INFORME FINAL PLAN ESTRATÉGICO
Alumnos Fernanda Abello – Mathias Mathias Marican – Andrés Andrés Cazaux Ingeniería Comercial
Nombre de la Empresa: Colchones Rosen S.A.I.C. Reseña
Reseña
Colchones Rosen SAIC. Sociedad anónima cerrada de propiedad familiar, dedicada a la fabricación y comercialización de artículos y accesorios para el descanso. Fundada en 1958 en Temuco, Chile; nace en un pequeño taller de colchones, que con un estricto estándar de calidad, obtuvo un rápido crecimiento industrial. En los años sesenta, es cuando comienza a cubrir el mercado nacional, instalando todas sus operaciones comerciales y logísticas en la ciudad de Santiago, con el objetivo de posicionar su marca más allá de la región. Hacia la década de los setenta, desarrolla importantes lazos con Europa, luego después d espués de transferencias tecnológicas, y de la creación, adaptación adap tación y desarrollo de estándares para perfiles de consumidores latino americanos, Rosen se convierte en unos de los mayores exponentes de colchones en Chile. Durante los años ochenta, crearon una cadena de tiendas propias denominadas “Dormicentros Rosen”, todo esto gracias a su posicionamiento de marca y liderazgo en
ventas. A principios de los años noventa, la compañía, que ya realizaba crecientes exportaciones hacia otros países de América del Sur, comienza a formalizar su internacionalización, consolidando operaciones en Argentina, Bolivia y Uruguay, para posteriormente hacer lo propio en Paraguay, Perú y Brasil. Apegada desde siempre a estrictas normas de Calidad Total, Rosen ha establecido los más altos estándares en todas las etapas de su quehacer productivo y de servicio al consumidor. Tanto como desde la selección de d e sus materias primas y proveedores, capacitación de su
personal, instalaciones con maquinarias más avanzadas, ya que el norte de esta empresa ha sido siempre la calidad y su gente. Gracias a este nivel de exigencia es que en el Centro de Investigaciones Tecnológicas de Rosen, y en sus plantas industriales, han nacido las la s más completas, confiables y exitosas líneas de producto destinadas a un descanso des canso diseñado científicamente para toda la familia. Líneas que han contado siempre con la aprobación de millones de clientes a lo largo de los más de cincuenta años de trayectoria, además de contar siempre con el apoyo de los más prestigiosos Institutos Institutos y Centros de Certificación en Chile y el Mundo.
Misión: Entregar soluciones de excelencia para el descanso de scanso y bienestar de las personas, creando valor para nuestros accionistas, trabajadores y clientes.
Visión: Llevar la marca y sus productos a toda Ibero América para llegar liderar el negocio del de l descanso y ser la marca referente y preferida por los consumidores.
Valores: Excelencia: Hacer el trabajo bien hecho y buscar siempre el mejor resultado. Integridad: Actuar con honestidad y respeto, haciendo lo correcto y siendo justos. Compromiso: Trabajar con dedicación y rigurosidad buscando mejorar el clima y bienestar. Innovación: Explorar, crear y adaptar nuevas prácticas y tecnología para ser mejores.
ESCALA DE MEDIDA PARA EVALUAR LA DECLARACIÓN DE MISIÓN
VARIABLES
0(no)
1(en parte)
2(si)
1
¿La Misión describe un propósito inspirador de la 1 institución hacia la sociedad en general? 1 2 ¿La Misión da cuenta de la naturaleza de la institución (jurídica y/o de propiedad) que refleje el conjunto de valores y principios que la sustentan? 2 3 ¿La Misión define un ámbito de servicio e identifica la necesidad que tiene como objetivo satisfacer? 4 ¿La Misión describe su fuente de ventaja competitiva? 1 2 5 ¿La Misión identifica sus valores plasmados en una actitud hacia sus funcionarios? 0 6 ¿La Misión da cuenta de un escenario actual de la institución? 1 7 ¿La Misión identifica al segmento de personas o mercado al cual orienta su quehacer? 8 ¿La Misión identifica un área geográfica de acción? 0 2 9 ¿La Misión es fácil de leer y posee un correlato fluido? 0 10 ¿La Misión está compuesta por uno o dos párrafos precisos? SUMATORIA DE PUNTOS POR COLUMNAS: SUMATORIA TOTAL : 10 Puntos 4 6 Adaptado por Iván Betancourt Astete, Escuela de Negocios UCT; de Andrew Campbell, Director del Ashridge Strategic Management Centre. Fuente: Campbell, “Mission “Mission Statements”, pags.931-932. Copyright ©1997 con permiso de Elsevier.
Evaluación Misión:
Aplicando la Escala de Campbell, hemos llegado a la conclusión que se debe reformular la misión, ya que obtuvimos una sumatoria de 10 puntos de un total de 20, por lo que la actual misión no representa en un 100% a la imagen que quiere demostrar Colchones Rosen.
Misión Reformulada: Somos una empresa familiar dedicada a la fabricación y distribución de artículos y accesorios que dan excelencia para el descanso y bienestar de las personas y/o familias, cumpliendo con los más altos estándares de calidad, y compromiso empresarial con nuestros accionistas, trabajadores y clientes. Nuestros principales valores valores sson on la excelencia en nuestros servicios servicios y productos, la integridad para nuestros colaboradores y la innovación constante de nuevas líneas de productos.
ESCALA DE MEDIDA PARA EVALUAR LA DECLARACIÓN DE MISIÓN REFORMULADA
VARIABLES ¿La Misión describe un propósito inspirador de la institución hacia la sociedad en general? 2 ¿La Misión da cuenta de la naturaleza de la institución (jurídica y/o de propiedad) que refleje el conjunto de valores y principios que la sustentan? 3 ¿La Misión define un ámbito de servicio e identifica la necesidad que tiene como objetivo satisfacer? 4 ¿La Misión describe su fuente de ventaja competitiva? 5 ¿La Misión identifica sus valores plasmados en una actitud hacia sus funcionarios? 6 ¿La Misión da cuenta de un escenario actual de la institución? 7 ¿La Misión identifica al segmento de personas o mercado al cual orienta su quehacer? 8 ¿La Misión identifica un área geográfica de acción? 9 ¿La Misión es fácil de leer y posee un correlato fluído? 10 ¿La Misión está compuesta por uno o dos párrafos precisos? SUMATORIA DE PUNTOS POR COLUMNAS: SUMATORIA TOTAL : 17 Puntos
0(no)
1(en parte)
1
2(si) 2 2
2 1 2 2 2 0 2 2 1
16
Evaluación Misión Reformulada: Después de trabajar en una nueva misión para la empresa que hemos evaluado, Colchones Rosen, esta reformulación cumple con los requisitos, no al 100%, pero con un alto puntaje según la escala de Campbell, obteniendo 17 de 20 puntos.
ANÁLISIS EXTERNO Análisis PESTAL Fuerzas Económicas:
El Banco Central calcula el crecimiento del d el PIB para este año, entre un 1% y 2%, además que la economía chilena se contrajo en un 1,3%.
Se espera que las exportaciones aumenten un 2,7% y las importaciones un 7,2%.
El IPC se mantendrá debajo de la meta del 3%.
Fuerzas Sociales Demográficas:
La movilización mapuche en la 9na región, influye directamente en el transporte de productos de la empresa hacia el norte del país, ya que necesariamente se debe sobrepasar la zona roja del conflicto mapuche.
Tendencia frente a la conformación de los hogares
Esperanza de vida, ya que las personas buscan la comodidad de acuerdo a su edad.
Según el INE, la región cuenta con cerca de 1 millón de habitantes, lo que genera un amplio mercado y alta demanda laboral.
La región ha aumentado un 3% en el desarrollo de nuevas viviendas, y a nivel país se ha aumentado un 30,6%, lo que favorece en la conformación de hogares y mayor demanda de los productos.
Fuerzas Tecnológicas
Se ha generado un importante avance en las importaciones de nuevas tecnologías al país, lo que permite mayor eficiencia eficiencia en la producción de los productos y status status en el mundo industrial.
Constante desarrollo de nuevos mecanismos de reciclaje, aprovechando al máximo las materias primas y contribuyendo al medio ambiente.
Fuerzas Ambientales
Alto índice de contaminación ambiental, debido a el smog producido por vehículos y calefacciones a leña utilizadas en la región. Esto afecta de manera que la empresa debe sentir el compromiso de reducir la contaminación en el proceso de la industria.
Fuerzas Políticas Jurídicas
Tratado de libre comercio.
Regulación de exportaciones e importaciones.
Fuerzas Legales
Ley antiterrorista aplicada en la región, ayuda en cierta medida a conservar la paz en la zona de conflicto, y por ende da mayor seguridad en el traslado de productos y protección de estos en caso de algún atentado.
5 Fuerzas de Porter
ENTRANTES: PRECIOS BAJOS Y BUENA ENTRADA AL RETAIL
PROVEEDORES: MATERIAS MATERIAS PRIMAS ESTANDARIZADAS
CLIENTES: ALTA COMPETIDOR PRINCIPAL: COLCHONES CIC
EXIGENCIA DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
PRODUCTOS SUSTITUTOS: IMPORTACIONES DE PRODUCTOS CHINOS
Entrantes: Existen fábricas de colchones pequeñas que se dedican a vender a un precio bajo y de buena calidad, incluso reciben pedidos especiales.
Productos Sustitutos: El tratado de libre comercio, permite que se puedan importar productos sustitutos desde el gigante del continente asiático, considerando un precio bastante menor, pero renunciando a los altos niveles de calidad.
Clientes: Los clientes de Rosen, exigen un alto nivel del control de calidad de los productos, ya que la empresa por años ha usado el emblema de “productos de excelencia” con el fin de atraer clientes.
Proveedores: Existen insumos que son de fabricación exclusiva por parte de un proveedor, lo cual, le da un poder de negociación de precios p recios que puede afectar el precio final.
Evaluación de Factores Externos
Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) Factores determinantes del éxito: Peso Calificación Peso ponderado Oportunidades: 1) Materia prima prima (madera) abundante abundante en la región 2) Gran cantidad de mano de obra (tasa de desocupación 8,7% IX) 3) Tratado libre comercio 4) Aumento de centros comerciales 5) Aumento de las exportaciones e importaciones (2,7% y 7,2% respectivamente)
0,05
2
0,1
2
0,15 0,1
3 3
0,2
4
2) Conflicto mapuche en la región 3) Indice de contaminación 4) Constante aumento del precio del combustible 5) Sismos tectonicos constantes Total
0,2 0,45 0,3
0,8 0
Amenazas: 1) El IPC se s e mantendr mantendraa debajo del d el 3%
0,1
0,15
3
0,05 0,05
1 1
0,1
2
0,05 1
1
0,45 0,05 0,05 0,2 0,05 2,65
ANALISIS INTERNO
Cadena de Valor Actividades primarias:
Logística: En cuanto al Trabajo logístico para Rosen es importante su manera de operar es a base de un equipo directivo. Este equipo directivo es encargado principalmente del abastecimiento de recursos para su correcto uso en la fábrica de producción y lograr en conjunto con todos los trabajadores entregar productos de calidad.
Logística Externa: El equipo encargado de logística debe asegurarse de entregar en el menor tiempo posible las materias primas y en su correcta entrega para dar pie a la producción.
Mercadotecnia y Ventas: Rosen es una empresa que ya ha ganado un importante prestigio dentro del país gracias a su calidad y su publicidad en los medios masivos de comunicación tales como, páginas web, redes sociales y radio.
tremenda mente importante porque entrega Servicio: El servicio que presta rosen es tremendamente un sentimiento único al cliente que es la confortabilidad familiar y la comodidad única que ofrecen sus productos.
Actividades directas: La actividad directa de rosen es vender productos para la confortabilidad familiar.
Actividades de apoyo:
Abastecimiento: Para que la producción de la empresa sea óptima, Rosen cuenta con el abastecimiento suficiente de materias primas y de la más alta calidad para la producción.
Administración de RRHH: Rosen cuenta con un equipo directivo de calidad que contrata a trabajadores aptos y altamente capacitados para las tareas que la empresa requiera, ya sea en producción o en cada departamento.
Infraestructura de la empresa: Rosen cuenta con una sofisticada infraestructura en las fábricas de producción que aumentan aumen tan la eficiencia en la producción y aseguran bienestar para todos los trabajadores.
añ os Desarrollo tecnológico: El desarrollo tecnológico de rosen en los últimos años se ha visto incrementado de manera drástica gracias al constante deseo de la empresa por renovarse y factores externos como la importación de d e materiales de producción a un costo más bajo. De esta manera rosen logra una ventaja competitiva respecto a otra empresa.
Estructura de la Empresa: Rosen esta ubicada en la salida salida norte de temuco temuco y cuenta con una sofisticada sofisticada infraest infraestructura ructura en las fabricas de produc producció ción n que que aume aumenta ntan n la efic eficie ienc ncia ia en la la producc producción ión y asegur aseguran an bienes bienestar tar para todos los los trabajad trabajadore ores. s.
Gestión de Recursos Humanos: Rosen cuenta con un equipo directivo de calidad que contrata a trabajadores aptos y altamente capacitados para las tareas que la empresa requiera, ya sea en producción o en cada departamento.
Desarrollo de la tecnología: El desarrollo tecnológ tecnológico ico de Rosen en los últimos últimos años se ha visto incrementad incrementado o de manera manera drástica gracias al constante deseo de la empresa por renovarse, y factores externos como la importación de materiales de producción a un costo mas bajo. De esta manera Rosen logra una ventaja ventaja competitiva competitiva respecto a otras empresas. Compras: Para que la producción de la empesa sea optima Rosen cuenta con el e l abastecimiento abastecimiento suficiente suficiente de materias materias primas primas y de la mas alta alta calidad calidad para par a la producción. producción.
Logística Interna:
Operaciones:
Logística Externa:
En cuanto al trabajo logíst logístico ico,, para Rosen es muy muy importante su manera de operar oper ar a base de un equipo equip o directivo, este equipo directiv dir ectivo o es el encargad enca rgado o principalmente principalmente del abastecimiento de recursos para su correcto correcto uso en la fábrica de producción y lograr en conjunto con todos los trabajadores entregar pro uctos e ca a .
El servic servicio io que presta Rosen es de gran importancia porque entrega un sentimie sentimiento nto único único al cliente, cliente, que es la confortabilidad famil familiar iar y la comodidad única única que ofrecen ofrecen sus productos. productos.
El equipo encargado de logística debe asegurar la entrega en el menor tiempo posible pos ible de las materias mater ias primas y de forma correcta para dar pie a la producción.
Marketing y Ventas: Rosen es una empresa que ya ha ganado un importante prestigio dentro del país, gracias grac ias a calidad calid ad y publicidad pu blicidad en los medios masivos, masivos, tales como páginas páginas web, redes sociales, sociales, radio, radio, tv, etc.
Actividades Directas: La actividad directa de Rosen es vender productos para el descando y la confortabilida confortabilidad d famili familiar ar y de las personas.
Evaluación del clima organizacional Colchones Rosen cuenta con alrededor de 1200 trabajadores que día a día producen productos para el descanso. Es difícil pensar que en un lugar con 1200 personas exista un buen clima laboral, pero Rosen siempre ha destacado por la unión de sus trabajadores. Esta empresa, desde su comienzo, comienz o, tiene como prioridad contratar familiares de sus trabajadores, por lo que no es difícil d ifícil encontrar a numerosas familias en los pasillos de la fábrica. Además, se les entregan beneficios de salud, educación, locomoción y bonos de producción, que claramente produce un clima organizacional agradable, donde los trabajadores se sienten a gusto y comprometidos con los objetivos de la empresa.
Evaluación de Factores Internos Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) Factores determinantes del éxito: Peso Fortalezas: 1) Calidad de producto 2) Logística de producción 3) Variedad de productos para el descanso 4) Constante innovación 5) Personal capacitado en administración
Calificación 0,2 0,1
4 3
0,05
3
0,05
3
0,1
4
0,15
1
0,1
2
0,1
2
0,05
2
5) Implementación de poca tecnología en procesos de producción
0,1
1
Total
1,00
Peso ponderado 0,8 0,3 0,15 0,15 0,4
Debilidades: 1) Precios elevados de productos 2) Ubicación de la fabrica, aumenta costos por traslados a Santiago 3) Poco personal capacitado para uso y reparación de maquinarias 4) Mesa directiva ubicada a mucha distancia de la fabrica (Santiago)
0,15 0,2 0,2 0,1 0,1 2,55
Matriz FODA Fortalezas :
Oportunidades :
F1 Calidad del producto F2 Personal capacitado en administración F3 Variedad de productos para el descanso F4 Constante innovación F5 Logística de producción
O1 Aumento de centros comerciales O2 Tratados de libre comercio O3 Aumento de las exportaciones e importaciones O4 Materia prima (madera) abundante en la región O5 Abundante mano de obra
Debilidades :
Amenazas :
D1 Precios elevados de productos A1 El IPC se mantendrá debajo del 3% D2 Poco personal capacitado para uso y reparación de maquinaria A2 Constante aumento del precio del combustible A3 Índice de contaminación D3 Implement Implementación ación de poca tecnologí tecnologíaa en procesos proce sos de producción A4 Conflicto mapuche en la región D4 Mesa directiva ubicada a mucha distancia de la fabrica
A5 Movimientos telúricos constantes.
D5 Ubicación de la fabrica, aumenta costos por traslados.
FODA Estratégico F-O :
D-O :
F1-O1 Mejorar la calidad del producto en un 10% anual D3-O5 Sacar el máximo provecho de la abundante madera en la región para minimizar costos y de esta manera lograr disminuir los progre progresiv sivame amente nte para generar generar una una vent ventaja aja comp compet etit itiv ivaa en el D2-O5 Aprovechar la alta tasa de desempleo en la región para mercado. F3-O1 Ampliar la gama de productos para el descanso añadiendo generar proyectos de capacitación en uso de maquinaria y nuevas tecnologías para captar más clientes y así aprovechar el mantenimiento. D3-O3 El aumento exponencial de importaciones y exportaciones aumento aumento de nuevos centros comerciales en la ciudad. F4-F5-O4-O5 Enfocar la innovación a la materia prima en madera puede puede ser de ayu ayuda da para mejor mejorar ar la tecn tecnol olog ogía ía en los los procesos de que existe en la región produ producci cción, ón, F2-F4-O5 Capacitar la abundante mano de obra de la región D2-05 Incorcopar expertos en uso y mantención de maquinaria en la empresa
F-A : F4-A3 Abrir paso a nuevas nuevas tecnologías anticontam anticontaminant inantes es que sean s ean más amigables con el medioambiente y nos permitan otorgarle un valor agregado a la marca, frente a otras empresas.
D-A :
D5-A2 Lograr máxima eficiencia en el uso de combustible de los camiones puede resultar una minimización de costos importantes para la empresa lo que da lugar a la disminución de los elevados precios de los productos. F5-A5 Aplicar logística de producción más avanzada y la constante D3-A5 Aplicar una política antisísmica antisísmica en la empresa, se logran innovación da lugar a nuevas tecnologías que ayuden a palear los disminuir los daños y pérdidas, lo que da lugar a minimizar costos en constantes acontecimientos sísmicos. reparación y mano de obra. F5-A4 Buscar nuevas rutas de traslado de productos para evitar la D2-D3-A2 Incorporar profesionales en el area de uso eficiente de zona de conflicto mapuche materias primas F4-A3 Mantener la innovación constante en baja contaminacion D5-A4 Realizar aplicación de alerta de atentado en tiempo real, para Para el medio ambiente minizar las perdidas ante un eventual atentado
Objetivos Estratégicos a largo plazo 1.
Ampliar la gama de productos para el descanso añadiendo nuevas tecnologías para captar más clientes y así aprovechar el aumento de nuevos centros comerciales en la ciudad.
2.
Incorporar un equipo de innovación en materia prima que existe en la región.
3.
Incorporar expertos en uso y una mantención m antención correcta de maquinaria en la empresa a lo largo del tiempo.
4.
Una logística de producción más avanzada y la constante innovación da lugar a nuevas tecnologías que ayuden a palear los constantes acontecimientos sísmicos del país.
5.
Buscar nuevas rutas de traslado de productos para pa ra evitar la zona de conflicto mapuche.
6.
La constante innovación en la empresa, puede abrir paso a nuevas tecnologías anticontaminantes que sean más amigables con el medioambiente y nos permitan otorgarle un valor agregado a la marca, frente a otras empresas.
7.
Lograr máxima eficiencia en el uso de combustible de los camiones puede resultar una minimización de costos importantes para la empresa e mpresa lo que da lugar a la disminución de los elevados precios de los productos. produ ctos.
8.
Incorporar profesionales en el área de uso eficiente de materias primas.
Modelo de Norton y Kaplan. Perspectiva financiera: 6, 7 6.
La constante innovación en la empresa, puede abrir paso a nuevas tecnologías anticontaminantes que sean más amigables con el medioambiente y nos permitan otorgarle un valor agregado a la marca, frente a otras empresas.
7.
Lograr máxima eficiencia en el uso de combustible de los camiones puede resultar una minimización de costos importantes para la empresa e mpresa lo que da lugar a la disminución de los elevados precios de los productos. produ ctos.
Perspectiva de clientes: 1 1.
Ampliar la gama de productos para el descanso añadiendo nuevas tecnologías para captar más clientes y así aprovechar el aumento de nuevos centros comerciales en la ciudad.
Perspectiva de procesos internos de negocio: 2, 3, 4, 8 2.
Incorporar un equipo de innovación en materia prima que existe en la región.
3.
Incorporar expertos en uso y una mantención m antención correcta de maquinaria en la empresa a lo largo del tiempo.
4.
Una logística de producción más avanzada y la constante innovación da lugar a nuevas tecnologías que ayuden a palear los constantes acontecimientos sísmicos del país.
8. Incorporar profesionales en el área de uso eficiente de materias primas.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: 5 5. Buscar nuevas rutas de traslado de productos para evitar la zona de conflicto mapuche.
Balanced Scorecard Perspectiva financiera:
Objetivo estratégico N°6: Plan de Acción: Acción: Importar tecnologías anticontaminantes que sean amigables con el
medioambiente. Acciones: Acciones: publicidad acerca de este cambio positivo en todas las tiendas Rosen. Indicador: Indicador: KPI o indicadores de gestión de marketing. Modelo de los grupos de interés
(stakeholders, accionistas, grupos políticos, financieros, asociaciones empresariales, etc. Unidad Responsable: Gerente de finanzas Metas para para los años: 2017: 25%; 2018: 50%; 2019: 60%; 2020: 70:%
Objetivo estratégico N°7: Plan de Acción: Acción: Buscar proveedores fiables y con bajo costo de combustible Acciones: Acciones: Realizar convenios semestrales o anuales con empresas petroleras para asegurar
la compra de este combustible y que sea a un bajo costo. Indicador: Indicador: Indicadores de consumo de combustible, IPC Consumo Combustible: Consumo anual $ / precio por litro $ Unidad Responsable: Gerente de finanzas. Metas para para los años: 2017: 10%; 2018:30%; 2019: 40% 2020: variable con el IPC
Perspectiva de clientes:
Objetivo estratégico N°1: Plan de Acción Acción: Contratar profesionales ligados a la tecnología y crear un equipo junto a
los profesionales ya pertenecientes a la empresa. Acciones: Acciones: Realizar una investigación de mercado para descubrir las nuevas necesidades de
los clientes frente a la tecnología Smart. Indicador: Indicador: Cantidad de personas que utiliza tecnología Smart. Unidad Responsable: Marketing Metas para para los años: 2017: 20%; 2018: 40%; 2019: 60%; 2020: 70%
Perspectiva de procesos internos de negocios:
Objetivo estratégico N°2: Plan de Acción: Acción: Crear un equipo de profesionales capacitados para elaborar mejoras en la
extracción de materia prima y luego realizar una evaluación exhaustiva de la calidad de la materia prima Acciones: Acciones: Establecer las aptitudes necesarias para formar parte del equ ipo de profesionales
para posteriormente hacer una búsqueda de estos. Indicador: Indicador: KPI Unidad Responsable: Gerente de logística Metas para para los años: 2017: 20%; 2018: 40%; 2019: 60%; 2020: 80%
Objetivo estratégico N°3: Plan de Acción: Acción: Lograr una correcta mantención de las maquinarias Acciones: Acciones: Capacitaciones a los encargados de mantención. Indicador: Indicador: Horas hombre, KPI. Unidad Responsable: Gerente de logística Metas para para los años: 2017: 20%; 2018: 40%; 2019: 50%
Objetivo estratégico N°4: produc ción y tecnología Plan de Acción: Acción: Planificar constantes cambios en el sistema de producción para palear sismos Acciones: Acciones: Importación de nueva tecnología desde los países más avanzados
Indicador: KPI Unidad Responsable: Gerente de logística Metas para para los años: 2017: 5%; 2018: 15%; 2019: 25%; 2020: 40%.
Objetivo estratégico N°8: Plan de Acción: Acción: Entrevistar profesiones con aptitudes necesarias para el buen tratamiento
de materias primas Acciones: Acciones: Ser más selectivo al contratar a este tipo de personal. Indicador: Indicador: KPI Unidad Responsable: Encargado de recursos humanos Metas para para los años: 2017: 40%; 2018: 60%; 2019: 70%; 2020: 80%
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
Objetivo estratégico N°5: Plan de Acción: Acción: Buscar rutas alternativas, que al ser un poco más largas, otorguen mayor
seguridad a los camiones que llevan productos Rosen. Acciones: Acciones: Crear contacto directo con el MOP para crear caminos alternativos, y sean
también provechosos para los ciudadanos. Indicador Indicador : KPI Unidad Responsable: Encargado de logística y transporte Metas para para los años: 2017: 20%; 2018: 30%; 2019: 50%; 2020: 95%
