UNIDAD I Liderazgo Auténtico
Tema n.° 1: Liderazgo Auténtico 1. 2.
Qué es el Liderazgo auténtico Camino al liderazgo
Tema n.° 2: Autoconocimiento 1. 2. 3.
Fortalezas y debilidades Inteligencia emocional La vulnerabilidad es poder
Tema n.° 3: Creatividad y resiliencia 1.
Creatividad
2.
Resiliencia
Tema n.° 4: Mentalidad emprendedora 1. Mentalidad emprendedora UNIDAD II: Empatizando
Tema n.° 1: Valores y equipo de soporte 1. 2.
Mis valores Mi equipo de soporte
Tema n.° 2: Confianza creativa Tema n.° 3: Delimitación del problema y equipos creativos 1. 2.
Observación e interpretación Definiendo el problema
Tema n.° 4: Empatizando y entendiendo la información 1. 2.
Empatizando Entendiendo la información
UNIDAD III: Creando en equipo Tema n.° 1: Mi elemento y propósito 1. 2. 3.
Mi elemento Del yo al nosotros Propósito
Tema n.° 2: Ideación y prototipado (FabLab) 1. 2.
2
Ideación Prototipado
3.
FabLab
UNIDAD IV: Liderazgo Global Tema n.° 1: Empoderamiento y Liderazgo global 1. 2.
Empoderamiento Liderazgo Global
Tema n.° 2: Evolución y mejora del proyecto creativo 1.
Evolución del proyecto
2.
Evolución personal
3
Laboratorio de Liderazgo es una asignatura práctica que busca brindarte herramientas en tu proceso proceso de liderazgo, que parta del autoconocimiento para una vez transitado el liderazgo personal llegar al liderazgo social o colectivo. La asignatura también te va a permitir plantearte un problema que identifiques en tu entorno, y generar soluciones de mejora a través del trabajo colaborativo, con un impacto positivo en tu entorno. El laboratorio de liderazgo se ubica en la intersección entre liderazgo e innovación, combinando tanto herramientas que te permitirán fortalecer tu liderazgo auténtico, así como potenciar tus capacidades para innovar con propósito. Los contenidos propuestos en el manual se dividen en:
Unidad 1: Liderazgo auténtico El liderazgo es una de las cualidades más relevantes que una persona puede desarrollar, tanto a nivel personal como profesional. Habiendo una variedad de teorías y miradas al respecto, el Laboratorio se va a centrar en el liderazgo, que parte de un entendimiento de la propia historia de vida, de la identificación de fortalezas y debilidades individuales, es decir, del autoconocimiento, para liderarse primero uno mismo, y luego, liderar a otros con un propósito compartido. “Conócete a ti mismo” era
la inscripción sobre el pórtico del templo de Apolo, en Delfos. Ese primer paso es quizá el más difícil en el camino de liderazgo que recorreremos a lo largo de nuestra vida. Dentro del laboratorio de liderazgo vamos a partir de la misma premisa: que los líderes se hacen y que el punto de partida es el autoconocimiento. El liderazgo que parte de un mejor entendimiento de las fortalezas y debilidad de uno, es el que vamos a cultivar y desarrollar. Este tipo de liderazgo lo vamos a entender como liderazgo auténtico. El líder auténtico es el que puede expresarse libremente, y que puede alinear a los demás en un propósito compartido, empoderando a los demás para que también ejerzan su liderazgo auténtico. En esta unidad empezarás el proceso de liderazgo personal, que parta del autoconocimiento y de la historia de vida. También verás las competencias de creatividad y resiliencia.
Unidad 2: Empatizando En esta unidad seguirás construyendo tu camino como líder, y fortalecerás tu confianza creativa. En el proceso de liderazgo definirás tu valores y principios de liderazgo, que son la base ética que te acompañará a lo largo de tu camino. Sumado a eso veremos el equipo de soporte, que está formado por las personas en las cuales confíes, y que estén disponibles para escucharte escuchart e y darte consejos. Tu equipo de soporte debe de estar hecho de relaciones a largo plazo, y puede incluir a miembros de tu familia, mentores, amigos, mejores amigos, entre otros. El tener cerca y a disposición a personas que te 4
quieran y en quienes confíes va a ser fundamental en tu camino, para que tengas la confianza de escuchar a tu voz interior, sin importar lo que esté sucediendo en tu vida. En esta unidad también empezarás el proceso creativo, encontrando en problema en tu comunidad o universidad, y luego empatizando para poder inspirarte, de modo que cuando generes ideas, estas respondan a las necesidades de las personas para las cuales diseñarás la solución. Sumado a eso veremos qué son los equipos inteligentes, y qué debemos tener en cuenta para formar grandes equipos.
Unidad 3: Creando en equipo En esta unidad el proceso de liderazgo se enfoca rá en lo que Ken Robinson llama como com o tu “elemento”, que es eso que combina tus aptitudes con tus inclinaciones personales
(o pasiones). Es eso que te apasiona, y en lo que tam bién eres bueno. Luego pasaremos pasar emos del liderazgo del yo al nosotros, que es según Bill George el proceso más importante para que te conviertas en un líder auténtico. También veremos el “concepto del puercoespín” de Jim Collins, y su valioso libro y estudio sobre lo que diferencia a las
empresas que han tenido un desempeño excepcional de las que no. Continuaremos el proceso creativo, pasando de la etapa de inspiración a la de ideación. Partiendo de nuestras preguntas, generaremos ideas que se orienten a resolver el problema en el cual nos estamos enfocando. Luego haremos prototipos para tangibilizar nuestras ideas, de modo que podamos compartir y testear nuestras ideas con los demás, probarlas en el mundo real, de modo que podamos conseguir feedback para mejorar inmediatamente.
Unidad 4: Empoderamiento y liderazgo global En esta unidad terminaremos el proceso de liderazgo,donde veremos las acciones que debemos de realizar para empoderar a los demás, así como los estilos de liderazgo que podemos desarrollar. Veremos también las capacidades que deben de tener los líderes globales. Terminaremos nuestro proceso de liderazgo aprendiendo las características que debe de tener un feedback efectivo, y aplicaremos eso a nuestra vida. Para concluir el proceso creativo recibiremos feedback sobre nuestro proyecto, e iteraremos para incorporar los aprendizajes en un prototipo mejorado. El manual será tu fuente principal de referencia, sumado a este tendrás algunos videos o enlaces de referencia que también deberás de revisar, pero los contenidos principales del laboratorio ya están desarrollados en el manual. El proceso que tendrás a través de esta asignatura te permitirá conocer más, y fortalecer tu liderazgo, de modo que cuentes con más herramientas para poder liderarte y emprender lo que sea que te motive. Para ello, será necesario que te organices y puedas dedicarle a este propósito el tiempo que amerita. Juan Diego Calisto
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RESULTADO DE APRENDIZAJE DE LA ASIGNATURA
Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de construir una propuesta de solución creativa a un problema social u oportunidad de mejora en su universidad que lo motive, participando en un equipo de trabajo, identificando las metas e intereses comunes, iniciando el proceso de autodescubrimiento de sus fortalezas y debilidades y mostrando una actitud abierta a la innovación.
UNIDADES DIDÁCTICAS
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UNIDAD 1
UNIDAD 2
UNIDAD 3
UNIDAD 4
Liderazgo auténtico
Empatizando
Creando en equipo
Liderazgo global
Resultado de aprendizaje
Resultado de aprendizaje
Resultado de aprendizaje
Resultado de aprendizaje
Al finalizar la unidad, unidad, el estudiante inicia el proceso de autodescubrimiento de sus fortalezas y debilidades, así como el desarrollo de competencias creativas.
Al finalizar la unidad, el estudiante identifica metas e intereses comunes en un equipo de trabajo.
Al finalizar la unidad, el estudiante realiza su proyecto creativo, que responde a un problema social u oportunidad de mejora en su universidad.
Al finalizar la unidad, el estudiante mejora su proyecto creativo, y también identifica los componentes del liderazgo global.
TIEMPO MÍNIMO DE ESTUDIO UNIDAD 1
UNIDAD 2
UNIDAD 3
UNIDAD 4
8 horas
8 horas
8 horas
8 horas
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UNIDAD 1: LIDERAZGO AUTÉNTICO
Tema n.° 1: Liderazgo auténtico El liderazgo es una de las cualidades más relevantes que una persona puede desarrollar, tanto a nivel personal como profesional. Habiendo una variedad de teorías y miradas al respecto, el Laboratorio se va a centrar en el liderazgo, l iderazgo, que parte de un entendimiento de la propia historia de vida, de la identificación de fortalezas y debilidades individuales, es decir, del autoconocimiento, para liderarse primero uno mismo, y luego, liderar a otros con un propósito compartido. “Conócete a ti mismo” era la inscripción sobre el pórtico del templo
de Apolo, en Delfos1. Ese primer paso es quizá el más difícil en el camino de liderazgo que recorreremos a lo largo de nuestra vida. Si hablamos de liderazgo, es necesario consultar referentes, y en el Laboratorio vamos a profundizar sobre algunos de los autores más importantes. Warren Bennis fue uno de los pioneros en lo que a liderazgo respecta; considerado por Forbes como el decano de los gurús de liderazgo en 1996, el consenso lo reconoce como uno de los principales contribuyentes al campo académico del liderazgo. Bennis, en On becoming a leader (1989), planteó tres ingredientes que tienen los líderes: una visión clara, pasión e integridad. Este último está compue sto, a la vez, por otros tres: autoconocimiento, sinceridad y madurez. Relacionaba la sinceridad con la coherencia y fidelidad a los valores, y consideraba la madurez como producto de la experiencia, que permite poder acompañar y orientar mejor a los demás. El argumento principal de Bennis sostiene: Los líderes son personas que se pueden expresar plenamente. Por esto quiero decir que saben quiénes son, cuáles son sus fortalezas y debilidades, y cómo desplegar sus fortalezas y compensar sus debilidades. También saben lo que quieren, por qué lo quieren, y cómo comunicarlo, para ganar cooperación y soporte. Finalmente, saben 1
La ciudad griega de Delfos es conocida pues en ella se ubica el templo del dios griego Apolo. E n él, tenía lugar el célebre oráculo de Delfos, que era el lugar de consulta a los dioses. La célebre frase de Sócrates “Solo sé que nada sé” se origina a raíz de la consulta que el filósofo griego hiciera al oráculo. Sócrates quería saber quién era el hombre más sabio de Atenas y descubrió que el más sabio es aquel que reconoce que hay cosas que ignora. 8
cómo alcanzar sus metas. La clave para expresarse plenamente es entenderse a uno mismo y al mundo, y la clave para entender es aprender, tanto de nuestras vidas como de experiencias. (Bennis, 2003 revisada, 1989 original) 1.
Qué es liderazgo auténtico Bill George, que sucedió a Bennis en esta corriente del liderazgo que se
enfoca en el autoconocimiento, propósito y expresión auténtica, es el autor de los libros El liderazgo auténtico y El auténtico norte. George ha construido sobre
los postulados de Bennis, y con sus teorías y planteamientos, se ha convertido en un referente mundial del liderazgo. Tuvo también una experiencia muy valiosa como CEO de Medtronic con miles de personas a su cargo. Sobre Bennis, George señala: Bennis transformó el entendimiento de lo que es un líder. Fue el primer académico que dijo que el liderazgo no es un conjunto de características genéticas, sino el resultado de un proceso de autoconocimiento. Rechazando la noción de que los líderes han nacido con características específicas, el abrió la puerta a la fuente real de liderazgo. Mostró cómo los líderes se desarrollan a través de sus historias hi storias de vida, y son formados por sus crisoles, y emergen aún más fuertes para pa ra tomar responsabilidades de líder. Dijo inequívocamente: el liderazgo es carácter. (George, 2015, p. VII) En el Laboratorio de Liderazgo, partimos de la misma premisa: que los líderes se hacen y que el punto de partida es el autoconocimiento. El liderazgo que tiene como base un mejor entendimiento de las fortalezas y debilidades propias es el que vamos a cultivar y desarrollar. Este tipo de liderazgo es entendido como liderazgo auténtico. El líder auténtico es el que puede expresarse libremente, y que puede alinear a los demás en un propósito compartido, empoderándolos para que también ejerzan su liderazgo auténtico. Sobre estos líderes, George escribió: Los líderes auténticos alinean a las personas en un propósito común que los inspira a tener un alto performance. Unen a las personas alrededor de un conjunto de valores comunes, de modo que todos sepan qué esperar. Empoderan a otros a dar un paso adelante y liderar, de modo que las personas en la organización están altamente motivadas a dar lo mejor de sí. Están en constante diálogo con las partes; como líderes, asumen la responsabilidad de comprometer no sólo a los stakeholders, sino a los 9
clientes, empleados y a la comunidad. (Craig, George y Snook, 2015, p. 2) Así como el compás apunta a un u n polo magnético, tu auténtico autént ico norte te lleva lle va hacia el propósito de tu liderazgo. El Auténtico Norte es tu punto de orientación, tu punto fijo en un mundo que gira constantemente, que te ayuda a mantenerte en ruta como líder. Se deriva de tus creencias más profundas, de tus valores, y de los principios que te guían. Es tu compás interno: único para ti. (George, 2015, p. 01) Sumado a esto, es importante resaltar la autenticidad, como menciona George: “Hoy la autenticidad está vista como el estándar de oro en el liderazgo… No puedes fingirlo, porque las personas perciben de manera intuitiva si eres genuino”. (2015, p. 03) 2.
Camino al a l liderazgo
En la figura 1 podrás ver el resumen del camino hacia el auténtico norte que plantea George. Consta de tres partes: 1. Tu viaje hacia el liderazgo: se compone de tu historia de vida, de los
riesgos de perderte en el camino, y de tus crisoles. Estos últimos, como mencionamos, son momentos clave en tu vida, que te han marcado y que contribuyen a la configuración de tu carácter y que pueden ser fuente de tus pasiones. 2. Tu desarrollo como líder auténtico, que tiene cinco componentes:
autoconocimiento, valores, sweet spot , equipo de soporte y vida integrada; todos estos serán explicados más adelante. Luego de esta etapa, se transita por la transformación del yo al nosotros. 3. Tu auténtico norte: está compuesto por tu propósito, por empoderar a otros para que lideren, pasando del yo al nosotros, y por el liderazgo global.
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Figura1. Elementos hacia el auténtico norte. Tomada de El auténtico norte, por
George, 2016, p. 10
Para efectos del libro El auténtico norte , Bill George y un equipo de investigación realizaron un estudio con más de 170 líderes auténticos, y sin excepción, estos afirmaron que ser auténticos los hacía más efectivos e fectivos y exitosos. Podemos inferir que es a partir del liderazgo individual y de la conexión con un propósito de vida, que uno puede, con base en una expresión libre y auténtica, liderar realmente. Ahora revisaremos los tres componentes de tu viaje hacia el liderazgo: a) La historia de tu vida
Todos tenemos una vida que es un activo invalorable para sabernos en este mundo. El entender mejor lo que has vivido te va a permitir avanzar notablemente en tu camino de autodescubrimiento. Las historias de nuestras 11
vidas nos ayudan a conectarnos con nuestra pasión y propósito.
Veamos, por ejemplo, la historia de Howard Schultz. ¿Recuerdas el café de Starbucks? Era 1961, Howard, de 7 años, lanzaba bolas de nieve fuera de su departamento en Brooklyn, New York. Cuando volvió a casa, encontró a su papá accidentado: en uno de sus trabajos como chofer de delivery , se había caído y fracturado el tobillo. Su madre estaba embarazada de 7 meses, y la situación económica se complicó. Él cuenta que, tras este episodio, soñó con construir “una compañía en la cual mi padre esté orgulloso de trabajar” y que
trate a sus empleados bien y les dé beneficios de salud. Quizá no se imaginó que un día sería responsable de 191 000 trabajadores en 21 000 t iendas a nivel mundial. Sus experiencias le dieron a Howard Schultz la motivación para crear Starbucks, empresa líder a nivel mundial. (George, 2015, p. 15) Ahora veamos la historia hi storia de un peruano: Joaquín Leguía. Joaquín cuenta que cuando era niño, junto con su hermano Augusto, exploraba los jardines cercanos a su casa. Augusto había nacido con habilidades diferentes, y esto hizo que Joaquín desarrollara una sensibilidad especial para poder comprender el mundo mágico de su hermano. Luego de estudiar en Estados Unidos, Joaquín encuentra inspiración en un viaje a Madre de Dios y empieza a escribir un cuento, que daría origen a Ania, personaje protagonista de historias que han sido parte de cuentos y libros, así como de dibujos animados que han llegado hasta Discovery Kids. Él refiere que su propósito es hacer que niños y niñas sean agentes de cambio y se conecten con la naturaleza, liderando tierras de niños en sus casas y comunidades. Su metodología, que ha sido validada por la Unesco, permite que los niños y niñas creen un área verde en su hogar, y que destinen una parte para ellos, una para su familia y otra para la naturaleza –en esta última entran, por ejemplo, las flores que atraen polinizadores. Su metodología ya ha sido adoptada no solo por el Estado peruano, sino por otros países alrededor del mundo. Consideremos otro caso, el de Wendy Kopp. Ella, como estudiante de Princeton, desarrolló una gran pasión por transformar la educación K-12 (en países como Estados Unidos, es la educación primaria y secundaria). Ella creció en una familia sin complicaciones económicas y fue ya en la universidad que su compañera de cuarto la influenció. influenció . Wendy la describe como brillante pero
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incapaz de poder mantenerse en los estudios, porque el colegio no la había preparado para los rigores de Princeton. Finalmente, su compañera abandonó la universidad. A partir de esta dificultad, le nació la idea de armar un grupo de egresados que se comprometieran a enseñar durante dos años en escuelas públicas. Así nació Teach for America (TFA), que ya se encuentra en el Perú como Enseña Perú. TFA es el programa educacional más exitoso en Estados Unidos, en los últimos 25 años. A pesar de haber tenido momentos difíciles, de haber recibido muchas críticas y de haber atravesado por situaciones de déficit, Wendy decidió seguir adelante, y hoy el programa tiene más de 11 000 miembros que enseñan a más de 750 000 estudiantes. (George, 2015, p. 28) b) Perdiendo
el e l camino
Todos experimentamos presiones y dificultades en la vida que nos generan miedo e incertidumbre. A lo largo de tu vida, habrá circunstancias que podrían alejarte del camino hacia tu auténtico norte. El norte tiene que estar fijado en tu propósito. Siempre existirán tentaciones que nos pueden dar fama, dinero o poder, pero que van en contra de nuestros valores, o que nos alejan de nuestro norte. En el Perú, lamentablemente, tenemos ejemplos en los cargos más altos. Expresidentes presos o con orden de captura. Empresarios que siguen el mismo camino. Hay una crisis de valores que necesita un cambio de raíz. Y como veremos en seguida, hay casos, alrededor del mundo, de personas que tenían un potencial enorme y cualidades únicas, pero que se terminaron perdiendo en el camino. Rajat Gupta trabajó en grandes empresas como Goldman Sachs, World Economic Forum USA, Harvard Business School (HBS). En McKinsey, durante sus 9
años de liderazgo, incrementó los ingresos en 280 por ciento, a USD$ 3.4 mil millones. También fue filántropo y director del Fondo Mundial para combatir el VIH, tuberculosis y malaria. Actualmente, acaba de salir de prisión tras cumplir una condena por proveer información privilegiada al fundador del Galleon Fund, Raj Rajaratnam. Podríamos suponer sus debilidades a partir de su discurso en el 2005 en Columbia: “Cuando me veo a mi mismo, mismo , sí, estoy impulsado por el dinero”. Gupta es la prueba de que incluso una persona con fama y mucho 13
dinero puede caer en la trampa de perderse por dinero. (George, 2015, p. 42) Lance Armstrong cautivó al mundo con sus éxitos en el ciclismo. Llamó a su historia de sobrevivir al cáncer y ganar el Tour de Francia, un mil agro. El Comité Olímpico de USA lo nombró deportista del año cuatro veces. El renombre de Armstrong creció, se convirtió en autor de bestsellers y conferencista motivacional, y creó una de las fundaciones más exitosas de esos tiempos, la Fundación Livestrong. En el 2013, le confesó a Oprah Winfrey que había hecho trampa por 20 años. Admitió haber usado drogas y sustancias prohibidas para mejorar su performance. Su necesidad de reconocimiento, dinero y éxito tomó control de su sentido de moral y ética (George, 2015, p. 52). c)
Crisoles
Por otro lado, como ya vimos anteriormente, an teriormente, los crisoles son aquellos momentos momen tos difíciles que te han marcado y que han contribuido a formar lo que eres hoy, esos que han forjado tu carácter y actitud frente a la vida. Arthur Miller popularizó el término en su obra de 1953, El crisol , sobre las brujas de Salem, donde la fidelidad de John Procter es puesta a prueba por la amenaza de ser colgado por practicar brujería. Warren Bennis retomó el término y sostuvo cómo los crisoles son un elemento esencial en el camino de convertirte en un líder. George (2015) escribió:
La manera en que manejas las adversidades más grandes va a darle más forma a tu carácter que las mismas adversidades. Así como el hierro es forjado por el calor, tus retos más significativos y tus experiencias más dolorosas son una gran oportunidad para tu crecimien to personal. (p.14) En agosto del 2012, Wade Michael Page mató a seis personas e hirió a otras cuatro en un templo Sikh, en Wisconsin. Uno de ellos era el padre de Pardeep Kaleka, quien debió estar en el templo, pero tuvo que volver con su hija porque había olvidado sus cuadernos en casa. Cuando volvió al templo, solo vio policías, y horas después, le confirmaron la muerte de su padre. A raíz de este trágico acontecimiento, Pardeep se ha convertido en un vocero poderoso contra el crimen, el odio y la violencia, ayudando a formar la organización Serve 2 Unite, que integra in tegra a jóvenes de diferentes religiones y culturas, y los motiva a 14
valorar la humanidad y a aspirar a vivir una vida promoviendo la paz. Pardeep gestiona la organización junto con Arno Michaelis, quien fue fundador de una de las organizaciones racistas más grandes del mundo. Arno, tras hacerse padre, inicia su transformación personal, y en ese proceso, escribió el libro Mi vida luego del odio (The forgiveness project)
Oprah Winfrey es una presentadora y productora de televisión, actriz y filántropa, que ha ganado varias veces el Emmy por “El show de Oprah Winfrey”, el programa de entrevistas más visto en la historia de la televisión. Cuando Oprah tenía 36 años, entrevistó a una mujer llamada Truddi Chase, que había sido abusada sexualmente de niña. Escuchar esa historia le despertó propios recuerdos, y comenta que ese momento fue la primera vez que no se culpó por lo que le había pasado en su niñez. Winfrey, que de niña creció en una familia con pocos recursos económicos, en Mississippi, fue violada por un primo cuando tenía 9 años. Las molestias que le causaron miembros de su familia fueron constantes. Esto la llevó a tener una vida sexual promiscua, y no fue hasta los 36 que entendió que ella no era culpable por lo que le había ocurrido. Ella ahora es una de las líderes más influyentes que ayuda a las personas más jóvenes a empoderarse y tener más confianza. Ha contribuido con diversas obras humanitarias, por ejemplo, aportó 30 millones de dólares para una escuela que empodera a mujeres jóvenes. Ella pudo haber asumido una posición de víctima, luego de los abusos que sufrió de pequeña, pero reformuló su historia en términos positivos, y la usó como motivación para inspirar a muchas personas. (George, 2015, p. 62) 62) Carolina Gómez es una madre peruana que perdió a su hija, Catalina, quien murió de cáncer a los 6 años. A su hija le encantaba el arte. Cuando enfermó, viajaron a Estados Unidos, donde vio el impacto positivo que tuvieron las terapias de arte y música en su hija. Entonces, en honor a ella, creó Catalina Art, una organización que permite a niños con cáncer tener un espacio terapéutico, alegre y divertido, a través del arte. Carolina encontró en la pérdida de su hija la oportunidad de crear una organización que ayudara a otros niños que padecen de cáncer; reformuló su historia a partir de ese crisol tan duro. (ver fuente) 15
Los crisoles son esos momentos clave en nuestras vidas que, a partir de nuestra resiliencia, podemos aprovechar como una oportunidad de aprendizaje y de crecimiento personal. Como menciona George (2015): Los líderes auténticos que siguen su Auténtico Norte y que han aprendido de sus crisoles y caídas tienen la resiliencia para resistir presiones y seducciones. Saben que deben de ser auténticos para ganar legitimidad con quienes trabajan, y los múltiples actores que han depositado interés y confianza en sus organizaciones. Están comprometidos en construir valor sostenible para sus instituciones, mientras producen resultados a corto plazo. (George, p. 6) En la medida que ganes claridad e insights (claves) sobre el camino de tu vida, vas a fortalecer tu autoconocimiento y a enfocar mejor tu camino hacia el auténtico norte.
Tema n.° 2: Autoconocimiento Ya hemos señalado la importancia del autoconocimiento y de la autenticidad como centro de tu compás. Lo desarrollas, como hemos visto, explorando tu historia de vida y entendiendo el significado de tus crisoles. El autoconocimiento y la autoaceptación son fundamentales para tu camino como líder. 1.
Fortalezas y debilidades La conciencia de tus fortalezas y debilidades es clave para tu proceso como líder.
Sin esta sería muy difícil encontrar una ruta hacia una vida liderada con propósito. Al respecto, Warren Bennis sostiene: Los líderes son los que se pueden expresar libremente. Por esto quiero decir que saben quiénes son, sus fortalezas y debilidades, y cómo potenciar sus fortalezas y compensar sus debilidades. También saben lo que quieren, por qué lo quieren, y cómo comunicarle eso que quieren a los demás, para ganar conexión y soporte. Finalmente, saben cómo alcanzar sus metas. La clave para una completa expresión es comprenderse a uno mismo y al mundo, y la clave para entenderlo es aprendiendo de la vida propia y de la experiencia. (Bennis, 2003) La cita de Bennis es sumamente poderosa. Una vez que hemos mapeado y entendido nuestras fortalezas y debilidades, podemos ver cómo vamos a trabajarlas. Y cuando conectamos nuestro potencial con nuestro propósito de vida, que se suele conectar, a la vez, con nuestra historia de vida y crisoles, es que alcanzamos nuestro máximo potencial. Podemos apreciar en la figura 2 cómo el autoconocimiento es el centro del compás. 16
Para conocerte mejor, es necesario que identifiques tus fortalezas y tus debilidades. Suele ser más fácil identificar en lo que eres bueno, pero para poder crecer como líder, es preciso que también veas dónde están tus oportunidades de mejora. Además, recordemos lo que postula Bennis: los líderes son los que se pueden expresar libremente, sin interés en probar qué son ellos, sino con interés en expresarse.
Figura 2. Desarrollo como un líder auténtico . Tomada de El auténtico norte , por
George, 2016, p. 77
Los otros cuatro elementos del compás son los que ya habíamos mencionado en el proceso de desarrollo como líder auténtico: ●
Valores y principios: para poder desarrollarnos como personas y como líderes, necesitamos tener muy claro cuáles son nuestros valores, principios y límites éticos. Si no queremos terminar perdiendo el camino, como las personas que vimos en esa sección, debemos establecer muy bien nuestros cimientos.
●
fortaleza s más grandes. Sweet spot : es la intersección entre tus motivaciones y tus fortalezas 17
El tener conciencia de tus motivaciones y de tus fortalezas y debilidades te ayudará a encontrar tu sweet spot . Es la combinación de lo que te gusta y en lo que eres bueno. ●
Equipo de soporte: para los momentos retadores y difíciles de tu vida, vas a necesitar un grupo de personas en quienes confíes, que te puedan aconsejar y cuidar. Constituyen relaciones a largo plazo que se pueden establecer con la familia, pareja, mentores o amigos.
●
Vida integrada: si bien alcanzar el balance perfecto en tu vida –entre carrera, familia, amigos y comunidad –, es muy difícil, sino imposible, es imprescindible que busques equilibrarla y estar siempre atento a que una parte de tu vida no opaque a otra.
2.
Inteligencia emocional Daniel Goleman, psicólogo y autor del libro Inteligencia emocional , describe cuatro
áreas esenciales para una alta inteligencia inteligenci a
emocional,
con
sus
respectivas
competencias (Goleman, 2017)): ●
Autoconocimiento: conocer las fortalezas y debilidades, impulsos y valores de cada uno, y el impacto en los demás. Implica reconocer cómo tus propios sentimientos te afectan y también a los demás. ○
●
Competencia 1: autoconocimiento emocional.
Autocontrol: Autocontrol: controlar controlar o redirigir impulsos y estados de ánimo disruptivos. disruptivos. Como menciona Goleman, las personas que están en control de sus emociones e impulsos son las que pueden crear un ambiente de confianza y justicia.
●
○
Competencia 2: autocontrol emocional.
○
Competencia 3: adaptabilidad.
○
Competencia 4: orientación al logro.
○
Competencia 5: mirada positiva.
Conciencia social: se refiere a cómo las personas pued en manejar sus relaciones y conciencia de los sentimiento, necesidades y preocupaciones de los demás.
●
○
Competencia 6: empatía.
○
Competencia 7: conciencia organizacional.
Manejo de relaciones: comprende la habilidad o destreza para inducir respuestas deseables en los demás.
18
○
Competencia 8: influencia.
○
Competencia 9: coach y mentor.
○
Competencia 10: liderazgo inspiracional.
○
Competencia Competencia 11: manejo de conflictos. conflictos.
○
Competencia 12: trabajo en equipo.
Korn Ferry Hay Group investigó cómo impactan las 12 competencias en un líder, para ver si generaban un clima positivo o negativo, y si el resultado era de desempeño alto o bajo. Encontraron que si un líder tiene de 6 a 10 competencias, el clima que genera es muy positivo. Los estilos de trabajo que tienden a producir un clima positivo de trabajo son: el líder visionario, que articula una misión compartida y da dirección a largo plazo; el líder participativo, que recibe inputs de consenso para generar nuevas ideas y tener compromisos; el líder coach, que promueve el desarrollo personal y profesional, y el líder afiliativo, que genera confianza y armonía. Estos estilos de liderazgo resultaban en un desempeño sobresaliente, al igual que en mayor satisfacción y mejor calidad de trabajo de todo el equipo.
Por otro lado, los que tienen tres o menos competencias tienden a un liderazgo directivo o coercitivo, que consiste en dar órdenes y direcciones. Estos no dan dirección a largo plazo, no crean armonía ni escuchan a las personas. Tampoco incentivan nuevas ideas. Este tipo de liderazgo afecta tanto el clima como los resultados a largo plazo. (Hay Group, 2010) 2010 )
La inteligencia emocional puede ser aprendida, entrenada y desarrollada. El proceso, definitivamente, no va a ser fácil. Toma tiempo y, sobre todo, compromiso. Pero los beneficios que vienen por haber desarrollado bien la inteligencia emocional, tanto para el individuo como para la organización, valen la pena el esfuerzo. Recordemos las palabras de Ralph Waldo Emerson: nada grande se ha alcanzado sin entusiasmo. Goleman distingue dos tipos de competencias. Las primeras son las básicas o umbrales, que todos necesitamos para conseguir un trabajo. Cuando aplicas para un puesto, debes tener la capacidad cognitiva y el IQ (coeficiente o cociente intelectual) para demostrar que puedes hacer frente a situaciones complejas que cada trabajo implica. Una vez que empiezas a trabajar, te das cuenta de que estás compitiendo con personas que son tan inteligentes como tú. Además de este tipo de competencias, existen las competencias distinguidas, que son las que separan a los top performers (los que demuestran un desempeño sobresaliente) de los que son parte del promedio. Goleman realizó una investigación con más de 100 empresas para entender qué habilidades eran las que distinguían a los que tenían mejor desempeño. Encontró que la inteligencia emocional era dos veces más importante que las habilidades cognitivas. Las organizaciones top determinaron que entre el 80 y 90%, incluso el 100%, de las 19
competencias que separaban a sus estrellas (distinguidas) estaba basado en la inteligencia emocional. (Goleman, 2017) Pensemos en el ejemplo de un gerente que tiene un equipo de 20 personas a su cargo, y su liderazgo es directivo o coercitivo. Les dice qué hacer; es difícil lograr que escuche propuestas de alguien de un cargo inferior. Si lo confrontas con algo específico, te puede echar la culpa, se puede enfadar contigo o con alguien más, y te dirá que el problema eres tú. Lo que le falta es justamente inteligencia emocional, principalmente autoconocimiento y autocontrol. 3.
La vulnerabilidad vulner abilidad es poder
Brené Brown es una experta en vulnerabilidad. Ha estudiado el tema por más de 16 años, ha escrito siete libros y da conferencias por todo el mundo. Ella señala: La vulnerabilidad no es debilidad, y la incertidumbre, riesgo y exposición emocional que enfrentamos todos los días no son opcionales. Nuestra única opción es el compromiso. Nuestra voluntad de apropiarnos y comprometernos con nuestra vulnerabilidad determina la profundidad de nuestro coraje y la claridad de nuestro propósito; el nivel en el que nos protegemos de ser vulner ables es una medida de nuestro miedo y desconexión. (Brown, 2012, p. 1) Lo que menciona Brown en la cita anterior es sumamente relevante: la vulnerabilidad no es debilidad, implica voluntad y coraje. Ella ha estudiado largamente el impacto de la vulnerabilidad en la creatividad y en la vida de las personas que han liderado una vida con propósito, y lo que encuentra es un vínculo sumamente fuerte entre la vulnerabilidad y una vida más plena. Brown añade: La vulnerabilidad no es buena o mala; no es lo que llamamos una emoción oscura; ni es siempre una experiencia positiva y ligera. La vulnerabilidad está en el núcleo de nuestras emociones y sentimientos. Sentir es ser vulnerable. Creer que la vulnerabilidad es debilidad es creer que sentir es una debilidad. Anular nuestra vida emocional por miedos a que los costos sean muy altos es alejarse de lo que le va a dar propósito y sentido a nuestras vidas. (Brown, 2012, p. 33) Es sumamente importante ver también el vínculo de la vergüenza y de la no aceptación de la vulnerabilidad con la capacidad para crear e innovar; al respecto, Peter Sheahan, CEO de ChangeLabs, refiere: El asesino secreto de la innovación es la vergüenza. Si quieres una cultura de creatividad e innovación, donde los riesgos sensibles son adoptados en un nivel de mercado y personal, empieza por desarrollar la habilidad de los gerentes de cultivar una cultura de apertura hacia la vulnerabilidad. Y eso, quizá paradójicamente, requiere que ellos mismo sean vulnerables. Nuestro rechazo a ser vulnerables suele venir de asociarl a con emociones oscuras como miedo, vergüenza, pena, tristeza o decepción, emociones que no vamos a discutir, incluso cuando afectan profundamente la manera en que vivimos, 20
amamos, trabajamos e incluso lideramos. Lo que mayormente fallamos en entender, que me tomó una década de investigaciones aprender, es que la vulnerabilidad es también la cuna de las emociones y experiencias que imploramos. La vulnerabilidad es el lugar donde nace el amor, el sentido de pertenencia, la alegría, el coraje, la empatía y la creatividad. Es la fuente de la esperanza, responsabilidad y autenticidad. Si queremos más claridad en nuestro propósito o una vida espiritual más profunda y significativa, la vulnerabilidad es el camino. (Brown, 2012, p. 64)
Tema n.° 3: Creatividad y resiliencia 1.
Creatividad
La creatividad es un concepto que suele tener diversas interpretaciones, y existen algunos mitos al respecto impregnados en la sociedad. Inicialmente, se consideraba que la inspiración provenía de los dioses, y es a partir de esa creencia que muchos piensan que la creatividad es algo que poseen solo unos afortunados que han sido dotados con esa capacidad. Pero ahora es ya un consenso que la creatividad se puede entrenar y desarrollar, y que todos tenemos el potencial de ser creativos. Los artistas, por ejemplo, suelen ser constantes en su proceso, y tienen disciplina para desarrollar su creatividad mediante la práctica y cultivarla a través de fuentes de inspiración y momentos de disfrute. Sobre el particular, los hermanos Kelley de Ideo sostienen: La creatividad es más amplia y universal que lo que las personas en los campos artísticos. Pensamos en la creatividad como usar tu imaginación para crear algo nuevo en el mundo. La creatividad entra en juego donde tienes la oportunidad de generar ideas nuevas, soluciones, y enfoques. Y creemos que todos debemos tener acceso a ese recurso. (Kelley y Kelley, 2013, p. 03) Inicialmente, la creatividad se relacionaba a capacidades concretas, y se dividió en tres componentes (Torrence, 1972): ● ●
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Fluidez: número de ideas diferentes. Flexibilidad: capacidad de cambiar de enfoque (los conductuales la denominan adaptabilidad).
Originalidad: ideas novedosas, y que el individuo no caiga en la rutina o el pensamiento habitual.
Posteriormente, la creatividad se entendió como un proceso, a través del cual se generaban ideas útiles y originales. Dentro del marco de la creatividad como proceso es que nace el pensamiento de diseño o design thinking. Al ser una gran generadora de ideas, esta herramienta se puede aplicar a cualquier campo: desde el desarrollo de mejores productos y/o servicios, hasta la mejora de procesos, sistemas y/o modelos de negocio. Su aplicabilidad sólo tiene como límites nuestra propia imaginación. Entendemos la creatividad como la 21
generación de soluciones nuevas a problemas específicos que afectan a usuarios concretos. La innovación es la creación o modificación de un producto o servicio, y su introducción en un mercado específico. Es importante remarcar que implica la creación de un producto o servicio original, y que el que sea original implica creación de algo nuevo o mejora de algo existente con una particularidad propia. Para que se considere una innovación es fundamental que las ideas puedan trasladarse efectivamente a soluciones concretas. 2.
Resiliencia
La resiliencia es una capacidad fundamental de desarrollo personal y profesional para el proceso de liderazgo. Según Ginsburg (2015), que ha estudiado esta capacidad por más de 10 años, la resiliencia “es la capacidad
de levantarse frente a circunstancias difíciles, difíci les, es lo que nos permite existir existi r en un mundo imperfecto mientras avanzamos con optimismo y confianza”. El autor agrega: La resiliencia es una mentalidad. Las personas resilientes ven retos como oportunidades. No buscan a los problemas, pero entienden que van a verse fortalecidos por ellos. En vez de quedarse en la duda, el pensamiento catastrófico o la victimización (¿por qué yo?), buscan soluciones. (Ginsburg, 2015, loc 341)) La Asociación Americana de Psicología define la resiliencia como “el proceso
de adaptarse bien frente a la adversidad, trauma, tragedia, amenazas e incluso fuentes significativas de estrés, como lo son problemas familiares o relacionales, problemas serios de salud, o estrés laboral o financiero”. (Ginsburg, 2015, p. 07) Según Ginsburg (2015), hay siete C de la resiliencia: 1. Competencia: habilidad de manejar las situaciones de manera efectiva
(habilidades, fortalezas, aprender de errores). 2. C onfianza: onfianza: el creer en las habilidades de uno, está enraizado en la “competencia”. Los niños tienen más confianza al ser más competentes
en situaciones reales. 3. Conexión : niños con lazos cercanos a la familia, amigos y a una
comunidad tienen un mayor sentido de seguridad que produce valores firmes y les evita encontrar alternativas destructivas.
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4. Carácter: los niños necesitan un sentido claro de saber qué es correcto y
qué no para tomar buenas decisiones, contribuir con el mundo, y ser adultos emocionalmente estables (valores, comunidad, espiritualidad). 5. C ontribución: ontribución: con el mundo, que es mejor porque uno existe. Sentido de
propósito. Los que contribuyen con los demás reciben refuerzos positivos (que crea que puede cambiar el mundo, ayudar al prójimo). 6. Coping (hacer frente al estrés): los niños que pueden hacer frente al estrés est rés
están mejor preparados para lograr los retos que pone la vida (diferencia la crisis real de algo más ligero, juego imaginativo, imaginati vo, Según Southwick y Charney (2013), hay 10 factores que tienen las personas resilientes, a saber: 1. Optimismo: una actitud orientada hacia el futuro, involucra esperanza y
confianza en que las cosas van a salir bien. Es optimismo realista; esto implica ver también dificultades y problemas, frente a la información negativa referente al problema. 2. Enfrentar los miedos: como mencionó Mandela:
Aprendí que el coraje coraje no es la ausencia de miedo, sino el triunfo sobre él. Sentí miedo más veces de las que puedo recordar, pero lo escondí detrás de trás de una máscara de audacia, el hombre valiente no es el que no siente miedo, sino el que lo conquista. 3. Compás moral, ética y altruismo: en el libro A better man, Kelly H. Johnson
argumenta que en el mundo actual los jóvenes deben de lidiar con una cultura que le da mucho énfasis a la apariencia física, riqueza material y status de celebridad. Los individuos resilientes tienen un sentido de lo bueno y malo, de lo correcto, así como la motivación de contribuir con los otros, sin importar lo que reciben a cambio. 4. Religión y espiritualidad: las personas resilientes encuentran fortaleza a
través de la espiritualidad, que influye tanto en el bienestar físico como en el emocional. 5. Soporte social: para prosperar en el mundo, las personas necesitan de
otras personas. Nuestra red cercana de familia y amigos nos puede dar mucho soporte, y es importante que nosotros también demos soporte a los demás. Los lazos y relaciones positivas con los demás nos pueden nutrir emocional, mental y espiritualmente. 23
6. Role models: los individuos resilientes suelen tener un role model (modelo
a seguir) que los inspira a través de comportamientos, actitudes y creencias. Estos role models pueden ser familiares, amigos, profesores, entrenadores, entre otros. Existe también la posibilidad de, ante role models negativos, esforzarse en seguir el camino opuesto y aprender de los errores del otro. 7. Entrenamiento físico physical (physical fitness ): el entrenamiento físico puede
mejorar nuestro estado de ánimo, cognición y resiliencia emocional. 8. Entrenamiento del cerebro (brain fitness ): podemos entrenar nuestro
cerebro, nuestras capacidades cognitivas, aprendiendo nuevas cosas que involucren retos (nuevos idiomas, tocar instrumentos musicales, etc.). Esto favorece la plasticidad del cerebro. cerebro. 9. Flexibilidad cognitiva y emocional: primero viene la aceptación de la
realidad y la situación; luego, la reevaluación positiva y cognitiva, es decir, encontrar un significado positivo a lo vivido, vivido , por más difícil que sea. Aprender del error es fundamental, y el humor es primordial, pues ayuda a encontrar mayor control emocional. 10. Significado, propósito y crecimiento: cuando estamos seguros del
propósito de nuestras acciones, y del propósito de las mismas, podemos superar con mayor facilidad las adversidades que se nos presentan. Estudios psicológicos han demostrado que tener un propósito claro y comprometerse a una misión puede fortalecer dramáticamente la resiliencia de cada uno. 11. El entrenamiento también es importante; se recomienda empezar por uno o dos factores para entrenarse y desarrollarlos, y gradualmente ir incorporando más factores.
Tema n.° 4: Mentalidad emprendedora La mentalidad emprendedora nos permite ver el mundo como un abanico de oportunidades, no de obstáculos. Se trata de enfocarse en resolver los problemas, más que en las barreras que lo limitan. Es, como vimos en los componentes de la resiliencia, optimismo realista. Se entiende la mentalidad emprendedora como esa capacidad que nos permitirá emprender lo que sea que nos motive, y que se compone por la conjunción de las competencias de creatividad, resiliencia, liderazgo e inteligencia emocional. La mentalidad emprendedora acepta también que cometer errores o desaciertos es parte del proceso. Es a partir del aprendizaje de errores propios y 24
ajenos que podemos mejorar para nuestras próximas acciones. No implica poca rigurosidad, al contrario, pero sí el atreverse, el emprender y el aprender rápido para concretar innovaciones y logros. Jack Ma, fundador de Alibaba, es un gran ejemplo si queremos ver ejemplificada la mentalidad emprendedora de un líder auténtico. Ma es el hombre más rico de China con una fortuna que asciende a los 20 mil millones de USD. Él recalca que lo que le importa es influenciar a las personas positivamente, así como el desarrollo de China. En la actualidad, Alibaba sirve a más de 600 millones de clientes clien tes en más de 240 países. Jack se crió en un hogar humilde, y desde pequeño tuvo muchas dificultades. Fue rechazado de muchas escuelas porque no era bueno en matemáticas. Sin embargo él perseveró, y entre los 12 y 20 años practicó inglés en un hotel al que iba en bicicleta (en un viaje de 40 minutos). Ya de joven, Ma aplicó a trabajos en 30 compañías, y lo rechazaron en todos. Cuenta que en Kentucky Fried Chicken aplicaron 24 personas y contrataron a 23, y fue él quien quedó afuera. Ahora es fundador de una de las empresas más grandes del mundo, que le da empleo a miles de personas, a quienes les da beneficios de diferentes tipos, como opciones de compra de acciones. Los 6 valores que han creado en Alibaba son: Primero el cliente, trabajo en equipo, abraza el cambio, integridad, pasión, compromiso. ¿Te imaginas qué hubiera pasado si luego de ser rechazado por esas 30 compañías hubiera desistido?
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De la teoría a la práctica
Busca un líder que te haya inspirado, y dibuja su historia de vida, al menos un crisol, y sus fortalezas y debilidades. ¿Qué aprendizaje te ha generado el explorar a este líder inspirador?
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Glosario de la Unidad 1 A
Auténtico norte Proceso de liderazgo que está compuesto por: 1. Tu viaje hacia el liderazgo: Se compone de tu historia de vida, de los
riesgos de perderte en el camino y de tus crisoles. Estos últimos, como mencionamos antes, son momentos clave en tu vida, que te han marcado y que contribuyen a la configuración de tu carácter, y que pueden ser fuente de tus pasiones. 2. Tu
desarrollo como líder auténtico, que tiene 5 componentes:
autoconocimiento, valores, sweet spot , equipo de soporte y vida integrada. Luego de esta etapa, se transita por la transformación del yo al nosotros. 3. Tu auténtico norte: Está compuesto por tu propósito, por empoderar a
otros para que lideren, y por el liderazgo l iderazgo global. (George, 2015). C
Creatividad
La creatividad es más amplia y universal que lo que las personas en los campos artísticos. Pensamos en la creatividad como usar tu im aginación para crear algo nuevo en el mundo. La creatividad entra en juego donde tienes la oportunidad de generar ideas nuevas, soluciones, y enfoques. Y creemos que todos debemos tener acceso a ese recurso. (Kelley y Kelley, 2013)
Crisoles Son aquellos momentos difíciles que te han marcado y que han contribuido a formar lo que eres hoy, esos que han forjado tu carácter y actitud frente a la vida. Arthur Miller popularizó el término en su obra de 1953, El crisol, sobre las brujas de Salem, donde la fidelidad de John Procter es puesta a prueba por la amenaza de ser colgado por practicar brujería. Warren Bennis retomó el término y sostuvo cómo los crisoles son un elemento esencial en el camino de convertirte en un líder. L
Liderazgo auténtico 27
Los líderes auténticos alinean a las personas en un propósito común que los inspira a tener un alto performance. Unen a las personas alrededor de un conjunto de valores comunes, de modo que todos sepan qué esperar. Empoderan a otros a dar un paso adelante y liderar, de modo que las personas en la organización están altamente motivadas a dar lo mejor de sí. Están en constante diálogo con las partes; como líderes, asumen la responsabilidad de comprometer no sólo a los stakeholders, sino a los clientes, empleados y a la comunidad.
(Craig, George & Snook, 2015)
M Mentalidad emprendedora Nos permite ver el mundo como un abanico de oportunidades, no de obstáculos. Se trata de enfocarse en resolver los problemas, más que en barreras que lo limitan. Es, como vimos en los componentes de la resiliencia, optimismo realista. Se entiende la mentalidad emprendedora como esa capacidad que nos permitirá emprender lo que sea que nos motive, y que se compone por la conjunción de las competencias de creatividad, resiliencia, liderazgo e inteligencia emocional. R
Resiliencia Es una mentalidad. Las personas resilientes ven retos como oportunidades. No buscan a los problemas, pero entienden que van a verse fortalecidos por ellos. En vez de quedarse en la duda, el pensamiento catastrófico o la victimización (¿por qué yo?), buscan soluciones. (Ginsburg, 2015)
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Bibliografía
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