Rapport de stage

BTS développement des systèmes d’information OFFICE NATIONAL DE L’EAU POTABLE

Réalisé par :

Encadré par :

MOULOUD BOUZGHBAT

Filière : Période de

Youssef HAFIDI

BTS : développement de système d'information

:

Du 09/07/2012 Au 09/08/2012

Mouloud bouzghbat Page 1


- Je dédie ce modeste travail :



A ma mère, mes frères et mes sœurs.



Au directeur directeur de BTS GUELMIM.



A mes formateurs.



Au directeur de la direction provinciale de GUEMIM.



A Mr HAFIDI YOUSSEF, et tous les personnels de l’ONEP.



A tous mes amis(e).



A tous les stagiaires.

‘’J’ai l’honneur de dédier ce stage avec vous’’ Merci……………



Avant d’élaborer mon présent rapport je tiens à exprimer ma reconnaissance reconnaissance au directeur directeur de BTS Guelmim, ainsi qu’un qu’un grand Remerciement à l’ensemble des formateurs qui m’ont aide pendant une Année de ma formation professionnelle.

Je serais serais aussi remercier le Directeur Provincial de l’ONEP Guelmim, Monsieur Ahmed Salem BENJIMOUA, BENJIMOUA, qui ma permis permis d’effectuer ce stage au sein de l’établissement. l’établissement.

Je remercie également Mr HAFIDI YOUSSEF pour l’aide qu’elle mon offerte ainsi que tous les agents de l’ONEP comme Mr LKABOUS BOUBAKR et toutes personnes ayant participées de prés ou de loin au bon déroulement de ce stage.



Dédicace ……………………………………………………..………….02 Remerciement ………………………………………………..………….03

Introduction………………………………………………………….…… ...…..05 Qu'est ce qu'un stage ………………………………………………..……….06

I-PRESENTATION : potable………………………….…….. … . 08  Que signifie l’eau potable………………………….……..  Historique de l’ONEP……………………………………………………… .. 09

missions de L’ONEP…….................. L’ONEP…….............................. ............ 10/11  Les principes missions l’ONEP………………………………………… …………..12  L’objectif de l’ONEP………………………………

II-L’ORGANIGRAMME :  LES DIFFERENTS CENTRE DE LA DIRECTION PROVINCIALE

13

………….…………………

l’ONEP…………………………………………….…… 14  L’organigramme de l’ONEP…………………………………………….……

I -Service gestion …………………………………………………………….… 15 1) Service Parc-Auto………………………………………….15 personnel…………………………………...15 2) Gestion du personnel………………………………….. comptabilité………………………………………16 …………………………16 3) Cellule comptabilité…………… II – service technique…………………………………………………………17 exploitation…………………………………………………….. …………………………….. 18 III – service exploitation……………………… 1) Laboratoire provincial provincial ………………………………18 ………………………………18 2) Stock…………………………………………………………18 3) Centre……………………………………………………….19 IV- Service de Secrétariat et bureau d’ordre ……………………….20



Les travaux effectués

Conclusion Annexes



Dans la carrière d’un candidat, une formation théorique approfondie est nécessaire avant de se lancer dans la vie active. Cependant cette formation reste toujours insuffisante. En conséquence, il n’en demeure pas moins qu’à côté d’une formation théorique, même approfondie, plus efficace, sollicite la nécessité d’appliquer et de pratiquer ces théories. D’ou la nécessité d’un stage qui consiste une traite de liaison entre la théorique et la vie active.

Le stage consiste le complément de la formation disposé en théorie qui fait partie de la plupart des véritables ouvertures sur la vraie vie professionnelle celle que l’étudiant aura affronté à la fin de ses études. Le stage permet ainsi de prendre prendre conscience de l’importance des relations humaines dans le travail et de nécessité d’une collaboration pour bien mener une tâche.

En effet, pour être efficaces et rentables, les stages doivent être soigneusement planifiés, organisés et évalués.



Le stage est une période dont laquelle l’étudiant applique ses Théories et améliore ses connaissances. D’une part le stage constitue une matière fondamentale de la formation générale. C’est un complément qui aide à connaître la stratégie du travail. D’autre part il facilite l’intégration dans la vie acti active ve et aide à perfectionner nos connaissances afin d’être capable d’affronter le monde du travail. En effet, mon stage dans L’Office National de l’Eau Potable avait plusieurs objectifs : 

Découvrir le monde du travail de cette Direction : ses missions, ses activités… 

Connaître l’organisation générale de la Direction

Faire une comparaison entre ma formation et la méthode appliquée sur le lieu de travail. 



Appliquer la théorie de la formation. f ormation.



Situer ma personnalité dans le contexte général du stage

effectué



PRESENTATION DE L’ONEP



Une eau potable c’est toute eau qui doit satisfaire les conditions suivantes : - Ne doit contenir en qualité dangereuse, ni substances chimiques, ni Micro organismes nocifs pour la santé. - Qui doit être agréable à consommer que les circonstances le permettent, doit être limpide, limpide, fraîche sans couleur couleur ni ni odeur. - Ne renferme pas le germe pathogène, ainsi que les matières organiques. L’emplacement, L’emplacement, la construction, co nstruction, l’exploitation et la surveillance d’un système d’alimentation en eau avec ces réseaux et son réseau de distribution, doivent être de nature à exclure tout risque de pollution.



Créé 1972, l'ONEP est un établissement public à caractère industriel et commercial doté de la personnalité civile et de l'autonomie financière. Acteur principal dans le secteur de l'eau l'eau potable et de l'assainissement, l'assainissement, les missions principales de l'Office vont de la planification de l'approvisionnement l'approvisionnement en eau potable jusqu'à sa distribution en passant par les phases, études, conception, réalisation, gestion, exploitation des unités de production, De distribution et d'assainissement liquide et enfin du contrôle de la qualité des eaux jusqu'à la protection protection de la ressource. D'importants investissements investissements ont pu être réalisés durant les trois dernières décennies pour assurer les infrastructures de base en matière d'eau potable. En fin, l’OPEP partenaire privilégie des collectivités locales à été amené à s’intéresser au problème lié à l’assainissement l’assainissement liquide en raison des risques en courus par les ressources en Eau.



La planification de l’approvisionnement l’approvisionnement en eau

potable et la

programmation des projets. L’étude, réalisations, et gestion des adductions d’eau potable dans les communes à leur demande. Assistance technique en matière de surveillance de la qualité d’eau. La distribution de l’eau potable dans les communes qui ne peuvent pas assurer elles même même ce services. Le contrôle de la qualité des eaux et la protection des ressources en eaux susceptible d’être utilisé pour l’alimentation l’alimentation humaine. L’étude en liaison avec les ministères intéressés, intéressés, des projets de textes législatifs et réglementaires nécessaires à l’accomplissement de sa mission. L’assistance technique aux personnes publiques, qui la sollicitent, pour l’étude la réalisation ou la gestion du système d’adduction ou de distribution distributio n d’eau potable.



L’Office Nationale de l’Eau Potable se trouve dans les différents Régions et Provinces du royaume, il est divisé en 8 directions régionales et 23 directions Provinciales. Direction Régionale du Sud (AGADIR ) Direction Régionale de Tensift

DR/1 DR 2

DR 3

Direction Régionale du Centre (KHRIBGA )

DR 4

Direction Régionale du Nord (KENITRA )

Direction Régionale du Centre(F E S )

DR 5

Direction Régionale Orientale (OUJDA ) DR 6

Direction Régionale Centre Sud (MEKNES ) Direction Régionale des Provinces Saharienne(LAAYOUNE)

DR/7 DR/8



1)

-La

planification de l’approvisionnement en eau potable du

Royaume à savoir :  Déterminer

l’évolution des besoins en eau potable et obtenir la

réservation réservation des ressources correspondantes, dans l’espace et dans le temps.  C oordonner oordonner

tous les programmes programmes d’investissements relatifs aux

adductions d’eau potable.

2) –L’étude de la réalisation et de la gestion d’adductions d’eau potable que le gouvernement décide de lui confier.

–Gestion des distributions d’eau potable dans les communes ou ce 3) –Gestion service ne peut être assuré par les communes elle mêmes. mêmes.

4) -L’assistance technique en matière de surveillance de la qualité de l’eau alimentaire lorsqu’un organisme public la sollicite. s ollicite.

–Contrôle en liaison avec les autorités compétentes, de la pollution de 5) –Contrôle l’eau susceptible d’être utilisées pour l’alimentation l’alimentation humaine.

6) –De l’assistance technique aux personnes publiques qui la sollicitent, pour les études, la réalisation ou la gestion de système d’adduction ou distribution d’eau potable.



Centre d’Adduction

Centre

Centre

de GUELMIM TANTAN

IFRAN

RAS

Centre ABAYNO_TOUTLIN

Centre de GUELMIM

Centre TAGANT

Provincial

Centre AFRKT

Centre ASRIR

Centre FASK

BOÜZAKARN

Centre TIMOLAY

Direction CentreTAGJIJT

Centre

Centre LKSABY

Centre LBYAR

Centre AIT BOUFOLEN



Directeur Provincial Secrétariat et bureau d'ordre

Cellule

Service de

Service

Service

gestion

d'exploitation

technique

Service

comptabilité Personnel

Service

Laboratoire

Stock

Unité

Parc auto Bureau d'encaissement Bureau de gestion des abonnes Bureau magasin Assainissement



La Direction provinciale de Guelmim comprend trois services : LA DIRECTION :

Afin d’assurer une gestion rationnelle des moyens humains et matériels, la mission de la Direction se partage sur deux deux volets

complémentaires, complémentaires, l’un à

caractère administratif et l’autre à caractère social c’est ainsi qu’au sein de l’organisation structurelle on trouve

I/ Service Gestion II/ Service Technique III/ Service Exploitation IV/ Service de Secrétariat et bureau d’ordre

I- Service Gestion : 1- Gestion Parc-Auto : Assure le transport du personnel et la gestion des moyens matériels pour les besoins des services. Il est chargé de :     

Veiller à l’application des conditions d’utilisations d’un véhicule. Respecter les modalités de règlement des dépenses occasionnées par le véhicule (bons et vignettes). L’entretien et la réparation des véhicules. Attribuer et répartir les dotations en vignettes. Réparer et présenter à la la hiérarchie hiérarchie le projet de budget budget parc-Auto

Conditions d'utilisation d'un véhicule Le conducteur doit constamment avoir en sa possession les pièces suivantes :

*le permis de conduit *l’attestation d’assurance du véhicule *l’ordre de mission permanent *le Carnet de bons *l’ordre de mission provisoire



*le carnet de route

2- Gestion de Personnel : Le rôle de ce service se définie par l’application des procédures et modalités de gestion de personnel et notamment le suivi des mouvements des agents depuis leur recrutement (ou embauche) jusqu’à la fin de leur leur carrière.

Le service personnel à pour attributions : L’ouverture d’un dossier pour chaque agent nouvellement recruté et établissement des décisions de recrutement et de titularisation des agents stagiaires et des accords d’embauche et stabilisation sur lettre d’engagement pour les occasionnels. Le suivi des agents et sanctions disciplinaires : tous abus ou manquement aux obligations professionnelles doit être sanctionné dans le cadre de la réglementation en vigueur, c’est ainsi qu’on distingue :

* sanctions disciplinaires du 1er degré * sanctions disciplinaires du 2er degré Les respects des procédures administratives relatives aux droits de congé, on distingue trois catégories principales de congé :   

les congés administratifs annuels. les congés exceptionnels. les congés de maladie et d’interruption temporaire de travail pour accidents de travail Deux autres catégories de congé exceptionnel existent : - les congés de maternité. -les congés de pèlerinage.

3- Cellule comptabilité : Traite le volet commercial et comptable relatif à l’activité d’eau potable et assainissement assainissement liquide. liquide. Les deux deux grands axes sont la facturation facturation des différents types (travaux tiers, exploitation générale, quittance d’eau…) et la suivi tout les opérations effectué par les abonnée.



II- Service Technique : Se charge des études d’alimentation d’alimentation en eau potable des

nouveaux

centres dans lesquels intervient l’ONEP (douar, agglomération a voisinant les canalisations d’eau potable), potable), aussi ce service technique se charge de l’établissement des projets de station pompage, des réservoirs du stockage d’eau. 

Le bureau technique se compose de :

1) Etablissement des lettres de commande relatives à l’exécution des travaux au niveau des centres relevant de DP Guelmim. 2) Suivi de ces travaux qui sont en cours d’exécution pour des entreprises et établissement des attachements. 3) Etude et examinassions des travaux qui seront exécutés en fin au compte des tiers.



III/ Service Exploitation Le service d’exploitation à pour mission de : 

Suivi du rendement.  La maintenance.  La surveillance de différents équipements d’exploitation. d’exploitation.  Avertir les services externes.  Coordination avec les services externes.  Coordination avec les services de laboratoire.  Gestion des demandes de revendication.  Archivage des plans et documentations.  Analyse et statistique.  Gérer le budget de renouvellement et fonctionnement. Les services de laboratoire, centre et stock sont suit au service d’exploitation et ils sont pour mission de : 1-Laboratoire provincial :  Traitement des eaux.  Analyses physico-chimiques. physico-chimiques.  Analyse bactériologiques (prélèvement (prélèvement sur les points de production et de distribution et analyse des résultats à fin d’avoir en fin eau potable).

2-Stock : Il est tenu de :  faire la gestion des entrées et des sorties du matériel du branchement. fo urnisseurs.  L’acquisition du matériel vendu pour les fournisseurs.

3-Centre : Le centre a pour mission de faire : La gestion des clients.  Branchement.  Pose et dépose des compteurs. 



Suivi des travaux des entreprises.  Mesure des façades. On trouve aussi les services : Assainissement, Magasin, Employé Employé bureau et l’Encaissement, l’Encaissement, et qui ont pour mission de : 

a. Assainissement : Gestion des abonnés assainissement.  Branchement. 

b. Magasin : Il contient le stock qui contient tous élément de branchement :  Compteurs.  Tuyau.  Robinet… Robinet…

c. Employé de bureau : Il s’engage de faire : 

La gestion des abonnés.  Suivi les impayés.  Réclamation des abonnés.

d . L’Encaissement : Se service s’intéresse à :     

Relevé des index. Recouvrement des quittances d’eau. Distribution des avis. Distribution des documents internes et externes de l’ONEP. Traitement de textes.



IV/ Service de Secrétariat et bureau

d’ordre

L’activité des services constituant l’administration des entreprises ne concourt pas directement à l’objectif de production, mais ils sont indispensables à la bonne réalisation. En effet, le secrétariat est un service qui veille sur l’harmonie des relations i nternes et externes à l’aide des différents moyens

Le service de secr étariat étariat et bureau d’ordre à pour mission de : Enregistrer les fax et les courriers arrivés et les fax et les courriers départs. Téléphone. Fax. Classement (numérique). Distribution des documents internes et externes de l’ONEP. Traitement de textes

Se service est celui ou j’ai passé la l a durée du stage et il à pour mission de

1) Apposition de la date d’arrivée : Tout courrier reçu, doit porter la date de réception par le bureau d’ordre d’or dre de la DP apposée à l’aide d’un cachet, sur lequel on doit inscrire inscrire le numéro d’ordre d’arrivée. Ceci permet le classement classeme nt chronologique des documentes reçus et facilite leur recherche à partir du registre « courrier arrivé ».



2) Enregistrement : Le courrier « arrivée » doit être enregistré au niveau du bureau d’ordre sur un registre intitulé « courrier arrivée » puis classé dans des parapheurs et remis au directeur régional. Ce registre doit être soigneusement tenu et conservé car il constitue le document de référence auquel on peut recourir en cas de besoin (perte d’un document, recherche d’un dossier pour exploitation …) Les exploitations suivantes concernent le registre courrier « arrivée » : N° d’ordre  La référence 

La date d’arrivée  Nature du document 

de Service etc.  objet  destinataire  classement courrier.  Observation

: Numéro affecté suivant l’ordre d’arrivée : Numéro, sigle de l’expéditeur l’expéd iteur et année indiqués sur le Courrier : date de réception du courrier : indiquer s ‘il s’agit d’une lettre, d’un bordereau D’envoi, d’une fiche de transmission, d’une note : indique l’objet ment ionné sur le courrier : l’entité ou la personne destinataire : indiquer l’intitulé du chrono chrono où doit être archivé le : s’il y

a

lieu.

3) Classement du courrier « arrivée » : Hormis le courrier « arriver » concernant les agents (décisions de congé, de recrutement, de mutation…) qui doit classer au a u niveau de l’entité chargée de la gestion du personnel et au niveau du service de l’intéressé, toutes les autres correspondants. de les fax et les courriers de départ, chaque’ chaque’ un dans son registre(leurs date, numéro, et l’expéditeur ou le destinataire, et se registre se consi dérer comme épreuve sur l’arrivée ou le départ du courrier ou du fax.) et fait les entrés au directeur pour les signes, et c’est lui qui décide le service concerner par le fax ou le



courrier, et puits les enregistres encore dans le registre(le service que le directeur a décidé qu’il est concerner par le document.)

4) Traitement des documents en arabe est en français. 5) Distribution des documents interne et externe de l’administration que sa soit fax ou courrier sur les autres services après la signature du directeur qui décide le service concerné par le document.

Moyen de communication de l’ONEP : Trois catégories de service assurant ces communications :

A/- Service de courrier courrier La secrétariat est le pôle pôle qui assurer la réception réception du courrier et l’achemine l’achemine vers les différents services après son enregistrement au répertoire « courrier arrivés »

B/- Standard téléphonique : Moyen de communication à distance permettant la transmission rapide d’information oral. Le standard dispose d’un interphone qui permet les transmissions orales

instan-

tanées à l’intérieur de la DR1/2. Il est pourvu d’un hauthaut -parleur, d’un micro et d’un clavier de commande à touches, chaque touche correspond à un poste intérieur, une touche pour un appel général.

C/- Service téléfax :



C’est une technique permettant la transmission de document sur support papier entre deux points distants en moyen d’apparei ls spéciaux émetteurs enregistreurs appelé téléfax ou télécopieur.

Partie II Les travaux effectues



les travaux effectues ou sein de bureau d’exploitation : Durant ce mois de stage au sein Direction provincial de l’Office National de l’Eau Potable, J’ai eu l’occasion de stage au service exploitation, comme j’ai eu l’occasion d’effectuer les travaux suivants :

Traitement de texte sur ordinateur :

Il concerne donc la saisie, la correction, la mise en page et la transmission des documents. Durant mon stage j’ai travaillé sur deux logiciels : WORD : j’ai exécuté plusieurs travaux sur ce logiciel tel que :(Lettre, Faxe,

Bordereau d’envoi, demande d’accord de lancement, rapport de ju gement, marchés cadres, attestation de fin d'exécution des travaux). EXCEL : sur ce logiciel j’ai saisie (bon de commande, feuille de réception,

demande de réparation, dossiers des micros-entreprises, bilan de réalisation des travaux, dossiers de liquidations, prévisions budgétaires 2012).

(Voir annexes) LETTRE :

Lettres en arabe et en français tel que : * Lettre administratives. * Des attestations.



IMPRIMER : Imprimer les documents en noir noir et blanc, et en couleur.

FAX : minute au plus Le fax est un appareil qui permet de transmettre en quelque minute à n’importe quelle distance un document manuscrit, imprimé, dactylographié ou dessiné. Après la rédaction et la signature du document, on l’envoi à la secrétaire. LA PHOTOCOPIE DES DOCUMENTS : La photocopie des documents est une tâche de chaque jour, donc la secrétaire doit toujours garder une copie des documents. Le principe : On fait positionner l’original sur le verre destiné, on règle exposition et on choisit les nombres des copies désirés et enfin, on appui sur la touche impression. LE CLASSEMENT Le classement consiste à ranger les documents en ordre, celui ci s’applique à l’indicatif de classement. Un bon classement doit permettre une sécurité des documents, une recherche rapide et une bonne organisation, il est très important dans l’organisation de tous les documents que l’entreprise reçois r eçois et renvoie A ce niveau, la secrétaire doit toujours garder un exemplaire de chaque document qui passe par elle, ces documents seront classés dans la partie que leur convient. BORDEREAU D’ENVOI: C’est un relevé détaillé destiné destiné à des des personnes intern intern es ou externes au service afin de transmettre une information



Il se présente comme suit : *

Désignation

* Nombre * Observation

(Voir annexe)












Rapport de stage

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