DEDICATORIA El presente trabajo va dirigido a mis padres que siempre están alentándome a seguir adelante, al docente encargado del curso ya que gracias a sus enseñanzas nos ayudó a realizar un buen informe y a todas las personas allegadas a m i persona por su paciencia y tolerancia.
AGRADECIMIENTO En primer lugar doy gracias a Dios por permitir que siga realizando todo lo que tengo en mente, y a mi familia que está siempre apoyando mis objetivos y metas, alentándome para no rendirme ante los obstáculos, porque sabemos que al final del camino está la luz de la esperanza y la victoria.
AGRADECIMIENTO En primer lugar doy gracias a Dios por permitir que siga realizando todo lo que tengo en mente, y a mi familia que está siempre apoyando mis objetivos y metas, alentándome para no rendirme ante los obstáculos, porque sabemos que al final del camino está la luz de la esperanza y la victoria.
INDICE DEDICATORIA AGRADECIMIENTO INDICE RESUMEN………………………………………………………………………………...1 RESUMEN……………………………………………………………………………… ...1 INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………2 CAPITULO I: GENERALIDADES 1.1 DESCRIPCIÓN DEL SECTOR……………………………………………………3 SECTOR……………………………………………………3 1.1.1
Análisis del sector ………………………………………………………....3 ………………………………………………………....3
1.1.2
Estado actual del sector a nivel mundial…………………………… mundial……………………………......5 ......5
1.1.3
Perspectivas de crecimiento…………………………………………….11 crecimiento…………………………………………….11
1.1.4
Indicadores macroeconómicos………………………………………….13 macroeconómicos………………………………………….13 1.1.4.1 Contribución al PBI……………………………………………...13 PBI ……………………………………………...13
1.2 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA………………………………...18 EMPRESA………………………………...18 1.2.1
Breve descripción de la empresa……………………………………….18 empresa……………………………………….18 1.2.1.1 Reseña histórica………………………………………………...19 histórica………………………………………………...19 1.2.1.2 Misión………………………………………………………….....19 Misión………………………………………………………….....19 1.2.1.3 Visión…………………………………………………………….. Visión……………………………………………………………..19 19 1.2.1.4 Página Web……………………………………………………. Web……………………………………………………... ..19 19
1.2.2
Organización de la empresa………………………………………… empresa…………………………………………… ….19 1.2.2.1 Referencia de la organización de la empresa……………….19 empresa……………….19 1.2.2.2 Organigrama de la empresa…………………………………...20 empresa…………………………………...20 1.2.2.3 Identificación del área de prácticas en el organigrama……..20 organigrama……..20
1.2.3
Descripción del área donde realizó sus prácticas…………………….21 prácticas…………………….21 1.2.3.1 Descripción del área de prácticas prácticas……………………………..21 ……………………………..21 1.2.3.2 Relación con áreas alternas alternas…………………………………...21 …………………………………...21
1.2.4
Perfil Profesional, Profesional, del área de prácticas……………………………….21
1
RESUMEN Practicas Pre-profesionales se ha convertido para el estudiante universitario en una estrategia didáctica cuyo objetivo es hacer resaltar sus destrezas, en el campo que amerita su estudio profesional, este informe pretende entonces mostrar todo lo aprendido en el área que se le asigne, permitiéndonos ver el desenvolvimiento y accionar frente a los retos de aprendizaje y enseñanza. El presente informe de prácticas pre-profesionales lo realizamos con el fin de cumplir lo establecido en el plan curricular de la carrera, ya que es de gran prioridad en el proceso práctico e intelectual que vamos a desarrollar en un futuro profesional. Es un proceso que tenemos que tomarlo con gran responsabilidad y optimismo ya que será útil para nuestro recorrido universitario ayudándonos de ese modo a esclarecer muchos aspectos que antes no notábamos con claridad. Realizando mis prácticas en la empresa SER VICIOS LUCIA´S S.A.C voy desempeñando poco a poco mis destrezas lo cual se ha logrado convertir en algo entretenido y/o interesante, que me ayuda a descubrir las actitudes, aptitudes y cualidades que pueda tener, siendo esto de gran importancia y de gran alcance para la entidad quien tiene como objetivo lograr esto en su grupo humano. Por consiguiente nuestros conocimientos teóricos en el campo laboral se relacionan a distintas realidades, siendo estas de gran prioridad para la relación que hay entre Universidad – Empresa de poder esclarecer hechos concernientes a la carrera.
2
INTRODUCCION Las prácticas pre-profesionales se pueden describir como un tipo de modalidad formativa que permite a los estudiantes universitarios aplicar sus conocimientos, habilidades y aptitudes mediante el desempeño en una situación real de trabajo. Se realiza mediante un convenio de aprendizaje que se celebra entre; la empresa, el estudiante y la universidad. Este informe de prácticas pre-profesionales busca que el estudiante universitario este inmerso poco a poco en el ámbito empresarial, donde no será ajeno de mostrar las capacidades y destrezas que posee, las prácticas pre profesionales son un aspecto clave en el futuro de cualquier persona, es por tal motivo que se pretende desarrollar este trabajo, ya que la vida universitaria lo requiere y porque uno lo necesita com o pasajes de aprendizaje antes de lograr nuestro objetivo de ser profesional. Uno de sus tantos objetivos es que el estudiante universitario pueda lograr salir destacado y con experiencia, debido a que se requiere que logre contribuir con su profesión; con ideas, alternativas, creatividad, innovación, valores, ética y aspectos que lo relacionen con la vida profesional a lo largo de su vida.
3
CAPITULO I: GENERALIDADES 1.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR 1.1.1. Análisis del sector Sector terciario o Sector servicios El sector terciario o sector servicios es el sector económico que engloba las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes. No compran bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. Incluye subsectores como comercio, comunicaciones, centro de llamadas, finanzas, turismo, hostelería, ocio, cultura, espectáculos, la administración pública y los denominados servicios públicos, los presta el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educación, atención a la dependencia), entre otros. (Según López, economista, 2009) Hoy en día puede decirse con certeza que el sector terciario es enormemente importante para la economía. En efecto, el mismo emplea una enorme cantidad de mano de obra, a diferencia por ejemplo del sector secundario y primario, que requieren primeramente bienes de capital para su desarrollo. Existen incluso servicios que son enormemente sofisticados y de alto valor agregado, como por ejemplo el de los servicios financieros o los que añaden algunas tecnologías específicas. (Fuente: Importancia – Una guía de Ayuda) El sector servicios en el Perú genera empleo para el 65% de la población económicamente activa (PEA); es decir más de 10 millones de personas en todo el país. (Promperú, David Edery) Las actividades de servicios crecieron 2,3%, destacando la evolución positiva de las telecomunicaciones y otros servicios de información (8,6%), administración pública y defensa (4,0%), otros servicios (3,3%) y, transporte, almacenamiento, correo y mensajería (2,5%). En el subsector comercio, el comercio al por mayor muestra una menor velocidad de crecimiento respecto a similar trimestre del año anterior, registrándose un incremento de las ventas de: otro tipo de maquinaria y equipos para el sector minero, industrial y construcción; combustibles sólidos, líquidos y gaseosos y de productos conexos; venta al por mayor no especializada y otras ventas al por mayor de productos nuevos en almacenes especializados. En cambio, el com ercio al por menor muestra un decrecimiento debido a la caída en las ventas de: partes, piezas y accesorios de vehículos automotores;
4
combustible para vehículos automotores en almacenes especializados y venta de computadoras y, unidades periféricas. Por su parte, la venta de vehículos automotores incrementó sus ventas en comparación con otros períodos. (INEI, informe técnico N° 2, Mayo 2017) El crecimiento del subsector transporte se explica por el incremento del transporte por vía terrestre (2,3%), en particular del transporte de carga y pasajeros por carretera. El transporte por vía aérea y por vía acuática también aumentó en 6,4% y 3,0%, respectivamente. (INEI, informe técnico N° 2, Mayo 2017) El decrecimiento del subsector almacenamiento, correo y mensajería, obedece principalmente a la disminución de -6,1% de la actividad correo y mensajería, que contrarrestó el incremento de 1,4% experimentado por la actividad de almacenamiento. (INEI, informe técnico N° 2, Mayo 2017) El subsector alojamiento creció por la mayor afluencia de turistas motivados por las promociones
de
paquetes
turísticos,
incrementándose
la
demanda
hotelera
principalmente en los destinos turísticos no afectados por los fenómenos naturales. (INEI, informe técnico N° 2, Mayo 2017) El subsector restaurantes creció ante la mayor demanda de los servicios de comidas rápidas, pollerías, restaurantes, heladerías, cevicherías y sandwicherías. (INEI, informe técnico N° 2, Mayo 2017) La actividad de las administradoras de fondos de pensiones se incrementó en 8,1%. El resultado de la actividad financiera refleja la menor demanda de créditos y captación de depósitos. El comportamiento desfavorable de la actividad seguros, se explica por la disminución de las primas de seguros generales y de vida que decrecieron con respecto al mismo período del año anterior en -10,7% y -5,2%, respectivamente. Por otro lado, las primas de seguros de accidentes y enfermedades crecieron en 3,0%. La actividad servicios prestados a empresas, aumentó en 0,6 % respecto al mismo período del año anterior. El desenvolvimiento de la actividad, es explicado principalmente por el incremento de los servicios de las agencias de empleo y el decrecimiento de los servicios profesionales, científicos y técnicos. (INEI, informe técnico N° 2, Mayo 2017) La actividad otros servicios creció 3,3% respecto al mismo período del año anterior. Este resultado favorable se explica por el incremento de las actividades de Servicios mercantes y no mercantes prestados a los hogares (4,4%) y Educación (3,8%). (INEI, informe técnico N° 2, Mayo 2017)
5
Definitivamente con estos resultados el sector servicios es una vía de recuperación de la dinámica económica y del crecimiento sostenido así como una fuente potencial de divisas”, señala César Peñaranda, director ejecutivo del IEDEP de la CCL. De una u otra forma el sector terciario o servicios junto a sus ejes de crecimiento que se detalló anteriormente han ayudado y aportado un gran crecimiento a la economía peruana siendo de esa forma gratificante para todo aquel que busca la proactividad de todo lo que puede ser fuente generadora de ingresos. Gráfico N° 1
1.1.2. Estado actual del sector a nivel mundial Sector terciario o sector servicios Desde hace varias décadas se está produciendo a nivel mundial un acelerado proceso de terciarización de la economía, es decir, un crecimiento de las actividades que proveen bienes inmateriales o servicios. Esta rápida expansión y crecimiento del sector terciario, que se produce a costa de los sectores productores de bienes materiales (primario y secundario), tiene lugar tanto en los países más desarrollados como en los de menor desarrollo económico. No obstante ello, es importante señalar que el fenómeno de la
6
terciarización adquiere características propias en los distintos países, pues no obedece a las mismas causas ni se entrama en procesos similares. En los países menos desarrollados, la terciarización está relacionada con la expansión de actividades muy heterogéneas y de baja productividad, que requieren escaso capital y poca calificación (comercio minorista, servicios personales), y con la administración pública. Estas actividades sirven, por lo general, de refugio para trabajadores industriales y empleados que han sido expulsados de los procesos productivos. La expansión del sector terciario no se vincula por lo tanto con el desarrollo de la continua industria-servicio y tiende a cumplir fundamentalmente un rol de sector-refugio. Es por ello que en estos casos suele hablarse de una terciarización no productiva. En los países desarrollados, la terciarización se explica básicamente por el enorme desarrollo alcanzado por los denominados servicios a la producción o servicios a las empresas, es decir, por aquellos servicios complementarios a la producción que se vinculan con las tareas previas y posteriores a la fabricación y que tienden a añadir valor a los productos, mejorar su distribución y racionalizar los procesos productivos. El continuo industria-servicio resultante ha dado lugar al desarrollo de actividades como: dirección y control, planificación estratégica, investigación y desarrollo, gestión de personal, tratamiento informático, asesoría fiscal, capacitación y selección de personal, distribución transporte y comercialización, marketing y ventas, publicidad, servicios de posventa, mantenimiento, seguridad y vigilancia, entre otros. El fenómeno de la terciarización alcanza su máxima expresión en países con economías muy desarrolladas como los EE.UU., Australia, Canadá, Reino Unido, Países Bajos, Noruega y Suecia. En ellos, más del 70 % de la población activa está empleada en el sector servicios. (Según, Moreno A. y Escolano S.) Los indicadores recientes de la actividad de los sectores servicios y manufactura de las principales economías del mundo han mostrado una desaceleración con respecto a los últimos meses del año pasado. Esta tendencia refleja una elevada volatilidad en los mercados financieros, provocada por la incertidumbre con respecto a la respuesta de política monetaria y fiscal de estas economías. En los meses previos, los indicadores globales de actividad (PMI), tanto de manufactura como de servicios, han disminuido respecto a los ni veles observados en diciembre. El PMI global de manufactura pasó de 50,7 en diciembre 2015 a 50,0 en febrero, y el de servicios, que había sido el componente más dinámico, lo hizo de 52,9 a 50,7 en el mismo mes.
7
Grafico N° 2
En línea con estos desarrollos, las proyecciones de crecimiento para 2016 y 2017 han sido revisadas ligeramente a la baja. A diferencia de los Reportes previos, la revisión se explica principalmente por un menor dinamismo de las economías desarrolladas, cuya proyección de crecimiento para 2016 ha bajado de 2,2 a 1,9 por ciento. En particular, en Estados Unidos la actividad manufacturera muestra señales de una recuperación económica más lenta, en parte por la fuerte apreciació n del dólar en los últimos dos años, y la inversión en energía se ha visto afectada por los bajos precios del petróleo. En el caso de la economía de China, la desaceleración del crecimiento ha seguido en curso. Aunque el crecimiento del PBI del cuarto trimestre fue mayor al esperado (6,8 por ciento), ésta constituyó la menor tasa anual desde el primer trimestre de 2009. Esta desaceleración se explicaría principalmente por el sector de servicios (cuyo peso en el PBI supera el 50 por ciento). En respuesta a esta evolución, la a utoridades han dictado medidas de estímulo que se estima proseguirían en los próximos trimestres. En este contexto la proyección de crecimiento de China para 2016 sería de 6,5 por ciento (similar al límite inferior del nuevo rango meta del gobierno) y la de 2017 pasaría de 5,9 a
8
6,2 por ciento, dado el efecto esperado de los estímulos sobre la demanda doméstica, particularmente el consumo, y sobre el sector servicios. Por su parte, los sectores no primarios en 2015 se desaceleraron a 2,4 por ciento, luego de crecer 3,6 por ciento en 2014. Ello esta explicado por el débil desempeño de la construcción y la manufactura no primaria, que mostraron tasas negativas de 5,9 y 2,7 por ciento, respectivamente. La caída del gasto de los gobi ernos sub-nacionales, por un lado, y la menor demanda proveniente tanto de bienes destinados a inversión como la demanda de los socios comerciales de América Latina, fueron lo s factores que más contribuyeron a la desaceleración de las actividades de estos dos sectores. (BCRP, reporte de Inflación) Cuadro N° 1
El escenario de proyección para 2016 mantiene la previsión de crecimiento en 4,0 por ciento, pero con un cambio en la composición entre actividades primarias y no primarias. Se prevé una mayor dinámica de crecimiento de la producción minera por el adelanto en la entrada en operación de Las Bambas, y por el anuncio de algunas empresas acerca del aumento de sus metas de producción para el presente año. Asimismo, se revisa a la baja el crecimiento de los sectores no primarios como manufactura y construcción, afectados por el desarrollo del mercado de bienes para inversión, el mercado externo y el lento
9
avance del gasto de inversión pública del gobierno nacional en año de elecciones generales. Para 2017 se revisa a la baja el crecimiento de 4,8 a 4,6 por ciento, tomando en cuenta el adelanto de operaciones de Las Bambas, respecto a lo contemplado inicialmente. (BCRP, reporte de Inflación) En Asia oriental y el Pacífico se prevé una relajación del crecimiento en la región de Asia oriental y el Pacífico al 6,2 %, dada la m oderación del crecimiento en China propiciada por el repunte del resto de la región. Se espera que la productividad en China disminuya este año al 6,5 %. Se prevé que las políticas macroeconómicas respalden los m otores internos de crecimiento a pesar de la débil demanda externa, la escasa inversión privada y el exceso de capacidad en algunos sectores. Dejando de lado a China, en 2017 se observa un avance del crecimiento en la región a un ritmo más rápido, del 5 %. Ello es reflejo, en gran medida, de una recuperación del crecimiento entre los exportadores de productos básicos a su valor promedio de largo plazo. El crecimiento entre los importadores de productos básicos, al margen de China, se prevé que siga siendo estable en términos generales, con la excepción de Tailandia, donde se espera una aceleración del crecimiento con la ayuda de una confianza mayor y de mejores políticas de adaptación. Se espera que Indonesia repunte al 5,3 % en 2017 gracias al incremento de la inversión privada. En 2017 se prevé una aceleración de Malasia al 4,3 %, a medida que se suavice el ajuste a unos precios de productos básicos más bajos y se estabilicen los precios de esos productos. (Según, Ayhan Kose, Banco Mundial) En Europa y Asia Central se espera que el crecimiento en la región aumente al 2,4 % en 2017, impulsado por una recuperación de las economías exportadoras de productos básicos y la recuperación de Turquía. La previsión depende de una recuperación en los precios de los productos básicos y de la mitigación de la incertidumbre política. Se prevé que Rusia crecerá durante el año a un ritmo del 1,5 % conforme se complete el ajuste a los bajos precios del petróleo. Se espera una expansión de Azerbaiyán de un 1,2 % y un crecimiento de Kazajstán del 2,2 % a medida que l os precios de los productos básicos se estabilicen y se reduzcan los desequilibrios económicos. Se prevé que en Ucrania el crecimiento se acelere a un ritmo del 2 %. (Según, Ayhan Kose, Banco Mundial) En América Latina y el Caribe las previsiones indican que la región regresará en 2017 al crecimiento positivo, que será del 1,2 %. Se espera que Brasil crezca a un ritmo del 0,5 % gracias a la reducción de las dificultades internas. Se prevé que la disminución de la inversión en México, derivada de la incertidumbre política en Estados Unidos, tenga como
10
consecuencia este año una desaceleración moderada del crecimiento, que se situará en el 1,8 %. Se espera que la recuperación de la consolidación fiscal y la mejora de la inversión respalden el crecimiento en Argentina, que se prevé crecerá a un ritmo del 2,7 % en 2017, mientras que en la República Bolivariana de Venezuela, que sigue p adeciendo profundos desequilibrios económicos, se prevé que habrá una contracción del 4,3 % este año. La previsión de crecimiento en los países del Caribe, del 3,1 %, se considera estable en términos generales. (Según, Ayhan Kose, Banco Mundial) En Oriente Medio y Norte de África para este año se espera una recuperación moderada del crecimiento en la región a un ritmo del 3,1 %, y que los mejores beneficios sean para los importadores de petróleo. Entre los exportadores de petróleo, se prevé que Arabia Saudita experimente una aceleración moderada de un 1,6 % en el ritmo de crecimiento en 2017, mientras que en la República Islámica del Irán se espera que el aumento continuado de la producción petrolífera y la expansión de la inversión externa impulsen el creci miento hasta el 5,2 %. La estimación se basa en el aumento previsto de los precios del petróleo durante el año hasta un promedio de USD 55 por barril. (Según, Ayhan Kose, Banco Mundial) En Asia meridional se prevé un repunte moderado del crecimiento regional hasta el 7,1 %, con el continuo apoyo del fuerte crecimiento en India. Dejando de lado a India, se espera que el crecimiento pueda alcanzar el 5,5 % en 2017, sostenido por un consumo público y privado robusto, inversiones en infraestructura y la reactivación de la inversión privada. Se espera que para el ejercicio de 2018 India alcance una tasa de crecimiento del 7,6 % conforme las reformas desbloqueen el suministro doméstico y aumente la productividad. La previsión de crecimiento para Pakistán en el ejercicio de 2018 es de aceleración hasta el 5,5 %, al coste de los factores, reflejo de las mejoras en la agricultura y del gasto en infraestructura. (Según, Ayhan Kose, Banco Mundial) Y por último en África al sur del Sahara se prevé que el crecimiento en África al sur del Sahara aumente de forma moderada hasta el 2,9 %, a medida que la región prosiga su ajuste a unos precios más bajos de los productos básicos. Se espera que el crecimiento en Sudáfrica y en los países exportadores de petróleo sea más débil, y debería mantenerse sólido el crecimiento en las economías no intensivas en el uso de recursos naturales. Para este año se prevé que el crecimiento en Sudáfrica llegue a alcanzar un ritmo del 1,1 %. Se espera que Nigeria se recupere de la recesión y crezca a una tasa del 1 %. Para el crecimiento de Angola se prevé un ritmo del 1,2 %. (Según, Ayhan Kose, Banco Mundial)
11
1.1.3. Perspectivas de crecimiento El sector servicios tendría una expansión de 4,9% en el 2017, impulsado por u na estimada mayor dinámica de la economía tras la recuperación de la demanda interna, la inversión privada y sectores productivos como manufactura y construcción. (Según, el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cámara de Comercio de Lima) El IEDEP explica que el mejor desempeño durante el presente año se dará principalmente por la recuperación del subsector telecomunicaciones y otros servicios de información, que en el periodo enero-julio creció 9,1%. "La recuperación de telecomunicaciones es impulsada por los servicios de Internet, televisión por suscripción, telefonía, transmisión de datos y por mayores contratos publicitarios por distintas campañas en el año tales como la reciente electoral y el tradicional Día de la Madre, entre otras", precisó César Peñaranda, director ejecutivo del IEDEP-CCL. Asimismo este avance del sector servicios se explicó por la expansión del subsector administración pública y defensa (4,7%) debido a los mayores proyectos en los sectores educación, salud, justicia, Ministerio Público, defensa, producción, entre otros. También el sector transporte, almacenamiento, correo y mensajería aportará al avance del sector servicios, que en lo que va del año creció en 3,5% sustentado en el incremento en el transporte de carga por carretera, así como el transporte por vía acuática y aérea. Cuadro N° 2
12
Para el año 2017 el sector servicios seguiría avanzando alentado por la gradual recuperación que experimentará la demanda interna, sustentado en el crecimiento, aunque aún lento, del consumo privado y en la inversión privada que irá paulatinamente alcanzando un mejor ritmo de crecimiento en la medida que se avance en la reducción de regulaciones, trabas y barreras burocráticas, a la par con la simplificación de los procesos para concretar concesiones, APP y obras por impuestos y atender oportuna y adecuadamente los conflictos sociales. Cabe señalar que, si bien crece, el sector servicios aún no ha logrado alcanzar niveles de años anteriores. "En los primeros siete meses del año dicho sector ha crecido 4,8% confirmando el fin de una dinámica de cinco años que se inició en el 2010, periodo en que el sector creció en 8,8% hasta reducirse sostenidamente hasta 4,2% en el 2015" (Según, Peñaranda, economista) Respecto al tema de exportaciones, el sector servicios alcanzó US$6.226,3 millones al 2015, confirmando una dinámica menor en los dos últimos años (2014-2015) al registrar una tasa de crecimiento de 2,3% y 4,6%, respectivamente, que es sustancialmente m enor que el crecimiento de dos dígitos logrado entre el 2011 y el 2013. "En lo que va del año, al primer semestre, las exportaciones de servicios ascendieron a US$3.045 millones". (Según Cámara de Comercio de Lima) Cuadro N° 3
Fuente: MEF, BCRP, INEI, IEDEP
13
1.1.4. Indicadores Macroeconómicos 1.1.4.1. Contribución al PBI En el primer trimestre del año 2017, el Producto Bruto Interno (PBI) a precios constantes de 2007 creció 2,1% respecto a l mismo trimestre del año anterior, incidió en este resultado la evolución favorable del consumo final privado que creció 2,2%, así como, la mayor demanda externa de nuestras exportaciones que aumentaron en 13,1%. En contraste, el consumo del gobierno se redujo en -4,0% y la inversión bruta fija se contrajo en -4,8%. La actividad económica fue afectada en el trimestre por factores climáticos adversos que se manifestaron en mayor medida principalmente en la zona norte y central del país, con la interrupción de las principales carreteras, temporal desabastecimiento de productos y dificultades logísticas de transporte y com unicaciones. En el PBI por tipo de gasto, el consumo final privado se incrementó 2,2% asociado a un mayor crecimiento del empleo (1,8%); el gasto de consumo final del gobierno disminuyó en -4,0%, por las menores adquisiciones de bienes y servicios, atenuado por el mayor gasto registrado en el rubro personal y obligaciones sociales. La inversión bruta fija se contrajo -4,8%, como resultado de la disminución en la construcción (-5,3%) y maquinaria y equipo (-4,2%). La inversión pública se redujo 16,9% por los menores gastos ejecutados en obras realizadas por el Gobierno Nacional (-26,0%) y los Gobiernos Regionales (-4,3%). La inversión privada decreció -1,1%, por la disminución de los proyectos inmobiliarios de viviendas, centros comerciales y empresariales, así como obras de ingeniería civil, entre otros. Las exportaciones de bienes y servicios se expandieron 13,1%, por los mayores envíos de productos tradicionales, destacando los productos pesqueros, agrícolas, mineros, petróleo y gas natural. Asimismo, las importaciones crecieron 2,4% por el aumento de adquisiciones de bienes de consumo e insumos, como combustibles y materias primas para la agricultura y la industria. La producción de las actividades extractivas creció 3,3% por el incremento de las actividades pesca y acuicultura (37,7%), extracción de petróleo, gas y minerales (4,1%), a pesar de la caída de la actividad agricultura, ganadería, caza y silvicultura (-0,8%). Las actividades de servicios crecieron 2,3%, destacando la evolución positiva de las telecomunicaciones y otros servicios de información (8,6%),
14
administración pública y defensa (4,0%), otros servicios (3,3%) y, transporte, almacenamiento, correo y mensajería (2,5%). Las actividades de transformación decrecieron en -0,5%, como resultado de la contracción de la construcción ( -5,3%), no obstante el incremento de la actividad manufactura (1,7%). La oferta y demanda global se incrementó en 2,1%, registrando una disminución de la demanda interna (-0,3%) y un crecimiento de las exportaciones (13,1%). El Producto Bruto Interno (PBI) desestacionalizado en el primer trimestre de 2017 decreció -0,1% en relación a similar período de 2016. Gráfico N° 3
En el primer trimestre de 2017, el Producto Bruto Interno (PBI) a precios constantes de 2007 registró un incremento de 2,1% respecto a similar período del año anterior. Por actividades, tuvieron una evolución positiva la pesca y acuicultura (37,7%), telecomunicaciones y otros servicios de información (8,6%), administración pública y defensa (4,0%), extracción de petróleo, gas y minerales (4,1%), otros servicios (3,3%), transporte, almacenamiento, correo y mensajería (2,5%), manufactura (1,7%), electricidad, gas y agua (1,0%), alojamiento y restaurantes (0,7%), servicios prestados a las empresas (0,6%) y comercio (0,1%); por el contrario, decrecieron la construcción (-5,3%), agricultura, ganadería, caza y silvicultura (-0,8%) y servicios financieros, seguros y pensiones (-0,4%). Los impuestos a los productos y derechos de importación, experimentaron un aumento de 3,7%.
15
Cuadro N° 4
Gráfico N° 4
16
En el primer trimestre de 2017, el valor agregado bruto de la actividad transporte, almacenamiento, correo y mensajería a precios constantes de 2007, registró un incremento de 2,5% respecto al mismo período del año anterior, reflejando el crecimiento del subsector transporte en 2,8% y el decrecimiento del subsector almacenamiento, correo y mensajería en -0,6%. El crecimiento del subsector transporte se explica por el incremento del transporte por vía terrestre (2,3%), en particular del transporte de carga y pasajeros por carretera. El transporte por vía aérea y por vía acuática también aumentó en 6,4% y 3,0%, respectivamente. El decrecimiento del subsector almacenamiento, correo y mensajería, obedece principalmente a la disminución de -6,1% de la actividad correo y mensajería, que contrarrestó el incremento de 1,4% experimentado por la actividad de almacenamiento. Cuadro N° 5
En el primer trimestre del 2017, el valor agregado bruto de la actividad alojamiento y restaurantes a precios constantes del 2007, creció 0,7% respecto al mismo período del año anterior, debido al incremento del subsector alojamiento en 1,5% y el subsector restaurantes en 0,6%. El subsector alojamiento creció por la mayor afluencia de turistas motivados por las promociones de paquetes turísticos, incrementándose la demanda hotelera principalmente en los destinos turísticos no afectados por los fenómenos naturales. El subsector restaurantes creció ante la mayor demanda de los servicios de comidas rápidas, pollerías, restaurantes, heladerías, cevicherías y sandwicherías.
17
Cuadro N° 6
En el primer trimestre de 2017, el valor agregado bruto a precios constantes de 2007 de la actividad servicios financieros, seguros y pensiones, registró una disminución de -0,4% respecto al mismo período del año anterior, debido a la contracción experimentada por sus dos principales actividades, los servicios financieros en -0,1% y los servicios de seguros en -4,2%. La actividad de las administradoras de fondos de pensiones se incrementó en 8,1%. El resultado de la actividad financiera refleja la menor demanda de créditos y captación de depósitos. El comportamiento desfavorable de la actividad seguros, se explica por la disminución de las primas de seguros generales y de vida que decrecieron con respecto al mismo período del año anterior en -10,7% y -5,2%, respectivamente. Por otro lado, las primas de seguros de accidentes y enfermedades crecieron en 3,0%. Cuadro N° 7
En el primer trimestre de 2017, el valor agregado bruto de la actividad servicios prestados a empresas, a precios constantes de 2007, aumentó en 0,6 % respecto al
18
mismo período del año anterior. El desenvolvimiento de la actividad, es explicado principalmente por el incremento de los servicios de las agencias de empleo y el decrecimiento de los servicios profesionales, científicos y técnicos. (Según, INEI, estudio técnico N° 2) Cuadro N° 8
La actividad comercial de la entidad está inmersa en el sector terciario, dedicándose al asesoramiento de seguros a personas naturales y jurídicas, seguros generales y vida (SOAT, Pólizas de Vida, SCTR, Pólizas para accidentes personales, Pólizas contra daños materiales, Pólizas para obras públicas y privadas entre otros); compra y venta de vehículos mayores y menores, venta de combustibles, lubricantes y autopartes; servicios de transporte público y privado de pasajeros; servicios de hospedaje y hotelería, bungalows, gastronomía, centro de recreaciones turísticas, servicios de agencia de viaje y turismo, ejecución de obras de ingeniería civil; prestaciones de servicios en asesoramiento de planeamiento y ejecución de proyectos inmobiliarios; comercialización de artículos de construcción civil; alquiler de vehículos de maquinaria pesada y de equipos de construcción y copia de bienes y servicios. Sabemos que este sector se encuentra en un gran auge, convirtiéndose en un máximo representante del crecimiento peruano junto a los servicios financieros, pensiones y telecomunicaciones. 1.2. Descripción General de la Empresa 1.2.1. Breve descripción de la empresa 1.2.1.1. Reseña Histórica
19
La empresa servicios Lucia´s S.A.C está constituido por un núcleo familiar, nace el año 2012 con el fin de brindar servicios múltiples que está basada en la confianza y crecimiento del sector terciario de servicios la cual es emergente a nivel nacional. Desde que se inició nuestras operaciones brindando los servicios múltiples (asesoría, compras, comercialización, alquiler, etc.); vamos ganando la confianza de nuestros clientes que ahora son los que respaldan nuestro trabajo. Tiene como denominación social las siglas S.A.C (Sociedad Anónima Cerrada), obtiene el número de RUC 20568539878, obtiene la dirección fiscal Cal. Las Mandarinas AA.VV. José C. Mariátegui – La Merced. Actualmente nos vamos posicionando en el ámbito empresarial y comercial, basándonos en una visión, misión, objetivos, metas, proyectos y aspiraciones. 1.2.1.2. Misión Ser comprometidos con nuestras actividades a realizar, reflejando responsabilidad, puntualidad, tolerancia con una orientación técnica y oportuna hacia el cliente. 1.2.1.3. Visión Ser una empresa reconocida por su trayectoria en calidad de servicio, comprometido en resolver las necesidades del cliente. 1.2.1.4. Página Web Tiene como dirección web es lucias.sac12@gmail.com 1.2.2. Organización de la empresa 1.2.2.1. Referencia de la organización de la empresa La empresa Servicios Lucia´s S.A.C se acoge a la organización lineal el cual responde a los principios de unidad mando y disciplina. En ella, la autoridad y la comunicación, en forma de órdenes, mandatos o instrucciones, fluyen desde los niveles más altos o cúspide de la organización hasta los más bajos. Los deberes y responsabilidades de los diferentes miembros y las relaciones entre ellos aparecen claramente definidas. Cada jefe o supervisor tiene a su cargo un determinado número de personas, del que dependen directa y exclusivamente, cada una de las cuales vuelve a tener a su cargo un determinado número de personas del siguiente nivel, hasta llegar a la base del organigrama. Cada empleado o mando intermedio
20
informa a su jefe del escalón inmediato superior, que es el único jefe para él, de los resultados de su propio trabajo y de todas las contingencias relacionadas con el mismo. 1.2.2.2. Organigrama de la Empresa La empresa presenta este organigrama que da a conocer las unidades administrativas de la empresa y las relaciones jerárquicas o de dependencia que se establecen entre las mismas. Por ser una empresa que está recién iniciando por cinco años su actividad económica, establece que este marco jerárquico puede estar en constantes modificaciones, debido a que nadie sabe lo que pueda pasar en los años futuros.
AREA DE GERENCIA
AREA ADMINISTRATIVA
AREA CONTABLE
AREA DE OPERACIONES
AREA DE ASESORAMIENTO EN SEGUROS
AUXILIAR
AREA DE MARKETING
1.2.2.3. Identificación del área de prácticas en el organigrama ÁREA CONTABLE
AUXILIAR
Manejo de sistemas de ventas Manejo de sistemas contables Manejan Software ofimáticos Registros de ventas y compras Registro de operaciones bancarias y comerciales Registro de liquidaciones para obras públicas y privadas Venta de pólizas TREC, SCTR, PENSION Y SALUD. Registros de clientes Registros d Proveedores
21
1.2.3. Descripción del área donde realizó sus prácticas 1.2.3.1. Descripción del área de prácticas Realizo mis prácticas en el área contable, dentro de ella se ve el desempeño laboral de la contadora de la empresa, quien maneja un método de trabajo grupal debido a que nos involucran a todos en los problemas de la empresa. El trabajo que se dispone hacer diariamente en esta área es registrar las ventas y compras, registrar
recibos por honorarios, clientes y proveedores, cuadrar las
operaciones de un agente financiero, atención al cliente en tema de seguros, y demás operaciones auxiliares que se requiere desarrollar. Como también el asesoramiento de seguros que incluye SCTR y PENSION SALUD, SOAT, MICROSEGUROS, SEGUROS PARA OBRAS operaciones que son de prioridad para la empresa. En general mis tareas a desarrollar son las siguientes registrar ventas diarias referentes a seguros y aspectos contables (declaraciones), realizar liquidaciones, registrar recibos por honorarios de los trabajadores, registrar las operaciones financieras de un agente bancario, registrar boletas y facturas concerniente a ingresos y gastos, llevar un registro de clientes y proveedores, etc. 1.2.3.2. Relación con áreas alternas El área contable en la empresa Servicios Lucia´s S.A.C se relaciona directamente con el área de operaciones, administrativa y marketing, debido a que son los encargados de producir y generar las actividades económicas de la entidad; siendo al final supervisado todo por la gerencia general quien tiene la atribución verificar, evaluar, la capacidad laboral de cada área. 1.2.4. Perfil Profesional, del área de prácticas La empresa Servicios Lucia´s S.A.C busca a personas eficientes, eficaces, con actitudes ganadoras, lograr más de lo que se le proponga, innovadores, capaces de analizar problemas y formular soluciones, que se desempeñe profesionalmente con liderazgo, que tenga noción del trabajo en equipo y finalmente que tenga cualidades de superación, creatividad y estrategia.
22
REA Gerencia Contable y Administrativa Asesoramiento en Seguros Operaciones Marketing
N° DE TRABAJADORES 1 2 1 1 1
23
1.1.
Descripción del área donde realiza sus prácticas
Realizo mis prácticas en el área contable, dentro de ella se ve el desempeño laboral de la contadora de la empresa, quien maneja un método de trabajo grupal debido a que nos involucran a todos en los problemas de la empresa. El trabajo que se dispone hacer diariamente en esta área es registrar las ventas, recibos por honorarios, cuadrar las operaciones de un agente financiero, atención al cliente en tema de seguros, y demás operaciones auxiliares que se requiere desarrollar. Como también el asesoramiento de seguros que incluye SCTR y PENSION SALUD, SOAT, MICROSEGUROS, SEGUROS PARA OBRAS operaciones que son de prioridad para la empresa. En general mis tareas a desarrollar son las siguientes registrar ventas diarias referentes a seguros y aspectos contables, realizar liquidaciones, registrar
24
recibos por honorarios de los trabajadores, registrar las operaciones financieras de un agente bancario, registrar boletas y facturas concerniente a ingresos y gastos y la atención al cliente en tema de seguros (SOAT). ÁREA ADMINISTRATIVA
ÁREA CONTABLE
Manejo de sistemas de ventas Manejo de sistemas contables Manejan Software ofimáticos Registros de ventas y compras Registro de operaciones bancarias y comerciales Registro de liquidaciones para obras públicas y privadas Venta de pólizas TREC, SCTR, PENSION Y SALUD.
La relación entre clientes y proveedores se ha ido desarrollando proactivamente, ya que la empresa se ha empeñado en ofrecer un servicio de calidad y garantía, teniendo en su cartera comercial las mejores marcas y patentes relacionado al servicio brindado. A continuación se hace referencia una relación de clientes y proveedores fidelizados.
CLIENTES
N° DE PÓLIZA
NOMBRES Y APELLIDOS
DOCUMENTO
30533000
PABLO AMERICO AYALA CARDENAS
20573760
30533011
ROXANA FIORELLA PALPAN GUTARRA
70344714
30533026
YAMILETH KAREN RODRIGUEZ HURTADO
44225423
30533030
IBETH LUZ ÑAÑA HURTADO
42938066
25
30533048
NASCIA LA TORRE SAAVEDRA
43486277
30533053
ARELY CARDENAS ARROYO
47602707
30533069
CHARLY LEONEL VALDIVIA SILVA
46345774
30533073
ALEJANDRINO LIMAYMANTA ESPINOZA
20536377
30533087
OSCAR DAGOBERTO ALVA TAYPE
41091398
30533096
CARLOS WENCESLAO FLORES GOMEZ
23272736
30533104
PAUL PEDRO MAPELLI ACOSTA
44186215
30533111
RUTH MAGALY RIVERA CHAVEZ
41850348
30533123
ESAR ALDO PAUCAR FLORES
47729498
30533135
LINCONL GARCIA BARJA
02891134
30533141
ABILIO BARRIENTOS VILLAFUERTE
20553807
30533155
CESAR DAVID CONDOR NANO
46045729
30533162
WALDIR PALANTE ARROYO
44260592
30533176
MAIZA JANETT FERNANDEZ DORREGARAY
40739895
30533181
JOSE VIDELMO RUBIO BENAVIDES
43320302
30533193
ELIZABETH ROCIO VILLANUEVA FLORES
20740281
30533200
MARLENY BELINDA VILLANUEVA SALINAS
20578986
30533219
ALFREDO ANTONIO MOYA APOLINARIO
20585743
30533224
JAIME ROGER OCOLA EGOAVIL
44550586
30533230
NICOLAS AMARILLO MONTALVO
20556728
30533240
CIRO DURAND CECERES
42552985
30533273
TONY WILMER MORAN DIAZ
10388318
26
30533286
LEONARDO HURTADO MOSCOSO
42766393
30533296
ROSSELYN BONIFACIO CAMPOS
41170231
30533309
YESICA JANET QUISPE SINCHE
40549481
30533316
RONALD JHONNY CANTORÍN AVENDAÑO
46985594
30533329
ELIDA MARILUZ RIVERA ANAPAN
42169906
30533334
FRANCISCO LEONARDO PALOMINO
20978613
30533345
BRENER FREDY MEZA ARRIOLA
46946100
30533360
ERNESTO PEREZ URETA
20557213
30533374
CINTHIA LIZ RAMIREZ QUISPE
70143352
30533381
JOSE LUIS MENDEZ MOLINA
47842562
PROVEEDORES
RAZON SOCIAL LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS PROTECTA SEGUROS GRUPO SECURITY
RUC 20100210909
RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS
20100041953
MAFPRE SEGUROS Y REASEGUROS
20202380621
20517207331
2. Funciones del administrador 2.1.
Funciones del departamento donde desarrolla la práctica
El departamento administrativo tiene las siguientes funciones: a. Dirigir al personal laboral b. Supervisar las tareas diarias de cada área c. Comunicar cualquier problema a gerencia general
27
d. Rendir cuentas conjuntamente con la contadora de la empresa e. Escoger el personal adecuado f. Elaborar las reuniones de fuerza mayor o caso fortuito g. Representar al grupo de empleados h. Planificar el control interno El departamento contable tiene las siguientes funciones: a. Supervisar a los asistentes auxiliares b. Elaborar Presupuestos c. Supervisar caja chica d. Realizar las declaraciones anuales e. Pagar los sueldos a los trabajadores f. Elaborar balances anuales g. Realizar inventarios h. Realizar auditorías 2.2.
Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo
La empresa se caracteriza por elegir los aspectos siguientes; el interesado debe tener mínimo estudios superiores, tener experiencia laboral máximo 1 año, sobre todo tener interés de trabajar en la empresa y en el área que se le disponga, que tenga capacidades eficaces y eficientes, que sepa dar ideas o alternativas de solución y sobre todo que pueda adaptarse al trabajo en equipo. La empresa se ha caracterizado por brindar ciertas oportunidades, porque cree conveniente que el estudiante universitario, no solo aprende en el aula sino también dentro de una organización que le ponga a disposición la realidad de su carrera profesional, para que este en años futuros pueda tener experiencia laboral y poder abrirse caminos que lo lleven al éxito. CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA 1. TÍTULO
28
“Alternativa de actualización e innovación para conseguir la emisión de facturas electrónicas en la empresa Servicios Lucia´s S.A.C en el periodo 2016” 2. REALIDAD PROBLEMÁTICA La ciudad de Chanchamayo es una ciudad que ha ido creciendo en lo económico satisfactoriamente, ya que la actividad comercial y empresarial fue teniendo acogida y se pudo implantar como un eje de crecimiento en este hermoso valle de la selva central. Desde ese punto la familia Aroni Rojas veía necesario poder ejercer un tipo de negocio a disposición de la población. Con sus conocimientos y capacidades lograron obtener su cometido poner un establecimiento dedicada a la venta de seguros SOAT, esto al principio no era un negocio que generaba de manera rápida ganancias, esto podría ser debido a los precios altos que tenían como costo; pero no fue gran obstáculo ya que un tiempo más adelante este tipo de atención y servicio era indispensable porque se había vuelto obligatorio para aquel que tuviera un vehículo o hacia transporte de pasajeros, es ahí donde su empresa ve el auge, y empieza a amoldarse más a lo formal. No solo a vender este tipo de seguro sino también crecer en la gama de este servicio y poder ofrecer distintas pólizas de seguros, buscando la comodidad del cliente claro, es ahora que pueden sentirse orgullosos de poder ser una empresa de garantía y calidad. La empresa Servicios Lucia´s S.A.C, debido a su reciente desempeño comercial de 4 años, no cuenta aún con los comprobantes electrónicos, considerados a cambio del papel impreso, aprobado como documentos de venta. Estos comprobantes electrónicos salieron a la luz mediante la publicación, Resolución Nº 188-2010/Sunat, la cual señala que aprobó el Sistema de Emisión Electrónica Sunat Operaciones en Línea, como mecanismo desarrollado para la emisión de comprobantes de pago y documentos relacionados directa o indirectamente con éstos, así como la generación de libros y/o registros vinculados a asuntos tributarios, estando vigente a partir del 19 de Julio del 2010. Sólo me centraré a la falta de actualización de estos documentos en especial a la factura electrónica, debido a que de todos los documentos de ventas se
29
ha vuelto el más importante. He visto necesario dar esta sugerencia debido a que el mundo empresarial a causa de la globalización ha ido evolucionando y busca impactar hasta en lo más mínimo. Y a la empresa tener estos mecanismos de la presente era seria satisfactorio y ayudaría a que exista un proceso sistemático más eficaz que los integraría al mundo de la modernización, y con esto fidelizar cada día más al cliente. Actualmente las empresas que han empezado a implementarlo ya pueden emitir y recibir comprobantes de pago y realizar sus transacciones sin tener que utilizar papel, método que poco a poco van perdiendo su valor para las transacciones económicas. Los beneficios que brinda la emisión de facturas electrónicas se han visto satisfactorias como por ejemplo: a. La reducción de costos: Todos los costos por concepto de mensajería desaparecen. Según Gonzalo Pérez, gerente comercial LATAM de Efact. Esta herramienta permite que las empresas ahorren, en un mediano plazo, entre un 60% y 80% de sus gastos totales de facturación. “Una empresa que recibe de 5 mil a más facturas por año, puede fácilmente ahorrar S/. 20 por cada una si usa facturación electrónica”. b. Más agilidad: Al controlar el envío de facturas, boletas, notas de crédito y notas de débito, se mejora el servicio al cliente. Quienes pueden hacer consultas online de sus comprobantes y así disminuir el tiempo que les toma cada proceso. c. Seguridad: Se tiene la certeza de que solo el emisor las generó e incluye una firma electrónica que lo hace infalsificable. de acuerdo a Pérez, estas firmas son como un certificado digital. "Todas las facturas y comprobantes son procesados por la Sunat. Esta entidad siempre tendrá una copia de la factura desde el momento que se emite". d. Impacto ambiental: Se reduce el uso de papel considerablemente, lo que ayuda a una menor contaminación ambiental y una mejor preservación de los árboles. 3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
30
Para una definición exacta del problema, primero es necesario conocer aspectos que tendrán incidencia en este presente informe, se conoce que toda empresa con fines lucrativos dedicadas a la prestación de servicios, tiene la responsabilidad de demostrar sus transacciones económicas mediante documentos autorizados que acrediten la venta de sus operaciones diarias, autorizados estos por el ente regulador Sunat, quien indica que los comprobantes de pago son documentos que acreditan la transferencia de bienes, la entrega en uso o la prestación de servicios. Desde este punto infiero que el documento más usado por la empresa y por muchas más son las facturas que vendrían hacer según Acevedo Aguirre, un documento que refleja toda la información de una operación de compraventa porque muestra o detalla el producto comprado o vendido. La realidad es que estos documentos en físico e impresos, han facilitado a una gran generación, pero sabemos que el mundo no es estático, es cambiante, y parte de esos cambios es que la administración pública y privada ha visto necesario cambiar estos métodos manuales y amoldarse al mundo de la tecnología, factor que ha cambiado rotundamente a las empresas de hoy en día, ya que también están incursionando en lo tecnológico, y uno de esos cambios son las facturas electrónicas que vienen hacer lo mismo que una factura manual, solo que estas ahora son electrónicas y creadas para facilitar los procesos administrativos. Servicios Lucia´s S.A.C, maneja sus documentos de venta (Facturas, Boletas, etc.); de manera manual, siguiendo los procedimientos tradicionales de rellenado, donde se aplica el nombre del cliente o de la empresa, consignando de igual manera, el importe, fecha, detallado, etc. Este método resultaba eficaz pero aún más excelente seria el manejo de estos pero electrónicamente, ya que facilita los procedimientos administrativos y contables de manera proactiva. Al no contar con esta innovación, la empresa, no estaría siguiendo a cabalidad las diferentes actualizaciones del ente regulador, y seguiría sumergido en la desactualización, aspecto que se quiere mejorar para poder tener aun mayor formalidad ante los cambios persistentes en el mundo empresarial. A veces estas situaciones de desactualización en las organizaciones se debe, a la ausencia de iniciativa o liderazgo, aspecto que
31
creo yo también falta trabajarlo o cambiarlo para que de ese modo los cambios sean notorios y den un grado de crecimiento a la empresa. Para acabar con estos desperfectos en la empresa, sería conveniente seguir los procesos de afiliación a este método electrónico, para que servicios Lucia´s pueda tener alcances de actualización e innovación. 4. ANTECEDENTES 4.1.
CONTEXTO NACIONAL Ordaya Lock, R., realizó la investigación: Implementación de un sistema de información para una mype comercial con componentes de libros y facturación electrónica en la pontificia universidad católica del Perú – 2015, para optar el título de Ingeniera informática. La investigación llegó a la siguiente principal conclusión:
Se desarrolló un componente de software que se incluyó en el módulo de Facturación y que tiene por objetivo generar facturas, boletas, notas de débito y notas de crédito en formato electrónico. Este componente sirvió para generar dichos documentos sin complicaciones según el estándar establecido.
4.2.
CONTEXTO INTERNACIONAL Salas Vera, S. y Vélez Vélez, M., realizaron la investigación: Propuesta para la implementación del proceso de facturación electrónica, caso empresa Inmeplast S.A. en la universidad politécnica salesiana, sede Cuenca – Ecuador; 2012, para optar el título de ingeniero comercial. La investigación llegó a la siguiente principal conclusión: Este nuevo proceso de facturación será un gran paso para la ciudadanía ya que ofrece muchas ventajas tanto para las empresas en lo que se refiere al ahorro de tiempo y recursos como para la sociedad puesto que de esta forma los diferentes intercambios se lo realizaran de forma más transparente facilitando la recaudación de impuestos.
5. MARCO TEÓRICO Es necesario empezar a especificar que significa innovación, según Schumpeter (1942), entendió la innovación como una de las causas del
32
desarrollo económico, como un proceso de transformación económica, social y cultural, y la definió como: la introducción de nuevos bienes y servicios en el mercado, el surgimiento de nuevos métodos de producción y transporte, la consecución de la apertura de un nuevo mercado, la generaci ón de una nueva fuente de oferta de materias primas y el cambio en la organización en su proceso de gestión. Por consiguiente es necesario decir que la innovación es el aspecto que engloba el cambio tecnológico. Desde este punto podemos decir que la factura electrónica, según SUNAT; es el tipo de comprobante de pago denominado Factura, emitido a través del sistema de emisión electr ónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente. Mediante el sistema de Emisión Electrónica desde los sistemas desarrollados por el contribuyente, se emiten también las Notas de Débito y Crédito vinculadas a la Factura Electrónica desde el contribuyente, podemos conocer más de esto y poder analizarlo mediante sus características; como saber que se realiza desde los sistemas desarrollados por el contribuyente, por lo que necesita ingresar a la web de la SUNAT; tiene todos los efectos tributarios del tipo de comprobante de pago FACTURA (sustenta costo, gasto, crédito fiscal para efectos tributarios); la serie es alfanumérica de cuatro dígitos comenzando con la letra F; la numeración es correlativa, comienza en 1 y es independiente a la numeración física; se emite a favor del adquiriente que cuente con RUC, salvo en el caso de las facturas electrónicas emitidas a sujetos no domiciliados por las operaciones de exportación; no se puede utilizar para sustentar el traslado de bienes y la autenticidad de los documentos electrónicos emitidos desde los sistemas del contribuyente, todo esto se puede consultar en el portal web de la SUNAT. Este moderno sistema, desarrollado por SUNAT, elimina el uso de papel y facilita cumplimiento de obligaciones tributarias por internet; esta técnica de actualización ayuda a las empresas a reducir los peligros como la clonación de facturas, así como la perdida de especies valoradas que podrían ser usadas para estafar a las empresas; reducir los costos de administración, al agilizar las operaciones administrativas se incrementará la productividad y el intercambio electrónico seguro; contribuirá también con la protección del medio ambiente, al demandar menos papel se reduce la tala de árboles, y Según alcántara uno de los tantos beneficios del sistema es que la factura
33
electrónica se valida “en línea” por la SUNAT, a diferencia del comprobante de pago impreso, cuya revisión se realiza en un proceso posterior de auditoría al contribuyente. El propósito de la SUNAT con esta iniciativa es impulsar la modernización del país, tal como ya lo ha hecho Argentina, Chile, Brasil, Colombia, México, EEUU y Europa. Las ventajas no solo son administrativas y contables sino también para las áreas de finanzas, marketing, TI, entre otras. Como lo señale desde el principio todos estos procesos se vuelven cada día más factibles de manipular y ayuda a la agilización de todos los trámites administrativos hacia sus clientes y ellos con el ente regulador SUNAT. Y por último es necesario mencionar que todo esto ayudara a que los egresos y ingresos tengan un control intensivo, que ayudan a valorar de alguna forma todos los aspectos económicos de la empresa. 6. OBJETIVOS 6.1.
GENERAL Determinar los beneficios que tienen las facturas electrónicas para lograr la actualización e innovación de los mecanismos manuales en la empresa servicios Lucia´s sociedad anónima cerrada en el periodo 2016.
6.2.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
6.2.1. Determinar cuál es la importancia de las facturas electrónicas, para lograr la actualización e innovación de los mecanismos manuales de la empresa servicios Lucia´s sociedad anónima cerrada en el periodo 2016. 6.2.2. Determinar todos los procesos de afiliación de las facturas electrónicas, para lograr la actualización e innovación de los mecanismos manuales de la empresa servicios Lucia´s sociedad anónima cerrada en el periodo 2016. 7. DESARROLLO La factura electrónica resulta favorable para el mundo empresarial debido a que agiliza todos los procesos contables y administrativos. Este año se encontraron obligados según listados de la SUNAT 12,300 empresas a emitir
34
sus comprobantes de pago de manera electrónica. Para una adecuada y planificada implementación de la facturación electrónica, se debe seguir cuatro datos importantes:
Convertirse en emisor electrónico sin estar obligado “Si la empresa no se encuentra en las listas, estará próximamente, ya que SUNAT tiene previsto que todas las empresas del país, sin importan su tamaño, realicen la emisión y recepción de comprobantes de pago de manera electrónica, pero se puede iniciar la implementación de manera voluntaria y con anticipación” . Además, la facturación electrónica trae grandes beneficios para un negocio, sobre todo en el ahorro de papel, traslado y almacenamiento, así como te brinda acceso a herramientas de financiamiento y acelera tus procesos de pago y cobranzas.
Trabajar con un proveedor autorizado por SUNAT SUNAT publicó una resolución que registra y regula a las empresas que prestan servicios de facturación electrónica en el Perú. Los nuevos proveedores autorizados son los únicos y total responsables de la conformidad técnica que la entidad reguladora exige para la emisión de las facturas. Al contar con un PSE (Proveedor de servicios electrónicos) la emisión de los comprobantes electrónicos se encuentra pre aprobada por SUNAT por lo cual ya no requieres de la homologación.
La solución que elijas debe ser capaz de llegar y atender a todos La verdadera facturación electrónica requiere que tanto proveedor y comprador se puedan comunicar electrónicamente. Su empresa debe asegurarse que el sistema de facturación electrónica se podrá
comunicar
con
grandes,
medianas,
pequeñas,
microempresas y proveedores independientes.
Debe haber un participación inter-áreas en la implementación Los cambios más importantes en la implementación de la facturación electrónica son los procesos de automatización y la
35
integración en los sistemas de TI como en las cuentas por pagar y cobrar. “Para una exitosa implementación de facturación electrónica debe haber una colaboración inter-áreas y el soporte entre TI, contabilidad, finanzas y tesorería”. La TCI (Transporte confidencial de información) presenta el servicio “eF@cturación”, una solución integral que emite y recibe comprobantes de pago de forma fácil y segura. Las emisiones tienen validez legal que la normativa SUNAT exige, tan igual como un comprobante de pago impreso, ellos utilizan una firma digital certificada para cada documento electrónico, garantizando la autenticidad y autoría del mismo y automatizando la notificación al receptor. Las bondades de este sistema que ofrece eF@cturación beneficia a las empresas, organizaciones y a las pyme, ya que pueden utilizar el portal de SUNAT para emitir sus comprobantes de pagos electrónicos accediendo de forma gratuita. Así mismo, les permite acelerar su ciclo de cobranzas aumentando su liquidez, ya que las facturas llegan más rápido a su destino. Esta solución integral de eFacturación ofrece a los contribuyentes en el Perú emitir y recibir comprobantes de pago de forma fácil y segura, siendo el propósito de SUNAT impulsar la modernización del país, tal como ya lo ha hecho Argentina, Chile, Brasil, Colombia, México, EEUU y Europa. Las ventajas no solo son administrativas y contables sino también para las áreas de finanzas, marketing, TI, entre otras. Este sistema señala los siguientes beneficios: a. Beneficios del Emisor
Disminución
de
costo
por
factura
(papel/impresora/tinta/manipulación/envío).
Mayor seguridad en el envío electrónico
Optimización de la gestión administrativa en la empresa
Mayor eficiencia en la auditoría e inspección
Inmediatez en la entrega del comprobante de pago
Rapidez en el ciclo de cobranzas
emitida
36
Mejora la relación con los clientes
Menor costo de almacenamiento de documentos
b. Beneficios del Receptor
Disminución de costos por factura recibida
Mejora de la eficiencia administrativa
Mejor gestión de tesorería
Visibilidad sobre el flujo de los comprobantes
Reducción de errores en la digitación en registro de compras
Ahorro de espacio, gestión más rápida y efectiva de archivo
Mayor seguridad y menor fraude
c. Beneficios ambientales Señala que adoptar una “estrategia verde” le permite ahorrar costos y a la vez reducir el impacto ambiental. Mediante un cálculo toma en cuenta los materiales y energía utilizada para la creación y distribución de una factura de tamaño normal con 3 hojas. Calculará y mostrará aproximadamente la huella de carbón y cantidad de árboles, agua, y basura sólida que su organización podría ahorrar al utilizar el modelo de factura electrónica.
Gráfico N° 4
d. Confidencialidad
37
TCI S.A. cuenta con herramientas de seguridad de última generación de marcas líderes en el mundo como Spectorsoft, Checkpoint y Symantec, que aseguran el monitoreo y auditoría de toda la información que pasa por sus sistemas con el fin de evitar las posibles fugas de información. Así mismo ofrece 99.89% de disponibilidad de sus servicios porque cuenta con una infraestructura propia que opera bajo las normas de seguridad del ISO 27001. En la actualidad, mantiene partnerships con empresas de software de clase mundial para implementación de herramientas tecnológicas de seguridad, virtualización y software base libre, entre otros. Gráfico N° 5
Este sistema tiene las siguientes consideraciones importantes: a. Los contribuyentes autorizados a emitir en forma electrónica sus comprobantes de pago, podrán seguir emitiendo comprobantes en forma física. b. Los contribuyentes que emitían tickets y sean autorizados a emitir en forma electrónica, en lugar de tickets, deben emitir boletas y/o facturas electrónicas. En el mundo electrónico, ya no hay tickets. c. Los comprobantes electrónicos cuentan con una estructura de serie diferente a la utilizada por los comprobantes de pago físicos, lo que permite identificarlos rápidamente para su registro contable. La física es numérica, y la electrónica, alfanumérica.
38
7.1.
Para poder emitir comprobantes de pago electrónicos el contribuyente debe estar autorizado por la SUNAT, para lo cual deberá: a. Ingresar la opción “Comprobantes de pago/factura electrónica; grandes emisores/generar solicitud” Disponible en SUNAT operaciones en línea y consignar la información solicitada, señalando los comprobantes de pago que desea emitir de forma electrónica (debe solicitar por lo menos facturas). Así mismo, en dicha opción se le mostrara una declaración jurada respecto del sistema que utilizara para la emisión, la cual deberá completar. b. Así mismo debe cumplir con:
Tener el estado ACTIVO en el Registro Único de Contribuyentes
Tener la condición de HABIDO en el Registro Único de Contribuyentes
Estar autorizado a emitir facturas, según el reglamento de comprobantes de pago
Registrar el correo electrónico que utilizará en su calidad de emisor electrónico y de receptor de comprobantes de pago electrónicos. Este registro se realiza a través de la opción disponible en SUNAT Operaciones en Línea en: “Comprobantes de pago/factura electrónica – grandes emisores – Correo electrónico”.
Estos requisitos serán válidos en línea (de manera automática) por el sistema, para luego pasar a un proceso de homologación. c. Proceso de Homologación Generada la solicitud, el contribuyente debe pasar a un proceso de homologación, para lo cual sistema automáticamente le asignará un Set de Pruebas (ver Manual de homologación) el cual permitirá a la SUNAT evaluar si los sistemas del contribuyente gestionan correctamente la elaboración, emisión, envío (entre otros) de los comprobantes de pago electrónicos, según las normas vigentes.
39
Es el proceso que permite verificar a manera de ensayo si los documentos generados por el contribuyente son enviados, cuando corresponda, a través del servicio web y si cumplirían con lo requerido para tener la calidad de comprobantes de pago electrónicos, notas electrónicas, resumen diario y comunicación de baja. El proceso de homologación deberá ser efectuado dentro de los veinticinco (25) días calendarios siguientes contados desde la presentación de la solicitud de autorización para incorporarse al Sistema de Emisión Electrónico. En caso no se cumpliera con el mismo en el citado lapso, se dará por no cumplida dicha condición. Concluida la fase de homologación, la SUNAT le emitirá una Resolución autorizándolo como Emisor Electrónico. Este proceso consiste en: a. Verificar si las facturas, boletas de venta, notas de crédito y débito electrónicas, así como el Resumen Diario y la comunicación de baja son generados y enviados de acuerdo a lo establecido por la SUNAT. b. Según los comprobantes de pago que el contribuyente haya solicitado emitir de manera electrónica, el sistema le asignará un set de pruebas. Este set es un conjunto de casos tipo, con los cuales el contribuyente debe confeccionar las facturas y/o boletas de venta y sus notas electrónicas según corresponda. Para cada conjunto de casos, el Manual de homologación, describe las características y contenido que debe cumplir dichos comprobantes para efecto de las pruebas respectivas. c. Para todos los tipos de comprobantes de pago se debe pasar las pruebas de manera satisfactoria. En el caso particular de las boletas de venta y sus notas de crédito o débito asociadas, adicionalmente se solicita que se envíen las representaciones impresas para verificar que éstas cumplan con las características requeridas. El envío de estos documentos será
40
a través de la opción “procesos de envío y seguimiento de casos” del menú SOL. d. Asimismo, para el seguimiento de este proceso de homologación, el contribuyente tiene una opción de consulta en SOL, a través de la cual podrá visualizar el estado de cada etapa y documento que se está homologando. e. Todo el proceso, contado desde la fecha de presentación de la solicitud, no debe exceder los 30 días hábiles, ya que pasado este periodo, se entenderá por IMPROCEDENTE la solicitud, lo que implica que el contribuyente no paso las pruebas, pudiendo volver a presentar una nueva solicitud. 7.2.
Proceso de Emisión de Comprobantes de Pago Electrónicos Se ha definido un tratamiento diferenciado para la Factura Electrónica y para la Boleta de Venta Electrónica y sus correspondientes notas de crédito y débito electrónicas. En el caso de las Factura Electrónica y las notas de crédito y débito relacionadas, se debe enviar un ejemplar a la SUNAT al momento emisión. La SUNAT validará la información y emitirá una constancia de recepción. Tratándose de las boletas de venta y las notas de crédito y débito relacionadas, se enviará un Resumen Diario con la información de los comprobantes emitidos en el día.
7.3.
Proceso para Otorgar del Comprobante de Pago Electrónico La factura se otorgará a través de medios electrónicos (en archivo digital) y la boleta de venta a través de una representación impresa (papel) o medio electrónico (archivo digital), en este caso, se requiere un previo acuerdo del receptor. El comprobante de pago electrónico es:
En el caso de la factura electrónica: el archivo digital
En el caso de la boleta de venta electrónica: la representación impresa
41
Gráfico N° 6
7.4.
Operatividad Factura Electrónica y sus notas de crédito o débito asociadas a. Se emite la factura o las notas, en los sistemas del contribuyente de acuerdo al formato electrónico establecido por la SUNAT. b. El emisor envía y/o entrega la factura electrónica a sus clientes (receptores) en formato electrónico a través de una página web, correo electrónico, servicio web, entre otros. El medio de entrega lo define el emisor. c. De manera simultánea (o a más tardar a las 72 horas contadas desde el día siguiente de la fecha de emisión), se debe enviar un ejemplar a la SUNAT de acuerdo a la forma establecida en el anexo 6 de la Resolución N° 097-2012/SUNAT. d. La SUNAT valida la información enviada y como resultado de ello, por el mismo medio en el que el emisor envió el comprobante de pago electrónico, envía una Constancia de Recepción – CDR, la cual puede tener los siguientes estados:
Aceptada: Si el comprobante de pago electrónico cumple con las validaciones establecidas. En este caso, el comprobante adquiere total validez tributaria.
42
Aceptada con observación: Cuando el comprobante de pago electrónico cumple con las validaciones establecidas y por lo tanto, ya tiene validez tributaria, pero hay datos en el comprobante que, producto de una auditoría, podrían ser reparados.
Rechazada: Si no cumple con las condiciones establecidas. En este caso, el comprobante de pago electrónico que se hubiera emitido, no tiene validez tributaria. El emisor tendrá que emitir una nueva factura electrónica corrigiendo los motivos por los cuales fue rechazado.
e. El emisor debe poner a disposición de sus clientes (receptores), una opción de consulta de los comprobantes que hubiera emitido (facturas, boletas de venta y notas de crédito y de débito), a través de una página web, por un periodo no menor a un año. Para acceder a esa consulta, debe definir un mecanismo de seguridad que permita resguardar la confidencialidad de la información, de modo tal que solo el cliente pueda acceder a ella. f.
Adicionalmente,
la
SUNAT
pone
a
disposición
de
los
contribuyentes, una opción de consulta de los comprobantes electrónicos emitidos. A través de esa consulta, se puede visualizar la información tributaria del comprobante. Los documentos electrónicos que deben ser enviados a SUNAT son: Un ejemplar de la factura electrónica y de la nota de crédito y débito electrónica asociada, debe ser enviada a más tardar dentro de las 72 horas contadas desde el día siguiente de la fecha de emisión. Pasado dicho plazo, el documento electrónico será rechazado. Gráfico N° 7
43
Si existen FACTURAS O BOLETAS DE VENTA electrónicas que no han sido entregadas a sus clientes, pueden ser dadas de baja a través de una comunicación a la SUNAT, siempre que se cumpla lo siguiente: a. Para Facturas
Que previamente hayan sido informadas a SUNAT y cuente con un CDR – ACEPTADO (Constancia de Recepción – Aceptada).
Plazo para enviar la comunicación de baja: hasta las 72 horas, contadas desde el día siguiente de la fecha consignada en la Constancia de Recepción.
En el siguiente cuadro se muestran ejemplos de plazos para dar de baja a una factura que fue emitida el Día 1. Como se aprecia el plazo considera la fecha en la cual SUNAT genera la CDR (constancia de recepción) de la factura correspondiente.
Gráfico N° 8
44
7.5.
Certificado Digital El modelo peruano de Factura Electrónica incluye el uso del Certificado Digital, herramienta tecnológica que permite la integridad, seguridad y el no repudio de las transacciones electrónicas. El Certificado Digital es utilizado para firmar digitalmente los comprobantes de pago electrónicos (facturas, boletas de venta y notas de crédito y débito) así como los resúmenes diarios y las comunicaciones de baja. De esta forma, el contribuyente, al firmar digitalmente los comprobantes de pago y demás documentos electrónicos, no puede desconocer posteriormente la autoría de dichos documentos, generando con ello una seguridad en la transacción comercial. La SUNAT requiere para el uso del certificado digital es que éste cuente con la siguiente información: a. Nombres y apellidos, denominación o razón social b. De ser persona natural, adicionalmente debe contener el número del documento de identidad. Si es persona jurídica, debe contener el RUC de la empresa. c. Contar con un nivel de seguridad medio.
45
Adicionalmente, la empresa a la cual se adquiera los certificados debe cerciorarse que efectivamente sea asignado al contribuyente o representante legal de la empresa. Otra alternativa de integración de facturas electrónicas, es también efact, considerada la firma líder del mercado brindando este servicio a empresas de los distintos sectores económicos del país. Estos se basan en la integración a sistema de facturación o ERP (Enterprise Resource Planning o en español Planeamiento de Recursos Empresariales), este último vienen hacer sistemas de planificación empresariales que administran aspectos de producción, distribución y otros en una compañía. Para lograr esto en la organización efact pone a tu disposición esta solución, la cual te permite integrar de manera más rápida, fácil y eficiente la Facturación Electrónica y la administración de los comprobantes de pago como boletas, facturas, notas de crédito y débito, directamente con el sistema de facturación o ERP. De esta manera podrá emitir, recibir y almacenar comprobantes de pago en línea. Gráfico N° 9
46
Para hacerlo efact nos da a conocer lo siguiente: Para poder enviar facturas electrónicas, tu empresa pasa un proceso de homologación con SUNAT del que nos encargamos en su totalidad, después del cual queda autorizada para emitir electrónicamente tus documentos comerciales. a. Emisión Tu ERP enviará tus comprobantes de pago a nuestro sistema. Éste los validará con SUNAT y tras ello, los enviaremos a tus clientes y/o proveedores, notificándote cuando éstos fueron recibidos. b. Recepción Tu cliente o proveedor emitirá sus comprobantes de pago a través de nuestro sistema. Una vez realizado, te los enviaremos directamente a tu ERP. Gráfico N° 10
47
c. Beneficios del servicio de integración
A tu disposición la empresa con más experiencia en el manejo del lenguaje OASIS UBL (ISO/IEC 19845)
Sea cualquiera el sistema de facturación o ERP que tengas, nuestro sistema se integra al tuyo.
No necesitas adquirir licencia de software ni implementar servidores.
Ingresas a la red de negocios más amplia del mercado.
Tus socios, clientes y proveedores, sin importar su tamaño, podrán convertirse en emisores electrónicos.
Mejoras tus flujos de caja y el fortalecimiento de las relaciones de negocio.
Aceleras tu proceso de facturación, ahorrando en papel, traslado y almacenamiento de los comprobantes de pago.
Obtienes mayor seguridad y control sobre tus procesos.
Obtienes
una
arquitectura
o
solución
técnica
realizada
especialmente para tu tipo de empresa, sin importar el sector económico al que pertenezcas.
Puedes adquirir servicios de valor agregado que pueden ser herramientas de financiamiento para tu cadena de suministro.
Teniendo en cuenta estas dos grandes opciones la empresa cambiaria todos estos aspectos: a. Rellenar a mano las facturas y boletas
48
FACTURA
b. Rellenar las factura y boletas en sistemas ofimáticos
49
REGISTRO DE COMPRAS
Para luego pasar a manejar un sistema de innovación:
50
51
Para poder afiliarnos a esto es necesario que la empresa emplee un presupuesto que a modo de ejemplo mostrare a continuación: DETALLE
ANUAL
CANTIDAD
VALOR TOTAL
e-F@cturación
1 año
10000
600
efact
1 año
10000
500
TOTAL
1100
Servicios Lucia´s sociedad anónima cerrada al recurrir a estas dos opciones de solución para lograr la actualización e innovación, estarían logrando que la empresa tenga direcciones distintas y de eso modo pueda seguir cosechando frutos de éxito en el ámbito empresarial. 8. Análisis de los Resultados El presente informe de prácticas pre profesionales me permite concluir que existen procedimientos de mejores alcances para la realización de tareas administrativas y contables que facilitan el desarrollo del trabajo a realizar día a día. De alguna forma u otra esto es lo que la globalización y la ciencia van desarrollando en el aspecto empresarial. Tanto eF@cturación y Efact son dos sistemas que han logrado cumplir con las expectativas del ente regulador SUNAT, por tener a la vanguardia todo lo necesario para la emisión de estos comprobantes válidos para una transacción comercial y/o empresarial, de esa forma todas las empresas recurren a ellos por tener las mejores opciones de procesamiento de información, cálculos, interferencias, etc. Uno de los aspectos que notamos como cambio es que las áreas de las empresas, podrán desenvolverse en funciones innovadoras y no en las ofimáticas como solían hacerlo debido a que estos sistemas manifiestan todo lo requerido en un proceso administrativo administr ativo y más aún ayuda a que las funciones
52
referente a la contabilidad sean resueltas de manera inmediata y satisfactoriamente. Está claro que para que estos sistemas puedan ser manipulados por los integrantes de la empresa, primero se necesitaría capacitaciones que expliquen expliq uen lo contenido por estos sistemas, punto que sería beneficioso para la empresa ya que se inclinaría a un futuro próspero. Sabemos que un principio denote que servicios Lucia´s sociedad anónima cerrada, tiene 4 años en la actividad comercial, por lo que se veía imposible que todavía no busque desarrollar o invertir en un sistema que facilite sus procesos y niveles administrativos y operativos. Para esto fue necesario establecer acciones que buscan mejorar la prestación de servicios de la empresa. Las mejoras propuestas puntualmente se encontraron en los siguientes aspectos:
Establecer nuevos enfoques contables y administrativos, administrat ivos, mediante capacitaciones de tecnología e innovación.
Implementar procesos eficaces y eficientes mediante los sistemas eF@cturación y efact para el desarrollo de funciones en el área contable y administrativa. administrativa.
Gestión de los jefes de cada área sobre técnicas de innovación para lograr la fidelización de los clientes.
Todo estos resultados fueron obtenidos de manera directa y proactiva, cada una fue consultada y trabajada de manera conjunta logrando desarrollar todo lo requerido para la obtención de estos sistemas algunos de estos fueron realizar las cotizaciones, presupuesto, implementación que aún está en cuestión de espera; resultando al final un aprendizaje para todos en la empresa. 9. CONCLUSIONES Finalizando este informe me he dado cuenta que haberlo realizado me fue agradable y satisfactorio, debido a que como estudiante he podido ser capaz de analizar y dar sugerencias, las cuales pretenden dar mejores oportunidades a la empresa. Mediante he podido llegar a las siguientes conclusiones:
53
Servicios Lucia´s sociedad anónima cerrada, fue desarrollando su actividad comercial a base de buenas gestiones, pero que en su mayoría no eran ejecutados al pie de la letra, razón por la cual fue necesario sugerir e indagar nuevas innovaciones y tecnologías que ayuden a los procesos más importantes como el de contabilidad y administración, cuyos departamentos estaban siguiendo un sistema ofimático, que en su mayoría no está mal emplearlo, pero estamos en el siglo XXI, época que exige al mundo empresarial a recurrir a nuevas estrategias que sean satisfactorios al cliente, ya que este es lo indispensable para un negocio.
Se pudo identificar que mediante estas estrategias de innovación, los clientes (persona natural o jurídica), proveedores, etc.; se sientes más augustos y confiados, debido a que experimentan otro tipo de mecanismos de atención que se les hace más factibles e innovadores.
Esta idea o recomendación nació también por la falta de organización que se observa en la empresa, debido a que dos áreas que son las fundamentales no lograban dar buenos resultados.
En fin servicios Lucia´s sociedad anónima cerrada, es una empresa que necesita también regirse a las planificaciones estratégicas, para lograr un adecuado funcionamiento de sus actividades comerciales.
10. RECOMENDACION La recomendación que daría a la empresa, sería que busquen más alternativas de innovación porque existen deficiencias aun, que pueden solucionarse, si recurren a técnicas, tácticas y estrategias. La empresa está en la capacidad de poder obtener un proceso innovador, es por eso que una de las acciones era que inviertan en capacitaciones y proyectos que hagan de ellos una empresa con mayor rentabilidad, y sobre logren todo lo especificado en su misión y visión, pero no antes olvidar que también deben basarse en los objetivos, metas y valores.
54
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS WEBGRAFÍA 1. (2012, pg.1-232). “Propuesta para la implementación del proceso de facturación electrónica”. Recuperado de: http://www.dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/2931/1/UPS-CT002481.pdf
2. (2015, sección economía) “Beneficios de las facturas electrónicas”. Artículo, Diario Correo. Recuperado de: http://diariocorreo.pe/economia/cuales-son-los-beneficios-de-las-facturaselectronicas-615236/ 3. (2014, pg.1-31). “Informe de prácticas Pre profesionales en la Municipalidad Provincial de Lambayeque”. Recuperado de: http://es.slideshare.net/ValeriaMl/informe-de-prcticas-pre-profesionales 4. (2015, artículo). “Reglamento de Comprobantes de Pago – Resolución de Superintendencia N° 007-99/Sunat”. Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/legislacion/superin/1999/007.htm 5. (2016, 2). “Factura”. Artículo, Wikipedia La Enciclopedia Libre. Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Factura 6. (2016, página web). “Sunat, Concepto y características de la Factura Electrónica”. Recuperado de: http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/comprobantes-depago-empresas/comprobantes-de-pago-electronicos-empresas/see-desde-lossistemas-del-contribuyente/2-comprobantes-que-se-pueden-emitir-desde-seesistemas-del-contribuyente/factura-electronica-desde-see-delcontribuyente/3563-concpeto-y-caracteristicas-de-la-factura-electronica
55
7. (2012,
sección
2).
“Documentación
Comercial
y
Contable”.
Artículo,
Monografías.com Recuperado de: http://www.monografias.com/trabajos96/factura-contabilidad/facturacontabilidad.shtml 8. (2015, pg.1-68). “Implementación de un sistema de información para una mype comercial, con componentes de libros y facturación electrónicas” Recuperado de: file:///C:/Users/usuario/Downloads/ORDAYA_RITA_SISTEMA_MYPE_COMERC IAL_LIBROS_FACTURACION_ELECTRONICA.pdf 9. (2014, SEC.E). “Facturación electrónica y su impacto en la gestión empresarial”. Artículo GESTIÓN – sección empresas Recuperado de: http://gestion.pe/empresas/facturacion-electronica-y-su-impacto-gestionempresarial-2110473 10. (2016, índice A). “ERP”. Artículo ABC, definici ón, sección empresarial. Recuperado de: http://www.definicionabc.com/tecnologia/erp.php 11. (2016, pg. Web). “Certificado Digital”, Sección empresas – SUNAT. Recuperado de: http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/comprobantes-depago-empresas/comprobantes-de-pago-electronicos-empresas/see-desde-lossistemas-del-contribuyente/2-comprobantes-que-se-pueden-emitir-desde-seesistemas-del-contribuyente/factura-electronica-desde-see-delcontribuyente/3537-certificado-digital 12. (2016, pg. Web). “¿Qué debe saber antes de implementar este mecanismo?”. Artículo GESTION – sección Dinero Recuperado de: http://gestion.pe/tu-dinero/facturas-electronicas-que-saber-antes-implementareste-mecanismo-2164371
56
13. (2016, pg. Web). “Integración a sistema de facturación o ERP”. Portal efact, soluciones Recuperado de: https://portal.efact.pe/soluciones/factura-electronica-integracion-erp.html 14. (2016, pg. Web), “e-F@cturación - Facturación electrónica”. Portal soluciones Recuperado de: http://efacturacion.pe/facturacion-electronica/
57
ANEXOS a. DOCUMENTACION DE LA EMPRESA
58
59
60
61
b. SISTEMAS DE LA EMPRESA
62
63
64
