Certificación ISO 9001 Marcelo Matamoros Gestión De Calidad Instituto IACC Ponga la fecha aquí
Desarrollo
La empresa Salta-Montes, ubicada en la X Región, es una empresa pionera en cultivo de pez trucha. Es una empresa que nació como un emprendimiento familiar, y en el corto plazo ha tenido una considerable expansión, al nivel que les han ofrecido postular a una licitación para trabajar con un gran cliente canadiense. Para esto cumplen con todos los requisitos, de infraestructura, precios, capital humano, tecnología, entre otras cosas, solo les falta ser una empresa Certificada en ISO 9001.
Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión de Calidad.
1.-La ISO 9001, es la encargada de regular y estandarizar un sistema de gestión de calidad, se encarga de que se cumplan los requisitos necesarios, para así poder demostrar la capacidad de las empresas para satisfacer los requerimientos de los clientes. También se aseguran de que se implanten actividades que encaminen a las empresas a lograr los objetivos trazados, lo que les permite que puedan garantizar el éxito a la empresa. Sabemos que la norma ISO 9000 es la encargada de dar a conocer y enseñar a cómo utilizar la ISO 9001 y así pertenecer a las empresas conocidas globalmente y obtener beneficios tales como:
Aumento de la producción.
Reducción de costos, al realizar mejoras en los procesos.
Evitar reclamos en la prestación de los servicios a clientes.
Mejorar considerablemente la imagen de las empresas.
Mayor compromiso con los requerimientos de los clientes.
Inspirar confianza y así obtener la fidelidad de los clientes.
Tener diferencias de los competidores.
Estar en constante mejoramientos de los procesos, no temiendo que improvisar. (Mejoramiento continuo).
Las normas ISO son una familia creada, para estandarizar las empresas a nivel mundial, ha ido generando modificaciones en su estructura, pero siempre p ara ir mejorando a las empresas y entro fuerte al mercado en el año 1994, pero al incluir unas actualizaciones y aclaraciones, se tomó la atención global con la norma ISO 9001:2008. El sistema de gestión de calidad en la empresa, tiene como apoyo el manual de calidad y se complementa con una serie de documentos adicionales como procedimientos, instrucciones técnicas, manuales, etc.
En las empresas se nombra principalmente al responsable de calidad y este será el encargado de velar por el cumplimiento de los estipulado en las normas.
2.- Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales para confeccionar el Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la certificación de la empresa.
Política y objetivo de la calidad. Tanto la política como los objetivos constituyen
un punto importante de referencia para poder dirigir una empresa. Estos son los que determinan los resultados que se desean lograr y así también ayudar a definir y aplicar los recursos necesarios para poder llegar a ellos. Se debe ser consistente y coherente en cuanto a política de calidad, también deben ser medibles estos objetivos, para poder comprobar el grado de consecución de estos.
Los objetivos se pueden complementar con otros que ya existan en la empresa, tales como: seguridad, finanzas, rentabilidad, etc. Al lograr estos objetivos generará un impacto positivo en los productos ofrecidos por la empresa, en el proceso productivo, en la operación de la organización, en el aspecto económico y en el futuro éxito de la empresa.
Evaluación de los sistemas de la calidad. Cuando se cuenta con un sistema de
gestión de calidad, se debe tener en claro que ha y que estar en constante evaluación de este y el responsable de calidad de la empresa debe estar al tanto y conocer que se generan 4 preguntas básicas al momento en que los procesos sean evaluados. 1 ¿Se han identificado y definido acertadamente los procesos? 2 ¿Se han fijado responsabilidades? 3 ¿El personal es el competente? 4 ¿El proceso es eficaz para lograr los resultados?
En el momento de realizar la evaluación de un SGC, se puede hacer de diferentes formas o métodos: -
Auditorias.
-
Autoevaluaciones.
-
Revisiones
Cualquiera sea la forma o método utilizado en la evaluación, se debe realizar una revisión de los resultados y cuando se necesite, determinar las opciones de mejora.
Enfoque sistémico de la calidad. De modo que se aplique un sistema de calidad
mediante un sistema de gestión, es un valor agregado para las organizaciones y así
puedan llevar a cabo revisiones y análisis de los requerimientos de los clientes. También se definen los procesos que contribuyen en la abstención de productos aceptables para los clientes y así mantener los procesos bajo control. El hecho de contar con un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en una empresa, entrega confianza a los clientes y también a la empresa en temas como: -
Trabajar con miras a una mejora continua.
-
Capacidad para suministrar productos de calidad y que cumplan con los requisitos de los clientes.
-
Construir confianza en los procesos, en las capacidades y calidad.
La gestión organizacional está compuesta por diversos elementos y uno de ellos es el SGC ISO 9001, que está orientado al logro de resultados de calidad, existen otros elementos en la gestión organizacional que se integran al SGC y así forman un único sistema. Este hecho simplifica la planificación, estables objetivos, evalúa la eficacia global de la empresa y asigna los recursos asociados a la empresa.
1- Con lo anterior deberá generar un esquema ex plicativo para capacitar a la dirección de esta empresa en los cambios que experimento la norma en su versión 2015.
Respecto al siguiente esquema y por los puntos anteriormente mencionados, debemos decir que se deben tener la política y objetivos claros, hacia donde apunta nuestra empresa y que cada una de las personas pertenecientes deben conocer los objetivos trazados, la política de la organización y la visión de lo que se quiere lograr. Una vez explicado la primera parte, debemos nombrar al encargado de la calidad de nuestra empresa y el cual deberá tener un fuerte liderazgo sobre el SGC, capaz de dar a conocer y capacitar constantemente
a todo el personal sobre los cambios que se produzcan en los p rocesos. Deberá como inicio planificar todo en base a las necesidades donde se apunta, estudiando las normas y teniendo un conocimiento sobre el SGC. Contando con el líder del SGC, se comienza a capacitar a las personas y directores de la empresa, sobre la nueva versión de la ISO9001:2015, la cual trae consigo diferencias y 2 puntos más que su antecesora la ISO9001:2008. Debe recalcar que la dirección debe estar completamente comprometida con el nuevo sistema, ya que, sin ellos todo se diluirá en el tiempo, por lo tanto, se les debe inculcar de una cultura y así sean capaces de estar siempre utilizando las normas establecidas y contagiar a los demás trabajadores. Entonces damos a conocer los cambios de la norma: ISO 9001:2008
ISO 9001:2015
1) Objeto y campo de aplicación.
1) Alcance.
2) Normas para la consulta.
2) Referencia normativas.
3) Términos y definiciones.
3) Términos y definiciones.
4) Sistema de gestión de la calidad.
4) Contexto de la organización.
5) Responsabilidad de la dirección.
5) Liderazgo.
6) Gestión de los recursos.
6) Planificación.
7) Realización del producto.
7) Soporte.
8) Medición, análisis, mejora.
8) Operaciones. 9) Evaluación del desempeño. 10) Mejora.
En la nueva versión s contempla factores internos como externos de la organización, para el logro de los objetivos. También nos da algunas licencias de poder utilizar algunos
equipos con programas sin licencias, pero hasta cierto punto, ya que, esto nos puede ocasionar dificultades si no se realiza un buen manejo. Entonces nos permite realizar ciertos arreglos mientras no nos provoque bajo estándares de calidad y fallas de interna de los procesos. Se debe dejar en claro que hay 2 factores básicos para que funcionen las medidas optadas y así sean una ventaja para la empresa. Primero es el compromiso de la dirección con el SGC, ya que, si esto no ocurre, todo lo realizado con anterioridad no servirá de nada. Segundo la mejora continua, esta debe estar basada en la retroalimentación que se obtiene por la información interna y externa. Teniendo en cuenta estos dos puntos, se puede decir que cada vez es más posible asociar coherentemente las normas de gestión, estas contribuyen a optimizar el proceso y la asesoría organizacional de la empresa.
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