MÁSTER EN DIRECCIÓN POR COMPETENCIAS
MÓDULO 4. TRABAJO TRABAJO EN EQUIPO- HACER EQUIPO 1 – QUÉ ES UN EQUIPO FASES DEL EQUIPO TIPOLOGÍAS DE LA PERSONALIDAD EN EL TRABAJO ROLES EN EL EQUIPO 2 - COMUNICACIÓN OBSERVACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA BUEN FEED BACK HABLAR DESDE LA ASERTIVIDAD. LA EMPA EMPATIA. 3 – DESAFIOS DEL EQUIPO CONFLICTOS DELEGACIÓN REUNIONES DELEGADAS LLEGAR A ACUERDOS 4 – EQUIPO ALTAMENTE EFICAZ EMOCIONES COMPARTIDAS COMPARTIDAS HERRAMIENTAS DE COACHING Y PNL ALTO ALTO RENDIMIENTO: RENDIMIENTO: PRODUCTIVIDAD, PRODUCTIVIDAD,SA SATISF TISFACCIÓN ACCIÓN Y DESARROLLO DESARROLLO
MÓDULO 4. TRABAJO TRABAJO EN EQUIPO- HACER EQUIPO 1 – QUÉ ES UN EQUIPO FASES DEL EQUIPO TIPOLOGÍAS DE LA PERSONALIDAD EN EL TRABAJO ROLES EN EL EQUIPO 2 - COMUNICACIÓN OBSERVACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA BUEN FEED BACK HABLAR DESDE LA ASERTIVIDAD. LA EMPA EMPATIA. 3 – DESAFIOS DEL EQUIPO CONFLICTOS DELEGACIÓN REUNIONES DELEGADAS LLEGAR A ACUERDOS 4 – EQUIPO ALTAMENTE EFICAZ EMOCIONES COMPARTIDAS COMPARTIDAS HERRAMIENTAS DE COACHING Y PNL ALTO ALTO RENDIMIENTO: RENDIMIENTO: PRODUCTIVIDAD, PRODUCTIVIDAD,SA SATISF TISFACCIÓN ACCIÓN Y DESARROLLO DESARROLLO
¿QUÉ ES UN EQUIPO? Es un conjunto de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito común, que se consideran conjuntamente responsables. “Si mis colaboradores opinan lo mismo que yo, es que uno
de los dos sobra” Kay Kroc, Fundador Mc Donalds.
¿QUÉ ES UN EQUIPO? Lo que hace un equipo
Gestionar, supervisar, decidir, actuar.
Que e s un equipo
Encontrar el PARA QUÉ hago las cosas Tener un PROPÓSITO común, PROPÓSITO común, genera la ambición de mejorar. VISIÓN es capaz de La VISIÓN es despertar lo mejor de las personas
FASES DEL EQUIPO 1. El Rey y su corte
3. Orquesta sinfónica. Orden, el todo es más que las partes.
2. Los solistas. Individualistas. Fase del caos, incertidumbre.
4. Equipo de alto rendimiento. Desarrolla su potencialidad con un nivel humano y profesional de gran calidad.
LAS 5 C DEL TRABAJO EN EQUIPO 1. Complementariedad Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Infunden moral y ánimo.
2. Coordinación Con un líder a la cabeza. Están organizados
3. Comunicación 5. Compromiso
Abierta entre todos sus miembros.
Cumplen acuerdos. Involucrados con el objetivo, decisiones y propuestas.
Transparencia.
4. Confianza En el buen hacer de sus compañeros. Aportan lo mejor. Aceptan y anteponen el éxito del equipo al propio lucimiento.
Celebran y comparten.
EL OBJETIVO
EXPLORAR EL OBJETIVO SI QUIERO Y SI TENGO
NO QUIERO Y SI TENGO
SI QUIERO Y NO TENGO
NO QUIERO Y NO TENGO
DEL OBJETIVO AL LOGRO •
Expresado en forma positiva
•
Enmarcado en una dirección. El para qué, su beneficio mayor
•
Bien formulado:
Specífico. Concreto, cuando, donde, con quién. Medible. Cuanto. Como lo sabrás. Alcanzable. Retador, ecológico Realista. Posible, recursos. Temporal. Cuando, con plazo. •
Congruente con los niveles lógicos PRINCIPIOS Y BENEFICIOS DEL COACHING
TIPOLOGÍAS DE LA PERSONALIDAD EN EL TRABAJO. Temperamento Manera congénita, inteligente, física, con que un ser humano interactúa con el entorno. Afecta al comportamiento.
+
Carácter Se genera durante la vida, experiencia, y cultura. Exterioriza el yo.
= Personalidad
TIPOLOGÍAS DE LA PERSONALIDAD 1. Narcisista Exceso de admiración hacia sí mismo. Fantasea con su éxito/Reconocimiento. 2. Histriónico Manifiesta sentimientos de una forma exagerada o descontrolada./Dar atención 3. Dependiente No confía en su capacidad para tomar decisiones./Necesita apoyos. 4. Límite Inestable, bipolar, relaciones tormentosas y en reclamo de cuidados./Pide aprecio . 5. Obsesivo Pensamientos recurrentes que producen inquietud/Necesita ordenes y control.
TIPOLOGÍAS DE LA PERSONALIDAD 6. Por evitación Hipersensibilidad a la evaluación negativa o la desaprobación./Cuidar su autoestima. 7. Antisocial Rechazo para adaptarse a las normas establecidas. Mentiroso/ Comprometerse . 8. Esquizoide Frialdad ante las relaciones sociales y restricción en la expresión em ocional/Empatía . 9. Paranoide Desconfiado, mal pensado./ Anular sus conspiraciones. 10. Esquizotípico Ideas raras, esotéricas o fantasiosas./Ojo a sus extravagancias.
ROLES DE EQUIPO ROLES DESTRUCTIVOS NEUTRALIZARLOS 1. Contribuidor 2. Cuestionador 1. Duditativo. No decide 2. Diplomático. No es transparente
3. Comunicador 4. Colaborador
3. Derrotista. Negativo 4. Disperso. Se va por las ramas 5. Dominante. Se impone
ROLES NECESARIOS FOMENTARLOS
LOS ROLES DE BELBIN Se utilizan para identificar las fortalezas y debilidades del comportamiento de las personas en el entorno laboral.
Para:
• Construir relaciones laborales productivas • Desarrollar equipos de alto rendimiento • Incrementar el autoconocimiento y la
autoeficacia • Generar confianza y comprensión mutua • Ayudar en los procesos de selección
COMPORTAMIENTO Y ROLES DE BELBIN Valores y Motivaciones Condiciona el punto de partida. Son muy variados. •
Personalidad Lo que nos resulta más natural pero en un contexto laboral puede cambiar. •
Habilidad Mental Afecta en el numero de roles •
Factores que afectan al comportamiento:
Factores Externos Nos adaptamos al medio ambiente •
Experiencia laboral y educació Es el histórico de las personas. •
Rol Aprendido Es lo que se espera de nosotros. •
LOS ROLES DE BELBIN Miden nu estra particu lar tend encia a c o m p o r t a r n o s , c o n t r ib u i r y r e l ac i o n a r n o s socialmente. ( D r. Meredith B elbin )
Al identificar nuestros Roles de Equipo, nos aseguramos de utilizar nuestras fortalezas de la manera más ventajosa posible y de gestionar nuestras debilidades lo mejor que podamos. Si somos conscientes de nuestras posibles dificultades, podremos esforzarnos en evitarlas y mejorar.
LOS ROLES DE BELBIN ROLES MENTALES
CREATIVO-CEREBRO ESPECIALISTA MONITOR EVALUADOR ROLES SOCIALES ROLES DE ACCIÓN
COORDINADORES. INVESTIGADOR DE RECURSOS COHESIONADORES.
IMPULSORES IMPLEMENTADORES FINALIZADORES
ROLES MENTALES CEREBRO. Altamente creativo, Innovación, imaginativo, poco ortodoxo, bueno resolviendo problemas de manera poco convencional. Individualista, serio, independiente, original. Debe imponerse autodisciplina. ESPECIALISTA. Conocimiento profundo en áreas clave, aporta cualidades específicas. Delicado, concentrado, centrado en un tema por vez. Cumplidor. Acuden a su consejo por su profunda experiencia.
MONITOR EVALUADOR. Visión lógica, realiza juicios imparciales , perspicaz, objetivo, sopesa las distintas opciones del equipo de una manera desapasionada.. Sagaz, escéptico, prudente. Gran capacidad de juicio crítico. Debe cuidar no domine demasiado.
ROLES SOCIALES COORDINADORES. Organiza, motiva, solidario, interdependiente. Centran los objetivos, hace participar a todos, delega, establece prioridades, fija roles de tarea. Detecta carencias y las soluciona. Tranquilo, confiado en si mismo, maduro, buen comunicador, escucha y se expresa con facilidad. INVESTIGADOR DE RECURSOS Proporciona conocimientos externos al equipo, transmite ideas al exterior. Extrovertido, entusiasta, desarrolla contactos y oportunidades. Dispuesto a nuevos proyectos, curioso, comunicativo, amistosos, vital y optimista.
COHESIONADORES. Fomenta la unidad y las relaciones armoniosas. Cooperador, apacible, diplomático, escucha e impide enfrentamientos, identifica el trabajo y lo realiza en nombre del equipo. Agradable, sociable, flexible, diplomático, fiel. Evita el enfrentamiento. Puede ser indeciso.
ROLES DE ACCIÓN IMPULSORES. Retadores, enérgicos, con iniciativa y coraje para resolver conflictos. Prospera bajo presión. Competitivo, desafía, intolerante con a inercia, enérgico, le gusta conseguir logros. Debe cuidar que su liderazgo natural no menosprecie o avasalle. Tiende a la agresividad.
IMPLEMENTADORES Transforma ideas en acciones. Planifican estrategias prácticas, disciplinado, leal, conservador, eficiente, práctico, sistemático. Tiene claro lo que es factible y relevante. Lento en percibir posibilidades.
FINALIZADOR. Sigue el cumplimiento de tareas, busca cumplir plazos. Perfeccionista, pulen y escudriñan el trabajo, buscan errores en aras a la calidad. Esmerados, disciplinado, esforzado, concienzudos, maniáticos, puntuales, reacios a delegar.
LOS ROLES DE BELBIN MENTALES
Cerebro
Especialista
Monitor evaluador
SOCIALES
ACCIÓN
Impulsor
Implementador
Cohesionador
Coordinador
Investigador de recursos Finalizador
LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS
Observación y escucha plena Dar y recibir un buen Feedback Como comunicar con asertividad. La empatía. Tipologías de los profesionales. La personalidad y sus competencias
OBSERVACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA Tienen por objeto hacer ver a la otra personas que le escuchamos con atención y que la estamos comprendiendo. 1) Contacto ocular . Consiste en mirar a los ojos de la persona que nos está hablando. Eso provoca que consigamos concentrar la atención. 2) Decir sí y asentir con la cabeza. Debemos hacer señales externas de que estamos comprendiendo lo que nos dicen. Asentir significa aquí que comprendemos no que estemos de acuerdo. 3) No llenar los silencios. Dejar tiempo para que todos reflexionen.
OBSERVACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA 4) No desplazar el centro de atención del que habla. Evitar interrupciones, otros hablando a la vez y, en general, distraer al que habla. 5) Formular preguntas abiertas. Que obliguen a las personas a que se expresen dinamiza mucho más el grupo que las preguntas que se pueden contestar con un sí o un no. 6) Resumir las posturas de los demás para hacerles ver que les hemos entendido.
ESCUCHA ACTIVA
1. ATENDER: Escuchar sonidos, observar, mirar, concentrarse. 2. RECONOCER: Acepta, comprende, empatiza, edifica puentes. 3. INVITAR: Más información, que siga hablando, amablemente. 4. RESUMIR: Para asegurar actitud, repetir palabras, no aconsejar.
5. PREGUNTAR: Preguntas abiertas, completar información.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN PSICOLÓGICAS Actitud o predisposición Mala codificación Prejuicios Cansancio, estrés. Falta de atención Percepción selectiva Miedo a las consecuencias Desconcentración saliente.
MECÁNICAS Ruido Canal defectuoso No compartir canal Interrupciones Errores en escritos Disminuciones físicas Sobrecarga de información Desconocer el medio.
NIVELES DE ESCUCHA Sólo so y c apaz de contro lar aquello d e lo que so y c ons ciente.
-ESCUCHAR DESDE LA AUTOBIOGRÁFIA: Evaluando,aconsejando,interpreta. - ESCUCHA SUPERFICIAL: Estoy absorto en mi propia realidad. - ESCUCHA ATENTA: Se participa de la conversación. - ESCUCHA ACTIVA: Comprender a los demás. - ESCUCHA DEL SER: Conectar con el otro. - TE VEO: Estoy aquí
“El que habla siembra, el que escucha recoge”.
Es reconocer los parámetros sensoriales
CALIBRANDO
Es observar sin interpretar Es estudiar los signos.
ESCUCHAR
ACOMPASANDO
• De manera natural e inconsciente. • Es una sintonía, un espejo • No verbal, forma de vestir,
posiciones • Para verbal, utilización de la voz. • Verbal, los predicados: VAK
“El conocimiento habla, la sabiduría escucha” Jimi Hendrix
FEED BACK “Dios me dio ojos para que te pueda ver a ti. Dios te dio ojos a ti para que yo me pueda ver a mí mismo” K.Bradford Brown
NIVELES DE FEEDBACK INFORMACIÓN QUE EL EMISOR RECIBE DEL RECEPTOR SOB RE LA RECEPCIÓN DEL MENSA JE
EMISOR EMISOR EMISOR
EMISOR
Medios de comunicación :Tv, prensa...
Conferencia, discurso... Comunicación formal distintos niveles Comunicación informal, conversación
RECEPTOR RECEPTOR RECEPTOR
RECEPTOR
5 PASOS DEL FEED BACK 1. Requiere acuerdo entre las partes Pedir permiso Estar abiertos, honestos y comprometidos Evitar el feedback incendiario. 2. Hágalo cara a cara. Requiere conexión emocional Deseo de contribuir a la mejora, no su análisis. 3. Revise sus intenciones Sin prejuicios, compasivos, empáticos. Finalidad de mejorar. 4. Escrutine la información que quiere transmitir con el F. Basado en datos y observaciones verificables. Específico, descriptivo, no generaliza, literal. Comportamientos no actitudes. 5. Estar dispuesto a escuchar sin prejuicios. Las palabras exactas. Sin interrumpir ni justificarse Agradecerlo.
FUENTES DE FEED BACK Fuente Interna:
Fuente externa:
- Mi percepción - Emociones, sentimientos - Escucho mi cuerpo. - Escucho mis pensamientos. - Sensaciones, dolores. - Silencios.
-
¿Desde donde digo el feedback?
Me lo dicen los demás Perciben mi aroma emocional. Hacen de espejo. Genera respuesta en mi. Requiere escucha plena.
Desde el bien del otro. Desde mi limpieza emocional.
EJERCICIO DE FEEDBACK 1.
EL VALOR QUE HAY EN TI Y YO VEO ES……
2.
EL VALOR QUE VEO EN TI Y QUE OCULTAS DE ÉSTE MODO….ES…….
3.
EL VALOR QUE VEO EN TI, Y QUE YO TAMBIÉN TENGO ES……..
CARACTERISTICAS DE UN BUEN FEEDBACK 1) Descriptivo, exacto y no evaluativo. 2) Específico: Debe hacer referencia a conductas u opiniones concretas 3) Tiene en cuenta las necesidades del que lo da y del que lo recibe. 4) Se dirige a comportamientos que pueden ser cambiados. 5) Solicitado más que impuesto. 6) Se da en el momento oportuno. Cuanto antes mejor. 7) Es contrastado por el que lo recibe. 8) Es validado por los otros miembros del grupo.
CARACTERISTICAS DE UN BUEN FEEDBACK 1) Descriptivo no evaluativo. La evaluación despierta las defensas de los demás. 2) Específico Debe hacer referencia a conductas u opiniones concretas huyendo de toda generalización. 3) Tiene en cuenta las necesidades del que lo da y del que lo recibe. Ser objetivo y no tener en cuenta sólo el punto de vista del que da el feedback. 4) Se dirige a comportamientos que pueden ser cambiados. La persona que recibe el feedback tiene que tener posibilidades de mejora. No tiene sentido criticar comportamientos que no se pueden cambiar o que resulta muy difícil hacerlo.
CARACTERISTICAS DE UN BUEN FEEDBACK 5) Solicitado no impuesto . No debemos dejar pasar la oportunidad de expresar nuestra opinión cuando se nos solicita. En esos momentos la persona puede encontrarse un punto alto de receptividad. 6) Se da en el momento oportuno. Cuanto antes mejor. Se recomienda que no pasen más de 48 horas. No tiene sentido criticar comportamientos muy anteriores. 7) Es contrastado por el que lo recibe. Debemos asegurarnos que la persona que recibe el feedback tiene muy claro que es lo que criticamos. No debemos dar lugar a las ambigüedades. 8) Es validado por los otros miembros del grupo. En ocasiones conviene saber si el resto del grupo está de acuerdo con lo que expresamos y que coinciden las percepciones.
EMPATIA •
Empatía es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir.
•
Es un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra. LA INTENCION POSITIVA Nuestra neurología quiere hacerlo “lo mejor posible”, en su sistema y con los
recursos que tiene, de estado e información, en ese momento.
POSICIONES PERCEPTIVAS Son la distintas maneras de analizar, vivenciar o experimentar cualquier situación actual, del pasado o que proyectamos al futuro. “La distancia entre dos personas, es la misma que hay entre ti mismo, contigo mismo”
ESTILOS DE COMUNICACION I
IV
HABLA R DE MENUDENCIAS •Cosas de rutina • Asuntos de interés general •Cortesía, amistoso, informa. ESCUCHA CONVENCIONAL II •Relajante HABLAR • Atención parcial CONTROLANDO •Peleando, molestando •Usa poder y autoridad •Busca cambiar al
HAB LA R DIRECTO •Sentimientos •Profundidad •Presente, ahora otro,ataca ESCUCHA ATENTA MENTE ESCUCHA III • Aceptación REACCIONANDO •Empatiza HAB LA R EXPLORANDO •Juzga, selectivo •Visión global •Preguntas abiertas •Genera posibilidades ESCUCHA TRANQUILAMENTE • Aclara, acepta, posibilidades
Sherod y Phyllis Miller Interpersonal Comunication Programs
COMUNICAR CON ASERTIVIDAD La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos. Comportamiento de comunicación maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
Ser asertivo es tener la capacidad para expresar o transmitir lo que se quiere, lo que se piensa o se siente sin incomodar, agredir o herir los sentimientos de la otra persona.
DERECHOS ASERTIVOS 1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. 2. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones. 3. Derecho a ser escuchado y tomado en serio. 4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones. 5. Derecho a decir “no” sin sentir culpa. 6. Derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir “no”.
7. Derecho de opinión, idea o línea de acción. 8.Derecho a cometer errores.
DERECHOS ASERTIVOS . 9. Derecho a pedir información y ser informado. 10. Derecho a obtener aquello por lo que pagué. 11. Derecho a ser independiente. 12. Derecho a decidir qué hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de otras personas. 13. Derecho a tener éxito. 14. Derecho a gozar y disfrutar. 15. Derecho a mi descanso y aislamiento. 16. Derecho a superarme, aun superando a los demás. 17. Derecho a no ejercer estos derechos.
DEBERES ASERTIVOS 1. Deber de escuchar lo que el otro pide o necesita, y aceptar lo que puede dar. 2. Deber de aceptar que el otro se pueda equivocar, y dejarle margen para rectificar. 3. Deber de permitir que el otro cambie, crezca incluso me supere. 4. Deber de crear momentos y favorecer espacios para poder decidir. 5. Deber de aceptar que nos digan NO. 6. Deber de respetar al otro por muy distinto que sea. 7. Deber de facilitar información cuando sea pertinente. 8. Deber de tejer puentes entre emoción y razón.
DEBERES ASERTIVOS 9. Deber de vivir tu propia vida y dejar que los demás vivan la suya. 10. Deber de contener las propias emociones y sentimientos, y de saber conectar con las de los demás. 11. Deber de aceptar los momentos no asertivos de los otros 12. Deber de aceptar quejas y propuestas si nos estamos equivocando 13. Deber de seguir buscando maneras óptimas de convivir mejor. 14. Deber de no prejuzgar ni presuponer lo que van a decir. 15. Deber de respetar el descanso y aislamiento de los demás. 16. Deber de respetar el éxito de los demás.
BIBLIOGRAFIA Remando JUNTOS. Germán Nicolás Roles de equipo en el trabajo. Meredith Belbin La guía Belbin para triunfar en el trabajo Meredith Belbin EL TALKING MANAGER. Cómo dirigir personas a través de conversaciones. Álvaro González-Alorda El libro de las habilidades directivas. Luis Puchol El efecto Actitud. Víctor Küpers La asertividad. Olga Castanyer Motivación y personalidad. Abraham H. Maslow
BIBLIOGRAFIA Remando JUNTOS. Germán Nicolás Roles de equipo en el trabajo. Meredith Belbin La guía Belbin para triunfar en el trabajo Meredith Belbin EL TALKING MANAGER. Cómo dirigir personas a través de conversaciones. Álvaro González-Alorda El libro de las habilidades directivas. Luis Puchol El efecto Actitud. Víctor Küpers La asertividad. Olga Castanyer Motivación y personalidad. Abraham H. Maslow