SEGURIDAD Y AUDITORIA DE SISTEMAS CAJEROS AUTOMATICOS
Cajeros automáticos: sistema que permite mayor agilidad y comodidad en sus transacciones transacciones CARLOS HERNANDEZ HERRERA LUIS VELEZ SANTOS
21/02/2011
Modelo de la Organización Institución: Banco agrario. Ubicación: Cartagena. Misión. El Banco Agrario de Colombia S.A. es un banco del estado que ofrece financiación especialmente al sector agropecuario a través de un amplio portafolio productos y servicios, con un equipo humano competente, procesos eficientes y criterios de calidad, equidad y cobertura, haciendo presencia en poblaciones donde no existen otras entidades financieras, enfocado a satisfacer a las partes interesadas y contribuir al desarrollo económico y social del país.
Visión. Ser el principal socio del sector agropecuario colombiano, con un servicio diferencial y liderazgo en el mercado en términos de oferta de valor, promoviendo la bancarización a todo nivel y realizando colocación de crédito en sectores diferentes al agropecuario, manteniendo altos criterios de seguridad, rentabilidad, eficiencia y garantizando sostenibilidad en el largo plazo, facilitando el desarrollo del talento humano y la mejora continua.
Objetivos.
Ofrecer un servicio diferencial a cada segmento objetivo del Banco, teniendo en cuenta sus características y necesidades. Prestar un servicio crediticio de la más alta calidad, teniendo en cuenta los estándares de mercado y los indicadores de eficiencia y efectividad.
Soportar la propuesta de valor del banco propendiendo por la eficiencia y la calidad de sus procesos.
Proveer al banco de la tecnología e información optima para la prestación de sus servicios y agilidad y seguridad en sus procesos y operaciones.
Orientar las políticas bajo las cuales se debe regir el banco de tal forma que se optimice la relación riesgo rentabilidad.
Velar por la rentabilidad de la operación para el logro de metas y objetivos. Soportar la operatividad del Banco, proporcionando los bienes y servicios necesarios para el logro de metas y objetivos.
Dirigir y orientar al banco en el cumplimiento de su misión, garantizando el cumplimiento de sus objetivos y la competitividad de la entidad en el largo plazo. Apoyar al banco en su proceso de transformación humano y cultural.
Estructura Presidente
Vicepresidente
Secretaria General
Gerentes Regionales
Agropecuario
Personal
Oficial
Empresarial
Microfinanzas
Canales
Productos de Crédito
Fortalecimiento
Banco virtual
Productos de Captación
Solicitud de Servicios Bancarios
Cajeros Automaticos
Servicios Bancarios
Contacto Banagrario
Tarifario
CNB contactos no Bancarios
Servicios Especiales
Red de Oficinas
Solicitud de Servicios Bancarios
Seguridad
Cajeros Automáticos. Más agilidad y comodidad en sus transacciones El Banco Agrario de Colombia pensando en ofrecer un servicio de calidad a los clientes, amplia cobertura y tarifa preferencial, ha conformado una red de más de 1500 cajeros automáticos: A través de estos cajeros se pueden realizar las siguientes transacciones:
Retiros de cuentas corrientes o de ahorros
Avances de tarjeta de crédito
Consultas de saldos de cuentas corrientes o de ahorros
Pago de servicios (públicos y privados)
Cambio de Clave
Análisis del Sistema Evento proveedor. 1. Banco agrario 2. Clientes que poseen tarjetas de crédito y debito en el banco agrario.
Entradas al sistema 1. Dinero 2. Transacciones 3. Consultas 4. Tarjetas de créditos débitos
Procesos 1.
Retiros de cuentas corrientes o de ahorros: Por medio de este proceso el cliente adquiere dinero de su cuenta, hasta un monto máximo permitido de $ 2.000.000 diarios.
2.
El cliente pasa la tarjeta del banco. El cajero solicita la clave de la tarjeta.
El cliente digita su clave
El cajero verifica con el banco que la clave digitada es correcta Si la clave es correcta el cajero expende la lista de opciones.
El cliente escoge la opción, realizar retiros de cuentas corrientes o de ahorros.
El cajero expende una lista de montos de dinero.
El cliente escoge el monto requerido. El cajero verifica con el banco si la cuenta tiene suficiente saldo para realizar la transacción
El cajero le suministra el dinero y la factura al cliente.
Avances de tarjeta de crédito
El cliente pasa la tarjeta del banco. El cajero solicita la clave de la tarjeta.
El cliente digita su clave
El cajero verifica con el banco que la clave digitada es correcta
Si la clave es correcta el cajero expende la lista de opciones.
El cliente escoge la opción, avance de dinero de la tarjeta de crédito.
El cajero expende una lista de montos de dinero. El cliente escoge el monto requerido.
El cajero verifica con el banco si la tarjeta tiene suficiente crédito para realizar la transacción
3.
Consultas de saldos de cuentas corrientes o de ahorros
El cliente pasa la tarjeta del banco.
El cajero solicita la clave de la tarjeta.
El cliente digita su clave El cajero verifica con el banco que la clave digitada es correcta Si la clave es correcta el cajero expende la lista de opciones.
El cliente escoge la opción, realizar consultas del saldo de su cuenta.
El cajero le suministra una factura con la descripción del saldo de la cuenta.
4.
5.
El cajero le suministra el dinero y la factura al cliente.
Pago de servicios (públicos y privados)
El cliente pasa la tarjeta del banco.
El cajero solicita la clave de la tarjeta.
El cliente digita su clave El cajero verifica con el banco que la clave digitada es correcta
Si la clave es correcta el cajero expende la lista de opciones.
El cliente escoge la opción, Pagar servicios públicos. El cajero le expende una lista de servicios que puede pagar.
El cliente elije el servicio a pagar.
El cajero le solicita que digite el código del recibo
El cliente digita el código. El cajero verifica si existe saldo para realizar el pago.
Si existe suficiente saldo el cajero le suministra la factura al cliente
Cambio de Clave
El cliente pasa la tarjeta del banco.
El cajero solicita la clave de la tarjeta.
El cliente digita su clave
El cajero verifica con el banco que la clave digitada es correcta
Si la clave es correcta el cajero expende la lista de opciones.
El cliente escoge la opción, cambiar clave. El cajero le solicita al cliente su clave actual
El cliente digita dicha clave.
El cajero le solicita al cliente que digite una nueva clave
El cliente digita dicha clave. El cajero le solicita al cliente que confirme la clave, digitada.
El cliente confirma la clave.
El cajero informa que la clave ha sido modificada correctamente
Salidas. 1. 2.
Facturas. Dinero.
Medio ambiente. 1. Local donde está ubicado el cajero automático 2. Internet 3. Los bancos
Controles. 1. Cuenta de ahorros 2. Cuenta corriente 3. Tarjeta de crédito 4. Valor máximo de la transacción
Eventos clientes. 1. Cliente del banco 2. Banco
Frontera. Banco
Propiedades del sistema Variables. 1. 2.
Saldo Cuenta
3.
Monto a retirar
4.
Clave
Parámetros. 1. Límite de la transacción. 2. Monto máximo de retiro diario. 3. Número de cuenta 4. Máximos dígitos de la clave
Operadores. Realización de las transacciones.
Realimentación. 1. Saldo total en la cuenta 2. Facturas
Alimentación delantera. 1. Verificación de la clave y el número de cuenta 2. Verificar si hay suficiente saldo en la cuenta.
Homeostasis y entropía. Más agilidad y comodidad en sus transacciones
Permeabilidad. Sistema abierto, porque agiliza el pago de diferentes servicios y ayuda a economizar el uso del tiempo.
Centralización y descentralización. Centralizado, ya que este sistema es controlado por el banco agrario, asi que este es quien gestiona y tiene acceso a la activación de los cajeros, por lo tanto cualquier manejo que el banco realice afectara al el sistema del cajero.
Adaptabilidad. El uso del cajero automático, es otra forma en la que el cliente del banco puede interactuar con este.
Mantenibilidad. Este sistema requiere constante supervisión, ya que su funcionalidad requiere de mantener dinero para que su uso sea eficaz.
Estabilidad. Efectiva, por el fácil manejo y rapidez con el cliente interactúa con este.
Éxito. Alcanza los objetivos planteados al realizar las transacciones, consultas, pagos que los clientes del banco requieren.
