si'uiente8 3( 4( 6( ,(

Suposiciones del pro!ecto( Metas del pro!ecto( Claridad de tareas ! coetidos( Di%isión del tra*a+o(

Pasos de rein'eniería En este oento# !a se conclu!eron los pasos preliinares Kidenti>icación del proceso ! de>inición del alcance-( Ade"s# !a se identi>icó un pro!ecto de rein'eniería ! se esta*leció un plan de tra*a+o( A@ora el e$uipo de rein'eniería coien&a a tra&ar ! anali&ar el proceso( PAS1 (= DIAGRAMAR  ANALIAR EL PR1CES1 En este paso del odelo de rein'eniería# el e$uipo de pro!ecto dia'raar" dos %eces el proceso al $ue se aplicar" la rein'eniería( Priero# el e$uipo dia'raar" el proceso utili&ando un 5todo est"ndar de in'eniería industrial8 un >lu+o'raa( Este indica la pro'resión ló'ica de los puntos de control ! las tareas( Sin e*ar'o# un >lu+o'raa contiene una percepción u! liitada del proceso $ue se e.aina( Se'unda# para a!udar a superar estas liitaciones# el e$uipo dia'raar" el proceso utili&ando un dia'raa inte'rado de >lu+o KDIB-( Un DIB dia'raa los odelos de counicación del proceso $ue se re%isa( En >ora típica# el DIB ! el >lu+o'raa re%elan percepciones u! di>erentes del proceso( Cuando se dispon'a de a*os dia'raas# el e$uipo de rein'eniería e.ainar" las liitaciones del proceso e.istente por edio de un an"lisis de liitantes del proceso ! otro de >actores culturales del proceso(

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Paso 2(, Desarrollar un plan de tra*a+o

Paso (3 Descri*ir el proceso en un >lu+o'raa

Paso (4 Descri*ir el proceso en un dia'raa inte'rado de >lu+o

Paso (6 Terinar el proceso de dia'raación del proceso

Paso (, Terinar el an"lisis de liitantes del sistea

Paso (/ Terinar el an"lisis de >actores culturales

Paso (= Crear el proceso ideal Paso (3 Descri*ir el proceso en un >lu+o'raa Los >lu+o'raas descri*en de anera 'r">ica la secuencia de las acti%idades de un proceso( Por lo 'enera# una descripción 'r">ica# coo un >lu+o'raa# es "s til $ue una de>inición escrita del iso# por$ue la a!oría de las personas posee una orientación %isual( Es posi*le utili&ar cinco 5todos *"sicos para representar un proceso de anera 'r">ica( Cada uno de los cuales tiene un con+unto est"ndar de sí*olos propios( Las Prier Seestre

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principales >iras de conta*ilidad usan en prier 5todo( En 5ste# un rect"n'ulo identi>ica un docuento procesador( Un diaante 'rande representa una decisión( Por lo 'eneral# 5sta se re>iere a al'n tipo de acti%idad de control# coo la decisión para proceder o detener los procesos( Las >lec@as uestran la dirección del >lu+o del tra*a+o( 1tros sí*olos inclu!en diaantes ! cuadros pe$ue7os( Estos s*olos representan puntos de %eri>icación ! coparación# respecti%aente( Proceso o docuento

Decisión

eri>icación

Dirección

Coparación

Los sí*olos del se'undo 5todo con>oran la nora del proceso de in>oración DIN KDeutsc@es Institut >or Norun' e( bInstituto Ale"n de Norali&ación-( Son siilares a las >oras $ue utili&a la Nora Internacional IS1/=2 de la 1r'ani&ación Internacional de Norali&ación( El Proceso tercer 1peracione Decisió s anuales n 5todo utili&a las >oras $ue se encuentran en di%ersos pro'raas de adinistración de la calidad# inclu!endo a$uellos $ue apo!an a IS1===# un con+unto de noras internacionales para un sistea de Docuento Datos Coien&a ciclo adinistración de ase'uraiento de la calidad(

Prier Seestre

1peracio nes Decisió n

Entrad a de *ienes

Inspección ! edición Deora

1peració ne inspecció n

Alacen Transpor aiento tación

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El cuarto con+unto de sí*olos de >lu+o'raa se usan de anera típica en el dise7o de operaciones KD1- ! en los procesos de adinistración de la calidad ! los >lu+o'raas de e+ora( Muc@as epresas tele>ónicas utili&an estos sí*olos(

Proceso

Prier Seestre

Tea

Proceso e.terno

ProcediientoDecisión8 insuos ltiples

Decisión

Decisión8 Bunción rendiientos or'ani&acional ltiples

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El ltio 'rupo de sí*olos son los $ue se eplean para los >lu+o'raas de in>oración est"ndar( La >i'ura ilustra estos sí*olos(

Proceso

Conector

Decisió n

Conector a otra p"'ina

EntradaX salida

Docuento

No o*stante# sin iportar los sí*olos de >lu+o'raa $ue se usan# la dia'raación de*e ane+arse en dos o tres ni%eles( Los >lu+o'raas del ni%el 3 de>inen las acti%idades cla%e del proceso en el ni%el acro( Un >lu+o'raa del ni%el 3 a*arca %arios 'rupos de acti%idades ! re>le+a las trans>oraciones de principio $ue ocurren entre dic@os 'rupos( Por lo 'eneral# típicaente# un solo rect"n'ulo contiene a %arias acti%idades( Prier Seestre

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Los >lu+o'raas del ni%el 4# $ue descri*en el si'uiente ni%el de detalle# re%elan acti%idades utili&ando la 'r">ica del ni%el 3 coo 'uía( Sin e*ar'o# en este punto# el e$uipo de*e distin'uir entre una acti%idad ! una tarea( Una tarea es la unidad *"sica en la +erar$uía de procesos# en tanto $ue una acti%idad consiste de %arias tareas relacionadas entre sí( Un >lu+o'raa del ni%el 4 uestra el proceso con un ni%el oderado de detalle( Sin e*ar'o# un >lu+o'raa de este ni%el no ane+a deasiado detalle en coparación con uno del ni%el 3# $ue no ane+a su>iciente ni%el de detalle para identi>icar las oportunidades de e+ora del proceso( Sin e*ar'o# un >lu+o'raa u! detallado Kni%el 6-# $ue identi>ica "s *ien tareas $ue acti%idades# puede proporcionar deasiados detalles ! pro%ocar uc@a con>usión( Asiiso# deasiados detalles pueden transitir tal cantidad a*ruadora de in>oración# $ue es di>ícil para el e$uipo identi>icar un punto de inicio para el an"lisis( A %eces# se re$uiere un >lu+o'raa de ni%el 6 cuando uno de ni%el 4 no se presta para el an"lisis( Un >lu+o'raa de ni%el 6 uestra el proceso en la tarea ni%el nica( Sin e*ar'o# por lo 'eneral es su>iciente un >lu+o'raa de ni%el 4 para identi>icar oportunidades especí>icas de rein'eniería( Ade"s# una %e& $ue se copleta el >lu+o'raa de ni%el 4 Kacti%idades-# es posi*le dia'raar las acti%idades especí>icas al ni%el de tarea# de ser necesario( El prier paso en el desarrollo de >lu+o'raas consiste en identi>icar los líites( Coen&ando con el líite de entrada# el e$uipo identi>ica los resultados correspondientes ! los tra&a en la 'r">ica con sus eti$uetas apropiadas( El resto de la 'r">ica de*ería descri*ir el >lu+o de tra*a+o a tra%5s de los sucesi%os pasos de trans>oración ! control# de las entradas a los resultados( Así# el e$uipo si'ue pre'untando# :Cu"l es la si'uiente acti%idad $ue se reali&aH;# entonces# se a're'an a la 'r">ica acti%idades especí>icas con sus correspondientes entradas ! resultados# utili&ando los sí*olos ! eti$uetas apropiados( Estos pasos se repiten @asta $ue se tra&a ! eti$ueta la ltia acti%idad( El e$uipo puede identi>icar las entradas ! resultados @aciendo las pre'untas si'uientes8 

  

)u5 productos# in>oración o ateriales de tra*a+o se re$uieren coo insuos de esta acti%idadH Cu"les son los re$ueriientos de estos insuosH E.iste una inter>ase entre esta acti%idad ! la precedenteH Supone la acti%idad una decisión $ue lle%a a dos estados de resultadosH

Es posi*le di*u+ar un >lu+o'raa en >ora @ori&ontal o %ertical# dependiendo de las pre>erencias del e$uipo o de la disponi*ilidad de la propia 'r">ica( Si se di*u+an en >ora @ori&ontal# las líneas de líite de*er"n tra&arse a la i&$uierda del prier sí*olo de acti%idad ! a la derec@a del ltio sí*olo Ksuponiendo un >lu+o de i&$uierda a derec@a-( En >ora siilar# si el proceso se descri*e de odo %ertical# se de*er"n di*u+ar las líneas de líite encia del prier sí*olo de acti%idad ! por de*a+o del ltio sí*olo Ksuponiendo un >lu+o de arri*a @acia a*a+o-( Prier Seestre

332

CINADE


Asiiso# 5l de*er" indicar los líites de departaentos( Este sencillo paso perite al e$uipo del pro!ecto orientarse en los re$ueriientos de los resultados se'n los perci*e $uien reci*e Kel cliente- el producto del tra*a+o8 el departaento o e$uipo a continuación en la línea del >lu+o de tra*a+o( Muc@os pro*leas $ue suceden en los procesos de ser%icio ! adinistrati%os son resultado de la >alta de counicación entre el proceso ! $uien reci*e 5ste( E+eplo En RI# el e$uipo de rein'eniería 'eneró un >lu+o'raa para el proceso producti%o principal( La >i'ura representa el >lu+o'raa del ni%el 3 $ue desarrolló el e$uipo# Re%isión del >lu+o'raa terinado Una %e& concluidos los >lu+o'raas# los ie*ros del e$uipo de*er"n re%isarlo( Si no est"n de acuerdo en la precisión de los >lu+o'raas# el líder del pro!ecto de*er" encontrar ! resol%er las ra&ones de las percepciones en con>licto( Ade"s# el e$uipo de*er" ase'urar $ue no se re$uiere in>oración adicional Kun >lu+o'raa de ni%el 6para coprender e+or el proceso( Una %e& $ue se alcan&a el consenso# el e$uipo puede proceder con el DIB(

Prier Seestre

33

CINADE


Puerta de recepción

Pro%eedor

Límite del proceso

Reol$ue de alacena iento

Muelle de recepción

Moldeo Alacenai ento en punto de uso

Reco'ida para producción

Alac5n

Pintura

E*ar$ue

Ensa*le

Límite del proceso

Pasos de rein'eniería Paso (4 Descri*ir el proceso en un dia'raa inte'rado de >lu+o Un DIB es una representación 'r">ica de los odelos >ísicos ! de counicación de un proceso( Un DIB se copone de cuatro eleentos *"sicos( 3( 4( 6( ,(

Tu*erías Acti%idades Arc@i%os Entidades e.ternas

La >i'ura representa un e+eplo sencillo de DIB(

Prier Seestre

33

CINADE


S A

^ P3



P4



B En este e+eplo# ^ lle'a de la entidad e.terna S ! se trans>ora en dos partes# A !  por la acti%idad P 3( De anera consecuti%a# A !  se trans>oran en s por el proceso P4# $ue re$uieren a C del arc@i%o B coo un insuo "s( Los sí*olos ! el 5todo $ue se utili&an para copletar un DIB se adaptan de la t5cnica de an"lisis de sisteas conocida coo dia'raación de >lu+o de datos( E.isten dos estilos para descri*ir el >lu+o de datos8 ourdonDeMarco ! Gane  Sarson( La >i'ura uestra los sí*olos $ue eplea cada uno( Las di>erencias de principio entre el DIB ! el dia'raa de >lu+o de datos radica en la aplicación ! el alcance( Por e+eplo# los dia'raas de >lu+o de datos se dise7aron para aplicaciones de in>or"tica# en tanto $ue el DIB puede usarse en cual$uier proceso( Ade"s# a*os dia'raas representan >lu+os de in>oración# pero ade"s# los DIB uestran el >lu+o de productos >ísicos por el proceso( Las secciones $ue si'uen proporcionan a!or detalle respecto a los coponentes del DIB( Estilo ourdonDeMarco

Proceso

Arc@i%o

Entidad e.terna

Estilo Gane  Sarson

Proceso Prier Seestre

Arc@i%o

Entidad e.terna 34=

CINADE


Tu*erías Una tu*ería ue%e un pa$uete nico de in>oración o aterial entre acti%idades# arc@i%os ! entidades e.ternas en un DIB( Una >lec@a o %ector con no*re si*oli&a a una tu*ería# para representar las inter>ases( Por e+eplo# Ratoneras Iliitadas# S8 A8# identi>icó una tu*ería llaada aterial oldeado( Ade"s# se de>inió 5ste coo una pie&a oldeada de pl"stico ! una tar+eta de producción( En este e+eplo# la pie&a oldeada ! la tar+eta de producción constitu!en un pa$uete nico de in>oración# lo $ue si'ni>ica $ue la si'uiente operación necesita de a*as partes +untas( Ade"s# !a $ue el artículo priario de este pa$uete es el aterial# una línea 'ruesa representa a la tu*ería(

3(= Molde o

Material oldeado

4(= Pintur a

En el e+eplo si'uiente# dos tu*erías separadas se despla&an entre dos acti%idades( La in>oración en una tu*ería es independiente de la otra( Por tanto# nunca %ia+an +untas( A$uí# el aterial oldeado K$ue consiste del artículo de pl"stico ! el talón de producción- %ia+a del oldeo al ensa*le( La se'unda tu*ería en%ía la condición de la parte# un in>ore( a $ue esta tu*ería en%ía sólo in>oración# se le representa por una línea ! >lec@a del'adas( E.iste un til con+unto de con%enciones para ane+ar las tu*erías(

Status de partes 3(= Molde o

Material oldeado

4(= Pintur a

Material pintado

6(= Ensa *le

Material oldeado 

No e.isten dos tu*erías con el iso no*re(

Prier Seestre

343

CINADE 






Los no*res se eli'en para representar no sólo el pa$uete $ue se ue%e por la tu*ería# sino ta*i5n lo $ue se conoce so*re el iso( Las tu*erías $ue entran ! salen de arc@i%os no re$uieren no*resJ el no*re del arc@i%o *astar" descri*ir la tu*ería( Se de*er"n no*rar todas las de"s tu*erías( Es posi*le utili&ar líneas del'adas# 'ruesas ! punteadas para distin'uir entre tipos de tu*erías(

Muc@as %eces# un %ector de línea 'ruesa representa un >lu+o de ateriales >ísicos de un proceso al si'uiente# coo el o%iiento de cinta de un alac5n a un silo( A su %e&# un %ector de línea del'ada representa el >lu+o de in>oración# coo in>ores o llaadas tele>ónicas entre acti%idades( Sin e*ar'o# al'unos creadores de DIB usan la línea 'ruesa para representar el >lu+o principal# o la tu*ería principal de producción# usando las líneas del'adas para representar las tu*erías de apo!o# coo pro'raación ! control de producción( El propósito del DIB radica en representar el >lu+o de todos los artículos >ísicos ! patrones de counicación dentro del proceso( Sin e*ar'o# el creador del DIB puede aplicar una %ariedad de con%enciones indi%iduales( Las si'uientes son al'unas notas adicionales respecto a los DIB ! las tu*erías8 priero# los puntos de control no se representan en el DIB( Tales puntos indican en un >lu+o'raa# no el DIB( Se'undo# si no es posi*le dar con >acilidad un no*re a una tu*ería# tal %e& 5sta no est5 de>inida en >ora adecuada( 1 *ien una tu*ería transite %arios pa$uetes# o lo @ace con un pa$uete incopleto( Acti%idades En >ora in%aria*le# las acti%idades representan cierta cantidad de tra*a+o a reali&ar so*re el pa$uete de la tu*ería( Una con%ención con consiste en representar las acti%idades con círculos K*ur*u+asen el DIB( Sin e*ar'o# un ó%alo puede representar ta*i5n una acti%idad( Sea cual sea la >ora# toda acti%idad necesita un no*re descripti%o( Ade"s# si el no*re no descri*e con claridad la acti%idad# el DIB no transitir" la ia'en 'lo*al al re%isor( Por ltio# en con+untos copletos de DIB# se nueran todas las acti%idades( La con%ención de la nueración depender" de la interrelación entre los di%ersos dia'raas( Arc@i%o Un arc@i%o es un con+unto de ateriales o in>oración# o un espacio donde 5stos se alacenan( Para propósitos de DIB# un arc@i%o es cual$uier depósito teporal de in>oración o aterial( Uno puede ser una cinta de coputadora# un "rea especí>ica en un disco duro# un con+unto de tar+etas de datos# un arc@i%o de índice# o un li*ro de direcciones( Asiiso# un arc@i%o podría ser ta*i5n un *asurero Kun arc@i%o circular-( Cual$uier depósito teporal cali>ica coo arc@i%o( Muc@as %eces se le representa con una línea recta do*le con el no*re del arc@i%o cerca de allí( Por Prier Seestre

344

CINADE


ltio# un DIB de*er" si'ni>icar al'o para cada usuario# por lo $ue los @o*res de arc@i%o de*er"n ta*i5n serlo( En otras pala*ras# e%itar el uso de no*res en códi'o para los arc@i%os( Ade"s# en el iso DIB# dos arc@i%os no podr"n tener el iso no*re( Entidades e.ternas Cual$uier proceso puede descri*irse en un DIB con tu*erías# acti%idades ! arc@i%os( Sin e*ar'o# dic@o DIB es "s claro si se le representa en un conte.to "s aplio de entidades e.ternas( Estas pueden de>inirse coo las personas u or'ani&aciones >uera de los líites del proceso# $ue es el receptor o causante neto del proceso $ue se dia'raa( En este caso# el cali>icador cla%e es estar >uera de los líites del proceso( Una persona u or'ani&ación dentro de los líites del proceso es caracteri&ada por una acti%idad en el DIB( Por con%ención# las entidades e.ternas son representadas por edio de cuadros con no*res( Las tu*erías pueden entrar ! salir de un solo cuadro( Sin e*ar'o# es preciso usar los cuadros a cuenta'otas en el DIB# ! no de*er"n representar aspectos iportantes( Los cuadros de entidades e.ternas e.isten sólo para proporcionar coentarios so*re la cone.ión del proceso en el undo e.terior( Si un cuadro representa un inter5s iportante en el DIB# tal %e& los líites del proceso no se de>inieron de odo adecuado( Lineaientos para di*u+ar el DIB Al intentar di*u+ar el DIB de un proceso en particular# se recoiendan los cinco pasos si'uientes( 3( Identi>icar tu*erías netas de insuos ! rendiientos( Di*u+ar las tu*erías de insuo ! rendiiento alrededor del *orde del dia'raa( 4( Identi>icar las acti%idades ! tu*erías internas al e.ainar las pr"cticas reales de tra*a+o del proceso( Rellenar el cuerpo del DIB con la tu*ería interna( 6( Eti$uetar las tu*erías( ,( Eti$uetar las acti%idades( /( Estar dispuesto a epe&ar a tra*a+ar( En las secciones si'uientes# se presentar" cada uno de estos cinco pasos con a!or detalle( (4(3 Identi>icar tu*erías netas de insuo ! rendiiento La epresa de decidir los insuos ! rendiientos netos esta u! pró.ia a la decisión de los líites del pro!ecto de rein'eniería( Ele'ir el líite inicial es un aspecto de +uicio ! sensi*ilidad( El e$uipo de rein'eniería de*e seleccionar un líite lo *astante 'rande para incluir todas las acti%idades pertinentes para el es>uer&o de rein'eniería# ! lo *astante pe$ue7a para e.cluir acti%idades no relacionadas(

Prier Seestre

346

CINADE


Despu5s de de>inir los líites del pro!ecto# e.ainar las tu*erías $ue cru&an tales líites( Estas tu*erías son los insuos ! rendiientos netos( Enuerar los insuos ! rendiientos netos en la peri>eria del dia'raa( Dos notas8 priero# usar una línea punteada para de>inir las tu*erías netas de insuo ! rendiiento de odo $ue sea posi*le identi>icar los líites con un %ista&o r"pido( Se'undo# no preocuparse deasiado por ser inuciosos en este punto( El proceso de desarrollo de un DIB inclu!e ecanisos de autocopro*ación $ue identi>ican tu*erías ol%idadas(

Pro%eedores

Material de tr"nsito

Trapas para Ratones

(4(4 Rellenar en el cuerpo del DIB Priero# concentrarse en las tu*erías8 en particular# cual$uier tu*ería iportante $ue se desplace por el proceso( Por e+eplo# en el proceso de producción de RI# la tu*ería iportante es el >lu+o de aterial por el proceso de producción( Así# el e$uipo de rein'eniería re'istraría a la tu*ería iportante en el dia'raa ! la conectaría con las de la peri>eria( Colocar *ur*u+as en cual$uier sitio donde se re$uiera un tra*a+o $ue trans>ore un pa$uete en otro( No dar no*res a estas acti%idades8 de+arlas en *lancoJ el no*re se les asi'nar" lue'o(

Trapas para Ratones l

l

Pro%eedores

Prier Seestre

l

Material en tr"nsito k

34,

CINADE


A@ora# e.ainar las acti%idades identi>icadas en el DIB( Al'unas de ellas se conectan con tu*eríasH Identi>icar cuales$uiera tu*erías internas $ue pueden utili&arse en las acti%idades( Discutir tales tu*erías internas con personas dentro del proceso para decidir si de*er" reepla&arse cual$uier acti%idad nica con dos Ko tres o cuatro-( Si es así# arcar todas las tu*erías entre estas acti%idades a're'adas(

l

l


se k

k

k

k

Pro%eedores

Material en tr"nsito

k

Para cada acti%idad# el e$uipo de rein'eniería de*er" @acer las si'uientes pre'untas8 



)u5 coponentes Kpa$uetes de otras tu*erías- o acti%idades# si e.isten# se necesitan para trans>orar este artículoH De dónde %ienen los coponentesH

Al rellenar las acti%idades ! tu*erías# re'istrar ta*i5n los arc@i%os en el DIB para representar cuales$uiera depósitos $ue e.pon'a el usuario(

Prier Seestre

34/

CINADE


De ser necesario# odi>icar los líites del proceso $ue se dia'raa( Un insuo no identi>icado puede ser el coponente cla%e de una de las tu*erías( Ade"s# es posi*le eliinar tu*erías de entrada sin a>ectar el proceso( Tal %e& se descu*ra $ue el proceso no inclu!e una# sino dos redes incone.as# una de las cuales est" >uera del "*ito del estudio( En tal caso# eliinar del dia'raa la red $ue no se estudia( (4(6 Eti$uetar las tu*erías Los no*res seleccionados para las tu*erías a>ectan en 'ran edida la claridad del DIB( A continuación se presentan su'erencias para dar no*re a tu*erías8

Prier Seestre

340

CINADE



Uso de a$uinaria

Status de datos

p

Solicitud de asi'nación Identi>icación de ateriales In>oración de in%entarios

p

Solicitud para o%er u*icación

p

Ca*io de in%entario Solicitud de reco'er

Solicitud de in%entario

Pro%eedores

  



Pro'raa de producción

p

p

Artículos terinales

Status

p

In>oración de artículos Material en tr"nsito

p

p

Materia pria

Materiales solicitados

E%itar no*res 'en5ricos# coo datos e in>oración( No de*er" @a*er dos tu*erías con el iso no*re( Los no*res de*er"n representar no sólo el pa$uete $ue se ue%e por la tu*ería# sino ta*i5n lo $ue se conoce so*re el iso( Las tu*erías $ue entran ! salen de arc@i%os no re$uieren no*res# el no*re del propio arc@i%o *astar" descri*ir a la tu*ería( Todas las de"s tu*erías de*er"n tener no*re(

(4(, Eti$uetar las acti%idades

Prier Seestre

342

CINADE


Despu5s de arcar las tu*erías# eti$uetar 5stas( Las si'uientes son al'unas su'erencias para dar no*re a acti%idades8 Uso de a$uinaria

Qistoria de producción (= Pro'raac ión de producción

Datos de status

Solicitud de Identi>icación asi'nación de ateriales In>oración de in%entarios

Ca*io de in%entario

0(= Mane+o de ateriale s

Solicitud de reco'er ateriales 2(= Control de producción

Solicitud para o%er u*icación /(= Rastrear ateriales

Solicitud de alacena+e

Pro%eedores

Pro'raa de producción

4(= Alacen a+e

In>oración de artículos Material en tr"nsito

Status

3(= Reci*ir insuos

,(= E*ar$ ue Artículos terinales 6(= Producci ón

Materias prias

Materiales solicitados


Prier Seestre

34

CINADE








Ase'urarse $ue los no*res de acti%idad re>le+an @onestaente a 5sta( Por e+eplo# pintura no es un no*re apropiado si la acti%idad consiste en pintar ! taladrar una parte# e insertar una se'unda parte en los a'u+eros per>orados de la priera( Los no*res de la acti%idad de*er"n consistir de un solo %er*o acti%o >uerte ! un solo o*+eto( Si e.isten dos %er*os# se de*er" considerar una di%isión adicional( Di%idir un proceso di>ícil de no*rar en dos o tres acti%idades# o a'rupar %arias acti%idades para identi>icar un proceso $ue puede tener un no*re "s sencillo(

C1MENAR Dia'raar un proceso con DIB no es >"cil# ! rara %e& un e$uipo de rein'eniería lo @ar" *ien desde la priera %e&( Es preciso $ue las iteraciones ! arran$ues en >also produ&can un en>o$ue apropiado de DIB( En >ora típica# no o*stante# el DIB su*si'uiente de un e$uipo e+ora en 'ran edida so*re las prieras %ersiones# !a $ue de*er" considerar las e.periencias de aprendi&a+e( El e$uipo de rein'eniería de*er" coen&ar en cual$uier oento $ue considere $ue es posi*le lo'rar resultados si'ni>icati%aente e+ores( Pasos de rein'eniería Paso (6 Copletar la @o+a de tra*a+o de dia'raación del proceso Despu5s de concluir tantos >lu+o'raas ! DIB del proceso coo se re$uieran# el e$uipo de rein'eniería de*er" culinar el desarrollo de la @o+a de tra*a+o del proceso( Esta @o+a de tra*a+o proporciona un resuen adinistrati%o del proceso en un >orato consolidado( En >ora típica# los >lu+o'raas ! DIB de uc@as p"'inas tienden a a*ruar al patrocinador del proceso# a los depositarios ! ie*ros del CDR# en especial si estas personas no se @an in%olucrado a >ondo en la acti%idad diaria del pro!ecto de rein'eniería( Así# el e$uipo de*er" lle%ar a ca*o los puntos si'uientes en orden de secuencia# usando todo el aterial recolectado @asta el oento( Sección del cliente Los clientes son usuarios de los *ienes o ser%icios $ue 'enera el proceso( Son los +ue%es de>initi%os de la calidad del rendiiento del proceso( Ade"s# el cliente priario es el "s iportante para el producto o ser%icio especí>ico8 la principal Prier Seestre

34

CINADE


ra&ón de ser ! el líite >inal del proceso( Es preciso identi>icar a$uí al cliente priario( Sección de rendiientos del proceso Los rendiientos del proceso son los *ienes o ser%icios $ue produce( En este punto# el e$uipo de rein'eniería de*er" enuerar los *ienes ! ser%icios $ue 'enera el proceso(

Hoja de trabajo de diagramación del proceso

&nstrucciones* llenar los si'uientes aspectos en orden pro'resi%o# usando toda la

in>oración $ue se recolecto a la >ec@a respecto al proceso(

Proceso

o& del cliente

ienes ! ser%icios

1*+eti%os especí>icos de los clientes

Necesidades ! e.pectati%as

Cliente

Prier Seestre

36=

Insuos E%ento catali&ador CINADE


Cliente

#endimientos del proceso

!nsumos de proceso

E4ento catali9ador

Necesidades @ epectati4as de los clientes

O58eti4os especí3icos de los clientes

'o9 del cliente

O58eti4os especí3icos del proceso

'o9 del proceso Prier Seestre

363

CINADE


Sección de insuos del proceso Los insuos del proceso son el e$uipo# ateriales# 5todos ! entorno necesarios para producir los *ienes ! ser%icios del proceso( Las personas son el recurso central $ue re$uieren los insuos ! actan so*re ellos( La in>oración para esta sección se o*tiene en >ora directa de los >lu+o'raas ! DIB( Sección del e%ento catali&ador El e%ento catali&ador es el suceso $ue arca el principio del proceso( Esta*lece el líite inicial del proceso( Es posi*le encontrarlo en el DIB o >lu+o'raa de ni%el 3( Sección de e.pectati%as ! necesidades del cliente Esta sección representa los atri*utos $ue e.i'en los clientes de los *ienes ! ser%icios( El aterial para esta sección se encuentra en los cuadros de dia'raación( Si el e$uipo es incapa& de identi>icar las necesidades ! e.pectati%as de los clientes en los cuadros de dia'raación# es posi*le o*tener la in>oración con el patrocinador o los depositarios del proceso( Sección de o*+eti%os especí>icos del cliente Los o*+eti%os especí>icos del cliente traducen las necesidades ! e.pectati%as de 5ste en atri*utos especí>icos ! cuanti>ica*les $ue pueden usarse para e%aluar la calidad del *ien o ser%icio( Sección de la %o& del cliente La %o& del cliente es el ecaniso de retroalientación por el $ue se ide ! e.aina la satis>acción de los clientes con *ien o ser%icio( Para identi>icar ! coprender en >ora adecuada la %o& de los clientes# el e$uipo de*er" contestar a las tres pre'untas si'uientes( 3( 4( 6(

Cu"n *ien satis>ace el proceso al clienteH Cóo a%eri'uar si se cuplen las necesidades ! e.pectati%as del clienteH Las edidas $ue se utili&an e%alan la %o& del clienteH

Sección de o*+eti%os especí>icos del proceso

Prier Seestre

364

CINADE


Esta sección de>ine los o*+eti%os ! etas $ue el proceso de*e alcan&ar para cuplir las e.pectati%as de calidad de los clientes respecto al *ien o ser%icio( Estos o*+eti%os son una traducción directa de los pensaientos especí>icos del cliente( Sección de la %o& del proceso La %o& del proceso es el ecaniso de retroalientación por el $ue se ide ! e.aina la calidad del proceso contra los o*+eti%os especí>icos del iso( Esta edición ! e.aen se reali&an antes de $ue el *ien o ser%icio lle'uen al cliente( Para identi>icar ! coprender en >ora adecuada la %o& del proceso# el e$uipo de*er" @acer las siete pre'untas si'uientes( 3( 4( 6( ,( /( 0( 2(

)u5 características críticas del proceso es posi*le e+orar para $ue los *ienes ! ser%icios cuplan o e.cedan las necesidades ! e.pectati%as de los clientesH )u5 o*+eti%os Ke+oras- ser"n necesarios esta*lecer para $ue las características críticas cuplan o e.cedan las necesidades ! e.pectati%as de los clientesH )u5 in>oración adicional se re$uiere para de>inir estos o*+eti%osH )u5 de*er" edirse dentro o durante el procesoH E.iste al'n sistea para recolectar in>oración so*re el desepe7o del procesoH Re>le+an la %o& de los clientes las edidas $ue se usan para e%aluar la %o& del procesoH Cuple el proceso actualente los o*+eti%os esta*lecidos para las características críticas del procesoH

Paso (, Copletar el an"lisis de liitantes del proceso Un an"lisis de liitantes del proceso es un *re%e e.aen de los o*st"culos $ue ipiden $ue el proceso satis>a'a al cliente o $ue opere en >ora e>ica& ! e>iciente( Es posi*le usar la @o+a de tra*a+o del an"lisis de liitantes del proceso para or'ani&ar los descu*riientos( Para coen&ar el an"lisis# el e$uipo de*er" identi>icar los o*st"culos $ue ipiden $ue los epleados $ue son parte del proceso e>ecten su tra*a+o en >ora adecuada( La e+or >uente de esta in>oración son los propios epleados( Sólo es preciso pre'untarles $u5 les ipide reali&ar su tra*a+o( Despu5s de escuc@ar las respuestas# el e$uipo de*er" identi>icar dónde ! por $u5 ocurren las liitantes(

Limitantes

:Dónde ocurrió;

:Por 6u1 ocurrió;

!mpacto o resultado de la limitante

) * + Prier Seestre

366

CINADE


, El e$uipo de rein'eniería de*er" decidir si una deterinada liitante es %erdadera o autoipuesta( Una liitante %erdadera es a$uella $ue es di>ícil de superar o $ue re$uiere e+oras de capital para lo'rarlo( Los e+eplos inclu!en el taa7o de una sala o edi>icio# la capacidad de una "$uina en particular# la necesidad de un e$uipo# o una le! $ue e.i'e $ue la or'ani&ación desepe7e Ko no desepe7e- cierto tipo de acti%idades( Por contraste# una liitante autoipuesta es a$uella $ue la or'ani&ación se ipone a sí isa ! $ue es posi*le eliinar( Los e+eplos inclu!en códi'os de %estido para los epleados# >iras de apro*ación# políticas ! re'laentos internos( Acaso la estructura or'ani&acional# >uncional o departaental represente ta*i5n una liitante autoipuesta( El e$uipo de rein'eniería no puede superar una liitante del proceso sin sa*er dónde ! por $u5 e.iste( Sin e*ar'o# una %e& $ue el e$uipo identi>ica estos puntos# los ie*ros pueden proceder a su eliinación( Paso (/ Copletar el an"lisis de >actores culturales Todas las acti%idades suponen la participación de personas( Si las personas in%olucradas en el proceso sienten $ue tienen poco o nin'n control so*re el a*iente de tra*a+o# el proceso en>renta la posi*ilidad de >racasar( Sin e*ar'o# deasiado control puede asiiso conducir al >racaso del proceso( Los sentiientos de control o carencia del iso se ori'inan en la cultura de una or'ani&ación( Así# es preciso clasi>icar los >actores culturales $ue se asocias a un proceso en particular( Cuando se copleta este an"lisis# se de*e corre'ir el proceso de rein'eniería( Sin un an"lisis de >actores culturales# el e$uipo de rein'eniería puede aplicar 5sta a un proceso ! reducir los >actores culturales positi%os# lo $ue acaso ele%e la posi*ilidad de >racaso del proceso( En la d5cada de 3/=# Bred Eer! ! Eric Trist de>inieron seis >actores counes a todos los estudios de cultura ! oti%ación de los epleados( Estos >actores# en una estructura de dos ni%eles# correlacionan en >ora directa el coproiso de una ele%ada producti%idad# ausentiso "s *a+o ! rotación del personal( Ni%el 3 Bactores óptios Se'n Eer! ! Trist# los prieros tres >actores8 autoridad# %ariedad de tareas# ! retroalientación ! aprendi&a+e# ocurren en un ni%el óptio especí>ico en las or'ani&aciones Kes decir# un proceso puede tener deasiado o u! poco de un >actor en particular-( 3( Autoridad( La autoridad es la capacidad de la persona para toar una decisión $ue a>ecta el entorno de tra*a+o( Esto inclu!e el control del tiepo# pro'raación# ateriales ! rito de tra*a+o( Si un epleado carece de autoridad# se siente controlado o ipuesto contra su %oluntad( Sin e*ar'o# si los epleados Prier Seestre

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tienen deasiada autoridad# el resultado ser" caos ! con>usión( Por e+eplo# sin darse cuenta del ipacto# los epleados con deasiada autoridad pueden toar decisiones arrolladoras $ue a>ectan a otros departaentos u or'ani&aciones( Así# es preciso >acultar a los epleados# pero la autoridad de 5stos de*e tener líites( 4( ariedad de tareas( La %ariedad de tarea in%olucra el aspecto de la especiali&ación( coo se esta*leció antes# la especiali&ación @a lle%ado a uc@as epresas estadounidenses a los pro*leas $ue @o! en día e.perientan( Las epresas redu+eron cada acti%idad a tareas pe$ue7as ! redundantes Kla *ase de la anu>actura tradicional-(  esta carencia de %ariedad ele%a el a*urriiento ! la >alta de oti%ación por el tra*a+o# lo $ue a su %e& auenta los errores( Sin e*ar'o# deasiada %ariedad puede lle%ar a la par"lisis del epleado( Este puede lle'ar a tener tanta %ariedad $ue aca*a por con>undirse ! no @acer nada en a*soluto( Así# cada epleado de*er" tener una %ariedad de tareas su>iciente para proo%er el inter5s( Sin e*ar'o# es preciso un líite para eliinar in$uietud ! con>usión( 6( Retroalientación ! aprendi&a+e( El >actor de retroalientación ! aprendi&a+e a*arca la oportunidad ! cantidad de datos respecto al lo'ro de etas $ue un epleado reci*e de la dirección( Deasiada retroalientación ! una super%isión u! estrec@a Kperaneciendo so*re el @o*re del epleado- pro%ocan so*recar'as ! *a+an la oral( Sin e*ar'o# una carencia de retroalientación perite $ue el epleado >racase( Se re$uiere una retroalientación su>iciente para proo%er el autocontrol ! el aprendi&a+e( Ade"s# ser" preciso inte'rar la retroalientación en la tarea siepre $ue sea posi*le( Ni%el 4 Bactores ".ios Las or'ani&aciones pueden tener u! poco de los si'uientes tres >actores# pero no deasiado( 3( Apo!o ! respeto utuos( El apo!o ! respeto utuos entre los epleados son críticos para el 5.ito del proceso( En un ni%el ".io# los epleados perci*en pocas o nin'una *arreras respecto a ni%eles# condición ! oportunidades( Se sientes %alorados( Con poco o nin'n apo!o ! respeto utuos# los epleados se sienten su*ordinados o despreciados( En este ltio caso# el desepe7o de epleado ! el espíritu su>ren( 4( La ia'en 'lo*al( A los epleados les 'usta# ! necesita# sa*er cóo contri*u!e su tra*a+o al es>uer&o 'lo*al( En otras pala*ras# necesitan perci*ir la ia'en 'lo*al( Sin 5sta# los epleados no conocen el ipacto de sus acciones so*re los procesos :río a*a+o;(  an peor# tal %e& no les interese( 6( Tra!ectoria pro>esional( Todos los epleados necesitan sa*er $ue e.isten oportunidades para el creciiento8 $ue el puesto $ue ocupan no es un calle+ón sin salida( Todos los epleados de*en continuar aprendiendo ! ser capaces de o%erse Prier Seestre

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@acia otros puestos# departaentos ! di%isiones( Si un epleado siente $ue no e.iste una tra!ectoria pro>esional# acaso a*andone la or'ani&ación o se :retire internaente;( Un epleado retirado internaente reali&a el tra*a+o estrictaente indispensa*le para no perder el epleo ! carece de oti%ación ! satis>acción por su tra*a+o(  se con%ierte en un o*st"culo para el 5.ito del proceso( E%aluación de los >actores culturales El e$uipo de rein'eniería# usando la atri& cultural $ue aparece en la >i'ura# e%ala los seis >actores culturales del proceso( Esto se @ace entre%istando o inspeccionando a los epleados in%olucrados en el proceso ! clasi>icando despu5s cada puesto dentro del proceso se'n la escala si'uiente8 Bactores óptios8 / a /J =  sólo *ien Bactores ".ios8 = a 3=J 3=  e.celente Una %e& concluida la e%aluación# e# e$uipo de rein'eniería a%an&a al si'uiente paso# la creación del proceso ideal(

Io8a de tra5a8o de an?lisis de 3actores culturales En el espacio a continuación# e%aluar cada uno de los >actores culturales utili&ando la si'uiente escala8 Bactores óptios8 / a /J =  correcto Bactores ".ios8 = a 3=J 3=  e.celente

/actores óptimos Título del puesto Autoridad ariedad Retroalientación

/actores m?imos Respeto

Prier Seestre

Ia'en 'lo*al Creciiento

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PAS1 (= CREAR EL PR1CES1 IDEAL En este oento# el e$uipo de pro!ecto cuenta con toda la in>oración necesaria para crear el proceso ideal( Sin e*ar'o# es preciso a*arcar %arios puntos antes de proceder a crear el nue%o proceso( Priero# el e$uipo necesita e%aluar la aptitud de la or'ani&ación para crear el proceso ideal ! aceptar el ca*io propuesto( Esta e%aluación se lo'ra @aciendo las si'uientes tres pre'untas( 3( Todos los depositarios# inclu!endo a los clientes# est"n coproetidos en el a%ance @asta la >ec@aH 2. Coprenden por copleto los ie*ros de e$uipo el >uncionaiento actual del proceso# ! tal coprensión se apo!a con datos cualitati%os ! cuantitati%osH 6( Se @a anali&ado el proceso al ni%el de detalle $ue perite la >"cil 'eneración de procesos alternosH Si la or'ani&ación est" lista para 'eneral el proceso ideal# el e$uipo necesita decidir los criterios $ue deostrar"n el 5.ito del ca*io( Tales criterios de*er"n re>le+ar los o*+eti%os de los clientes ! las etas totales del pro!ecto( Asiiso# el e$uipo de*e decidir si e.iste al'una liitante %erdadera $ue liitar"n los ca*ios del proceso(

Prier Seestre

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CINADE


Paso (= Dia'raar el proceso

Paso (3 Descri*ir el proceso ideal en papel Paso (4 Coparar el proceso actual con el ideal

Paso 3=(= Pro*ar el nue%o proceso

Paso (6 E%aluar las di>erencias

Paso (3 Descri*ir el proceso ideal en el papel El e$uipo de rein'eniería de*er" poner >uera de la %ista todos los papeles8 >lu+o'raas# DIB# atrices de liitantes del proceso ! an"lisis de >actores culturalesJ e.cepto la @o+a de tra*a+o de dia'raa del proceso( Entonces# usando la in>oración en esta ltia ! el conociiento del e$uipo del proceso# 5ste crea el proceso ideal8 uno $ue care&ca de liitantes Kautoipuesta o %erdaderas-( El e$uipo de*er" crear un >lu+o'raa o un DIB del proceso ideal en un rota>olio o pi&arrón( Cuando se terinan estos dia'raas# el líder del pro!ecto de*er" @acer las si'uientes pre'untas( 





Qa tratado el e$uipo de dise7ar un proceso ideal# i'norando las liitantes actualesH Si no es así# $u5 alternati%as podrían desarrollarse si se eliinaran las suposiciones o liitantes %erdaderas del procesoH Cóo podrían eliinarse estas liitantes# o cuplirse en >ora di>erenteH

Paso (4 Coparar los procesos actual e ideal El e$uipo de rein'eniería de*e coparar entonces el proceso ideal contra el proceso actual ! *uscar las di>erencias entre a*as( Paso (6 E%aluar las di>erencias

Prier Seestre

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El e$uipo necesita decidir la >ora de cerrar las *rec@as entre los procesos actual e ideal( Una %e& $ue se identi>ican alternati%as Kca*ios en el proceso e.istente- para anular las di>erencias# el e$uipo de*er" considerar las cinco pre'untas si'uientes( 3( Con los ca*ios# cuplir" el proceso con las etas del pro!ectoH 2. Qasta $u5 'rado reducir"n los ca*ios la di>erencia entre las %oces del proceso ! del clienteH 6( Estar"n de acuerdo los depositarios ! las personas dentro del proceso en los ca*iosH ,( Si no es así# $u5 acción alterna puede toar el e$uipoH 5. Cu"l de las alternati%as tiene la a!or pro*a*ilidad de 5.ito desde el punto de %ista de aplicación e ipactoH Puede calcular el e$uipo @asta $u5 punto la e+ora cerrar" la *rec@a entre los procesos actual e idealH 

PAS1 3=(= PR1AR EL NUE1 PR1CES1 Por >in# el e$uipo de pro!ecto est" listo para aplicar los descu*riientos ! e+oras# al enos en un pro!ecto de deostración# o piloto# de pe$ue7a escala( Sin e*ar'o# por lo 'eneral el e$uipo de rein'eniería no tiene carta *lanca para desarrollar sus descu*riientos( Priero# es preciso presentar los ca*ios propuestos al CDR ! a los depositarios para su apro*ación( Paso 3=(3 Desarrollar el o*+eti%o piloto El e$uipo de*er" esta*lecer sus o*+eti%os piloto ! >actores de 5.ito antes de discutir la propuesta con el CDR ! los depositarios( Es posi*le e%aluar los o*+eti%os del proceso piloto por edio de las pre'untas si'uientes( 





)u5 trata de lo'rar el e$uipo lle%ando a ca*o el o*+eti%o pilotoH Es preciso docuentar los lo'ros $ue se desean# de odo $ue el coit5 puede toar una decisión in>orada( )u5 >actores se re$uieren para crear un a*iente realista en el cual lle%ar a ca*o el pilotoH Es "s >"cil @acer esto en un nue%o proceso en una or'ani&ación de ser%icio $ue en un entorno de anu>actura( En este ltio# $ui&" el proceso nue%o re$uiera e$uipo nue%o# capital ! capacitación e.tensi%a( )u5 >actores o características de*er"n e.istir en el pilotoH

Paso 3=(4 Desarrollar edidas piloto Es posi*le e%aluar las ediciones necesarias para deterinar el 5.ito del proceso piloto @aciendo las pre'untas si'uientes(  

)u5 indicadores o >actores son cla%e para deterinar un ca*io al procesoH )u5 indicadores se edir"n ! cóoH

Prier Seestre

36

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


)u5 @erraientas pueden usarse para edir los e>ectos de los ca*iosH Son los indicadores de 5.ito consistentes con los o*+eti%os del proceso ! las etas 'lo*ales del pro!ectoH es consciente del pro!ecto piloto ! sus o*+eti%os el cliente del procesoH

Sólo despu5s de contestar estas pre'untas ! preparar una presentación >oral de*er" el 'rupo del pro!ecto presentar sus descu*riientos al CDR ! los depositarios del proceso para su acuerdo ! apro*ación para proceder(

Paso J$+ E%aluar las di>erencias

Paso )$) Desarrollar o*+eti%os piloto

Paso )$* Desarrollar ediciones piloto

Paso )$+ 1*tener consenso ! apro*ación de los depositarios

Paso )$, Lle%ar a ca*o un piloto del nue%o proceso

Paso )$E%aluar el ipacto del piloto

No Paso ))$

Resultados deseadosH

Sí

Iplantar el nue%o proceso Paso 3=(6 Reca*ar el acuerdo ! apro*ación de los depositarios

Prier Seestre

3,=

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En la presentación >oral al CDR ! los depositarios# el e$uipo de*er" contestar las pre'untas si'uiente( Priero# dónde se lle%ar" a ca*o el piloto ! cu"les son los ries'os ! *ene>icios de @acerlo allíH Despu5s# $u5 personas estar"n in%olucradas en el pilotoH Estas se re$uieren para ca*iar el proceso ! edir los resultados( Ade"s# est"n orientadas a los descu*riientos del e$uipo ! a la necesidad de reali&ar un pro!ecto piloto de los ca*ios potenciales las personas $ue no est"n in%olucradas a la >ec@a en el pro!ecto de rein'enieríaH Paso 3=(, Reali&ar un piloto del nue%o proceso Una %e& $ue el e$uipo o*tu%o la apro*ación para proceder# es iportante aclarar los tres puntos si'uientes a todos los participantes del piloto( 3( Los ca*ios $ue tienen lu'ar ! por $u5 suceden( 4( Dónde tienen lu'ar los ca*ios( 6( )u5# en caso de ser así# nue%as perspecti%as o @a*ilidades re$uieren los participantes del pilotoH Aclarar estos puntos con los participantes del piloto auenta en 'ran edida el potencial del 5.ito del piloto al crear coproiso ! con%enciiento( Ade"s# los participantes en e piloto necesitan la oportunidad de a>irar sus intereses# isos $ue de*en atenderse antes de proceder con el piloto( Una %e& $ue se atienden todos los intereses# lle%ar a ca*o el piloto( Paso 3=(/ E%aluar el ipacto del piloto Despu5s de un período deterinado# el e$uipo de rein'eniería de*e e%aluar el ipacto del piloto( De anera especí>ica# de*e decidir si los datos $ue proporcionó el piloto apo!an la conclusión de $ue ocurrió un ca*io %erdadero en el desepe7o del proceso( Es decir# los indicadores re%elan e+ora a un ni%el "s all" de las %ariaciones estadísticas noralesH De a!or iportancia# nota el cliente una di>erencia en el producto o ser%icio $ue reci*ióH El ca*io $ue se ide re>le+a lo $ue el cliente $uiere en realidadH Despu5s de anali&ar los datos proporcionados por el piloto# el e$uipo de*e resuir los descu*riientos para otra presentación al CDR( De anera especí>ica# el e$uipo de*er" a*arcar las si'uientes tres pre'untas( 3( Cóo se coparan los resultados del piloto contra lo $ue el e$uipo pensó $ue sucederíaH 4( Est"n de acuerdo todos los ie*ros del e$uipo en la interpretación de los datosH Si no es así# por $u5 @a! di>erenciasH 6( E.iste al'una ra&ón para $ue las lecciones del piloto no se introdu&can en otras partes de la or'ani&aciónH PAS1 33(= IMPLANTAR EL NUE1 PR1CES1

Prier Seestre

3,3

CINADE


Durante la presentación al CDR# el e$uipo de rein'eniería de*er" ase'urar $ue todos los depositarios coprenden# est"n de acuerdo ! apo!an los descu*riientos del piloto( Ade"s# todos de*en estar de acuerdo en $ue el a*iente en donde se lle%ó a ca*o el piloto periten 'enerali&ar los resultados a toda la or'ani&ación( Si se cuplen a*as condiciones# el e$uipo de rein'eniería ! el CDR de*er"n prepararse para la aplicación inte'ral del nue%o proceso( Esto se reali&a al desarrollar un plan de acción de iplantación(

Paso ))$) Desarrollar un plan de acción de la iplantación

Paso )$E%aluar el ipacto del piloto

Paso J$+ E%aluar las di>erencias

No

Lo acepta el clienteH

Sí Paso ))$* E+ecutar el plan

Paso 33(3 Desarrollar un plan de acción de iplantación El plan de acción de iplantación de*e ser aplio# para $ue la transición del proceso %ie+o al nue%o >lu!a con sua%idad ! sin trauas o pro*leas iportantes( Coo se esta*leció antes# este ca*io es un proceso lento( Por lo 'eneral# los seres @uanos e%itan el ca*io( Así# un plan de acción de iplantación 'en5rico de*e a*arcar cual$uier resistencia potencial( El prier paso consiste en desarrollar un 5todo de counicación $ue in>ore a todos los a>ectados por el ca*io de los o*+eti%os de 5ste( El 5todo de*er" ser a*ierto# in>orati%o ! copleto( Es preciso proporcionar a las personas las ra&ones para con%encerse de las odi>icaciones del proceso( El con%enciiento de las personas es necesario para lo'rar $ue la aplicación sea un 5.ito( Ade"s# el e$uipo de*er" decidir $u5 acciones se re$uieren para alcan&ar las etas esta*lecidas( )ui5n asuir" la responsa*ilidad del lidera&'o para ase'urar $ue cada acción se reali&a con precisión ! de anera oportunaH )u5 es necesario $ue

Prier Seestre

3,4

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@a'an las personas en el nue%o procesoH )u5 >actores ase'urar"n $ue ocurra un ca*io en la conductaH El plan de iplantación de*er" especi>icar asiiso las ediciones $ue se eplear"n para e%aluar el nue%o proceso# así coo la >ora de counicar estas edidas a las personas dentro del proceso( Ade"s# estas edidas de*er"n ser parecidas# o un su*con+unto# de $ue se utili&aron durante el piloto( Las ediciones de*er"n ser8    

B"cilente alcan&a*les( Críticas para el desepe7o del proceso( 1portunas( Accesi*les a las personas $ue necesitan la retroalientación(

Ade"s# !a $ue los ca*ios del proceso tienden a tener un aplio ipacto en la or'ani&ación# es preciso $ue el plan a*ar$ue al'unos puntos adicionales( De odo especí>ico# tal %e& sea necesario incorporar las etas# o*+eti%os ! planes de la or'ani&ación# $ue re$uiera el nue%o proceso( En un icroni%el# tal %e& los o*+eti%os indi%iduales de desepe7o re$uieran $ue la enienda incorpore los ca*ios $ue necesita el proceso nue%o( El plan de*er" especi>icar ta*i5n la >ora en $ue la or'ani&ación proporcionar" @a*ilidades ! educación e+orada a las personas# para ase'urar el 5.ito de los ca*ios# si tales e+oras se re$uieren( Por ltio# se de*er" iplantar un sistea apropiado de retroalientación para proporcionar la $ue sea pertinente ! apropiada a las personas( Paso 33(4 E+ecutar el plan Por ltio# la or'ani&ación de*er" e+ecutar el plan de acción de la iplantación# e instalar el proceso de rein'eniería en su totalidad( Sin e*ar'o# el CDR se ase'urar" de %arios aspectos esenciales( 



Los depositarios ! el patrocinador son $uienes de*en diri'ir la iplantación# no el e$uipo de rein'eniería( Los clientes de*en con%encerse de las e+oras $ue reci*ir"n(

El plan de acción de la iplantación# co*inado con estos pe$ue7os pasos# proporcionar" una sua%e transición entre los procesos anti'uos ! los nue%os# ! crear" el coproiso del cliente para el ca*io( RESUMEN Esta >ase# dise7ar el ca*io# proporciona un 5todo para identi>icar# e%aluar# co*inar !# por ltio# redise7ar los procesos epresariales( Esta sección o>rece una estructura para perci*ir conociientos en los proceso ! traducir 5stos en ca*ios $ue suponen e+oras iportantes(

Prier Seestre

3,6

CINADE


Los pasos de rein'eniería $ue se presentaron en esta sección di>ieren de otros 5todos de e+ora o rein'eniería del proceso( La di>erencia radica en los dos 5todos copleentarios de dia'raación8 los >lu+o'raas ! los dia'raas inte'rados de >lu+o# así coo la consideración de la cultura en la $ue opera el proceso( La ra&ón de usar dos 5todos de dia'raación es $ue proporcionan i"'enes distintas del proceso( Los >lu+o'raas presentan puntos de control ! el >lu+o de tareas ! acti%idades( Sin e*ar'o# no presenta los odelos de counicación del proceso# $ue tienden a di>erir del >lu+o de tareas( Esta dia'raación de los odelos de counicación se presenta en el dia'raa inte'rado de >lu+o( La e.ploración de los aspectos culturales del proceso es iportante por$ue son las personas $uienes @acen >uncionar el proceso( Los procesos anti'uos pueden incluir %arios aspectos culturales altaente desea*les ! $ue de*er"n antenerse en el proceso nue%o( Así# los pasos de rein'eniería $ue se presentan en esta sección o>recen un 5todo sencillo para anali&ar los >actores culturales de un proceso( La rein'eniería de los procesos industriales de*e ser ipulsada por las copetencias esenciales de la or'ani&ación ! por los re$ueriientos del cliente( Si se aplica la rein'eniería a un proceso sin toar en cuenta estas consideraciones# tal %e& se desperdicien uc@o tiepo ! ener'ía en ca*iar un proceso $ue no lo necesita( A su %e&# este derroc@e de ener'ía tiende a lle%ar a la >rustración(# $ue ipide de anera si'ni>icati%a cual$uier >uturo es>uer&o de rein'eniería( Si se aplican en >ora adecuada# los pasos de rein'eniería $ue o>rece esta sección proporcionan un en>o$ue 'en5rico de los procesos industriales de redise7o ! reconstrucción de la or'ani&ación( Los resultados e.ceder"n de odo iportante a los recursos necesarios para concluir el es>uer&o de rein'eniería(

Prier Seestre

3,,

CINADE


EALUACIN DEL CAMI1 Base I

Base II



Base III

Dise7o del ca*io

Base I


La >ase >inal del odelo de rein'eniería se llaa e%aluación del ca*io( El propósito de la isa ser" e%aluar la e+ora $ue se lo'ró durante la acti%idad del a7o anterior ! desarrollar prioridades para el a7o %enidero( En >ora especí>ica# esta >ase a!uda a deterinar dónde se lle%ó a ca*o el es>uer&o de rein'eniería ! dónde lo ser" en el >uturo( EALUACIN DE LA ME<1RA El propósito de esta >ase >inal consiste en e%aluar la acti%idad pasada ! desarrollar los o*+eti%os ! prioridades para el a7o si'uiente( En esta e%aluación se eplea la retroalientación de todas las acti%idades de rein'eniería# +unto con una re%isión del

Prier Seestre

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desepe7o or'ani&acional( Esta inspección es paralela a la re%isión de operaciones $ue se ane+ó anteriorente pero con un en>o$ue "s aplio( El proceso de e%aluación de*er" copletarse al enos en >ora triestral# de odo $ue la dirección pueda %eri>icar $ue el es>uer&o de rein'eniería es consistente con los planes operati%os ! est" *ien orientado( Si el ca*io resultante supera el ni%el pre%isto# entonces los planes de operaciones de*er"n a+ustarse al preparar las acti%idades del a7o si'uiente( Despu5s# es posi*le e+orar ta*i5n el plan estrat5'ico de la or'ani&ación ! odi>icarlo en >ora anual para re>le+ar los resultados del es>uer&o de rein'eniería( Estas odi>icaciones periten a la or'ani&ación a%an&ar en sus es>uer&os continuos por lo'rar la %isión ! la isión( Por lo tanto# el propósito de este capítulo es proporcionar una descripción del proceso de e%aluación( Sin e*ar'o# este capítulo no entrar" en los detalles de edidas ! edicionesJ en %e& de ello# resaltar" los criterios para edidas iportantes( Asiiso# e.plorar" *re%eente al'unos de los puntos $ue di>icultan el dise7o ! aplicación de edidas si'ni>icati%as( Introducción Una de las acti%idades "s iportantes de la rein'eniería es el desarrollo de un sistea de edidas $ue perita a!udar a esta*lecer prioridades ! a %alorar el pro'reso( Cuando una or'ani&ación cuanti>ica su a%ance# los epleados pueden %er el ipacto $ue tienen ! son "s capaces de con>orar a las e.pectati%as de desepe7o( Un tea uni>ore en or'ani&aciones de anu>actura ! de ser%icio es $ue uc@os departaentos ! personas sienten $ue sus epleos no se prestan a ser edidos( Esto no es cierto( Si no es posi*le edir un tra*a+o# entonces tal %e& no %al'a la pena reali&arlo ! por lo tanto de*e eliinarse( Esta declaración se aplica a todos los ni%eles# inclu!endo al director e+ecuti%o( La di>erencia en los ni%eles es ipacto directo $ue una persona especí>ica tiene so*re la edida( Por e+eplo# es posi*le edir a un o*rero >a*ril por el nero de pie&as $ue produce por @ora( Esta persona puede a>ectar directaente las edidas# acelerando o reduciendo el rito de tra*a+o( Por otra parte# se podría edir a un %icepresidente e+ecuti%o de coerciali&ación con los in'resos por %entas( Sin e*ar'o# en esta situación# la persona no tiene la responsa*ilidad personal de cerrar dic@as %entas( M"s *ien# de*e oti%ar al personal a su car'o a auentar las %entas( Así# aun$ue las acti%idades de esta persona in>lu!an sólo de anera indirecta en las %entas# no por ello no son edi*les( El pro*lea a$uí es $ue la a!oría de las personas no coprende la di>erencia entre acti%idades ! rendiiento( Por e+eplo# en una institución >inanciera local# se pidió al departaento de sisteas de in>oración e+ecuti%a de la or'ani&ación KSIE$ue de>iniera su tra*a+o( El 'erente del departaento @a*ló de llenar >oras# car'ar pro'raas ! re'istrar datos( En realidad# el 'erente discutía acti%idades# no resultados( En este caso# lo $ue @acía el departaento era 'enerar in>ores or'ani&ados ! consolidados de clientes( Despu5s de e%aluar lo $ue en realidad Prier Seestre

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@acía# el 'rupo de MIS ca*ió sus ediciones del nero de >oras procesadas ! pro'raas car'ados a la cantidad de clientes satis>ec@os por los in>ores $ue reci*ían( Al principio# el nue%o in>ore de ediciones ostró un índice de satis>acción sorprendenteente *aso( Sólo el ,3( por ciento de los clientes esta*an satis>ec@os con los in>ores $ue reci*ían( Despu5s de un a7o# con el departaento en>ocado @acia una eta %erdadera# el porcenta+e de in>ores *uenos entre'ados auentó a 0 por ciento ! despu5s de cinco a7os# la satis>acción lle'ó @asta (0 por ciento( En uc@as or'ani&aciones# la edición proporciona la *ase >undaental de los es>uer&os de ca*io( Por e+eplo# Motorola usa las si'uientes tres edidas para todas sus acti%idades8 3( Satis>acción total del cliente( 4( Reducción total del tiepo de ciclo( 6( De>ectos totales por unidad de tra*a+o( Las ediciones asiiso proporcionan una *ase para el ca*io en General D!naics# $ue @a tenido @asta 0= par"etros de edición ! centenares de pro!ectos de e+ora( En General D!naics ! Motorola# así coo en uc@as otras epresas# se ide a los altos e+ecuti%os con *ase en la producti%idad ! los resultados del proceso de e+ora de calidad( Ade"s# las ediciones K! la responsa*ilidad por las isas- se lle%a tan a*a+o en el or'ani'raa coo sea posi*le( El desarrollo de un sistea de edición es la cla%e para cual$uier es>uer&o de rein'eniería( Sólo con este tipo de in>oración pueden# el e$uipo de rein'eniería ! la or'ani&ación# sa*er si se lo'ró al'n pro'reso( La si'uiente sección e.ainar" los criterios para esta*lecer un sistea %"lido ! e.itoso de ediciones para e%aluar el ca*io( CRITERI1S PARA L1GRAR MEDICI1NES SIGNIBICATIAS Al desarrollar un sistea de ediciones para e%aluar el ca*io# es preciso considerar seis criterios *"sicos( 3( 4( 6( ,( /( 0(

alide&( Totalidad( Copara*ilidad( Inclusi%idad( 1portunidad( E>icacia respecto a costos(

alide&

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Uno de los criterios "s iportantes de una edición es $ue sea %"lida# es decir# $ue re>le+e con precisión los ca*ios en la producti%idad real( Se'n el Diccionario Rando Qouse de la Len'ua In'lesa# %"lido si'ni>ica :producir los resultados deseados;( Muc@as %eces# las or'ani&aciones utili&an ediciones $ue no son %"lidas# lo $ue pro%oca un indicador de>orado e ipreciso de la producti%idad or'ani&acional( Un e+eplo de esta >alla con en las ediciones puede o*ser%arse en las operaciones de alac5n para una cadena >icticia de >aracias( Al >inal de cada seana# cada 'erente de tienda pone una orden de reposición de e.istencias en el centro o alac5n de distri*ución del "rea( A la recepción# el personal del alac5n re%isa cada orden ! retira los artículos deseados del in%entario( Cada orden %aría en el nero de artículos $ue contiene( Es decir# una tienda puede ordenar un solo artículo# coo petróleo de *e*5# o %arios artículos de in%entario# coo aceite para *e*5# edicinas para el res>riado o @isopos de al'odón( En principio# la dirección considera pedidos copletos coo la unidad con de edida ! el nero total de pedidos procesados coo el rendiiento( Sin e*ar'o# en este e+eplo# las edidas proporcionaron resultados in%"lidos( Despu5s de uc@a discusión ! re>le.ión# se deterinó $ue llos retiros por @ora era una edición "s %"lida $ue pedidos procesados por @ora# !a $ue el nero de retiros reconoce la %aria*le "s crítica# la cantidad de artículos en cual$uier orden( Por e+eplo# una orden $ue consiste de 32 retiros re$uiere "s tiepo ! tra*a+o $ue una con sólo / retiros( La ta*la proporciona una uestra de los datos $ue anali&ó la dirección cuando decidió usar los retiros en %e& de los pedidos *ase de edición( En el prier triestre# el rendiiento Kde>inido por pedidos- por @ora est5 arri*a auentó sólo 3(0 por ciento ! el costo por orden se ele%ó en 4(6 por ciento( Si *ien esto# en sí# tal %e& no represente un auento dra"tico# al usar los retiros coo edición del rendiiento# en realidad la producti%idad auentó (, por ciento ! el costo se ele%ó sólo en 3(6 por ciento( Con estas ci>ras# los 'rupos >inancieros de la epresa pudieron @acer pronósticos "s precisos de los costos >uturos( Calcularon $ue# si los auentos en la producti%idad ! en el costo ar'inal continua*an durante tres a7os# la or'ani&ación a@orraría _3/#=== en costos de ano de o*ra directa(

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Primer trimestre Componentes de la medición Pedidos procesados Retiros procesados Qoras totales de tra*a+o Copensación pa'ada An?lisis Copensación por @ora de tra*a+o Rendiiento por @ora pa'ada Costo por pedido Rendiiento por @ora pa'ada8 Nero de retiros Costo por retiro

Cantidad 30#64, 40#4 #0 60#23

Segundo trimestre K aumento
,(4/

,(4/

=

3(2

3(

3(0

(,, 6(4

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4(6 (,

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(4

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Totalidad Para ser *uenas# las ediciones de producti%idad de*en ser copletas( La totalidad se re>iere a la inuciosidad con $ue se entre'an todos los resultados ! se iden todos los recursos consuidos( Por e+eplo# los in>ores triestrales de producción proporcionan detalles so*re los ni%eles de producción del departaento# p5rdidas ! 'anancias# ! costos de operación# $ue $ui&" sean su>icientes para $ue un 'erente de planta e%ale su tra*a+o( Por otra parte# es u! pro*a*le $ue este ni%el de totalidad no sea su>iciente para un super%isor de línea# $ue necesita detalles de cada tra*a+ador( Así# la totalidad se de>ine se'n las necesidades del usuario de la in>oración( Copara*ilidad La utilidad de las ediciones radica en la capacidad de los usuarios de coparar un período con otro# o contra una nora especí>ica( Con ediciones copara*les# una or'ani&ación es capa& de deterinar si eplea los recursos disponi*les con a!or o enor e>iciencia( Inclusi%idad Las ediciones de*er"n cu*rir una aplia %ariedad de acti%idades en todas las >unciones de la or'ani&ación( Sin e*ar'o# en la a!oría de las epresas# de anu>actura ! de ser%icios por i'ual# las edidas se en>ocan en acti%idades de producción# coo los coponentes usuales de ateriales ! ano de o*ra( Por contraste# se de*er"n incluir ta*i5n los coponentes no producti%os# coo costos de calidad# %entas# e$uipo# ser%icio al cliente# e instalación( Ade"s# una

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or'ani&ación de*er" edir los aspectos adinistrati%os de la epresa# coo conta*ilidad# in>or"tica ! anteniiento( 1portunidad Qo! en día# uc@os 'erentes reci*en los in>ores de producción o de p5rdidas ! 'anancias tanto tiepo despu5s de ocurrida la acti%idad# $ue son incapaces de responder en >ora adecuada a cual$uier pro*lea $ue pudiera identi>icarse( Si *ien las ediciones continuas o en tiepo real no pueden ser pr"cticas# un sistea de edición de*er" reconocer ! counicar las des%iaciones o e.cepciones iportantes contra el plan al enos en >ora diaria a los 'erentes responsa*les directos( E>icacia respecto a costos La eta de un sistea de edición consiste en a!udar al lidera&'o de una or'ani&ación a e+orar los resultados or'ani&acionales( Esto se lo'ra al ele%ar la conciencia adinistrati%a# e+orando así el control( Por lo tanto# un coponente cla%e del proceso de edición es $ue de*e reali&arse sin perder de %ista los costos relati%os# tanto directos coo indirectos( Muc@as %eces# los 'erentes consideran el proceso de edición coo un desperdicio de tiepo( Con >recuencia# culpan a un super%isor por o*li'arlos a derroc@ar en ediciones un tiepo $ue de*erían dedicar al propio tra*a+o(  @a! al'o de %erdad en tales declaraciones( Sin e*ar'o# la pre'unta a responder es la si'uiente8 El *ene>icio de en>ocarse en el ero tra*a+o e.cede a los costos de >alta de conciencia ! de p5rdida de control 'erencial# $ue pueden sur'ir en or'ani&aciones $ue pasen por alto las edicionesH An así# !a $ue las ediciones no 'eneran utilidades# los 'erentes de*en ase'urarse de utili&arlas sólo en >ora consistente ! en proporción al %alor de los datos $ue se deri%an( LA DIBICULTAD DE DISEWAR E IMPLANTAR MEDICI1NES SIGNIBICATIAS arios >actores di>icultan el dise7o# aplicación ! *ene>icio de las ediciones si'ni>icati%as( De @ec@o# uc@as or'ani&aciones @an desarrollado los sisteas de edición sólo para desec@ar despu5s los resultados o el sistea entero( Así# desarrollar un sistea si'ni>icati%o de edición es "s >"cil de decir $ue @acer( Se %er" *re%eente por $u5( Si una or'ani&ación produce el iso artículo o proporciona el iso ser%icio a7o tras a7o# la edición es relati%aente sencilla( An en una or'ani&ación $ue produce %arios artículos o proporciona di%ersos ser%icios# es posi*le a're'ar los distintos rendiientos ! utili&ar la sua coo edición de rendiiento( Sin e*ar'o# es posi*le @acer esto sólo si los *ienes ! ser%icios peranecen sin ca*ios ! se usan e.actaente en la isa e&cla o proporciones de un período al si'uiente( El pro*lea es $ue rara %e& este es el caso( Los *ienes ! ser%icios tienden a ser

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odi>icados con el transcurso del tiepo( Se introducen nue%as o>ertas ! se eliinan las anti'uas( La e&cla de producto ca*ia( Por lo 'eneral# sur'en cinco di>icultades priarias cuando una or'ani&ación esta*lece un sistea de edición( 3( Las ediciones tienden a ser deasiado aplias( 4( Las ediciones tienden a orientarse a las acti%idades en %e& de a los resultados( 6( La dirección no proporciona su>icientes recursos para tra*a+ar( ,( El sistea >racasa en la de>inición de responsa*ilidades( /( La inte'ridad del sistea de edición est" en entredic@o( Aplitud de ediciones Si un super%isor de línea# responsa*le de los resultados diarios# reci*e sólo in>ores de producción o estados de p5rdidas ! 'anancias cada triestre# le son de poco *ene>icio( A %eces las ediciones $ue iplanta una or'ani&ación tienden a ser tan aplias $ue sólo counican $ue al'o anda al# sin aportar pistas respecto a dónde podría estar el pro*lea( Así# es iportante aplicar no sólo las ediciones su>icientes ! en los lu'ares apropiados# sino ta*i5n $ue cada ni%el de dirección se *ene>icie de las $ue e+or >a%orecen a sus necesidades( Los super%isores de línea tienen una %erdadera necesidad de in>oración diaria ! de detalle( Por otra parte# los e+ecuti%os tienden a re$uerir "s aplias ediciones $ue sus necesidades e%aluación( 1rientación a las acti%idades contra los resultados A %eces dentro de una or'ani&ación# el en>o$ue 'erencial deri%a @acia el *ullicio ! la acti%idad# disinu!endo la preocupación por los resultados( Por lo 'eneral se cae en la trapa de conducir ! edir acti%idades en aras de la acti%idad# en %e& de en>ocarse en los resultados( Es posi*le e%itar este pro*lea si la or'ani&ación se en>oca en el proceso de tra*a+o desde el punto de %ista de los resultados $ue trata de alcan&ar en %e& de @acerlo en la acti%idad $ue conduce( Recursos En todos los e%entos deporti%os pro>esionales# %arias personas ocupan el terreno de +ue'o# ade"s de los propios atletas( En el *aloncesto e.isten dos personas en la canc@a# ! el @oce! ! el >t*ol aericano tiene tres# $ue >oran lo $ue se conoce coo la pandilla de cadeneros# personas $ue no @acen nada "s $ue edir el a%ance de la pelota( Es posi*le ia'inar un e%ento deporti%o pro>esional $ue no idiera el a%ance ! los resultadosH No o*stante# en el +ue'o de los 'randes ne'ocios# donde se arries'an tantas cosas# uc@as %eces las personas se resisten a auentar los recursos para edir el a%ance de la or'ani&ación @acia sus etas( Para $ue una or'ani&ación ten'a 5.ito# de*e edir los resultados !# en la a!oría de los casos# esto re$uiere de a!ores recursos( Prier Seestre

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Responsa*ilidad Todas las personas dentro de una or'ani&ación de*en ser responsa*les del desepe7o de la isa( En uc@as epresas# se esta*lecen sisteas tiles de edición# pero nadie es responsa*le especí>ico de los resultados( En esta situación# cuando sur'e un pro*lea# cada cual se7alar" con el dedo a todos los de"s( Es posi*le reducir al ínio este se7alar con el dedo ! re'ir la responsa*ilidad si 5sta se >i+a en >ora ine$uí%oca( Ade"s# el sistea de edición ! de apo!o a las responsa*ilidades de*er" e.tenderse @acia a*a+o tan le+os en la or'ani&ación coo sea posi*le# a >in de producir los e+ores resultados( Es decir# la persona $ue reali&a el tra*a+o de*er" edirlo ! ser responsa*le de los resultados# positi%os o ne'ati%os( Por otra parte# al'unas or'ani&aciones e.a'eran la iportancia de la responsa*ilidad a e.pensas de la oti%ación( En estos casos# los 'erentes sustitu!en con aena&as# e.presas o iplícitas# el aliento ! de"s 'rati>icaciones intan'i*les( Es u! pro*a*le $ue los 'erentes cu!a >ora de pensar est" deasiado doinada por tal 5tica puniti%a destru!an la oti%ación de los epleados en el proceso de ase'urarse $ue :nadie sale de a$uí con al'o entre anos;( Por lo tanto# una or'ani&ación necesita encontrar un e$uili*rio entre deasiada responsa*ilidad ! u! poca( El 'erente $ue *asa la responsa*ilidad en la suposición de $ue las personas tra*a+ar"n en >ora adecuada si no se %iola el sistea interno de %alores o el sentido de +usticia# puede antener un a*iente producti%o ! constructi%o de tra*a+o( Inte'ridad La inte'ridad de un sistea de edición puede $uedar en entredic@o por uc@as ra&ones( La anu>actura proporciona un e+eplo( En una epresa de pl"sticos oldeados u*icada en el Sudoeste de los Estados Unidos# se esta*leció una serie de ediciones de control de calidad para todos los tra*a+adores( Al acercarse el >in de es# si los neros o cantidad de producto acepta*le $ue se e.pedía eran deasiado *a+os# los super%isores presiona*an a los productos @acia >uera de la puerta( No se preocupa*an si el producto cuplía las noras de control de calidad# !a $ue se les e%alua*a en >unción al %oluen# no so*re la parte de 5ste $ue cuplía las noras de los clientes( Ade"s de la presión de los neros# o resultados# otros >actores en el a*iente de tra*a+o pueden ele%ar la pro*a*ilidad de $ue las edidas $ueden coproetidas( Priero# tal %e& los docuentos de edición sean tan en'orrosos o coplicados $ue @acen $ue los responsa*les de las ediciones toen ata+os $ue los inducen a error( Ade"s# un sistea $ue ide sólo el rendiiento puede carecer de cr5dito para ane+ar pro*leas incontrola*les# coo aterial de>ectuoso reci*ido de un pro%eedor( Sin e*ar'o# e.isten uc@os 5todos para desarrollar ! aplicar ediciones a prue*a de coproisos( Estos inclu!en sisteas con etas realistas ! $ue usan ediciones para o*tener un *uen desepe7o de los epleados( Prier Seestre

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PAS1S BINALES DE REINGENIERÍA La >ase >inal de rein'eniería tiene sólo dos pasos "s( Paso 34(= Re%isar ! e%aluar el pro'reso( Paso 34(3 E%aluar las ediciones or'ani&acionales( Paso 34(4 Qacer $ue el coit5 de dirección e%ale los resultados( Paso 34(6 Re%isar el plan estrat5'ico de tres a cinco a7os# de ser necesario( Paso 36(= Repetir el ciclo anual de planeación de operaciones ! trascendental KPaso /(=-( El ra&onaiento detr"s de estos ltios pasos >inales de*er" $uedar claro en las discusiones precedentes( RESUMEN La necesidad e edir# ! pro tanto de e+orar la producti%idad de una or'ani&ación# es >undaental( Para $ue una or'ani&ación e+ore ! ele%e su producti%idad !# en ltio t5rino# su econoía ! participación en el ercado# necesita aplicar ediciones copletas ! %"lidas a una aplia %ariedad de acti%idades ! procesos( Di%ersos o*st"culos ipiden la aplicación de ediciones si'ni>icati%as# inclu!endo la resistencia de la dirección a proporcionar los recursos necesarios de edición( Las ediciones si'ni>icati%as re$uieren de recursos ! de un in$ue*ranta*le coproiso de la dirección( Ta*i5n auentan al ".io las copetencias esenciales de la or'ani&ación ! reali&an el potencial de la or'ani&ación ediante un auento en la auentada responsa*ilidad ! conciencia de los epleados(

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SES!"N . LA ESCELA

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INGRES1 A LA ESCUELA Crear escuelas $ue aprenden orar el currículo de ate"ticas( El director de la escuela se interesó ! @asta contri*u!ó con al'unas ideasJ pero les di+o $ue tenían $ue o*tener periso del superintendente( ailia protestarían( Ciertaente a 5l sí le interesa*a uc@o la educación de los ni7os del distrito pero no pensa*a sino en ra&ones ne'ati%asJ ! sin su apo!o nuestro plan esta*a uerto;( Desde entonces ni uera de su propio salón de clase( Desde lue'o# uncionario !a @a ol%idado lo $ue @a*laronJ @a %isto tantos casos parecidos( Sinceraente $uiere $ue el distrito e+ore ! reconoce $ue tiene $ue ca*iarJ pero se %e a sí iso luc@ando continuaente con las peores tendencias de sus cole'as( Los encar'ados del re'laento del Estado son in>le.i*lesJ la +unta escolar $uiere inter%enir en todos los detallesJ unos padres de >ailia son intransi'entesJ los líderes del sindicato de aestros suelen ser descon>iadosJ ! el sindicato iso @a %otado en el pasado en contra de edidas inno%adoras( A su odo de %er# su epleo es una *atalla continua en uc@os >rentes# siendo 5l el nico $ue %e las necesidades del distrito coo un todo( A %eces $uisiera reci*ir "s apo!o# pero no lo espera por$ue no %e nin'una ra&ón para $ue nadie se lo d5( Mientras tanto# los ie*ros de la +unta escolar sienten una >uerte presión de la counidadJ perci*en $ue los %ecinos no $uieren destinar "s dinero de los ipuestos a las escuelas( Los líderes sindicales# los directores de escuela# los ie*ros de las directi%as ! de la counidad local# los aestros de todos los 'rados Prier Seestre

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! los estudiantes isos tienen cada uno su propia @istoria $ue contar( Sus perspecti%as son enteraente distintas pero todos tienen dos cosas en con( Priera# todos $uieren la isa eta8 un sistea escolar $ue >uncione e>icienteente ! en una >ora "s @uanaJ un sistea $ue no perita $ue nin'n aluno se escape por las rendi+as coo las @i+as de la %ecina de "cil pero siepre trae sus recopensas( Por la e.periencia $ue @asta a@ora se tiene parece $ue @a! %arios principios para el 5.ito( 

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El cam5io sólo es sosteni5le si inclu@e aprendi9a8e$ Los adinistradores ! aestros# ansiosos de un nue%o tipo de re>ora escolar# suelen decir8 :Es $ue no teneos tiepo para eso de aprendi&a+e or'ani&acional;( Pero en %erdad para lo $ue no tienen tiepo es para nada "s( Una persona $ue tiene autoridad ]superintendente# presidente de +unta escolar# director de escuela# rector uni%ersitario o le'islador no puede ordenar $ue la 'ente se inspire o se dedi$ue a e+orar la escuela( Tales órdenes cuanto uc@o @ar"n $ue los indi%iduos o*ede&can sin sentirse coproetidos con el ca*io( Si el iperati%o de ca*iar se es>ua# ta*i5n se des%anece su inter5s en 5l( Sólo se sostiene el inter5s si la persona isa decide epe7arse en un asunto ! si este tipo de orientación del aprendi&a+e perdura durante toda la %ida de la iniciati%a ! de la escuela( Pero si no es posi*le ordenar el con%enciiento# $u5 se puede @acerH Se puede @acer lo iso $ue @ace un aestro para estiular el aprendi&a+e de los estudiantes( Se puede epu+ar un po$uito a$uí# inspirar un po$uito "s all"# pro%eer un odelo tipoló'ico( Su in>luencia principal est" en el a*iente $ue lo're crear# un a*iente $ue estiule la concienti&ación ! la re>le.ión# $ue d5 acceso a las @erraientas ! entrenaiento necesario para capacitar a la 'ente para desarrollar su propia capacidad de esco'er( El cam5io empie9a en pe6ue7o @ crece en 3orma org?nica$ Se da a enudo el caso de un pro'raa $ue se lan&a de una escuela $ue @a tenido 5.ito a uc@as otras escuelas a la %e&( Pero el ca*io sosteni*le en las or'ani&aciones es coo el creciiento *ioló'ico( El creciiento de los seres %i%os en la naturale&a si'ue un patrón especí>icoJ epie&a en pe$ue7o# se acelera ! lue'o %a desaceler"ndose poco a poco @asta $ue el adulto ad$uiere su taa7o :copleto;( Este patrón se repite una ! otra %e& por$ue re>le+a la interacción de las >uer&as $ue proue%en el creciiento con las $ue lo liitan( )u5 pasaría si las iniciati%as en la escuela si'uieran un patrón siilarH En ese caso los $ue $uieren producir un ca*io se concentrarían priero $ue todo en

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entender los procesos liitantes $ue los rodean( No se pondrían a e.@ortar al personal escolar para $ue ca*iara# coo tapoco el +ardinero se pararía ante una planta para iplorarle8 :YCreceZ YQa& otro es>uer&o( Sí puedesZ;( Los creadores del ca*io aprenderían a apreciar la a>iración del *iólo'o c@ileno Qu*erto Maturana8 :Todo o%iiento es in@i*ido a edida $ue ocurre;( Desarrollarían e$uili*rio entre ur'encia ! paciencia para poder coen&ar en pe$ue7o# acelerar apropiadaente ! re>le.ionar so*re cada etapa con deli*eración sostenida( 

Grupos piloto son los incu5adores del cam5io$ Una %e& $ue se @a!a entendido $ue todas las 'randes cosas tienen un pe$ue7o coien&o# los indi%iduos piensan de una anera natural en 'rupos piloto( Fstos pueden ser pe$ue7os# de unos pocos aestros# o 'randes# de %arios centenares de personas en una iniciati%a de todo un distrito( Pueden ser >oralente coisionados por un superintendente o por una +unta escolar o >orarse en reuniones in>orales# sin nin'una autoridad +er"r$uica ni andato# ni "s in>luencia $ue la *asada en el presti'io de sus ie*ros( La nica constante en estos 'rupos es una predisposición a la curiosidad pra'"tica( Los ie*ros son lle%ados a nue%os 5todos de pensar en sisteas# nue%as coposiciones de lu'ar# re>le.iones e inda'ación# o a crear %isiones copartidas por$ue @an %isto !a una pe$ue7a dosis de 5.itos en un salón de clase o en un 'rupo counitario( Est"n intri'ados( Sa*en $ue no pueden reali&ar sus ideas por sí solos ! entonces 'ra%itan @acia otras personas $ue tienen in$uietudes siilares( Los 'rupos piloto a*ren toda la or'ani&ación a la e.perientación( Cuando los indi%iduos en una escuela %en a sus cole'as en otra acti%os en pro!ectos piloto# se despierta su curiosidad( en $ue esos cole'as est"n en un a*iente donde se aprendeJ se %uel%en a conectar con su propio propósito# el deseo de aprender ! su %oluntad de asuir ries'os para *ien de los ni7os(

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Las iniciati4as de cam5io plantean dos preguntas so*re la estrate'ia ! propósito de la or'ani&ación8 adónde %aosH  para $u5 estaos a$uíH Despu5s de un e.tenso período de ca*io acertado# los ie*ros de la counidad escolar ]los padres# aestros# adinistradores# estudiantes ! personal directi%o sienten $ue todos est"n coproetidos en re%isar sus %alores# su contri*ución a la counidad ! su identidad( Est"n todos ellos en capacidad de ane+ar este ni%el de participaciónH n 5uen cam5io ocurre en mHltiples ni4eles de lidera&'o( Coo el ito del +e>e e+ecuti%o @eroico en las copa7ías# el ito del @eroico líder escolar $ue triun>a contra %iento ! area para re%itali&ar un a*iente de aprendi&a+e $ue esta*a >allando# por lo 'eneral di>iculta un ca*io real( En lu'ar de inspirar a la 'ente# la @ace sentirse dependiente de unas pocas personas pri%ile'iadas dotadas de @a*ilidad# a*ición# carisa ! arro'ancia necesarias para so*reponerse a los o*st"culos $ue detienen a todos los de"s( Cuando >allas las 'randes estrate'ias del @5roe# la 'ente se a>erra otra %e& a sus @a*ituales aneras de @acer las cosas(

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Un *uen ca*io re$uiere ltiples ni%eles de lidera&'o( Los líderes >orales e in>orales en la clase# en la escuela ! en la counidad aportan cada uno di>erentes recursos a la iniciati%a de ca*io( Se necesitan líderes de ia'inación ! entusiastas $ue se @a'an responsa*les por ciertos resultados ! $ue puedan acoeter sus propias iniciati%as ! pro!ectos $ue a>ectan a la clase# a todo un 'rado escolar ! a %eces a la escuela( Cuando en un sistea todos se con%ierten en 'uardianes de los ni7os ! los unos de los otros# se pro%ee el conte.to para el ca*io( 

Los retos son parte natural del cam5io organi9acional2 lo iso $ue los retos $ue se encuentran en la adolescencia son parte natural del desarrollo del ni7o( Por poderosos $ue sean ! en edio de todo el 5.ito ! las satis>acciones $ue 'enera# el tra*a+o de :or'ani&aciones $ue aprenden; puede lle%ar >"cilente a >racasos ! reacciones @ostiles( Al'unas iniciati%as de aprendi&a+e parece $ue nunca arrancan( En otros casos# los inno%adores $ue espera*an ser recopensados ! proo%idos pierden el epleo o sipleente si'uen *uscando sisteas escolares $ue sean "s a*iertos a sus ideas( Aun despu5s de a7os de 5.ito las culturas orientadas al aprendi&a+e pueden ser %íctias de ata$ues despiadados( Cuales$uiera $ue sean las liitaciones $ue perci*a# piense en ellas en t5rinos de los principios *"sicos8 Cu"l es la naturale&a del aprendi&a+eH )u5 se propone la escuela $ue uno est" re>orandoH Cuando uno se %e rodeado de retos le parece $ue nada podr" ca*iarJ pero los retos de*en darle "nio# pues son síntoas de $ue est" e+erciendo in>luencia( La ausencia de retos indicaría $ue no est" pro'resando(

La escolaridad coo epresa 5tica Nelda Ca*ronMcCa*e Un candidato a doctorado $ue esta*a para terinar nuestro curso de lidera&'o en la educación en la Uni%ersidad de Miai# e di+o $ue @a*ía su>rido un desen'a7o( :Este pro'raa ]di+o e @a pertur*ado por$ue !o @e tra*a+ado uc@o por ser un *uen aestro ! un *uen adinistrador escolar# pero a@ora coprendo $ue !o iso so! parte del pro*lea;( A're'ó $ue reconocía $ue uc@as de las pr"cticas de instrucción ! la estructura or'ani&acional de su escuela @a*ían creado pro*leas para al'unos ni7os# pero nunca las @a*ía cuestionado( :Lo $ue e e.aspera ]e di+o es $ue nadie e preparó para plantear ese tipo de interro'antes "s teprano en i %ida pro>esional a@ora e parece coo si !o @u*iera conspirado a antener las escuelas e.istentes por no plantear las pre'untas di>íciles;( Toda ocupación re$uiere al'una >ora de cuestionaiento re>le.i%oJ pero 5ste es particularente iportante para la ense7an&a por$ue ense7ar es una epresa oral( No es sipleente un con+unto de destre&as t5cnicas para ipartir conociientos al estudianteJ iplica $uerer a los ni7os ! responsa*ili&arse por su desarrollo en una sociedad deocr"tica cople+a( En otras pala*ras# los aestros Prier Seestre

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de*en pensar no sólo en los edios de los $ue se %alen para ense7ar sino ta*i5n en los >ines $ue persi'uen( Al @acerlo así# asuen una 'ra%e responsa*ilidad# so*re todo los $ue ense7an en escuelas p*licas donde la asistencia es o*li'atoria( Sin e*ar'o# la idea de responsa*ilidad casi no se plantea en los pro'raas de educación noralista ni se discute cuando uno entra en el e+ercicio pro>esional( Cuando los docentes @a*lan de responsa*ilidades# por lo 'eneral se re>ieren a las pro>esionales8 desarrollar en los estudiantes el conociiento de una ateria# dotarlos de destre&as de alto ni%el para $ue ten'an 5.ito en sus estudios acad5icos ! en el tra*a+o# dise7ar currículos ri'urosos e instar a los estudiantes para $ue cuplan altas noras( Concentrar la atención nicaente en estos aspectos t5cnicos de la ense7an&a Klos edios- pasa por alto los principios orales $ue de*en 'uiar el tra*a+o de aestros ! adinistradores( Un aestro puede ser un especialista en instrucción para la lectura( Pocos re$uisitos acad5icos son tan críticos para la %ida de un indi%iduo coo esta *"sica aptitud de ser un *uen lectorJ pero pocos retos acad5icos son tan cople+os( Los especialistas en lectura poseen e.tensas destre&as Kdesci>rar procesos# len'ua+es copletos# conciencia de >oneas# erudición en literatura# doinio de la orto'ra>ía# coprensión de %oca*ulario-( Pueden sacar ltiples t5cnicas de su repertorio sin uc@a deli*eración para ense7ar a ni7os de corta edad(  a@í es donde sur'e el pro*lea( Si unos ni7os no est"n aprendiendo# el especialista puede lle'ar a la conclusión de $ue es por$ue no tiene capacidad para leer( A$uí e.iste una oportunidad para $ue el aestro cuestione los supuestos en $ue descansan los 5todos t5cnicos o la anera coo ellos isos @an planteado el pro*lea( E.ainando desde el punto de %ista de los ni7os el coportaiento de los alos lectores# el especialista puede @acer pre'untas con diensiones 5ticas( )ui5nes son los ni7os $ue tienen di>icultadesH Son principalente de >ailias po*res o de antecedentes de inorías 5tnicasH Se concentra la instrucción en las :de>iciencias; $ue traen a la claseH Se consideran de>iciencias las di>erencias 5tnicas# culturales o de estilos de aprenderH )u5 destre&as iportantes ! conociientos tienenH Cóo se puede adaptar la instrucción a los conociientos ! destre&as $ue los ni7os traen a la claseH Cu"l es el propósito de ense7arles a leerH  $u5 clase de aterial de lectura su'iere esto $ue se les de*e darH Mediante un cuestionaiento re>le.i%o el aestro puede @acer %ales las diensiones orales de la escolaridad conectadas con su propia relación con los ni7os ! su acceso al conociiento( En las escuelas un %alor no es i'ual a otro cual$uiera( En las sociedades deocr"ticas todos tienen derec@o a esperar $ue sus escuelas se 'uíen por principios orales# coo +usticia# i'ualdad de trataiento# li*ertad# @onrade&# e$uidad en la distri*ución de recursos ! respeto a las di>erencias( Todos los días los educadores toas decisiones $ue tienen iplicaciones orales para los estudiantes( Cóo di%idios nuestro tiepo ! atención entre ellosH )u5 ipacto tienen nuestras pr"cticas de a'rupación en la clase ! en la escuelaH A $ui5nes Prier Seestre

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distin'uios o no teneos en cuenta# estiulaos o descora&onaosH Cu"les conociientos recalcaos ! cu"les pasaos por altoH A $u5 clases o escuelas se destinan los e+ores aestrosH Cada uno de estos interro'antes es ante todo una cuestión 5tica( Puesto $ue la a!oría de los aestros no contestan en pala*ras sino en pr"cticas educacionales# se si'ue $ue nuestro 5todo de ense7ar ! de dise7ar la escuela es ta*i5n una decisión 5tica( Al'unas pr"cticas son orales ! otras inorales( Nuestros actos en la clase pueden capacitar o incapacitar a los alunos $ue teneos a nuestro cuidado( Cóo ense7eos %alida a unos ! a otros noJ cóo se cali>ica# se a'rupa ! se recopensa a los estudiantes puede e.poner a al'unos a 'ra%es ries'os( Por otra parte# no e.iste nin'n anual $ue nos resuel%a auto"ticaente estos pro*leas ]ni puede e.istir en un undo de interpretaciones a*i'uas ! conciencia incopleta de nuestros odelos entales( Sólo ediante el estudio# la re>le.ión ! la in%esti'ación podreos lle'ar a entender el ipacto de nuestras decisiones( Si no acoeteos la in%esti'ación so*re la naturale&a oral ! las consecuencias de nuestros actos# nuestras pr"cticas# aun a$uellas $ue tienen consecuencias de%astadoras para al'unos estudiantes# se'uir"n sin cuestionar( Lle'areos a con%encernos de $ue no est" en nuestra ano odi>icarlas por$ue así es coo >uncionan las escuelas( Sin una in%esti'ación e.plícita de las o*li'aciones orales in@erentes en nuestro tra*a+o# re@uios la responsa*ilidad por cual$uier consecuencia ne'ati%a $ue puedan su>rir los estudiantes por nuestras decisiones( Así nos escudaos contra la car'a de actuar( Si >oraos parte de un sistea escolar $ue no >unciona para una parte iportante de los alunos# esta actitud nos perite ec@ar la culpa a los de"s8 a las directi%as# los padres# al Estado# a los >oruladotes de la política# a la counidad# en lu'ar de pensar en nuestro propio papel( Por el contrario# aceptar la responsa*ilidad oral nos lle%a a pre'untarnos8 $u5 @a! en i odo de pensar $ue ipida $ue los ni7os aprendanH Sin esta di>ícil in%esti'ación los conceptos de la )uinta Disciplina $ue contiene el presente sólo traer"n ca*ios super>iciales en el tra*a+o de las escuelas( El epleo de las disciplinas de aprendi&a+e ta*i5n tiene su diensión 5tica( El dise7o de la in%esti'ación o del di"lo'o >a%orece a unos estudiantes "s $ue otrosH )u5 supuestos se @an incorporado en los odelos de sisteasH Cuando la con%ersación so*re la realidad corriente se acerca deasiado al @o'ar o se @ace deasiado penosa( peritios $ue continu5 o la suspendeosH LA DIMENSIN M1RAL DE LA ESC1LARIDAD Por dónde se epie&an a estudiar las responsa*ilidades orales de la escolaridadH o encuentro los escritos de ora a la idea de la escolaridad coo una epresa oral( Dice Goodlad8 :Creaos las escuelas "s $ue todo por nuestra preocupación con el *ienestar de nuestra cultura# especialente respecto de la preser%ación de nuestros %alores reli'iosos ! políticos( Con el tiepo apliaos ese propósito @asta $ue inclu!ó todo el proceso de >orar *uenos ciudadanos# padres# tra*a+adores ! de"s indi%iduos# en la actualidad estas Prier Seestre

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son las etas educacionales de nuestros distritos escolares# lo iso $ue de todo el país( Las escuelas son actores principales en el desarrollo de personas educadas $ue ad$uieren coprensión de la %erdad# la *elle&a ! la +usticia por las cuales +u&'an sus propias %irtudes e iper>ecciones ! los de nuestra sociedad 5sta es una responsa*ilidad ora(;( las cuatro diensiones son8

en una democracia política @ social$ Nadie ne'ar" $ue en los países deocr"ticos las escuelas de*en culturi&ar a los +ó%enes en la coprensión del sistea constitucional ! la naturale&a del 'o*ierno representati%oJ pero en uc@as escuelas el estudio de la deocracia se liita a descri*ir las estructuras ! procesos del 'o*ierno de a!orías( La deocracia social# epero# iplica una idea "s cople+a ! di>ícil# $ue todos los ciudadanos ! las instituciones tienen $ue ad@erirse a aplios principios8 los derec@os indi%iduales ! la li*ertad# la +usticia# la i'ualdad ! la e$uidad# ! al principio de contrapesar los derec@os del indi%iduo con el *ien con(

1. Culturi9ación

arios cole'as ! !o @eos sostenido en nuestros escritos $ue la deocracia iplica no sólo un proceso sino ta*i5n una etaJ $ue las dos cosas# aun$ue contradictorias a %eces# no se pueden separar( Los procesos deocr"ticos no pueden +usti>icar >ines no deocr"ticos( Por e+eplo# no podeos +usti>icar la desi'ualdad racial ! de se.os so*re la *ase de $ue la a!oría %otó por ellas( Aun cuando la prue*a de la deocracia no sea sencilla ni clara# ! aun cuando nos e.i+a esco'er entre dos alternati%as incopati*les# a*as en no*re de la deocracia# no podeos conce*ir nin'una otra anera de entenderla( La culturi&ación de los +ó%enes en los principios de esta deocracia social ! política es la *ase de la sociedad ci%il $ue deseaos ! de la responsa*ilidad oral de las escuelas para con la sociedad( Sólo ediante la reali&ación de proceso ! producto podeos ase'urar una >ora deocr"tica de %ida( 2. Acceso

al conocimiento$ La escuela# o*ser%a Goodlad# :es la nica institución encar'ada especí>icaente en nuestra sociedad de pro%eer a los +ó%enes un encuentro disciplinado con todas las aterias de la con%ersación @uana8 el undo coo sistea >ísico ! *ioló'icoJ sisteas de e%aluación ! creenciaJ sisteas de counicaciónJ los sisteas sociales# políticos ! econóicos $ue constitu!en la counidad 'lo*alJ ! la isa especie @uana;( Para la a!oría de la 'ente en nuestra sociedad# el acceso al conociiento es la eta priaria de la educación( Sin e*ar'o# al'unas de las a!ores ine$uidades en la escolaridad ocurren en torno a dic@o acceso( Nos recuerda Goodlad $ue :los procesos educati%os de las escuelas tienen $ue ir uc@o "s all" de la siple recapitulación de in>oración Los educadores tienen $ue ser dili'entes en ase'urarse de $ue nin'una actitud# creencia o pr"ctica ipida a los estudiantes el acceso a los conociientos necesarios;( Si las pr"cticas escolares dan por resultado una ala distri*ución de ese conociiento ! los

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estudiantes de inorías tienen enos acceso# oralente esas pr"cticas son repro*a*les :cuales$uiera $ue sean los ar'uentos en torno a clases ane+a*les# coodidad de los aestros# pre>erencias de los padres ! aun rendiiento;( 3. Pedagogía

nutriti4a$ La peda'o'ía nutriti%a es el arte ! ciencia de ense7ar $ue da nutrición# apo!o ! estíulo a todos los ni7os para proo%er su aprendi&a+e en las distintas etapas de su desarrollo( :La episteolo'ía de ense7ar ]>ira Goodlad tiene $ue coprender una peda'o'ía $ue %a!a "s all" de la ec"nica de ense7ar( Tiene $ue co*inar los principios 'enerales de ense7ar con instrucción de aterias especí>icas# sensi*ilidad a las cualidades @uanas ! potenciales siepre presentes ! una concienti&ación total de lo $ue si'ni>ica estiular ! culturi&ar a un iso tiepo( Si un aestro se descuida en crear un salón de clase intelectualente re>le.i%o ! $ue estiule para aprender# eso no solaente es una pr"ctica de>iciente sino $ue es inoral# particularente con estudiantes $ue no tienen la opción de retirarse(

4. Tutela

responsa5le de las escuelas$ )ui5n es responsa*le de crear escuelas de alta calidad $ue satis>a'an las necesidades de todos los estudiantesH Goodlad se7ala a los aestros ! directores( Si la escuela es el centro del ca*io# coo uc@os sostienen# una reno%ación sustanti%a sólo se puede reali&ar si los aestros se dedican a crear ! sostener el ca*io en toda la escuela# no solaente a e+orar su propia aula( Esa dedicación si'ni>ica %er la din"ica educacional en todo el esta*leciiento coo responsa*ilidad propia( :Los aestros ]dice Goodlad# tienen $ue ser tutores críticos de las escuelas;( Ser tutor es "s $ue @a*lar so*re e+orar las escuelasJ re$uiere re>le.ionar# estudiar# in%entar ! %ol%er a pensar dentro de un conte.to oralente e.plícito( En a7os recientes los racionalistas t5cnicos @an doinado en los círculos donde se >orula la política educati%a( A>iran $ue las soluciones pra'"ticas >uncionan# cual$uiera $ue sea la ideolo'ía# ! $ue la a!oría de los 5todos de ense7ar son :neutrales; en lo tocante a %alores( asta ec@ar un %ista&o al 'ran nero de pu*licaciones so*re e+ora escolar $ue se diri'en principalente a :reediar; las escuelas# para %er las consecuencias de esta anera de pensar( El 'o*ierno se preocupa por esta*lecer noras ! edir el rendiiento de los estudiantes por edio de prue*as( Los educadores concentran la atención en t5cnicas para cuplir lo $ue andan los >oruladotes de la política# estrec@ando a enudo el currículo ! auentando el 5n>asis en el aprendi&a+e de eoria( Los educadores $ue se oponen al racionaliso t5cnico pueden aducir en contra de 5l ar'uentos ta*i5n t5cnicos para deostrar $ue no es e>iciente a la lar'aJ pero un tutor se opondría a 5l coo in@erenteente inoral( Los estudiantes $ue !a est"n en des%enta+a de*ido al sistea e.istente no %en nin'una posi*ilidad de ser apro*ados en los e."enes de aptitud# ni de copletar el ri'uroso tra*a+o $ue se e.i'e para 'raduarse( Sencillaente est"n a*andonando el

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sistea en 'ran cantidad( Las escuelas de los distritos "s po*res luc@an por contratar aestros cali>icadosJ las %acantes en la ense7an&a son di>íciles# si no ipasi*les de llenar( Se necesita tutela educacional para plantear estas cuestiones8 reconocer $ue son iportantes altas noras# %er $ue los estudiantes o*ten'an e+ores oportunidades de 5.ito# pero insistir en $ue las noras se >i+an dentro del conte.to de la isión# la %isión ! las capacidades de la escuela( Sin un plan de estudios $ue >oente el ra&onaiento ! $ue sea ense7ado por aestros cali>icados# las noras racionalistas penali&ar"n a los estudiantes $ue "s necesitan a!uda( Goodlad %e las dos prieras diensiones# culturi&ación ! acceso al conociiento# coo responsa*ilidades de las escuelas# ientras $ue peda'o'ía nutriti%a ! tutela son capos en $ue los aestros tienen $ue so*resalir en su pr"ctica indi%idual( Coo tutores# los aestros se concentran en las otras tres diensiones orales de la escolaridad8 culturi&ar a los ni7os en la deocracia política ! social# %er $ue todos ten'an acceso al conociiento ! practicar una peda'o'ía nutriti%a( PREGUNTAS PARA REBLEÎ1NAR Al leer este li*ro ! @acer los e+ercicios# @acer pre'untas so*re los aspectos orales de la escolaridad sentar" la *ase para encararse con odelos entales so*re posi*ilidades para las escuelas ! para los estudiantes( En su li*ro T@e Re>lecti%e Practitioner# Donald Sc@on nos recuerda las liitaciones del racionaliso cuando teneos $ue %er con cuestiones inciertas# nicas# ! @a! con>lictos de %alores( Los pro*leas $ue encuentran los educadores son a enudo de %alores con>licti%os ! no se pueden resol%er apelando a conociientos t5cnicos( Estas &onas iprecisas son las "s iportantes en el tra*a+o pro>esional( 

Cóo anali&o i ense7an&a# i clase ! i escuelaH La ipotencia $ue a %eces e.perientaos pro%iene de nuestros propios supuestos ! creencias( En lu'ar de %er las escuelas coo construcción de la sociedad# las %eos coo si tu%ieran %ida propia( Decios $ue las escuelas siepre @an sido así# $ue así es coo >unciona la clase en todos los sisteas escolares( Sin e*ar'o# conoceos ni7os $ue todos los a7os son repro*adosJ sa*eos $ue no estaos lle'ando a todos en nuestra propia claseJ pero ta*i5n sa*eos $ue otros aestros tapoco# así $ue no nos sentios al por$ue estaos @aciendo lo $ue podeos ! lo $ue se espera de nosotros( Pero si uno tiene en cuenta su responsa*ilidad 5tica# $u5 @aceH En una escuela los aestros se di+eron8 :Esto no tiene por $u5 ser así;# ! a pesar de $ue uc@os estudiantes entra*an ! salían de la escuela en el curso del a7o# resol%ieron se'uirles la tra!ectoria a los $ue peranecían en todos los 'rados eleentales# con una @istoria detallada( Por e+eplo# al pasar un ni7o de se'undo a tercero# la aestra nota $ue aun cuando lo @a!an proo%ido# tiene de*ilidades $ue re$uieren atención( El @istorial inclu!e un an"lisis de todas las e%aluaciones anteriores# no sólo datos cuantitati%os

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sino in>oración descripti%a $ue o*ser%a las aptitudes ! los puntos d5*iles de cada uno# lo iso $ue las estrate'ias $ue @an dado *uenos resultados( Esta pr"ctica no es una siple t5cnica $ue los aestros ipleentaronJ es un proceso $ue se deri%ó de su preocupación colecti%a por todos los estudiantes de la escuela( Cuando estos ni7os lle'an a un nue%o 'rado escolar# su nue%a aestra no tiene $ue dedicar las prieras seanas o eses a tratar de descu*rir $u5 necesidades especí>icas tiene( Los aestros por lo 'eneral no e.ainan con su>iciente cuidado las condiciones 'enerales del aprendi&a+e para los estudiantes( :Ense7aos a los distintos estudiantes cosas distintas;# se7ala atie Qa!coc# directora de Educación Trust# entidad sin "nio de lucro $ue @a reunido increí*les datos so*re las disparidades en las escuelas8 los alunos de *a+os in'resos tienen enos pro*a*ilidades de in'resar en la escuela secundaria al curso preparatorio para la uni%ersidad $ue los de altos in'resos K4 por ciento contra 0/ por ciento-J las escuelas en %ecindarios u! po*res est"n "s >recuenteente a car'o de aestros al preparadosJ enos 'raduados ne'ros de secundaria copletan cursos a%an&ados de ate"ticas ! cienciasJ ! las clases de estas aterias $ue tienen un alto porcenta+e de estudiantes de inorías con "s >recuencia son ense7adas por aestros al preparados( Los datos de la se7ora Qa!coc inclu!en e.tensas estadísticas ! ade"s uc@as o*ser%aciones so*re las clases de escuela secundaria( Nos @a*la de las di>erencias en dos clases de in'l5s( En una# la clase de los "s capaces# los estudiantes esta*an le!endo li*ros coplicados ! escri*iendo an"lisis críticos serios so*re las i"'enes del autor# su estilo ! de"s( En la otra clase# la sección de ni%el in>erior# los +ó%enes di*u+a*an carteles para su re%ista de li*ros( Los de este se'undo 'rupo de estudiantes# sin oportunidades de desarrollar destre&as de escri*ir ! pensar# tenían pocas pro*a*ilidades de continuar en la educación superior( En el len'ua+e de la crítica pre'untaos8 a $ui5nes *ene>icia la estructura actualH# a $ui5nes per+udicaH# $u5 %alores a>iraH Estas pre'untas cuestionan la estructura de las escuelas *urocrati&adas $ue de*ilita la %o& de todos los participantes( Lle%ar tal crítica a las or'ani&aciones escolares perite %er cóo ciertas pr"cticas se le'itian ! se antienen( Nos o*li'a a @acer >rente a las cuestiones orales en torno a la desi'ual distri*ución de uc@os pri%ile'ios ! derec@os( Coprendeos las consecuencias de de>inir el currículo en t5rinos de o*+eti%os de rendiiento "s $ue en t5rinos de las necesidades del estudiante( Cuestiones de i'ualdad ! +usticia social se @acen e%identes( Esta crítica se puede iniciar con al'unas de las cuestiones planteadas a$uí# o cada uno puede epe&ar con las su!as8 las pr"cticas actuales de cali>icar# la política de disciplina estudiantil# el se'uiiento de la tra!ectoria de los estudiantes# las prue*as estandari&adas# el ni%el de >inanciación de la escuela# las oportunidades e.tracurriculares(

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Tra*a+o por alterar las condiciones de aprendi&a+e en i escuelaH Para el propósito oral es crítica la anera en $ue los aestros de>inen su papel en el aplio conte.to de la escuela( En nuestra cola*oración para este li*ro is cole'as ! !o @eos %uelto repetidas %eces al punto de $ue el coproiso de un aestro con el aprendi&a+e de los ni7os se e.tiende a la clase# a la escuela ! a la counidad( Este coproiso si'ni>ica tra*a+ar acti%aente para ca*iar las políticas ! pr"cticas $ue puedan ar'inar a uc@os estudiantes( Por dónde epe&arH Una aestra de in'l5s en la escuela secundaria pasó a una escuela su*ur*ana u! respetada( A los estudiantes $ue entra*an se les ense7a*a en e$uipos de a 3== ! se asi'na*an a seis ni%eles distintos de @a*ilidad( Desde el principio la aestra se dio cuenta de $ue casi no @a*ía alunos ne'ros en el e$uipo de "s alta @a*ilidad ientras $ue el de "s *a+a @a*ilidad se coponía casi totalente de ellos( Pre'untó a sus cole'as8 :No les parece a ustedes $ue a$uí @a! al'o $ue anda alH;( Le contestaron8 :Así es coo esta escuela @a >uncionado siepre( Su >rustración auentó cuando %io $ue los e+ores aestros sólo ense7a*an a los ni7os "s adelantados ! $ue en sus clases el nero de alunos era enor( :Moralente ar'u!ó estaos o*li'ados a destinar los e+ores aestros a los estudiantes "s necesitados( Clases enos nuerosas son indispensa*les para poder atender a las di>icultades indi%iduales;( Despu5s de apliar con%ersaciones la escuela re>oró en el curso de %arios a7os su estructura de e$uipos de tal anera $ue a@ora todos los aestros ense7an en todos los ni%eles de @a*ilidad( :La a!oría de los e$uipos toda%ía son @oo'5neos ]dice la aestra# pero continuaente estaos e+orando la asi'nación a los e$uipos ! apareando a aestros ! estudiantes( Unos pocos aestros se laentan de $ue esta no%edad no es +usta para los aestros de a!or e.periencia $ue @an 'anado el derec@o de ense7ar a los alunos de "s alto ni%el( Pero estaos superando esa preocupación( Lo "s iportante es $ue !a no cerraos los o+os a las in+usticias $ue @a*íaos creado;( No asuir responsa*ilidad indi%idual por las pr"cticas de toda la escuela perite $ue uc@as decisiones de rutina a>ecten ad%ersaente a al'unos estudiantes( Una conse+era en una escuela secundaria 'rande de la costa oriental descri*e un incidente en $ue dos estudiantes >ueron trasladados a esa escuela a ediados del a7o( El priero# de ra&a cauc"sica# @a*ía sido repro*ado en una escuela preparatoria pri%ada ! tenía *a+as cali>icaciones pero lo pusieron en el curso preparatorio para la uni%ersidad( Al se'undo# $ue era de ra&a ne'ra ! tenía un alto proedio de cali>icaciones ! altos punta+es en las prue*as# lo andaron al curso de educación 'eneral( Cuando la conse+era protestó por estas decisiones# le di+eron $ue eran necesarias para antener el nero de estudiantes "s o enos *ien distri*uido en todos los ni%eles ! $ue ade"s los padres del estudiante *lanco no tolerarían $ue a su @i+o lo pusieran en el ni%el 'eneral(

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Se'n los datos de Education Trust# tales incidentes no son raros( Aun las edidas de rendiiento ! capacidad no siepre se usan iparcialente para toar decisiones so*re la colocación de los estudiantes( A*as an5cdotas captan las dis!unti%as orales $ue @o! a>rontan los aestros( Podeos o *ien aceptar el sistea tal coo es# o e+ercer >uer&a oral ! prote'er acti%aente los intereses de todos los estudiantes( 

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Atiendo a los >ines de la escolaridad o sólo a los ediosH Meter aill @a*la de la iportancia de $ue toda or'ani&ación entienda ! toe parte en el propósito $ue se persi'ueJ esto nos @ace recordad constanteente $u5 es lo $ue estaos @aciendo ! tiene pro>undo si'ni>icado para el aprendi&a+e de nuestra or'ani&ación( Para los educadores pensar en el propósito representa una seria in%esti'ación de por $u5 los estudiantes est"n en la escuela ! $u5 se proponen( Neil Postan usa una interesante et">ora para distin'uir edios de >ines8 :Podeos @acer $ue los trenes cuplan un @orario# dice# pero si no %an a donde $uereos $ue %a!an $u5 "s daH Me dedico continuaente a in%esti'arH In%esti'ación es una deli*eración re>le.i%a ! *ien in>orada so*re las pr"cticas de uno( Por $u5 estructuro la interacción en i clase coo lo @a'oH Cóo a>ecta a los estudiantesH )u5 datos de i pr"ctica e lle%an a creer $ue 5sta sea la e+or aneraH )u5 alternati%as podría considerarH )ui5n e podría a!udar en esta deli*eraciónH Cóo puedo sostener la in%esti'ación colecti%a con is cole'asH Si *ien el proceso de in%esti'ar puede ser in>oral o u! >oral# siepre es siste"tico ! continuo( ennet@ Sirotni# cole'a ío en el capo de lidera&'o educacional en la Uni%ersidad de 9as@in'ton# plantea unos cuantos interro'antes $ue los educadores pueden usar para e%aluar la pro>undidad ! e.tensión de su in%esti'ación( Estas pre'untas pro%een un punto de partida para la re>le.ión o para el di"lo'o con sus cole'as(

Los apo!a la cultura or'ani&acional coo in%esti'adores de lo $ue est"n @aciendo ! de cóo @acerlo e+orH Se dedican en >ora copetente a discurrir ! actuar para e+orar las condiciones# acti%idades ! resultados de la escolaridadH Se preocupan ustedes por sí isos ! los unos por los otros en la isa >ora en $ue se preocupan o de*erían preocuparse por los estudiantesH Est"n >acultados para participar en cuestiones peda'ó'icas de >undaental iportancia# tales coo para $u5 son las escuelas ! cóo la ense7an&a ! el aprendi&a+e se pueden concertar con la %isiónH En un reciente li*ro# e%erl! Tatu narra una 'ran lección de nuestras responsa*ilidades 5ticas indi%iduales( cuando %ia+a*a en una 'ira literaria# un entre%istador *lanco le e.presó su desencanto por la >alta de ca*io por$ue %eía 

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$ue las relaciones raciales ! la desi'ualdad econóica escta*an epeorando# ! citó el e+eplo de su propia counidad( La autora descri*e así el incidente8 :Me di+o $ue 5sa era una po*lación donde la 'ente de color ! los *lancos %i%ían coo %ecinos ! sin e*ar'o la counicación si'ni>icati%a entre ellos era u! liitadaJ no @a*ía di"lo'o( Se laentó de $ue !a no tenían los líderes de antes ni los líderes $ue necesita*an( o le pre'unt5 entonces8 fMu! *ien# si a usted le interesa el di"lo'o# cu"ndo @a in%itado a su casa a otras personas para @a*lar de estos asuntosH Usted es una persona $ue tiene una es>era de in>luencia( La est" usando para @acer $ue las cosas ca*ienHg;( La autora conclu!e citando a Gand@i8 :Teneos $ue ser los autores del ca*io $ue $uereos %er $ue ocurra;( Coo educadores necesitaos ta*i5n e.ainarlo $ue @aceos coo indi%iduos para reno%ar las condiciones escolares $ue nos rodean( Estaos esperando a $ue otros toen la iniciati%aH ISIN ESC1LAR La %isión copartida para las escuelas !ron Sit@# Ti Lucas En el auditorio donde toca*a la or$uesta de la escuela se suspende la sica# se presenta la superintendente escolar ! su*e al escenario( :Qeos tra*a+ado realente ]dice# @eos tenido en cuenta todas las in$uietudes de ustedes ! a$uí est"8 5sta es la %isión para nuestro distrito escolar para este a7o ! para el >uturo;( Se desplie'a ense'uida una 'ran *andera con una di%isa( Las pala*ras# en e>ecto# parecen si*oli&ar las preocupaciones $ue tenían los ie*ros de la counidad ! los aestros( Las consideraron con uc@o cuidado la superintendente ! un e$uipo *ien esco'ido en el curso de un retiro de dos días( Todos aplauden( Ella los ira a'radecida ! piensa8 :Qeos producido una %isión ! la @eos copartido( A@ora %aos a ostrar lo $ue soos capaces de @acer;( Pero es u! dudoso $ue un *re%e proceso coo un retiro de dos días ! una reunión de dos @oras puedan lle%ar a una %erdadera %isión copartida# una %isión $ue ere&ca el coproiso de todos los inte'rantes del sistea escolar( Un a7o despu5s de esa reunión se podría oír decir a la superintendente8 :Una %e& "s @eos copro*ado $ue la 'ente dedica todo su tiepo a $ue+arse( 1*%iaente no les interesa @acer nin'una otra cosa( En adelante tendreos $ue decidirlo todo en la o>icina central;( Pero al iso tiepo los aestros# los padres ! los ie*ros del personal piensan8 :Es o*%io $ue al distrito escolar no le interesa nada >uera de sus propias ideas;( A*as actitudes re%elan el @ec@o de $ue no @u*o nin'n dise7o estrat5'ico deli*erado para lle'ar a una %isión copartida( A@ora ia'ineos $ue se cele*ra otra reunión en el iso salón# con los isos asistentes# la isa *andera ! la isa or$uesta# pero esta %e& lo $ue ocurre en el Prier Seestre

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escenario representa la culinación de un a7o de intensas con%ersaciones( Todos los asistentes @an toado parte por lo enos en una sesión para @a*lar de sus aspiraciones para los ni7os del distrito( La %isión resultante es una síntesis creati%a de todo lo $ue @a sur'ido( Es coo un diaante de uc@as >acetas# en las cuales cada ie*ro de la audiencia %e re>le+adas sus propias aspiraciones( Seis eses despu5s# el proceso contina( Todos los inte'rantes del distrito escolar si'uen reuni5ndose en pe$ue7os 'rupos# a %eces en la escuela ! a %eces en las casas de los %ecinos( Cada 'rupo lo >oran aestros# padres# adinistradores ! otros ie*ros de la counidad( En uc@os 'rupos @a! estudiantes( Las con%ersaciones se concentran en lo $ue la 'ente puede @acer indi%idualente ! en e$uipo para lle%ar adelante la %isión( El or'ullo# la ener'ía ! el coproiso $ue sienten todos es "s e%idente an de lo $ue @a*ía sido en el salón de reuniones seis eses atr"s( Fste un proceso poderoso de %erdadera %isión copartida para la escuela8 un proceso en el cual todos toan parte para resol%er so*re el desarrollo >uturo del sistea escolar( Eso no si'ni>ica toar los aportes de todos# seleccionar al'unos ! descartar el resto( Si'ni>ica esta*lecer una serie de >oros en $ue la 'ente tra*a+a en con acuerdo para >or+ar la >utura dirección de la escuela( Nin'uno de los participantes Kincluso el superintendente- o*tendr" todos los resultados e.actaente en la >ora deseadaJ pero todos o*tendr"n resultados $ue les erecen respeto ! con los cuales se pueden coproeter( Ade"s# en un proceso *ien dise7ado las decisiones pertinentes son e+ores $ue las $ue podrían toar por sí solas las personas# aun los "s capaces superintendentes o la +unta escolar( Dise7o del proceso El dise7o del proceso de %isión copartida tiene tres propósitos separados pero relacionados entre sí( Priero# e.aina las tensiones repriidas de los pro*leas ! preocupaciones actuales( Las personas tanto indi%idual coo colecti%aente e.perientan 'ran ali%io cuando %en $ue el sistea al >in @a toado en cuenta sus pro*leas( Se'undo# un proceso de %isión copartida tiene $ue ser :'enerati%o;8 todos tienen $ue estar en capacidad de @a*lar so*re sus esperan&as ! an@elos para sus @i+os ! para la counidad( Sólo entonces sentir"n ali%io ! %erdadera esperan&aJ sólo entonces pueden reconocer el ori'en de las aspiraciones a+enas lo su>iciente para 'enerar ipulso ! con>ian&a utua( Tapoco estar" copleto el proceso @asta $ue cupla un tercer propósito( Los indi%iduos de*en tener la satis>acción de reno%ar de con acuerdo la escuela con el apo!o de todos# incluso de a$uellos en $uienes antes no se con>ia*a( En realidad las escuelas son sociedades $ue se constitu!en entre aestros# le'isladores# padres de >ailia ! ie*ros de la counidad# todos los cuales actan en >ora autónoa( El es>uer&o de %isión copartida de*e epe&ar# por tanto# por con%ocarlos a todos para $ue se renan a pensar ! actuar con el poder $ue !a tienen# so*re las cosas $ue les parecen iportantes( Prier Seestre

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Si uno es un líder en este proceso de*e @acer cuanto pueda por >oentar el tra*a+o de %isión personal ! doinio personal# antes de iniciar el proceso de %isión copartida( E.aine desapasionadaente sus propias aptitudes ! de*ilidades coo líder( Cóo se puede counicar e+orH )u5 presiones siente ! cóo reaccionaH )u5 con>ian&a tienen los de"s en usted ! cu"l es el ori'en de esa con>ian&aH Cu"nto tiepo le e.i'ir" ese es>uer&o ! cu"nto tiepo le puede dedicarH Qasta $u5 punto tiene !a conciencia de las etas# las %isiones ! sentiientos de los de"s inte'rantes del sistea escolar ! cu"nta curiosidad siente por a%eri'uar lo $ue an i'noraH Lo "s iportante de todo es8 cu"l es su %isión personal para el sistea escolar ! para sí isoH Cuando epiece a @a*lar de su %isión para la escuela se le pedir" $ue e.pli$ue claraente el si'ni>icado $ue tiene para usted personalente ! el ori'en de su coproiso con 5l( Es >uerte la tentación de pasar por encia de las di>erencias con tal de lle'ar a una resolución producir un resultado co@erente( Pero el proceso de*e descora&onar esto( Por el contrario# su'erios una serie de coponentes8 

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Un proceso de :nue%e a7os de con%ersación; $ue coprende reuniones con los padres( E+ercicios para sacar a la lu& odelos entales( Un proceso de :4/ a7os de con%ersación; para los docentes( Reuniones counitarias de %isión para reunir a todos los ie*ros de la counidad( Un proceso de ipleentación ! se'uiiento(

Los nue%e a7os de con%ersación Ti Lucas Coo director de una escuela co*inada# eleental e interedia# !o siepre inicia*a la orientación del +ardín in>antil diciendo8 :aos a iniciar +untos nue%e a7os de con%ersación;( Conoceríaos a estos ni7os ! a sus padres durante casi una d5cada o "s si tenían @eranos o @eranas enores( Los aestros >or+an estas relaciones con los ni7os ! con sus padres todos los a7os# pero para *ien de la escuela $ue aprende# es de*er de los adinistradores antenerlas( Lo iso $ue uc@os otros directores de escuela ! superintendentes orientados a sisteas# !o dedico una o dos noc@es por seana todas las seanas a %isitar a la 'ente en sus casas( En i escuela @a! por lo enos una reunión para cada ni%el escolar a principios del a7o lecti%o# ade"s de una reunión para los padres de ni7os $ue tienen necesidades especiales( En nuestro distrito# una >ailia por lo 'eneral o>rece un ca>5 en su casa despu5s de coida ! los asistentes lle%an cada uno al'una 'olosina o una 'aseosa( Es "s >"cil @a*lar allí so*re actitudes e in$uietudes de lo $ue sería en un salón de clase( Nuestros ca>5s duran unas dos @oras o "sJ !o e $uedo todo el tiepo $ue $uieran $ue e $uede ! a %eces @asta @e copartido un ?@is! con los an>itriones al >inal( Sin e*ar'o# en al'unas situaciones @a! padres $ue no se sienten cóodos Prier Seestre

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!endo a una casa a+ena# así $ue para ellos es pre>eri*le la escuela u otro lu'ar :neutral; coo la i'lesia o la *i*lioteca para sentirse en entera li*ertad( Qa! al'unas re'las *"sicas8 desde el principio con%enios en >ora e.plícita $ue no se perite @a*lar so*re nin'n aestro en particular( Esta re'la la o*ser%aos estrictaente( No sólo sería inapropiado sino $ue si un aestro se entera de $ue se @a @a*lado de 5l Ko de ella- se destruiría la con>ian&a $ue los educadores necesitan para tra*a+ar +untos( A>iraos ! daos e+eplo en nuestra conducta de $ue no @a! nin'n >in oculto por parte de la escuela8 nin'n inter5s en ca*iar las actitudes de los padres ni en con%encerlos de nuestros puntos de %ista# ni de @acer relaciones p*licas( Estaos allí para escuc@ar ! aprender +untos( Qaceos todo el es>uer&o posi*le por e%itar el odelo ne'ati%o de los padres8 $ue nosotros sa*eos e+or $ue ellos lo $ue es *ueno para sus @i+os( Todo lo contrario8 estaos allí para in%esti'ar ! de+ar $ue ellos a%eri'èn @a*lando con nosotros ! entre sí( o les pido a todos $ue se presenten( Los educadores uc@as %eces ol%idan $ue los padres# ! so*re todos los de nue%os ni7os $ue entran al +ardín in>antil# por lo 'eneral no se conocen entre sí( Ta*i5n inclu!o un e+ercicio destinado a tra*a+ar con odelos entales( Si estos %an a ser en %erdad nue%e a7os de con%ersación# @a! una 'ran %enta+a en a!udar a los padres a desarrollar destre&as de re>le.ión e inda'ación( Esto los @ace "s e>icaces coo padres para crear una escuela $ue aprende( Prestar oídos a la realidad Casi siepre los padres de >ailia teen $ue no se est" prestando atención a lo $ue ellos siente# ! si es así# entonces no %en ra&ón para asistir a las reuniones( Por eso !o 'eneralente inicio estas reuniones diciendo8 :)u5 in$uietudes tienen ustedes $ue les 'ustaría $ue e.ain"raosH;( Si dicen $ue todo est" *ien# !o insisto8 :ueno# @a! al'unos ruores so*re la escuela $ue !o de*ería conocer;# o *ien8 :)uieren $ue @a*leos de *5is*ol ! por $u5 se est"n seleccionando ni7os de octa%o antes $ue ni7os de se.to aun$ue no sean necesariaente e+ores +u'adoresH;( Si este tea es iportante para ellos# escri*o :*5is*ol; en un rota>olios ! así %o! @aciendo una lista de todas las preocupaciones posi*les ! las cosas :innoina*les; $ue ellos e %an su'iriendo( Al'uien podría decirh :Ese pro'raa de salud en $ue ustedes les uestran condones a ni7os de se.to 'rado;( 1tro podría decir $ue la anera coo se @a dispuesto el tr"nsito en la calle les di>iculta a las a"s de+ar a los ni7os por la a7ana( Anoto cual$uier asunto# siepre $ue no sea un coentario personal so*re un aestro( Ense'uida pasaos a los e+ercicios $ue aparecen a continuación( Tres i"'enes de la escie7a Ti Lucas Antes del e+ercicio# el $ue diri'e la sesión de*e interro'ar a un 'rupo de estudiantes de cada 'rado so*re $u5 les 'ustaría aprender en la escuela ese a7o( )u5 cosas Prier Seestre

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@arían de 5ste un 'ran a7o escolarH Ense'uida# interro'ar ta*i5n a un 'rupo de aestros8 $u5 les 'ustaría $ue reali&ara su clase este a7oH Las respuestas se anotan coo listas en un rota>olios ! se antienen ocultas durante el paso 3(

E +eplos de respuestas de los alunos8 o! a aprender a leer(
PAS1 3 Pre'untar a los padres $u5 esperan&as tienen8 )u5 e.periencias les 'ustaría $ue tu%ieran sus @i+osH Posi*les respuestas de los padres8 )ue se lle%en *ien con otros ni7os( )ue reci*an atención ! recopensas( )ue sea la escuela un *uen lu'ar para +u'ar( )ue aprendan a @a*lar >ranc5s# coo i so*rino# $ue est" en otro distrito( )ue aprendan a contar ! epiecen la arit5tica( )ue aprendan a pintar# di*u+ar ! al'o de sica( )ue aprendan a $uerer la escuela(

E +eplos de respuestas de los PAS1 48 ESTUDIANTES aestros8 )ue cuplaos un *uen A@ora# re%elar la @o+a del rota>olios en $ue escri*ió de currículo( )ue anteano las e.pectati%as de los ni7os( Este oento puede cuplaos las etas ser u! di%ertido a la %e& $ue intenso( A enudo desara a del Estado ! $ue los padres por$ue les uestra cóo ellos ! sus @i+os tienen todos los estudiantes distintos odelos entales acerca de la escuela( pasen( )ue los ni7os desarrollen PAS1 68 MAESTR1S copetencias sociales( )ue Re%elar la @o+a del rota>olios# ta*i5n preparada de cono&caos *ien a anteano# de los odelos entales $ue tienen los aestros ! los ni7os ! los ie*ros de la directi%a( A$uí se o*ser%ar" i'ualente un deterineos las punto de %ista distinto# el cual pro%iene del entrenaiento de necesidades los aestros# de la estructura de la escuela ! distrito ! de las especiales( )ue @a!a etas $ue >i+en el unicipio ! el Estado( oportunidad para $ue los padres participen( PAS1 ,8 QACER C1NEÎ1NES Mostrar los tres odelos entales en >ora $ue se puedan %er al iso tiepo ! se @a'an patentes las di>erencias ! siilitudes entre ellos( Así reconocer"n los asistentes las tres i"'enes del conociiento( Se7alar todas las siilitudes $ue sea posi*le( Fstas representan puntos de partida para crear etas counes( Qa*lar ense'uida so*re las di>erencias( $u5 pudo @a*er lle%ado a los ni7os# o a sus aestros# a %er de una anera tan distinta lo $ue sería un *uen a7o de +ardín in>antilH KEl aestro tal %e& podría aportar a$uí al'una percepción(-(

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El 'rupo por lo 'eneral a're'a nue%os ren'lones a su propia lista( Si cada odelo es %"lido para los $ue lo inclu!eron allí# $u5 su'iere eso $ue los padres podrían @acer de una anera distintaH :La %erdad so*re los ni7os es $ue; Ti Lucas Esta %ariante tendr" a!or inter5s para padres $ue !a @a!an @ec@o el e+ercicio anterior( En nuestro distrito el e+ercicio lo diri'e una %isitadora social $ue tra*a+a estrec@aente con nosotros( Epie&a por lle%ar una serie de tar+etas en las cuales aparece ipresa la >rase :La %erdad so*re los ni7os es $ue; se'uida de una a>iración8       

todo lo $uieren discutir( entienden "s de lo $ue uno cree( @acen lo $ue uno @ace# no lo $ue uno dice( piensan naturalente en sisteas( le dicen a uno $ue sí aun cuando $uieran decir $ue no( lo @acen e+or cuando al'uien los est" %iendo( no sa*en copartir(

Las tar+etas se distri*u!en al a&ar entre los padres ! se les dice8 :Fstas son a>iraciones $ue se @an @ec@o so*re los ni7os( )uiere usted leer la su!a en %o& alta ! @acer al'n coentarioH;( Una adre lee8 :No les 'usta $ue los distin'an de los de"s; ! coenta8 :Pues eso no se aplica a i @i+o( Fl siepre trata de so*resalir;( Pero otra o*ser%a8 :Pero al ío sí se aplica;( La %isitadora social pre'unta $u5 su'iere eso so*re las necesidades de la escuela( La con%ersación deri%a entonces @acia la idea $ue tienen al'unos padres de $ue la escuela de*e *asarse en las e.periencias $ue ellos tu%ieron( Una de las e+ores aneras de a!udarles a superar ese pre+uicio es pedirles $ue piensen en la naturale&a distinta de los ni7os de @o!( :Esta*a la %ida de usted tan pro'raada coo la de su @i+oH Si usted es coo !o# se'uraente era "s independiente( Qo! los ni7os est"n "s acostu*rados a la estructura;# ! así sucesi%aente( Rai>icaciones de los nue%e a7os de con%ersación Ti Lucas En los e+ercicios anteriores los padres de >ailia @a*lan directaente unos con otros ! eso es de>initi%o( Para una adre estos e+ercicios pueden sacar a la super>icie teores ! esperan&as $ue ella nunca @a*ía e.presado antes# por e+eplo8 :Una ni7a aca*a de llaar a i @i+o de cuarto 'rado para in%itarlo al cine( o no s5 si darle periso o no;( Le encantar" descu*rir $ue otros padres del %ecindario tienen las isas Prier Seestre

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preocupaciones( o les aconse+o $ue >oren sus aistades @acia los 'rados tercero ! cuarto# $ue es cuando la a!or parte de los ni7os toda%ía necesitan periso para salir( En esta >ora# cuando lle'an a la escuela interedia ! a la secundaria los padres !a no se sienten co@i*idos para llaarse por tel5>ono los unos a los otros ! pre'untarse# por e+eplo8 :Isa*el %a a tu casa a una >iesta( T %as a estar en la casaH Se %an a peritir *e*idas alco@ólicasH A $u5 @ora $uieres $ue paseos a reco'erlaH;8 Una %e& $ue los padres de >ailia se conocen en esta >ora# si'uen reuni5ndose sin nosotros# in>oralente por lo 'eneral# pero a %eces ta*i5n >oralente( Esto ta*i5n es *ueno para la escuela( Si los padres tienen un pro*lea con un aestro o con una política escolar# conocerse les da la oportunidad de o*tener perspecti%a ! de re>le.ionar antes de plantearnos la cuestión a nosotros( Si antes pensa*a $ue tenía $ue contestar todas las pre'untas o de>ender i escuela en reuniones coo estas( Qe aprendido $ue is conociientos de e.perto aun$ue tienen %alor no son la nica in>oración ni si$uiera la "s %aliosa $ue @a! en la pie&a( Muc@o "s >"cil# "s e>ica& ! "s respetuoso es actuar coo un aprendi& in$uiriendo continuaente8 :)u5 cree usted $ue de*iera estar aprendiendo su @i+oH )u5 destre&as necesita para salir adelanteH )u5 espera usted para 5l cuando sal'a de la escuelaH;( Con uc@a >recuencia una preocupación $ue sur'e en estas reuniones es el principio de una inda'ación $ue se de*e reali&ar en la escuela( De odo $ue so! >ranco con los padres8 :Fsta es una cuestión iportante pero !o no la %o! a contestar @asta $ue e entere "s so*re la situación;( En e>ecto# las reuniones de los nue%e a7os de con%ersación auentan en 'ran edida nuestro conociiento *"sico( De tiepo en tiepo %iene un padre $ue no @a asistido a las reuniones a con%encere de $ue su eta personal de*e ser una prioridad para toda la escuela( A@ora le puede decir8 :Es u! e.tra7o $ue en los ca>5s de padres de >ailia Ka los cuales asistieron dos terceras partes de los de ni7os de tercero- nadie planteó ese asuntoJ pero creo $ue su preocupación es real ! se'uir5 pre'untando a todos para %er si otros padres piensan coo usted;( Qe encontrado $ue los padres "s críticos# los esc5pticos en cuanto a la calidad de la escuela# coprenden en estas reuniones $ue !o esto! a*ierto a sus preocupaciones pero $ue de*o cuidar de todos los ni7os de la escuela( Esa coprensión los con%ierte de indi%iduos suspicaces a $uienes los aestros %en coo latosos# en socios constructi%os( Esto constitu!e un 'ran re>uer&o para la acción de la escuela por$ue esos padres se pueden coproeter a >ondo en e+orar las cosas( einticinco a7os de con%ersación8 %ol%eos a la escuela Ti Lucas La escuela tiene ta*i5n :4/ a7os de con%ersación; entre aestros ! personal directi%o ]esa es la duración típica del epleo de los educadores en los Estados Unidos desde $ue se contratan @asta $ue se +u*ilan( Qe encontrado $ue la anera Prier Seestre

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"s e>ica& es cele*rar edio día de taller despu5s de una reunión con los padres( In>oro entonces a los educadores so*re los teas $ue se @an %entilado en los talleres de tra*a+o con los padres ! lue'o nos di%idios en su*'rupos de acuerdo con los teas cla%e se'n el criterio de los educadores Ko *as"ndonos en lo $ue e.i'e el Estado para la planeación escolar-8 currículo# recursos ! dinero# clia escolar# tecnolo'ía( Consideraos los pro*leas de cada "rea# lo $ue puede @acer la escuela ! lo $ue pueden @acer los aestros ! los ie*ros de las directi%as indi%idualente( Al >inal asi'naos prioridades a los resultados ! esto >i+a la dirección para nuestras iniciati%as de ca*io para el a7os si'uiente( Ta*i5n apro%ec@aos estas reuniones para @a*lar so*re nuestra %isión para la escuela( A %eces ec@aos un %ista&o atr"s lo iso $ue adelante( Durante los ltios tres o cuatro a7os $u5 ca*ios iportantes @a e.perientado el sistea escolarH Se podrían contar entre 5stos los ca*ios deo'r">icos# de >inanciación# disposiciones o>iciales# costos de la educación especial o una creciente di%ersidad de los estudiantes( Cóo @eos ane+ado estas cuestiones @asta a@oraH )u5 procesos @eos instaladoH )u5 procesos @eos resuelto no ipleentarH )u5 recursos @eos reci*idoH )u5 apo!o @eos tenido o no @eos tenido de los padres en 'eneralH De los aestrosH Nos estaos acercando "s a una escuela a*ierta donde la in>oración se coparte li*reente# o %aos "s *ien en la dirección opuestaH Cóo se %en las cosas en este oento ! $u5 nos 'ustaría %er $ue ocurriera en el >uturoH Pre'untas coo 5stas producen la tensión creati%a $ue e.iste siepre $ue @a! un %acío entre las aspiraciones de una persona ! su percepción de la realidad( Reuniones de %isión counitaria Ti Lucas# r!an Sit@ Cada a7o en la escuela eleental 9illaed de Rid'e?ood# Ne? ailia cele*ran una reunión de dos días so*re la counidad escolar( Las esas se disponen de anera $ue la coposición de cada una sea @etero'5nea8 un padre de un ni7o de inder $ue es nue%o en la escuela puede sentarse al lado del padre de otro ni7o de $uinto ! tiene otro @i+o $ue !a est" en la uni%ersidad( Todos tienen al'o $ue aprender de los de"s( Los padres de ni7os a!ores pueden ase'urar a los de @i+os enores $ue todo saldr" *ien( Los de los @i+os enores recuerdan a los de los a!ores la anera coo ellos isos ! sus @i+os se %eían %arios a7os atr"s( Los de cada esa tra*a+an en e$uipo( Priero cada uno se presenta ! lue'o %an alrededor de la esa @aciendo torenta de ideas so*re todos los teas# conceptos ! preocupaciones $ue ten'an so*re la escuela ! so*re sus @i+os( La lista puede incluir de 4= a 6= ideas por esa( Ense'uida seleccionan los cinco conceptos "s críticos ! los escri*en en tar+etas u @o+as 'randes de papel ad@esi%o( En otra serie de tar+etas contestan dos pre'untas para cada una de las cinco ideas principales8 Cu"l de*e ser el papel de la escuela en ese casoH Cu"l de*e ser el papel de los padres de >ailiaH

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Despu5s de unos ,/ inutos de discusión# los e$uipos presentan sus ideas a toda la reunión >i+"ndolas de anera $ue todos las puedan %er( Durante esta >ase se @ace u! claro $ue siete u oc@o conceptos se repiten esa tras esa# así $ue esas ideas las discute todo el 'rupo( Pueden incluir preocupaciones so*re el plan de estudios# las acti%idades e.tracurriculares# la posición social K:A i @i+o lo atorentan constanteente;-# la se'uridad# las tareas# el en>o$ue de la ense7an&a o cual$uier otra cosa( Una %e& $ue las preocupaciones se >i+an a la %ista de todos# la cone.ión de las ideas se puede %er o%iendo las tar+etas ! +unt"ndolas si se re>ieren a teas parecidos o si son contradictorias( Mientras $ue un 'rupo puede @a*er escrito en una tar+eta :Auento de tecnolo'ía;# otro puede @a*er escrito :Nuestros ni7os de*en ser ciudadanos del undo;8 estas ideas lle%an naturalente a interro'antes so*re cóo se de*e usar Internet en la escuela( Si %arios 'rupos @an presentado un tea con# esa preocupación tiene "s peso ! las tar+etas se de*en e+orar# a'rupar ! recalcar( A@ora el 'rupo coo un todo conoce las prioridades de los de"s en torno a pro*leas ! crisis( El líder puede introducir otros pro*leas $ue no se 'eneraron en las esas pero $ue sur'ieron del proceso 3( Qa*iendo @a*lado so*re la realidad actual# lle'an a un punto en $ue no sa*en $u5 %endr" ense'uida pero sí sa*en $ue sus in$uietudes se @an planteado( Est"n preparados para @a*lar so*re una %isión copartida para el sistea escolar( La sesión @asta a@ora @a durado pro*a*leente todo un día o una noc@e( A@ora# en otra sesión# @a! $ue %ol%er con el iso personal# otra %e& di%idido en e$uipos# de pre>erencia %ariando la coposición de cada esa# ! se pide a los ie*ros de cada esa ia'inar $ue @an transcurrido tres a7os ! !a @an creado el sistea escolar $ue $uerían( Se les pide considerar una por una las si'uientes cuestiones $ue pintan "s claraente an la %isión copartida( Descri*ir a los ni7os $ue asisten a esta escuela ideal( )u5 cosas ocurren en un día típicoH )u5 teas se ense7anH Cóo se ense7anH )u5 sa*en los ni7os a una deterinada edadH )u5 sa*en los aestrosH )u5 relaciones tienen aestros ! estudiantesH Cóo participan los padres de >ailiaH Cóo ane+a la escuela las necesidades acad5icas ! sociales de los ni7osH Cóo o*tiene dinero la escuelaH )u5 les ocurre a los $ue se 'radanH )u5 e.pectati%as e in>oración se dan a los padres $ue acuden a la escuelaH Cóo se ide el apro%ec@aiento de los estudiantesH Pedir otra %e& a cada esa $ue esta*le&ca prioridades( Los 'rupos de*en seleccionar de cinco a die& de los coponentes de a!or inter5s $ue desearían %er en la escuela $ue ia'inan( Estas in$uietudes se de*en presentar a toda la reunión ! se de*en consolidar con las ideas de otras esas( Puesto $ue esta acti%idad representa apenas la itad del proceso# el 'rupo no necesita lle'ar a un acuerdo so*re los coponentes "s desea*les de la %isión copartida( Todos tienen $ue sentir# sin e*ar'o# $ue sus aspiraciones >ueron oídas Klo ideal es $ue las @a!an oído ! e.presado otras personas-( De a$uí en adelante la eta es esta*lecer co@erencia lle%ando el proceso de %isión a los e$uipos ! coit5s Prier Seestre

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e.istentes cu!os ie*ros de*en a@ora incorporar las nue%as %isiones en el tra*a+o $ue !a est"n reali&ando( Ipleentar ! re>inar la %isión Ti Lucas En toda escuela @a! un e$uipo o coit5 copuesto de aestros# adinistradores# padres ! a %eces estudiantes# $ue tiene a su car'o la plani>icación 'lo*al de la escuela( KEn unos Estados# coo Ne? uturo de la escuela( Los ie*ros anali&an e interiori&an los coentarios de los dos e+ercicios anteriores ! desarrollan prioridades estrat5'icas para la escuela( La si'uiente lista de copro*ación a!udar" al coit5 central de planeación a ase'urarse de $ue @a tenido en cuenta todos los aspectos cla%e de la %isión escolar# la realidad corriente ! las prioridades estrat5'icas( Se necesita cerca de un a7o para $ue el coit5 considere estas cuestiones "s o enos en ordenJ lue'o# es @ora de epe&ar otra %e& desde el principio( La %isión de*e peranecer >uerte o# e+or an# de*e >ortalecerse ! @acerse "s e%ocadora de las aspiraciones 'enuinas durante esta etapa# ientras $ue la %isión de la realidad se aclara ! se @ace "s >ranca( 3(

isión para la escuela# etas ! currículo8 Se'n los procesos anteriores# cu"les son los aspectos críticos de la %isión $ue piden los constitu!entes para la escuelaH Cóo concuerdan entre síH Qacer una descripción no coo la ltia pala*ra sino coo punto de partida para a%an&ar el di"lo'o( Si estos coponentes !a e.istieran# $u5 se 'anaría con esoH Tal %e& uno nunca alcance las etas $ue se >i+a# pero las necesita para >i+ar la dirección en $ue $uiere ir(

4(

La realidad actual8 )u5 procesos ! pro'raas >uncionan e+or para el aprendi&a+e de los distintos estudiantesH Cóo @an ca*iado con el tiepo las %aloracionesH Cóo @a ca*iado a7o tras a7o el rendiiento de los estudiantesH Cóo @a ca*iado la calidad de la instrucción en 'eneralH Cóo %en los padres ! aestros la escuela coo a*iente de aprendi&a+eH )u5 o*ser%aciones @acen a la escuela ! a la claseH Cóo ca*ian las necesidades de los estudiantesH Coparar con a7os anteriores datos relati%os a deo'ra>ía# atrícula# a*andono de la escuela# asistencia# coposición 5tnica del cuerpo estudiantil# se.os# distri*ución por 'rados ! por destre&as del len'ua+e( 1*ser%ar cuidadosaente la preparación de los aestros# las etas de la escuela# la >iloso>ía educacional ! el clia escolar(

6(

Prioridades estrat5'icas8 Cóo se podrían e+orar la preparación de las directi%as ! el currículoH Cóo se puede e+orar el a*iente de la escuelaH Considerar la se'uridad# las relaciones counitarias# instalaciones# necesidades de los estudiantes# estacionaientos ! tr">ico( Dónde pueden de+ar los padres a los ni7os ! reco'erlos con enos teor del tr">icoH De $u5 recursos se disponeH

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E$uipos responsa*les Despu5s de identi>icar los puntos estrat5'icos de apo!o# el coit5 central pasa a or'ani&ar e$uipos responsa*les para $ue desarrollen esos puntos coo nue%os pro!ectos( Los e$uipos tienen la isión no tanto de ipleentar las políticas coo de crear una %isión para un "rea particular# esta*lecer priero unas pocas etas críticas ! e.perientar tratando de alcan&arlas( Se podría# por e+eplo# or'ani&ar un coit5 de tecnolo'ía inte'rado con padres# ie*ros de la counidad# aestros# estudiantes ! un ie*ro de la +unta educacional( Este 'rupo podría super%i'ilar el dise7o de la*oratorios de coputador ! acceso a Internet( Podría @a*er ta*i5n un coit5 de clia escolar K$u5 a*iente intelectual $uereos crearH# cóo de*eos @a*larnos los unos a los otrosH-J otro coit5 de e%aluación para e.ainar porta>olios# prue*as ! otras >oras de e%aluación de los estudiantesJ ! di%ersos e$uipos de pro'raas( Cada e$uipo esco'e dos etas ensuales ara cada ciclo anual# puntuali&a sus relaciones con una nue%a %isión escolar# crea pro!ectos piloto para alcan&ar las etas# e%ala los pro!ectos ! rinde in>ores @acia >ines del a7o so*re sus resultados ! su interpretación de dic@os resultados( Re>le.ión ! re>inaiento La %isión es "s poderosa a la lu& de la e.periencia# por lo cual con%iene con%ocar al >inal de cada a7o lecti%o una nuerosa sesión de re>le.ión# con asistencia de = a 4== personas( El propósito es %ol%er a considerar ! re>inar la %isión para la escuela# oír in>ores so*re los es>uer&os piloto del a7o# a're'ar nue%as etas ! sacar a la super>icie nue%os pro*leas( Lo iso $ue en las etapas pre%ias# la reunión se di%ide en una sesión so*re la realidad actual K$u5 est" ocurriendo actualente en el sistea escolarH-# una sesión so*re %isión K$u5 $uereos crear a$uíH-# ! una sesión de prioridades estrat5'icas Kdónde %aos a >inar la atenciónH-( La iniciati%a de %isión copartida es poderosa por$ue es continua( Los padres desarrollan una coprensión "s a >ondo de las >uer&as $ue ipulsan a la escuela ! las aneras coo ellos podrían cola*orar( Los aestros aplían su conciencia de los recursos ! oportunidades potenciales $ue e.isten en la escuela >uera de su propia clase( Lo "s iportante es $ue la %ie+a cultura de descon>ian&a epie&a a desaparecer( En el pasado los indi%iduos podrían acercarse al líder ! desa@o'arse con 5l de sus preocupaciones ! $ue+as( A@ora son auto"ticaente in%itados a un proceso en $ue no se liitan a e.ainar pro*leas sino ta*i5n el >uturo $ue esperanJ donde no sólo @a*lan sino $ue actanJ ! donde no se les aca*a el %apor por$ue continan en >ora constructi%a %iendo los >rutos de su es>uer&o a7o tras a7o( Ca*iar las >uer&as Pro*in' t@e dept@s o> educational re>or# por Mic@ael Bullan KLe%itto?n# Pa# ! Londres8 T@e >aler press# 36-

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Los adinistradores escolares $ue toan parte en construir or'ani&aciones $ue aprenden# leen ! repiten la lectura de este li*ro por$ue les o>rece una perspecti%a so*re los aliados ! @erraientas $ue tienen a su disposición( Mic@ael Bullan es decano de la >acultad de educación en la Uni%ersidad de Toronto ! uno de los "s %isi*les teóricos $ue aplican el aprendi&a+e or'ani&acional a las escuelas coo sisteas inte'rales( Su tea es la esperan&a8 el optiiso# +usti>icado o no# aun >rente a la incertidu*re en $ue lo nico se'uro es $ue el ca*io ordenado desde arri*a >racasar"( El ca*io es cople+oJ todos son a'entes de 5l( M"s tarde o "s teprano Ka enudo durante la >ase de ipleentación-# todo se des*arataJ pero uno puede salir adelante ! Bullan uestra cóo( ]Ti Lucas( Qa! $ue encontrar un socio esiones "s solitarias $ue @a!( Si uno es aestro# la a!or parte de su tiepo tra*a+a separado de sus cole'as( En casi todas las escuelas si uno $uiere inno%ación creati%a con otros aestros# tiene $ue pro'raarla uno iso( Por esta ra&ón es tan di>ícil crear una %isión copartida en las escuelas( La estructura de su pro'raa lo puede tentar a uno a epe&ar a inno%ar por su cuenta# @aciendo ca*ios en su claseJ pero el aula inno%adora sin la&os acti%os de unión con el undo circundante no es sosteni*le( Conoceos aestros creati%os cu!as inno%aciones no duraron uc@o tiepo# aun con la sipatía pasi%a del director ! de otros aestros( Por $u5H Por$ue no podían in%entar ellos solos todo lo $ue necesita*an ! no tenían con $ui5n consular( Actua*an aislados( Si uno trata de ca*iar su salón de clase o la escuela# de*e *uscar un socio ! %er $u5 pasa( La ener'ía 'enerada por una persona $ue tiene %oluntad de asuir ries'os ! ensa!ar al'o nue%o necesita encontrar salida# "s o enos coo la electricidad $ue *usca cone.ión a tierra( Un inno%ador necesita al'uien con $uien @a*lar para reci*ir estíulo ! perspecti%a ! al'uien con $uien crecer coo inno%ador( Coo la electricidad $ue copleta su circuito# el >lu+o de la asociación *ene>icia a a*as partes( Reunir educadores para aprender no es un concepto nue%o( Muc@as escuelas @an e.perientado con el aprendi&a+e en cola*oración entre dos o "s aestros o adinistradores( A$uí se inclu!en ense7an&as en e$uipo# asesoría# :ai'os críticos; Kdiputados para pro%eer crítica constructi%a-# ! ltiaente lo $ue se @a dado en llaar counidades pro>esionales de aprendi&a+e o :counidades de pr"ctica;( Aun en sisteas educacionales donde no @a! tiepo o no se cuenta con los recursos para ipleentar los pro'raas# encontrar un socio puede ser una de las cosas "s *ene>iciosas $ue puede @acer un educador(

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)u5 tienen en con estas asociacionesH Los socios no est"n a@í para ala*arse los unos a los otros sino para contri*uir a $ue a*as partes sean "s e>icientes in%entando ! e.perientando con los nue%os in%entos( Fsta es una din"ica distinta de encontrar cole'as sipati&antes con $uienes uno se puede desa@o'ar de las $ue+as $ue ten'a so*re el desarrollo del personal directi%o# el re'laento adinistrati%o o un duro día de clase( Se trata de crear +untos al'o nue%o( Encontrar un socio parece un paso o*%io pero no siepre es >"cil @allar tal oportunidad# a enos $ue uno la *us$ue( Al leer estas líneas el lector tal %e& @a!a identi>icado !a un posi*le socio Kpuede ser otro aestro# adinistrador# padre o ie*ro de la counidad-( Si no es así# @a! uc@as aneras de soeter a prue*a a un socio potencial en una escuela( us$ue un artículo $ue le interese %i%aente Ko acaso una sección de este li*ro-# ! d5selo a una persona con $uien @a!a tra*a+ado antes en e$uipo( Pre'ntele $ue opina de 5l( Ensa!e con al'una persona del iso edi>icio o de la counidad una nue%a acti%idad( Epiece lenta ! 'entilente pues en realidad le est" pidiendo coproeterse a su >uturo creciiento coo aestro ! coo indi%iduo# ! al iso tiepo se est" coproetiendo usted con los de esa persona( Su >uturo socio puede estar de acuerdo o no >ilosó>icaente con sus %alores u opiniones pro>esionales pero estar" preparado para eprender la +ornada con usted ! aprender por el caino( Educar a todos los ni7os de la ciudad La 'ran apliación en Mep@is# Tennessee ] de 6 a 304 escuelas seiautónoas Q( Gerr! Qouse Una pre'unta perenne para todo el $ue se interese en el ca*io social es 8 cóo se @ace para e.tenderseH# cóo se e.tiende una iniciati%a de aprendi&a+e de una escuela para a*arcar todas las del distritoH Consid5rese el caso de Mep@is8 era una anti'ua escuela al'odonera del Sur de los Estados Unidos $ue lentaente @a sur'ido coo centro 5dico ! de transportes( Qo! tiene 304 escuelas con "s de 33=(=== estudiantes( Un 23 por ciento de ellos %i%en en la po*re&a( Las escuelas siepre encontra*an unos pocos %ecindarios ! ni7os *rillantes en los cuales se concentra*an ! no @acían caso de los de"s( )u5 @aría el lector si cree $ue todos los estudiantes pueden aprender ! $uisiera deostrarlo en una ciudad coo Mep@isH Fse >ue el pro*lea $ue a>rontó Gerr! Qouse cuando la llaaron para $ue se encar'ara de la superintendencia escolar en esa escuela en 34( En 3 >ue ele'ida por la asociación estadounidense del rao coo la superintendente del a7o# de*ido en 'ran parte a la %isión copartida $ue descri*e a$uí( El distrito escolar de Mep@is no ipuso ni ane+ó el ca*io sino $ue apro%ec@ó su autoridad ! recursos para apo!ar a los directores de escuela ! líderes de la counidad para $ue %ieran las posi*ilidades de ca*iar# sintieran la necesidad del ca*io# aceptaran los criterios del 5.ito ! crearan los edios ellos isos(

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Lle'u5 a Mep@is despu5s de siete a7os ! edio de tra*a+ar coo superintendente escolar en C@apel Qill# Carolina del norte( Eran dos lu'ares u! distintos( C@apel Qill es una ciudad uni%ersitaria po*lada por >ailias de alto ni%el socioeconóico ! educati%o( Mep@is es principalente un distrito ur*ano 'rande de >ailias po*res ! la po*re&a auentó "s an en la d5cada de 3=( Con todo# la +unta escolar $ue e contrató a í creía $ue los isos principios de lidera&'o $ue dieron *uen resultado en C@apel Qill tendrían ta*i5n aplicación en el sistea escolar de una ciudad 'rande( Lle'u5 con dos eses ! edio de anticipación para tener tiepo de conocer a la +unta escolar# las escuelas ! la counidad( Sa*ía $ue %isitando las i'lesias podría esta*lecer relaciones con los líderes counales# así $ue %isit5 uc@as i'lesias ! escuelas ! @a*l5 con uc@ísia 'ente( Lue'o le @ice a la +unta escolar esta pre'unta8 $u5 $uereos para nuestro distrito escolarH Destinaos seis eses a @a*lar so*re este punto ! de>inir la isión de las escuelas( Muc@os distritos %eían antes esto coo un tra*a+o teórico# tal %e& til para la certi>icación pero no para >i+ar etas reales( Pero !o @a*ía %isto en i tra*a+o anterior en ne'ocios ! @ospitales# lo iso $ue en escuelas# el e>ecto decisi%o $ue una isión clara puede tener( La declaración de isión $ue esco'ió la +unta decía $ue las escuelas de Mep@is educarían a todos los ni7os de la ciudad para $ue >ueran *uenos ciudadanos ! tra*a+adores producti%os en el si'lo ^Î( Fsta era una 'ra%e a>iración( Si'ni>ica*a no concentrarse en $ue los estudiantes pasaran de un a7o a otro sino en educarlos de principio a >in para @acer >rente a las necesidades de la sociedad cuando salieran de la escuela( El coproiso con todos los ni7os si'ni>ica $ue no nos podíaos contentar con un sistea en $ue al'unos aestros de iniciati%as alcan&a*an resultados @eroicos ientras $ue otros no @acían nada por preparar a los alunos adecuadaente( Tapoco podíaos concentrarnos en e+orar las escuelas pri%ile'iadas $ue sólo tenían cupo para 36(=== de nuestros 33=(=== ni7os( Si así lo @ici5raos condenaríaos a todos los de"s al >racaso( Teníaos $ue crear un sistea escolar en $ue todos# cual$uiera $ue >uera la escuela a $ue asistían# tenían $ue cuplir los isos altos re$uisitos( Pero esto no se podía lo'rar sin la participación de la po*lación# $ue tenía así la oportunidad de @acer de sus escuelas lo $ue $uería $ue >ueran( Gastaos los eses si'uientes coproetiendo a la counidad de Mep@is para >i+ar etas con nosotros( Si'uió a esto una serie de di"lo'os# ! para principios de 36 con>i"*aos en $ue teníaos %arias etas iportantes copartidas por los @a*itantes de Mep@isJ "s alto apro%ec@aiento de todos los estudiantes# apo!o counitario para las escuelas# a!or in%ersión en el personal ! una nue%a responsa*ilidad por el apro%ec@aiento de los alunos( Los residentes de Mep@is $uerían $ue la counidad# ! los padres en particular# toaran parte "s acti%a en el proceso decisorio del sistea escolar( Por esta ra&ón odi>icaos el sistea de adinistración @aci5ndolo "s local para dar a cada

Prier Seestre

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escuela a!or autonoia so*re las decisiones cla%e( Ta*i5n identi>icaos una serie de noras ! criterios $ue todas las escuelas de*ían se'uir( Una ia'en del >uturo  un puente para lle'ar all" La o>icina central ! !o tardaos seis eses en desarrollar un plan para alcan&ar estas etas( Priero teníaos $ue plantear una %isión $ue todos pudieran %er( Si %en el >uturo# creen en 5l( Así $ue @icios por escrito una descripción de la :Escuela Proetida; ]una %isión de cóo sería una escuela secundaria si con%irti5raos en realidad la %isión ! las etas( Deo'r">icaente sería casi id5ntica a la counidad de Mep@is# pero tendría un índice de deserción escolar de sólo 3 por ciento( Todos los estudiantes aprenderían no ediante la trasisión rutinaria de un currículo *asado en li*ros de te.to sino descu*riendo ! *uscando respuestas a sus pre'untas( Los índices de asistencia ! apro%ec@aiento e+orarían( Los ni7os aprendería a leer entre las edades de seis ! oc@o a7os# de odo $ue no tendrían pro*leas "s tarde para doinar otras aterias( Qicios una descripción detallada de las aneras en $ue esta escuela usaría la tecnolo'ía ! el desarrollo del personal para peritir a los adinistradores e%aluar sus propias escuelas en coparación con esta %isión( La ia'en de la Escuela Proetida a!udó a los aestros ! los adinistradores a reconocer $ue nuestras escuelas no esta*an a la altura de esta %isión( Tapoco est"*aos preparando ni7os $ue pudieran >uncionar en las aulas de la Escuela Proetida( Coo 5sta era una escuela secundaria# la %isión les dio a los aestros de escuela eleental una eta $ue pronto reconocieron8 si los ni7os salen de la escuela eleental sin sa*er leer con >luide& ! coprensión# no podr"n tener 5.ito en la Escuela Proetida( Ta*i5n necesit"*aos deostrar tan %í%idaente coo >uera posi*le $ue nuestro distrito sí podía ca*iar lo su>iciente para alcan&ar esta %isión( Para ello toaos el e+eplo de un puente al si'lo si'uiente( as"ndonos en las etas de la counidad# ia'inaos cuatro pilares $ue serían necesarios para $ue los ni7os lo atra%esaran( 

Un nue%o sistea de principios8 La +unta escolar identi>icó una serie de principios( Priero# el rendiiento acad5ico del ni7o no depende de nin'una aptitud innata( Los educadores no pueden e.cluir a nin'uno de un pro'raa acelerado *as"ndose en otra cosa $ue el es>uer&o( Se'undo# todos los adultos $ue tra*a+an en un distrito escolar son responsa*les por el resultado >inal8 el apro%ec@aiento de los estudiantes( Esto si'ni>ica# por e+eplo# $ue el personal de anteniiento se e%ala a *ase del pro'reso de los ni7os( Todos los epleados de*en e%aluar su contri*ución al 5.ito acad5ico( Los estudiantes aprenden e+or cuando el a*iente $ue los rodea es lipio ! est5ticaente a'rada*leJ así# esto pasó a ser una eta para el personal de anteniiento( El entrenaiento penetraría en todas las di%isiones del distrito por$ue uno de nuestros principios era la necesidad de in%ertir en el continuo e+oraiento de todo el personal escolar(

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M"s altas noras8 Tardaos tres a7os en de>inir las noras $ue de*ían alcan&ar los estudiantes por$ue coproetios en ello a la counidad desde el principio( Era iportante para nosotros $ue las noras >ueran de la counidad( )u5 tienen $ue sa*er los estudiantesH )u5 de*en ser capaces de @acerH 1r'ani&aos 'rupos representati%os con or'ani&aciones cí%icas# corporaciones ! padres ! coproetios estrec@aente a ie*ros de la >acultad de las uni%ersidades locales( El resultado >ueron dos series de noras8 priera# una serie de capacidades 'en5ricas identi>icadas por la counidad# tales coo leer# escri*ir# ate"ticas *"sicas# ! cí%ica( Se'unda# noras de contenido $ue de>inían los aestros( Para 'raduarse de escuela secundaria todos los estudiantes tenían $ue @a*er terinado "l'e*ra I ! II# 'eoetría# $uíica# >ísica ! una ciencia *ioló'ica( Ta*i5n incluios noras de contenido en idioas ! *ellas artes( Tener una serie de altas noras para todos los estudiantes no era ciertaente lo acostu*rado en los distritos ur*anos( Re>ora escolar8 Adoptadas estas noras# teníaos $ue a!udar a las escuelas a deterinar cóo odi>icar su dise7o para alcan&ar sus nue%as etas( La counidad @a*ía dic@o $ue $uería $ue el distrito adoptara :las e+ores pr"cticas; $ue @a*ían dado *uenos resultados en otras partes# pero no podíaos ipleentar nin'una en todo el sistea por$ue las escuelas tenían autonoía( Tapoco podíaos peritir $ue cada escuela se >uera por su lado sin nin'una 'uía# pues podría ser $ue no lo'raran cuplir las noras $ue @a*íaos >i+ado( Sa*íaos $ue el pilar de re>ora escolar del puente i*a a ser arries'ado( Est"*aos adoptando una serie de dise7os escolares $ue se @a*ían puesto a prue*a en distritos uc@o "s pe$ue7os ! ricos( La or'ani&ación La nue%a Escuela KNAS- esta*a *uscando +urisdicciones para ipleentar sus dise7os en aplia escala( Esto nos %ino de perlas( Buios apro*ados coo una de sus +urisdicciones ! cele*raos una 'ran >eria de dise7o escolar en el Coliseo de Mep@is( Los representantes de cada dise7o tenían allí su puesto( E$uipos decisorios de las escuelas# $ue incluían al director# al'unos aestros ! padres# ade"s de otras personas de la counidad# identi>icaron los dese7os $ue les con%enían( Nosotros no insistios en $ue las escuelas adoptaran un dise7o de NASJ podían in%entar su propio dise7o o toarlo de cual$uier otra parte( Nue%e de nuestras escuelas se reunieron para desarrollar un dise7o en torno a los principios de inteli'encias ltiples de Qo?ard Gardner( 1tra se asoció con un 'rupo artístico local para dise7ar un odelo inte'rado de *ellas artes( Aceptaos nicaente los $ue cuplían criterios de la NASJ rec@a&aos %arios por$ue se concentra*an# por e+eplo# en e+orar la lectura pero de+a*an por >uera otros criterios necesarios para un ca*io copre@ensi%o( Todos los odelos de dise7o apro*ados contenían todos los aspectos de una escuela# incluso currículo# instrucción# participación de los padres ! desarrollo pro>esional( Nin'n aestro se $ueda*a por >uera( In%ertios >uerteente en la educación del personal para $ue %iera su tra*a+o de una anera distinta ! se responsa*ili&aran por el rendiiento de los ni7os( Los odelos de dise7o

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re$uerían $ue los aestros dedicaran una seana o "s del prier %erano a oportunidades de aprendi&a+e intenso ! $ue continuaran aprendiendo durante todo el a7o( Pa'"*aos para apo!ar ese entrenaiento por$ue no nos parecía +usto e.i'irles $ue dedicaran tanto tiepo e.tra sin copensación( Identi>icaos i'ualente puntos de re>erencia para las escuelas de odo $ue pudieran @acer el se'uiiento de su pro'reso a7o tras a7o( Sa*íaos $ue los dise7os re$uerían dinero para iniciarse# de odo $ue creaos una >undación con aportes de copa7ías locales( Aun antes de la >eria de dise7o# la >undación !a @a*ía conse'uido illones de dólares( o espera*a $ue unas $uince escuelas entraran en este plan el prier a7o# pero entraron "s de /=( R"pidaente encontraos en otras >uentes los >ondos necesarios para ele%ar el nero de las escuelas el prier a7o( 

Apo!o de los estudiantes ! las >ailias8 No en>ocaos la atención en este cuarto pilar @asta "s adelante en la iniciati%a(

Crear las nue%as escuelas La Uni%ersidad de Mep@is e%aluó al prier 'rupo de escuelas $ue @a*ían usado odelos de dise7o durante dos a7os( al a7o si'uiente e%aluaron otras 40( Los resultados ostraron claraente $ue las $ue adopta*an los nue%os dise7os se desepe7a*an e+or $ue las otras en las prue*as estatales( Esto le dio al nue%o 5todo credi*ilidad su>iciente para $ue nosotros insisti5raos en $ue todas las 340 esco'ieran un dise7o( Posteriorente nos *ene>iciaos con una in%esti'ación co*inada entre la Uni%ersidad de Mep@is# la de Tennessee ! la uncionado una escuela *a+o el nue%o dise7o# e+or salen los estudiantes en las prue*as estatales( Qo!# cinco a7os despu5s de @a*erse iniciado el pro'raa# todas las escuelas se encuentran en al'n punto entre su prier a7o ! su cuarto a7o de ca*io( Teneos un la*oratorio para toda la ciudad $ue nos perite coparar los e>ectos de los di%ersos dise7os ! teneos un pa$uete de re>oras $ue a>ecta a todos los ni7os sin >or&ar a nin'uno a una situación i'ual para todos( Qeos encontrado $ue los padres se interesan uc@o "s en las escuelas de la counidad( Conociendo el dise7o# ellos isos esco'ieron la escuela para sus @i+os ! @an sido socios para orientar su educación( no dicen $ue nosotros los esteos o*li'ando a @acer nada( Es o*%io $ue el redise7o es un edio para alcan&ar un >in# no un >in en sí iso( No liitaos a los ni7os a nin'una escuela en particular( Paralelaente con el proceso de odelos de dise7o# la +unta institu!ó una política de atrícula a*ierta( Los padres pueden ele'ir cual$uier escuela del distrito# siepre $ue @a!a cupo( Los padres son responsa*les por el transporte( Unos eli'en una escuela $ue est5 cerca de su tra*a+o para $ue los @i+os se puedan reunir con ellos despu5s de clasesJ otros pre>ieren una $ue est5 cerca de su casa(

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La estructura central de apo!o @a sido crítica( Las escuelas sa*en $ue cuentan con a!uda para el proceso de redise7o ! con los recursos para desarrollo pro>esionalJ ade"s de asesoría ! e%aluación( I'ualente apro%ec@an su recíproca e.periencia ! conse+o( Un >actor u! iportante $ue @eos encontrado es la capacidad de lidera&'o de los directores de escuela( o paso *astante tiepo tra*a+ando con ellos para desarrollar las capacidades $ue necesitan a >in de re>orar sus escuelas( En a'osto de cada a7o cele*raos una acadeia de directores# de cuatro días de tra*a+o en 'rupos 'randes ! pe$ue7os para considerar los teas para el distrito para el a7o entrante( I'ualente apo!aos su participación en seinarios de >uera# tales coo el Centro de Directores de Qar%ard( Desarrollar el cuarto pilar En los distritos ur*anos uc@os ni7os lle'an a la escuela sin tener nin'n conociiento de li*ros# con destre&as de counicación oral u! liitadas ! con u! poca preparación para aprender a leer( Si pudi5raos ca*iar esto# epe&arían a disinuir uc@os de los pro*leas $ue se asocian con las escuelas ur*anas K! con la criinalidad ur*ana-( Los estudiantes $ue se ane+an al en la escuela interedia o $ue dan rendiientos u! *a+os son por lo 'eneral alos lectores( No est"n en capacidad de @acer el tra*a+o al ni%el escolar en $ue est"n( Por eso es tan iportante el cuarto pilar# apo!o para las >ailias ! los ni7os( Lo "s iportante de todo lo $ue puede @acer una counidad es dar a los ni7os e.periencias preescolares de alta calidad# desde el naciiento @asta los cinco a7os de edad( Fstas pueden pro%enir de entidades 'u*ernaentales# counitarias# pri%adas# o de 'uarderías $ue >uncionan en la casa# no iporta# siepre $ue sean centros de aprendi&a+e de alta calidad( En el curso de los ltios tres a7os @eos epe&ado a entendernos con este pro*lea en una >ora "s estrat5'ica para todo el distrito( Con la iniciati%a :F.ito para todos los ni7os;# de Dan>ort@# @eos %enido tra*a+ando estrec@aente con pro!ectos e.istentes *asados en la counidad ]los encar'ados de pro%eer ense7an&a preescolar ! de 'uardería in>antil( Coo no teneos autoridad so*re ellos teneos $ue depender de su *uena %oluntad ! coprensión( Les ostraos cóo podrían incluir en sus pro'raas actuales de 'uardería pr"cticas "s apropiadas para el desarrollo de los ni7os( Ta*i5n tra*a+aos "s de cerca con padres ! adolescentes $ue carecen de aptitud o de e.periencia para ser *uenos padres# por lo enos en cuanto a ense7ar a sus @i+os a leer( Estaos tra*a+ando i'ualente con personas a!ores desarrollando# por e+eplo# aneras para $ue los padres si'an pro'raas e$ui%alentes al diploa 'eneral( Para %er el %erdadero ipacto de nuestro es>uer&o necesitareos trece a7os ] cuando los estudiantes $ue epe&aron con nosotros en el +ardín in>antil est5n listos para 'raduarse( Qo! una aestra de inder podría pre'untarse8 :$u5 necesitan sa*er estos ni7os antes de de+arnos para entrar a prier 'radoH; o *ien# :con $u5 Prier Seestre

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puedo !o contri*uir $ue sea un >actor de>initi%o cuando estos ni7os se 'raden de escuela secundariaH;( El derec@o de aprender T@e ri'@t to learn8 A *luerprint >or creatin' sc@ools t@at ?or # por Linda Darlin' Qaond KSan Brancisco# ora educati%a es di>ícil sa*er e.actaente cu"l es la realidad ! $u5 posi*ilidades se o>recen( Los edios de counicación por lo 'eneral sólo a%i%an la @isteria con una e.a'erada sipli>icación de las cuestiones ! con editoriales# por lo con# al in>orados# $ue apo!an reedios r"pidos ! >"ciles $ue se concentran "s en la copetencia ! el casti'o $ue en entender lo $ue es el aprendi&a+e( Gracias a Linda Darlin'Qaond# teneos a@ora una copilación de in%esti'aciones# estadísticas ! las e+ores pr"cticas# $ue pro%ee una irada "s copre@ensi%a de las cuestiones escolares de lo $ue suele encontrar el lector 'eneral( Si a uno le 'ustan los neros ! las edidas# a$uí se presentan ! se interpretan( Si $uiere aulas $ue sean intelectualente ri'urosas lo iso $ue @uanitarias# a$uí las encuentra# ! an "s( Si desea le%antar el est"ndar pro>esional para los educadores# puede aprender al'o so*re los recursos necesarios para reali&arlo( Pero @a! $ue tener cuidado( Podría uno ser arrastrado por la pasión ! la copasión de la autora por los derec@os de los aprendices( El su*título in>ortunadaente es en'a7oso( Un plano para todas las escuelas no es posi*le ! el li*ro no lo su'iere( Lo $ue @ace es pro%eer una serie *astante copre@ensi%a de eleentos para $ue uno iso pueda crear su propio plano( ] learnin'8 !our stae in standards and ne? inas o> pu*lic sc@ools# por Da%id T( earns ! e e+ecuti%o superior de êros Corporation# se interesa pro>undaente por los ni7os ! las escuelas( Qa e+ercido enore in>luencia en ostrar a los sisteas de escuela p*lica en los Estados Unidos cóo pueden e%olucionar( Este li*ro es una 'uía de los o%iientos de re>ora escolar de los ltios 4= a7os( Fl ! su cola*orador a%or de dise7os inte'rales para las escuelas eleentales ! de contratos reno%a*les o concesiones para la educación secundaria ]escuelas responsa*les ante el p*lico pero puestas en arc@a por otros 'rupos( o# coo adre de >ailia# @e encontrado $ue el 5n>asis de los autores en el papel de los padres en la re>ora escolar es con%incente( Con >recuencia no nos @aceos las pre'untas adecuadas ni e.i'ios las opciones $ue sa*eos $ue nuestros @i+os necesitan( Para $ue

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una elección sea si'ni>icati%a# nosotros# coo padres# teneos $ue desepe7ar un papel en la re>ora escolar( ]Nelda Ca*ronMcCa*e Cu"l es nuestro propósito *"sicoH ol%er a crear un departaento uni%ersitario en torno a las ideas 'uía so*re lo $ue si'ni>ica ser un líder escolar Nelda Ca*ronMcCa*e Cuando o*ser%o los distritos escolares ! los departaentos uni%ersitarios $ue tratan de reali&ar un ca*io# siepre e llaa la atención la iportancia de las or'ani&aciones $ue tienen una clara coprensión de su propósito >undaental ! una serie de ideas 'uía $ue las 'o*iernan( Con uc@a >recuencia cuando redise7an el currículo los ie*ros de una >acultad epie&a por con%ersar so*re cursos especí>icos o so*re las destre&as $ue se necesitan( Despu5s se encuentran con $ue %uel%en a su propósito *"sico( Eso si'ni>ica $ue los pro'raas# por %aliosos $ue sean# siepre representar"n un re>inaiento intelectual de lo $ue !a e.istía( Pero los ca*ios "s >undaentales ! sosteni*les siepre parecen epe&ar cuando los ie*ros de la >acultad ! los adinistradores se renen ! se pre'untan8 por $u5 e.istiosH )u5 $uereos reali&arH )u5 de>endeosH )u5 creeos acerca de la ense7an&a ! el aprendi&a+eH :Toda or'ani&ación ]dice Peter Sen'e# sea deli*eradaente o no# es 'o*ernada de acuerdo con al'unos principios e.plícitos;( Estos principios son las ideas 'uía# conceptos $ue de>inen lo $ue la or'ani&ación representa ! lo $ue los ie*ros desean crear( Las ideas 'uía tienen pro>undidad >ilosó>ica ! nunca son >i+as ni peranentes( No son el resultado de con%ersaciones aisladas# re%isiones de certi>icación o de currículo# ni de retiros de %erano de una seanaJ e%olucionan ediante la re>le.ión ! el di"lo'o ! si'uen e%olucionando durante la ipleentación de nue%os pro'raas ! estrate'ias( Representan uc@o "s $ue las declaraciones >orales de %isión ! isiónJ son %isiones copartidas $ue dan >ora ! re>oran >undaentalente la or'ani&ación ! est"n %inculadas íntiaente con su identidad ! su propósito( o e.perient5 esta e%olución a principios de la d5cada de 3=# cuando >or5 parte de un es>uer&o de reno%ación en Miai Uni%ersit! en 1.>ord# 1@io( El Departaento de Lidera&'o Educacional Ken el cual so! pro>esora ! >ui antes decana- se @a distin'uido por redise7ar sus pro'raas de pos'rado a >in de producir adinistradores escolares "s re>le.i%os ! tras>oradores a!ud"ndoles a prepararse coo líderes "s $ue coo 'erentes( No epe&aos con la idea de re%itali&ar el lidera&'oJ sipleente nos pareció $ue el pro'raa e.istente no prepara*a indi%iduos para @acer >rente a las cople+idades de un undo ca*iante en las escuelas( Est"*aos se'uros de $ue si *usc"*aos encontraríaos en otras uni%ersidades nota*les pro'raas $ue nos darían un derrotero para preparar líderes escolares copetentes(

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 $u5 se ia'inan ustedes $ue encontraosH )ue en otras uni%ersidades esta*an @aciendo e.actaente lo iso( Esto no nos coplació# pues si'ni>ica*a $ue tendríaos $ue crear nuestro propio odelo nue%o( Entonces resol%ios @acer *orrón ! cuenta nue%a ! nos di+ios8 :Penseos $u5 es lo $ue necesitan las escuelas de @o!# desde el +ardín in>antil @asta secundariaJ $u5 necesitan los ni7os# $u5 pueden aportar los adinistradores coo líderes creati%os ! $u5 podeos aportar nosotros coo pro>esores uni%ersitarios para >oentar ese tipo de lidera&'o $ue se necesita para ca*iar las escuelas;( En nuestro departaento# $ue tiene 3 ie*ros# or'ani&aos un 'rupo de cinco para lle%ar a ca*o intensas ! continuas con%ersaciones( Epe&aos por el principio8 si pudi5raos @acer lo $ue $uisi5raos# $u5 ca*iaríaos ! $u5 creíaos en realidadH Seleccionaos lecturas de personas $ue i*an a la ca*e&a pensando de una anera distinta so*re lidera&'o ! escuelas( Esas lecturas sir%ieron de tea para iniciar las con%ersaciones ! >oentar nuestras propias ideas( Nos parecía $ue las escuelas no esta*an cupliendo con las necesidades de la sociedad# pese a lo cual las >acultades uni%ersitarias se'uían preparando adinistradores para conser%ar las cosas coo esta*an( Les trasitían uc@os conociientos ! destre&as $ue no les ser%ían para ca*iar sus or'ani&aciones( Epe&aos por desarrollar una %isión para nuestro departaento8 educar líderes escolares capaces de trans>orar las escuelas( Deli*eradaente @a*laos de reconstruir las escuelas# para dar a entender no sólo una re%isión de al'unas políticas sino la pr"ctica de cuestionar los supuestos en $ue descansa*an( Tapoco tenía sentido educar líderes para un >uturo $ue an no e.istía ! descuidar su preparación para so*re%i%ir ! prosperar ientras lle'a*a ese >uturo( )ueríaos $ue los 'raduados de nuestro pro'raa tu%ieran 5.ito desde el oento en $ue asuían sus posiciones de lidera&'o( Ese 5.ito a su %e& les daría la >uer&a $ue necesita*an para ca*iar# siepre $ue continuaran reci*iendo el apo!o necesario para se'uir planteando pre'untas so*re los supuestos >undaentales( El %alor del di"lo'o ! la discusión para el aprendi&a+e en e$uipo se @i&o e%idente( Da%id o@ @a o*ser%ado $ue lo "s cerca al di"lo'o $ue @eos lle'ado casi todos son a$uellas c@arlas en un doritorio de la uni%ersidad a @ora a%an&ada de la noc@e# en $ue la con%ersación pasa de un tea a otro pero sin propósito >i+o( Mientras el 'rupo *"sico continua*a reuni5ndose# reconocios el potencial creati%o de suspender nuestros supuestos ! creencias ! con%ersar a >ondo en torno a ideas "s 'lo*ales# en lu'ar de tratar de toar decisiones r"pidas( De tiepo en tiepo durante las deli*eraciones reuníaos a toda la >acultad para responder ! crear si'ni>icado copartido( Al principio# a edida $ue se introducían las ideas alrededor de la esa# decíaos8 :Mu! *ien# creeos en eso;# pero al tratar de pasar al si'uiente ni%el de participación nos d"*aos cuenta de $ue teníaos conceptos u! distintos so*re unas isas pala*ras o a>iraciones( En las prieras reuniones el di"lo'o no era posi*le pero las @erraientas ! destre&as de discusión >ueron %aliosas para descu*rir odelos entales $ue todos teníaos so*re nuestro tra*a+o( Qa*laos de la de>inición de lidera&'oJ el lu'ar de las Prier Seestre

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escuelas en la sociedadJ el conte.to cultural# político ! oral de las escuelasJ el lidera&'o escolar coo pr"ctica intelectual# oral ! pro>esional( Retrocedíaos ! a%an&"*aos# a %eces con a!uda de un asesor de >uera# @asta $ue con el tiepo lle'aos a una serie de principios *"sicos $ue nos a!udarían a alcan&ar una %isión copartida8 >orar líderes educacionales tras>oradores( A %eces @a*lo o consulto con 'rupos de otras uni%ersidades $ue *uscan una an"lo'a %isión copartida( In%aria*leente e pre'untan cu"nto tiepo tardaos nosotros en desarrollar nuestros principios 'uía( Cuando les di'o $ue tardaos casi dos a7os# la atós>era de la pie&a ca*ia( :Eso no nos sir%e a nosotros ]e dicen( Teneos $ue @acer esto en los pró.ios seis eses( El decano $uiere ca*iar el pro'raa !a( :o ten'o $ue e.plicarles $ue el ca*io de propósito en un pro'raa de pos'rado no es coo un ca*io de un curso acad5ico( No se puede @acer en un seestre por$ue en un pro'raa todo tiene $ue ca*iar al iso tiepo# incluso las personas( Las cone.iones con personas de >uera de nuestro departaento resultaron iportantísias( La >inanciación de la Bundación Dan>ort@ nos %inculó a escala nacional con otros pro'raas uni%ersitarios $ue *usca*an ca*io( Los ie*ros de este 'rupo nacional @icieron la crítica de nuestro tra*a+o ! nos plantearon interro'antes $ue pro>undi&aron nuestro pensaiento( El poder de sus pre'untas nos o*li'ó a pensar "s a >ondo so*re nuestras ideas ]nuestra %isión copartida( El apo!o >inanciero ta*i5n nos peritió perse%erar en un pro!ecto raro >rente a la presión de tiepo ! otros recursos( Estas con%ersaciones de e.aen de conciencia no se pueden @acer precipitadaente( Todas las personas ! todas las perspecti%as de*en ser oídas ! tenerse en cuenta( Los odelos entales tienen $ue sacarse a la lu& ! resol%erse# ! las ideas @ondaente arrai'adas necesitan e.presarse en pala*ras ! entenderse( Aclaradas !a las ideas *"sicas# pasaos al nue%o currículo( Epe&aos por @a*lar so*re la correlación de esas ideas con los cursos $ue $ueríaos desarrollar( Al proponer cursos %ol%íaos constanteente a esas creencias *"sicas( Coo o*ser%a Garet@ Mor'an# las ideas *"sicas %ienen a ser un punto de re>erenciaJ pro%een las :especi>icaciones críticas ínias; $ue periten $ue todos los aspectos de la or'ani&ación e%olucionen ! al iso tiepo sean con'ruentes con la %isión total( Siepre est"n allí para a!udarle a uno a edir el %alor# iportancia ! si'ni>icado de sus decisiones# especialente en tiepos caóticos( Qo! participan acti%aente en el pro'raa todos los ie*ros del departaento( Este proceso no tiene un resultado >inal# no @a! un punto de paradaJ %ol%eos siepre a los principios *"sicos para cote+arlos con la realidad actual ! con las creencias de los pro>esores %ie+os ! nue%os( Esto es especialente pertinente por$ue en los ltios a7os @a sido 'rande la rotación de personal en nuestro departaento( Ta*i5n sa*íaos cuando adoptaos los principios $ue no nos podíaos liitar a presentarlos para $ue otros los ipleentaran8 teníaos $ue dar e+eplo practic"ndolos nosotros isos en la ense7an&a(

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Nuestro proceso e+epli>ica el desarrollo de una %isión copartida ediante aprendi&a+e en e$uipo( Sin tal aprendi&a+e el departaento no @a*ría podido incorporar esa %isión en todo el pro'raa ! nosotros @a*ríaos tenido al'o $ue se %ería u! *ien en teoría pero con poco o nin'n ca*io en el pro'raa( En una re%isión reciente reali&ada por la +unta de Re'entes de 1@io# nuestro pro'raa doctoral de adinistración educati%a >ue el $ue alcan&ó "s alto punta+e en el Estado8 = por ciento de nuestros estudiantes copletaron el doctorado# contra un /= por ciento apro.iadaente en todo el país( Despu5s de crear los principios ! el nue%o currículo# nunca %ol%ios a tra*a+ar aisladaente( Se'uios aprendiendo +untos8 durante los prieros a7os uc@os pro>esores @acía auditoría de los cursos de sus cole'as( Nuestra ense7an&a es a@ora "s e>ica& por$ue entendeos las ideas $ue los estudiantes traen de otros cursos( Continuaos las con%ersaciones so*re las ideas 'uía ! las aneras coo a>ectan el contenido de los cursos ! de nuestros 5todos de ense7ar( En cierto odo# todos redise7aos nuestra %ida para toar parte en construir este pro'raa( KMi decisión de cola*orar en este li*ro >ue una consecuencia ló'ica de la isa dedicación por$ue nuestro tra*a+o no terina*a en las >ronteras de nuestra propia or'ani&ación(-( desde el punto de %ista peda'ó'ico# puedo decir $ue a@ora ense7o de una anera distinta de*ido a estos principios ! a i e.periencia en desarrollarlos ! practicarlos( No e puedo ia'inar %ol%er nunca a ense7ar coo ense7a*a antes( A i odo de %er# la cuestión peda'ó'ica crítica para un pro>esor uni%ersitario no es decidir so*re dar con>erencias o diri'ir seinariosJ el punto crítico es8 $u5 cuestiones ! pre'untas les plantea uno a los estudiantesH Les plantea cuestiones estrec@as# pra'"ticas# o los in%ita a considerar el propósito de las escuelas# a cuestionar las pr"cticas ! estructuras escolares $ue pueden colocar en des%enta+a a uc@os estudiantesH Si @ace esto ltio# @a a*ierto la puerta a una peda'o'ía capa& de reunir las diensiones intelectual# oral ! pr"ctica de la escolaridad( Nos 'ustaría pensar $ue @eos creado en nuestro departaento ese tipo de peda'o'ía# ! en cuanto >unciona# >unciona por$ue epe&aos por de>inir claraente nuestro propósito ! plantear las ideas 'uías( Principios 'uía para preparar líderes educacionales Nelda Ca*ronMcCa*e# Ric@ard )uant& La tras>oración de los pro'raas de pos'rado en lidera&'o educacional en Miai Uni%ersit! epe&ó con la adopción de al'unas ideas 'uía( El desarrollo de al'o tan >undaental coo :ideas 'uía; re$uiere uc@o tiepo ! discusión( Nin'una or'ani&ación se puede saltar la in%ersión de ese tiepo por$ue parte del poder de esas ideas es el resultado del proceso de desarrollarlas( De*ido a nuestro coproiso con el proceso iso# nosotros creeos $ue no es posi*le 'enerar %erdadero coproiso con ideas a+enas( Las ideas ! declaraciones de %isión $ue se toan prestadas no tienen para otro 'rupo el iso %alor $ue tienen para sus creadores( Para lo $ue sí pueden ser%irnos las ideas a+enas es coo punto de partida(

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Los principios 'uía con $ue or'ani&aos la re>ora >ueron el resultado de @oras de con%ersación para lle'ar a un consenso( Aun cuando repetidaente los us"*aos en nuestro tra*a+o# no se escri*ieron @asta despu5s de $ue %arios pro>esores pu*licaron ensa!os $ue re>le+a*an nuestras e.periencias( En esos ensa!os los principios 'uía se presenta*an coo ideas 'enerales $ue in>luían en la dirección de nuestro pro'raa( El a7o pasado dos pro>esores %ol%ieron a los escritos anteriores ! tradu+eron esos tra*a+os en 30 principios escritos( Aun cuando estos esta*an incorporados en nuestro tra*a+o ori'inal ! los @a*íaos utili&ado siepre en las con%ersaciones# nos pareció indispensa*le re>inarlos ! e.ponerlos e.plícitaente( Este proceso @i&o %isi*les los odelos entales $ue sostenían el pro'raa( Todos los ie*ros del departaento# pero en particular los pro>esores nue%os ! los estudiantes de pos'rado# necesita*an la oportunidad de poner en pr"ctica las ideas 'uía ! @acerlas su!as( Los principios tenían $ue e.ainarse a la lu& de la realidad actual( Al'unos de ellos se e.ponen *re%eente a continuación( 

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El capo de lidera&'o educacional tiene $ue reconstruirse para $ue la tras>oración de las escuelas sea su punto central( Las escuelas $ue %eíaos a nuestro alrededor no esta*an satis>aciendo las necesidades de la sociedad# pese a lo cual se se'uían preparando adinistradores para conser%ar la situación e.istente ense7"ndoles $ue las or'ani&aciones eran estructuras racionales# casi ecanicistas# $ue >unciona*an en >ora *urocr"tica( Nosotros creíaos necesario a*andonar ese odo de pensar ! dedicarnos "s *ien a >orar líderes( Este ca*io re$uería re%isar >undaentalente el odo de pensar so*re las escuelas ! la autoridad# reconociendo $ue la política# la cultura ! la oralidad son centrales en el tra*a+o diario de estudiantes# aestros ! adinistradores( Nuestra %isión ca*ió de adinistrar las escuelas a trans>orarlas8 a cuestionar los supuestos *a+o los cuales >unciona*an( La eta principal de las escuelas p*licas es educar a los ni7os para las responsa*ilidades de la ciudadanía en una deocracia( En los ltios a7os una pl5tora de intereses pri%ados @a repla&ado las responsa*ilidades cí%icas de las escuelas( Si *ien reconoceos $ue las escuelas tienen al'una responsa*ilidad para con las etas pri%adas# creeos $ue la responsa*ilidad cí%ica tiene $ue recuperar su posición coo la isión central de la escuela p*lica( En consecuencia# teníaos $ue re%isar nuestro propio currículo ! pr"cticas de tra*a+o ! ase'urarnos de $ue dic@a responsa*ilidad ocupara un puesto central( El lidera&'o escolar es una pr"ctica intelectual# oral ! de arte ec"nica( Este principio est" en el cora&ón de nuestro tra*a+o ! da >ora a los de"s( Creeos $ue nos lle%a de una perspecti%a de adinistración a una perspecti%a de lidera&'o ! este ltio es "s $ue un acto t5cnico $ue @ace @incapi5 en la e>iciencia( Es in>orado por ltiples perspecti%as teóricas ! diri'e nuestra atención a cuestiones orales relacionadas con el propósito ! %alores *"sicos de nuestras or'ani&aciones( Al iso nos parecía $ue todos los $ue tienen $ue %er con la educación# desde pro>esores uni%ersitarios @asta aestros de escuela eleental ! secundaria#

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de*en ser *uenos practicantes( Por esta ra&ón nuestros cursos de teoría tienen una diensión pr"ctica( Al principio @a*l"*aos de la t5cnica educacional# pero cuando nos propusios captar el sentido de :t5cnica; nos con%encios de $ue esta pala*ra era deasiado liitada( De lo $ue $ueríaos @a*lar en realidad era del arte de ense7ar ! aprender( Donald Sc@on# criticando el en>o$ue altaente t5cnico de las escuelas pro>esionales# nos recuerda $ue uc@as "reas de nuestra pr"ctica conlle%an incertidu*re# e.clusi%idad ! con>lictos de %alores ! no se pueden resol%er apelando a teorías ! conociientos t5cnicos( Se'n 5l# teneos $ue *uscar la copetencia ! la destre&a pro>esional incorporadas en una *uena pr"ctica( 1*tener esta sa*iduría iplica asesoría ! :aprender @aciendo;( 

La pr"ctica educacional tiene $ue in>orarse en re>le.ión crítica( Se trata de re>le.ión situada en el conte.to cultural# político ! oral de la escuela( Nosotros $ueríaos ense7ar a los indi%iduos a ser practicantes re>le.i%os# coo dice Sc@on# a re>le.ionar so*re su tra*a+o ! e.ainar los resultados de sus e.perientos en >ora siste"tica pero siepre dentro del conte.to de la cultura# la política ! la oralidad( Los aestros "s e.perientados o*tienen esos conociientos no sólo en la claseJ pro%ienen de una re>le.ión siste"tica ! *ien in>orada so*re su tra*a+oJ por e+eplo# pensar cóo odi>icar las pr"cticas o cóo lle'ar @asta ciertos ni7os# dado nuestro conociiento de la peda'o'ía ! las políticas culturales( Coo líderes aprendeos ta*i5n de la re>le.ión# por e+eplo# pensando *ien en las aneras coo los distintos 'rupos pueden ser coproetidos ! conectando esas aneras con las teorías de desarrollo or'ani&acional( La re>le.ión crítica es "s8 es re>le.ión $ue enla&a la pr"ctica con la teoría( La re>le.ión crítica dentro del conte.to cultural# oral ! político de las escuelas no sólo se ense7a en nuestros pro'raas sino $ue se practica( En una ocasión el rector de la uni%ersidad con%ocó a un 'rupo de pro>esores ! les pre'untó8 :)u5 con%ersaciones tienen ustedes en su departaento so*re la ense7an&aH;( la a!or parte de los pro>esores contestaron $ue no @a*la*an de eso# sal%o cuando tenían al'una re%isión de pro'raa o un nue%o curso# ! entonces eso era un e+ercicio >oral de coit5( Nosotros# en ca*io# sosteníaos con re'ularidad con%ersaciones aniadas ! sin e*ar'o re>le.i%as# en las cuales decíaos8 :Fsta es la anera coo ense7aos ! 5stas son las ra&ones por las cuales creos en ella;(

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Las escuelas son sitios de política cultural( Pensar en las escuelas coo *urocracias @ace in%isi*les los es>uer&os políticos en torno a la cultura( En el e+or de los casos ese en>o$ue coloca la política cultural >uera de la or'ani&ación escolar ! la considera coo una introisión innecesaria de la e>iciencia( Pero esa política no es una siple introisión e.ternaJ es la acti%idad central de la escolaridad( Educarse es aprender la cultura( Este @ec@o se aclara cuando se piensa en las escuelas no coo *urocracias sino coo capos en $ue los di>erentes 'rupos 5tnicos o culturales se es>uer&an por lo'rar $ue las escuelas le'itien su cultura K! por consi'uiente a ellos isos-( Para ser un líder escolar e>iciente es preciso entender la iportancia de la política cultural en las escuelas

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coo or'ani&aciones( Al'unas personas no encuentran cóodo este en>o$ue ! al'unos candidatos a pro>esores uni%ersitarios no se consideran preparados para ense7arlo( Un candidato a un puesto en la >acultad di+o8 :Despu5s de la entre%ista !o reconocí $ue de*ía entrar a su pro'raa coo aprendi& "s $ue coo pro>esor;( 

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El lidera&'o no se de*e e$uiparar con las posiciones de una *urocracia( Deli*eradaente cuestionaos nuestros propios odelos entales so*re lo $ue si'ni>ica ser líder( Se'n nuestra o*ser%ación# los pro'raas adinistrati%os por lo 'eneral ense7an lidera&'o coo una serie de :las e+ores pr"cticas; a indi%iduos $ue %an a asuir posiciones adinistrati%asJ pero nosotros d"*aos por sentado $ue en cual$uier posición or'ani&acional puede sur'ir un líder ! $ue uc@as personas destinadas a posiciones de autoridad pueden no ser líderes( En este conte.to el lidera&'o %iene a ser una cualidad de la pr"ctica de cual$uiera( Para ense7ar lidera&'o e>iciente tendríaos $ue retar a la 'ente a pensar en $u5 @a @ec@o ! $u5 @a creado en lu'ar de decírselo nosotros( Ta*i5n a*rios los pro'raas a distintos tipos de indi%iduos $ue *usca*an papeles de lidera&'o en la educación ]adinistradores escolares# aestros# tra*a+adoras de ser%icio social# in%esti'adores ! otros *uenos ciudadanos( La di%ersidad no sólo es un *ien positi%o sino un eleento necesario de la educación( Di%ersidad se @a con%ertido en una pala*ra "'ica en uni%ersidades ! escuelas( Se presenta uc@as %eces coo un pensaiento tardío ! se de>iende para lo'rar e$uidad( Si *ien creeos $ue la e$uidad es una ra&ón e.celente para *uscar di%ersidad# ta*i5n creeos $ue @a! otras iportantes en el proceso de una *uena educación# $ue @acen la di%ersidad necesaria( Coo el conocido >ilóso>o orta*les ideas !# ta*i5n coo De?e!## reconoceos $ue la di%ersidad de ideas $ue pro%iene de la di%ersidad de las personas es una de las e+ores aneras de crear esta necesaria condición del aprendi&a+e( Resol%ios >oentar la di%ersidad de ideas ! @acer participar a los $ue tenían di%ersas @istorias personales ! culturales( Qacer esto es indispensa*le para lo'rar una %i*rante educación intelectual( en lu'ar de una pala*ra "'ica o un pensaiento tardío# $ueríaos $ue la di%ersidad >uera una idea 'uía en nuestro departaento( Un pro'raa de pos'rado de*e ser un %erdadero pro'raa# no una serie de cursos dispares( Ese principio iplica un >ire propósito( Cuando eprendios la reconstrucción de nuestro pro'raa# uno de los asesores nos pre'untó8 :)u5 esperan ustedes de este procesoH;( Sin %acilar le contestaos8 :)uereos $ue el pro'raa ten'a su identidad( Los $ue @a*len de 5l sa*r"n $u5 representaosJ conocer"n nuestro coproiso con la tras>oración de las escuelas# con cuestiones de e$uidad ! +usticia social;( Para nosotros un pro'raa si'ni>ica $ue nuestras ideas 'uía ser"n e%identes en todo el tra*a+o de los cursos ! la participación de pro>esores ! estudiantes(

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Pro>esores ! estudiantes de*en constituir una counidad( Crear counidad es di>ícil en las escuelas por$ue los aestros tienden a ense7ar aislados unos de otros ! su tra*a+o diario est" rí'idaente pro'raado# con poco tiepo para la con%ersación( En la educación superior cada uno ense7a su especialidad ! lle%a a ca*o sus in%esti'aciones con uc@a autonoía ! li*ertad acad5ica( Estas condiciones se %uel%en *arreras cuando se trata de desarrollar una cultura en la cual los indi%iduos asuan responsa*ilidad copartida por el pro'raa coo un todo# ! donde los cursos est5n conectados unos con otros( La >oración de counidad dentro de la escuela no puede darse por @ec@a# sino $ue es preciso alientarla ! sostenerla continuaente( De>inios :counidad; coo un con+unto de relaciones din"icas entre las personas# en $ue cada una es in%itada a participar( E.plícitaente no $ueríaos $ue la 'ente interpretara la counidad coo i'ualdad de pensaiento o parecido entre todos# ni tapoco coo :todos @acen todo +untos;( El en>o$ue en counidad si'ni>ica*a i'ualente $ue nuestra %isión e%olucionaría continuaente por $ue $ueríaos aco'er a los indi%iduos nue%os en el departaento( Así# por e+eplo# @ace poco# cuando nos prepar"*aos para e>ectuar al'unos ca*ios en el pro'raa doctoral# in%itaos a los $ue eran nue%os en nuestra counidad ]pro>esores# ie*ros de las directi%as ! estudiantes de pos'rado para $ue @a*laran so*re su interpretación de los principios ! lo $ue ellos $uerían $ue sucediera( Aun$ue el >oco priario es la escolaridad en todos los ni%eles# la educación de*e considerarse "s aplia $ue la escolaridad( En la %ida ordinaria todos sa*en al di>erencia entre educación ! escolaridad( Pocos adultos con>unden su educación sipleente con lo $ue aprendieron en la escuela( En e>ecto# uc@os creen $ue la escolaridad >ue un estor*o para su educación( A enudo los $ue est"n en la pro>esión de la ense7an&a ol%idan esta distinción( El resultado es una actitud de>ensi%a de pr"cticas escolares $ue aun cuando sean e>iciente escolaridad# son po*re educación( nosotros creeos $ue tener presente esta distinción en las con%ersaciones so*re lidera&'o escolar nos a!uda a >i+ar la %ista en lo $ue es iportante8 la educación de nuestra +u%entud( Con el desarrollo de estos principios iniciaos el proceso de tras>oración# ! @o! se'uios desarroll"ndolos( Con ellos podeos en>ocar nuestras con%ersaciones en una counidad en torno a ideas %i%as( A edida $ue nue%os ie*ros in'resan en nuestra counidad# los in%itaos a participar ! reinterpretar estas ideas( En las discusiones los $ue lle%aos "s tiepo a$uí podeos utili&ar los principios coo %e@ículo para conser%ar la eoria institucional# no coo una serie de tradiciones intoca*les sino coo un >oco para la con%ersación ra&onada# crítica ! re>le.i%a( En esta >ora con>iaos en $ue los principios sir%an para estiular la tras>oración continua de nuestros propios pro'raas(

Qacer inocuo un tea peli'roso :Acti%iso de aprendi&a+e; de un 'rupo estudiantil en la escuela secundaria de Gos@en Qanna In'*er Prier Seestre

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)u5 in>luencia tienen los estudiantes para >oentar una %isión copartida para una escuelaH Fsta es la @istoria# escrita por una e. aluna de una escuela secundaria situada en una po*lación a @ora ! edia al noroeste de la Ciudad de Nue%a or( Las escuelas tienen $ue a>rontar uc@os teas delicados( Qanna In'*er descri*e cóo una protesta lle%ó a con%ersaciones so*re una idea $ue entusiasó a la counidad escolar( Si usted >uera adinistrador en una escuela secundaria dedicada al aprendi&a+e or'ani&acional( cóo reaccionaría >rente a una capa7a de ese tipo en su escuelaH Actualente# coo estudiante de prier a7o en 9esle!an Uni%ersit! *usco una causa( usco al'o $ue e llene de a*ición ! perse%erancia# al'o $ue sea el centro de is pensaientos en la clase de ate"ticas# el tea de is discusiones ! de*ates en el coedor ! una ra&ón para trasnoc@ar @asta las 4 a(( Ando en *usca de una pasión( Todo eso lo tu%e el a7o pasado cuando @acía i ltio a7o en la escuela secundaria de Gos@en( En copa7ía de al'unos condiscípulos inici5 una capa7a para $ue se @icieran ase$ui*les los condones a los estudiantes de nuestra escuela( Sa*íaos $ue las escuelas p*licas de la Ciudad de Nue%a Cor !a tenían un pro'raa así ! creíaos $ue era i'ualente iportante para la nuestra( Desde el principio nos pre%inieron de $ue nunca tendríaos 5.ito( Mis padres# $uienes siepre e alenta*an en is iniciati%as# e di+eron $ue nuestra pe$ue7a counidad pacata se asustaría con sólo oír la pala*ra se.o( 1tros esta*an con%encidos de $ue un tea tan contro%ertido di%idiría al pue*lo ! en>rentaría a los %ecinos( Coo a í siepre e @a*ía 'ustado la pol5ica ! el ruido# la idea de $ue el tea >uera u! contro%ertido lo @acía "s atracti%o para í( Pronto aprendí $ue el a!or o*st"culo no era con%encer a la +unta escolar de nuestro punto de %ista sino sipleente plantear el tea en p*lico sin peli'ro( Qa*ía cuestiones su*!acentes de las cuales +a"s se @a*la*a por$ue eran deasiado peli'rosas# coo por e+eplo el e*ara&o en las ni7as adolescentes# el peli'ro de in>ección de sida# las di>erencias de %alores entre los residentes de nuestro %ecindario( Todas estas cosas se tapa*an ! los estudiantes se'uían e.puestos a ries'os innecesarios( Los adinistradores de nuestra escuela tenían iedo de ca*iar las cosas( No tenían iedo de los condones sino de la cólera de la counidad( Por lo enos a esa conclusión lle'aos en %ista de la anera coo nos ponían o*st"culos a cada paso( Antes de $ue pudi5raos presentar nuestro caso a la +unta escolar# los aestros nos di+eron $ue priero de*íaos o*tener el apo!o de la in nos andó a @a*lar con el superintendente( El superintendente al >in nos andó a la +untas escolar# ! la +unta escolar nos %ol%ió a andar a la
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Pensa*an se'uraente $ue reiti5ndonos a distintos coit5s ! adinistradores durante todo un a7o nos cansaríaos ! nos %eríaos o*li'ados a suspender nuestras acti%idades( Parece $ue nos %eían coo adolescentes $ue no tenían ni la paciencia ni la dedicación para se'uir adelanteJ pero persistios( Cuando nos pedían "s in%esti'ación# la @acíaosJ cuando pedían encuestas "s lar'as o "s cortas los coplacíaos Kal a7o si'uiente se dieron cuenta de $ue en Nue%a Cor es ile'al @acer tales encuestas en las escuelas p*licas-( Cuando nos anda*an a distintos adinistradores# solicit"*aos las audiencias( Esta perse%erancia al >in nos 'anó el respeto de los adinistradores ! nos lle%ó al 5.ito( Despu5s de tratar durante "s de un a7o de presentar ante la +unta escolar nuestra petición# is ai'os ! !o resol%ios en ca*io or'ani&ar un >oro p*lico( Sería la oportunidad no sólo de e.presar nuestras preocupaciones so*re las acti%idades se.uales no prote'idas ! las en>eredades %en5reas sino ta*i5n de oír la opinión de la counidad( Aun$ue la escuela se ne'ó a reconocernos coo a>iliados con ella# nos lan&aos adelante( Coo ciudadanos# "s $ue coo estudiantes# >i+aos la >ec@a# creaos una a'enda# conse'uios oradores ! utili&aos la escuela coo edi>icio p*lico para la reunión ! alertaos a la prensa( Sólo teníaos un es para or'ani&ar el >oro pero tra*a+aos con >ire&a ! persistencia( Bue un es de tensión ! oposición( En los periódicos salieron notas de priera plana con >otos de nuestro coit5 ostrando condones en el patio de estacionaiento de la escuela( Las radiodi>usoras se presentaron a la entrada de la escuela repartiendo condones( En un partido de *"s$uet de los uc@ac@os el *ando contrario canta*a8 :Consi'an sus condones; Klos nuestros les contesta*an8 :Por lo enos los teneos;-( En las cartas del p*lico al director de los periódicos locales se de*atía a diario nuestra actitud# por lo 'eneral atac"ndonos ! censurando a nuestros padres por peritirnos *urlarnos así de la escuela( La a!oría de los estudiantes# si'uiendo el e+eplo de sus padres# se oponían a nuestro propósito ! consi'uieron 6== >iras Kentre enos de == estudiantes- para una petición en contra de los condones en Gos@en( La incon>oridad a>ectó a nuestro >oro( Dos participantes en el panel# un 5dico ! un padre de >ailia# se retiraron cinco días antes de la reunión( Por >in lle'ó el día( No sa*íaos cu"nta 'ente asistiría ni cóo resultaría# pero sí sa*íaos $ue la tensión era 'rande( A las siete de la noc@e "s de 4== personas ner%iosas ocupa*an los asientos del salón de actos( A +u&'ar por la actitud de los asistentes# era sin duda %ecino contra %ecino( Pero el >oro resultó un punto de ca*io( Resultó $ue plantear a*iertaente una cuestión si'ni>icati%a e in%itar a la 'ente a @a*lar puede trans>orar la tensión ! la @ostilidad en una discusión >ranca( Despu5s de $ue los ie*ros del panel de oradores Kpadres# un estudiante $ue se oponía# un educador de salud# un educador so*re el sida ! !o- @icios *re%es e.posiciones# se a*rió la discusión 'eneral para $ue todos los asistentes plantearan sus interro'antes# in$uietudes ! coentarios( Prier Seestre

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Unos padres $ue esta*an a >a%or del uso de condones con%inieron en $ue ta*i5n se de*ía >oentar la a*stinencia( 1tro e.presó el teor de $ue la escuela les esta*a $uitando a los padres de >ailia la o*li'ación de ipartir %alores a sus @i+os( Los estudiantes contaron an5cdotas personales de e*ara&o en la adolescencia ! proiscuidad# ientras $ue otros a>iraron su desapro*ación *as"ndose en principios reli'iosos( Despu5s de tres @oras de discusión la tensión @a*ía desaparecido ! todos @a*l"*aos so*re lo $ue sí teníaos en con8 el deseo de resol%er el pro*lea de los e*ara&os en la adolescencia ! la trasisión de en>eredades %en5reas entre los estudiantes de la Escuela Secundaria de Gos@en( El resultado del >oro >ue a*ruadoraente positi%o( Los periódicos# las radiodi>usoras locales# los padres# aestros ! estudiantes# de s*ito# nos apo!aronJ elo'iaron la discusión ! la apertura $ue el >oro @a*ía creado( Las cartas al director se re>erían a nosotros con adiración ! or'ullo# ientras $ue los adinistradores $ue antes nos ponían o*st"culos# a@ora nos elo'ia*an por nuestro acti%iso ! el %alor $ue se necesitó para plantear ante el p*lico el pro*lea de la acti%idad se.ual no prote'ida entre adolescentes( En retrospecti%a# a los adinistradores nos les >alta*a ra&ón8 el pro*lea de condones en las escuelas era su>iciente para di%idir a una counidad# si no @a*ía un lu'ar para @a*lar so*re 5l sin peli'ro( En nuestra po*lación ! sospec@o $ue en uc@as otras# corresponde a los estudiantes crear ese lu'ar se'uro( Qa! $ue estar dispuestos a persistir ! actuar# no coo estudiantes sipleente# sino coo ciudadanos# a apro%ec@ar los edios de counicación para proo%er el de*ateJ ! tener la %oluntad de crear un >oro a*ierto a todos los puntos de %ista( Aun cuando al >in no o*tu%ios los condones# sí despertaos a Gos@en al pro*lea de la acti%idad se.ual no prote'ida entre adolescentes( Deostraos $ue @acer >rente resueltaente a un pro*lea ! peritir con ello la discusión ! @asta un poco de contro%ersia# es necesario para identi>icar ! resol%er los o*st"culos( Nos con%ertios en odelos tipoló'icosJ deostraos ! aprendios nosotros isos la iportancia del %alor personal# la perse%erancia# la >ortale&a ! la pasión(

LIDERAG1 Lidera&'o sin control Superar el odelo de lidera&'o educacional en $ue :El director lo @ace todo; C@arlote Ro*erts Aun$ue no >i'ura entre los autores de este li*ro# C@arlote Ro*erts @a sido un persona+e cla%e en su e%olución( Coo consultora de aprendi&a+e or'ani&acional ! coautora del Manual de la )uinta Disciplina ! La Dan&a del Ca*io# epe&ó a a!udar en la Bundación Dan>ort@ en un pro!ecto para de>inir nue%os odelos de lidera&'o destinado a superintendentes de Prier Seestre

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escuelas p*licas en 36( Lle%ó a Nelda Ca*ron McCa*e a ese pro!ecto ! @a o>recido estíulo ! perspecti%a a todos# lo iso $ue un lidera&'o nico ! u! til( Actualente tra*a+a con dos sisteas escolares para @acer del aprendi&a+e or'ani&acional una capacidad *"sica de su cultura( Durante la ltia sesión de un curso de aprendi&a+e or'ani&acional para adinistradores# $ue @a*ía durado un a7o# un director de escuela eleental se %ol%ió a í ! e di+o8 :Esas se7oras K$uería decir las aestras- $uieren $ue !o toe todas las decisiones ! les di'a $u5 de*en @acer( Ellas no $uieren tener nada $ue %er con la toa de decisiones ni la planeación para nuestra escuela;( Era un director +o%en con un reciente pos'rado ! el coentario e pareció u! curioso( Aca*a*a de pasar doce eses estudiando aneras de desarrollar participación acti%a del personal ! creía $ue @a*ía sido tiepo perdido( arios eses despu5s# una directora de escuela eleental ostró la actitud $ue !o espera*a( Pertenecía a un e$uipo de distrito escolar del Medio 1este norteaericano# uno de seis e$uipos $ue @a*ía con%enido en usar su propia e.periencia coo un caso de estudio para aprender so*re or'ani&aciones $ue aprenden( En cada uno de esos e$uipos @a*ía aestros# directores ! adinistradores ! desde alunos @asta el superintendente( A@ondaos en las teorías de C@r!s Ar'!ris# pro>esor de la Escuela de Ne'ocios de Ne'ocios de Qar%ard# $ue o>recen el >undaento de la disciplina de odelos entales( Escri*e Ar'!ris8 Parece $ue @a! una tendencia uni%ersal del ser @uano para dise7ar sus acciones de acuerdo con cuatro ideas *"sicas8 3( Conser%ar el control unilateral 4( Ma.ii&ar el :'anar; ! inii&ar el :perder;( 6( Supriir los sentiientos ne'ati%os( 4. Ser :tan racionales coo sea posi*le;# e.presión con la cual $uieren decir de>inir o*+eti%os claros ! e%aluar su conducta en t5rinos de si los alcan&an o no( El propósito de estos %alores es e%itar %er'èn&as o aena&as# o sentirse %ulnera*les o incopetentes( Ar'!ris o*ser%a $ue el e>ecto neto de estas ideas es ipedir todo aprendi&a+e o ca*io til en una or'ani&ación( Nuestra con%ersación >ue aniada ! llena de re%elaciones( Todos con>esa*an sus trans'resiones ! se sintió ali%io ! li*ertad en el a*ienteJ pero una directora llaada ec! Burlon' no esta*a de acuerdo8 :Un oento# e.claó# es todo lo contrario( Esas cuatro ideas son precisaente la edida de un *uen superintendente o director;J pasó a diri'ir el 'rupo para detallar el odelo pre%aleciente de lidera&'o en la educación p*lica( o pens58 Este es el odelo en $ue :el director lo @ace todo;(

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3( Un líder ad$uiere ! antiene el control todo el tiepo( No @a! $ue de+ar notar $ue uno duda o suda( Toar una posición ! conser%arla( Nadie "s de>ender" i'ualente *ien a los ni7os Ko a un aestro# un currículo o una política-( 4( Un *uen líder :'ana; todas las con>rontaciones con cual$uiera $ue sea# estudiante# padre# aestro# adinistrador# ie*ro de la +unta o político( Ganar no es siepre posi*le# así $ue @a! $ue estar en capacidad de ca*iar el aspecto del interca*io ! considerarlo coo aprender# planear o ne'ociar( Ante todo# cuando se $uiere :'anar; @a! $ue anonadar al contrario con racionalidad Kpunto ,-( 1tra estrate'ia para 'anar es rede>inir la cuestión coo una situación local a la cual se atendr" en pri%ado( Di%idiendo una situación cople+a e iniciando reedios locales en las di%ersas partes# el líder puede declararse :'anador;( 6( Sentiientos ne'ati%os e.presados por el director indican >alta de control ! tal %e& incopetencia( Si en el a*iente @a! un ati& de sentiientos ne'ati%os# eso es se7al de $ue el director no @a sido capa& de inspirar o oti%ar a los aestros( Mostrar el director o superintendente en>adado# ansiedad o dolor# en%enena el a*iente ! al >in lle'a @asta los ni7os( :Si sentiientos ne'ati%os se @an apoderado de su a*iente ]di+o otra directora es coo lipiar de cucarac@as un %ie+o edi>icio de apartaentos;( ,( Ser racional es síntoa de ser cultoJ así es de sencillo( Un educador desarrolla la ente de la +u%entud( No parecer racional es aparecer incopetente( Aun con las cuestiones eocionales# coo %iolencia inesperada# los líderes se supone $ue de*en toar el control# conser%arlo ! producir r"pidaente un plan para corre'ir la situación( La descripción $ue @i&o ec! e recordó un pro'raa de doctorado en adinistración educacional al cual asistí a7os antes Klo a*andon5 cuando coprendí $ue no !o no esta*a @ec@o para a'uantar el trataiento $ue reci*en los líderes en la educación p*lica-( Allí ta*i5n se nos @a*ía presentado en >ora iplícita K! a %eces e.plícita- un odelo de lidera&'o e>ecti%o8 de>ender una tesis# aclarar el pro*lea ! toar posicionesJ no cederJ ser >uertesJ ser racionales( Este odelo en $ue el director lo @ace todo *ien es en sí iso una car'a $ue uc@os de nuestros educadores tienen $ue lle%ar ! conduce directaente a una conducta $ue di>iculta inda'ar ! re>le.ionar o unir a las personas en torno a un propósito con( Entonces coprendí por $u5 ese director del a7o anterior @a*ía dic@o8 :Estos se7ores $uieren $ue !o toe todas las decisiones;( Lo $ue $uería decir es $ue se a*stenían de inter%enir para $ue 5l pudiera atender personalente a todos los con>lictos( Su o>icio# coo 5l lo %eía# era prote'er a las aestras de los pro*leas de anera $ue pudieran ense7ar con li*ertad( Pero en realidad todo su en>o$ue del lidera&'o esta*a destinado a lle%arle directaente a 5l los pro*leas antes de $ue nadie "s pudiera conocerlos Kuna >ora de control unilateral por su parte-( En >in# el odelo de lidera&'o de :el director lo @ace todo; era la >uer&a priaria $ue ipulsa*a su conducta( Prier Seestre

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Puesto $ue el estilo de lidera&'o no se discutía# ! $ui&" en >ora su*consciente# no podía reconocer el poder $ue el odelo e+ercía en la escuela( Tenía $ue creer $ue sus :se7oras; no sólo tolera*an $ue 5l e+erciera el control sino $ue se lo e.i'ían( No podía tapoco peritirse %er nin'una de las consecuencias ne'ati%as $ue procedían de su estilo de lidera&'o# tales coo la ansiedad $ue sentía ante la posi*ilidad de e$ui%ocarse# ni la pasi%idad ! escepticiso $ue en'endra*a entre los aestros( Ia'ínese la trapa en $ue esta*a co'ido( Podía @a*er asistido a cien seinarios so*re aprendi&a+e or'ani&acional# pero si contraria*an su estilo tenía $ue descartarlos# aun cuando le doliera pero sintiendo $ue ceder le era ine%ita*le( Despu5s de todo $u5 otro odelo de lidera&'o educacional podía e.istirH Qacia un nue%o odelo Qe %enido tra*a+ando con un 'rupo de superintendentes escolares patrocinado por la Bundación Dan>ort@# para producir un nue%o odelo de lidera&'o para la educación p*lica( Toda%ía no @eos terinado de descu*rirlo# plantearlo o ponerlo a prue*aJ pero @eos sentado al'unas *ases( Nos @eos concentrado en cuatro copetencias cla%es $ue periten liderar sin e+ercer control8 3( Participación( Ronald Qei>et&# director del pro!ecto de educación para el lidera&'o en la Escuela enned! de Go*ierno de Qar%ard K! uno de los entores del nuestro-# de>ine el lidera&'o coo la capacidad de o%ili&ar a la 'ente para a>rontar pro*leas di>íciles( A i odo de %er# eso es la participación ! tiene dos coponentes( Priero# capacidad para reconocer una cuestión o situación $ue no tiene una de>inición clara ni una causa sencilla# ni solución o*%ia( KQei>et& llaa esto :pro*leas de adaptación;J el einente teórico de sisteas Russell Aco>> llaa :líos;-( Cuando uno se %e ante tales cople+idades es necesario reunir a las personas apropiadas del sistea ! >acilitarles sus con%ersaciones ! aprendi&a+e( Esta es la se'unda parte de la participación( En su li*ro Leaders@ip 9it@out Eas! Ans?ers Qei>et& presenta doce cuestiones para re>le.ión $ue en sí isas representan un proceso de participación( Las cinco prieras est"n destinadas a dia'nosticar desapasionadaente la naturale&a del pro*lea ! la actitud de la 'ente al respecto8    

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)u5 est" causando la desa&ónH )u5 contradicciones internas representa la desa&ónH )u5 @istoria tienen esas contradiccionesH )u5 perspecti%as e intereses de los distintos se'entos de la counidad $ue est"n actualente en con>licto @eos %enido a representarH En $u5 >oras nosotros los de la or'ani&ación o 'rupo de tra*a+o re>le+aos la din"ica del pro*lea en la counidadH

Las tres pre'untas si'uientes se relacionan con los ni%eles tolera*les de tensión# desa&ón ! aprendi&a+e $ue puede ane+ar la counidad Ken este caso el sistea escolar-8 Prier Seestre

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Cu"les son las relaciones características de la counidad >rente al dese$uili*rio8 con>usión so*re la >utura dirección# presencia de una aena&a e.terna# desorientación con respecto al papel ! las relaciones# con>licto interno o %iolación de las norasH En el pasado# cu"ndo la desa&ón pareció lle'ar al punto de ruptura Kun punto en $ue el sistea social inicia una conducta autodestructi%a coo 'uerra ci%il o asesinato político-H )u5 actos de la autoridad superior @an restaurado el e$uili*rio en el pasadoH )u5 ecanisos para re'ular la desa&ón est"n *a+o i control ! autoridad actualenteH

Las ltias cuatro pre'untas sir%en para identi>icar los lu'ares donde se puede inter%enir8 

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Cu"les son los patrones de tra*a+ar ! de e%itar tra*a+o característicos de esta counidadH )u5 indican los actuales patrones de e%itar tra*a+o con respecto a la naturale&a ! di>icultad del reto de adaptación ! las distintas cuestiones de tra*a+o $ue 5ste a*arcaH )u5 indicios pro%een las >i'uras de autoridadH Cu"les de estas cuestiones est"n adurasH Cu"les son las opciones para entenderse con las cuestiones aduras o para adurar una $ue toda%ía no se @a!a a>ian&ado en la ente de la 'enteH

Inter%enir no es tan >"cil coo parece( En prier lu'ar# a la cople+idad de la situación acopa7a usualente uc@a eoción por parte de los constitu!entes( Crear un especio se'uro para la con%ersación ! >acilitar el escuc@ar ! @a*lar no son destre&as $ue se ense7en en las >acultades de pos'rado( Con la >alta de claridad ! el alto ni%el eoti%o# e.iste la tentación de %ol%er al %alor uno de Ar'!ris# ad$uirir control unilateral ! crear pa& teporal( 4( Pensar en sisteas( La capacidad de reconocer la din"ica oculta de sisteas cople+os ! encontrar un punto de apo!o %a de la ano con la inter%ención( Lud?i' %on ertalan>>!# uno de los precursores de pensar en sisteas# o>rece una pre'unta crítica para re>le.ionar antes de entrar en acción en un pro*lea cople+o8 cu"les son los líites de esta situaciónH Esta no es una pre'unta >"cil de contestar( Q"'asela a un 'rupo ! %er" cu"nto tarda en ponerse de acuerdo( La respuesta identi>ica a las personas a $uienes @a! $ue incluir en pensar ! actuar( ertalan>>! su'iere $ue cuando un 'rupo lle%a el raciocinio "s all" del líite actual de la situación# se le a*ren %aliosas perspecti%as( Por e+eplo# si el 'rupo cree $ue la situación concierne nicaente a su escuela interedia# podría %er esa situación desde la perspecti%a del si'uiente sistea# o sea el distrito escolar( En otras pala*ras# podría considerar @asta $u5 punto otras escuelas del distrito son parte del pro*lea

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Despu5s de >i+ar líites pro%isionales# las pre'untas $ue @a! $ue @acer Kse'n Me' 9@eatle!- son8 $ui5nes est"n en el sisteaH Sa*en $ue est"n en 5lH 1*tener su aporte( Tra*a+ar con el sistea social( Reunir un 'rupo para considerar# por e+eplo# las >uer&as $ue est"n en +ue'o ! las interacciones entre ellas( Esta es una uestra de una solución ia'inaria8 una le'islatura estatal e.i'e edir el rendiiento de todas las escuelas# lo cual causa ansiedad $ue conduce a super%isión e.cesi%a por parte de los adinistradores# ! 5sta a su %e& in>unde iedo a los aestros# lo cual los lle%a a @acer dos cosas8 :ense7ar para las prue*as; ol%id"ndose de oentos propicios para ense7ar ! tan'entes eocionantesJ o decirles a los estudiantes $ue pro*a*leente sacarían *a+os punta+es $ue se $ueden en su casa unos días ientras se lle%an a ca*o las prue*as( Los punta+es para la escuela su*en# los le'isladores se sienten u! @ala'ados con su 5.ito ! las escuelas si'uen el proceso de +u'ar a las prue*as( El rendiiento de las escuelas parece u! *uenoJ pero el rendiiento de los ni7os desaparece( Lle'a un nue%o superintendente ! se entera de lo $ue est" pasando( De*e re%elar la patra7a o $uedarse calladoH Cu"l es la %isión para el sisteaH De $ui5n es el pro*leaH Dónde est"n los líitesH )ui5nes est"n en esta situaciónH Sa*en $ue est"n en ellaH 6( Liderar el aprendi&a+e( La aptitud de coproeter a la 'ente ! estudiar los sisteas no es su>iciente par entenderse con las cople+as cuestiones de la educación p*lica( Liderar el aprendi&a+e si'ni>ica dar e+eplo de un en>o$ue centrado en el aprendi& en lu'ar de centrado en la autoridad para todos los pro*leas# dentro del aula ! >uera de ella( Casi todos @eos e.perientado el en>o$ue autoritario por la anera coo nos ense7aron ! pro'resaos a lo lar'o del sistea educacional( Ense7ar en esa >ora autoritaria soete al ni7o a teorías# t5cnicas ! re'las ! le e.i'e $ue deuestre recepción precisa de toda esa in>oración ediante e."enes( Los aestros cali>ican esa recepti%idad( Si durante un tiepo las cali>icaciones del ni7o son *a+as# lo andan a ense7an&a :de reediar;( La ense7an&a# en >in# est" or'ani&ada para *ene>icio de los adultos# de la isa anera $ue el odelo de lidera&'o en $ue el director lo @ace todo est" or'ani&ado para *ene>icio de la ia'en del adinistrador( La solución de pro*leas *asada en autoridad es insidiosa ! a %eces di>ícil de descu*rir( Aun$ue en el uro de la escuela @a!a una placa $ue dice :Nos concentraos en el estudiante; no @a! $ue >iarse uc@o( Qa! $ue e.ainar las políticas de la escuela( Tal %e& se encuentre $ue la política se dise7ó para re>or&ar la autoridad a costa del aprendi&a+e ! para @acer la %ida de los aestros "s se'ura ! cóoda( )u5 si'ni>ica entonces el lidera&'o centrado en el aprendi& coo aptitud de los líderesH Si'ni>ica $ue el aprendi&a+e# ! la aceptación de la incertidu*re $ue siepre es parte de 5l# son parte de la cultura o códi'o 'en5tico del sistea( Los aestros continan ense7ando ] pro*a*leente de uc@as aneras distintas de cóo se les ense7ó a ellos( Cuando el ni7o no reci*e e.actaente una lección# los aestros se pre'untan8 Cóo @e contri*uido !o a esta situaciónH )u5 necesita este estudiante para tener 5.itoH )u5 puedo decir o @acer !o para a!udarle a adoptar ! aplicar estos conceptosH Se siente el estudiante parte de su aprendi&a+eH )ui5nes de*en toar parte en esta con%ersaciónH Lo sa*enH En una cultura así# los Prier Seestre

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inte'rantes del sistea se %en a sí isos coo aprendices ! actan coo tales( a no es tan iportante parecer :instruidos;# tener títulos de pos'rado ! autoridad coo credencial priaria del lidera&'o( Por el contrario# los líderes esperan continuar en la incertidu*re in%esti'ando# esperando sorpresas ! $ui&" un po$uito ale'res de en>rentarse a lo desconocido( Liderar el aprendi&a+e les da a los directores ! superintendentes li*ertad para decir8 o no s5 adónde %aos ! esto! dispuesto a pro>undi&ar en este lío @asta descu*rir una %ía $ue podaos se'uir( ,( Conciencia de sí iso( Esta capacidad e recuerda una de las "s dolorosas ! sin e*ar'o tiles conclusiones a $ue lle'ó nuestro 'rupo de estudio en Dan>ort@( Los líderes en educación p*lica %ienen ! %an# %oluntaria o in%oluntariaente# con una >recuencia alarante# coo en el caso de los superintendentes en nuestro 'rupo( )u5 @a*íaos de+ado pasar inad%ertidoH )u5 se7ales @a*ía de $ue el superintendente !a no enca+a*a en el sistea ! le i*an a pedir $ue se retiraraH Coprendios $ue los líderes tienen $ue toar conciencia de sí isos( Tienen $ue conocer el ipacto $ue producen so*re los ie*ros del sistea ! cóo ese ipacto @a ca*iado con el tiepo( Tal %e& el odelo de lidera&'o @a ca*iado desde $ue ellos asuieron su car'o( La +unta escolar $ue los contrató @ace dos o cuatro a7os est" inte'rada por otras personas ! 5stas e.i'en otro odelo de lidera&'o( a es tiepo de arc@arse( La conciencia de sí iso es una posición de >uer&a( Qa! por lo enos dos coponentes en la tarea de desarrollarla8 toarse tiepo >uera de la o>icina para re>le.ión personal# ! contratar un asesor personal durante cierto tiepo( El tiepo >uera de la o>icina puede in%olucrar un pro'raa de aestría o un *uen sicoterapeuta $ue entienda las presiones $ue su>re el lidera&'o p*lico( Un asesor personal es una persona $ue sinceraente 'usta de uno ! se preocupa por la totalidad de su persona( Tiene $ue acopa7arlo en su %ia+e a la incó'nita de la decisión8 puedo se'uir o>reciendo %alor a este sisteaH El dolor de ser despedido o +u*ilado teprano despu5s de @a*er sido despeda&ado en la prensa local es @orri*le( Siepre @a*r" dolores ! ale'rías# naturalente# en cual$uier posición de lidera&'o( Conocer uno sus puntos >uertes# su %isión personal ! sus %alores ! dónde @a de+ado sus :@uellas en la arena; sienta las *ases de una conciencia de sí iso $ue le perite crear su carrera ! tener "s días *uenos $ue alos( Socios cole'as El >oro de Superintendentes de la Bundación Dan>ort@ Durante los ltios siete a7os la Bundación Dan>ort@# entidad sin "nio de lucro de St( Louis# @a reunido con re'ularidad a un 'rupo de unos sesenta superintendentes escolares para @a*lar so*re sus es>uer&os de aprendi&a+e or'ani&acional en un pro'raa llaado el Boro de Superintendentes( Pertenecen ellos a distintos distritos8 ur*anos# su*ur*anos ! rurales# pero Prier Seestre

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todos tienen no enos de la itad de estudiantes en peli'ro de >racasas ! todos coparten un coproiso con con el aprendi&a+e de los ni7os( Coo asesora ! ie*ro de uno de estos 'rupos# los cono&co a todos u! *ien ! pedí a %arios $ue se reunieran para con%ersar so*re el dise7o ! %alor de la red $ue @a resultado del Boro( Creeos $ue @a! a$uí poderosos preceptos para los 'rupos de cole'as educadores de todas partes $ue *uscan apo!o de sus cole'as en el país o en un sistea escolar( ]Nelda Ca*ronMcCa*e Los participantes >i+an la a'enda L!nn ec?it@# Uni%esit! Cit!# Missouri8 Los >oros se @an en>ocada en torno a nuestras in$uietudes coo superintendentes( Los teas $ue @eos tratado ] lidera&'o# participación del p*lico# dirección de las escuelas# priera in>ancia ! ra&as ! clase social se deri%an directaente de las cuestiones $ue @eos planteado( Peter Ne'roni# Sprin'>ield# Massac@ussets8 Coo el >oro >ue desarrollado para los superintendente ! por ellos isos# podeos estar se'uros de $ue es pertinente ! de $ue tratareos de las cuestiones $ue %an sur'iendo8 preparación de directores de escuela# atención especial a los ni7os de u! corta edad# >oento del apro%ec@aiento de todos los ni7os del distrito# participación del p*lico( Durante el período del >oro @eos pre%isto los principales pro*leas de la escuela antes $ue reci*ieran atención nacional( Qeos tra*a+ado intensaente en su*'rupos ! lue'o @eos copartido nuestra e.periencia con el 'rupo 'eneral( Eso si'ni>ica $ue para cual$uier pro*lea dado teneos 0= personas todas tra*a+ando en estrate'ias para pro%eer e+or lidera&'o en las escuelas( Dise7ando nuestra propia a'enda nos %eos a nosotros isos coo aprendices ]aprendices $ue pueden sostener or'ani&aciones $ue aprenden al %ol%er a sus propios distritos escolares( Culti%ar relaciones entre los participantes Paula utter>ield# o&ean# Montana( Los ie*ros del Boro de Dan>ort@ son personas $ue se @an dedicado a e>ectuar un ca*io peranente en la educación p*lica( Qeos @ec@o aistades no sólo con las personas $ue est"n en nuestra propia iniciati%a sino en todo el 'rupo de superintendentes ! ta*i5n con los consultores ! acad5icos $ue tra*a+an con nosotros( No s5 de nin'n otro 'rupo o institución $ue @a!a sostenido un es>uer&o coo 5ste durante tanto tiepo( La red de relaciones se @a @ec@o uc@o "s e.tensa $ue el >oro iso( Teo $ue 5ste terine por$ue e parece $ue esas relaciones son u! %aliosas( En otras reuniones de superintendentes la eta parece ser peritir $ue los participantes se %ana'lorien de $ue todo %a u! *ien( Diri'ir sesiones de +actancias no es la eta de la red de Dan>ort@(

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Peter Ne'roni( Coo resultado de la e.periencia en Dan>ort@# !a no e siento solo( Me siento apo!ado( Me siento lleno de ener'ía( Siento $ue tra*a+aos en lo $ue se de*e @acer por$ue copartios el punto de %ista de $ue los ni7os son los $ue %erdaderaente iportan en la escuela( Esa ener'ía pro%iene de la red( Para í tra*a+ar con la red si'ni>ica apro%ec@ar la ener'ía de los de"s para desarrollar la ía ! poder así responder a los pro*leas( Eso es lo $ue est" ocurriendo a$uí ! esa es la ra&ón por la cual teneos tanto 5.ito en sostener nuestras relaciones( L!nn ec?it@( o %en'o por$ue s5 $ue a$uí reci*o a!uda( Puedo aprender( Puedo copartir is sentiientos íntios por$ue estaos todos en una @erandad( Mu! pocas personas @an podido se'uir este caino( o s5 $ue nos entendereos aun$ue %enios de u! distintos distritos escolares# unos 'randes ! otros pe$ue7os( Cuando ten'o un pro*lea insolu*le# s5 $ue a$uí al'uien e a!udar"( Por e+eplo# cuando e no*raron superintendenta e encontr5 en una di>ícil situación con una +unta $ue $uería iniscuirse en todo( o necesita*a a!uda para encontrar la anera de ipedir esto# ! a$uí la encontr5( Lle%ar la e.periencia a su distrito Paula utter>ield( o @e tratado de desarrollar en i distrito el iso tipo de relaciones $ue encontr5 en Dan>ort@8 lu'ares para @a*lar a*iertaente so*re los pro*leas# no sólo so*re el pro'reso( Qeos in%itado a personas de >uera a $uienes conocios en el Boro de Dan>ort@ para $ue %en'an a nuestro distrito a tra*a+ar con nosotros# a @a*lar# @acer pre'untas ! se7alar las cosas *uenas( Esto @a sido u! til para los $ue tra*a+an en el distrito ! @a a!udado a la +unta escolar a reconocer la iportancia del pro'raa( o creo $ue ta*i5n es una cosa distinta de otras e.periencias $ue @eos tenido coo superintendentes( Continuaente asistios a con>erencias en otras partesJ pero en este 'rupo a %eces nos $uedaos en casa ! los de"s %ienen a nosotros( er Cunnin'@a# asesor en Dan>ort@( Un día e encontr5 por casualidad en el aeropuerto de 9as@in'ton con un superintendente a $uien @a*ía conocido en Dan>ort@( Con 5l %ia+a*a uno de sus directores de escuela( En la con%ersación di+e $ue @a*ía apreciado uc@o el don $ue el superintendente tenía para ense7ar# coo lo @a*ía %isto en un reciente taller de tra*a+o en el >oro( El director de escuela le di+o8 :Me 'ustaría uc@o $ue usted @iciera lo iso al re'resar a nuestro distrito;( Eso e sorprendió( Me @i&o %er lo distinta $ue es la conducta de un superintendente en un entorno nacional de su conducta en su propio distrito( Posteriorente ese superintendente se @a dedicado intensaente a tales acti%idades con su personal( Boentar iniciati%as atre%idas L!nn ec?it@( El ipacto de los pro'raas de la Bundación Dan>ort@ repercute en toda la counidad del sistea escolar local( El resultado suele ser un ca*io sist5ico en la anera en $ue la counidad en>renta los pro*leas de educación de los ni7os( En nuestra iniciati%a :F.ito para todos los ni7os; Kla priera $ue inició el >oro nacional-# el cuidado de la in>ancia ! la educación in>antil se @an le%antado a un Prier Seestre

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nue%o ni%el# no sólo en el distrito escolar de Uni%ersit! Cit! sino ta*i5n en toda la counidad( Nos concentraos en e+orar el aprestaiento de todos los ni7os# !a sea $ue est5n en las escuelas del distrito# en educación a doicilio o en una 'uardería in>antil( En al'n oento se di+o $ue la o>icina del superintendente no teía por $u5 preocuparse por los ni7os $ue no >ora*an parte del distrito escolar( Nuestro 5.ito se edía e.clusi%aente por la anera coo ane+"raos los pro*leas desde +ardín in>antil @asta secundaria( A@ora la counidad entiende $ue si atendeos desde teprano a los pro*leas de desarrollo de los ni7os de corta edad# "s tarde $ui&" podreos e%itar la necesidad de toar edidas de poner reedio( En consecuencia# !a teneos una estructura $ue une a todos los actores principales de la counidad en el cuidado teprano de la ni7e& ! la educación para lle%ar a ca'o este tra*a+o( Este ca*io sist5ico epe&ó en el Boro de Dan>ort@( Una counidad antes >ra'entada est" a@ora unida( Paula utter>ield( En o&ean la iniciati%a de 5.ito para Todos @a tenido un ipacto dra"tico en las relaciones entre los ie*ros de la counidad( En nuestra priera reunión local con%ocada por Dan>ort@# pude reunir a %arias personas $ue antes no se @a*la*an o no tra*a+a*an en >ora cole'iada( Tradicionalente e.istían entre ellas *arreras# sin ra&ón nin'una# >uera de la costu*re( En esa reunión epe&aos a ec@ar a*a+o las *arreras( Las di>erentes >uer&as de la counidad $ue antes no se @a*la*an epe&aron a >undar pro!ectos en cola*oración( Se esta*leció un proceso de solicitud de su*sidios en >ora tal $ue nin'n su*sidio disponi*le reci*iera solicitudes copetiti%as de otra persona en o&ean( Un coit5 patrocinado por el 'rupo de Dan>ort@ solicita*a el su*sidio( Esto >ue un paso sorprendente ! no >ue >"cil ni r"pido( Se @i&o u! desea*le pertenecer al coit5 directi%o local de Dan>ort@( Aun indi%iduos $ue no esta*an directaente interesados en el capo de la priera in>ancia $uerían estar en ese coit5J sa*ían $ue si uno de ellos solicita*a un su*sidio# todo el 'rupo lo apo!aría( Pero no era la +unta de Dan>ort@ la nica $ue tenía representantes de todas partes del país( Todo el undo epe&ó a prestar ser%icio en las di%ersas +untas de unos ! otros( Por e+eplo# a í e pidieron $ue >orara parte de la orar parte de una iniciati%a nacional de salud( La nue%a >uncionaria de salud del estado no tenía otros adinistradores en su +unta( Esto le a!udó a lle%ar al'unos con e.periencia adinistrati%a ! $ue sa*ían cóo el tra*a+o del departaento de salud del condado a>ecta a los ni7os( Se podía decir $ue est"*aos @aciendo :polini&ación cru&ada; entre las distintas +untas( La entalidad de independencia# $ue es particularente >uerte en Montana# est" e%olucionando @acia una entalidad de interdependencia ! apertura( Todos dan e+eplo(

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L!nn ec?it@( Cuando los superintendentes de di%ersos distritos se renen a ni%el nacional# se puede sa*er# con sólo oírlos @a*lar# en $u5 distritos escolares @an participado a >ondo en pro!ectos de ca*io( Unos pocos @a*ía dado su %isto *ueno al pro!ecto pero nunca participaron con entusiaso( Los $ue lo @acen triun>ar aprenden $ue @a! $ue ol%idarse de $ue uno es el superintendente cuando es parte del e$uipo de lidera&'o en su distritoJ $ue t5cnicaente sus coentarios o ideas no cuentas "s $ue los de cual$uier otra persona( No es >"cil# sin e*ar'o# o a %eces ten'o $ue @acer un es>uer&o para a*stenere de ipartir instrucciones cuando creo $ue ten'o la solución( De+o $ue el coit5 toe la iniciati%a( En una de estas reuniones una directora de priaria di+o ante el coit58 :o no @e %enido a$uí coo directora de relaciones p*licas de la Dra( ec?it@ ni para @acerla $uedar *ien( Ella sólo es uno de los ie*ros de este coit5;( Estas pala*ras e llenaron de satis>acción( La directora tenía toda la ra&ón( Naturalente# desprenderse del papel de líder no es e.cusa para ali%iarse de la responsa*ilidad de plena participación en el pro'raa( Siepre @e creído $ue el tra*a+o $ue resultó de este >oro no era al'o $ue !o pudiera dele'ar en otra personaJ era i de*er asistir ! participar en las reuniones del e$uipo a pesar de la ultitud de is ocupaciones( En su e%aluación del pro'raa al'unos ie*ros o*ser%aron $ue la participación del superintendente en las reuniones le%anta*a el ni%el de la iniciati%a( Nelda Ca*ronMcCa*e( o @e notado un ca*io de papeles entre los superintendentes( Por e+eplo# uc@os @an ca*iado de estilo de lidera&'o( En Pro%idence# R@ode Island# la participación de Diana La en un taller de tra*a+o de directores de escuela lle%ó a uno de estos a coentar $ue nunca @a*ía %isto a un superintendente toar parte en esa >ora( :Típicaente# di+o# un superintendente %iene# presenta a un e.positor in%itado ! se retira cuando 5ste epie&a a @a*lar( Pero Diana se $ueda en la pie&a toando notas# @aciendo pre'untas ! toando parte con los de"s# luc@ando con las ideas;( Esto pro%ee un 'ran e+eplo del concepto de lidera&'o adapta*le# de Ronald Qei>et&# $uien ar'u!e $ue la e>ecti%idad del lidera&'o depende no sólo de la anera coo uno dispon'a las cosas para $ue las personas aprendan +untas sino ta*i5n de cóo aprenda uno con ellas( Dar tiepo al ca*io Paula utter>ield( Una característica cla%e de la iniciati%a de Dan>ort@ es $ue no re$uiere un producto inediato# en>o$ue nue%o en esta edad de 'rati>icaciones instant"neas( La sa*ia paciencia de la Bundación crea una perspecti%a enteraente distinta so*re la anera coo ocurre el ca*io( Qeos estado acostu*rados a $ue todos $uieren $ue las cosas sucedan :!a;( De*ido al tra*a+o con esta iniciati%a# !o @e ca*iado de parecer(

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L!nn ec?it@( A al'unos no nos parecía $ue estu%i5raos pro'resando pero !o creo $ue la Bundación Dan>ort@ ! o* o>> K%icepresidente superior de ellaostraron uc@a sa*iduría al no e.i'ir un producto inediato( Poco a poco el pro'raa epe&ó a dar resultados ! alcan&ar etas( Crear un lu'ar se'uro para @a*lar de cosas peli'rosas L!!n ec?it@( Las reuniones del >oro so*re los pro*leas raciales ! de clase social e a!udaron uc@ísio en i tra*a+o con la +unta de educación( estas son cuestiones u! delicadas de tratar en nuestro pue*lo# lo iso $ue en uc@as otras counidades del país( A %eces @a! la idea de $ue el pro*lea se e.a'era pero !o recuerdo $ue en una reunión del >oro una se7ora *lanca @i&o una e.posición so*re los pri%ile'ios de los *lancos( o o*tu%e una copia de ese estudio ! lo lle%5 a i distrito para copartirlo con la +unta escolar( Uno de los ie*ros e pidió una entre%ista ! e di+o8 :L!nn# !o nunca @a*ía pensado en esoJ realente e.iste un pri%ile'io para los *lancos;( Ese >ue un a%ance decisi%o( Mis preocupaciones !a no las reci*en con un coentario despecti%o# coo :a %iene usted otra %e& con su cantaleta de las ra&as ! las clases;( Qasta @e notado una di>erencia en las sesiones del >oro( Al principio si se trata*an teas raciales no nos atre%íaos a a*rir la *oca( Brancaente cuando !o oía a al'unos ne'ros $ue apasionadaente ! en %o& alta @a*la*an so*re la ra&a e parecía $ue eso producía una actitud de rec@a&o entre los superintendentes *lancos( Así $ue les di+ios a los de ra&a ne'ra $ue adoptaran una actitud enos a'resi%a# por$ue si teníaos %oluntad de tratar esos teas Kcoo era la %erdad- ellos no podían dedicarse a @acer acusacionesJ tenían $ue escuc@ar( En una reunión un superintendente *lanco $ue tenía antecedentes de po*re&a declaró $ue el pro*lea $ue @a*ía $ue resol%er era de clase social# no de ra&a( Eso e ipresionó( Sus coentarios e a*rieron todo un undo nue%o( Al >in coprendí $ue en los Estados Unidos# cual$uiera sea el color de la piel# si uno es po*re tiene un pro*lea( Paula utter>ield( Esa reunión >ue u! iportante para í por$ue !o @a*ía @ec@o al'unos supuestos acerca de los antecedentes de is cole'as( Me intiida*an los ricos por$ue e cri5 po*re( Despu5s de la reunión %i $ue la a!oría copartíaos antecedentes parecidos ]desde po*res @asta uc@o enos $ue acoodados( Ese la&o con re>or&ó las *uenas relaciones $ue @e desarrollado con otros superintendentes( Si @u*i5raos tratado estos teas desde teprano# antes de conocernos tan *ien coo nos conoceos a@ora# no @a*ría dado *uen resultado8 pero coo !a @a*íaos tra*a+ado en cola*oración *astante tiepo# @a*íaos desarrollado >uertes la&os de unión( Al principio e sentía incóoda pero todos sa*íaos $ue $ueríaos tratar el pro*lea ! $ue si nosotros no podíaos $ui5n "s en el país podríaH Prier Seestre

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A enudo e pre'untan $u5 es lo $ue @ace ese 'rupo( o les di'o8 A i odo de %er# es un 'rupo u! espiritual( Pro'reso del superintendente De :Llanero Solitario; a aprendi& en un sistea escolar ur*ano Peter Ne'roni En 3 Peter Ne'roni# anti'uo director ! superintendente en el sistea de la Ciudad de Nue%a or# se encar'ó de la superintendencia de la pe$ue7a ciudad de Sprin'>ield# a unos 36= ilóetros de oston# $ue esta*a en di>icultades econóicas( Ne'roni esta*a con%encido de $ue todos los ni7os pueden aprender ! lle'ó resuelto a ponerlo en pr"ctica( Pero las cosas no eran tan sencillas# tenía $ue aprender a >orar relaciones de @uildad ! una orientación de aprendi&a+e a ni%el personal ! pro>esional( Las cuatro >ases $ue descri*e en este artículo representan un caino del desarrollo $ue pocos intendentes re>oradores pueden e%itar si $uieren $ue sus re>oras sean peranentes( BASE 38 Llanero Solitario Cuando lle'u5 a Sprin'>ield en 3 i*a arado con la idea de un ca*io( Sprin'>ield lo necesita*a ur'enteente( El personal era insular( No @a*ía un currículo 'eneral para el distrito ! las escuelas se esta*lecían con ni%eles al a&ar# por e+eplo# al'unas desde +ardín in>antil @asta cuarto# ! otras de +ardín in>antil a se.to 'rado# con la consecuencia de $ue antes de pasar a secundaria al'unos ni7os tenían $ue asistir a cuatro escuelas distintas aun cuando su >ailia no se @u*iera udado de residencia( M"s serio an era $ue Sprin'>ield r"pidaente esta*a ca*iando de ser una counidad de *lancos ! ne'ros a una counidad en $ue predoina*an los @ispanos ! uc@os líderes cí%icos# incluso los líderes escolares# no se @a*ían dado cuenta del >enóeno( El índice de deserción en la escuela secundaria era /3 por ciento ! no ostra*a síntoas de e+ora( Durante los tres prieros a7os i eta doinante >ue ca*iar ese sistea ! con ese o*+eto tra*a+5 coo un Llanero Solitario( No e preocup5 por >or+ar relaciones con el sindicato de aestros ni con la +unta( Tra*a+5 solo( Me parecía $ue esta*a uc@o "s a%an&ado $ue todos ellos ! $ue podía ca*iar las cosas a i anera( Bue uc@o lo $ue @ice( Desarroll5 una serie *ien de>inida de est"ndares ! e%aluaciones para el distrito( Di el auda& paso de reacoodar todas las escuelas en una estructura co@erente8 eleental de inder a /V a7o# interedia de 0V a V ! secundaria de V a 34( Esto si'ni>ica*a $ue tendríaos $ue cerrar una escuela interedia ! %ol%erla a a*rir coo ane.o de una secundaria( Me coproetí a construir al'unas nue%as $ue uc@o se necesita*an# ropiendo de paso un epate de los políticos $ue no de+a*an eprender nin'una nue%a construcción escolar(

Prier Seestre

4=

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En los dos prieros eses @ice apro*ar un plan para toar decisiones en las escuelas isas( Qicios esto en tal >ora $ue e$uipos locales toaran parte en todas las decisiones de política educacional a ni%el de la escuela( Estos e$uipos tenían un nero i'ual de padres ! de aestros# ! ade"s por lo enos una persona de ne'ocios local ! un líder de la counidad( Tal %e& el ca*io "s iportante >ue una nue%a anera de @acer participar a la counidad( Pocos eses despu5s de @a*er epe&ado propuse un nue%o proceso llaado :Plan para la E.celencia;# en el cual una serie de coit5s de toda la ciudad# todos con ie*ros ciudadanos# in%esti'arían# propondrían e ipleentarían ca*ios( Uno se dedicó a odi>icar la estructura de las cali>icaciones( 1tro# $ue era el coit5 de ne'ocios# @i&o acuerdos de cola*oración entre las escuelas ! las epresas de ne'ocios con etas especí>icas( Un tercer coit5 llaado la Red Asesora de Padres reunió a 5stos para @a*lar so*re las re>oras en la escuela( Un cuarto coit5 se concentró en la participación de la counidad reli'iosa para apo!ar a las escuelasJ este coit5 creció @asta contar con 366 i'lesias# uc@as de las cuales apo!an actualente las escuelas desde el plpito( Pero a pesar de tantas e+oras# esos tres a7os >ueron *rutales para todos( o e %i en>rentado a otras personas continuaente( Recuerdo $ue re7ía en p*lico a los ie*ros del Coit5 Escolar K$ue en Sprin'>ield es la +unta ele'ida por la counidad-8 :Si ustedes no %en las cosas coo !o# e puedo ir a otra parte;# les decía( o i*a tan de carrera ! esta*a @aciendo tantos ca*ios $ue e esta*a >ati'ando( Los $ue e rodea*an esta*an "s cansados an( Me decían8 :Toda%ía no @eos terinadoH Cu"ndo %aos a poder respirarH;( No sa*ía $u5 contestarles pero sí sa*ía $ue si todos no encontr"*aos al'una anera de :respirar;# a la lar'a no podríaos salir adelante( BASE 48 Creador de Relaciones El cuarto a7o coprendí $ue nunca podría e>ectuar un ca*io si'ni>icati%o !o solo( Necesita*a prestar "s atención a las relaciones con la counidad# con los coit5s escolares ! con los aestros( Sa*ía $ue @a*ía lo'rado $ue el sindicato pusiera atención ! los aestros isos sa*ían $ue no podían li*rarse de los iperati%os $ue !o @a*ía esta*lecido# de la necesidad de educar "s e>icienteente a los ni7os( Pero la cuestión crítica no era $ue el sindicato e reconociera a í( o tenía $ue aprender a reconocerlos a ellos( Ne'oci5 los contratos personalente por$ue $uería incluir en ellos al'unas edidas de la re>ora( Los líderes sindicales ! !o con%inios en un contrato Ypero los a>iliados %otaron en contraZ Los representantes sindicales $uedaron estupe>actos( Despu5s de la %otación %inieron a @a*lar coni'o ! estu%ios de acuerdo en $ue teníaos una *uena ra&ón para tra*a+ar unidosJ el rec@a&o del contrato era se7al de $ue tanto ellos coo !o @a*íaos perdido el contacto con los aestros( El contrato si'uiente >ue a duras penas apro*ado a pesar de $ue en 5l se incluía un auento de 4= por ciento en la pa'a de los aestros( Recuerdo $ue el alcalde se Prier Seestre

4=

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pre'unta*a por $u5 los aestros no e $uerían( o le di+e8 :Se7or alcalde# cuando epiecen a $uerere es cuando usted de*e preocuparse por$ue un a'ente de ca*io siepre ser" un indi%iduo con>licti%o;( Pero aun en los oentos en $ue lo decía# !o *ien sa*ía $ue eso no tenía por $u5 ser cierto( Por el contrario# tendría $ue >orar relaciones uc@o e+ores con ellos coo 'rupo ! ta*i5n indi%idualente( Los necesita*a( Mientras tanto# se @acía claro $ue el coit5 K! la counidad- e %eían coo un >orastero# un arro'ante neo!or$uino( Al principio de e período el coit5 K$ue en ese tiepo tenía $ue apro*ar los no*raientos $ue !o @iciera# superiores al ni%el de director de escuela- detu%o uc@os $ue !o $uería @acer( Fstos eran todos de ne'ros# @ispanos o u+eres( Decidí plantare( Nunca lo ol%idar5J propuse al coit5 los nue%e candidatos coo o*+eto de una sola decisión( Trataron de persuadire de $ue los di%idiera para poder considerarlos por separado pero !o les di+e8 :oten por í o %oten contra í;( Dos seanas despu5s %otaron por todos los nue%e( Eso >ue un punto decisi%oJ $ued5 consa'rado coo una persona con *ase política en Sprin'>ield( En i $uinto a7o# sin e*ar'o# una educadora $ue pertenecía a un coit5 escolar# se candidati&ó con un pro'raa para sacare a í Y! 'anóZ En una reunión del Boro de Dan>ort@ @a*l5 so*re esto con Ronald Qei>et&( Fl resaltó $ue la candidata @a*ía o*tenido 3(=== %otos( :)u5 representa ella $ue usted no representeH ]e pre'untó( Una %e& $ue deterine $u5 es lo $ue ella representa# $u5 tal $ue usted representara esos isos interesesH;( A're'ó a%eri'uar lo $ue a ella la o%ía no $uería decir $ue !o a*andonara is principios ni a is electores( En e>ecto# la candidata %ictoriosa representa*a a personas $ue pensa*an de una anera $ue se podía incorporar en nuestro propio es>uer&o a >a%or de la e.celencia( Entonces epec5 a @a*lar detenidaente con los aestros# con ie*ros de los coit5s ! con otras personas so*re nuestras etas( Mi preisa era $ue las escuelas p*licas tienen en la actualidad una isión distinta de la $ue tenían en el pasado( A@ora tienen $ue educar e>icienteente a todos los ni7osJ durante la a!or parte de la @istoria de la educación p*lica las escuelas norteaericanas sólo se interesa*an en el ,= o /= por ciento de los estudiantes( Qa*laos a*iertaente so*re los aspectos contro%erti*les de nuestra isión( Muc@os aestros insistían en $ue no es posi*le educarlos a todos( :Es iposi*le# decían# por$ue @a! ni7os $ue %ienen con tantos pro*leas;( Mi posición# al contrario# era $ue la escuela tiene $ue ser%ir a todo el estudiantado( Nadie puede 'uardar lealtad para con un 'rupo de sus electores a e.pensas de otro( Es preciso ser leales a toda la escuela ! a todos los estudiantes $ue la coponen( Epe&aos a @a*lar so*re las tras>oraciones $ue serían necesarias en estructuras or'ani&acionales# en nuestra %oluntad de aplicar los conociientos $ue teneos so*re el aprendi&a+e# ! en nuestras actitudes( Por e+eplo# tendríaos $ue a*andonar al'unas estructuras or'ani&acionales coo ciertas >oras de pro'raación ! se'uiiento $ue ipiden la educación de todos los ni7os( Qa*ría Prier Seestre

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$ue a*andonar la idea occidental de $ue la inteli'encia es al'o con $ue uno nace ] actitud $ue enosprecia la iportancia del es>uer&o en el aprendi&a+e( Tendríaos $ue reconocer# en ca*io# el papel $ue el es>uer&o desepe7a en el desarrollo de las personas( Una tras>oración política sería i'ualente necesaria8 tendríaos $ue pre'untarnos8 de $ui5n son estos ni7osH ! de+ar de destinar >ondos desproporcionados a un sector de la ciudad a e.pensas de otro( BASE 68 Se inicia el Aprendi& Cuando entr5 al pro'raa del Boro de Dan>ort@ epec5 a pensar en las relaciones entre todas estas cosas( Lle'ue a la conclusión de $ue toda tras>oración depende de $ue uno iso se tras>ore( La cla%e en realidad est" en con%ertirse uno en aprendi&( o reconocía $ue necesita*a de otras personas para poder e>ectuar un ca*io ! coprendía $ue no podía ser aestro de ellas( Todos 5raos aprendices( o tenía $ue encontrar la anera de liderar sin tener todas las respuestas( Toda%ía e $ueda*a un re&a'o del entrenaiento se'n el cual lidera&'o es darles a los de"s un >oco ! dirección( Dí'aseles lo $ue tienen $ue @acer# ! lo @ar"n( Pero el %erdadero lidera&'o consiste en apliar la oportunidad de $ue todos piensen( Esto si'ni>ica crear oportunidades para $ue piensen +untos en di"lo'os( Para se un %erdadero aprendi& @a! $ue escuc@ar ! %alorar lo $ue dicen los de"s( Qa! $ue aplicar lo $ue le dicen a uno a crear +untos nue%os en>o$ues( Recuerdo @a*ere en>rentado a un 'rupo de aestros dis'ustados( Nuestros es>uer&os por incluir educación especial en los salones de clase corrientes esta*a pro%ocando uc@a resistencia ! ellos $uerían sa*er $u5 i*a a @acer !o so*re el particular( Les di+e8 La %erdad es $ue no esto! se'uro( En realidad# no lo s5( Cóo $ue no lo sa*eH ]di+o un aestro( Usted es el superintendente( )u5 %aos a @acer si no tiene la respuestaH Les propuse $ue nos pusi5raos a pensar todos +untos puesto $ue el pro*lea era de todos( Para ello teníaos su>iciente e.periencia ! en e>ecto encontraos una solución $ue !o esta*a se'uro de $ue sería aplicada ri'urosaente# puesto $ue era nuestra( Esa solución no >uncionó# así $ue nos %ol%ios a reunir ! nos di+ios8 )u5 @eos aprendido de esta aplicaciónH No era $ue @u*i5raos >racasadoJ sipleente# est"*aos en el proceso de resol%er un pro*lea( Posteriorente encontraos otra solución $ue sí >uncionó( Epec5 a %er al sindicato de aestros coo un aliado potencial( Con >recuencia oi'a $ue otros superintendentes se $ue+an de los sindicatos( Se pre'untan8 :)u5 @a! en los contratos con los aestros $ue nos ipida educar a los ni7osH;( Una pre'unta e+or es8 :)u5 relaciones aspiraos a esta*lecer con la or'ani&ación $ue representa a los tra*a+adoresH;( o $uería $ue los aestros >oraran parte del proceso de todo el distrito escolar en lu'ar de liitarse a operar en su salón de claseJ Prier Seestre

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! puesto $ue el contrato era con los aestros# tendríaos $ue epe&ar por sostener ! cuplir el contrato( 1perar coo aprendi& iplica $ue a %eces otras personas toen las decisiones( i al Coit5 Escolar coo siete personas con la isa eta $ue !o tenía ]re>inar esa eta continuaente tra*a+ando unos con otros( Epe&aos a reunirnos en su*coit5s# lo cual nos peritía re>inar las etas en uc@as aneras distintas( Qe aprendido $ue es iportante no a'arrare a i propio territorio en el o>icio# no reaccionar si el coit5 o el sindicato tratan de asuir is >unciones( Por el contrario# epec5 a %er por $u5 otras personas toan sus posiciones( Por e+eplo# una su*coisión del Coit5 Escolar podía toar una decisión $ue a í e parecía $ue necesita*a re>inaiento( Mi papel coo superintendente no era rec@a&arla de plano sino plantear interro'antes para pro%ocar a!or deli*eración ! aprendi&a+e( Desde la perspecti%a del Coit5# esa >unción e+ora su capacidad de toar decisiones# resol%er una cuestión o a%an&ar en ella( BASE ,8 Líder de un Distrito Escolar $ue Aprende En la tercera >ase *us$u5 tras>orare en aprendi& cola*orador( A@ora @e entrado en una cuarta >ase8 tras>orar la escuela en una institución $ue aprende( Cuando la 'ente piensa en re>ora# piensa en pro'raas# inter%enciones ! 5todos( Pero lo $ue a í e interesa es crear un distrito en $ue el aprender sea la pie&a central de todo nuestro tra*a+o( Lo "s %isi*le de la Base , son nuestros :paseos; o %isitas a los salones de clase# en $ue %arios otros educadores ! !o concentraos la atención no en lo $ue los aestros est5n @aciendo sino en cóo est"n aprendiendo los estudiantes( Estas %isitas son el >undaento de i tra*a+oJ este a7o @e %isitado 0== salones de clase( En >ases anteriores %isita*a las aulas pero no con tanta >recuencia ni con la isa intención( En cada clase *usco se7ales de $ue los ni7os est"n aprendiendo( Lo %eo en la anera coo se entienden con los aestros# en lo $ue producen# en la >ora en $ue est" or'ani&ad la clase ! en su trato de unos con otros( Pre'untas sencillas pueden dar cla%es iportantes( Durante estas %isitas llaaos a un estudiante ! le pre'untaos8 :)u5 est"s aprendiendoH;( Unos ni7os dicen8 :Esto! aprendiendo a suar unidades ! a7ana %aos a aprender a suar decenas;( La aestra @a aclarado la pro'resión ! si'ni>icado de su tra*a+o( 1tros ni7os pueden decir8 :No s5;# pero si uno los epu+a un poco# $ui&" contesten8 :Pues esto! aprendiendo a suar;( Puede $ue entiendan lo $ue est"n aprendiendo pero no pueden relacionarlo con lo $ue ocurrió a!er o lo $ue %a a ocurrir a7ana( Mis %isitas pueden pro%ocar reacciones ne'ati%as por parte de al'unos aestros( Siepre les e.plico $ue no ten'o la intención de interrupirles ni de ser descort5s# pero $ue para í es iportante @a*lar con los ni7os ! %er cóo perci*en ellos lo $ue est" ocurriendo( No se trata de +u&'ar a los aestros sino de iniciar con%ersaciones pro%ec@osas con ellos so*re e+ores aneras de reali&ar el aprendi&a+e en la clase( Prier Seestre

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En esta >ora# todos estos paseos lle%an a una serie de con%ersaciones re>le.i%as en las cuales @a*laos de lo $ue @eos %isto ! oído( Siepre epie&o por decirles8 :Esta es una counidad $ue aprende( Si contaos con la in>oración necesaria so*re los resultados podeos e+orar nuestras acti%idades( Lo iportante en este o>icio es ser%ir a ustedes de anera $ue ustedes puedan ser%ir a los ni7os;( En 'eneral estas con%ersaciones so*re la naturale&a del *uen tra*a+o @an sido e.traordinarias( Nuestra >unción "s crítica en la o>icina central es >oentar el aprender so*re el aprendi&a+e# especialente entre los directores de escuela# $uienes @ar"n lo iso entre sus aestros( A principios del a7o tres adinistradores de la o>icina central ! !o %isitaos ,0 escuelas en otros tantos días# en copa7ía de los respecti%os directores( Ense'uida los adinistradores ! los ,0 directores se reunieron para @acer el resuen de lo $ue @a*ían %isto( Este es uno de una serie de paseos $ue reali&an los directores en el curso del a7o escolar ]coni'o# con otros adinistradores de la o>icina central ! con sus cole'as( Qa! ta*i5n una %isita 'eneral ensual en $ue los directores de escuela del distrito# coni'o ! con los oc@o directores acad5icos# pasan un día en una escuela( Nos di%idios en su*'rupos para @acer %isitas de @ora ! edia ! lue'o %ol%eos a reunirnos# toda%ía en su*'rupos# para discutir lo $ue @a!aos %isto( Despu5s un representante de casa su*'rupo @ace una e.posición ante los directores( E.ainaos las características de los a*ientes $ue >oentan el aprendi&a+e8 altas e.pectati%as# cele*ración# se'uiiento ! de"s( )ui&" encontreos dos aulas en $ue dan lecciones de *iolo'ía anial ! e.tinción( En una de ellas el aestro es el $ue @a*laJ en la otra los estudiantes se di%iden en 'rupos e in%esti'an una serie de aniales ! por $u5 pueden e.tin'uirse o no e.tin'uirse( Desarrollan una e.plicación racional para sostener su punto de %ista ! lo apo!an con docuentación( Lue'o se les plantea en el encerado un interro'ante8 $u5 sucedería si todos los aniales $ue @an %enido estudiante se e.tin'uieranH Fsta es una pre'unta seria ! los ni7os @a*lan so*re ella *as"ndose en lo $ue @an in%esti'ado en sus esas de tra*a+o( Se re$uiere $ue apli$uen al ".io sus uc@as aptitudes( Coparando nuestras notas# %eos claraente cu"l de las dos clases o>rece los "s pro>undos ni%eles de aprendi&a+e( Nuestro proceso cuestiona al'unos de los supuestos ! conclusiones $ue tienen los directores de escuela so*re la *uena ense7an&a( Un director podía decir8 :Bulano es i e+or aestro;# pero a@ora# a la lu& de estos paseos ! la re>le.ión a $ue conducen# se dan cuenta de $ue ese +uicio no tiene nada $ue %er con el aprender de los ni7os( :o siepre @a*ía dic@o $ue esta aestra era la e+or de las $ue ten'o por$ue todo e lo >acilitaJ no son uc@os los ni7os de su clase $ue acuden a i o>icina;( 1 *ien :Los padres de los ni7os la $uieren uc@o;( La %erdadera edida de un *uen aestro es el desarrollo acad5ico de los ni7os ]no $ue a los aestros los $uieran o no( Con>ío en $ue esta pr"ctica de ir a las clases# o*ser%ar el aprendi&a+e ! o>recer retroin>oración re>le.i%a a los aestros se con%ierta en una rutina# de odo $ue los Prier Seestre

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aestros isos la adopten( Con el tiepo e 'ustaría %er $ue toda escuela se con%irtiera en una counidad de aprendices en la cual nunca nos poneos a e%aluarnos unos a otros sino $ue siepre estaos aprendiendo ! a!ud"ndonos utuaente( Me 'ustaría %er aprendi&a+e en e$uipo entre los aestros8 si cinco aestros est"n ense7ando una isa lección# nanse para @a*lar so*re ella o %isítense sus respecti%as clases para %er sus distintos 5todos# con la intención de e+orar sus capacidades( Qice una e.posición ante un 'rupo de superintendentes en Te.as ! les sorprendió uc@o $ue un superintendente de 4(=== ni7os en ,0 localidades pudiera pasarse casi todos los días en las escuelas( Les di+e $ue !o dele'a*a todo lo de"s a otras personas( Por e+eplo# en la o>icina central @a! un >uncionario de tiepo copleto $ue atiende a las $ue+as de los ni7os# de los padres ! de los aestros ! las @ace lle'ar a la persona $ue con%iene( A %eces e acusan de no tener la puerta a*iertaJ se olestan si no les de%uel%o personalente sus llaadas( Pero siepre @a*r" al'uien $ue los llae( Para í lo "s iportante es estar en las escuelas( A las personas $ue llaan los >uncionarios de la o>icina les dicen8 :Est" %isitando escuelas( Fse es su o>icio;( Una +unta escolar $ue aprende Gail Greel! Alaeda es una pe$ue7a ciudad situada en una isla de la *a@ía de San Brancisco donde e.istió durante uc@os a7os una *ase na%al( Qo! la *ase se @a cerrado# la isla se est" ur*ani&ando ! la po*lación est" ca*iando r"pidaente# de una counidad predoinanteente *lanca de clase tra*a+adora a ser una counidad ur*ana u! di%ersi>icada# con un contin'ente nueroso de estudiantes de >ailias $ue no @a*lan in'l5s( La +unta escolar se @a ser%ido de las cinco disciplinas para auentar las capacidades colecti%as( Este es>uer&o se atri*u!e# por lo enos en parte# a la %isión ! la ener'ía de una anti'ua presidenta de la +unta# Gail Greel!# a*o'ada# cu!o tra*a+o se concentra en la ener'ía ! el a*iente( Sir%ió en la +unta de 34 a 3# tiepo su>iciente para ser testi'o de una transición total# coo dice ella# de una +unta >undaentalente conser%adora a una +unta >undaentalente inno%adora( En el si'uiente escrito @a*la so*re el pro'reso ! los retos# tanto personales coo políticos# ! las aneras en $ue los ie*ros de una +unta escolar pueden e+ercer una in>luencia de>initi%a( A principios de la d5cada de 3=# cuando >ui ele'ida a la +unta escolar de Alaeda# @a*ía un proceso counitario enca*e&ado por un %eterano orientador de din"ica de 'rupos# $ue condu+o a una declaración de %isión del >uturo del sistea educacional( La %isión descri*ía lo $ue de*ían ser el a7o 4==, las distintas pie&as del sistea8 instalaciones# recursos# aestros# adinistradores ! counidad( En esa %isión todo el undo aprende ! ense7a al iso tiepo( La escuela est" inte'rada con la %ida counitaria ! de >ailia( El principio >undaental es crear un sistea para todos los ni7os( Esto naturalente si'ni>icaría indi%iduali&ar la instrucción para

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atender a las necesidades de los di%ersos 'rupos ! con%ertirse# en 'eneral# en una counidad $ue aprende ! se responsa*ili&a por todos nuestros ni7os( Pronto todos descu*rios $ue reali&ar esa %isión era un reto u! cople+o# de*ido a las políticas arrai'adas# las %ie+as pr"cticas ! la politi$uería( Cuando asuí i car'o en la +unta di por sentado $ue tendría $ue aprender uc@o so*re la educación# pero no tard5 en descu*rir $ue priero necesita*a aprender cóo operan las or'ani&aciones# cóo se 'o*iernas las escuelas ! por $u5 e.isten *arreras al ca*io( Qeos @ec@o uc@ísios ca*ios en los ltios oc@o a7os ! uc@os adinistradores ! aestros se @an dedicado >er%orosaente a ellos( Qeos desarrollado adiestraiento *asado en las cinco disciplinas para ie*ros de la +unta# personal adinistrati%o ! aestros( Estos ca*ios @an tenido una in>luencia de>initi%a ! e enor'ulle&co de los resultadosJ pero e>ectuarlos @a sido nadar contra la corriente8 tu%ios $ue @acer uc@os es>uer&os inesperados ! su>rir uc@os contratiepos( Qe lle'ado a pensar $ue las *arreras $ue encontraos est"n incrustadas en las +untas escolares de los Estados Unidos ! tal %e& ta*i5n de otros países( A pesar de todos los o*st"culos# creo $ue triun>aos "s a enudo de lo $ue era de esperar( Por eso i @istoria puede ser til( peda&o por peda&o# a edida $ue >uios atacando esos ipedientos estructurales >oraos una %isión distinta de lo $ue si'ni>ica ser ie*ro de :una +unta escolar $ue aprende;( arreras incrustadas en el Sistea Coo +unta# luc@aos con di%ersos ipedientos estructurales( Por e+eplo# una cantidad u! si'ni>icati%a de >inanciación# tanto estatal coo de las >undaciones# descansa en el supuesto de $ue si se pro%ee cierto tipo de pro'raación a ciertas edades# se o*tienen los resultados $ue se desean( Esto @ace posi*le >inanciar pro'raas estrec@aente diri'idos a pe$ue7os 'rupos de ni7os( por e+eplo# se podrían conse'uir >ondos para ense7ar a ni7os de /V 'rado los peli'ros de las dro'as ! el ta*aco( Pero si uno cree $ue la anera "s e>iciente de co*atir el a*uso del alco@ol ! las dro'as es ense7ar di'nidad personal ! una %ida sana en clases en $ue los alunos se ense7en unos a otros# no conse'uiría >inanciación( Su idea sería deasiado aplia para el sistea >inanciero( La preparación de presupuestos se lle%a a ca*o en esa >ora de :ando ! control; por ra&ones de responsa*ilidad( :Si no @acen lo $ue nosotros les decios# no les daos dinero;( En la pr"ctica la responsa*ilidad no tiene nada $ue %er con los resultados sino con la conducta( Los >inanciadotes esperan $ue la 'ente @a'a lo $ue se le dice# no $ue alcance resultados ensura*les# o*ser%a*les( Muc@os de esos pro'raas in>ortunadaente no >uncionan( Ta*i5n estaos liitados por los acuerdos de ne'ociación colecti%a entre el sindicato de aestros ! el distrito escolar $ue se *asan iplícitaente en el supuesto de $ue los aestros son >un'i*les# coo los tra*a+adores en una línea de

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onta+e( Esta es una idea ridícula( Los tra*a+adores de conociientos no son pie&as interca*ia*les( Ni tapoco son >"*ricas las escuelas( A la lu& de estas liitaciones estructurales $u5 puede @acer la +unta escolar para @acer %ia*le el ca*ioH Se presue $ue una +unta $ue aprende opera coo cual$uier e$uipo e+ecuti%o de aprendices# @a*lando enos so*re detalles ! "s so*re lidera&'o e ideas 'uía para el distrito# ! utili&a su tiepo para crear un con acuerdo $ue @a'a "s >"cil para todos en el distrito escolar coproeterse con el ca*io positi%o( Nosotros @eos aplicado las cinco disciplinas del aprendi&a+e con este propósito en nuestras reuniones ! pro!ectos( Pero cuando estudi5 la ec"nica esta*lecida por la le! del Estado para los ie*ros de +untas escolares# %i claraente cóo nuestra estructura e in>raestructura de 'o*ierno tra*a+a en contra de esta aspiración( En prier lu'ar# no @a! incenti%os para $ue los ie*ros de la +unta se coporten de una anera $ue conceda prelación a las necesidades de los ni7os( no son dic@os ie*ros ele'idos por los padres de todos los ni7os( Son ele'idos por un electorado $ue en uc@os casos puede no tener inter5s en los estudiantes( En esta +unta @a @a*ido personas $ue se coporta*an coo si @a*laran nicaente en no*re de deterinado sector de la ciudad por$ue en ese sector era donde %i%ían sus electores( Por otra parte# eso es e.actaente lo $ue uc@os %otantes esperan( Su ló'ica es8 :Usted e representa a í por$ue !o %ot5 por usted( o dí el dinero;( Así $ue @acer otra cosa ]tratar de @a*lar por todos los ni7os o por toda la counidad puede si'ni>icar $ue el >uncionario ele'ido sea considerado traidor( Qasta los electores $ue se interesan por toda la counidad son *"sicaente conser%adores cuando se trata de ca*ios( Una ! otra %e& se %e esta din"ica( ectuar un ca*io iportante# se presentan los padres a decir8 :No# nada de eso( Nosotros $uereos $ue todo si'a coo @a sido siepre;( Los padres teen $ue el ca*io pon'a en peli'ro el >uturo de sus @i+os por$ue los >uncionarios de adisión a las uni%ersidades pueden no 'ustar de tal ca*io( Los padres eli'en la +unta escolar para $ue sus ie*ros se a*sten'an de @acer ca*ios( En se'undo lu'ar est" el reto de la rotación de personal( De*ido en parte a la liitación de nuestro período a oc@o a7os# desde $ue !o lle'u5 a la +unta en 34 cada dos a7os @a @a*ido una nue%a a!oría en ella( En 3# por priera %e&# toda la +unta >ue reele'ida de odo $ue pude tra*a+ar con el iso 'rupo cuatro a7os se'uidos( Eso era un ni%el en%idia*le de esta*ilidad( Coo lo sa*en las personas de ne'ocios# la rotación# so*re todo del lidera&'o# es cosa iportante( Es particularente pertur*adora si la eta de la entidad directi%a es ca*io sostenido( En tercer lu'ar# la +unta est" seriaente liitada en su capacidad de aprender coo e$uipo por causa de la le!# se'n la cual toda reunión de tres o "s ie*ros tiene $ue ser p*lica( Esta le! ipide acuerdos secretos pero ta*i5n liita nuestra Prier Seestre

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capacidad de desarrollar las disciplinas del aprendi&a+e( En el tra*a+o con odelos entales se pide a los participantes $ue epiecen por e.poner >rancaente sus "s caras creencias( Pero esto no se puede @acer *ien en un >oro p*lico( 1tros e$uipos directi%os no tienen esa isa restricción( Cuando la Adinistración de Alientos ! Dro'as o la Coisión de alores ! olsa discuten los secretos coerciales de al'uien# no lo @acen en p*lico( La Corte Suprea no deli*era en p*lico( Todos los a7os decios# coo +unta# $ue de*i5raos sostener >rancas discusiones so*re cóo lo est" @aciendo nuestro e$uipo directi%o ]la +unta ! el superintendente pero estas discusiones son u! di>íciles de sostener en p*lico por$ue necesariaente iplican $ue criti$ueos el proceso ! los unos a los otros( Si uno @ace esto ltio en p*lico# a la a7ana si'uiente aparecer" en los periódicos( Es *uen teatro ! a los lectores les 'ustaJ pero reduce el ni%el de con>ian&a entre nosotros( Si'ni>ica $ue no podreos en adelante tener el tipo de con%ersaciones $ue necesitaos( Binalente# @asta el a*iente >ísico en $ue tra*a+aos @ace di>ícil practicar las disciplinas del aprendi&a+e( Nos reunios en el Edi>icio Municipal por$ue allí @a! e+or sistea audio%isualJ esa tecnolo'ía le da al p*lico e+or in>oración so*re nuestras acti%idades( Pero en la sala del Edi>icio Municipal el ta*lado est" a etro ! edio por encia del piso ! a tres etros "s de distancia de la taria desde la cual la 'ente nos diri'e la pala*ra( La audiencia se sienta en >ilas a otro etro ! edio de distancia( La +unta se sienta en una línea li'eraente cur%a coo +ueces( Es u! di>ícil tener una con%ersación de uno a otro lado de la esa con los cole'as con $uienes se supone $ue estaos tratando de o*tener consenso( Así $ue lo $ue @aceos es pronunciar discursos# $ue es e.actaente para lo $ue est" dise7ado ese a*iente( Los discursos no >oentan el aprendi&a+e en e$uipo( En tales circunstancias es u! di>ícil o*tener $ue los ie*ros de la +unta @a*len si$uiera so*re su >iloso>ía personal( Es di>ícil para nosotros cuestionarnos unos a otros ! pre'untar8 :)u5 lo @ace pensar a usted asíH De dónde @a salido esoH Por $ui5n @a*la esoH En $u5 teoría del aprendi&a+e se *asaH;( Qacia una
De+ar constancia de las con%ersaciones pri%adas( Cuando >ui presidenta de la +unta# docuentar las con%ersaciones pri%adas e da*a al'o de protección para las reuniones indi%iduales# pero esa iperati%o de+ar en claro desde el principio $ue !o esta*a dispuesta a oír todas las %oces ! todos los puntos de %ista( Nuestro superintendente @ace lo iso( Se rene con los ie*ros de la +unta uno por uno para lan&ar sus 'lo*os de ensa!o# o*tener reacciones ! oír las in$uietudes de los ie*ros( Al principio al'unos ie*ros duda*an de $ue nos estu%iera diciendo a todos la isa cosa( A@ora 5l tiene *uen cuidado de en%iar todas las seanas a la +unta un eor"ndu en $ue @ace la lista de los teas tratados en sus reuniones indi%iduales( cuando !o e reno con el

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superintendente# inediataente despu5s ando un eail para descri*ir lo $ue @eos @a*lado( Cuando se inicia la descon>ian&a en un 'rupo# todas las counicaciones se cuestionan( Todos dan por sentado $ue los de"s est"n escondiendo in>oración( Fste es un círculo %icioso( 

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Resistir la tentación de in%ocar e+eplos de los ne'ocios( Las personas de ne'ocios $ue son ie*ros de una +unta escolar esperan $ue su e.periencia ten'a peso( Nosotros @eos aprendido $ue aun cuando nuestra e.periencia sea apropiada# el edio es tan distinto $ue la 'ente tiende a cuestionarla( Es uc@o "s e>ecti%o adoptar una postura de in%esti'ación( Eso lo aprendí asistiendo a las ne'ociaciones de contratos( ol%er constanteente a los datos o*ser%a*les( Cada %e& $ue oi'o decir a un ie*ro de +unta escolar Ko a cual$uier político local- $ue :@a oído a uc@as personas $ue se preocupan por el asunto;# !o e pre'unto8 dosH# tresH# sieteH Una o dos llaadas tele>ónicas se pueden in>lar ! caracteri&ar coo una are+ada de intran$uilidad cí%ica( Es uc@o e+or plantear la cuestión @onradaente8 :Qe reci*ido dos llaadas ! eso e @ace pensar $ue puede @a*er %einte personas "s $ue piensen lo iso;( Coo +unta# nosotros @eos tra*a+ado deli*eradaente de %ol%er a los @ec@os o*ser%a*les# en $ue todos estaos de acuerdo( teníaos al'unas reuniones desa'rada*les disociadoras ! resol%ios >i+ar ciertas noras de conducta para nosotros isos# en parte coo e+eplo para el resto del sistea escolar K$ue se suponía lider"*aos-( Una de ellas era %er $ue todos parti5raos de la isa in>oración( 1tra era e.plicar unos a otros el ra&onaiento en $ue se *asa*an nuestros %otos( Para $ue esto >uncione al'uien de la +unta tiene $ue estar preparado para pre'untar8 :De cu"ntas personas @a oído ustedH De dónde sale esa interpretaciónH Cóo pasó usted de esa in>oración a las conclusiones $ue sacóH;( Qacer esto en p*lico re$uiere uc@a @a*ilidad por$ue puede sonar coo anta'oniso( Al principio uno se siente u! incóodo( Cele*rar las reuniones en distintas partes( Qeos encontrado $ue el aprendi&a+e en e$uipo >unciona "s e>icienteente en talleres de tra*a+o en $ue se trata un solo tea# por lo 'eneral cele*rados en di>erentes localidades en torno a una esa pe$ue7a( Est"n a*iertos al p*lico( En e>ecto# los cele*raos en las distintas escuelas del distrito ! la 'ente parece asistir a ellos con una entalidad "s a*ierta ! una actitud enos disociadora( Qeos tenido *uenas discusiones a >ondo so*re al'unos teas# coo instalaciones ! auento de la atrícula# ! así lle'aos a entender e+or nuestras respecti%as aneras de pensar( Practicar @a*lar so*re %alores( Es interesante $ue en nuestra counidad las cuestiones "s e.plosi%as son las $ue se re>ieren a los %alores ! las creencias íntiaente arrai'adas( Los punta+es en las prue*as# los presupuestos ! el plan aestro de instalaciones# cuestiones todas con uc@o ipacto so*re los estudiantes# no causan tanta a'itación( La a!or asistencia $ue @eos tenido

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en una reunión de +unta escolar >ue una noc@e cuando toaos la decisión de no iponer nin'una sanción disciplinaria a un aestro $ue @a*ía peritido una discusión de cinco inutos so*re el episodio de la T $ue ostra*a cuando Ellen salía de la alacena( Esta contro%ersia no tenía nada $ue %er con el ane+o del distrito# pero sí tenía uc@o $ue %er con los %alores de nuestra counidad( No eludios las cuestiones u! delicadas de tratar ! @eos desarrollado capacidad para @a*lar despre%enidaente de ellas ! considerarlas con relati%a ecuaniidad( 

Qacer de su conducta en la +unta un odelo de la $ue desea %er en las escuelas( Las escuelas# por su parte# de*en dar e+eplo de la conducta $ue $uieren $ue o*ser%en todos los ie*ros de la counidad( Qacer esto si'ni>ica resistirse a la tentación de @acer ruido para o*tener pu*licidad( Muc@os parecen creer $ue a enos $ue una +unta ten'a uc@os ar'uentos contradictorios ! uc@as %otaciones di%ididas# no est" cupliendo con su de*er( A nosotros nos @an criticado por cele*rar reuniones tran$uilas( Los críticos dan por sentado $ue eso $uiere decir $ue nos liitaos a apro*ar cuanto di'a el superintendente( A i odo de %er# si uno trata de alcan&ar un consenso $ue la counidad pueda aceptar# la eta de una +unta directi%a de*e ser uc@as %otaciones /= ] despu5s de una discusión re>le.i%a ! a*ierta(

Con los pies en la @o'uera Dise7ar nue%os pro'raas uni%ersitarios es >"cil# lo di>ícil es ipleentarlos en un tiepo liitado Geo>>re! C@ase Crear coproiso ! ca*iar una or'ani&ación es di>ícil aun en los casos en $ue la necesidad es oti%ada internaente ! se puede epe&ar en pe$ue7o( M"s di>ícil es cuando el tiepo es u! corto ! se trata de una uni%ersidad 'rande donde los ca*ios %an a a>ectar a 3/(=== alunos ! 0== pro>esores( La Uni%ersidad del Norte de Ari&ona Kla NAU# por sus iniciales en in'l5s- reci*ió tal andato ! con%irtió el reto en una oportunidad( Geo>>re! C@ase# decano de un nue%o pro'raa de artes li*erales ! uno de sus dise7adores# toó parte u! acti%a en la estrate'ia( Gui"ndose por la idea de $ue la ense7an&a es una acti%idad tanto indi%idual coo counitaria# toó t5cnicas de di%ersas teorías ! "reas# inclusi%e las disciplinas del aprendi&a+e or'ani&acional( Todo el $ue trate de ca*iar las uni%ersidades o cual$uier otra institución de educación puede aprender uc@o de los principios $ue a$uí e.pone( Pese a $ue las instituciones de educación superior son notoriaente reisas al ca*io ! lentas para e+ecutarlos# la presión $ue se e+erce so*re ellas es si'ni>icati%a# puesto $ue @o! "s $ue nunca los estudiantes est"n asistiendo a ellas( Mientras $ue en 30/ "s o enos /= por ciento de los 'raduados de escuela secundaria se atricula*an en una uni%ersidad# en el a7o 4=== ese nero es de 0/ a 2= por ciento( La educación superior se @a con%ertido en educación de asas( Sin Prier Seestre

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e*ar'o# sólo una tercera parte de los $ue se atriculan lle'an a 'raduarse# lo cual si'ni>ica $ue las uni%ersidades ! estudiantes est"n @aciendo >uertes in%ersiones $ue tal %e& no sean recopensadas( La presión so*re las instituciones apo!adas por el Estado ! las $ue no sólo aditen a los estudiantes e+or preparados Kcoo es la pr"ctica de las pri%adas "s presti'iosas- es especialente a'uda( Estas uni%ersidades luc@an con liitaciones >inanciaras para @acer >rente a las deandas $ue les plantea una 'ran di%ersidad de estudiantes de distintos antecedentes educacionales( Si 5stos no se 'radan# @an perdido recursos preciosos ! lo iso la uni%ersidad( La Uni%ersidad del Norte de Ari&ona ! otras $ue tienen una isión siilar est"n *uscando aneras de e+orar los índices de deserción ! responder así "s e>icienteente a los estudiantes ! a la sociedad $ue sir%en( Brente a 'randes ca*ios deo'r">icos en su po*lación estudiantil# a la deanda de $ue utilicen discreta ! e>icienteente sus recursos ! ante la ur'encia de atender ante todo a las necesidades educacionales de los estudiantes# instituciones coo NAU est"n reali&ando un acto crítico de e$uili*rio( En la NAU !a est"*aos en>rentando estas cuestiones ! re%isando nuestro en>o$ue a la educación de artes li*erales de pre'rado cuando nos %isitó el e$uipo de e%aluación de la Asociación NorteCentral de Uni%ersidades ! Cole'ios Kla NCA- ! nos pidió re%isar todo el pro'raa ]la *ase isa de nuestro curso o*li'atorio de pre'rado ! $ue ide"raos edios de e%aluar el aprendi&a+e de los estudiantes( Ade"s# la NCA no $uería %er pro!ectos# $uería %er resultados( Nos pidieron $ue ipleent"raos un pro'raa nue%o lo "s pronto posi*le ! $ue les soeti5raos en enos de dos a7os un in>ore para docuentar los ca*ios $ue @u*i5raos @ec@o( Por >ortuna !o era ie*ro de un 'rupo t"ctico $ue se %enía reuniendo desde @acía un a7o para redise7ar nuestro pro'raa de estudios li*erales( A raí& de la %isita aludida# nos %ios ante dos retos8 priero# teníaos $ue copletar un dise7o nue%o para estudios li*eralesJ se'undo# ese nue%o en>o$ue teníaos $ue ipleentarlo en una >ora oportuna( A*os retos esta*an claraente li'ados entre sí( Una *uena ipleentación dependía de un *uen dise7o( El a7o anterior# cuando epe&aos a tra*a+ar en nuestro 'rupo t"ctico# sa*íaos $ue no era posi*le iportar un pro'raa de estudios li*erales de otra uni%ersidad ! esperar $ue >uncionara ta*i5n en la NAU( Coo lo di+o uno de los pro>esores# :el dise7o de un pro'raa particular de estudios li*erales puede >uncionar *ien en Reed o en A@erst# pero eso no $uiere decir $ue ten'a $ue >uncionar ta*i5n a$uí( Teneos estudiantes distintos# pro>esores distintos# una isión distinta;( Re>le.ionaos entonces ! nos concentraos en la cultura de nuestra institución ! en el propósito de una educación li*eral# a di>erencia de lo $ue es una educación especiali&ada# ! en los conociientos ! destre&as $ue necesitarían los estudiantes para el si'lo %eintiuno( Ta*i5n dedicaos *astante tiepo a considerar cóo a>ectarían la institución coo un todo los ca*ios propuestos( El nue%o pro'raa no a>ectaría nicaente a los estudiantes sino ta*i5n a la >acultad ! a la Prier Seestre

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adinistración por$ue cual$uier ca*io es ulti>ac5tico ! cople+o ! a>ecta ltiples ni%eles de una institución( Desde teprano desarrollaos una serie de noras para edir el 5.ito( Sa*íaos $ue para triun>ar necesit"*aos cuplir ciertos criterios ! utili&aos estos criterios coo 'uías8 





Co@erencia( En lu'ar de una colección de cursos# necesit"*aos un pro'raa co@erente con noras# etas# procesos de ense7an&a ! e%aluación ! contenido counes( Pertinencia( Los cursos tenían $ue 'uardar relación con la isión de la uni%ersidad ! a*arcar todas las destre&as# conociientos ! aptitudes $ue los estudiantes necesita*an a su paso por la uni%ersidad ! al iniciar su carrera ! papel de lidera&'o en su counidad despu5s de 'raduarse( Sosteni*les( NAU tenía $ue adoptar un pro'raa de estudios li*erales $ue pudiera ser sostenido por la institución( No pedíaos iportar un pro'raa de otra institución ! esperar $ue so*re%i%iera a$uí(

El 'rupo t"ctico @a*ía tra*a+ado uc@o por copartir estos principios e ideas con 'rupos de pro>esores en toda la counidad uni%ersitaria( A edida $ue sur'ían nue%as propuestas las copartíaos apliaente ! las odi>ic"*aos en respuesta a las críticas# su'erencias ! reacciones positi%as e.presadas por los pro>esores( Para iniciar estas discusiones teníaos una posición sólida por$ue casi todos esta*an de acuerdo en $ue el pro'raa e.istente $ue $ueríaos re>oras no >unciona*a( La responsa*ilidad por ese pro'raa esta*a distri*uida entre las distintas >acultades ! decanos pero nadie le dedica*a la atención sostenida $ue re$uería( No tenía co@erencia Kteníaos //= cursos-# sólo era >uncionalente pertinente para necesidades de los estudiantes ! etas de la uni%ersidad ! se sostenía nicaente por$ue los cursos eran o*li'atorios( Ade"s# no teníaos anera de e%aluar la e.periencia de los estudiantes ! aprender de ella( A pesar de todo# los pro>esores tardaron en aco'er el nue%o pro'raa ! %arias de nuestras propuestas >ueron rec@a&adas( Respondios a esos rec@a&os @aciendo alteraciones ! odi>icaciones $ue re>le+a*an las preocupaciones $ue oíaos( A los dos a7os una tercera propuesta denoinada preparación de los ciudadanos del si'lo %eintiuno >ue apro*ada# a pesar de los enores ca*ios $ue conlle%a*a para nuestra uni%ersidad( Un coponente cla%e era la creación de un conse+o de estudios li*erales copuesto por pro>esores de toda la uni%ersidad# para ipleentar la propuesta# !o >ui no*rado director del nue%o pro'raa de estudios li*erales ! e%aluación en el %erano de 3 ! el conse+o se reunió por priera %e& en a'osto( A arc@ar >or&adas Dise7ar el nue%o pro'raa era apenas un prier paso( El %erdadero reto# coo en uc@as instituciones# era la ipleentación# so*re todo en una escala tan %asta( En Prier Seestre

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nuestro caso se @acía a!or an en %irtud del andato $ue @a*íaos reci*ido de la Asociación# de presentarles un in>ore detallado del pro'reso para dicie*re de 3( Para cuplir esa >ec@a líite el conse+o sólo tenía un a7o para desarrollar una 'uía detallada de ipleentación( Teníaos $ue presentar e+eplos especí>icos ! propuestas con planes de estudio ! un odelo para 'uiar a los ie*ros del pro>esoradoJ cele*rar seinarios con la >acultadJ ! desarrollar 'uías para apro*ar una 'ran %ariedad de cursos para los estudiantes( Teníaos $ue identi>icar ! tra*a+ar con los ie*ros del pro>esorado a >in de desarrollar un nue%o colo$uio uni%ersitario ]un nue%o seinario interdisciplinario de prier a7os o*li'atorio para todos los estudiantes ! pro%eer seinarios de >oración de pro>esores para los $ue eran ele'idos para ense7ar( El pro'raa tenía $ue estar listo ! en operación para el oto7o si'uiente ! teníaos $ue cuplir la >ec@a líite# $ue era en la pria%era# para la pu*licación del prospecto ! los cursos pro'raados( Disponíaos de enos de un a7o para e>ectuar todos estos ca*ios( El prier conse+o se coponía de 3 ie*ros de la >acultad de los distintos departaentos8 ne'ocios# in'eniería# ate"ticas# $uíica# in'l5s# ciencia a*iental# len'uas odernas# sociolo'ía# antropolo'ía# @uanidades# +usticia penal ! artes( Se les no*ró por$ue 'o&a*an >aa de ser u! tra*a+adores ! *uenos cola*oradores( En %ista de la enore car'a de tra*a+o $ue tendrían los ie*ros del conse+o# %i $ue nuestro 5.ito dependería de nuestra dedicación ! respeto utuo( La anera coo diri'iera al 'rupo sería $ui&" el >actor "s iportante para ipleentar los ca*ios( Desde el prier día teníaos $ue epe&ar a crear un coproiso copartido ! al iso tiepo esta*lecer prioridades ! líneas cronoló'icas para alcan&ar las etas( Dos procesos eran cla%es para lo'rar ese coproiso8 >i+ar re'las *"sicas ! esta*lecer una serie de 'uías para el 'rupo( Las re'las *"sicas En nuestra priera reunión e concentr5 en las re'las *"sicas ! las 'uías $ue se'uiríaos( Despu5s de al'una discusión con%inios en las si'uientes8 

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No discutiríaos @aciendo a>iraciones in>undadasJ *uscaríaos constanteente prue*as para apo!ar lo $ue decíaos( KEste en>o$ue# parecido a la escala de in>erencia# lo deri%aos del tra*a+o de
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1*ser%aríaos lo $ue !o llao con>idencia cooperati%a( Con anterioridad !o @a*ía estado en otros 'rupos estrat5'icos en $ue los participantes salen de una reunión e inediataente %an a contarle a otra persona lo $ue se di+o8 :Sa*e lo $ue @an dic@o de ustedH En %erdad es eso lo $ue usted creeH Nosotros no coeteríaos tales indiscreciones(

Ense'uida les di+e $ue su tiepo era u! %alioso para 'astarlo en cosas *aladíes ! les di una lista de pre'untas $ue espera*a contestarían en el curso de unas pocas seans8 3( Se'n su e.periencia $u5 caracteri&a a los 'rupos de tra*a+o *uenos ! e>icientesH 4( Cu"les son las características distinti%as de los coit5s "s e>icientes en $ue usted @a estadoH 6( Cuando re%ise su participación en este conse+o al >inal del a7o# cóo edir" su 5.itoH ,( )u5 @a*r" ocurrido para $ue pueda sa*er $ue epleó *ien el tiepo ! $ue la e.periencia >ue reuneradoraH /( Cu"les son sus etas con respecto a su tra*a+o en este conse+oH 0( )u5 necesitaos @acer nosotros coo 'rupo para ase'urarnos de $ue alcan&areos esas etasH Les di+e $ue si en cual$uier oento les parecía $ue no est"*aos reali&ando nada# de*ían detenerse ! decírelo# ! a're'u58 :Lo "s iportante $ue podeos @acer a$uí es ser sinceros los unos con los otros acera de nuestra e>iciencia;( :Una cosa $ue a í no e 'usta ]di+o uno de los circunstantes es $ue cuando terinaos la a'enda en 4= inutos# pero la reunión esta*a pro'raada para una @ora# pasaos el resto del tiepo o!endo a al'uien $ue di%a'a so*re cual$uier punto insi'ni>icante;( 1tro di+o $ue# en retrospecti%a# la a!or parte de los de*ates acad5icos son super>iciales( :Soos cole'as intelectuales ! de*i5raos ser capaces de ani>estar desacuerdo sin necesidad de entrar en personalisos;( Tener la oportunidad de e.presar todas estas cosas era una e.periencia nue%a para la a!or parte de los ie*ros del conse+oJ le peritió al 'rupo ad$uirir co@esión# lo cual no era >"cil en %ista de nuestras di>erentes disciplinas acad5icas( Nos reunios durante dos @oras dos %eces a la seana el prier seestre# ade"s de atender a nuestras o*li'aciones @a*ituales( Esta una cantidad e.cesi%a de tiepo para indi%iduos $ue tienen una car'a copleta de ense7an&a ! altas e.pectati%as de in%esti'ación( Epec5 a iniciar unas %eces las reuniones con un e+ercicio de concentración8 leer un poea# un pasa+e de un li*ro# o contar una an5cdota relati%a a Prier Seestre

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la tarea $ue traíaos entre anos( Por e+eplo# una %e& leí :El Despertar; de T@eodore Roet@e# $ue coien&a8 Despierto de i sue7o lentaente# siento i suerte en lo $ue !o no teo# aprendo !endo adonde ten'o $ue ir( Esco'í ese pasa+e por$ue re>le+a*a la di>icultad intelectual de la tarea a $ue teníaos $ue atender ! nos a!udó a %er $ue a%an&aríaos por el cainoJ no necesit"*aos tener una %ía claraente a*ierta de anteano# siepre $ue a%an&"raos con inte'ridad( La priera %e& $ue @ice esto teí $ue e criticarían por $uitarles tiepo con see+ante acti%idad( Pero les 'ustó esta anera de ca*iar el paso( Muc@os di+eron $ue pasa+es coo 5ste les a!uda*an a @acer la transición de las >rustraciones cotidianas a un entorno de reunión enteraente distinto ! a se'uir adelante con inte'ridad# record"ndoles $ue nuestras inucias de todos los días est"n %inculadas con un propósito "s 'rande ! con el a*iente educacional( encer la resistencia Tal %e& la tarea "s di>ícil $ue tenía el conse+o era %encer la resistencia de al'unos cole'as( Los acad5icos pasan a7os ad$uiriendo pericia ! credenciales en sus disciplinasJ tra*a+an en un a*iente en $ue 'o&an de uc@a autonoía( Es u! natural $ue tiendan a resistirse a ca*ios $ue %ienen de >uera o $ue los o*li'an a pensar de una anera distinta so*re su o>icio( Al'unos departaentos e indi%iduos en NAU eran esc5pticos en cuanto a ca*ios en el pro'raa de estudios li*erales ! tenían la idea de $ue se les esta*a pidiendo pasar por el aro ipuesto por una entidad de >uera( En>rent"ndoe resueltaente a esa resistencia e reuní con ellos para e.plicarles el pro'raa( Peranecí a*ierto para aprender ! entender sus descon>ian&as( Epec5 dando por sentado $ue todo con>licto nos o>rece oportunidades# no sólo pro*leas# ! no se de*e e%itar ni pasar por alto ]%aliosa lección $ue aprendí por el entrenaiento en editación( Conta*a con el apo!o de los otros decanos ! del adinistrador 'eneral# todos los cuales entendían los ca*ios $ue est"*aos @aciendo ! los apo!a*an( Cuando %ieron $ue los ca*ios en el pro'raa de estudios li*erales eran >undaentales# no super>iciales# ! entendieron $ue el conse+o esta*a dispuesto a escuc@arles# la resistencia se >ue des%aneciendo( Una %e& $ue entendieron la aplia %isión del pro'raa# los pro>esores epe&aron a e.ainar sus propios cursos# no sólo a$uellos $ue cuplían los re$uisitos de los estudios li*erales( Al'unos de departaentos coo antropolo'ía ! ciencias a*ientales coentaron despu5s $ue ese a7o @a*ían tenido discusiones e+ores so*re su ense7an&a ! su currículo $ue en todos los die& a7os anteriores( Lo "s iportante >ue $ue estas anacoras e ipresiones se apo!a*an en ca*ios sustanciales en los cursos ! los pro'raas( En un a7o pasaos de o>recer //= cursos a 44=# todos los cuales cuplían estrictas especi>icaciones( Prier Seestre

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La ense7an&a coo acti%idad intelectual ! counitaria Suelen pensar al'unos $ue los pro>esores no re>le.ionan con seriedad en su tra*a+o# $ue les interesa en prier lu'ar su propia reali&ación indi%idual# ! $ui&" en se'undo lu'ar el pro'reso de los estudiantes en su carrera( Nuestra e.periencia uestra $ue cuando se respeta la ense7an&a coo acti%idad intelectual ! los aestros tienen la oportunidad de plantear interro'antes serios so*re lo $ue ense7an ! las aplias etas $ue *uscan# pueden desepe7ar un papel decisi%o en la trans>oración de sus instituciones( Cuando a todos se les respeta coo cole'as intelectuales los personalisos pasan a se'undo plano ! el de*ate se centra en torno a las ideas( Nuestro nue%o sistea saca la ense7an&a de su encierro ! la con%ierte en una acti%idad counitaria $ue en%uel%e con%ersaciones entre estudiantes ! pro>esores( Una de las aneras "s e>icientes de $ue estos se desarrollen es $ue copartan lo $ue @acen ! se *asen en la e.periencia de los de"s( Si los ie*ros de la >acultad %ieran los estudios li*erales coo una oportunidad de e+orar la anera en $ue ense7an a escri*ir# la anera coo a!udan a los estudiantes a pensar críticaente ! la anera en $ue @acen >rente a los pro*leas ur'entes# aco'erían 'ustosos la oportunidad de ense7ar cursos de estudios li*erarles( Para sostener el nue%o seinario de estudios li*erales de prier a7o desarrollaos un retiro pa'ado de cuatro días para ,2 ie*ros de la >acultad( Contrataos a un coordinador $ue @a*la con los departaentos so*re planes de e%aluación para los cursos de estudios li*erales ! otros( Esto no es sipleente un siulacro de preparación de pro>esores# es una anera de decir $ue respetaos la ense7an&a coo una acti%idad intelectual ! estaos dispuestos a sostenerla# si no con e+or reuneración# sí con otros tipos de apo!o( Qa*iendo cuplido con la priera serie de >ec@as líite ]entre'ar el ori'inal del cat"lo'o a la iprenta# >i+ar los pro'raas de los cursos# entrenar a los aestros estudiantes# ! reali&ar nuestras prieras e%aluaciones estaos entrando a@ora en la >ase de sostener el pro'raa( Parte de i de*er consiste en antener esto en priera línea# diciendo8 :Toda%ía no @eos terinadoJ se'uios tra*a+ando( Este pro'raa no %a a desaparecer;8 Cuando pienso en ello# %eo $ue es sorprendente lo $ue @eos reali&ado8 ,2 nue%as secciones de colo$uio de prier a7o ! "s de 4== cursos en todas las disciplinasJ ! un plan de e%aluación para toda la uni%ersidad# todo dentro del t5rino de 3 eses( Sa*eos $ue nuestra preisa ori'inal ca*iar" cuando estudieos los datos pro%enientes de los prieros cursos# ! se'uir" ca*iando de a@í en adelante( Binalente de*e ser un pro'raa propio de la >acultad e ipulsado por la >acultad( Durante la a!or parte de este si'lo las uni%ersidades @an deri%ado su a'enda ! sus etas de adisión concentr"ndose en lo $ue ense7an# en oposición a lo $ue los estudiantes aprenden( A@ora necesitaos una orientación distinta# de ser or'ani&aciones $ue ense7an a ser or'ani&aciones $ue aprenden# en las cuales la >acultad ! los adinistradores ta*i5n est"n aprendiendo ! e+orando sus pr"cticas Prier Seestre

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continuaente( Un pro>esor $ue le di'a al decano# :o cono&co i ateria ! no ten'o por $u5 odi>icar i curso; est" operando en una institución $ue ense7aJ un pro>esor $ue le di'a# :Mis estudiantes no est"n a*sor*iendo el aterial# cóo puedo @acer una la*or e+orH; est" tra*a+ando para crear una or'ani&ación $ue aprende( No creo $ue ten'aos otro caino( El 'ran propósito de la educación superior es pasar a una sociedad $ue lo @a'a e+or en la distri*ución de los *ienes# recursos ! ser%icios# ! $ue est5 "s coproetida con las cuestiones de +usticia# e$uidad e i'ualdad( En e>ecto# este es el su*título de la isión declarada en nuestro pro'raa de estudios li*erales8 preparar ciudadanos para el si'lo ^Î( En cierto sentido# toda interacción $ue ten'aos es un icrocosos del cóo $uereos $ue sea el undoJ creaos un undo con nuestros actos diarios( Recienteente e.puse estas ideas ante una con>erencia ! al'uien e pre'untó8 No es eso ser deasiado idealistasH Así lo espero ]le conteste( Cuando @a*laos so*re la educación# si no soos idealistas estaos apuntando deasiado *a+o( Aprendi&a+e coo 'o*ierno ! 'o*ierno coo aprendi&a+e La escuela le'alente autori&ada de C@els>ord Dan arcan# Rut@ Cor*ett# Ro*ert Drur!# Pe' Ecclesine# Dar!il Qa&el# Sue ailia en un su*ur*io de clase edia de oston resol%ió dise7ar una escuela $ue todos los interesados ] adinistradores# padres# aestros ! alunos pudieran crear +untos( La escuela la 'o*iernan entre todos( Los ni7os# por e+eplo# diri'en las reuniones counitarias $ue @a! cada dos seanas( Ta*i5n desepe7an un papel cla%e para @acer $ue la escuela >uncioneJ no se liitan a @acer tra*a+os de custodia ! ca>etería sino $ue los or'ani&an ! los ane+an por turnosJ diri'en los recorridos $ue la escuela o>rece a %isitantes de >uera( Todos se %alen de las cinco disciplinas del aprendi&a+e para @acer $ue esto >unciones ! @a! uc@as con%ersaciones so>isticadas so*re las di>erencias de odelos entales o el ipacto de la partes del sistea unas so*re otras( Muc@o de esto @a sido contro%erti*le# inclusi%e el @ec@o de $ue sea una escuela o>icialente licenciada# pero la estructura coo tal >ue un ltio recurso( Los padres trataron uc@as %eces de ca*iar el sistea de escuela p*lica e.istente( La a!oría de los @a*itantes de C@els>ord est"n con%encidos de $ue este iso en>o$ue >uncionaría en un distrito de escuelas p*licas# aun$ue reconocen $ue priero @a*ría $ue @acer un 'ran es>uer&o para crear una %isión copartida(

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Crear una %isión para la escuela La +unta escolar8 Epe&aos coo un 'rupo u! pe$ue7o# un pu7ado de padres( A edida $ue crecios# nuestra %isión se dilató( Bue de>initi%o el @ec@o de $ue desde el principio incluios a la counidad en la con%ersación( Uno de nosotros KRo* )uaden- ense7a en otro distrito ! tiene e.periencia en re>le.ión e in%esti'ación ! en di"lo'o( Asistió a una con>erencia de educación en din"ica de sisteas( ol%ió diciendo8 :Qeos *uscado un 5todo# ! es 5ste( )uereos crear una escuela en $ue todos seaos continuaente aprendices;( La )uinta Disciplina >ue nuestra lectura de %erano( La directora8 Las ideas de %isión copartida# doinio personal# odelos entales ! pensar en sisteas nos dieron un %oca*ulario con el cual e.plicarnos ! e.plicar a los de"s lo $ue $ueríaos @acer( Son @erraientas u! %aliosas ! las usaos continuaente( Los aestros8 Mandaos aestros a con>erencias ! ad$uirios entrenaiento en la escala de in>erencia ! otras t5cnicas( Desde el principio la directora dio e+eplo de las disciplinas de aprendi&a+e en el 'o*ierno de la escuela( En una reunión de aestros podía epe&ar la con%ersación so*re una nue%a política de recreación di*u+ando un dia'raa de sisteas( En las clases esto se introduce sutilente8 no @a! una clase especial de pensar en sisteas pero en todas las unidades @a*l"*aos de sisteas ! de odelos entales( Les ense7aos la escala de in>erencia ! a@ora los ni7os dicen8 :Est"n @aciendo un supuesto ! no lo @as %eri>icado;( Los estudiantes8 Los odelos entales a*undan en la escuela interedia por$ue todos son u! pandillistas( Si al'uien del 'rupo "s popular dice $ue uno @a @ec@o una *u>onada o si una ni7a usa pantalones $ue le dan @asta el pec@o ! con tirantes eso no $uiere decir $ue uno ten'a $ue iitarlos( Es por$ue así les 'usta( Si al'uien %a a la escuela con ropa de cuero eso no si'ni>ica $ue todos ten'an $ue salir corriendo ! diciendo :Creo $ue tiene un ara;( Nosotros no leeos capítulos para repetir lo $ue dice el li*ro( Qaceos las cosas nosotros isos ! se nos $uedan en la ente por$ue las @eos @ec@o( Estudiaos so*re la *olsa de %alores en las clases de ate"ticas ! de sociales al iso tiepo( Por Internet ne'ociaos copitiendo con e$uipos de todo el estadoJ los cinco e$uipos 'anadores asisten a un *an$uete# así $ue lo @icios con entusiaso( Los aestros no nos dicen lo $ue teneos $ue pensar( Nos dan las >uentes ori'inales o teneos $ue encontrarlas( Qa*laos con distintas personas ! *uscaos artículos de periódicos( Nos con%ertios en @istoriadores ! teneos una e+or coprensión de lo $ue est" sucediendo( No sólo aprendeos cosas de eoria( Para nuestro estudio de presas @icios una a$ueta de una presa( En clase de ate"ticas nos ponen tareas $ue relacionan el ltio tea con el tea si'uiente# así $ue %eos cóo enca+an unos con otros(  practicaos en situaciones de la %ida Prier Seestre

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real( Tu%ios $ue aprender a ultiplicar para calcular los precios de %enta de las acciones $ue %endíaos en línea( 1 di*u+aos la casa de nuestros sue7os ! @aceos los planos para aprender 'eoetría ! edidas( En la clase el otro día @a*laos so*re el ciclo re>or&ador de las *urlas( Si se *urlan de uno# uno se deprie ! eso ca*ia la anera coo se coporta# lo cual lle%a a "s *urlas( En una counidad tan pe$ue7a se pro%ocan uc@as disputas pero ta*i5n se %e uno o*li'ado a pensar en lo $ue @a @ec@o ! dar e.cusas o *ien reunirse con la otra persona para discutir por $u5 se ane+ó así( Copartir la Dirección La +unta escolar8 1ri'inalente @a*íaos $uerido tener aestros en la +unta escolar pero las autoridades del estado nos di+eron $ue eso no se podía @acer( Así $ue co*inaos la +unta escolar con un 'rupo aparte de las directi%as( Nos sentaos alrededor de esta esa ]la +unta escolar ! las directi%asJ todos son socios i'uales para lle'ar a un consenso( Se'uios aprendiendo nue%os odelos de counicarnos( El a7o entrante nos 'ustaría lle%ar estudiantes a este proceso( La directora8 Ni7os $ue lle'aron el prier a7o @a*ía oído decir $ue esta escuela era distinta de las otrasJ pero eso tal %e& no si'ni>i$ue la isa cosa para un adulto ! para un ni7o( Por eso desde el prier día procedios a reunir a todo el estudiantado ! les di+ios $ue en nuestra escuela sólo @a! dos re'las8 todos respetan a todos los de"s# ! todos estar"n siepre se'uros( Los estudiantes parecieron entender esto de una anera natural( Los estudiantes8 Decios $ue 5stas son :peticiones ra&ona*les; $ue nos @aceos los unos a los otros8 se'uridad ! respeto( No son siples re'lasJ son el todo( Por e+eplo# si uno @a*la en clase est" interrupiendo a toda la clase por$ue todos tienen $ue esperar @asta $ue @a!a otra %e& silencio( Esto es >alta de respeto( 1 si una persona su>re una lesión o se siente al# la petición de se'uridad si'ni>ica $ue teneos $ue lle%arla a la en>erería( La directora8 Todos los días durante una @ora a ediodía teníaos escuela a*ierta para $ue los ni7os aprendieran a diri'irse a sí isos( Podían esco'er8 o tra*a+ar en los coputadores# o +u'ar o coer o c@arlarJ ! dónde lo @arían( La a!oría lo @icieron a las il ara%illas( A unos pocos les costó tra*a+o ! un pe$ue7o 'rupo desapareció( Durante una @ora no los pudios encontrar por nin'una parte( Esto no era apropiado ! nos preocupó( Tu%ios la tentación de de+ar erosionar la eta ori'inal de autodirección( B"cilente @a*íaos podido reducir la arca diciendo8 Reconoceos >i+aos deasiado alta la arca para esta idea;( Pero un aestro di+o8 :No# no es tiepo toda%íaJ an no @eos reco'ido su>iciente in>oración( Es un 'rupo pe$ue7o de ni7os( anten'aos la eta donde est";( ol%ios# pues# a @a*lar con los ni7os8 :Podíaos andarlos a ustedes a sus salones de clase ! %i'ilarlos u! de cercaJ es decir# $uitarles la li*ertad de esco'er( Prier Seestre

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Pero si @aceos eso# a*andonaos la eta( Así $ue %aos a se'uir teniendo con>ian&a en $ue ustedes pueden @acer esto( Cóo podeos resol%er el pro*leaH;( Nos dieron %arias ideas( Este a7o los estudiantes isos se @an encar'ado de @acer la %i'ilancia( Se sientan en los corredores para %er $ue los ni7os %a!an nicaente a donde ten'an super%isión# un salón con o un "rea al aire li*re $ue ellos esco'en( El resultado @a sido enteraente distinto( Coprendios $ue nin'uno de los dos 'rupos# ni los aestros ni los ni7os# tenían las soluciones( Teníaos $ue tra*a+ar +untos( Durante esa isa @ora los ni7os se renen ! tra&an sus planes( Presentan ideas a nuestras reuniones de las directi%as( Se las de%ol%eos con interro'antes( uel%en con otra idea( Siepre $ue no pare&ca $ue nos e.poneos a $ue nos deanden por toar al'una disposición deasiado arries'ada# trataos de ipleentar las ideas de los uc@ac@os( A@ora sí creen $ue es %erdad cuando decios $ue les estaos escuc@ando( Esto se puso a prue*a una %e& "s este a7o cuando nos %ios ante la aena&a de una @uel'a( De*ido a un con%enio a $ue @a*íaos lle'ado con el distrito so*re los itinerarios de los *uses escolares# teníaos dos días u! lar'os a la seana# de 286= a(( a ,8== p(( Cuando el resto del distrito tenía días de salida teprana# nosotros no( Los estudiantes %eían $ue sus ai'os# @eranos o @eranas salían teprano# ! uno de esos días nuestros estudiantes resol%ieron @acer una ani>estación( Se proponían salir todos +untos( Nosotros no teníaos idea de lo $ue traa*an @asta $ue un uc@ac@o se lo di+o a una aestra( Cuando sus condiscípulos se dieron cuenta de esta in>idencia# pudo @a*er tenido consecuencias u! trau"ticasJ pudo @a*er a>ectado la %ida de ese uc@ac@o por el resto de su carrera en la escuela( Pero ta*i5n >ue una oportunidad para presentarles otra %e& los principios a >in de $ue los consideraran# ! esto lo @icios en una reunión de la escuela8 Cóo podríaos# coo counidad# atender a esta situaciónH Se puede considerar la conducta de este uc@ac@o coo una conducta responsa*leH )u5 es lo $ue de*en @acer los estudiantesH )u5 de*en @acer los adultosH Qa*laos >rancaente @asta $ue todos entendieron las ra&ones de lo $ue @a*ía sucedido( No >altaron# por supuesto# críticas de al'unos padres( Los ni7os conta*an en su casa lo $ue @a*ía ocurrido# de odo $ue todos esta*an al corriente de los detalles( A al'unas personas les parecía $ue teníaos "s pro*leas $ue otras escuelas( Pro*a*leente teníaos enos pero parecían "s 'ra%es por$ue los @acíaos %isi*les @a*lando de ellos( A@ora los estudiantes sa*en $ue si ocurre al'o 'rande $ue los a>ecte a todos# nos reunireos en el salón de actos todo el tiepo $ue sea necesario( Qa! en los sisteas un principio se'n el cual las cosas epeoran antes de e+orar# ! eso lo %ios de priera anoJ pero ta*i5n esta*an ocurriendo cosas *uenas *a+o la super>icie( Los ni7os aprendieron uc@ísio( Muc@as personas tienen u! *a+a tolerancia para una cosa de este tipo( No %en $ue sir%a para nada a los ni7osJ no es Prier Seestre

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ni lectura ni ate"ticas( Pero @a! $ue pasar por ello para poder dedicar tiepo a los estudios acad5icos( Los estudiantes8 i%ir a$uí los a>ecta a todos( Cual$uier pro*lea es un pro*lea para todos nosotros( En otras escuelas tratan de contener ! salir del pro*lea( Si uno @a*la en clase o rope una %entana# lo andan a %er a la directora# sólo por li*rarse del pro*lea( Eso sólo sir%e para traspasar la car'a ! de+ar $ue ella lo resuel%a(  $u5 puede @acer la directora sino darle a uno una *oleta para $ue sus padres la >irenH A$uí# por el contrario# si uno @a*la en clase tanto $ue lo ten'an $ue andar a la directora# la Sra( orulario para contestar %arias pre'untas8 :)u5 @ice !oH )u5 de*ería @a*er @ec@o e+orH Cóo se puede resol%er estoH;( Esto le a!uda a uno a *uscar una soluciónJ no se la da !a @ec@a( Si ropió la %entana tiene $ue pa'arla o arre'larla( a sa*e $ue a todos los a>ecta8 a la clase $ue interrupe lo $ue esta*a aprendiendo# los %idrios rotos $ue @a! $ue reco'er# tra*a+o e.tra de o>icina# ! lo $ue la counidad piensa de nuestra escuela( A todos nos parece $ue 5sta es una anera "s e$uitati%a( Si uno lle%a puesto el so*rero o est" acando 'oa# eso por sí solo no es >alta de respeto# ! nadie se lo $uita8 pero si epie&a tirarle el so*rero a los copa7eros o a pe'ar la 'oa de*a+o del pupitre# entonces sí se lo pueden $uitar por$ue eso es una >alta de respeto(  si @a! uc@os papeles de en%ol%er tirados a la @ora del aluer&o# teneos $ue resol%er el pro*lea coo counidad8 o encontrar cóo antener el salón lipio o no coer allí( La directora8 Me sorprendió %er cu"nto se @a*ía atrinc@erado estos ni7os en la %ie+a entalidad8 :o no puede @acer nada( En este sistea !o no ten'o nin'n control( o no too decisionesJ sencillaente# respondo;( Era di>ícil para los estudiantes de octa%o $ue entraron en s5ptio ! solaente @a*ían estado con nosotros un a7o( Esperaos con uc@o inter5s %er cóo se preparan nuestros alunos con cuatro a7os de este tipo de escolaridad( :No sacan e+ores cali>icaciones# %erdadH;( Los estudiantes8 Una ni7a reci*ió a!er una llaada de una ai'a de otra escuela# $ue le @i&o un ontón de pre'untas ! al >in le di+o8 :Ustedes no sacan e+ores cali>icaciones# %erdadH;8 Nuestro 5todo es "s interesanteJ cada triestre nos cali>ican coo :no%icios;# :aprendices;# :apro%ec@ados; o :so*resalientes;( Los aestros a're'an una p"'ina al in>ore# en la cual dicen $u5 estaos @aciendo ! cóo lo @eos @ec@o( Las tareas las arcan :toda%ía no *ien lo'rado;# :*ien lo'rado;# :u! *ien; o :e.celente;( Uno siepre *usca :e.celente;J nadie se contenta con sólo ediocre( Cada %e& $ue iniciaos un pro!ecto teneos una serie de o*+eti%os pero no nos soeteos a un e.aen para deostrar $ue los @eos cuplido( Teneos $ue Prier Seestre

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@acer un tra*a+o real $ue uestre $ue sa*eos utili&ar lo aprendido( Si no @aceos un tra*a+o de calidad nos lo de%uel%en para $ue lo %ol%aos a @acer(  si no lo entre'aos copleto# se ase'urar de $ue lo copleteos( En otras escuelas no les iporta si uno entre'a o no entre'a el tra*a+oJ sencillaente le ponen ala nota( Los aestros8 aestros8 Desarrollao Desarrollaoss en e$uipo noras noras para e%aluación( Qicios Qicios una lista de todas las destre&as o ideas $ue nos parecía $ue de*ía conocer el ni7oJ @icios una serie de notas en papeletas autoad@esi%as# las pe'aos en la pared ! las or'ani&aos( ios entonces $ue al'unas de las cosas $ue @a*íaos escrito no eran precisaente lo $ue $ueríaos( Esto nos lle%ó a los o*+eti%os( Tardaos tres días en desarrollarlos( Cali>icar en esta >ora tarda "s tiepo pero es uc@o "s satis>actorio por$ue o>receos coentarios especí>icos so*re los ni7os ! su tra*a+o# lo iso $ue so*re las aneras en $ue pueden e+orar( Los estudiantes8 estudiantes8 En cierto odo tra*a+aos tra*a+aos "s $ue los ni7os de otras escuelas# escuelas# pero nos di%ertios "s tra*a+ando( Ellos tal %e& tra*a+an "s en las tareasJ @eos conocido al'unos $ue estudian para oc@o e."enes a la %e&# pro*a*leente die& p"'inas para cada uno( A$uí uno conoce la ateria si @a @ec@o su tra*a+o# de odo $ue no tiene $ue estudiar uc@o para el e.aen( A$uí teneos una serie de pre'untas r"pidas ]cinco pre'untas $ue se ponen en el encerado antes de epe&ar el tra*a+o de la clase( Sir%en para enterar a los aestros de lo $ue toda%ía no @eos aprendido ! en lo $ue ellos se de*en concentrar en ense7ar a la clase( En ate"ticas antes de epe&ar la clase teneos un período de cinco inutos para repasar las tareas( Esto perite a los aestros enterarse de $u5 sa*eos ! $u5 no sa*eosJ ! si uno no entiende al'o# es la oportunidad de @acer pre'untas( A$uí los aestros tratan de %er a los ni7os uno por uno# ! no a todos en con+unto( Cada ni7o aprende a di>erente paso de odo $ue los aestros tienen $ue ense7ar de distintas aneras( Boentan el tra*a+o en 'rupos para $ue uno no si'a la rutina de estudiar para la prue*a coo un oscardón( )uieren $ue nos trateos con otros $ue $ue tra* tra*a+ a+an an de una una ane anera ra dist distin inta ta de odo odo $ue $ue nos nos poda podao oss a!ud a!udar ar a le%antarnos los unos a los otros cuando al'uno se cae( Sostener el Es>uer&o Una aestra8 A$uí !o no %eo nada coo un error( eo todas las cosas coo distintos ni%eles ni%eles de e.celencia( e.celencia( Esto puede parecer una necedad pero es la %erdad por$ue si uno piensa en >ora positi%a ! constanteente re>ina esa actitud# o*tiene e+ores resultados( Las *arreras corrientes $ue la 'ente opone ]coo tener iedo de @a*lar o ser colocado en una deterinada clasi>icación por su o>icio# o sentirse in>erior no e.isten a$uí( Uno puede ensa!ar cual$uier idea ! si no >unciona# no tiene por $u5 sentirse alJ siepre @a*r" otra solución( Uno si'ue adelante ! contina e%aluando ! %ol%iendo a e%aluar ! la actitud positi%a a!uda a a%an&ar( La directora8 Tu%ios un estudiante $ue epe&ó a itad de a7o ! casi todos los días trata*a de >u'arse( :o e %o! ]decía( 1dio esta escuela( Me %o! a i %ie+a Prier Seestre

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escuela;( Trataos de tra*a+ar con 5l pero todo >ue intil( Un día se salió ! se >ue( o to5 i autoó%il ! e >ui caino adelante @asta $ue lo alcanc5( :1!e ni7o ]le di+e# $uieres $uieres su*ir a i coc@eH;( Al Al >in aceptó ! lo lle%5 a un restaurante restaurante cercano donde nos pusios a con%ersar( con%ersar( Qa*laos so*re sus teores ! sus an'ustias an'ustias ! !o le @ice %er u! claro $ue no nos í*aos a dar por %encidos( La seana pasada la a" esta*a indispuesto ! no lo podía lle%ar a la escuela( Fl iso llaó por tel5>ono ! pre'untó8 :Qa! al'uien $ue pueda %enir por íH;( YTanto @a*ía ca*iadoZ Todos los a7os e.ainaos nuestras >allas( )u5 podeos e+orar ! adónde de*eos diri'irnosH a %eos al'unos >rutos del es>uer&o $ue no podíaos %er el a7o pasado( Unos aestros toda%ía no los %en( Pero por lo enos ientras !o est5 a$uí ser5 su principal partidaria( Est"n an'ustiados por$ue el es$uea $ue se @a*í @a*ían an tra& tra&ado ado para para un pro!ec pro!ecto to no >unc >uncio iona na coo coo $uerí $uerían( an( Pero !o so! so! su aniadora ! les di'o8 :Me siento u! or'ullosa de estar a$uí( No se dan ustedes cuenta de lo $ue @an reali&adoH;( Un ie*ro de la +unta escolar8 1í decir a uno de los ni7os8 :aos a aprender estas destre&as a$uí ! las lle%areos con nosotros a la escuela secundaria ! allí las usareos;( o di+e8 :Dios se apiade de ellos;( No de los ni7osJ Dios se apiade del %ie+o sistea( Pienso en i @i+a ! en lo $ue le %a a @acer a esa escuela secundaria( An"lisis de datos Data An"lisis >or Copre@ensi%e Sc@ool?ide Ipro%eent# por ictoria L( ern@ardt KLarc@ont# Nue%a or8 or8 E!e on Education# Inc(# 3Una aestra dice8 :Antes !o te*la*a cuando tenía $ue ense7ar la Carta de Derec@os( A@ora la dia'raaos ! los estudiantes est"n in%esti'ando en su casa( Nunca @a*ía sido tan eocionante;( Un padre de >ailia $ue aca*a de @acer una 'ira 'uiada dice8 :Nunca @a*ía estado en una escuela coo esta;( Un estudiante $ue detesta*a la escuela se $ueda a@ora despu5s de las clases para tra*a+ar en un pro!ecto de odelación de sisteas( Cóo se pueden traducir estos @ec@os insi'ni>icant insi'ni>icantes es en e%aluaciones e%aluaciones de la escuela escuela $ue alunos ! personal interno consideren si'ni>icati%asH No con prue*as con%encionales o instruentos de e%aluación( En este li*ro icto ictoria ria ern@ar ern@ardt dt o>rece o>rece una alterna alternati% ti%a a $ue >uncio >unciona8 na8 @erra @erraien ientas tas ! t5cnicas $ue los líderes escolares pueden utili&ar para entender ! counicar su pro'reso( 1>rece cuestionarios so*re el rendiiento de los padres ! su'erencias para anali&arlo( En el capítulo >inal# :o$ue paso a paso para pasar de la e%aluación a un pro>undo ca*io e iniciati%a de aprendi&a+e( Su li*ro anterior# T@e Sc@ool Port>olio# de la isa editorial# se concentra "s en in>orar so*re el pro'reso de una escuela a las personas de >uera( A*os li*ros >ueron producto del o%iiento de calidad ! contienen instrucciones copletas para la edición( Re$uieren Prier Seestre

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inersión en an"lisis estadístico# pero eso es +ustaente lo $ue pide una prue*a de e>ecti%idad( ]Ti Lucas( :Eso no se puede @acer; Tratar educación >ísica coo una asi'natura en la cual %ale la pena interesarse Ann Marie Gallo A7os despu5s de salir de la escuela un nero sorprendente de personas recuerdan sus clases de 'inasia coo >rustrantes# *rutales ! @asta coo un acto de tortura( Eso se de*e sipleente a $ue la educación >ísica se trata coo cosa u! secundaria ! no coo una oportunidad de aprender( La Dra( Ann Marie Gallo# instructora de la ateria en la escuela secundaria Minutean de Le.in'ton# Massc@usetts# epe&ó con un punto de apo!o aparent aparentee eente nte siple siple ! aca*ó aca*ó contri* contri*u!en u!endo do al crecii creciient ento o de toda toda la escuela coo una or'ani&ación $ue aprende( Pueden los aestros @acer lo iso en su escuelaH 1 se sentirían deasiado %ulnera*lesH Era un día típico de oto7o el prier es de escuela( En las canc@as de tenis 6, estudiantes espera*an in$uietos su turno para participar en un e+ercicio de partido do*le( Dos %eces al día se e presenta*an estudiantes con una nota en $ue se in>ora*a $ue el portador @a*ía sido trasladado a i clase( Coo aestra de prier a7o en una escuela secundaria p*lica# !o esta*a a'radecida de tener el epleo pero e pre'unta*a cóo podía ser e>ica& con tantos estudiantes( No podía tra*a+ar con con ello elloss indi indi%i %idu dual ale ent nte# e# sólo sólo podí podía a pone ponerl rlos os en e$ui e$uipo poss de e+er e+erci cici cios os## prescindiendo de darles los coentarios $ue necesita*an( A enudo tenían $ue esperar a $ue @u*iera e$uipo o canc@as disponi*les( disponi*les( Mientras tanto se dedica*an a la patanería ! a olestar a otros estudiantes( o @a*ía aprendido en is estudios para aestra $ue las clases son enos e>icaces cuando se pasa del nero "'ico de 4, alunos( Despu5s de las %acaciones de >in de a7o e a%entur5 a salir de i pe$ue7a o>icina ! e.plorar la escuela( En los salones de ciencias ! de in'l5s o*ser%5 $ue los aestros tenían de 3 a 4= estudiantes( Me pre'unt5 si @a*ría un índice suaente alto de ausentiso# pero pocas seanas despu5s# en otra %isita# not5 $ue el taa7o de las clases se'uía siendo pe$ue7o( Binalente >ui a %er a la directora de educación >ísica ! le pre'unt5 por $u5 nuestras clases eran tan nuerosas( :Por$ue soos el *asurero;# e contestó sin le%antar la %ista de su tra*a+o( Me $ued5 esperando al'una e.plicación( Ella se %ol%ió a í ! a're'ó8 :Siepre @a sido así;( La sencille& de la a>iración e sorprendió( Ciertaente nuestro sistea adolecía de una de>ici de>icienc encia ia de aprendi aprendi&a+ &a+e e $ue @a*ía @a*ía de'ener de'enerado ado en incapa incapacid cidad ad para aprender( Cuando salía de la o>icina de la directora# otro estudiante se acercó a la secretaria con un >orulario de ca*io de curso8 :Ten'o $ue ca*iar i clase de educación >ísica;# di+o( La secretaria le >iró el >orulario sin si$uiera consultar la Prier Seestre

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lista de las clases para %er si @a*ía cupo( E%identeente el proceso se @a*ía @ec@o @"*ito con( Así $ue %ol%í a la directora8 :)u5 pasaría si no >ir"raos ese ca*io de pro'raaH )u5 tal si di+5raos $ue no @a! cupoH;( :No podeos e contestó( Eso ocasionaría uc@os pro*leas ! los 'uías de asesoría no sa*rían dónde colocar a los ni7os;( Al a7o si'uiente# apro%ec@ando un nue%o currículo de educación >ísica $ue @acía @incapi5 en clases especí>icas para cada 'rado ! centradas en el estudiante# epec5 a aprender "s so*re el caso( Cuando un estudiante trata*a de in'resar en una clase 'rande# !o llaa*a al conse+ero 'uía para decirle $ue esa clase esta*a cerrada( :Eso no se puede @acer;# e contesta*an( Eso !a lo @a*ía oído antes pero perse%er5( Al >in los ni%eles de >rustración de parte ! parte su*ieron 'randeente( La directora directora de asesoría asesoría se puso en counicación counicación con la directora de la escuela# escuela# $uien deci decidi dió ó reun reunir irse se con con las las dire direct ctor oras as de educ educac ació ión n >ísi >ísica ca ! de 'uía 'uías# s# con con el departaento de asesoría ! coni'o( A*rió la discusión planteando el pro*lea con 'ran sencille&8 :Asesoría no tiene dónde poner a estos estudiantes ! educación >ísica tiene deasiados estudiantes;( Los conse+eros 'uías e.presaron sus preocupaciones ! las liitaciones $ue iponía el pro'ra pro'raa a 'enera 'eneral(l( Nosotr Nosotros os present presentaos aos el nue%o nue%o curríc currículo ulo ! discut discutio ioss la e>icie e>icienci ncia a de los aestr aestros os persona personali& li&and ando o la e.perie e.perienci ncia a de aprendi aprendi&a+ &a+e e de un estudiante# ! la se'uridad( Cada lado de>endía su posturaJ era coo presenciar un partido de tenis( Al >in !o e o>recí %oluntariaente para actuar coo enlace entre educación >ísica ! el departaento de asesoría( Su'erí $ue los conse+eros 'uías e reitieran a í los estudiantes $ue $uerían @acer un ca*io ! $ue !o les encontraría una clase $ue los pudiera aceptar( Esc5pticos# pero no teniendo e+or solución# aceptaron ensa!ar( Por i parte# no sa*ía en $u5 e esta*a etiendo( Durante el resto del a7o una ta*lilla con su+etapapeles ! llena de listas de clases ! notas autoad@esi%as autoad@esi%as e acopa7ó a todas partes( Se'uí tratando de liitar las clases de educación >ísica a 4, alunos( Cuando i*a a la o>icina de asesoría los conse+eros se dispersa*an para no tener $ue @a*lar coni'o so*re repro'raar estudiantes( Con el correr del tiepo epe&aron a ca*iar los odelos entales $ue teníaos los unos de los otros( Aprendí "s so*re las liitaciones de los conse+eros( Ellos aprendieron a respetar nuestra *s$ueda de clases "s pe$ue7as ! poco a poco epe&aron a llaare por tel5>ono antes de @acer un ca*io en el pro'raa de un estu estudi dian ante te(( Me decí decían anJJ :Ten :Ten'o 'o $ue $ue ca* ca*ia iarr la clas clase e de ate ate" "titica cass de un estudiante( )u5 clases de educación >ísica tienen cupoH;( Sin duda @o! el proedio en una clase de educación >ísica es 44( De %e& en cuando lle'aos @asta 4, pero todos reconocen $ue 6= estudiantes en una clase no es acepta*le( Coo resultado de nuestra dedicación a ense7ar# @eos desarrollado una relación iportante con el departaento de asesoría( A@ora cuando entro a sus o>icinas so! *ien reci*ida ! saludada( Sin duda @a! "s tra*a+o ! a %eces e encuentro poni5ndoe de parte de asesoría ar'uentando $ue un instructor de educación >ísica de*e aceptar a deterinado aluno( Cada a7o la directora del departaento pre'unta si al'uien "s $uisiera o>recerse coo %oluntario para @acer Prier Seestre

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el enlace pero @asta a@ora nadie @a $uerido esta :car'a e.tra;( o creo $ue la posición de enlace de*e turnarse# no tanto para ali%iar la car'a sino para $ue todos los aestros aprendan so*re las cople+idades de la escuela coo un todo( En 'eneral# 5sta @a sido una de las dos e.periencias "s si'ni>icati%as de i carrera de ense7ar( La otra @a sido el ca*io en is clases( Mis estudiantes !a no tienen $ue perder tiepo esperando para aprenderJ ! @a! ra&ones para pensar $ue uc@os lle%ar"n consi'o su>icientes conociientos para participar toda la %ida en acti%idades >ísicas coo 'ol># natación# entrenaiento de >ortalecer ! otras( Boentar counidades $ue aprenden El superintendente Roland C@e%alier de la parro$uia de San Martín# en Louisiana# cuenta la @istoria de una directora de escuela eleental $ue al lle'ar teprano una a7ana encontró a un ni7o de seis a7os sentado a la puerta de la escuela# esperando $ue a*rieran( :Cu"nto @ace $ue est"s a$uíH; le pre'untó( El ni7o di+o $ue no sa*íaJ toda%ía no @a*ía aprendido a leer el relo+( Apenas esta*a en +ardín in>antil( in>antil( La a" era una adre soltera $ue tra*a+a*a tra*a+a*a en una >"*rica en el turno de las / de la a7ana ! le de+a*a el despertador puesto para $ue le a%isara cu"ndo era @ora de le%antarseJ pero esa a7ana despertó antes de $ue sonara el despertador ! sin sa*er $u5 @ora era# se %istió# se >ue a la escuela ! se sentó a esperar $ue lle'aran los de"s( Qasta dónde lle'a la responsa*ilidad de la escuela por ese ni7oH Cu"ndo le ense7e a leer el relo+ @a*r" @ec@o lo su>icienteH De*e a!udar a la a" a encontrar encontrar o crear una red de apo!o de personas $ue despierten despierten al ni7o ! lo lle%en a la escuelaH De*e tener la escuela una 'uardería desde teprano para ni7os cu!os padres ten'an $ue tra*a+arH De*e a%eri'uar por $u5 una adre soltera tiene $ue ir al tra*a+o a las / de la a7ana# o de*e concentrar su responsa*ilidad en el >uturo del ni7o# "s *ien $ue en sus necesidades inediatasH Pre'untas de este tipo se est"n @aciendo "s iportantes tanto en los Estados Unidos coo en el resto del undo# ! @a! ta*i5n síntoas de interro'antes "s de >ondo8 $u5 necesitaos $ue sean las counidadesH Aun en estos tiepos de ca*io ca*ioss en las couni counidad dades es ]de tecnol tecnolo'í o'ía a in>or in>or"ti "ticas cas $ue a*arcan a*arcan todo todo el undo# de di%ersa constitución de las >ailias# corporaciones $ue ca*ian de sede# po*laciones ur*anas >lotantes# estructuras políticas >ra'entadas ! "s inter5s en el aprendi&a+e %italicio de todos las respuestas siepre se @an %inculado con las necesidades de los ni7os( siepre @an e.istido counidades por$ue los ni7os las necesitan coo un lu'ar donde aprender a ser adultos( Así pues# una escuela $ue aprende necesita una counidad $ue >oente el aprendi&a+e( Qa! un nero sorprendente sorprendente de e+eplos de counidades counidades $ue en una u otra >ora @an derri*ado las *arreras entre la %ida escolar ! el resto de la %ida del ni7o( En etos casos la counidad asue una posición >uerte a >a%or del aprendi&a+e# la escuela aco'e sus cone.iones con ella ! a*as partes reconocen $ue la escuela no es la nica or'ani&ación con responsa*ilidades para con los ni7os( Prier Seestre

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En 32 una coalición local de ser%icio counitario llaada la Asociación para los Ni7os propuso una idea 'uía para el "rea ur*ana de ansas Cit!( La :pre'unta 3; de su capa7a era8 :Es *ueno para los ni7osH;( la preisa iplícita en ese interro'ante era sencilla8 cuando $uiera $ue un ne'ocio# una dependencia o>icial# una escuela o un indi%iduo toen una decisión# de*en pre'untarse priero8 :Ser" esta decisión *uena para los ni7osH;( La capa7a# las donaciones asociadas con ella ! las con%ersaciones $ue sur'ieron @an dado un nue%o aspecto a las decisiones p*licas en todos los capos# desde conceder a una copa7ía una e.ención de ipuestos @asta destinar un sitio para par$ue o distri*uir el dinero entre las escuelas( Al pre'untarse :Es esto *ueno para los ni7osH; se est" pre'untando esencialente :A're'ar" esto ci%iso# tolerancia ! nutrición a la estructura de la %ida a$uíH;( Qistorias siilares se %en en uc@as counidades con di%ersas or'ani&aciones $ue las inician( Qace unos a7os la Le'islatura de entuc! esta*leció centros de recursos >ailiares en los locales de las escuelas coo parte de una aplia iniciati%a de re>ora escolar( Estos centros# ane+ados por entidades locales de salud ! ser%icio social# se 'uían por la idea de $ue la aptitud de un ni7o para aprender est" estrec@aente %inculada con la capacidad de aprendi&a+e de su >ailia ! los recursos con $ue cuente( El es>uer&o lle%ó la counidad a la escuelaJ otros lle%an la escuela ! el aula a la counidad or'ani&ando pro!ectos >uera de la escuela# coo en Cres?ell# 1re'on esta*leciendo oportunidades de ser%irse los estudiantes de lo aprendido para *ene>icio de otros( Qa! ta*i5n al'unos es>uer&os $ue retiran a las escuelas la responsa*ilidad por el aprendi&a+e ! la entre'an en anos de los padres# coproeti5ndolos a e.ainarse unos a otros e interpretar los resultados# coo en la parro$uia de San Martín# o en desarrollar sus propios lu'ares donde los ni7os estudien en edio de una 'ran po*re&a ! oposición Kcoo lo @i&o el 'rupo de los :Rainaers; en Miai eac@# Blorida-( Lo iso $ue el aula $ue aprende ! la escuela $ue aprende# la counidad $ue aprende es un ideal $ue nunca se alcan&a del todoJ pero creer $ue todas las counidades pueden aprender es un punto de partida para desarrollar una capacidad $ue puede epe&ar con los ni7os ! trasladarse a toda la sociedad ]no de arri*a a*a+o sino desde dentro @acia >uera( Una 'uía coprensi%a para crear una counidad $ue aprende e.i'iría todo un anual por sí solaJ a$uí presentaos las teorías# @erraientas# 5todos ! an5cdotas $ue parecen las "s e>icaces para el papel de las counidades con los ni7os( Las narraciones de esta parte del li*ro son las "s iportantesJ a$uí se %er"n casos coo la introducción de la salud a los ni7os de corta edad en NepalJ tele%isión para las counidades palestinas e israelíesJ la reor'ani&ación del Ministerio de Educación en Sin'apurJ re@a*ilitación de centros counitarios en Cincinnati# 1@ioJ ! @acer >rente a la 'uerra ci%il en Colo*ia( Por la e.periencia $ue @asta a@ora teneos# parece @a*er tres tipos de acti%idades a $ue se dedican las counidades $ue aprenden para desarrollar una actitud de aprendi&a+e >rente al >uturo( Prier Seestre

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Identidad Las líneas de un pue*lo o de una ciudad se pueden tra&ar en un plano# pero los distintos ie*ros de la counidad tienen distintas actitudes en cuanto a los líites de su counidad ! el 'rado en $ue son responsa*les los unos por los otros( Los $ue %i%en en una counidad de clu* capestre $ui&" no piensen e.plícitaente $ue al otro lado de un río o de una %ía >5rrea @a! un capaento para casas reol$ues con 6== o ,== ni7os $ue asisten a la isa escuela# usan las isas instalaciones de recreación Ko las est"n pidiendo a un 'o*ierno unicipal $ue no les @ace caso-( Los %ie+os# los $ue adolecen de al'una incapacidad ! los $ue no tienen dónde %i%ir Kinclusi%e ni7os sin @o'ar- pueden e.istir pero no se %en( Los residentes @an resuelto tra&ar líites en torno a sí isos para e%itar asociarse con otras personas ! eludir la responsa*ilidad por ellas( Esto *ien puede ser parte de su concepto de identidad counitaria( Pero# coo se %io claraente en ansas Cit!# las necesidades de los ni7os trascienden esa %isión aislacionista( Los ni7os no se $uedan dentro de los líites de una counidad cercada# por lo enos una %e& $ue @an epe&ado a ir a la escuela( Si uno es ie*ro de una counidad sipleente por$ue @a ele'ido %i%ir cerca de ciertos %ecinos# de @ec@o @a cele*rado un con%enio para el desarrollo colecti%o de sus @i+os# coo una anera de ase'urar el >uturo( Así coo ase'uraos el apo!o utuo de nuestra salud >undando @ospitales# ase'uraos un >uturo %ia*le >inanciando ! sosteniendo escuelas $ue aprenden ! otros recursos para todos los ni7os( Las escuelas desepe7an un papel "s 'rande de lo $ue la 'ente cree para de>inir el car"cter de una counidad( Epie&a cuando la 'ente eli'e dónde coprar su casaJ la priera pre'unta $ue @acen por lo 'eneral al a'ente de propiedad raí& es8 :Cóo son las escuelasH;( En al'unos lu'ares Kcoo Ne? icio de la escuela de anera $ue el se'uro los cu*ra para el transporte en *us( Eso si'ni>ica $ue el superintendente escolar es responsa*le por la se'uridad de los ni7os( di'a lo $ue di'a la de>inición +urídica# siepre @a*r" al'o de a*i'èdad en cuanto a dónde terina la escuela ! dónde coien&a la counidad( Por e+eplo# @asta $u5 punto pertenecen a la counidad escolar educadores $ue %i%en >uera del distrito pero tienen un íntio conociiento de las necesidades de los ni7os de su escuelaH Conoceos a un aestro de secundaria $ue durante a7os sacri>ica*a las noc@es de los %iernes para %i'ilar los *ailes patrocinados por la Asociación de Padres ! Maestros( Al >in pidió $ue le pa'aran al'o por noc@e ! le di+eron8 :Pero no es eso lo $ue @ace usted por la pura *ondad de su cora&ónH;( Les contestó8 :o ten'o tres ni7os pe$ue7os en casa ! e pri%o de estar con ellos;( Los aestros u! a enudo copran de su *olsillo ateriales de $ue carece la escuela( La counidad $ue espera esa dedicación por parte de los aestros ta*i5n de*e ostrar dedicación a ellos ! al sistea escolar(

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Todas 5stas son cuestiones >undaentales de identidad( En $u5 clase de counidad $uereos %i%irH Cu"l es la naturale&a de esta counidad actualenteH En *re%e8 de>inir la identidad es una pr"ctica de crear %isión copartida para la counidad# con el sistea escolar coo parte acti%a ! u! %aliosa pero ciertaente no la nica( Qacer cone.iones Los ie*ros de una counidad reci*en su in'reso de >uentes distintas# tra*a+an en di>erentes edi>icios# asisten a distintas escuelas# tienen o*li'aciones distintas en $ue distri*uir su tiepo ! tienen di>erentes a>iliaciones8 a pesar de lo cual la necesidad de @acer cone.iones no reci*e la de*ida atención( La capacidad de >or+arlas es una de las "s e>icaces aneras de esta*lecer un patrón de aprendi&a+e en una counidad( Un nue%o tipo de ener'ía se desarrolla cuando se esta*lece una nue%a cone.ión entre las partes del sistea $ue pre%iaente @a*ían estado aisladas( Una %isitadora social ! una aestra# un @o*re de ne'ocios ! un coordinador de currículo# o un adinistrador de @ospital ! un estudiante tienen uc@o "s poder para odi>icar la counidad tra*a+ando +untos del $ue tendrían aisladaente( Si un sistea escolar no es un actor destacado ! deli*erado en su counidad ]si el superintendente no tiene *uenas relaciones con otros líderes counitarios# ! si los aestros no se %en a sí isos coo conectados con la counidad eso indica $ue al'o anda al(  si los residentes no %en las escuelas coo ie*ros %ia*les de su counidad# ta*i5n al'o anda al( Cuando las escuelas aprenden a %er el %alor de otros 'rupos $ue a>ectan la %ida de los ni7os# ! cuando otros 'rupos aprenden a %er el %alor ! la de las escuelas# sur'en nue%as oportunidades( Los 'rupos de apo!o $ue tra*a+an con ni7os en la po*re&a se conectan no sólo con los ser%icios sociales sino con los educadores( Las e.periencias educacionales ocurren en uc@as entidades counitarias coo useos# or$uestas# *i*liotecas p*licas# ni7os e.ploradores# 'rupos de conser%ación# ser%icios p*licos# or'ani&aciones reli'iosas# entidades unicipales ! ne'ocios( Las cone.iones entre 'eneraciones epie&an a conectar a los ni7os# por e+eplo con tutores ! odelos tipoló'icos +u*ilados( Los líderes counitarios encionan los recursos $ue pro%een las escuelas( Los líderes escolares descu*ren $ue no lo pueden @acer ellos solos pero no tienen $ue @acerlo todo solos( La creación de cone.iones @a auentado en los ltios a7os a edida $ue Internet se consolida( Qo! las escuelas son centros de in>oración para la counidad( Los estudiantes in%esti'an# escri*en ! pu*lican en línea @istorias counitarias# se entre%istan con todos# desde los "s anti'uos residentes @asta los reci5n lle'ados al %ecindario( Estas @istorias enla&an a la po*lación con la escuela "s estrec@aente( La escuela no se liita a %er a la counidad sino $ue le a!uda a encontrar su %o&( En sua# @acer cone.iones aplía las disciplinas de odelos entales ! de aprendi&a+e en e$uipo ! las institucionali&a a un ni%el "s aplio( Sosteniiento Prier Seestre

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Fste iplica una conciencia parecida a la de pensar en sisteas# de las iplicaciones a lar'o pla&o de nuestras acciones actuales( Por e+eplo# cuando los educadores atienden a la educación de la priera in>ancia uestran un sentido del tiepo $ue se necesita en sosteniiento( :Este ni7o aca*a de nacerH Dentro de cinco o seis a7os !a estar" en la escuela( Ese es un @ori&onte u! corto;( La in%esti'ación co'niti%a @a ostrado $ue una de las aneras "s e>icaces de ase'urarse de $ue todos los ni7os de una escuela puedan aprender es in%ertir en la nutrición de la in>ancia( Sa*eos de un superintendente de un distrito ur*ano# dedicado a pensar en sisteas# $ue >i+o la eta escolar de auentar el peso de las criaturas $ue nacen de adres adolescentes( A*rió o>icinas de *ene>icencia ! clínicas en todas las die& escuelas secundarias del distrito ! se ase'uró de $ue en dos an&anas a la redonda de cada escuela @u*iera una tienda donde se %endieran alientos para *e*5s ! %itainas para las adres e*ara&adas( 1tro e+eplo de sosteniiento en la counidad ocurrió en una escuela distrital( Los ie*ros del distrito pensa*an $ue pronto tendrían $ue construir una nue%a escuela pero no sa*ían e.actaente cu"ndo( La le! del estado no les peritía acuular >ondos para tal e%entualidad( Una de las personas $ue esta*an en la pie&a su'irió $ue desarrollaran su capacidad interna para @acer $ue se apro*ara r"pidaente la iposición de ipuestos( En esa >ora# si @a*ía necesidad de auento del presupuesto# pasara lo $ue pasara la escuela podría siepre le%antar el dinero $ue necesita*a( La superintendente au.iliar de >inan&as toó la pala*ra8 :o no creo $ue de*aos @acer eso( Si la counidad tiene a*undancia de >ondos ! $uiere in%ertir en la escuela apro*areos el ipuestoJ si est" en di>icultades# teneos $ue i'ualar su >ru'alidad( Nuestro de*er no es e+orar nuestra capacidad de conse'uir dinero sino @acer "s por los ni7os ! así e+orar nuestras relaciones con la counidad# de tal anera $ue si teneos una 'enuina necesidad de >ondos# ellos lo sa*r"n ! apreciar"n por $u5( Si el dinero se necesita "s en otra parte# nosotros lo sa*reos ! entendereos por $u5 de*e ser para otros;( Las counidades sosteni*les tienen una perspecti%a a lar'o pla&o ! por eso entienden su interdependencia con la educación( sus ie*ros entienden# coo indi%iduos# $ue la e%olución del ni7o depende de la atención $ue @a!a reci*ido( Así el sosteniiento lle%a a las personas a in%ertir su tiepo con los ni7os# sipleente por$ue eso es lo $ue $uieren @acer( Durante un %erano un 'ato su>rió una @erida en el patio de +ue'o de una escuela eleental( Cerca esta*an dos ni7os +u'ando con su a" $ue era una se7ora pro>esional en un día de %acaciones( Los tres llaaron a C@arlie# el custodio de la escuela# $ue era ta*i5n propietario de una pe$ue7a 'ran+a ! sa*ía cuidar de los aniales( C@arlie al&ó al 'ato# lo e.ainó ! di+o8 :Sí# parece $ue se @a >racturado una pata; ! le @i&o una casita con una ca+a de cartón( La adre de los ni7os se o>reció para le%ar al 'ato al %eterinario ! !a se disponía a @acerlo con sus dos @i+os cuando iró a C@arlie ! di+o8 :)u5 esto! @aciendoH Ciertaente no $uiero ec@are encia otro andado( En el consultorio del %eterinario %aos a perder por lo enos edia @ora;( Prier Seestre

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:Se7ora le contestó C@arlie# usted aca*a de ostrarles a sus @i+os cóo $uiere $ue ellos sean cuando sean 'randes;( In%entario de cone.iones de la counidad Ti Lucas# or+ar relaciones# sin sa*er de anteano adónde lo lle%ar"# a $ui5nes $uiere incluir en la con%ersaciónH Este e+ercicio le a*re posi*ilidades $ue $ui&" nunca @a*ía tenido en cuenta( Paso 38 Qacer la lista de sus cone.iones En un 'rupo pe$ue7o @a*lar so*re las personas ! or'ani&aciones de la counidad $ue rodea la escuela# *as"ndose en el conociiento $ue tienen de todos los presentes( 

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)ui5nes representan a la counidad de apo!o de su escuela o su or'ani&aciónH A $ui5nes pide conse+o# tiepo# cola*oración o apo!o >inancieroH )u5 personas de la counidad >i+an la %isión de la escuela o sus planesH A $ui5nes $uisiera apro.iarseH De $ui5nes reci*en apo!o los ni7osH A$uí se pueden incluir personas $ue no tienen relación directa con la escuela pero $ue son iportantes en la %ida de los ni7os( Si su escuela est" en los Estados Unidos ! un aluno llaa por tel5>ono a un a*uelo en Costa Rica o Bilipinas una %e& por seana para @a*lar so*re la escuela# ese a*uelo es parte de su counidad( Con $ui5nes se counican los ni7os por correo electrónicoH )ui5n se ocupa del entorno o %ecindario de la escuelaH )u5 tiendas o ne'ocios dependen de la escuelaH )ui5n es le'alente responsa*le por el tr">ico# la se'uridad de los estudiantes ! los delitos en el "rea inediataH )u5 si'ni>ica esa responsa*ilidadH Dónde ocurre el aprendi&a+e en esta counidad# >uera de la escuelaH Antes si se @acía esta pre'unta la respuesta era8 en el capo o en la casa( Qo! @a! uc@os otros lu'ares# al'unos en el espacio ci*ern5tico( Dónde se con're'an los ni7osH En un par$ueH En un centro coercialH En la calleH En la Asociación Cristiana de <ó%enesH En un a*iente or'ani&ado por una i'lesia o una sina'o'aH Qa! al'uien asociado con ese a*iente $ue se de*a a're'ar a la listaH

Paso 48 Apliar la lista de cone.iones

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Ine%ita*leente se @an $uedado por >uera al'unas personas por$ue uno no sa*e $ui5nes son( La lista se de*e apliar ia'inando a indi%iduos $ue no est"n en ese oento presentes en la pie&a( Esco'er cuatro o cinco por la aplitud de sus conociientos ! su e.periencia de odo $ue si estu%ieran presentes representarían un *uen porcenta+e de la po*lación escolar( Cóo contestarían ellos los interro'antes del Paso 3H Si se desea# se puede interrupir a$uí la sesión ! %isitar a otras personas para pedirles $ue le a!uden a apliar la lista( Se'uir a're'ando no*res a la lista @asta $ue se %uel%an a reunir para se'uir entonces con el Paso 6( Paso 68 Asi'nar prioridades E.ainando todas las cone.iones counitarias de los Pasos 3 ! 4# cu"les son las cinco "s iportantes para ustedH Qacer tres listas distintas# de acuerdo con los tres criterios si'uientes8 3( Clasi>icarlas se'n la calidad de la e.periencia copartida $ue cual$uier ie*ro de su 'rupo @a!a tenido con ellas( Cuanto "s de cerca @a!a tra*a+ado con ellas en el pasado# "s pro*a*ilidades @a*r" de $ue pueda crear un pro!ecto %ia*le( 4( Clasi>icarlas se'n la iportancia de sus es>uer&os a >a%or de los ni7os( una tra*a+adora de *ienestar in>antil puede ser una cone.ión "s til para las escuelas $ue el departaento de copras de una corporación local( 6( A'ruparlas de acuerdo con el acceso $ue se ten'a a ellas( Si uno las conoce personalente o puede @acer una cone.ión# eso es %alioso aun cuando no @a!a tra*a+ado antes con ellas( Qacer en se'uida una nue%a lista con las cinco o die& cone.iones counitarias $ue "s se desta$uen en las tres listas anteriores( Esta nue%a lista %iene a ser su punto de partida( Paso ,8 :En $u5 se *asanH; Para cada uno de los :recursos cla%es; del Paso 6# ponerse en su lu'ar( )u5 %e cada uno de esos 'rupos coo su isión o propósito priarioH )u5 es lo $ue "s deseanH )u5 los lle%a a desearloH Se podría lle'ar# por e+eplo# a la conclusión de $ue los líderes locales de posne'ocios $uieren $ue la escuela prepare tra*a+adores $ue cola*oren con sus destre&as literariasJ o $ue el conce+o unicipal $uiere una disinución de la ala conducta de los s"*ados por la noc@e en el centro de la ciudadJ $ue los padres creen $ue el distrito escolar los discriina in+ustaenteJ o $ue un centro de recursos >ailiares $uiere tanto instalaciones coo reisiones( Prier Seestre

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)u5 datos o*ser%a*les lo lle%aron a tales conclusionesH Si no puede identi>icar nin'uno en $u5 las *asaH Puede ser til en este e+ercicio representar un papel( Asuir la personalidad# di'aos# de un líder reli'ioso o un >uncionario unicipal ! diri'irse al 'rupo para @a*lar de sus in$uietudes coo si >uera esa persona( Qa! $ue tener criterio ! actuar en >ora tal $ue si la persona estu%iera presente consideraría e$uitati%a la anera de interpretar sus ideas( Paso /8 A%an&ar @acia una relación Antes de ir a @a*lar con las cone.iones counitarias de su lista# de*e plantearse otras tres series de pre'untas8 

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)u5 es lo $ue $uereos de ellasH# $u5 %eos coo su contri*ución actual tanto a la counidad coo a la escuelaH Cóo %en ellas nuestra or'ani&aciónH# se dan cuenta de los recursos $ue aportaos a la counidadH# $u5 $uieren de nosotros ! cóo lo o*tienenH# por $u5 desean tales cosasH Cóo %erían nuestra or'ani&ación si la e.ainaran de cercaH# $u5 @eos @ec@o @asta a@ora con los recursos de la counidadH# $u5 asociaciones @eos >oradoH# cóo @eos aco'ido en el pasado las iniciati%as counitarias para los ni7osH# $u5 pro'reso @eos reali&adoH# $u5 @eos aprendido de esa e.periencia para counicarlo a otrosH

Por e+eplo# uno puede @a*er >undado un centro de recursos counitarios en su escuela( erla a@ora coo si >uera con los o+os de una de las cone.iones de su lista( Ellas pueden tener un criterio distinto para +u&'ar su %alor8 pueden los padres toar li*ros prestado del centroH# @a! in>oración so*re entidades de ser%icio socialH# se da acceso a in>oración $ue las >ailias pueden necesitar so*re alco@oliso# en>eredades %en5reas u otros teas delicadosH# est" el centro separado de otras acti%idades escolaresH# es accesi*le a inus%"lidosH# est" en un sector de la ciudad $ue $uede cerca de las personas $ue "s lo necesitanH# al iso tiepo es accesi*le a todos los de"s ! est" or'ani&ado de tal anera $ue perita a todos# ricos ! po*res# sentirse *ien%enidosH Paso 08 Contacto Qeos %isto una aplicación de este e+ercicio coo punto de partida con ie*ros de la counidad( Se inicia la reunión ostrando la lista $ue se @a @ec@o ! se apro%ec@a la ocasión para a%eri'uar8 :Creeos @a*er re'istrado las in$uietudes de ustedes pero sin duda no @eos sido su>icienteente precisos( Cóo podríaos odi>icar la redacción de lo $ue @eos escritoH A $u5 otros indi%iduos cla%es @eos de+ado por >ueraH Prier Seestre

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Bue'o Con Coon BIRE8 Leadin' Li%es o> Coitent in a Cople. 9orld# por Laurent A( Pars Dalo&# C@er!l Q( een ! S@aron Dalo& Pars Koston# Ms8 eacon Press# 30-( En realidad sólo teneos tres opciones para %i%ir en nuestras counidades8 no @acer nada# descora&onarse o ser esc5pticos so*re la cople+idad de la participación# o dedicarse a @acer la counidad un lu'ar e+or para %i%ir( Si el lector es coo !o# >luctuar" entre las tres# se'n su ni%el de ener'ía# ! por eso es $ue a í e 'usta este li*ro( Counica el poder de la %isión personal ! copartida# se'n la e.periencia de "s de cien personas en uc@as acti%idades $ue @an antenido su dedicación al *ien de la counidad cuando uc@os se dan por %encidos( Los autores# $ue son educadores e in%esti'adores# escri*en con *ase en sus in$uietudes de $ue a edida $ue el undo se @ace "s cople+o ! las certidu*res pre%ias se %uel%en a*i'uas# la 'ente *usca con>ort en tratar de controlar la cople+idad en %e& de @acerle >rente( Al $ue se interese en a@ondar en su propia dedicación# este li*ro le identi>ica di%ersos patrones cla%es so*re cóo se >ora la de%oción al *ien con ! cóo se puede sostener >rente a la desilusión ! el escepticiso( ]recen Kentre otros# tutoría# sica# cuidado de los ni7os ! apo!o a las u+eres-( La pared es una anc@a de color en edio del *arrio ar'inado de 1%ert@e R@ine# al norte del distrito coercial central de Cincinnati# 1@io( Peaslee es parte inte'rante del Mo%iiento Popular de o%ert@eR@ine $ue durante casi 6= a7os %iene de>endiendo los derec@os de los po*res en "reas coo ser%icios sociales# educación counitaria# re>u'io para los $ue no tienen @o'ar# relaciones entre caseros ! arrendatarios# reli'ión ! ur*ani&aciones de %i%ienda *arata( onnie Neueier# líder en el %ecindario ! una de las >undadoras de jPeaslee# narra la @istoria de la %isión $ue se desarrolló cuando un 'rupo de u+eres $uiso ipedir $ue se cerrara una escuela %ecinal( La @istoria uestra cóo sue'en líderes cuando enos se espera( En oentos de entrar en prensa# Peaslee era el punto de reunión para una luc@a contra el cierre de las tres ltias escuelas eleentales $ue $ueda*an en el %ecindario(

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En 33 la Escuela Peaslee era una de las e+ores $ue teníaos( Los ni7os i*an u! *ien en sus estudios ! los altos punta+es de las prue*as eran inusitados para una escuela de un *ario ar'inado( Los aestros eran dedicados ! sensiti%os a las cuestiones sociales $ue con>ronta*an los alunos( Tra*a+a*an *ien con los padres ! o>recían todo el apo!o posi*le# inclusi%e un 'uardarropa con a*ri'os ! su5teres para los ni7os $ue los necesita*an( La escuela esta*a *ien situada ! los c@icos de cinco a oc@o a7os podían ir a pie( Cuando la +unta escolar anunció la decisión de cerrarla ! trasladar a los ni7os a otras escuelas# todos protestaos( El %ecindario !a esta*a acti%aente epe7ado en una luc@a por so*re%i%ir( Para una 'ran parte de Cincinnati ! de la prensa local el no*re de 1%ert@eR@ine si'ni>ica*a po*re&a# 'ente sin @o'ar ! los delitos counes en los tu'urios de las 'randes ciudades( Para nosotros identi>ica*a al %ecindario con un o%iiento de asas $ue da*a a los de a*a+o el poder de tra*a+ar +untos a >in de pro%eer de tec@o a los $ue no lo tenían# crear epleos# conse+ería contra el a*uso de las dro'as# esta*lecer *ancos de coida ! ropa# ! or'ani&ar es>uer&os para re@a*ilitar edi>icios a*andonados coo %i%ienda *arata( Nosotros us"*aos el no*re con or'ullo( Fraos al'o "s $ue un siple con+unto de calles ! casasJ 5raos un %erdadero %ecindario de 'ente po*re# de color# con redes de apo!o $ue no se podían pasar por alto( Nuestros ni7os eran iportantes( Con la tradición $ue teníaos de or'ani&ar es>uer&os populares# naturalente trataos de sal%ar la Escuela Peaslee( Qeos su>rido uc@as p5rdidas pero en todo o%iiento de este tipo los productos secundarios de esos es>uer&os pueden ser tan iportantes coo la eta ori'inal( Esta luc@a >ue diri'ida por u+eres $ue >ueron @aciendo nue%as aistades# encontrando sisteas de apo!o ! la >ortale&a de con%ertirse en líderes de la counidad( ieles a ese ideal nos lle%ó a donde @eos lle'ado( Con>ío en $ue si recordaos ! copartios ese ideal# otros en el %ecindario# so*re todo las +ó%enes# descu*rir"n su propia >ortale&a ! dedicación( El Ideal El sistea Escuelas P*licas de Cincinnati tenía $ue cuplir órdenes de inte'ración ipartidas por los tri*unales# ! uc@os edi>icios del distrito eran %ie+os ! se esta*an ca!endoJ pero nosotros no entendíaos por $u5 la +unta escolar i*a a cerrar una escuela oderna# racialente inte'rada# $ue saca*a los "s altos punta+es acad5icos( Nos di+eron $ue era por$ue la atrícula era :insu>iciente;( Nos pareció $ue el pro*lea lo @a*ían creado ellos isos por no poner en %i'or las políticas $ue deterinan adónde %an los ni7os a la escuela ! por eliinar pro'raas especiales ! trasladar a los estudiantes a otros edi>icios( A@ora $uerían $ue nosotros pa'"raos los platos rotos( Muc@os padres @a*ían asistido de ni7os a la Escuela Peaslee# o por lo enos a una institución $ue lle%a*a ese no*re( En 32, la +unta escolar @a*ía ec@ado a*a+o el @istórico edi>icio de Peaslee# $ue tenía cien a7os# ! proetió construir uno nue%o( La actual escuela @a*ía sido ori'inalente la ane.a( El sitio de la %ie+a escuela Prier Seestre

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peranecía sin edi>icar cuando le pedios a la +unta $ue nos o!era( Una de nuestras preocupaciones era $ue los ni7os serían trasladados a otra escuela %ecinal# la $ue tenía los "s *a+os punta+es del distrito en las prue*asJ ! $ue esos ni7os de u! corta edad tendrían $ue recorrer a pie una 'ran distancia ! cru&ar una a%enida de cuatro carriles( No entendíaos por $u5 $uerían cerrar una escuela $ue >unciona*a u! *ien ! tenía tan *uenas relaciones entre aestros ! padres( En la reunión los ie*ros de la +unta parecieron @a*ernos entendido pues nos di+eron $ue la escuela peranecería a*ierta( Creíaos $ue @a*íaos triun>ado( Esto ocurría en dicie*re de 33( En ar&o de 34# sin darnos pre%io a%iso# los ie*ros de la +unta >altaron a su pala*ra ! resol%ieron cerrar la escuela( Bue un rudo 'olpe para nosotros( a @a*íaos perdido seis escuelas del %ecindario ! no @a*ía planes para reconstruir nin'una( Dos de las adres# at@leen Prudence ! E%el!ne Lear!# @a*laron so*re el asunto un día en el patio de +ue'os cuando i*an a reco'er a sus @i+os ! pensaron8 :No podeos de+ar $ue @a'an esto sin oponernos;( Nos reunios las tres ! nos pre'untaos8 :)u5 podeos @acerH;( De a@í nació el Mo%iiento de Mu+eres de Peaslee( Nos propusios asistir a todas las reuniones de la +unta escolar para pedir $ue recti>icaran su decisión( Distri*uios %olantes ! >i+aos letreros ! *anderolas por$ue uc@as personas no tenían tel5>ono( Marc@"*aos a las reuniones en el centro de la ciudad a pie en lu'ar de toar el *us(  >uios aprendiendo( )ueríaos sa*er por $u5 la eprendían con nuestra escuela ! +ustaente en ese oento( Conse'uios docuentación so*re todos los cierres de escuelas en los ltios die& a7os ! pusios al>ileres de colores en un plano de la ciudad( Resalta*a así $ue la a!or parte de los cierres @a*ían ocurrido en %ecindarios po*res# @a*itados por a*orí'enes ! ne'ros coo era el caso del nuestro( Eso no nos 'ustó( Coprendios $ue no era sólo una cuestión de educaciónJ era ta*i5n una luc@a por la tierra( Las "reas al este ! al sur de la escuela se esta*an trans>orando( i%iendas $ue durante a7os se @a*ían %enido deteriorando de*ido a la ne'li'encia de propietarios ausentes las esta*an restaurando para >ailias de la alta clase edia( Muc@as de nuestras >ailias %i%ían en esos edi>iciosJ el cierre de las escuelas# !a >uera deli*erado o no# las o*li'aría a a*andonar el %ecindario( En ese conte.to la luc@a por Peaslee se situa*a dentro de una pu'na "s aplia por la identidad del %ecindario ! por los derec@os @uanos *"sicos de autodeterinación de la 'ente de *a+os in'resos( Poco a poco auentó el nero de las personas a>ectadas( En las reuniones de la +unta escolar @a*ía un período destinado a escuc@ar al p*lico( A cada una de esas reuniones lle%"*aos nue%as e.positoras( Nos de+a*an @a*lar cuanto $uisi5raos pero no se sentían o*li'ados a contestar# ni si$uiera a escuc@ar( Trataos de o*tener una orden +udicial teporal par antener la escuela a*ierta# con el ar'uento de $ue @a*ía discriinación contra la 'ente po*re ! contra las culturas a>roaericana ! a*ori'en( Tres adres ne'ras ! tres a*orí'enes suscri*ieron el ale'ato( En una audiencia preliinar el +ue& declaró $ue no @a*ía discriinación contra los a*orí'enes po*res ! $ue si $ueríaos se'uir adelante tendríaos $ue Prier Seestre

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unirnos a otra deanda $ue !a se @a*ía instaurado ante la corte distrital en Da!ton# 1@io( No teníaos con $u5 pa'ar los costos de deandar la decisión ! no retiraos( Para entonces !a @a*ían cerrado la escuela ! los ni7os se @a*ían dispersado( Perdios la *atallaJ pero en realidad no perdios( Reaccionaos con nue%a >uer&a ! nue%a coprensión del poder de la %o& de las u+eres( Al'unas nunca @a*ían toado parte en nuestro o%iiento( Nos sorprendió $ue pudi5raos or'ani&ar una capa7a popular tan asi%a ! ellas descu*rieron $ue podían ser líderes( Continuaos reuni5ndonos ! sosteni5ndonos unas a otras# resueltas a no a*andonar un recurso educacional tan iportante para el %ecindario( o @a*ía toado parte en un es>uer&o anterior por le%antar dinero para coprar un edi>icio en $ue se alo+a*a un @o'ar de caridad# ! lue'o en conse'uir >ondos para apliar ese re>u'io a >in de acoodar un nero a!or de u+eres ! ni7os( e di+e8 :A$uí podeos @acer lo iso;( Epe&aos a %isitar a los ai'os ! otras personas $ue @a*ían apo!ado nuestro es>uer&o anterior# con el >in de conse'uir al'n dinero de arras para la copra del edi>icio de la escuela( Qicios a%aluar el edi>icio ! le o>recios a la +unta un pa'o inicial de 3/(=== dólares ! pedios un a7o de pla&o para cu*rir el resto( El a%alo total era 34/(=== dólares( No aceptaron( Es cosa sa*ida $ue tanto antes coo despu5s de nuestra o>erta la +unta escolar @a re'alado edi>icios ediante un pa'o si*ólico de _3 a ur*ani&adores ! otros 'rupos# pero no a u+eres de *a+os in'resos( No nos desaniaos( Se'uios insistiendo durante seis eses ! al >in aceptaron %endernos el edi>icio# pero su*ieron el precio a _4,=(===( Le%antar _4,=(=== es tarea u! seria( Se'uraente no cre!eron $ue >u5raos capaces de conse'uir tanto dineroJ pero su*estia*an la deterinación ! ener'ía de personas >ireente con%encidas de $ue Peaslee @a*ía sido un recurso educacional durante "s de cien a7os ! erecía se'uir en anos de los %ecinos( Epe&aos a conse'uir dinero de a / ! 3= dólaresJ %endíaos :ladrillos de Peaslee; a 3= dólares cada unoJ %endíaos 'lo*itos para los >esti%ales del %ecindario( La or$uesta >eenina de Cincinnati dio un concierto de *ene>icencia( Pero a ese paso era dudoso $ue pudi5raos conse'uir tanto dinero ! toda%ía no 5raos *ien conocidas para $ue nos @icieran donaciones cuantiosas( Nuestra %isión antu%o %i%o el es>uer&o ! una %e& "s las u+eres e+ercieron una in>luencia decisi%a( Qicios una e.posición ante la Bundación del "rea etropolitana de Cincinnati ! una se7ora $ue esta*a en las directi%as de esa institución pareció sipati&ar con nosotras# coo u+er# ! nos a!udó a o*tener 4/(=== dólares( Ese e+eplo nos a!udó a conse'uir otras donaciones# inclusi%e una partida de la ciudad para desarrollo ur*anísticoJ pero se esta*a aca*ando el a7o de pla&o ! toda%ía nos >alta*an ,=(=== dólares( Ro'aos ! suplicaos a la +unta $ue *a+aran el precio( Al >in con%inieron en 4==(=== dólares pero nos co*raron otros (=== dólares por :costos de anteniiento; en $ue @a*ían incurrido ientras el edi>icio estu%o desocupado( Coo nosotras no teníaos personería +urídica# una corporación ur*ani&adora local reci*ió la escritura de propiedad para tenerla en >ideicoiso para el 'rupo de Mu+eres de Peaslee( ecinas ! %oluntarias se dedicaron a lipiar# pintar# reparar ! %ol%er a decorar el edi>icio( Peaslee %ol%ió a la %ida( Prier Seestre

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Los retos Era uc@o lo $ue @a*íaos a%an&ado pero nos espera*an an las luc@as "s 'randes( Durante el a7o de le%antar >ondos @a*íaos or'ani&ado un coit5 de desarrollo $ue lle%ó a ca*o encuestas ! reuniones para deterinar $u5 necesita*a el %ecindario( Lo priero era un Salón de Tareas# $ue se @a con%ertido en nuestro pro'raa de "s lar'a duración( En cola*oración con las escuelas# pro%ee tutoría# destre&as *"sicas de lectura# escritura ! ate"ticas ! otras a!udas despu5s de la escuela( 1>recios pro'raas de educación >eenina ! de arte ! sica para los ni7os# ade"s de espacio para reuniones de la counidad( Para a!udar a pa'ar los costos de operación ! antener a*iertas las puestas necesit"*aos arrendar al'unos espacios del edi>icio para otros pro'raas $ue estu%ieran de acuerdo con nuestra %isión( Con el tiepo# di%ersas or'ani&aciones @an toado espacio en el edi>icio( Es una ironía $ue a principios de la d5cada de 3= el ser%icio Escuelas P*licas de Cincinnati >ue uno de nuestros arrendatarios( Toó espacio para un centro de cuidado diurno para @i+os de adres +ó%enes $ue esta*an terinando sus estudios( Qa*íaos estado corriendo durante cuatro a7os cuando de s*ito los aconteciientos aena&aron la %ida de Peaslee( Uno de nuestros principales arrendatarios se retiró# de*ido a sus propios pro*leas internos( Peor an# la copa7ía ur*ani&adora $ue tenía nuestra escritura en >ideicoiso# sacó a la %enta el edi>icio sin decirnos una pala*ra a nosotros( Epe&aron a %isitarnos posi*les copradores $ue $uerían el edi>icio para espacio de o>icinas( 1r'ani&aos arc@as de protesta alrededor de nuestra propia escuela# diciendo :Peaslee no est" para la %enta;( No pudios con%encer a los ur*ani&adores de $ue no %endieran el edi>icio ! nos de+aran en la calleJ entonces las u+eres de Peaslee or'ani&aos una sociedad con personería +urídica llaada Centro ecinal Peaslee# Inc( ! >uios al ar*itra+e ante la corte( El "r*itro >alló en nuestro >a%or ! Peaslee pasó a ser de nuestra propiedad# li*re de todo 'ra%aen( Qeos tenido $ue aprender a @acer ! ane+ar presupuestos ! pro'raas# a redactar donaciones ! coordinar las uc@as %oluntarias $ue tra*a+an a$uí( Cada a7o los presupuestos auentan de*ido a laos di>erentes pro'raas# pero !o creo $ue @eos ane+ado el dinero con prudencia( Cuando uno tiene u! poco# tiene $ue aprender a @acerlo alcan&ar( Esto no es >"cil( Contaos "s $ue todo con pe$ue7as donaciones de entidades pri%adas( La 'ente parece "s dispuesta a dar dinero para los $ue no tienen @o'ar $ue para la educación( No de*iera ser di>ícil conse'uir dinero para los ni7os( nosotras operaos so*re la *ase de $ue si nos concentraos desde teprano en su educación# podeos e%itar $ue se presenten despu5s otros pro*leas( Nuestros pro'raas de sica son tal %e& lo "s %isi*le de lo $ue @aceos( 1>receos clases de piano ! de .iló>ono ! soos las >undadoras de la *anda de ta*ores de 1%ert@eR@ine# en la $ue participan tanto ni7os coo adultos( Los ni7os aprenden al'o de sica pero ade"s aprenden a tra*a+ar +untos en 'rupos ! Prier Seestre

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CINADE


a asuir la responsa*ilidad por asistir a las pr"cticas( Los conciertos de la *anda son su recopensa( Actualente estaos apliando el edi>icio para auentar la capacidad de o>recer cuidado diurno( Mu+eres $ue !a no est"n reci*iendo un su*sidio de la *ene>icencia est"n desesperadas *uscando un lu'ar se'uro ! cuidado adecuado para sus @i+os ientras ellas %an al tra*a+o( Necesitan cuidado antes ! despu5s de la escuela# lo iso $ue cuidados de 'uardería in>antil ! preescolar( En toda la re'ión @a! escase& de locales para estos ni7os( esperaos poder o>recer siepre oc@o espacios para ni7os sin @o'ar de anera $ue sus adres puedan *uscar epleo ! %i%ienda ! reci*ir apo!o para reor'ani&ar su %ida( El ideal de sal%ar a Peaslee ! %ol%er a coprar el edi>icio coo un recurso educacional para la counidad# est" conectado con una %isión "s aplia para los residentes( El Mo%iiento Popular de 1%ert@eR@ine se dedica a de>ender los derec@os @uanos *"sicos de autodeterinación de las personas de *a+os in'resos( o pienso en este o%iiento coo el cu*o de una rueda ! en nuestros 'randes o%iientos populares coo ra!os de la rueda# $ue representan el derec@o de tener tec@o *a+o el cual pasar la noc@e# acceso a ser%icios ! %i%ienda *arata( Peaslee es un ra!o dedicado a la cultura ! la educación( Los pro'raas $ue o>recen oportunidades de aprendi&a+e a los ni7os ! apo!o a las u+eres nos a!udar"n a crear un %ecindario "s >uerte ! sano por$ue la >uer&a de un %ecindario depende del desarrollo indi%idual de cada personaJ ! esto sólo se o*tiene con un >uerte apo!o de la counidad( Teneos una consi'na8 :La e.presión es el prier paso para salir de la opresión;( Si uno puede e.presar lo $ue le produce indi'nación o incon>oridad# !a sea la dro'adicción o un cón!u'e a*usi%o# o $ue lo ec@en de su casa# lo dir" tanto $ue se capacitar" para actuar( Si eso lo puede @acer en su %ida personal# ta*i5n puede actuar colecti%aente contra la in+usticia( Peaslee trata de >acilitar la e.presión a!udando a los indi%iduos a @acerse oír por cual$uier edio8 escri*ir# coponer poeas# arte o sica( Desde el principio los 'rupos de apo!o se reunían para dar la sensación de solidaridad ! autoridad a las u+eres de la counidad( Lue'o nos pre'untaos8 :Si siepre nos @eos dedicado al desarrollo indi%idual ! de la autoridad de las u+eres por $u5 no iniciar un 'rupo de ni7as para a!udarles a descu*rir el poder de su propia %o&H;( Nos reunios los lunes ! los i5rcoles ! @a*laos so*re las presiones a $ue est" su+eta una +o%en $ue se cría en un *arrio ar'inado( Qa*laos so*re el aor propio ! cóo decir $ue no a las dro'as o a las relaciones se.uales( Escri*ios cuentos ! poeas ! @a*laos so*re su iportancia( Coo las $ue >undaron el Centro ecinal Peaslee# estas ni7as con>ían las unas en las otras( El pro'reso es lentoJ se necesita tiepo para crear estiación de sí isas( No se puede @acer de la noc@e a la a7ana( :Coo %a!a la counidad# así ir" la escuela;

Prier Seestre

4,

CINADE


Les 1otani La ultiplicidad de iniciati%as $ue se o*ser%an en el distrito escolar counal de 9est Des Moines# en Io?a# es casi a*ruadora( En otros distritos una a*undacia de iniciati%as puede ser se7al de alara# puesto $ue a enudo no @a! coordinación ni propósito con en esos es>uer&os# ni se cuenta con recursos adecuados# de anera $ue tienen $ue >racasar( Pero en 9est Des Moines es %isi*le la ener'ía ! dedicación ! los resultados son nota*les( Le pedios al superintendente# Les 1otani# una e.plicación( Fl atri*u!e esto a las cinco disciplinas ! a la cola*oración con toda la counidad( Su credo es8 :Coo %a!a la counidad# así ir"n las escuelasJ ! coo %a!an las escuelas# así ir" la counidad;( Muc@os distritos no cuentan con los recursos de 9est Des Moines pero todos pero todos pero todos pero todos pueden aprender de ellos8 crear uno su propia >uer&a# estar preparado para e>ectuar ca*ios >undaentales en su odo de pensar# reconocer las cone.iones ! respetar ! apreciar a todos los ni7os( o creía antes $ue las escuelas eran el lu'ar donde sería "s >"cil crear una counidad $ue aprende( La %erdad es $ue no entendía cu"n estrec@a era i de>inición de escuelaJ a@ora @e aprendido $ue los distintos aspectos de la escuela est"n conectados entre sí ! cuanto "s descu*ría esas cone.iones# tanto "s se aplia*a i de>inición de escuela ! counidad $ue aprende( Por e+eplo# si se entiende el papel de las >ailias en el desarrollo de la in>ancia# se @ace e%idente la iportancia de $ue las escuelas ipartan a los padres instrucción so*re esa teprana edad(  cuando se entiende lo $ue es %isión copartida ! dedicación# a di>erencia de cupliiento# es ló'ico $ue para $ue la counidad apo!e las escuelas @a! $ue @acerla participar en aprender acerca de las escuelas( En nuestro distrito escolar el plan sist5ico se denoina :Crear una counidad $ue aprende para el si'lo %eintiuno;( Aun con un alto ni%el de dedicación# esa es una ardua tarea( Construios a *ase de nuestra propia >uer&a Kuna lar'a @istoria de participación counitaria- ! so*re un deli*erado auento de aplitud# cantidad ! calidad de esa participación( Cuando se le da a la counidad la oportunidad de participar# la apro%ec@a( La cuestión es8 cóo crea oportunidades el sistea en >ora atracti%a ! sosteni*le cuando no se trata de una sola cosa sino de todoH A %eces la tarea parece sipleJ otras %eces parece a*ruadoraente cople+a( Para lo'rar lo $ue @eos lo'rado# nosotros tu%ios $ue @acer al'unos ca*ios >undaentales en nuestra anera de pensar( En retrospecti%a# cinco preceptos resuen las lecciones de nuestra e.periencia8 

In%itar a participar en 'rupos nuerosos( Me parecía el colo de la ironía8 tra*a+"*aos uc@ísio para entusiasar a la 'ente con un pro!ecto# ! cuando acudían los rec@a&"*aos por$ue nos parecía $ue !a @a*íaos lle'ado al líite de taa7o del e$uipo( En uc@os odelos de adinistración el nero líite para la e>iciencia de un coit5 es oc@o ie*ros( Qo! @eos pasado a 'rupos

Prier Seestre

4,

CINADE


de 4=# ,= o "s Kel "s nueroso es de 3==-( Al principio esto nos preocupa*a( Cóo se procesa la in>oración reco'ida en un 'rupo tan 'randeH Descu*rios $ue el entusiaso es a %eces Kno siepre- tan %alioso coo la e>iciencia( A la lar'a a're'a "s %alor la participación de personas apasionadaente dedicadas# $ue dise7ar el ca*io en un 'rupo pe$ue7o ! lue'o tratar de transitir su *uen tra*a+o a toda la counidad( A@ora en cuestiones $ue apasionan a la 'ente !a no rec@a&aos a nadie( 



Repla&ar la planeación central por e.perientación local( A*andonar pr"cticas $ue @an tenido 'ran 5.ito en el pasado es un %erdadero reto# aun cuando !a no sir%an para la escuela ! la counidad en el >uturo( Antes @acíaos la planeación en una >ora u! cl"sica ! con re'ularidad( Todos la @a*ían estudiado *ien ! la @a*ían ipleentado con 5.ito( En la planeación estrat5'ica tradicional se >i+an etas para / o 3= a7os ! se tra*a+a por lle'ar a ellas pase lo $ue pase( A@ora teneos un proceso de e+oraiento en $ue cada e$uipo escolar ! cada e$uipo de iniciati%a distrital desarrolla sus propias etas a lar'o pla&o( En el proceso de in>orar so*re e%aluación los ie*ros del e$uipo se presentan ante la +unta ! le soeten un in>ore escrito so*re su pro'reso# sin teor de ser criticados ni de orti>icar a las autoridades( Pueden decir# por e+eplo8 :Fste es el pro'reso $ue @eos lo'rado( A$uí est" lo $ue an no @eos alcan&ado# pero a$uí est" el reedio ! a$uí est" la nue%a dirección $ue a@ora se'uios;( Las discusiones resultantes son "s re>le.i%as $ue antes( Las directi%as# la adinistración ! la +unta se toan el tiepo para discutir lo $ue ocurrió# cóo se *ene>iciaron los estudiantes# cóo se *ene>ició la counidad ! @acia dónde de*eos diri'irnos( Aprender a ser pacientes( a no >i+aos >ec@as ar*itrarias para +u&'ar si los indi%iduos @an tenido 5.ito o no( a no teneos una cultura $ue nos e.i+a epe&ar una iniciati%a en +ulio# ipleentarla entre septie*re ! a*ril# e%aluarla en a!o ! cantar %ictoria en +ulio( En cual$uier punto del ciclo un e$uipo puede declarar8 Fstos son los puntos por los cuales estaos o*li'ados a responder este a7o( Ta*i5n en otras >oras @eos aprendido a ser pacientes( Conoceos el %alor de una %isión copartida ! pre>erios $ue el indi%iduos se dedi$ue con entusiaso a una iniciati%a o un pro'raa ! no sipleente $ue lo acepte( Este proceso reconoce $ue siepre @a*r" al'unas personas $ue est"n apenas epe&ando ientras $ue otras %an !a u! adelante( A@ora la 'ente dice8 :a teneos 2= por ciento de los indi%iduos de nuestra parte en este plan# el otro 6= por ciento toda%ía lo est"n pensando ! estudiando( Con>iaos en $ue con apo!o ! oportunidades adicionales de aprender lle'areos a la eta;( En el pasado @a*ía la tentación de e.i'ir al otro 6= por ciento $ue aceptaran por de>erencia a la a!oría( Teneos $ue resistir la tentación de a%an&ar con rapide& e.cesi%a( En di%ersas ocasiones @eos decidido suspender un pro!ecto ! aun retroceder un poco# o %ol%er a epe&ar# por @a*er %isto $ue el paso si'uiente $ue proponíaos suponía cupliiento o una anera tradicional de aprender# ! eso no era lo $ue

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4/=

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$ueríaos( Qeos aprendido $ue @a! $ue darles a al'unas personas "s tiepo de lo $ue se creía necesario# pues ientras si'an estudiando ! re>le.ionando# est"n aprendiendo( 



Qacer de la iniciati%a de ca*io una oportunidad de aprendi&a+e copartido( Esto si'ni>ica tener una >iloso>ía co@erente ! un 5todo para >i+ar e.pectati%as# ipleentarlas ! +u&'ar a $u5 punto se @a lle'ado( En *re%e8 el 5todo $ue se adopte >rente a los adultos de*e ser parecido o i'ual al $ue se adopta en la clase con los estudiantes( Me sorprende cu"nto %alor ! decisión se necesitan para @acer esto ! cu"n >5rtil es en resultados( Por e+eplo# @eos >i+ado al'unos >oros para ie*ros del personal ! de la counidad a >in de $ue se enteren de las e+ores pr"cticas del distrito( Qeos o>recido oportunidades pe$ue7as de copartir# en las cuales @a*lan de sus di>erentes perspecti%as so*re dónde est"n ! adónde $uieren ir( La pre'unta "s iportante $ue se plantea en esas sesiones es8 )u5 de*eos @acer en se'uidaH Re%isar ! re>inar los principios 'uía( Estos principios son parte si'ni>icati%a de todos nuestros procesos( Los desarrolló el e$uipo ori'inal de estudio ! !a @a*ían sido >oralente apro*ados antes $ue !o asuiera el car'o de superintendente( Cuando lle'u5 epe&aos a delinear "s especí>icaente lo $ue si'ni>ican en la pr"ctica( Esto nos peritió pasar a una 'enuina de%oción ! ad@erencia a los principios en lu'ar de sólo elo'iarlos de la*ios para >uera# ! eso 'uía nuestro pensaiento# nuestra planeación ! nuestra conducta( Tener inter5s es el %alor *"sico de los principiosJ es la cla%e de >ortalecer las relaciones en las counidades $ue aprenden( Creeos $ue ientras presteos atención a esos principios# de*eos tener con>ian&a en $ue nuestro proceder es apropiado( o esto! con%encido de $ue @eos reali&ado lo $ue +a"s @u*i5raos lo'rado# por$ue nos @eos 'uiado por principios $ue ade"s de ser *r+ula ! >aro @an sido una >uente de apo!o coo +usti>icación de nuestras decisiones( Durante los a7os de planeación estrat5'ica @a*ría sido u! >"cil especi>icar deterinadas iniciati%as ! pro!ectos ! decir8 Esto es lo $ue se necesita( A@ora co*inaos los principios con la pr"ctica de las disciplinas de aprendi&a+e en todo lo $ue @aceos( a no se7alaos sólo una o dos cosas( El 5.ito est" en el sistea total( Esto es u! eocionante pero es di>ícil de puntuali&ar ante los e.tra7os(

Asociaciones Counitarias Teneos %arias docenas de asociaciones counitarias# !a sea entre escuelas ! 'rupos de la counidad# o con todo el distrito( En las asociaciones a*as partes se *ene>ician( No sólo pedios a la counidad $ue a!ude ! auente nuestros recursos sino $ue le daos al'o en ca*io( Atendeos a todos sus sectores( Nos pre'untaos cóo podeos ser%ir a los di%ersos 'rupos $ue la inte'ran ! cóo se %inculan ellos con nosotros( Estudiaos la calidad de la asociación $ue teneos con todos los $ue %i%en en el %ecindario ! $u5 contacto tienen ellos con las escuelas(

Prier Seestre

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Teneos >uertes relaciones con or'ani&aciones cí%icas# tanto ser%icios counitarios coo 'o*ierno unicipal( Mie*ros de nuestras directi%as ! del e$uipo adinistrati%o participan en di%ersas iniciati%as de planeación or'ani&acional en esos 'rupos( El %oluntariado de estudiantes es u! alto( Un a7o constru!eron una casa en uno de los *arrios "s %ie+os de la ciudad *a+o un pro'raa con+unto de :reno%ación iniur*ana; entre el unicipio ! la escuela( Aprendieron so*re construcción pero so*re todo aprendieron lo $ue es a!udar a re@a*ilitar un %ecindario( Los ciudadanos +u*ilados representan un se'ento creciente de la po*lación( Con re'ularidad cele*raos reuniones para e.ainar sus necesidades de aprendi&a+e( I'ualente *uscaos aneras de @acerlos participar en la %ida de las escuelas ]tal %e& le!5ndoles a los ni7os o @aciendo $ue estos lean para ellos( Esto puede parecer u! siple %oluntariado pero !o lo %eo coo un coproiso deli*erado $ue les perite %er "s $ue una siple instant"nea periodística de lo $ue est" ocurriendo en su counidad( Teneos todas las relaciones tradicionales entre la escuela ! los ne'ocios# pero ta*i5n con ne'ocios $ue no son tradicionales( Las copa7ías no %ienen a las escuelas a iponernos sus opiniones( En realidad estaos aprendiendo los unos de los otros( Por e+eplo# estaos tra*a+ando con el e$uipo de calidad pro>esional de calidad de una epresa( El $ue se acer$ue a una reunión en $ue estaos re@aciendo nuestro odelo de desarrollo del personal %er" a doce personas dedicadas acti%aente a el proceso# ! si no est" ad%ertido no distin'uir" entre los ie*ros de nuestro personal interno ! los socio s de la copa7ía por$ue todos est"n i'ualente apasionados con el pro'raa $ue est"n dise7ando ! otras iniciati%as counitarias( iendo adelante8 Líderes en aprender Nuestros ni7os %i%ir"n en un undo u! distinto del $ue @o! e.iste( Esta es una ra&ón poderosa para e+orar la anera de aprender ! de ense7ar en nuestras counidades( Nuestro propósito >undaental en todo esto es una e+or coprensión ]>oentar una conciencia a >ondo del @ec@o de $ue %i%ios en una counidad# estado# nación ! undo interconectados( Qa! al'unos @a*itantes de los su*ur*ios $ue aparenteente creen $ue a ellos no les a>ecta la decadencia del centro ur*anoJ pero cuando se participa en asociaciones counitarias se coprenden las aneras en $ue los su*ur*ios est"n ine.trica*leente li'ados al centro ur*ano( Teneos un distrito escolar de uc@o 5.ito ! suelen pre'untarnos8 Por $u5 estaos @aciendo todo esto# cuando sería "s >"cil contentarnos con se'uir @aciendo lo $ue siepre @eos @ec@oH Pero nosotros creeos $ue las counidades o aprenden ! crecen# o se ueren( Qa! p*lico para las escuelas p*licasH Is t@ere a pu*lic >or pu*lic sc@oolsH# por Da%id Matte?s KDa!ton# 1@8 atterin' Boundation# 322-

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La participación del p*lico en las escuelas no a>ecta nicaente a 5stasJ es un prier paso para $ue el p*lico +u&'ue so*re los %alores( ora a la e%olución del sistea nacional de educación( in>lu!eron es este proceso las cinco disciplinas de aprendi&a+e# de*ido en parte a Daniel i ! Diane Cor!# nota*les in%esti'adores de aprendi&a+e or'ani&acional $ue nos llaaron la atención so*re esta @istoria( Desde lue'o# Sin'apur es un país pe$ue7o# tiene una po*lación u! unida# ! la iniciati%a es relati%aente nue%a( Este artículo o>rece sólo tres *re%es %ista&os de un 'ran proceso ulti>ac5tico( Uno de ellos se de*e a un ie*ro del personal o>icial %inculado al aprendi&a+e or'ani&acionalJ otro al director de una escuela eleental ! tercero a un aluno de la isa( Pero no @a! $ue apresurarse a descartar esta @istoria coo inaplica*le a otros lu'ares( Si se lan&ara una iniciati%a an"lo'a en Massac@ussets o en Cali>ornia# In'laterra# la India o el rasil @asta dónde lle'aríaH Sería sólo un e+ercicio pu*licitarioH Podría repercutir coo a$uí en di"lo'os escolares de alcance nacionalH Si la calidad de la ipleentación es iportante tendría una iniciati%a coo 5sta un e>ecto "s @ondo en las escuelas p*licas $ue un decreto# política# plan de %ales o prue*a estandari&adaH Un sistea educati%o nacional sólo puede ser tan *ueno coo lo son sus escuelas( Durante los tres ltios a7os las de Sin'apur se @an 'uiado por una %isión copartida a la cual ellas contri*u!eron( La %isión# condensada en la >rase :escuelas $ue piensan# país $ue aprende;# %e todas las escuelas de Sin'apur coo escuelas $ue piensanJ un crisol de pensaiento crítico creati%o ! de acti%o aprendi&a+e autodiri'ido# en $ue las directi%as ! los estudiantes cuestionan continuaente los supuestos# plantean *uenas pre'untas# aprenden de los errores pasados Klos propios ! los a+enos- ! e.ploran las e+ores pr"cticas de todo el undo para adaptarlas localente( A nuestro odo de %er# las escuelas $ue piensan son el >undaento de un país $ue aprende ]un pue*lo dedicado al aprendi&a+e %italicio ! $ue prospera en una sociedad ! una econoía de conociientos(

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Esta %isión se deri%ó de una re%isión estrat5'ica de la educación# oti%ada por una preocupación por el >uturo( El reto# tal coo lo %eíaos# no era sólo %er adelante ! preparar a nuestros +ó%enes para ponerse al día con el >uturo sino prepararlos para $ue continuaente estu%ieran preparados( Epe&aos por or'ani&ar un coit5 de educadores ! >or+adores de política# llaado el Coit5 de TSLN# usando un 5todo de situaciones siuladas para identi>icar las >uer&as ipulsoras# tendencias eer'entes e incertidu*res críticas en Sin'apur $ue podrían in>luir en las necesidades de la educación( Por e+eplo# se @i&o claro $ue en el >uturo la naturale&a del conociiento ca*iar" "s r"pidaente# ser" "s aplio ! estar" "s disponi*le undialente ediante la counicación electrónicaJ ! $ue pasar" a depender de idioas undiales# en especial del in'l5s( M"s adelante esto nos lle%ó a recortar todo el contenido del currículo en un 3= a 6= por ciento a >in de de+ar tiepo para ipartir destre&as de pensaiento de un orden "s alto( El si'uiente paso era la de>inición de o*+eti%os >inales( Unos 6== aestros ! >uncionarios se reunieron *a+o un pro'raa residencial para discutir las nue%as tendencias sociales ! undiales ! los resultados educacionales deseados para Sin'apur( De la discusión sur'ió un consenso 'eneral( Por una curiosa parado+a# el secreto para preparar a nuestra +u%entud para un >uturo ipre%isi*le ! r"pidaente ca*iante esta*a en %ol%er a lo >undaental en la educación8 el desarrollo total de los +ó%enes en las es>eras oral# co'nosciti%a# >ísica# social ! est5tica( Las discusiones produ+eron uc@as ideas ! 5stas las redu+ios despu5s a una serie ane+a*le de oc@o resultados desea*les# tanto en las distintas etapas de la educación Kpriaria# secundaria ! preuni%ersitaria- coo al >inal de la educación >oral( Esta lista la reitios lue'o a todos los aestros ! directores de todas las escuelas para conocer sus coentarios( El papel del Ministerio en este e+ercicio >ue a*andonar su tradicional actitud so*re el lidera&'o ! reconocer $ue *uenas ideas pueden pro%enir de cual$uier indi%iduo ! de cual$uier parte( Nuestra >unción era concretar una %isión $ue e.presara las aspiraciones de las personas $ue se @a*ían counicado con nosotros# en una >ora adapta*le para su di>usión( Al principio >ue di>ícil e.presar esto pero con el tiepo todo se >ue +untando# no tanto coo las pie&as de un ropeca*e&as $ue se a+ustas unas con otras sino "s *ien coo i"'enes di>usas $ue poco a poco se %an aclarando para >orar cuadros %i%os ! con detalles "s precisos( El prier inistro de Sin'apur# Go@ C@o# introdu+o la idea de :escuelas $ue piensan# país $ue aprende; en la priera con>erencia internacional so*re pensaiento# en 32( De entonces ac" los interesados en nuestro sistea de educación @an ido re>inando continuaente la TSLN( Para $ue ten'a posi*ilidades de actuali&ación a7ana# una %isión tiene $ue ser conce*ida por los isos ciudadanos a $uienes a>ecta( 1las de ipleentación

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El Coit5 TSLN %ol%ió en se'uida la atención a poner las escuelas ]! todo el sistea educati%o en situación de alcan&ar los resultados deseados( El reto inediato era identi>icar pro*leas en el terreno( En la priera ola de discusiones se coisionó a un 'rupo pro>esional de re%isión para $ue alle'ara aplia retroin>oración del personal interno de las escuelas( Unos 6== aestros ! >uncionarios se or'ani&aron en "s de 6= e$uipos de pro!ecto para identi>icar políticas ! pr"cticas $ue estu%ieran estor*ando la reali&ación de los resultados $ue *usc"*aos( Se les dio ano li*re para plantear cuestiones ! aun para proponer soluciones( Los in>ores de los e$uipos de pro!ecto de+aron e claro $ue Sin'apur esta*a en el u*ral de un 'ran ca*io paradi'"tico en la educación( la solución de cual$uier pro*lea esta*a en sacar la educación de ser ipulsada por e>iciencia a ser ipulsada por aptitud# ! de centrarse en la escuela a centrarse en el estudiante( Pero $u5 si'ni>icaría esoH El concepto# crudo e incopleto al principio# se soetió a uc@os de*ates( Epe&aos la se'unda ola con un iperati%o estrat5'ico $ue llaaos :educación ipulsada por aptitud;( Esto tenía dos coponentes8 Priero# atenderíaos a las necesidades de los indi%iduos( El alcance ! escala de talento di>ieren de un aluno a otro pero todos de*en so*resalir de acuerdo con sus propios talentos ! @a*ilidades( So*resalir no si'ni>icaría su*ir al tope de una clasi>icación copetiti%aJ si'ni>icaría ser lo e+or $ue cada una puede lle'ar a ser( Se'undo# inculcaríaos en la +u%entud %alores nacionales e instintos sociales $ue >oentaran coproiso con el país ! los lle%aran a contri*uir acti%aente con sus talentos al *ien de la sociedad( En la tercera ola tradu+ios esas aplias recoendaciones de política a pro'raas especí>icos ! pr"cticas a ni%el e+ecuti%o del Ministerio de Educación ! las inte'raos en los procesos ! planes de las di%ersas di%isiones( Boraos un plan de tra*a+o coordinado para el Ministerio ! lo pu*licaos coo docuento disponi*le para todas las escuelas# a >in de $ue 5stas pudieran @acer lo propio( Esta*lecios procesos de se'uiiento ! canales de retroin>oración de odo $ue las nue%as ideas e iniciati%as se pudieran counicar >"cilente desde el Ministerio a las escuelas# o al contrario( Entendíaos $ue la principal característica de esta ola era la counicación interna( Las escuelas sólo aco'en a$uello en $ue creen( La TSLN era %ia*le por$ue @a*i5ndose desarrollado coo una %isión copartida# era enteraente copati*le con el sentido de %ocación pro>esional de los aestros# de desarrollar a los ni7os( era crítico $ue los aestros entendieran la +usti>icación ! la intención de lo $ue est"*aos @aciendo en todo el sistea educati%o( Estaos toda%ía en la tercera ola pero la retroin>oración preliinar @a sido u! alentadora( Qa @a*ido un >uerte acuerdo entre los líderes escolares ! creeos $ue los aestros en el terreno ta*i5n responder"n positi%aente( El reto es antener una counicación e>iciente *ilateral entre las escuelas ! el Ministerio(

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Mientras tanto los >uncionarios del Ministerio K! al'unas personas de las escuelasest"n irando adelante# a los retos $ue a>rontareos cuando ten'aos todo un sistea de escuelas $ue piensan# en un país $ue aprende( Muc@os pre%5n una situación en la cual sur'ir"n uc@as *uenas ideas de todas partes8 de las escuelas# los padres ! la counidad( El de*er del Ministerio ser" or'ani&ar ! copartir las ideas ! las *uenas pr"cticas( Las escuelas a>rontar"n el reto de reconocer e ipleentar las *uenas ideas de acuerdo con las necesidades de sus estudiantes ! la capacidad de sus directi%as( Al'unos retos ser"n u! oportunos pero no por ello de+ar"n de ser retos( Qa*r" una cuarta olaH Tal %e& la cuarta ola ser" un es>uer&o incansa*le Kcoo las olas so*re la arena- de crear ! le%antar la capacidad de nuestra 'ente( Cuando se lle%e a ca*o la pró.ia re%isión estrat5'ica iportante# podreos una %e& "s %ol%er a poner la educación en situación de preparar a la +u%entud para cual$uier >uturo $ue ten'a $ue a>rontar( Por el caleidoscopio de Greenrid'e Daisie C( Q( ip# directora de la escuela priaria de Greenrid'e En 3 nuestra escuela era una de las once de Sin'apur $ue >oraron un :Grupo de Aprendi&a+e 1r'ani&acional en Educación; ! $ue se adiestra*an en los principios de dic@o aprendi&a+e ! sus t5cnicas( Binanciados por el Ministerio de Educación# epe&aos con dos 'rupos( El priero se concentró en din"ica de sisteas( KA í e asi'naron a 5ste-( El se'undo 'rupo se concentró en a!udar a un 'rupo cla%e de educadores a despertar la curiosidad de sus cole'as so*re el aprendi&a+e or'ani&acional( Aun cuando $ueríaos @acer aceptar el concepto de aprendi&a+e 'enerati%o# de+aos u! en claro $ue la participación en esta +ornada era enteraente %oluntaria( )ueríaos $ue cada uno se pre'untara8 con $u5 puedo !o contri*uirH En la escuela priaria pasaos al'n tiepo recordando nuestros días de escuela( Con%inios en $ue las clases en $ue nos i*a e+or eran las $ue ense7a*an nuestras aestras pre>eridas( Nuestros "s caros recuerdos eran de los oentos en $ue una de ellas nos tocó el cora&ón( Esta re>le.ión nos lle%ó a proponer relaciones "s estrec@as entre los ie*ros de la counidad( )ueríaos $ue los alunos tu%ieran "s %o& en la escuela( Por tanto nos concentraos en dos "reas cla%es en la *usca de una escuela $ue piensa8 crear relaciones ! >acultar a los estudiantes( Para >oentar las relaciones introdu+ios :actos de presencia; ! :actos de salida; para aestros ! alunos( arias aestras toda%ía se sienten co@i*idasJ no est"n preparadas para a*rirse deasiado por teor de $ue se *urlen de ellas a sus espaldas( Los 'rupos de a!or 5.ito# sin e*ar'o# se relacionaron "s all" del tra*a+o escolar( Los ni7os ! los estudiantes a!ores copartían lo $ue i*an descu*riendo( Por e+eplo# al'unos o*ser%aron $ue !a no re7ían tanto por$ue entendían e+or a sus copa7eros(

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Para deostrar nuestra con>ian&a en los ni7os esta*lecios una :es$uina para @a*lar;# un lu'ar donde pueden @a*lar con toda li*ertad so*re cual$uier tea# pero tienen $ue ser responsa*les de lo $ue dicen( Ta*i5n teneos una :pared de 'ra>itos; en la cual cual$uier estudiante puede escri*ir en >ora anónia sus preocupaciones( Naturalente# al principio teníaos uc@as dudas so*re esto( )u5 pasaría si allí aparecieran nuestros no*res +unto con %ul'aridades en ti&as ulticoloresH Al >in con%inios $ue aun eso nos a!udaría a @acer >rente a las cuestiones %erdaderas $ue pertur*an a los estudiantes( Daríaos prue*a de esa con>ian&a atendiendo e>ica&ente a las $ue+as $ue aparecieran en la pared de 'ra>itos( La reacción >ue u! *uena ! los alunos @an e.presado sorpresa ! a'radeciiento de $ue toeos sus ensa+es en serio( Qe aprendido $ue para o%er la or'ani&ación @acia el lo'ro de los resultados $ue se *uscan se re$uiere paciencia# perse%erancia ! uc@a >e en lo $ue uno est" @aciendo( No puede @a*er en el a*iente un sentiiento de >racaso sino "s *ien una cultura de estíulo $ue nos di'a $ue la pró.ia %e& lo @areos e+or( Con los o+os de un aluno Qar%in aur# de doce a7os# aluno de ltio 'rado ! pre>ecto en Greenrid'e Entr5 a la escuela a /V en enero de 3( Era nue%o ! e aso*ró $ue @u*iera "s de 4(=== estudiantes( o so! por naturale&a callado ! reser%adoJ e teía $ue no pudiera @acer aistades entre tanta 'ente( El e+or recuerdo $ue ten'o es la con>ian&a $ue tenían en í( A los pre>ectos nos con>ia*an tareas $ue creíaos $ue sólo los aestros podían @acer( La "s si'ni>icati%a >ue $ue e tocó presidir la +unta de pre>ectos para redactar el :credo de los alunos;( A is ai'os ! a í nos parecía $ue los actos de presencia ! de salida nos a!uda*an uc@ísio a conocernos e+or unos a otros( Ta*i5n 'anaos con>ian&a en nosotros isos despu5s de discutir la redacción del credo en la es$uina de li*ertad de pala*ra( M"s an nos anió la e.posición $ue @icios del credo ante todos los estudiantes reunidos( Ta*i5n tu%e $ue @a*lar ante = aestros para presentarles el credo( Los encontr5 u! cooperadoresJ aco'ieron el credo con entusiaso ! nos pareció $ue se sentían or'ullosos de nosotros( Por lo enos# eso nos di+eron( Cuando i e+or ai'a# Rica# tu%o $ue re'resar a Bilipinas a principios de este a7o# encontr5 $ue escri*ir is sentiientos en la pared de 'ra>itos era un ali%io para sentire enos triste( Ella e contestó en la isa pared $ue !o le @aría uc@ísia >alta( Los dos lloraos +untos un rato( Al'unos condiscípulos le!eron nuestros ensa+es ! >ueron a consolarnos( En el desepe7os de is de*eres coo pre>ecto tu%e la oportunidad de in>orar a los aestros cuando @a*ía ensa+es para ellos( Al'unos de los ensa+es eran $ue+as( Lo $ue "s e sorprendió >ue la respuesta de una aestra# $ue le!ó esas $ue+as coo "reas en las cuales los aestros podían e+orar( Nos di+o $ue lo $ue no les 'usta*a a los ni7os eran las acciones pero no los aestros( Prier Seestre

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DESARR1LL1 1RGANIACI1NAL El Desarrollo 1r'ani&acional# o teoría del ca*io planeado sir%e de re>erente en esta in%esti'ación desde dos perspecti%as( La priera coo *ase del an"lisis del Clia 1r'ani&acional# al sur'ir coo parte de ella el an"lisis de los a*ientes de tra*a+o coo parte del en>o$ue de sisteas( La se'unda coo @erraienta de e+oraiento de la counicación para $ue 5ste se ani>ieste positi%aente el Clia 1r'ani&acional( 1RÍGENES DEL DESARR1LL1 1RGANIACI1NAL A partir de la se'unda itad del si'lo ^^# un 'rupo de cientí>icos sociales se en>ocó en un tra*a+o diri'ido a lo'rar un desarrollo planeado de las or'ani&aciones KDesarrollo 1r'ani&acional D1-( Este o%iiento u*icado su inicio en 34# en'lo*a*a ideas tales coo el @o*re# la or'ani&ación ! el a*iente pretendiendo lo'rar su creciiento ! desarrollo de acuerdo a sus características KC@ia%enato( 4===- 4 p( 042 ! en *ase a los sisteas de los cuales >ora parte( 9( G( ennis# iniciador de esta acti%idad# le de>ine coo :Desarrollo 1r'ani&acional KD1- es una respuesta al ca*io# una cople+a estrate'ia educati%a cu!a >inalidad es ca*iar las creencias# actitudes# %alores ! estructura de las or'ani&aciones# en tal >ora $ue 5stas puedan adaptarse e+or a nue%as tecnolo'ías# ercados ! retos# así coo al rito %erti'inoso del ca*io iso;( Los orí'enes del D1# pueden atri*uirse a una serie cople+a de >actores( a- La pro*le"tica de lle%ar a ca*o de anera inte'rada las di>erentes teorías so*re la or'ani&ación( *- El a!or conociiento de la oti%ación @uana ! sus e>ectos en la or'ani&ación# principalente en la relación en las e.pectati%as de lo indi%idual ! lo or'ani&acional( c- Los prieros e.perientos de 'rupo so*re el coportaiento @uano# en el $ue los participantes se con%ierten siult"neaente en su+etos ! e.perientadores teniendo asesoría e.terna( d- La pluralidad de los ca*ios en el undo ori'inaron el Desarrollo 1r'ani&acional( e- La entrada de la teoría sist5ica# en la $ue la estructura or'ani&acional se relaciona con las características del coportaiento @uano# así coo la di%isión entre la estructura ! procesos(

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Es la continuación de la teoría de relaciones @uanas# poniendo desde el punto de %ista de la psicolo'ía la estructura de la or'ani&ación isa# a tra%5s de la aplicación de un en>o$ue sist5ico(

'- Mane+a cuatro %aria*les8 3( El a*iente# centrado en aspectos coo la tur*ulencia a*iental# la e.plosión del conociiento# de la tecnolo'ía ! de las Counicaciones# ! en el ipacto de esos ca*ios so*re las instituciones ! los %alores socialesJ 4( La or'ani&ación# toando en cuenta las características de dinaiso ! >le.i*ilidad or'ani&acional para so*re%i%ir en un a*iente din"ico ! ca*iante# donde sur'en nue%as tecnolo'ías# nue%os %alores sociales# nue%as e.pectati%as# etc(J 6( El 'rupo social# considerando aspectos de lidera&'o# counicación# relaciones interpersonales# con>lictos# etc( ,( El indi%iduo# resaltando las oti%aciones# actitudes# necesidades# etc(J KC@ia%enato# 4===# p( 066-( L1S CAMI1S  LA 1RGANIACIN El Desarrollo 1r'ani&acional est" relacionado con el ca*io ! la capacidad de adaptación de la or'ani&ación a 5stos( El Desarrollo 1r'ani&acional ane+a los si'uientes conceptos din"icos8 a- 1RGANIACIN8 es la coordinación de di>erentes acti%idades de participantes indi%iduales con la >inalidad de e>ectuar transacciones planeadas con el a*iente( KC@ia%enato# 4===-( *- CULTURA 1RGANIACI1NAL8 el odo de %ida de cada or'ani&ación desarrolla entre sus ie*ros( Se %a constanteente trans>orando con el paso del tiepo# ! de acuerdo a los ca*ios $ue el a*iente iso %iene presentando# lo $ue a su %e& se aprecia en la capacidad de adaptación de la or'ani&ación a esta situación( El Desarrollo 1r'ani&acional %e los ca*ios de una or'ani&ación a tra%5s de ca*iar la cultura de la isa# los patrones en los $ue esta desarrolla su acti%idad desde las personas $ue la con>oran( Sur'e en este punto el Clia 1r'ani&acional# constituido por el edio interno de la or'ani&ación ! su atós>era psicoló'ica particular# relacion"ndolo con la oral ! la satis>acción de las necesidades @uanas( usca lo'rar un ca*io planeado de la or'ani&ación con>ore en prier t5rino a las necesidades# e.i'encias o deandas de la or'ani&ación isa(

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Para lo'rar un ca*io en la or'ani&ación se de*e desarrollar la capacidad de inno%ación# la cual est" con>orada por las si'uientes características8 3( Adapta*ilidad# 4( Sentido de identidad 6( Perspecti%a e.acta del edio a*iente ,( Un alto 'rado de inte'ración de los ie*ros c)

CAMI18 El a*iente oderno en>renta constantes ca*ios de acuerdo a su din"ica# lo cual @a o*li'ado a las or'ani&aciones a irse adaptando a dic@as características para poder so*re%i%ir( Sur'e con ello la necesidad de una planeación a lar'o pla&o en la $ue se pre%en'a las situaciones posi*les a tra%5s de un Clia 1r'ani&acional con la >le.i*ilidad su>iciente para los posi*les ipre%istos $ue se susciten( De a$uí %iene el Desarrollo 1r'ani&acional# de un ca*io no solo en el a*iente sino en las estructuras ! coportaientos de la or'ani&ación(

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DESARR1LL18 Se da cuando la or'ani&ación se conoce a sí isa# de anera tal $ue e.plota sus potencialidades# por lo $ue le perite conocer sus características# las de su edio a*iente ! la >ora de or'ani&ar una planeación adecuada a a*as ! su puesta en e+ecución( Para tal >in puede utili&ar tres tipos de estrate'ias de ca*io# el e%oluti%o $ue se da cuando entra en las e.pectati%as ! con%eniencias planeadas# siendo lento ! oderado# incenti%ando las soluciones positi%as ! de+ando de lado las ne'ati%as# el re%olucionario# con un rito r"pido e intenso# superando las e.pectati%as e increent"ndolas# >inalente el desarrollo siste"tico# en el $ue se dise7an los ca*ios coparando lo $ue es contra lo $ue de*ería ser nuestra or'ani&ación# así coo la crítica del iso# so*re la *ase de su an"lisis posterior(

e)

BASES DE LA 1RGANIACIN8 La or'ani&ación en su ciclo de %ida conlle%a una serie de etapas de desarrollo $ue se caracteri&an por di%ersos indicadores( La priera es la pionera# en la $ue el taa7o ! roles de la or'ani&ación son pe$ue7os# lo $ue >acilita el control ! super%isión# peritiendo la ipro%isación por lo $ue la inno%ación es u! >a%orecida# la de e.pansión# en la $ue se *usca increentar el taa7o de la or'ani&ación en operaciones ! participantes# teniendo coo indicador el apro%ec@aiento de la producciónJ la re'laentación en la $ue se esta*lecen noras de coordinación entre los di>erentes departaentos así coo los roles ! procesos( urocrati&ación en la $ue se esta*lece la cadena de ando# la especiali&ación en el tra*a+o ! la ipersonalidad en el tra*a+o# por lo $ue la inno%ación es nuli>icada( Por ltio se lle'a a la re>le.i*ilidad# en la $ue se pretende recuperar la capacidad de adaptación al edio así coo la inno%ación perdida(

DEBINICIN DE DESARR1LL1 1RGANIACI1NAL ecard K30- llaa al Desarrollo 1r'ani&acional# coo :un es>uer&o planeado $ue a*arca toda la or'ani&ación# adinistrado desde arri*a# para auentar la e>icacia ! Prier Seestre

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la salud de la or'ani&ación# a tra%5s de inter%enciones planeadas en los procesos or'ani&acionales# usando conociientos de la ciencia del coportaiento;( Para Qornstein ! ure K323- el Desarrollo 1r'ani&acional es :un proceso de creación de una cultura $ue institucionalice el uso de di%ersas tecnolo'ías sociales para re'ular el dia'nóstico ! ca*io de coportaiento# entre personas# entre 'rupos# especialente los coportaientos relacionados con la toa de decisiones# la counicación ! la planeación en la or'ani&ación;( lae ! Mouton K30- se7alan al Desarrollo 1r'ani&acional coo un plan con conceptos ! estrate'ias# t"cticas ! t5cnicas para sacar a una corporación de una situación $ue constitu!e una e.celencia( El Desarrollo 1r'ani&acional Gris K30- es :un odo siste"tico de alcan&ar un ideal de e.celencia corporati%a;( Gordon Lippitt K30- se7ala el Desarrollo 1r'ani&acional# coo :el >ortaleciiento de a$uellos procesos @uanos dentro de las or'ani&aciones $ue e+oran el >uncionaiento del sistea or'"nico para alcan&ar sus o*+eti%os;( ennis dice K30-# el Desarrollo 1r'ani&acional es :una respuesta al ca*io# una cople+a estrate'ia educacional con la >inalidad de ca*iar las creencias# actitudes# %alores ! estructura de las or'ani&aciones# de odo $ue 5stas puedan adaptarse e+or a nue%as tecnolo'ías# nue%os ercados ! nue%os desa>íos# ! al aturdidor rito de los propios ca*ios;( De Baria lo de%ine coo :un proceso de ca*ios planeados en sisteas sociot5cnicos a*iertos# tendientes a auentar la e>icacia ! la salud de la or'ani&ación para ase'urar el creciiento utuo de la epresa ! los epleados;( Coo tal# se parte de considerarlo coo la e+ecución de un ca*io planeado# a partir de las nociones de or'ani&ación ! sistea social# $ue ser%ir"n coo *ase para el dise7o de un es$uea de tra*a+o para tal >in# !a sea de anera autónoa o con au.ilio e.terno( usca crear estas condiciones de ca*io ediante la trans>oración del clia ! cultura de la or'ani&ación# para $ue 5sta se adapte de e+or >ora al a*iente en el cual se desen%uel%e( Por lo tanto el Desarrollo 1r'ani&acional de*e ser un proceso din"ico# dial5ctico ! continuo de ca*ios planeados a partir de dia'nósticos realistas de situación utili&ando estrate'ias# 5todos e instruentos $ue iren a optii&ar la interacción entre personas ! 'rupos para constante per>eccionaiento ! reno%ación de sisteas a*iertos t5cnicoeconóicoadinistrati%o de coportaiento# de anera $ue auente la e>icacia ! la salud de la or'ani&ación ! ase'urar así la super%i%encia ! el desarrollo utuo de la epresa ! de sus epleados( El Desarrollo 1r'ani&acional iplica %alores @uanísticos# la adaptación# e%olución !Xo reno%ación# esto es ca*ios $ue# aun$ue >ueran tecnoló'icos# econóicos# adinistrati%os o estructurales# iplicar"n en ltio an"lisis odi>icaciones de @"*itos o coportaientos( SUPUEST1S \SIC1S DEL DESARR1LL1 1RGANIACI1NAL8 El Desarrollo 1r'ani&acional se apo!a en di>erentes supuestos# partiendo del @ec@o de $ue a*iente de tra*a+o esta en constante ca*io# !a $ue el estar en una sociedad inte'rada por di>erentes sisteas @ace $ue la trans>oración de uno a>ecte a otro( a)

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De a$uí sur'e la necesidad de estar adapt"ndose continuaente# lo $ue le peritir" so*re%i%ir a la or'ani&ación# por lo $ue de*e estar interactuando adecuadaente con su edio din"ico( Por lo tanto la %isión de la or'ani&ación de*e tener una apertura a estas condiciones así coo para las nue%as ideas aplica*les en los planes de tra*a+o acordes a ellas( Al @a*lar de un tra*a+o a ni%el or'ani&ación# todos los ie*ros de 5sta de*en estar coproetidos con los o*+eti%os# por lo tanto de*e *uscarse conciliar tanto los $ue se plantean a la or'ani&ación isa coo lo $ue cada indi%iduo tiene en lo particular( El lidera&'o entra en este punto# en el cual le+os de ser intuiti%o e ipro%isado# es sustituido por el conociiento el cual se aplicar" en cada con>licto $ue se 'enere producto del iso ca*io# el cual re$uiere de tiepo ! paciencia en su reali&ación( Se re$uiere entonces por parte de todos los ie*ros de la or'ani&ación sus aportes así coo de su coproiso# los cuales se 'eneraran de los se'undos# entendiendo esto coo $ue todos se pon'an la caiseta ! los lo'ros sean %alori&ados por todos( No @a! odelos per>ectos para lo'rar los ca*ios# por lo $ue de*eos de utili&ar el $ue "s se a+uste a las características del a*iente# tanto e.terno coo interno( Binalente# se tiene la %isión de la or'ani&ación de sistea a*ierto# en el cual entra ! sale in>oración constanteente $ue a>ecta el lo'ro de o*+eti%os# por lo $ue se de*e estar acorde a los nue%os re$ueriientos( APLICACI1NES DEL DESARR1LL1 1RGANIACI1NAL8 Es recoenda*le su uso en los casos $ue se re$uiera ca*iar la cultura or'ani&acional# las estructuras ! posiciones ! e+orar la cola*oración inter'rupal(

b)

c- 1
1*tener o 'eneral in>oraciones so*re las realidades or'ani&acionales# ! ase'urar la retroalientación



Crear un clia de recepti%idad



Dia'nosticar pro*leas ! situaciones insatis>actorias



Esta*lecer un clia de con>ian&a# respecto a $ue no @a!a anipulación



Desarrollar las potencialidades de los indi%iduos



Desarrollar la capacidad de cola*oración entre indi%iduos ! 'rupos



uscar nue%as >uentes de ener'ía





Copati*ili&ar las necesidades ! o*+eti%os de la epresa ! de $uienes >oran la epresa Estiular las eociones ! sentiientos de las personas

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

Poner los con>lictos# >ricciones ! tenciones :so*re la esa;



Despertar o estiular la necesidad de esta*lecer o*+eti%os# etas ! >ines







Despertar la conciencia para $ue e.istan %alores ! concepciones so*re el coportaiento de los @o*res en las or'ani&aciones E.ainar el cóo# cu"ndo# dónde ! cu"nto# tales %alores concepciones ! cultura in>lu!en so*re los o*+eti%os# 5todos# procesos# coportaientos# desepe7os ! resultados o*tenidos Locali&ar las responsa*ilidades de solución ! la toa de decisiones# lo "s pró.io posi*le



Desarrollar la or'ani&ación a tra%5s del desarrollo de los indi%iduos



Per>eccionar el sistea ! los procesos de in>oración ! counicación

EL PR1CES1 DEL DESARR1LL1 1RGANIACI1NAL Est" constituido en tres etapas8 3( Recolección de datos8 en ella se descri*e la or'ani&ación en su estructura se7alando las relaciones entre estos así coo las relaciones entre sus eleentos con el >in de detectar pro*leas ! prioridades( 4( Dia'nóstico or'ani&acional8 en *ase a los datos o*tenidos se detectan "reas de oportunidad para solucionar los pro*leas e.istentes a tra%5s de di>erentes en>o$ues( 6( Inter%ención8 se constitu!e en la aplicación del ca*io# a tra%5s de procesos de entrenaiento de sensi*ili&ación o 5todos de la*oratorio( Este no es el >inal del Desarrollo 1r'ani&acional sino el inicio de una etapa de constante retroalientación para sostener el nue%o patrón de la or'ani&ación( L1S M1DEL1S DE DESARR1LL1 1RGANIACI1NAL EL Desarrollo 1r'ani&acional ane+a una serie de odelos en los cuales se apo!a para construir el ca*io $ue re$uiere la institución en $ue se aplica( Este ca*io %aria en su orientación de acuerdo a lo $ue se pretende o*tener en el ca*io $ue se *usca( De tal >ora $ue puede en>ocarse en ca*iar la estructura or'ani&acional# el coportaiento o a*os( En el caso de la counicación entra dentro del aspecto coportaiento# al estar relacionado con a!or intensidad con el criterio de las relaciones @uanas ! el coportaiento( RELACI1NAD1S C1N CAMI1S ESTRUCTURALES Prier Seestre

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Inciden en el capo o situación de tra*a+o# siendo los "s iportantes8 3( Ca*ios en los 5todos de operación 4( Ca*ios en los productos 6( Ca*ios en la or'ani&ación ,( Ca*ios en el a*iente de tra*a+o RELACI1NAD1S C1N CAMI1S EN EL C1MP1RTAMIENT1 Uno de ellos es el desarrollo de e$uipos( Ante la >alta de counicación de las ideas producto de los %ie+os odelos de estructura# la creación de condiciones para el tra*a+o en e$uipo resulta coo prier paso para el Desarrollo 1r'ani&acional# los canales de counicación en correcto >uncionaiento pueden dar la con>ian&a su>iciente para $ue las ideas >lu!an al de+ar las di>erencias +er"r$uicas ! departaentales a un lado oent"neaente# de >ora $ue se lo'ra un tra*a+o @acia >ines siilares( La inno%ación es >oentada con esta pr"ctica( Las características de los e$uipos necesarias de %i'ilar ! proo%er son la coprensión# entendiiento utuo e identi>icación en lo $ue se re>iere a las etas de 'rupoJ una counicación >ranca ! a*iertaJ con>ian&a utua ! recíprocaJ apo!o utuo ! recíprocoJ trataiento e>iciente de los con>lictosJ desarrollo de un uso selecti%o ! adecuado del concepto de e$uipoJ la utili&ación adecuada de las @a*ilidades de sus ie*ros ! el desarrollo de un lidera&'o adecuado( Para desarrollar e$uipos de tra*a+o se lle%an a ca*o priero con la >orulación del pro*lea# a partir de la necesidad sentidaJ la presentación de propuestas de soluciónJ la pre%isión de las consecuencias ! prue*a de las propuestas# la planeación para la acciónJ la toa de edidas para la acción ! la e%aluación de los resultados( 1tro odelo es el de Beed*ac de datos# $ue se7ala $ue entre "s datos ten'a una entidad# un a!or espacio tendr" para la creati%idad ! la inno%ación por lo $ue el suinistro de datos K>eed*ac-# *rinda a!or in>oración de la percepción de la or'ani&ación ! de los indi%iduos $ue la >oran( Esta in>oración en reuniones de tra*a+o perite anali&ar los resultados así coo planear las edidas de corrección para cada ni%el de la or'ani&ación( El An"lisis Transaccional KA( T(- es una t5cnica $ue anali&a el autodia'nóstico de las relaciones interpersonales Ktransacciones-( Transacción si'ni>ica cual$uier >ora de counicación o de relación con los de"s( El An"lisis Transaccional es una t5cnica adecuada para indi%iduos# no para 'rupos( En ella se eplea toda una terinolo'ía sin'ular# coo padre# ni7o# adulto# caricia# +ue'os# posiciones en %ida# etc( La transacción es la unidad *"sica de la relación social( Si'ni>ica cual$uier >ora de counicación o de relación interpersonal( El An"lisis Transaccional presupone $ue cada indi%iduo se coporta de aneras di%ersas# se'n las situaciones en las $ue Prier Seestre

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se @alle ! las personas con $uienes se relacione( E.isten dos tipos de transacciones8 las paralelas ! las cru&adas Ko *lo$ueadas-( Las prieras periten la continuidad de las counicaciones# ientras $ue las se'undas las *lo$uean# ipidiendo las relaciones interpersonales( Toda transacción consta de estíulos ! respuestas( Los estíulos se denoinan caricias8 una %ersión psicoló'ica del elo'io ! del reconociiento $ue una persona concede a otra( Las paladas en la espalda o las >elicitaciones son caricias positi%as# iportantes para antener las *uenas relaciones( Ta*i5n e.isten las caricias ne'ati%as# coo la ad%ertencia# la aonestación ! la crítica( El uso de las reuniones de con>rontación es una t5cnica de odi>icación del coportaiento $ue se lle%a a ca*o a tra%5s de al'n consultor interno o e.terno $uien dia'nostica el con>licto duradero e.istente entre dos o "s personas !# con *ase en el conociiento de la din"ica de las situaciones ! de los con>lictos interpersonales# proue%e una con>rontación para superarlo( Los con>lictos son di%er'encias entre ie*ros de la or'ani&ación relacionadas con desacuerdos interindi%iduales relati%os a pro*leas *"sicos de la or'ani&ación así coo los anta'onisos eocionales o personales de*idos a las relaciones de interdependencia de los indi%iduos de tra*a+o( El trataiento del con>licto inter'rupal es una t5cnica de odi>icación del coportaiento *asada ta*i5n en la con>rontación de 'rupos# no de personas( Dos 'rupos anta'ónicos en con>licto Kdescon>ian&a recíproca# @ostilidad# etc(- pueden ser e.ainados a tra%5s de reuniones de con>rontación# en las cuales cada 'rupo se autoe%ala ! ta*i5n e%ala el coportaiento del otro# coo el $ue se ira a un espe+o( El la*oratorio de sensi*ilidad es una t5cnica u! di>undida de odi>icación del coportaiento( El la*oratorio de sensi*ilidad es una counidad con residencia teporal# estructurada de acuerdo con los re$uisitos de aprendi&a+e de los participantes( La parte central de esa especie de entrenaiento es una inno%ación educacional llaada TGroup# 'rupo relati%aente no estructurado en el cual los indi%iduos participan coo aprendices( Los ie*ros del TGroup necesitan esta*lecer un proceso de in%esti'ación en el cual se recopilen# analicen los datos acerca de su propio coportaiento# de odo siult"neo con su e.periencia 'eneradora( Los principales o*+eti%os del la*oratorio de sensi*ilidad son el desarrollo del autoconociiento# el desarrollo del conociiento del ipacto $ue el indi%iduo e+erce so*re las otras personas ! el per>eccionaiento de la counicación ediante la eliinación de sus *arreras( Los principales o*+eti%os del entrenaiento de la sensi*ilidad son el auentar la autocoprensión acerca del propio coportaiento en un conte.to socialJ auentar la sensi*ilidad >rente al coportaiento de los otros( 1*tener a!or concienti&ación >rente a los procesos $ue >acilitan o in@i*en el >uncionaiento del 'rupoJ auentar las @a*ilidades orientadas al dia'nóstico ! la acción en las situaciones sociales# interpersonales e inter'rupalesJ así coo ense7ar a la persona a aprender# Prier Seestre

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ense7arle a anali&ar su coportaiento con los de"s# para encontrar situaciones interpersonales "s e>icaces( E.isten otros odelos de Desarrollo 1r'ani&acional $ue se relacionan con odi>icaciones del coportaiento8 3( 4( 6( ,( /( 0( 2(

Esta*leciiento de 'rupos de tra*a+oJ Grupos de *s$ueda e identi>icación de nue%as soluciones# E$uipos por pro!ectos copuestos por personal de di%ersos departaentosJ Interca*io interdepartaental de personalJ Pasantías ! rotación en car'os di>erentesJ Boros ! discusionesJ Counicación "s intensa entre los di%ersos departaentos(

M1DEL1S DE DESARR1LL1 1RGANIACI1NAL RELACI1NAD1S C1N CAMI1S ESTRUCTURALES  DE C1MP1RTAMIENT1 Los odelos de Desarrollo 1r'ani&acional $ue introducen siult"neaente odi>icaciones estructurales ! de coportaiento son odelos inte'rados ! "s cople+os( Cada uno desarrolla conceptos# estrate'ias# secuencias ! es$ueas $ue %arían enoreente( lae ! Mouton crearon su propio odelo de Desarrollo 1r'ani&acional denoinado Mana'erial Grid en la $ue a*os parten del supuesto de $ue el ca*io or'ani&acional coien&a con el ca*io indi%idual ! $ue los pro*leas de procesos en los ni%eles interpersonales# 'rupales e inter'rupales de*en ocurrir antes de los ca*ios en la estrate'ia ! en el a*iente interno de la or'ani&ación# tienen coo preisas el $ue los indi%iduos ! las or'ani&aciones reducen las disonancias entre su autoia'en ! la realidad( Las or'ani&aciones alcan&an :satis>acciones; por de*a+o de su potencial8 tanto su >uncionaiento coo su desepe7o necesitan ser e+orados para $ue sean "s copetiti%as ! co@erentes con el undo actual# $ue se caracteri&a por trans>oraciones aceleradas e incesantesJ ! $ue una 'ran cantidad de ener'ía de las or'ani&aciones se 'asta en coportaientos dis>uncionales# lo cual pro%oca lo $ue se denoina cultural dra' Kcar'a cultural-( El E.cellence Gap K*rec@a de e.celencia- es decir# la des%iación respecto a su est"ndar de e.celencia( Los diri'entes pueden identi>icar >"cilente los 'aps Kdiscrepancias ! contradicciones- entre lo $ue la epresa es ! lo $ue de*ería ser# coo ta*i5n dise7ar e ipleentar las acciones $ue lle%en a $ue la epresa se aparte de sus operaciones actuales en dirección de la e.celencia el E.cellence Gap K*rec@a de e.celencia- entre lo $ue la epresa es ! de*ería ser( Las perspecti%as son8   

E>iciencia %i'ente Ble.i*ilidad Desarrollo

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Acciones epresariales Acciones e.ternas Acciones a'resi%as Acciones de>ensi%as

En Mana'erial Grid es una alla copuesta de dos e+es8  

El e+e @ori&ontal del Grid# $ue representa la preocupación por la producción( El e+e %ertical del Grid# $ue representa la preocupación por las personas(

En ca*io el odelo de La?rence ! Lors@e se *asa en di>erentes conceptos( El priero es el de di>erenciación e inte'ración $ue se7ala $ue un sistea es cual$uier unidad $ue procesa ciertos insuos con el >in de o*tener cierto producto( La or'ani&ación :es la coordinación de di>erentes acti%idades de contri*u!entes indi%iduales para e>ectuar transacciones planeadas con el a*iente;( La di%isión del tra*a+o pro%oca la di>erenciación de los ór'anos ! esta conduce a la necesidad de inte'ración( La inte'ración trae dos pro*leas8 cuales son las unidades $ue necesitan tra*a+ar +untas ! cu"n apreiante es la e.i'encia ! la necesidad de interdependencia entre ellas( La con>rontación $ue sur'e de $ue todo sistea social puede ser a*ordado en t5rinos de 'rupos de personas ocupadas en interca*iar sus recursos con *ase en ciertas e.pectati%as( En ese interca*io de recursos# si desaparece o disinu!e el sentiiento de reciprocidad# se presenta una odi>icación dentro del sistea( El en>rentaiento puede 'enerar pro*leas( Dentro del Desarrollo 1r'ani&acional se reconocen di>erentes etapas8 3( Dia'nóstico8 se indica con un in%entario de la situaciónJ a partir del oento en $ue se con>rontan la or'ani&ación ! su a*iente# resultando las prieras alteraciones estructuralesJ un se'undo paso es el estado de las relaciones entre 'rupos de participantes# del cual sur'en tanto alteraciones estructurales coo de coportaiento# un tercer paso es el dia'nóstico de las relaciones entre participantes indi%iduales ! la or'ani&ación( 4( Planeación de la acción8 a$uí se dise7an los 5todos de ca*ios# capaces de enru*ar el desepe7o del sistea @acia la dirección deseada( Las acciones de ca*io pueden ser educati%as# dise7adas para ca*iar las e.pectati%as de los contri*u!entesJ estructurales8 a tra%5s de la odi>icación de la di%isión del tra*a+o# del contrato de contri*ución# incenti%os# etc(J o un ca*io en la estrate'ia transaccional *"sica de la or'ani&ación( 6( Ipleentación de la acción8 es la etapa en $ue se o*tiene el coproiso de los participantes ! se suinistran los recursos necesarios para el ca*io(

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,( E%aluación8 es la etapa $ue cierra el proceso# >unciona coo un circuito cerrado( El resultado de la e%aluación iplica la odi>icación del dia'nóstico# lo $ue lle%a a nue%os dia'nósticos# nue%a planeación# ipleentación# etc(# ! así sucesi%aente( De*e @a*er un oento en $ue el proceso ad$uiere su propia din"ica ! pasa a desarrollarse sin necesidad de inter>erencia e.terna( El ni%el de ca*io se ani>iesta en los coportaientos nue%os en relación con los o*+eti%os de la inter%ención del Desarrollo 1r'ani&acional( Reddin lan&a su teoría de 6D de la e>iciencia 'erencial la cual se *asa en el @ec@o de $ue al adinistrador se le e.i'e ser e>ica& en una %ariedad de situaciones ! su e>icacia puede ser edida en la proporción en $ue 5l sea capa& de adaptar su estilo# de anera apropiada# a la situación de ca*io( Para Reddin# la e>icacia adinistrati%a es el 'rado en el cual el adinistrador alcan&a las e.i'encias de :producto; Kresultados- de su posición en la or'ani&ación# la nica tarea del adinistrador es ser e>ica&( La e>icacia 'erencial de*e ser e%aluada en t5rinos de producto Kresultado- ! no de insuoJ es decir# "s por lo $ue el adinistrador alcan&a en cuanto a resultados $ue por lo $ue realente @ace( La e>icacia adinistrati%a no es un aspecto de personalidad del adinistrador# sino una >unción del ane+o de la situación( El desepe7o no es lo $ue el adinistrador @ace# sino lo $ue o*tiene( El ncleo de la teoría 6D es la a>iración de $ue el coportaiento 'erencial est" copuesto por dos eleentos *"sicos# $ue son la tarea por reali&ar ! las relaciones con otras personas( Los 'erentes pueden @acer 5n>asis en uno u otro eleento *"sico( E.iste el 'erente :orientado @acia la tarea; K1( T(- ! el 'erente :orientado a las relaciones; K1( R(-( Para Reddin# no e.iste un estilo ideal( Cada situación re$uiere su propia estrate'ia( La e>icacia no es una cualidad adinistrati%a sino el resultado de aplicar la estrate'ia o el estilo 'erencial "s apropiado a la situación( La teoría 6D pretende desarrollar tres @a*ilidades 'erenciales *"sicas8 3( Sensi*ilidad situacional8 es la @a*ilidad para dia'nosticar situaciones( 4( Ble.i*ilidad de estilo8 es la @a*ilidad para adecuarse a las >uer&as en +ue'o# una %e& anali&adas ! dia'nosticadas( 6( Destre&a de 'erencia situacional8 es la @a*ilidad de 'estión situacional# o sea# la capacidad de odi>icar una situación $ue necesita ser odi>icada( La teoría 6D se *asa en cinco conceptos teóricos *"sicos( El priero es $ue el ca*io or'ani&acional es un proceso de reunir 'erentes para interca*iar criterios so*re teas $ue de*erían ser discutidos en un clia de con>ian&a e inter5s# %isuali&ando la con$uista de la e>icacia( El pro'raa 6D no da una dirección# *usca una respuesta ;$u5 @acer para @acer e>ica& en esta situaciónH;J los e+ecuti%os no

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aplican todo lo $ue sa*en( La solución est" en dar a los e+ecuti%os la oportunidad de aplicar e>ecti%aente lo $ue sa*en( EALUACIN CRÍTICA DEL DESARR1LL1 1RGANIACI1NAL Anali&ando el Desarrollo 1r'ani&acional encontraos detalles $ue re$uieren de atención al presentar >la$ue&as en su aplicación( E.isten al'unas características "'icas del Desarrollo 1r'ani&acional creadas a partir de cuatro itos# el creer $ue el Desarrollo 1r'ani&acional es una disciplina cuando es en realidad la sua de otras *ien deliitadas# la creencia de las %aria*les no in%esti'a*les# la de la no%edad del Desarrollo 1r'ani&acional cuando su uso tiene una a!or anti'èdad ! la e>icacia auentada( Una de las principales características de la teoría cl"sica >ue el deasiado 5n>asis $ue @i&o en la or'ani&ación >oral( Esta es la $ue deterina los est"ndares de interrelaciones entre los ór'anos o los car'os# de>inidos ló'icaente por edio de las noras# directrices ! re'laentos de la or'ani&aciónJ es un edio del $ue se sir%e una or'ani&ación cual$uiera para conse'uir con e>iciencia sus o*+eti%os( CLIMA 1RGANIACI1NAL Cuando una persona asiste a un tra*a+o# lle%a consi'o diariaente una serie de ideas preconce*idas so*re sí iso# $ui5n es# $u5 se erece# ! $u5 es capa& de reali&ar# @acia a dónde de*e arc@ar la epresa# etc( Estos preconceptos reaccionan >rente a di%ersos >actores relacionados con el tra*a+o cotidiano8 el estilo de lidera&'o del +e>e# la relación con el resto del personal# la ri'ide& X >le.i*ilidad de la or'ani&ación# las opiniones de otros# su 'rupo de tra*a+o( Las coincidencias o discrepancias $ue ten'a la realidad diarias# con respecto a las ideas preconce*idas o ad$uiridas por las personas durante el tiepo la*orado# %an a con>orar el clia de la or'ani&ación# el Clia 1r'ani&acional( El Clia 1r'ani&acional puede ser %ínculo u o*st"culo para el *uen desepe7o de la epresa# puede ser un >actor de distinción e in>luencia en el coportaiento de $uienes la inte'ran( En sua# es la e.presión personal de la :opinión; $ue los tra*a+adores ! directi%os se >oran de la or'ani&ación a la $ue pertenecen( Ello inclu!e el sentiiento $ue el epleado se >ora de su cercanía o distanciaiento con respecto a su +e>e# a sus cola*oradores ! copa7eros de tra*a+o( )ue puede estar e.presada en t5rinos de autonoía# estructura# recopensas# consideración# cordialidad ! apo!o# ! apertura# entre otras( A continuación se presenta una escala $ue e+epli>ica al'unos de los principales clias $ue pueden encontrarse en una or'ani&ación( El Clia 1r'ani&acional es uno de los t5rinos utili&ados para de>inir el 'rupo de características $ue descri*en una or'ani&ación o una parte de ella# en >unción de lo $ue perci*en ! e.perientan los ie*ros de la isa( Esta >uerteente %inculado con la interacción de las personas !a sea actuando 'rupalente o de >ora

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indi%idual# con la estructura de la or'ani&ación ! con los procesosJ ! por consi'uiente in>lu!e en la conducta de las personas ! el desepe7o de las or'ani&aciones( El conociiento del Clia 1r'ani&acional proporciona in>oración acerca de los procesos $ue deterinan los coportaientos or'ani&acionales# peritiendo ade"s# introducir ca*ios planeados tanto en las actitudes ! conductas de los ie*ros# coo en la estructura or'ani&acional o en uno o "s de los su*sisteas $ue la coponen( Se'n Ale.is P( Goncal%es :el conociiento del Clia 1r'ani&acional proporciona retroin>oración acerca de los procesos $ue deterinan los coportaientos or'ani&acionales# peritiendo ade"s# introducir ca*ios plani>icados tanto en las actitudes ! conductas de los ie*ros# coo en la estructura or'ani&acional o en uno o "s de los su*sisteas $ue la coponen( Step@en Ro**ins de>ine el entorno o Clia 1r'ani&acional coo un a*iente copuesto de las instituciones ! >uer&as e.ternas $ue pueden in>luir en su desepe7o( La iportancia de esta in>oración se *asa en la copro*ación de $ue el Clia 1r'ani&acional in>lu!e en el coportaiento ani>iesto de los ie*ros# a tra%5s de percepciones esta*ili&adas $ue >iltran la realidad ! condicionan los ni%eles de oti%ación la*oral ! rendiiento pro>esional entre otros( El a*iente a>ecta la estructura de las or'ani&aciones# por la incertidu*re $ue causa en estas ltias( Al'unas epresas encaran edios relati%aente est"ticosJ otras# se en>rentan a unos $ue son "s din"icos( Los a*ientes est"ticos crean en los 'erentes uc@a enos incertidu*re $ue los din"icos# ! puesto $ue es una aena&a para la e>icacia de la epresa# el adinistrador tratar" de reducirla al ínio( Un odo de lo'rarlo consiste en @acer a+ustes a la estructura de la or'ani&ación( Los >actores e.trínsecos e intrínsecos de la 1r'ani&ación in>lu!en so*re el desepe7o de los ie*ros dentro de la or'ani&ación ! dan >ora al a*iente en $ue la or'ani&ación se desen%uel%e( Estos >actores no in>lu!en directaente so*re la or'ani&ación# sino so*re las percepciones $ue sus ie*ros ten'an de estos >actores( La iportancia de este en>o$ue reside en el @ec@o de $ue el coportaiento de un ie*ro de la or'ani&ación no es el resultado de los >actores or'ani&acionales e.istentes Ke.ternos ! principalente internos-# sino $ue depende de las percepciones $ue ten'a el tra*a+ador de cada uno de estos >actores( El Clia 1r'ani&acional re>le+a la interacción entre características personales ! or'ani&acionales( El concepto de Clia 1r'ani&acional tiene iportantes ! di%ersas características# entre las $ue podeos resaltar8 Se re>iere a las características del edio a*iente de la 1r'ani&ación en $ue se desepe7an los ie*ros de 5sta# estas características pueden ser e.ternas o internas( 

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Estas características son perci*idas directa o indirectaente por los ie*ros $ue se desepe7an en ese edio a*iente# esto ltio deterina el Clia 1r'ani&acional# !a $ue cada ie*ro tiene una percepción distinta del edio en $ue se desen%uel%e( 

Es un ca*io teporal en las actitudes de las personas $ue se pueden de*er a %arias ra&ones8 días >inales del cierre anual# proceso de reducción de personal# increento 'eneral de los salarios# etc( Por e+eplo cuando auenta la oti%ación se tiene un auento en el Clia 1r'ani&acional# puesto $ue @a! 'anas de tra*a+ar# ! cuando disinu!e la oti%ación 5ste disinu!e ta*i5n !a sea por >rustración o por al'una ra&ón $ue @i&o iposi*le satis>acer la necesidad( 

Estas características de la or'ani&ación son relati%aente peranentes en el tiepo# se di>erencian de una or'ani&ación a otra ! de una sección a otra dentro de una isa epresa( 

oran un sistea interdependiente altaente din"ico( 

Un *uen clia o un al Clia 1r'ani&acional# tendr" consecuencias para la or'ani&ación en el "*ito positi%o ! ne'ati%o# de>inidas por la percepción $ue los ie*ros tienen de la or'ani&ación( Los estudios del Clia 1r'ani&acional periten en síntesis e>ectuar inter%enciones certeras tanto a ni%el de dise7o o redise7o de estructuras or'ani&acionales# plani>icación estrat5'ica# ca*ios en el entorno or'ani&acional interno# 'estión de pro'raas oti%acionales# 'estión de desepe7o# e+ora de sisteas de counicación interna ! e.terna# e+ora de procesos producti%os# e+ora en los sisteas de retri*uciones# etc( ! especialente en nuestro caso# la counicación( Las posi*ilidades est"n a*iertas ! se pueden increentar an "s( De*eos acordarnos siepre $ue en el recurso @uano se encuentra el capital epresarial "s %alioso !a $ue es el $ue posee ! desarrolla el no? @o? or'ani&acional( El concepto de clia la*oral es por lo tanto u! cople+o# sensi*le ! din"ico a la %e&( Cople+o por$ue a*arca un sinnero de coponentes# sensi*le por$ue cual$uiera de ellos puede a>ectarlo ! din"ico por$ue estudiando la situación de sus coponentes podeos e+orarlos aplicando las edidas correcti%as $ue resulten necesarias( Esta situación contri*u!e a $ue los estudios de Clia 1r'ani&acional se tornen cada %e& "s rele%antes ! necesarios( C1MP1NENTES Lit?in ! Stin'er K32- citado por Paulina ustos ! otros >ueron los prieros en deterinar $ue el Clia 1r'ani&acional coprendía nue%e coponentes8 la estructura# la responsa*ilidad o autonoía en la toa de decisiones# la recopensa reci*ida# el desa>ío de las etas# las relaciones ! la cooperación entre sus ie*ros# Prier Seestre

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los est"ndares de producti%idad# el ane+o del con>licto# ! la identi>icación con la or'ani&ación( DIMENSI1NES DEL CLIMA 1RGANIACI1NAL Entre las alternati%as para estudiar el Clia 1r'ani&acional KCL1-# se destaca la t5cnica de Lit?in ! Stin'er# $ue utili&a un cuestionario $ue se aplica a los ie*ros de la or'ani&ación( Este cuestionario est" *asado en la teoría de los autores encionados# $ue postula la e.istencia de nue%e diensiones $ue e.plicarían en el cli+a e.istente en una deterinada epresa( Cada una de estas diensiones se relaciona con ciertas propiedades de la or'ani&ación coo8 3( ESTRUCTURA Representa la percepción $ue tienen los ie*ros de la or'ani&ación acerca de la cantidad de re'las# procediientos# tr"ites ! otras liitaciones a $ue se %en en>rentados en el desarrollo de su tra*a+o( La edida en $ue la or'ani&ación pone el 5n>asis en la *urocracia# %ersus el 5n>asis puesto en un a*iente de tra*a+o li*re# in>oral e inestructurado( 4( RESP1NSAILIDAD Kepo?erentEs el sentiiento de los ie*ros de la or'ani&ación acerca de su autonoía en la toa de decisiones relacionadas a su tra*a+o( En la edida en $ue la super%isión $ue reci*en es de tipo 'eneral ! no estrec@a# es decir# el sentiiento de ser su propio +e>e ! no tener do*le c@e$ueo en el tra*a+o( 6( REC1MPENSA Corresponde a la percepción de los ie*ros so*re la adecuación de la recopensa reci*ida por el tra*a+o *ien @ec@o( Es la edida en $ue la or'ani&ación utili&a "s el preio $ue el casti'o( ,( DESABÍ1 Corresponde al sentiiento $ue tienen los ie*ros de la or'ani&ación acerca de los desa>íos $ue ipone el tra*a+o( La edida en $ue la or'ani&ación proue%e la aceptación de ries'os calculados a >in de lo'rar los o*+eti%os propuestos( /( RELACI1NES Es la percepción por parte de los ie*ros de la epresa acerca de la e.istencia de un a*iente de tra*a+o 'rato ! de *uenas relaciones sociales tanto entre pares coo entre +e>es ! su*ordinados( 0( C11PERACIN

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Es el sentiiento de los ie*ros de la epresa so*re la e.istencia de un espíritu de a!uda de parte de los directi%os ! de otros epleados del 'rupo( Fn>asis puesto en el apo!o utuo# tanto de ni%eles superiores coo in>eriores( 2( EST\NDARES Es la percepción de los ie*ros acerca del 5n>asis $ue pone la or'ani&ación so*re las noras de rendiiento( ( C1NBLICT1S Es el sentiiento de los ie*ros de la or'ani&ación# tanto pares coo superiores# aceptan las opiniones discrepantes ! no teen en>rentar ! solucionar los pro*leas tan pronto sur+an( ( IDENTIDAD Es el sentiiento de pertenencia a la or'ani&ación ! $ue se es un eleento iportante ! %alioso dentro del 'rupo de tra*a+o( En 'eneral# la sensación de copartir los o*+eti%os personales con los de la or'ani&ación( Lo "s rele%ante de este en>o$ue es $ue perite o*tener# con la aplicación de un cuestionario# una %isión r"pida ! *astante >iel de las percepciones ! sentiientos asociados a deterinadas estructuras ! condiciones de la or'ani&ación( La consultora Qa! Group# @a identi>icado seis diensiones críticas de clia $ue son edidos a tra%5s de un instruento especialente construido para el e>ecto denoinado EC1 KEstudio de Clia 1r'ani&acional-8 

Claridad8 todos en la or'ani&ación sa*en lo $ue se espera de 5lXella(



Est"ndares8 se esta*lecen o*+eti%os retadores# pero alcan&a*les(



Responsa*ilidad8 los epleados cuentan con autoridad para lo'rar o*+eti%os(



Ble.i*ilidad8 no @a! re'las# ni políticas# ni procediientos innecesarios(

Reconociiento8 los epleados son reconocidos ! copensados por el *uen desepe7o( 



Espíritu de e$uipo8 la 'ente est" or'ullosa de pertenecer a la or'ani&ación(

Ca*e destacar $ue resulta iperati%o anali&ar los teas con un en>o$ue conte.tual# $ue ten'a en cuenta aspectos coo el tipo especial de acti%idad# los %alores de dirección e.plícitos o iplícitos# las características de la estructura or'ani&acional# el per>il de los a'entes ! especialente en el caso de este estudio la counicación entre los isos# así coo las condiciones econóicas e.istentes( Centr"ndose en la pre'unta a responder sería iportante poder di>erenciar los aspectos $ue in>lu!en Prier Seestre

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de anera positi%a ! >undaentalente de >ora ne'ati%a# con el >in de arar una respuesta de*idaente >undaentada( Se @ace principal @incapi5 en el @ec@o de >undaentar la respuesta con in>oración ! datos o*tenidos de aplicar al'una etodolo'ía( La etodolo'ía aplica*le en este tea# así coo en el resto de los teas# es el llaado 5todo cientí>ico( El iso consiste en >orular @ipótesis o supuestos para lue'o %eri>icar o descartar los isos# a tra%5s de consultas con re>erentes cali>icados# del personal o estudiantes# por edio de encuestas o cuestionarios estructurados( Sin per+uicio de ser e.clu!ente# se podrían no*rar otro tipo de @erraientas# siepre ! cuando a las isas est5n correctaente +usti>icadas( ESCALAS DE CLIMA 1RGANIACI1NAL 9alters# Qalpin ! Cro>ts# Lit?in ! Strin'er# ! otros in%esti'adores proponen las si'uientes escalas8 No*re en la Escala 3( Des%inculación 4( 1*staculi&ación 6( Esprit

,( Intiidad

/( Ale+aiento 0( Fn>asis en la producción 2( Epu+e

( Consideración ( Estructura

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Descripción Descri*e un 'rupo $ue acta ec"nicaenteJ un 'rupo $ue :no est" %inculado; con la tarea $ue reali&a( Se re>iere al sentiiento $ue tienen los ie*ros de $ue est"n a'o*iados con de*eres de rutina ! otros re$uisitos $ue se consideran intiles( No se est" >acilitando su tra*a+o( Es una diensión de espíritu de tra*a+o( Los ie*ros sienten $ue sus necesidades sociales se est"n atendiendo ! al iso tiepo est"n 'o&ando del sentiiento de la tarea cuplida( Los tra*a+adores 'o&an de relaciones sociales aistosas( Esta es una diensión de satis>acción de necesidades sociales# no necesariaente asociada a la reali&ación de la tarea( Se re>iere a un coportaiento adinistrati%o caracteri&ado coo >oral e ipersonal( Descri*e una distancia :eocional; entre el +e>e ! sus cola*oradores( Se re>iere al coportaiento adinistrati%o caracteri&ado por super%isión estrec@a( La adinistración es altaente directi%a# insensi*le a la retroalientación( Se re>iere al coportaiento adinistrati%o caracteri&ado por es>uer&os para :@acer o%er a la or'ani&ación;# ! para oti%ar con el e+eplo( El coportaiento se orienta a la tarea ! les erece a los ie*ros una opinión >a%ora*le( Este coportaiento se caracteri&a por la inclinación a tratar a los ie*ros coo seres @uanos ! @acer al'o para ellos en t5rinos @uanos( Las opiniones de los tra*a+adores acerca de las liitaciones $ue @a! en el 'rupo# se re>ieren a cu"ntas re'las# re'laentos 42,

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