Tarea N° 7 Introducción al Control de Procesos Industriales Instituto IACC
Desarrollo. Indique y explique con sus propias palabras, que es un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Es importante
señalar que la evolución de la calidad ha permitido que
los productos y servicios que las empresas
ofrecen a los consumidores
sean de calidad y cumplan con las expectativas, considerando que desde la época preindustrial los vagos y poco sustentables conocimientos sobre la calidad insinuaban que
los artesanos
entregaban todo su esfuerzo en
terminar de la mejor forma el trabajo que les solicitaban. Al pasar el tiempo el concepto de calidad a experimentado evoluciones
y
cambios drásticos para finalmente terminar en una definición de calidad mas globalizada e integradora, las etapas de la calidad son las siguientes: La inspección. Con el inicio de la producción en serie inspección de
se dio comienzo con la fase de
la producción en la parte final del
proceso,
una
vez
terminado el producto para la cual se crearon departamentos especiales para que puedan cumplir con esta tarea. Control estadístico de la calidad. Las
investigaciones de la empresa Bell Telephone, dieron el primer paso
hacia el uso de la estadística como medida enfocándose en la variación
que
se
produce en
de control de calidad, la
fabricación de
un
producto, El aseguramiento de la calidad. Esta nueva evolución lleva a
la calidad
un peldaño
más arriba ya que
enfatiza no solo en que el producto sea de calidad, ahora el proceso deber se también de calidad, o sea, hubo un cambio en la integración de áreas hacia la
calidad. Ahora
la mira esta
puesta en que los
métodos de
fabricación deber ser los mejores para
producir
productos de
calidad,
incluyendo a otras áreas de la empresa en la calidad. La calidad total. Es el resultado de la evolución de las tres etapas anteriores, ya que aquí finalmente se considera a la empresa como un todo y parte del proceso de calidad, todos participan hay un inclusión total. Un Sistema de gestión de calidad se define como una estructura que contempla de forma organizada una serie de actividades que buscan la calidad de los procesos de productos y servicios, donde los recursos, procedimientos, estructura, y las estrategias se alinean para cumplir con el objetivo de entregar calidad hacia los clientes. La integración de las actividades permite un orden y da forma para que los procesos actúen de manera coordinada. La Gestión de Calidad Total comprende de forma más amplia y profunda la calidad como un todo que abarca desde el diseño hasta la satisfacción total del cliente. Este enfoque considera una expansión total de la calidad por toda la organización, con un elevado énfasis en interponer el concepto de calidad como cultura. Por lo tanto la Gestión de Calidad Total “ es un sistema globalizado que abarca cada área de una organización que de forma planificada y organizada interpreta y cumple el concepto de calidad en los procesos de producción para satisfacer al cliente”.
Tomando como base su propia empresa, indique si esta cuenta con un SGC. De ser afirmativa su respuesta, indique tres ejemplos en donde se vea reflejada la influencia del sistema. En el caso de que su empresa no cuente con un SGC, indique tres ejemplos de cosas que mejorarían de ser implementado el sistema. En ambos casos, explique y caracterice con detalle los tres ejemplos. En el
actual
empresa
trabajo que
no cuenta con
me desempeño (PDI, Área de finanzas), un
expondré tres ejemplo que
mi
Sistema de Gestión de Calidad por ende
ante
la
implementación de este sistema
entregaría resultado positivos a la gestión:
La documentación:
dentro de los procesos de trabajo el se utiliza
en exceso el envió de (oficio, minutas, radiogramas entre otros), para solicitar información a otras unidades o para informar, lo cual genera
un alto flujo de papel,
por lo que, al
implementar un SGC,
el uso por ejemplo de una sistema de archivo virtual se podría evitar
en primer lugar la perdida de papel
y además agilizar los
tiempo de búsqueda de información.
Los procesos: dentro de la Institución hay un gran desorden
que
lleva a la perdida de tiempo y en muchas ocasiones al retraso en las labores encomendadas. El SGC tendría la ordenar
los
respuestas
procesos de y proporcionar
trabajo
para
función de hacer
un servicio de
cliente interno como externo.
más
calidad
unificar
y
eficiente las tanto para el
Cliente Interno: funcionarios,
se
refiere al cliente
interno a los
propios
por ejemplo cuando estos solicitan determinados
documentos
o reembolsos
demasiadas
gestiones
perdiendo la calidad
por
gastos,
se
deben
realizar
y que finalmente descalifican el servicio de las
respuestas y no satisfaciendo las
necesidades del funcionario.
La empresa Casa de Moneda de Chile (http://www.cmoneda.cl), es una empresa estatal que se dedica a la fabricación de billetes, monedas y medallas. Según la información que puede obtener de su sitio web y los contenidos de la semana, indique y explique de qué manera esta empresa desarrolla los conceptos de calidad. La casa de la moneda es una sociedad anónima de propiedad del Estado que, a partir de 2009, lleva adelante un plan de renovación estratégica para convertirse en líder de la región. De esta manera, se ha potenciado como una empresa moderna, segura y eficiente, que ofrece productos de la más alta calidad en el mercado nacional e internacional sin perder su prestigio histórico. Además de billetes, monedas y medallas, Casa de Moneda produce todo tipo de documentos valorados, como licencias de conducir, sellos postales, placas patente y pasaportes. Servicios Casa de la Moneda. Impresión de Billetes: Impresión en sustratos de algodón y polímero, integrando los elementos de seguridad que cada cliente requiere Acuñación de Monedas. Hoy Casa de Moneda de Chile acuña monedas para Chile y otros países en múltiples aleaciones de metales, contando con
tecnología de punta que permite llevar a cabo dedicados trabajos con altos estándares de calidad y de seguridad. Impresión de Valores: Casa de Moneda de Chile cuenta, en su área de impresión, con una línea especial destinada a fabricar diversos documentos de seguridad para organismos gubernamentales y privados. Todos ellos son diseñados con
atributos
que refuerzan la seguridad y dificultan la
falsificación a través de las más modernas tecnologías anti- fraude.
De acuerdo a los servicios que presta y la vital importancia que tiene, el concepto de calidad es un aspecto clientes tanto de carácter
trascendental para asegurar a los
público como privado la
calidad según los
requerimientos y las necesidades que presentan Hay que destacar que la Casa de la Moneda cuenta con la certificación de:
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
Conforme a
lo señalado esta empresa tiene
calidad, ya que tiene implementado
una
visión clara sobre la
tres normas para sus procesos lo
que significa el elevado nivel de exigencia que tiene una por parte de sus clientes, dos por los servicios que presta y tres la auto exigencia y la perspectiva sobre la calidad de
sus
procesos
y de
manera satisfactoria las necesidades de cada cliente.
poder
cumplir de
Bibliografía IACC (2015). Calidad Industrial. Introducción al control de procesos industriales. Semana 7. Fuente de Internet: http://www.cmoneda.cl/sistema-de-gestion-documental/
