PROGRAM KERJA KERJ A PELAY PELAYANAN PASIEN ASIE N
RUMAH SAKIT BERSALIN NABASA PONTIANAK 2016
I.
PENDAHULUAN
Tujuan utama pelaanan !e"e#atan $uma# "a!%t a&ala# pelaanan pa"%en. Pene&%aan pelaanan an' pal%n' "e"ua% &% "uatu $uma# "a!%t untu! men&u!un' &an me$e"p(n te$#a&ap !e)utu#an pa"%en an' un%!* meme$lu!an pe$en+anaan &an !(($&%na"% t%n'!at t%n''%. Be)e$apa a!t%,%ta" te$tentu )e$"%-at &a"a$ )a'% pelaanan. Untu! "emua &%"%pl%n an' mem)e$%!an pelaanan pa"%en* a!t%,%ta" %n% te$ma"u!
Pe$en+anaan &an pem)e$%an pelaanan !epa&a "et%ap/ma"%n'ma"%n' pa"%en
Pemantauan pa"%en untu! men'eta#u% men'eta#u% #a"%l pelaanan pa"%en
M(&%-%!a"% pelaanan pa"%en )%la pe$lu
Penunta"an pelaanan pa"%en &an
Pe$en+anaan t%n&a! lanjut.
Bana! &(!te$* pe$aat* ap(te!e$* te$ap%" $e#a)%l%ta"%* &an pem)e$% pelaanan !e"e#atan la%n la%n mela!"a mela!"ana! na!an an a!t%,% a!t%,%ta" ta" te$"e)u te$"e)ut. t. Ma"%n' Ma"%n'ma" ma"%n' %n' pem)e$ pem)e$%% pelaa pelaanan nan !e"e#a !e"e#atan tan mempun mempuna% a% pe$an pe$an an' an' jela" jela" &alam &alam pelaa pelaanan nan pa"%en pa"%en.. Pe$an Pe$an te$"e)u te$"e)utt &%tent &%tentu!a u!an n (le# (le# l%"en"%* !$e&en"%al* "e$t%-%!at* un&an'un&an' &an pe$atu$an* !et$amp%lan 3"!%ll4 %n&%,%&u* pen'eta#uan &an pen'alaman* !e)%ja!an &an u$a%an tu'a" &a$% $uma# "a!%t. Se)a'%an pelaanan )%"a &%la!"ana!an (le# pa"%en* !elua$'ana* atau pem)antu pela!"ana pelaanan la%nna. Ke)e$a&aan Pan&uan Pelaanan Pa"%en %n% "an'at pent%n' &an &apat &%p%"a#!an &en'an p$('am menja'a mutu 3 Quality Assurance Program 4 Program 4 &an me$upa!an "uatu p$("e" an' )e$!e"%nam)un'an &an &%nam%". &%nam%".
I I. LATAR BE BELAKAN5 Ruma# Sa!%t Be$"al%n Na)a"a P(nt%an! P(nt%an! a&ala# "ala# "atu %n"t%tu"% %n"t%tu"% an' mem)e$%!an mem)e$%!an pelaanan lan'"un' !#u"u"na pelaanan !e"e#atan . Dalam upaa mem)e$%!an pelaananna* $uma# "a!%t &%tuntut mem)e$%!an pelaanan "e)a%!)a%!na "e)a'a% pu)l%+ "e$,%+e. Hal te$"e)ut &%&a"a$!an )a#a tuntutan ma"a$a!at te$#a&ap pelaanan an' le)%# )a%!* le)%# $ama# &an le)%# )e$mutu "e%$%n' &en'an men%n'!atna t%n'!at pen&%&%!an &an "("%al e!(n(m% ma"a$a!at.
III.
TUUAN 1. Tujuan Umum P$("e" pelaanan pa"%en )e$"%-at &%nam%" &an mel%)at!an )ana! p$a!t%"% pelaanan
!e"e#atan &an &apat mel%)at!an )e$)a'a% un%t !e$ja an' )e$la%nan. Pen'%nte'$a"%an &an !(($&%na"% a!t%,%ta" pelaanan pa"%en menja&% tujuan a'a$ men'#a"%l!an p$("e" pelaanan an' e-%"%en* pen''unaan an' le)%# e-e!t%- "um)e$ &aa manu"%a &an "um)e$ &aa la%n* &an !emun'!%nan #a"%l pelaanan pa"%en an' le)%# )a%!. a&% pa$a p%mp%nan men''una!an pe$an'!at &an te!n%! a'a$ &apat men'%nte'$a"%!an &an men'!(($&%na"% le)%# )a%! pelaanan pa"%en. 37(nt(# pelaanan "e+a$a t%m* $(n&e mult% &epa$temen* !(m)%na"% )entu! pe$en+anaan pelaanan* $e!am me&%" te$%nte'$a"%* mana'e$ !a"u"4. Re!am me&%" pa"%en mem-a"%l%ta"% &an men''am)a$!an %nte'$a"% &an !(($&%na"% pelaanan. K#u"u"na* "et%ap +atatan ()"e$,a"% &an pen'()atan pem)e$% pelaanan. Dem%!%an ju'a* "et%ap #a"%l atau !e"%mpulan &a$% $apat t%m* &%"!u"% pa"%en &%+atat &alam $e!am me&%" pa"%en. 2. Tujuan K#u"u" Te$+apa%na "tan&a$ pelaanan pa"%en $uma# "a!%t melalu% 8 1. Pelaanan pa"%en an' "e$a'am 2. Pen'%nte'e$a"%an &an !(($&%na"% a!t%,%ta" pelaanan pa"%en 9. Pem)e$%an a"u#an/pelaanan pa"%en :. Pem)e$%an e&u!a"% &an %n-($ma"% an' e-e!t%- ;. Pelaanan $e"%!( t%n''% a. Pelaanan pa"%en 'aat &a$u$at ). Pelaanan $e"u"%ta"% +. Penan'anan *pen''unaan &an pem)e$%an &a$a# &an !(mp(nen &a$a# &. Pelaanan pa"%en ta#ap te$m%nal3!(ma4 &an Pelaanan &en'an alat )antu #%&up e. Pelaanan pena!%t menula$ &an %mun("upp$e""e& -. Pelaanan pa"%en $entan* lan"%a * anan!ana! &en'an !ete$'antu'an )antuan &an $e"%!( !e!e$a"an. 6. Pelaanan '%<% =. Pelaanan manjemen ne$% >. Pelaanan pa"%en ta#ap te$m%nal I.
MANFAAT
1. Se)a'a% "tan&a$ &an pa$amete$ &alam mela!u!an pen%la%an pelaanan pa"%en &% Ruma# Sa!%t Be$"al%n Na)a"a P(nt%ana!. 2. A+uan )a'% pe$aat &alam mela!u!an !e'%atan pelaanan !epe$aatan Ruma# Sa!%t Be$"al%n Na)a"a P(nt%ana!.
9. Memu&a#!an &alam mela!u!an m(n%t($%n' &an e,alua"% !e'%atan pelaanan !epe$aatan &% Ruma# Sa!%tBe$"al%n Na)a"a P(nt%ana!.
II.
SASARAN
1. Kl%en 2. Kelua$'a 9. Selu$u# "ta- !epe$aatan Ruma# "a!%t )e$"al%n Na)a"a P(nt%ana!.
III.
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN A.
Kegiatan Pokok
a. Pem)entu!an pan%t%a P(!ja Pelaanan Pa"%en ). Pe$en+anaan P$('$am PP 3untu! pa"%en &an "ta-4 a%tu 8 1.
Mela!u!an "("%al%"a"% tentan' pelaanan pa"%en an' "e$a'am
2.
Mela!u!an "("%al%"a"% tentan' Pen'%nte'e$a"%an &an !(($&%na"% a!t%,%ta" pelaanan pa"%en
3.
Mela!u!an S("%al%"a"% tentan' Pem)e$%an a"u#an/pelaanan pa"%en
4.
Mela!u!an "("%al%"a"% Pem)e$%an e&u!a"% &an %n-($ma"% an' e-e!t%-
5.
Mem(n%t($ pela!"aan t%n&a!an penan'anan pa"%en )e$%"%!( t%n''% )e$&a"a$!an "tan&a$ pan&uan
Pelaanan pa"%en 'aat &a$u$at Pelaanan $e"u"%ta"% Penan'anan *pen''unaan &an pem)e$%an &a$a# &an !(mp(nen
&a$a# Pelaanan pa"%en ta#ap te$m%nal3!(ma4 &an Pelaanan &en'an
alat )antu #%&up Pelaanan pena!%t menula$ &an %mun("upp$e""e& Pelaanan pa"%en $entan* lan"%a * anan!ana!
&en'an
!ete$'antu'an )antuan &an $e"%!( !e!e$a"an. :. Pelaanan '%<% ;. Pelaanan manjemen ne$% 6. Pelaanan pa"%en ta#ap te$m%nal +. Mela!u!an "u$,e% te$#a&ap !etaatan petu'a" te$#a&ap "tan&a$ penan'anan pa"%en ' tela# &% tetap!an &% Ruma# Sa!%t
&. Men%la% !elen'!apan +atatan !epe$aatan/&(!umenta"% t%n&a!an penan'anan pa"%en )e$&a"a$!an "tan&a$ pan&uan &% $uan' $aat %nap.
B.
Rincian Kegiatan 1.
Menu"un %n"t$umen pelat%#an &an e,alua"% pelaanan pa"%en &% $uan' $aat %nap &an $aat jalan* -($m pen%la%an "u$,e !etaatan te$#a&ap "tan&a$* -($m pen%la%an "u$,e &(!umenta"%* -($m pen%la%an !%$ne$ja "ta--* &an -($m untu! lap($an !eja&%an KTD / pat%ent "a-et.
2.
Pela!"anaan
9.
Pen'(la#an &an ma"ala# &ata
:.
Menu"un lap($an #a"%l e,alua"%
;.
Mela!u!an e,alua"% te$#a&ap p$('$am
Plan O Action !POA"
No
1
Kegiatan
T#$#an
Pem)entu!an pan%t%a p(!ja PP
Mem%l%#
Sa%a&an
'akt#
Penangg#ng
C*eck
Pelak%anaan
Ja(a)
li%t
pen'u$u" D(!te$* pe$aat* )%&an O!t()e$ 2016
p(!ja PP
&an
pe$a!%lan
&a
%$"emua un%t &% RS AR Bun&a 2
Pema#aman
men'ena%
a!$e&%ta"%
&en'an an''(ta t%m p(!ja pp Pema#aman &a$% !etua t%m
pp T%m pa#am tt' pp
Selu$u# ann''(ta pp
!epa&a
an''(ta t%m te$#a&ap p$('$am pp An''(ta T%m pp mem)e$%!an pema#aman !epa&a ma"%n' ma"%n'
9
!a$aan ' a&a &%$uan'an. Pem)uatan !e)%ja!an tentan' pelaanan !e&(!te$an &an !epe$aatan
6
O!t()e$ 2016
:
Pem)uatan
pan&uan
pene&e'a"%an
;
pe$%nta# l%"an &an te$tul%" Mem)uat pan&uan men'ena% a"u#an Mem)antu petu'a" D(!te$ &an pe$aat &% !a"u" eme$'en+
un%t 'aat &a$u$at un%t
I5D
&%
RSBN
S("%"al%"a"% SPO Penan'anan A"u#an
&alam
pem)e$%an P(nt%ana!
!a"u" eme$'en+ &%? un%t 'aat &a$u$at t%n&a!an &a$u$at &% RSBN P(nt%an.a! Mela!u!an "u$,e te$#a&ap pela!"anaan
RSBN
Na)a"a
penan'anan A"u#an !a"u" eme$'en+ &% P(nt%ana!. un%t 'aat &a$u$at &an &%"elu$u# un%t RRBN P(nt%ana!.
6
Mem)uat
pan&uan
men'ena% Mem)antu
&alam pe$aat*
)%&an
&an
Pem)e$%an pelaanan $e"u"%ta"% pem)e$%an t%n&a!an pe$a!%lan &a$% "emua S("%al%"a"% SOP men'ena% Pem)e$%an an' tepat &alam un%t &% RS BN PTK pelaanan $e"u"%ta"% &%"elu$u# un%t !(n&%"% 'aat $uma# "a!%t. =
Mela!u!an
"u$,e
te$#a&ap &a$u$at
pela!"anaan t%n&a!an $e"u"%ta"%
=
Mem)uat
pan&uan
men'ena% Mem)antu petu'a" Pe$aat "elu$u# $uan'an
pen''unaan &an pem)e$%an &a$a# &an men'%&ent%-%!a"%
RSBN
PTK
petu'a"
p$(&u! &a$a# pen''unaan &an la)($at($%um S("%al%"a"% SOP men'ena% pen''unaan +a$a pem)e$%an &an pem)e$%an &a$a# &an p$(&u! &a$a# &a$a# &an p$(&u! &%"elu$u# un%t $uma# "a!%t. Su$,e pen''unaan &an pem)e$%an &a$a#
>
-
-
&a$a# &an p$(&u! &a$a# Mem)uat pan&uan a"u#an pa"%en ta#ap
Memutu"
te$m%nal3!(ma4 &an an' me''una!an
$anta%
penula$an pe$a!%lan &a$% "emua
pe$alatan )antu #%&up &a"a$ Pem)uatan SOP a"u#an pa"%en ta#ap
%n-e!"%
&a$% un%t &% RS BN PTK
pe$alatan
mata pe$aat*
me&%"
te$m%nal 3!(ma4 &an an' me''una!an
>
)%&an
&an
-
pe$alatan )antu #%&up &a"a$. Mela!u!an "u$,e te$#a&ap
!epa&a
pa"%en*
petu'a" !e"e#atan* pela!"anaan pe$aatan pa"%en ta#ap pen'unjun'
&an
l%n'!un'an
$uma#
te$m%nal &an an' men''una!an alat )antu #%&up &a"a$ "a!%t @
-
-
Mem)uat pan&uan Penan'anan pa"%en
Memutu" t$an"m%"% pe$aat*
)%&an
&an
&en'an pena!%t menula$ &an %mmun(
!uman.
pe$a!%lan &a$% "emua
"upp$e"e& Pem)uatan SOP Penan'anan pa"%en
Mem%n%mal!an
un%t &% RS BN PTK
/men+e'a# &en'an pena!%t menula$ &an %mmun( te$ja&%na t$an"m%"% -
"upp$e"ae& Mela!u!an "u$,e te$#a&ap
m%!$(($'an%"me
Penan'anan pa"%en &en'an pena!%t
&a$% l%n'!un'an !e
menula$ &an %mmun("upp$e"e&
pa"%en* pen'unjun'
petu'a"*
ma"a$a!a 10
Mem)uat pan&uan Penan'anan pa"%en
Mem)antu
&alam pe$aat*
@
)%&an
&an
an' &%)e$% pen'#alan' Pem)uatan SOP Penan'anan pa"%en
men'%&ent%-%!a"%
an' &%)e$% pen'#alan' Mela!u!an "u$,e te$#a&ap
t%n&a!an
Penan'anan pa"%en an' &%)e
%$t$epat
&an
11
pe$a!%lan &a$% "emua
menentu!an un%t &% RS BN PTK an'
pen'#alan' Mem)uat pan&uan a"u#an pa"%en 5e$%at$%* +a+at* ana!ana! &an p(pula"%
an' &%"%!"a Pem)uatan SOP a"u#an pa"%en 5e$%at$%* +a+at* ana!ana! &an p(pula"%
an' &%"%!"a Mela!u!an "u$,e te$#a&ap Penan'anan a"u#an pa"%en 5e$%at$%* +a+at* ana!ana! &an p(pula"% an'
12
&%"%!"a Mem)uat !e)%ja!an men'ena%
TDD
pem)e$%an !em(te$ap% an' ta! &apat &%te$ap!an &an pen'()atan $%"%!(
10
t%n''% la%nna
19.
Mem)uat pen&uan men'ena% pelaanan '%<% Mem)uat SPO men'ena% pelaanan '%<% Mela!u!an "u$,e men'ena pelaanan '%<%
1:
1;
Mem)uat pen& uan m en'ena%
manajemen ne$% Mem)uat SPO men'ena% manajemen
ne$% Mela!u!an "u$,e men'ena%
manajemen ne$% Mem)uat pan&uan men'ena% ta#ap
te$m%nal Meme)uat "p( men'ena% ta#ap te$m%nal
11
12
PRO5RAM PELATIHAN POKA PELAANAN PASIEN No
1
Kegiatan
T#$#an
Pelat%#an Penan'anan !a"u"
Selu$u# "ta- me&%"
Eme$'en"%
atau pa$ame&%+
1. A"ma )$(n+#%al 2. Am% 9. K&"
Sa%a&an
Sta- u'& Sta- $uan'an
pa#am tt' penan'anan !a"u" !a"u" eme$'en+.
:. T$auma +ap%t%" )e$at ;. Ke$a+unan 6. S(! =. 7(m)u"t%(n '$a&e III
19
'akt#
Penangg#ng
Pelak%anaan
Ja(a)
+e,)ica&a
2
Pelat%#an tentan' $e"u"%ta"% &a"a$
D%#a$ap!an "elu$u#
Selu$u#
!a$aan pa#am &an !a$aan me&%"
9
)%a" mela!u!an
&an n(n me&%" &%
$e"u"%ta"% &a"a$
RSBN
Pelat%#an tentan' pen%apan
Selu$u# "ta- la)($
Sta- la)($
pen'am)%lan &a$a# &an p$(&u!
&an pa$a me&%"
&a$a#.
pa#am +a$a
Pelat%#an tt' +a$a pema"an'an t$an-u"%.
:
Sta- $uan'an 3 pe$aat 4
pen'am)%lan &a$a# ' )ena$
Pelat%#an +a$a pema"an'an alat
Selu$u# "ta- #+u
Selu$u# "ta-
m(n%t($* "%$%n' -am* %n-u"e -am.
atau pa$a me&%"
me&%" atau
pa#am +a$a
pa$ame&%+
Pelat%a#an tt' +a$a a"ua#n !epe$aatan &en'an pa"%en ' men''una!an alat )antu #%&up &a"a$.
pen''una!an alat alat )antu #%&up
1:
&a"a$ ;
Pelat%a#an +a$a pe$aatan pa"%en
Selu$u# "ta- me&%"
Selu$u# "ta-
Me&%" &an
menula$ 8?
atau pa$ame&%+
me&%" atau
pa$ame&%+ $uan'
H%,
H)"a' p("%t%-
T)+
M($)%l%* ,a$%+ella*&ll
pa#am tt' pe$aatan pa$ame&%+
pe$aatan &an
pa&a pa"%en
$uan' !#u"u"
pena!%t menula$
atau %"(la"%.
Memantau !etatan pe$aat &alam men''una!an APD pa&a pC menula$ 6
Pelat%#an pa&a pela!"anaan &%al"%" Memantau alat &al%"%"
=
T%&a! &apat &%te$ap!an
Pelat%#an +a$a "tan&a$ pC ' &%)e
%$Selu$u# "ta- me&%"
Selu$u# "ta-
alat pen'%!at
&an n(n me&%" )%a"
me&%" &an n(n
mempe$la!u!an
me&%"
Menentu !an pC pC ' &%la!u!an pen'%!atan 8
pa"%en &en'an )ena$
1;
5el%"a# S+%<(p$en%a >
Pelat%#an pem)e$%an a"u#an 'e$%at$%+* +a+at* ana!ana! &an p(pula"% an' )e$%"%!( &%"%!"a
16
I-.
JAD'AL PELAKSANAAN KEGIATAN KEGIATAN
1
INDIKATOR
S("%al%"a"% &an pelat%#an
Pen'eta#uan me&%"
tena'a
men'ena%
pa"%en
METODE
an'
'AKT
An'!et*aan+a$a
SOP
)e$%"%!(
t%n''% >0 mampu mela!"ana!an 2
m(n%t($%n'
!etaatan 100 petu'a" taat SOP
O)"e$,a"%
"tan&a$ :
Stu&% $e-e$en"%
Pen%la%an !%ne$ja "ta-
K(mpeten"% pa$ame&%"
O)"e$,a"% Faan+a$a
;
Pat%ent Sa-et
An'!a !e+ela!aan 0
O)"e$,a"%
Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
N0
Ke'%atan
Bulan
1 1.
2
9
:
;
Pem)entu!an pan%t%a e,alua"%
2.
Menu"un %n"t$ument e,alua"%
9.
Pela!"anaan E,alua"%
1>
6
=
Ket
>
@
10
11
12
:.
Pen'(la#an anal%"a &ata
;.
Menu"un lap($an #a"%l e,alua"%
6.
-.
E,alua"% p$('$am
PENCATATAN/ PELAPORAN DAN E-ALASI KEGIATAN
1.
T%m p(!ja PP men+atat* mem)uat lap($an* men'anal%"a* mela!u!an e,alua"% &an t%n&a! lajut "et%ap !e'%atan pelat%#an an' &%la!u!an "e$ta mem)uat $e!(men&a"% !epa&a D%$e!tu$ Ruma# Sa!%t Be$"al%n Na)a"a P(nt%ana!.
2.
E,alua"%
p$('$am
pelaanan
$e"%!(
t%n''%
Ruma#
Sa!%t
Be$"al%n
Na)a"a
&%la!"ana!an "et%ap a!#%$ ta#un untu! mel%#at pen+apa%an "a"a$an &an pe$en+anaan ta#un &epan.
G
G
P(nt%ana!*
O!t()e$ 2016
Ketua P(!ja PP
................................
I. KE5IATAN POKOK DAN RIN7IAN KE5IATAN 1. S("%al%"a"% a"u#an pa"%en te$%nte'$a"% 2. Pelat%#an a"u#an pa"%en 'aat &a$u$at .
7ARA MELAKSANAKAN KE5IATAN 1.S("%al%"a"% t%m &(!te$ penan''un' jaa)*pe$aat/)%&an*-a$ma"%*'%<%*-%"%(te$ap% 1@
2.Pelat%#an PP5D "ta- !epe$aatan I.
SASARAN 1. Te$+apa%na pen+atatan &an pen'%nte'$a"%an a"u#an pa"%en &% RM 0= $aat %nap 2. Te$+apa%na a"u#an pa"%en 'aat &a$u$at "e"ua% &en'an "tan&a$ pelaanan 9. P%mp%nan $uma# "a!%t :. Manajemen un%t*&(!te$*pe$aat &an pp! la%n an' mem)e$%!an a"u#an pa"%en ;. Pa"%en
JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN II. N( Ke'%atan
1 1.
2. 9.
2
9
S("%al%"a"% a"u#an pa"%en te$%nte'$a"% &% $aat %nap E,alua"% pelaanan pa"%en $aat %nap Pelat%#an a"u#an pa"%en 'aat &a$u$at 3PP5D4
20
:
Ta#un 2016 Bulan ; 6 = >
@
10
11
12
III.
I.
EALUASI PELAKSANAAN KE5IATAN 1. Set%ap 2 )ln D%la!u!an e,alua"% tentan' Pelaanan pa"%en $aat %nap 2. Set%ap 2 ta#un "e!al% &%la!u!an pem)a#a$uan pelat%#an 9. Pelap($an %&ent%-%!a"% pa"%en 'aat &a$u$at t%ap )ulan PEN7ATATAN* PELAPORAN DAN EALUASI KE5IATAN 1.Pen+atatan #a"%l "("%al%"a"% 2.Be$!a" )e$%ta a+a$a 9.Da-ta$ #a&%$ :.N(tulen ;.Mate$% pelat%#an 6.Data pa"%en &en'an !a"u" 'aat &a$u$at
Dem%!%an Ke$an'!a A+uan P$('$am Pelaanan Pa"%en &%)uat &% RSB Na)a"a P(nt%ana!ta#un 2016
P(nt%ana!* JJJJJ..2016 T%m Pelaanan Pa"%en RSB Na)a"a P(nt%ana!
Men'eta#u%* D%$e!tu$
JJJJJJJJ..
JJJJJJJJJJJJ..
21
