SOP call center.docx

SOP

Puskesmas Panombeian Panei 1. Pengertian

2. Tujuan 3. Kebijakan 4. Referensi 5. Prosedur

6. Langkahlangkah

SMS Center No. Dokumen ˸ ˸ No. Revisi ˸ Tanggal Terbit ˸ Halaman Ttd Ka. FKTP

dr. Taruli B. Ginting NIP.197104142008012003

call center adalah saluran informasi i nformasi yang disediakan Puskesmas untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang membutuhkan membutuhkan informasi mengenai pelayanan di Puskesmas Panombeian Panei dengan cara berdialog Pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi mengenai pelayanan dan menyamaikan kritik dan saran ke Puskesmas Panombeian Panei

 Alat-alat yang yang dipersiapkan dipersiapkan 1.  Handphone 2. Alat tulis 3. Buku log

˸

A. Prosedur Pelayanan call center dan sms center untuk informasi pelayanan ˸ 1. Pelanggan bisa menelepon ke no telp Call Center, sedangkan operator  harus memastikan apakah perangkat telepon call center dalam keadaan berfungsi 2. Kemudian Operator memberikan informasi mengenai pelayanan yang ditanyakan oleh pelanggan B. Prosedur Pelayanan call center dan sms center untuk saran dan kritik 1. pelanggan bisa menelepon ke no telp call center, sedangkan operator harus memastikan apakah perangkat telepon call center dalam keadaan berfungsi 2. Menerima dan menjawab telpon serta sms yang masuk ke dalam call center Puskesmas Panombeian Panei 3. Kemudian Operator menyampaikan kepada Ka. Sub. Bagian TU tentang saran-kritik yang diterima dari pelanggan untuk dijadikan bahan pertimbangan pembuatan keputusan baik dalam bentuk telpon maupun sms center 4. Operator memberikan jawaban saran-kritik kepada pelanggan 5. Mencatat ke dalam buku log saran-kritik yang masuk ke call center dari pelanggan

7. Bagan Alir (jika dibutuhkan)

operator memastikan apakah perangkat telepon call center dalam keadaan berfungsi

Menerima dan menjawab telpon serta sms

menyampaikan kepada Ka. Sub. Bagian TU tentang saran-kritik

yang

diterima

dari

pelanggan

memberikan jawaban saran-kritik kepada pelanggan

Mencatat ke dalam buku log saran-kritik

8. Hal yang perlu diperhatikan 9. Unit Terkait 10. Dokumen terkait 11. Rekaman historis

a. Ruang Pemeriksaan Umum b. Ruang Gigi dan Mulut c. Ka Sub. Bag TU Buku Log