PANDUAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI HAK & TANGGUNG JAWAB PASIEN
BAB I DEFINISI
1. Pember Pemberian ian informas informasii adalah adalah kegiata kegiatan n yang dilakuk dilakukan an dalam dalam interaks interaksii pasien pasien dengan dengan tenaga kesehatan atau yang bukan tenaga kesehatan / non kesehatan berupa penjelasan tentang rencana / asuhan medis, keperawatan, non medis, yang akan dilakukan selama pasien dirumah sakit. 2. Edukasi Edukasi pada pasien pasien dan keluarg keluargaa adalah usaha atau atau kegiatan kegiatan untuk untuk membantu membantu individu individu dan keluarga dalam meningkatkan kemampuan untuk mencapai kesehatan secara optimal dan bersedia berpartisipasi dalam pengambilan keputusan dalam proses pelayanan. . !sse !ssesm smen en kebut kebutuha uhan n eduka edukasi si pada pada pasie pasien n dan dan keluar keluarga ga adal adalah ah pros proses es menen menentu tuka kan n kebutuhan pasien dan keluarga akan pembelajaran tentang kondisi dan atau penyakit yang berhubungan dengan pasien serta bagaimana pembelajaran dapat dilaksanakan dengan baik. ". #erifika rifikasi si pemahaman pemahaman pasien pasien dan keluarga keluarga terhada terhadap p pemberi pemberian an edukasi edukasi adalah adalah suatu suatu tindakan tindakan yang dilakukan untuk menilai menilai ketercapaian ketercapaian pemberian informasi informasi edukasi edukasi yang diberikan kepada pasien dan keluarga. $. Pasi Pasien en adala adalah h seti setiap ap oran orang g yang yang mela melakuk kukan an kons konsul ulta tasi si masal masalah ah kese keseha hata tanny nnyaa untu untuk k memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan, baik secara langsung maupun tidak langsung di rumah sakit. %. &eluar &eluarga ga pasien pasien adalah adalah suami/ suami/ istri, istri, orang tua yang sah atau anak kandung kandung dan saudar saudaraa kandung. '. (enaga (enaga &esehat &esehatan an adalah setiap setiap orang yang mengabdika mengabdikan n diri diri dalam dalam bidang bidang keseha kesehatan tan serta memiliki memiliki pengetahuan pengetahuan dan atau keterampilan keterampilan dibidang kesehatan kesehatan yang untuk jenis tertentu memerlukan kewenangan untuk melakukan upaya kesehatan.
BAB II RUANG LINGKUP
!. &E)*!(!+ Pemberian informasi dan edukasi di umah -akit -ari !sih &arawaci dilaksanakan di dalam gedung dan di luar gedung. idalam gedung meliputi instalasi rawat jalan dan rawat inap. -edangkan diluar gedung meliputi pemberian informasi diarea parkir, disudut sudut lapangan parkir, ditempat tempat umum seperti 0 perumahan, sekolah dan pusat perbelanjaan. . *+*!+ &E)*!(!+ a3 &egiatan didalam gedung -4 ut 5eutia &abupaten !ceh 4tara Pemberian informasi edukasi dilakukan di rawat jalan da n rawat inap. 1. agi pasien rawat jalan 0 a. 6ront office 0 Pemberian informasi tentang jadwal dokter praktek. − *nformasi tentang tarif konsultasi dan tindakan di poliklinik. − *nformasi tentang alur rawat jalan. − *nformasi tentang fasilitas rawat jalan. − b. Poliklinik 0 okter 0 − Edukasi tentang penyakit dan tatalaksana pengobatan. • Perawat / bidan 0 − *nformasi tentang jadwal control. • *nformasi tentang alur rawat jalan. • &husus poliklinik kebidanan P57 memberikan edukasi • seputar kehamilan. c. 8aboratorium 0 *nformasi tentang prosedur pengambilan sampel dan perkiraan − lamanya pemeriksaan. *nformasi tentang biaya pemeriksaan laboratorium. − d. adiologi 0 *nformasi tentang prosedur pemeriksaan dan perkiraan lamanya − −
pemeriksaan. *nformasi tentang biaya pemeriksaan radiologi.
e. 6armasi 0 *nformasi tentang obat obatan yang diberikan. *nformasi tentang aturan pakai dan cara penyimpanan. − f. 6isioterapi 0 *nformasi tentang tindakan yang dilakukan. − *nformasi tentang jadwal control. − *nformasi tentang latihan yang bisa dilakukan dirumah. − 2. agi pasien rawat inap a. 6ront office 0 *nformasi tentang hak pasien. − *nformasi tentang fasilitas dan tarif rumah sakit. − *nformasi tentang tata tertib rumah sakit. − *nformasi tentang pelayanan kerohanian . − *nformasi tentang kerahasiaan medis pasien. − b. *) / 7& okter 0 • Edukasi tentang penyakit, tatalaksana pengobatan dan indikasi − −
−
rawat. *nformasi tentang kemungkinan adanya penyulit saat tindakan.
*nformasi tentang perkiraan lama rawat. *nformasi tentang rencana perawatan. − Perawat / idan 0 *nformasi tentang alur rawat inap. − *nformasi tentang perlindungan privacy dan nilai nilai − −
•
−
kepercayaaan. *nformasi tentang adanya pelayanan kerohanian bagi pasien yang membutuhkan.
c. awat *nap okter 0 • Edukasi tentang penyakit dan tatalaksana pengobatan. − *nformasi tentang lama perawatan. − *nformasi tentang perkembangan penyakit − *nformasi tentang rencana pemulangan. − Perawat / bidan 0 • *nformasi tentang Perawat / bidan yang merawat pasien / P+ − *nformasi tentang fasilitas ruangan, jam berkunjung. − *nformasi tentang hak pasien dan keluarga. − *nformasi perlindungan privacy dan nilai nilai kepe rcayaan. − *nformasi tentang adanya pelayanan kerohanian bagi pasien − −
yang membutuhkan. Edukasi tentang tindakan
keperawatan
sesuai
dengan
kebutuhan pasien. d. 8aboratorium 0 *nformasi tentang prosedur pengambilan sampel dan perkiraan − −
lamanya pemeriksaan. *nformasi tentang biaya pemeriksaan laboratorium.
e. adiologi 0 −
−
f.
*nformasi tentang prosedur pemeriksaan dan perkiraan lamanya pemeriksaan. *nformasi tentang biaya pemeriksaan radiologi.
6armasi 0
*nformasi tentang obat obatan yang diberikan. *nformasi tentang aturan pake dan cara penyimpanan. − g. 6isioterapi dan &(& 0 *nformasi tentang tindakan yang dilakukan. − *nformasi tentang jadwal control. − Edukasi tentang latihan9 latihan yang dapat dilakukan di − −
rumah. b3 &egiatan di luar gedung umah -akit -ari !sih &arawaci 1. spanduk di halaman depan rumah sakit. 2. Pemasangan billboard di jalan jalan strategis sebagai petunjuk arah rumah sakit. . Pemasangan banner di area area umum 0 parkir, kantin, mushollah. ". Penyuluhan di perumahan, sekolah, dan perusahan perusahan.
BAB III TATA LAKSANA
Pengelolaan kegiatan pemberian informasi dan edukasi pasien dan keluarga di -4 ut 5eutia &abupaten !ceh 4tara dilaksanakan di dalam dan di luar gedung rumah sakit.
!. !8!5 )E4+) *nformasi dan edukasi pada pasien dan keluarga dilakukan sejak pertama kali pasien datang ke rumah sakit dan bertemu dengan petugas mulai dari petugas fronf office, perawat, /bidan, dokter/ apoteker, analis, ahli gi:i, radiographer dan terapis. petugas . !da tiga tahapan dalam memberikan informasi dan edukasi pada pasien dan keluarga yaitu yang pertama melakukan asessmen/ identifikasi tentang kebutuhan edukasi yang akan dilakukan, yang kedua pelaksanaan kegiatan pemberian informasi dan edukasi dan yang ketiga adalah verifikasi pemahaman pasien terhadap materi informasi dan edukasi yang diberikan. 1. !sessment/ identifikasi kebutuhan promosi kesehatan -emua pasien yang masuk ke rumah sakit dilakukan assesment/ identifikasi − −
tentang kebutuhan informasi dan edukasi yang dibutuhkan. !ssesment/ identifikasi dilakukan pada saat pertama kali pasien datang ke rumah
−
sakit dan bertemu dengan petugas kesehatan baik di rawat jalan maupun rawat inap. Pasien dilakukan assment tentang keyakinan dan nilai nilai kepercayaan,
−
kemampuan membaca, tingkat pendidikan, bahasa yang digunakan, hambatan emosional dan motivasi, keterbatasan fisik dan koognitif, kesediaan untuk menerima informasi dan kebutuhan informasi/ edukasinya. ;asil assesment/ identifikasi tentang kebutuhan edukasi pasien dicatat dalam
berkas rekam medis
informasi dan edukasi, alat tulis, leptop, 8 dan banner. Petugas pemberi informasi edukasi petugas front office, dokter spesialis, dokter
−
umum, perawat, bidan, therapis, apoteker, ahli gi:i, radiographer dan an alis. Pemberian informasi/edukasi promosi sesuai dengan materi yang butuhkan dengan
−
menggunakan bahasa yang mudah di mengerti oleh pasien. *nformasi /edukasi yang diberikan mencakup0 informasi/edukasi tentang kondisi
−
kesehatan dan diagnosa pasti, tentang pemenuhan kebutuhan kesehatan berkelanjutan, penggunaan obat9obatan yang aman dan pencegahan terhadap potensi interaksi obat, keamanan dan efektivitas penggunaan alat medis, diet dan nutrisi, manajemen nyeri serta tehnik rehabilitasi ila ada materi edukasi berupa prosedur tindakan
perawatan luka sederhana, dll3 pemberian edukasi dilakukan dengan metode demonstrasi. . #erifikasi tentang pemahaman pasien terhadap materi informasi dan edukasi yang diberikan #erifikasi dilakukan untuk memastikan bahwa informasi atau edukasi yang − −
diberikan dimengerti oleh pasien dan keluarga #erifikasi dilakukan setelah pasien diberikan informasi atau edukasi, jika saat
−
dilakukan verifikasi pasien belum mengerti tentang informasi atau edukasi yang diberikan maka berikan ulang informasi /edukasi tersebut sampai pasien dan keluarga mengerti -etelah pasien/keluarga pasien mengerti tentang informasi/edukasi yang diberikan dokumentasikan di dalam formulir informasi edukasi dan minta pasien untuk menandatangani formulir tersebut
Pemberian informasi edukasi yang dilakukan didalam gedung rumah sakit adalah sebagai berikut 0 a. Pemberian informasi edukasi agi Pasien awat jalan.
Pemberian informasi edukasi bagi pasien rawat jalan berpegang kepada strategi dasar promosi kesehatan, yaitu pemberdayaan yang didukung oleh bina suasana dan advokasi 1. Pemberdayaan Pemberdayaan dilakukan terhadap seluruh pasien, yaitu di mana setiap petugas rumah sakit yang melayani pasien meluangkan waktunya untuk menjawab pertanyaan9pertanyaan pasien berkenaan dengan penyakitnya atau obat yang harus ditelannya, maka dapat disediakan satu ruang khusus bagi para pasien rawat jalan yang memerlukan konsultasi atau ingin mendapatkan informasi. 2. ina -uasana -ebagaimana disebutkan di muka, pihak yang paling berpengaruh terhadap pasien rawat jalan adalah orang yang mengantarkannya ke rumah sakit. 5ereka ini tidak dalam keadaan sakit, sehingga memungkinkan untuk mendapatkan informasi dari berbagai media komunikasi yang tersedia dipoiklinik, khususnya diruang tunggu, perlu dipasang poster9poster, disediakan selebaran
. !dvokasi !dvokasi bagi kepentingan pasien rawat jalan umumnya diperlukan juka pasien tersebut miskin. iaya pengobatan dengan rawat jalan bagi pasien miskin memang sudah dibayar melalui program =aminan &esehatan +asional <=&+3. b. Pemberian informasi edukasi &esehatan agi Pasien awat *nap imulai saat pasien dinyatakan akan dirawat di *) atau 5edical enter, dokter memberikan edukasi tentang penyakit dan indikasi rawat, kemudian ke 6ront office untuk registrasi dan pasien / keluarga pasien diberikan informasi mengenai fasilitas dan tarif rawat inap, tata tertib dan penjelasan tentang hak pasien. Pada saat pasien sudah memasuki masa penyembuhan, umumnya pasein sangat ingin mengetahui seluk9beluk tentang penyakitnya. >alaupun ada juga pasien yang acuh tak acuh. (erhadap mereka yang antusias, pemberian informasi dapat segera dilakukan. (etapi bagi mereka yang acuh tak acuh, proses pemberdayaan harus dimulai dari awal, yaitu dari fase meyakinkan adanya masalah. -ementara itu, pasien yang dengan penyakit kronis dapat menunjukan reaksi yang berbeda9beda, seperti misalnya apatis, agresif, atau menarik diri. ;al ini dikarenakan penyakit kronis umumnya memberikan pengaruh fisik dan kejiwaan serta dampak social kepada penderitanya. &epada pasien yang seperti ini kesabaran dari petugas rumah sakit sungguh sangat diharapkan, khususnya dalam pelaksanaan pemberdayaan. 1. Pemberdayaan -ebagaimana disebutkan di atas, pemberdayaan dilakukan terhadap pasien rawat inap pada saat mereka sudah dalam fase penyembuhan dan terhadap pasien rawat inap penyakit kronis
a. &onseling di (empat (idur &onseling di tempat tidur
2. Promosi &esehatan di (empat Pembayaran -ebelum pulang pasien rawat inap yang sudah sembuh atau kerabatnya singgah dulu di tempat pembayaran. i ruang inipasien/keluarga tidak berada dalam waktu yang lama namun hendaknya promosi kesehatan tetap harus dilakukan seperti pemasangan poster9poster atau leaflet9leaflet. . &E)*!(!+ * 84! )E4+) -ebelum dilaksanakan pemberian informasi dan edukasi diluar gedung rumah sakit terlebih dahulu diidentifikasi akan kebutuhan informasi dan edukasi pasien/masyarakat sesuai populasi
pendukuk yang ada di wilayah (angerang. -etelah didapatkan data tentang kebutuhan informasi dan edukasinya maka dilakukan pemberian informasi dan edukasi sesuai kebutuhan. &egiatan pemberian informasi dan edukasi diluar gedung umah sakit adalah sebagai berikut 0 1. Pemberian informasi dan edukasi di tempat parkir dan dinding luar umah -akit. Pemanfaatan ruang yang ada, dengan melakukan pemasangan spanduk dan billboard yang berisikan 0 -panduk untuk menginformasikan pelayanan, fasilitas, dan edukasi serta cara mengakses pelayanan
ilboard sebagai petunjuk arah dan menginformasikan lokasi rumah sakit.
2. Pemberian informasi dan edukasi di populasi/masyarakat ;ospital visite/ hospital tour ke sekolah9sekolah oleh dokter umum/spesialis
ekerjasama dengan perusahaan untuk penyuluhan oleh dokter 4mum/spesialis.
Penyuluhan ke perumahan< misalnya ke ibu9ibu P&&, arisan3 oleh dokter umum/spesialis.
-iaran adio oleh dokter spesialis
-iaran (elevisi oleh dokter spesialis
Pembahasan topik kesehatan dimedia cetak dengan dokter spesialis sebagai narasumber
BAB IV DOKUMENTASI
&egiatan pemberian informasi dan edukasi dilakukan pendokumentasian sebagai bahan laporan dan evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dan dokumentasi yang dibuat adalah 0 1. okumentasi terhadap pelaksanaan assessment kebutuhan informasi dan edukasi pasien yang dicatat dalam berkas rekam medis pasien
2. okumentasi terhadap pelaksanaan dan verifikasi terhadap pemberian informasi dan edukasi pada pasien dan keluarga yang dicatat dalam berkas rekam medis pasien . ilakukan pencatatan dan pelaporan dari setiap kegiatan pemberian informasi atau edukasi, baik kegiatan didalam gedung
