Makalah Marketing

MAKALAH MARKETING

Diajukan untuk Memenuhi Tugas Kelompok Mata Kuliah Audit Internal I

Kelompok 1 1. 2. 3. 4.

HASBY SURYATIN YULIA SAFITRI WINDA HARTATI

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS RIAU 2017

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami ucapakan kehadirat Allah Swt karena dengan rahmat, karunia, dan hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan makalah tentang Marketing, ini. kami berterima kasih kepada Ibu Dr. Rita Anugerah, MAFIS, Ak, CA selaku Dosen mata kuliah Audit Internal I yang telah memberikan tugas ini kepada kami. Kami sangat berharap makalah ini dapat berguna dalam rangka menambah wawasan serta  pengetahuan kita mengenai Marketing. Kami juga menyadari sepenuhnya bahwa di dalam makalah ini terdapat kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu, kami berharap adanya kritik, saran dan usulan demi perbaikan makalah yang telah kami buat di masa yang akan datang, mengingat tidak ada sesuatu yang sempurna tanpa saran yang membangun. Semoga makalah sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang membacanya. Sekiranya laporan yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami sendiri maupun orang yang membacanya. Sebelumnya kami mohon maaf apabila terdapat kesalahan kata-kata yang kurang  berkenan dan kami memohon kritik dan saran yang membangun demi perbaikan di masa depan.

Pekanbaru,

Juni 2017

Penulis

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Bagi banyak organisasi, fungsi penjualan, pemasaran dan iklan merupakan wilayah yang  penting. Meskipun pemasaran dulun ya dipandang sempit sebagai fungsi penjualan saja, sekarang  biasanya meliputi kegiatan yang melampaui upaya penjualan dasar. Sama seperti penjualan dan  pemasaran sering sering digabungkan dan diperlakukan sebagai daerah tunggal dalam organisasi tradsional. Iklan sering dianggap sebagai komponen pemasaran. Sementara tanggungjawab iklan dapat dikombinasikan dengan fungsi-fungsi pemasaran di beberapa organisasi. Iklan memiliki  beberapa aspek pengendalian unik yang menyarankan harus mendapat perhatian khu sus. Auditor internal secara historis meninjau fungsi penjualan dalam organisasi mereka, namun departemen pemasaran dianggap bertanggungjawab untuk iklan, dan auditor internal sering hanya memberikan perhatian minimal untuk fungsi pemasaran dan periklanan di organisasi mereka. Manajemen sering dilihat sebagai pemasaran dan program iklan terkait sebagai komponen kunci dalam proses perencanaan strategis. Dalam pengakuan penjualan, pemasaran, dan ruang lingkup fungsi iklan auditor internal harus memiliki minat di daerah-daerah di luar review dari kontrol keuangan. Sementara prosedur penjualan cenderung berorientasi pada fungsi pemasaran khas yang memiliki karakteristik unik yang membutuhkan kreativitas, keterampilan personel khusus, dan kualitas tak berwujud lainnya. Karena itu, peran audit internal mungkin tampaknya kurang pas di wilayah audit operasional karena lebih seperti teknik, inventory control atau  pengiriman.

Audit internal berada dalam posisi yang sangat baik untuk melakukan tinjauan independen dan penilaian dari daerah-daerah penting. Audit internal harus menyadari bahwa inti kreatif dari fungsi pemasaran harus benar diakui dan dipelihara secara memadai.. Ulasan pengendalian internal fungsi penjualan, pemasaran, dan iklan dapt memberikan kontribusi yang signifikan bagi organisasi. Audit internal sering dapat mengidentifikasi bidang penghematan biaya melalui keuangan dan operasional. Audit internal harus mengenali sifat kreatif pemasaran dan berusaha untuk mengidentifikasi ptaktik-praktik kontrol yang baik dalam lingkungan ini. Sebagai langkah  pertama, audit internal harus memiliki pemahaman yang baik dari fungsi penjualan, pemasaran dan iklan dalam organisasi. B. Tujuan Penulisan Makalah Tujuan dari penulisan makalah ini adalah sebagai pelaksanan tugas kelompok yang diberikan oleh dosen pembimbing mata kuliah Audit Internal I dan juga untuk : 1. Memberikan pemahaman mengenai fungsi pemasaran dalam organisasi 2. Mengetahui tentang audit internal dalam aktivitas pema saran dalam organisasi

BAB II PEMBAHASAN

A. Aktivitas Pemasaran

Keberhasilan berkelanjutan dari setiap organisasi tergantung pada kebutuhan pelanggan secara efektif, baik melalui produk yang nyata atau dalam bentuk beberapa jenis layanan. Produk atau jasa dapat digunakan oleh individu, perusahaan, atau unit-unit pemerintah, semuanya disebut sebagai pelanggan. Tujuan dari fungsi pemasaran adalah untuk mencapai kebutuhan kepuasan pelanggan dengan cara yang paling efektif dan ekonomis. Secara lebih spesifik, ini  berarti menarik dan memuasakan pelanggan dengan cara yang memberikan kontribusi terhadap laba keseluruhan organisasi. Untuk dapat lebih memahami bagaimana sebuah organisasi pemasaran berfungsi untuk organisasi dapat dengan mempertimbangkan beberapa contoh berikut : 1. Organisasi Produk konsumen Produk konsumen dijual secara langsung atau melalui perantara kepada konsumen yang membeli dan mengunakannya. Banyak produk baru diperkenalkan setelah melakukan riset pemasaran untuk mengidentifikasi bagaimana konsumen akan berinteraksi terhadap  produk baru. Kemudian produk harus diiklankan melalui berbagai cara seperti mencetak iklan atau melalui televisi. Selain itu, mungkin perlu untuk memasarkan produk melalui dealer dengan menawarkan berbagai insentif promosi dealer. 2. Organisasi produk industri Tipe organisasi ini biasanya memasarkan komponen atau bahan baku untuk perusahaan industrri lainnya. Beberapa pernyataan pemasaran seperti iklan yang mirip dengan  produk lembaga konsumen, tetapi ada juga beberapa perbedaan yang signifikan.

3. Organisasi Berorientasi pada layanan Dalam beberapa kasus, organisasi berbasis pelayanan mungkin tidak memiliki fungsi formal yang disebut pemasaran, tetapi mereka akan memiliki beberapa departemen lain dengan tanggungjawab untuk pemasaran. Contohnya seperti sebuah Universitas tertarik  pada program pemasaran untuk calon mahasiwa serta menawarkan sendiri kepada donator, anggota fakultas yang potensial, dan pejabat yang memiliki kemampuan untuk memberikan dana hibah. A.1 Proses Pemasaran

Sebuah titik awal untuk memahami siklus pemasaran membutuhkan evaluasi sumberdaya organisasi dan kemampuan di daerah ini. Audit internal harus memahami produk apa yang akan disediakan dan yang dipasarkan. Memahami proses pemasaran strategis harus menjadi langkah awal dalam kajian audit internal dari fungsi pemasaran. Audit internal dapat mengakhiri produk ini atau strategi pasar untuk didokumentasikan secara resmi. Namun, rencana diterbitkan secara formal mungkin tidak ada karena alasan kerahasiaan, dan audit internal harus memnbahas strategi dengan tingkat manajemen yang tepat. Sebuah tinjauan pamasaran dapat terjadi pada beberapa tingkatan dalam suatu organisasi. Internal audit dapat meninjau proses perencanaan strategis pemasaran untuk seluruh organisasi, sebuah divisi terpisah, lini produk fungsional, atau produk tertentu. Hal ini dapat menjadi  pemeriksaan yang terpisah atau dapat dikombinasikan dengan review penjualan atau fungsi terkait. Setiap lingkup ulasan membutuhkan pemahaman dari organisasi mengenai kemampuan  pemasaran, kebutuhan pasar, dan keputusan pemasaran dari proses evaluasi.

i) Lingkup Kemampuan Pemasaran Audit internal perlu memahami pengalaman yang diperoleh dan hasil yang telah dicapai dalam memasarkan jenis produk tertentu. Sebelum sukses dengan mempertimbangkan  produk seperti lipstick biasanya harus menjadi dasar yang kuat untuk pengenalan produk kosmetik lainnya. Demikian pula kontrak diartikan dengan kelompok tertentu atau pasar industry memberikan dasar yang baik untuk memperluas lini produk untuk memasukan  barang serupa. Kemampuan ini memiliki sejumlah dimensi penting, termasuk keakraban dengan jenis masalah yang terlibat dalam pasar tententu. Juga penting adalah kontrak yang telah dibuat dengan pelanggan untuk produk ini. Reputasi yang dapat ditransfer ke  produk baru harus teah dibentuk dengan pelanggan. ii) Memahami Kebutuhan Pasar Kebutuhan pasar untuk produk yang sudah ada atau yang baru juga harus diperhatikan. Banyak organisasi memikirkan peryaratan dalam strategi unit bisnis (SBU). Dalam suatu organisasi, sebuah SBU adalah bisnis tunggal suatu kelompok bisnis terkait dengan tanggungjawab manajer dan memiliki misi yang berbeda. Sebuah SBU biasanya meiliki  pesaing sendiri dan dapat direncanakan dan diatur secara independen dari unit lain dalam organisasi. Kebutuhan pasar akan diidentifikasikan dalam hal SBU untuk keseluruhan organisasi. Boston Consulting Group (BCG) mengembangkan pendekatan untuk mengklasifikasikan strategi unit bisnis (SBU) dalam bentuk portofolio bisnis. Tujuan utama Matriks Boston Consulting Grup (BCG) adalah untuk mengetahui produk manakah yang layak mendapat  perhatian dan dukungan dana agar produk tersebut bisa bertahan dan menjadi kontributor terhadap kinerja perusahaan dalam jangka panjang. BCG Matriks terdapat 4 kuadran

yang menggambarkan posisi suatu unit bisnis dipandang dari segi pertumbuhan pasar serta pangsa pasarnya, keempat kuadran atau kategori tersebut adalah : 1. Cash Cows Kategori ini memiliki pangsa pasar relatif yang tinggi tetapi bersaing dalam industri yang pertumbuhannya lambat. Disebut sapi perah karena menghasilkan kas yang lebih dari yang dibutuhkannya, mereka sering kali diperah. memiliki pangsa pasar relatif yang tinggi tetapi bersaing dalam industri yang pertumbuhannya lambat. Banyak sapi perah saat ini adalah bintang di masa lalu, divisi sapi perah harus dikelola unuk mempertahankan posisi kuatnya selama mungkin. SBU yang terkenal dan berhasil ini memerlukan investasi yang lebih kecil untuk mempertahkankan  pangsa pasarnya. SBU ini menghasilkan banyak uang yang digunakan perusahaan untuk membayar tagihannya dan untuk mendukung SBU lain yang memerlukan investasi. 2.

Stars Kategori ini memiliki peluang jangka panjang terbaik untuk pertumbuhan dan  profitabilitas bagi organisasi. Divisi dengan pangsa pasar relative yang tinggi dan tingkat pertumbuhan industri yang tinggi seharusnya menerima investasi yang besar untuk mempertahankan dan memperkuat posisi dominan mereka. Kategori ini adalah  pemimpin pasar namun bukan berarti akan memberikan arus kas positif bagi  perusahaan, karena harus mengeluarkan banyak uang untuk memenangkan pasar dan mengantisipasi para pesaingnya.

3. Question Marks Kategori ini memiliki posisi pangsa pasar relatif yang rendah, tetapi mereka bersaing dalam industri yang bertumbuh pesat. Biasanya kebutuhan kas perusahaan ini tinggi dan pendapatan kasnya rendah. Bisnis ini disebut tanda Tanya karena organisasi harus memutuskan apakah akan memperkuat divisi ini dengan menjalankan strategi intensif atau menjualnya. Unit bisnis ini memerlukan banyak uang untuk mempertahankan  pangsanya, apalagi meningkatkannya. Manajemen harus berpikir keras tentang tanda tanya mana yang harus dicoba untuk dibangun menjadi bintang dan mana yang harus dibuang. 4. Dogs Kategori dogs memiliki pangsa pasar yang rendah dan tingkat pertumbuhan yang rendah dan dengan demikian tidak menghasilkan atau mengkonsumsi uang dalam  jumlah besar. Unit ini biasanya 'impas', menghasilkan sedikit

uang untuk

mempertahankan pangsa pasar bisnis. Pada posisi dogs, produk berada pada pangsa  pasar rendah dan kondisi pasar yang tumbuh sangat sedikit. Posisi ini memerlukan  beberapa investasi, karena sumber daya manusia dan sumber uangnya sanagat rendah.Karena posisi internal dan eksternalnya lemah, bisnis ini sering kali dilikuidasi, divestasi, atau dipangkas dengan retrenchment. Ketika sebuah divisi menjadi anjing, retrenchment dapat menjadi strategi yang terbaik yang dapat dijalankan karena banyak anjing yang mencuat kembali, setelah pemangkasan biaya dan aset besar-besaran, menjadi bisnis yang mampu bertahan dan menguntungkan.

iii) Proses Riset Pemasaran Untuk membuat keputusan, manajemen pemasaran harus memiliki masukan dari  pelanggan untuk menjual produknya dan untuk lebih memahami apa yang akan memotivasi mereka untuk membeli. Sementara beberapa organisasi membuat keputusan ini didasarkan pada dugaan, yang lain melakukan beberapa jenis riset pasar untuk membantu mereka membuat keputusan. Riset pamasaran bagi banyak organisasi dilakukan oleh organisasi luar khusus yang memiliki keterampilan dan prosedur ditempat penelitian untuk mengevaluasi produk baru atau untuk menentukan apakah konsumen mungkin bersedia untuk membelinya.

Meskipun ada banyak jenis dan

 pendekatan penelitian pemasaran yang berbeda, teknik umum termasuk : 

Survei Pengetahuan yang cukup tentang potensi minat pelanggan dapat diperoleh dengan hanya meminta melalui survey. Jenis penelitian ini sering menggunakan kuesioner mail atau wawancara telepon. Titik kunci disini adalah bahwa  pertanyaan terstruktur dengan baik, memungkinkan survey untuk mengumpulkan data yang diinginkan.



Focus Group Ini merupakan bentuk yang sangat terstruktur dari survey dimana pelanggan  potensial dibawa bersama-sama untuk menunjukkan kepada mereka produk baru atau untuk meminta mereka menunjukkan sikap mengenai produk tersebut. Tanggapan konsumen terhadap sesi focus sering dicatat untuk analisis nanti.



Uji Pemasaran Disini produk baru diperkenalkan ke sub pasar perwakilan seolah-olah sedang diperkenalkan secara total ke pasar. Kualitas iklan, kemasan produk, dan fitur  produk lainnya diperkanalkan ke sub pasar perwakilan untuk menentukan strategi  pemasaran dan penerimaan pelanggan.



Penelitian Khusus Teknis lain yang digunakan untuk membantu mendukung berbagai keputusan  pemasaran dari analisi pangsa pasar pesaing yang ada untuk riset konsumen  psikologi motivasi, pengujian produk, dari daerah penelitian lainnya. Penelitian statifikasi pasar merupakan area yang penting disini. Organisasi akan mencoba untuk menentukan segmen yang tepat dati total pasar untuk dipertimbangkan  pasar yang ditargetkan. Riset pemasaran adalah area dimana auditor harus mencurahkan perhatian ekstra ketika melakukan kajian operasional karena sumberdaya yang cukup dapat terbuang oleh organisasi jika penelitian dilakukan dengan buruk, jika ada kurangnya analisis dan tindak lanjut, atau jika biaya yang tidak cukup dikendalikan.

iv) Melakukan Evaluasi Riset Pasar Strategi pasar harus didasarkan pada perbandingan kemampuan yang ada dan penilaian  peluang pasar berdasarkan riset pasar yang tersedia. Dalam hal keuangan, ini membutuhkan keseimbangan proyeksi biaya dan pendapatan yang diharapkan pada tingkat resiko yang dapat diterima oleh organisasi. Evaluasi akan membantu untuk membuat keputusan apakah akan memasarkan produk atau jasa.

Seorang auditor internal harus mencari beberapa dokumentasi formal di daerah ini meliputi riset tingkat pasar, untuk setiap lini produk tertentu dan keputusan pemasaran yang dihasilkan. Strategi didasarkan pada penelitian menemukan sektor pasar dimana untuk membangun posisi yang kuat. Produk yang dikembangkan kemudian dirancang untuk memenuhi sektor pasar yang lebih kecil karena beberapa karakteristik operasional yang unik. Proses perencanaan pemasaran harus tunduk pada penilaian kembali dilanjutkan seperti kondisi pasar yang berubah. Organisasi juga harus terus menerus meninjau keadaan umum perekonomian, pertimbangkan jenis pasar tertentu dan perubahan preferensi konsumen dan mempelajari profitabilitas saat ini dan proyeksi produk alternatif dan  pendekatan paar. Sementara audit internal sering tidak memiliki informasi atau keterampilan yang diperlukan untuk mengevaluasi rencana pemasaran yang ditetapkan, semua rencana harus disaiapkan sesuai dengan standard dan disetujui oleh manajemen. v) Proses Pemasaran dalam Prosepctive Fungsi pemasaran adalah bagian penting dari proses manajemen secara keseluruhan. Produk harus direkayasa dan diproduksi secara efisien. Orang dengan keterampilan yang tepat diperlukan dan dikelola secara efektif, dan dalam semua kasus biaya yang dihasilkan harus dikontrol sehingga keuntungan yang diperoleh memadai. Pada saat yang sama, produk atau jasa harus cukup berguna dan menarik bagi konsumen bahwa mereka akan dibeli dengan harga yang diinginkan dan dalam jumlah yang memadai. Pentingnya fungsi pemasaran dapat terlihat jelas dalam suatu organisasi. Sebuah strategi pemasaran sering menjadi bagian dari inti strategi organisasi. Keputusan di daerah ini harus

menggabungkan faktor kreatif berwujud dengan analisis, obyektif melalui riset pasar dan dukungan terkait dari rekayasa, produksi, personalia, dan keuangan daerah control. vi) Permintaan Produk dan Tugas Pemasaran Dasar Selain memahami peran yang saling melengkai antara penjualan dan pemasaran, auditor internal harus memahami status permintaan produk organisasi. Permintaan untuk menentukan bagaimana pasar organisasi dan menjual produk-produknya. Sebagai contoh  jika suatu produk atau komoditas dalam pasokan yang sangat singkat, mungkin akan menuntut produk apakah aktif atau tidak dipasarkan. Meskipun para ekonom dan lainnya mungkin mengklasifikasikan permintaan dalam hal-hal yang berbeda, para profesional yang terlibat dalam proses pemasaran sering memikirkan permintaan dalam hal  permintaan dasar. Delapan keadaan permintaan dasar, yang masing-masing memiliki tantangan pemasaran tersendiri, antara lain: 1. Permintaan Negatif 2. Tidak Ada Permintaan 3. Permintaan Laten 4. Permintaan yang mengganggu 5. Permintaan Tidak Beraturan 6. Permintaan Penuh 7. Permintaan Kelebihan 8. Permintaan yang tidak baik 9. Standar pengembangan produk

A.2 Peerimbangan Pengendalian Internal Pemasaran

Upaya pemasaran yang kurang tergorganisir dapat berdampak pada keseluruhan daru organisasi karena dana yang signifikan dapat dibayarkan pada upaya pemasaran dengan tidak ada  peningkatan yang dihasilkan dalam penjualan. Fungsi pemasaran dapat dilihat dari segi total siklus pengendalian internal dengan tahap operasional individu. Kerangka pemasaran  pengendalian internal yang berlaku untuk organisasi secara keseluruhan atau dapat diterapkan  pada review dari kegiatan pemasaran di sebuah divisi, anak perusahaan, atau unit lain yang memiliki fungsi ini. Seorang auditor internal harus memilikirkan mengenai pengendalian internal yang  berhubungan dengan pemasaran dalam tahap operasional individu atau langkah-langkah dalam siklus kontrol fungsi pemasaran, seperti dibahas dibawah ini : 

Penentuan Produk dan Stategi Pasar Ini adalah tahap awal dimana audit internal berkaitan dengan bagaimana kebutuhan  pasar dievaluasi, bagaimana penentuan dibuat untuk kebutuhan khusus dan dengan cara apa semua ini akan tercapai. Meskipun audit internal mungkin berharap untuk menemukan hasil penelitian yang didokumentasikan untuk mendukung evaluasi pasar terhadap kebutuhan manajemen, kadang-kadang analisis dan dokumentasi kurang sesuai.



Perencanaan dan Pengembangan Produk Produk yang luas dan strategi pemasaran dijabarkan kedalam perencaan dan  pengembangan produk khusus untuk produksi akhir oleh organisasi. Pada tahap ini keputusan dibuat diberbagai bidang seperti harga, pendekatan pemasaran, dan  perencanaan saluran distribusi. Sekali lagi proses ini membutuhkan analisis yang ekstensif, yang harus dikembangkan bersama dengan unit organisasi lain yang sesuai.

Untuk organisasi manufaktur, anggaran perencanaan dan pengembangan biasanya terikat dengan anggaran yang sama di daerah manufaktur dan rekayasa. 

Promosi Penjualan dan Periklanan Potensi pembelian harus diberitahu tentang produk melalui komukasi pemasaran yang efektif, seperti penggunaan media periklanan. Biasanya pihak luar terlibat dalam porsi iklan dari langkah ini. Namun, semua upaya promosi penjualan harus telah disetujui oleh  bagian anggaran, bukti yang terdokumentasi bahwa promosi benar-benar terjadi, dan  beberapa mekanisme umpan balik untuk mengevaluasi upaya ini.



Penjualan dan Distribusi Upaya penjualan harus dilakukan melalui saluran distribusi yang dipilih. Sistem harus  berada ditempat yang benar untuk merekam penjualan. Jika produk sedang dipasarkan,  persediaan cukup tapi tidak berlebihan mungkin perlu dipertahankan.



Dukungan Pelanggan Sebuah penjualan biasanya melibatkan berbagai kegiatan dukungan pelanggan dimulai dengan penanganan pesanan dan penagihan, termasuk pengenalan pelanggan, dan layanan garansi serta penanganan kemungkinan klaim dan penyesuaian. Ini juga merupakan daerah dimana penggendalian internal dapat rusak. Penyesuaian dapat diterapkan secara tidak benar atau pelanggan bahkan mungkin tidak ditagih karena adanya kelemahan pengendalian internal.

Fungsi pengendalian internal pemasaran yang kuat serta strategi pemasaran umum yang  baik penting bagi organisasi modern. Strategi pemasaran organisasi harus didokumentasikan secara resmi dan disetujui oleh tingkat yang tepat dari manjemen. Selain itu, langkah-langkah definitif harus diambil secara periodic untuk menilai kebutuhan untuk memodifikasi produk yang

sudah ada atau strategi pasar. Langkah-langkah definitif termasuk studi khusus dan upaya  penelitian yang sedang berlangsung. Pemasaran juga merupakan daerah dimana audit internal dapat menemukan banyak pelanggaran pengendalian internal keuangan. Organisasi terkadang menghabiskan jumlah besar pada upaya yang tidak dibenarkan, termasuk : 

Biaya entertainment yang berlebihan terkait pemasaran Potensi penyalahgunaan didaerah ini cukup tinggi. Perwakilan pemasaran dapat mengklaim  bahwa mereka menghibur kontak penting dan akan menghabiskan uang dalam jumlah besar untuk melakukannya. Keuntungan pemasaran mungkin marginal, dan tenaga pemasaran dapat mengabaikan pengendalian biaya entertainment yang sesuai.



Pembayaran yang tidak benar kepada agen Di Amerika Serikat, Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) menjadi Undang-Undang karena kehebohan atas pembayaran besar untuk agen-agen asing untuk mempengaruhi penjualan dan upaya pemasaran.



Penggunaan Konsultan luar yang tidak benar atau berkelebihan Dunia pemasaran diisi dengan berbagai konsultasn khusus yang tersedia untuk disewa. Sementara beberapa dapat memberikan nilai tambah bagi upaya pemasaran, penggunaannya terkadang tidak pantas. Sebagai dasar pengendalian internal atas pelanggaran ini, kebijakan manajemen pemasaran harus mendefinisikan praktek-praktek yang boros atau dilarang. Semua kegiatan didaerah ini harus didokumentasikan dan disetujui sebelumnya. Audit internal harus mencari satu set pengendalian internal yang kuat atas proses pemasaran.

A.3 Kegiatan Audit Internal Fungsi Pemasaran

Fungsi pemasaran secara keseluruhan sering diabaikan oleh auditor. Audit internal biasanya mengulas prosedur penjualan dan pemasaran. Namun, seluruh area pemasaran termasuk hal-hal seperti pengembangan rencana pasar, pemilihan vendor luar, dan alokasi biaya pemasaran adalah daerah yang baik untuk ulasan audit internal. Bagian ini membahas beberapa prosedur audit keuangan dan operasional khusus untuk fungsi pemasaran. Audit internal biasanya akan berkonsentrasi pada dua area yang direview dari proses  pemasaran secara keseluruhan. Pertama, audit internal harus melakukan tinjauan keuangan daerah ini dengan penekanan pada pengendalian anggaran dan biaya pemasaran terkait. Ada banyak aspek tinjauan operasional fungsi pemasaran. Bagian ini akan focus pada audit  proses pemasaran, termasuk penelitian terkait. Daerah ini sering dibiarkan perhatian professional dalam fungsi pemasaran dengan perhatian minimal dengan manajemn umum. Sementara audit internal tidak harus menahan diri keluar sebagai ahli dibidang ini, ulasan pemasaran keuangan, operasional, dan informasi control sistem yang terkait dapat memberikan nilai bagi pemasaran dan manajemen umum. i) Audit Keuangan Fungsi Pemasaran Sebuah tinjauan keuangan fungsi pemasaran harus mencakup pertimbangan dari proses  penganggaran dan kelayakan pemasaran pencairan yang dibebankan terhadap anggaran yang ditetapkan. Dalam banyak hal, prosedur audit keuangan ini sedikit berbeda dari prosedur lain. Disini, audit internal akan meninjau control keuangan karena mereka berlaku untuk fungsi  pemasaran terkait. Sebagai auditor internal dapat menemukan beberapa resistensi ketika mempertanyakan  berbagai transaksi di daerah-daerah misalnya ketika seorang eksekutif pemasaran atas

menyampaikan apa yang tampaknya menjadi voucher beban berlebihan atau tidak pantas. Audit internal harus selalu bertindak sebagai entitias independen dan meningkatkan jenis masalah dengan tingkat manajemen yang tepat. Pemasaran adalah area dimana prosedur audit keuangan dan operasional dapat mengikat erat. Sebagai contoh audit internal dapat mengidentifikasi pencairan ke konsultan pemasaran diluar yang tampaknya telah benar disetuji oleh manajemen dan dibayar sesuai dengan dokumen kontrak. Transaksi ini mungkin memenuhi tujuan keuangan umum auditor bahwa transaksi itu diotorisasi dan diproses, namun internal auditor mungkin ingin menentukan apakah pekerjaan itu tepat dilakukan dan hasil yang ditinjau oleh manajemen. ii) Prosedur Audit Operasional Fungsi Pemasaran Sebuah titik awal yang baik untuk ulasan operasional fungsi pemasaran adalah untuk memahami program-program pemasaran yang digunakan untuk memperkenalkan produk  baru kepada masyarakat. Audit internal harus meninjau proyek-proyek riset pemasaran yang dipilih untuk menentukan apakah telah terjadi rencana proyek lengkap yang menggambarkan tujuan dari upaya penelitian, jenis hasil yang diharapkan, dan jadwal. Meskipun auditor internal yang tidak akan menjadi ahli dalam riset pemasaran, review rencana proyek riset  pasar harus proyek dengan tujuan yang jelas dinyatakan bahwa benar telah disetujui oleh  pihak manajemen. Strategi pemasaran dan riset pasar adalah daerah yang terbaik diserahkan kepada professional kreatif yang sangat terampil. Peran audit internal dalam meninjau daerah ini adalah untuk menentukan bahwa : a. Strategi rencana yang didokumentasikan dan mengikuti standar depatemental  b. Perhatian memadai diberikan kepada analisis dari berbagai pasar dan alternatif produk

c.

Upaya penelitian pasar yang terkontrol dengan baik dan dilakukan sesuai dengan rencana yang ditetapkan dalam anggaran

d. Kegiatan perencanaan strategis telah dikomunikasikan dan disetujui oleh manajemen. iii) Prosedur Audit Komputer Fungsi Pemasaran Sementara banyak fungsi lainnya dalam organisasi bergantung pada sistem khusus untuk dukungan, audit internal akan sering menghadapi beberapa sistem di daerah pemasaran. Jika internal auditor menemukan bahwa sistem khusus tertentu digunakan di daerah pemasaran yang muncul untuk mengajukan pertanyaan, audit internal harus mengembangkan  pemahaman umum dari mereka, mengevaluasi resiko, dan melakukan prosedur review yang tepat. iv) Temuan Audit Fungsi Pemasaran Manajemen pemasaran harus diingatkan dokumentasi yang diperlukan untuk perjalanan organisasi dan hiburan sebelum persetujuan mereka. Pelanggar juga harus diberitahu tentang  persyaratan dan diawasi secara ketat untuk menentukan apakah tindakan korektif telah terjadi. Semua kontrak dengan konsultan luar harus didokumentasikan dengan surat penunjukan resmi yang menggambarkan pekerjaan yang harus dilakukan dan deliverable yang diharapkan. Prosedur formal harus diimplementasikan untuk upaya riset pe masaran.

B. Perencanaan Dan Pengembangan Produk

Perencanaan dan pengembangan produk dapat dianggap tahap operasional dari proses  pemasaran produk. Meskipun upaya riset pemasaran dibanyak organisasi yang terpusat, fungsi  produk perencanaan sering dibagi kedalam kategori produk yang luas. Dengan demikian, audit internal dapat melakukan review terhadap fungsi perencanaan strategis pemasaran, tetapi mungkin merasa perlu untuk meninjau beberapa departemen lini produk untuk memahami control atas produk perencanaan dan fungsi pemasaran. B.1 Ruang Lingkup Perencanaan Dan Pengembangan Produk

Perencanaan produk dan pengembangan biasanya meluas dari beberapa produk penelitian dasar untuk pengelolaan aktual produk individu atau produk lini. Sebuah tingkat tertentu produk  penelitian terkait akan berlangsung sebagai bagian dari proses ini dan mungkin termasuk mengembangkan bahan yang lebih baik untuk digunakan dalam produk, karakteristik fungsional yang lebih baik, atau cara-cara baru untuk menghasilkan mereka dengan biaya yang lebih rendah atau kualitas yang lebih baik. Penelitian disebutkan disini karena merupakan langkah awal dalam  proses perencanaan dan pengembangan produk. i) Peramalan Perimintan Pasar Perencanaan dan pengembangan produk sering dilakukan ketika beberapa upaya riset  pasar diperluas. Perencanaan produk melalui analisis formal untuk meramalkan  permintaan untuk mereka. Permintaan mengacu pada total unit produk yang akan dibeli oleh kelompok pelanggan didefinisikan dalam jangka waktu dan wilayah geografis tertentu.

ii) Pertimbangan Organisasi Perencanaan Produk Perencanaan dan pengembangan produk memerlukan dukungan organisasi yang memadai karena lebih besar dari kebutuhan normal untuk berkerjasama dengan kegiatan organisasi lainnya dalam rangka pengembangan produk. B.2 Pengendaliann Internal Perencanaan Dan Pengembangan Produk

Meskipun internal auditor akan menghadapai beberapa proses akuntansi yang unik dalam fungsi perencanaan dan pengembangan produk. Fungsi ini bertanggujawab untuk memberikan statistic yang terkait dengan produk yang signifikan untuk manajemen yang akan mereka gunakan untuk membuat beberapa keputusan yang terkait dengan produk keseluruhan. B.3 Aktivitas Perencanaan Dan Pengembangan Produk

Auditor internal harus mempertimbangkan ulasan dari fungsi perencanaan produk sebagai  bagian dari audit secara keseluruhan yang direncanakan untuk fungsi pemasaran dan penjualan. Produk untuk audit internal dipertimbangkan termasuk : a. Standar Pengembangan Produk Harus ada proses yang sedang berlangsung untuk meninjau produk yang ada, untuk menilai masukan dari pelanggan dan tenaga penjualan dan menyarankan perbaikan  pada produk. Sebuah organisasi yang sukses akan meninjau semua produknyasecara  berkelanjutan.  b. Prosedur Peramalan Permintaan Audit internal harus memahami proses peramalan permintaan, termasuk bagaimana statistik penjualan dan informasi mengenai pangsa pasar dikumpulkan serta bagaimana  prakiraan ini dikomunikasikan ke pembuat keputusan di dalam organisasi dan berbagai sistem yang memerlukan data ini.

c. Analisis Statistik Pemasaran Fungsi perencanaan dan pengembangan pemasaran dapat mengumpulkan cukup  banyak statistik mengenai produk terkini dan juga persaingan. d. Pengendalian Sistem Komputer Peramalan permintaan pemasaran seringkali merupakan area yang didukung oleh aplikasi sistem komputer.Auditor internal harus memahami kontrol aplikasi. C. Audit Pemasaran

Menurut Kotler (2000), audit pemasaran merupakan pengujian yang kompherenshif, sistematis, independent, dan periodic atau berkala dari suatu perusahaan-perusahaan atau unit usaha lingkungan pemasaran, tujuan strategis, dan aktifitas dengan maksud untuk menentukan area masalah dan peluang serta merekomondasikan suatu rencana tindakan untuk memperbaiki kinerja perusahaan. Audit pemasaran merupakan suatu penilaian atau pemeriksaan menyeluruh terhadap fungsi  pemasaran untuk membantu mengungkapkan masalah yang dihadapi manajemen pemasaran dan selanjutnya dilakukan perbaikan. Audit pemasaran lebih menekankan pada evaluasi terhadap  bagaimana efektivitas organisasi pemasaran dalam meningkatkan kinerjanya. Audit pemasaran  bukan suatu proses pengendalian yang digunakan hanya selama terjadi krisis, akan tetapi d alam  bisnis yang mengalami hambatan mungkin digunakan untuk mengisolasi permasalahan dan mencarikan solusinya.

C.1 Karakteristik dan Tipe Audit Pemasaran

Karakteristik dari audit pemasaran dapat diklasifikasikan sebagai berikut (Kotler, 2000): 1. Komprehensif. Audit pemasaran mencakup semua masalah utama pemasaran yang dihadapi oleh  perusahaan atau organisasi, bukan hanya audit fungsional saja, karena audit fungsional dapat menyesatkan. Sebagai contoh, kenaikan tingkat penjualan jika tidak dilihat dari segi komprehensif, dapat memunculkan kesimpulan bahwa departemen marketing dalam  perusahaan tersebut telah melakukan tugasnya dengan baik. Dan hal ini dapat menyesatkan, jika dilihat secara menyeluruh bukan hanya dari sisi tingkat penjualannya saja. Karena dapat terjadi tingkat penjualan yang demikian dikarenakan produk para  pesaing yang tidak ada di pasaran. 2. Sistematis. Proses audit dilakukan dalam suatu urutan tertentu, dimulai dengan melakukan audit lingkungan eksternal, kemudian lingkungan internal marketing dan aktivitas- aktivitas khusus marketing. Setelah itu menyususn dan mengimplementasikan rencana jangka  pendek dan panjang yang dirancang untuk memperbaiki kelemahan yang berhasil diidentifikasi. 3. Independen. Audit pemasaran dilakukan oleh orang dalam atau pihak luar yang telah cukup independen objektivitas.

dari

departemen

pemasaran

untuk

mendapatkan

kepercayaan

dan

4. Periodik. Audit pemasaran harus dilakukan secara periodik, bukan hanya ketika ada krisis. Audit menjanjikan manfaat baik bagi organisasi yang tampaknya berhasil maupun bagi organisasi yang sedang dalam masalah”. Ada dua tipe audit pemasaran, yaitu audit fungsional (vertikal) dan audit menyeluruh (horizontal): a. Audit fungsional merupakan audit yang dilakukan terhadap beberapa aktivitas dari departemen pemasaran (seperti fungsi penjualan, fungsi penentuan harga, fungsi  periklanan, dan lain-lain) dan membuat analisis terhadap bagian-bagian yang diaudit.  b. Audit menyeluruh melihat semua elemen dalam fungsi pemasaran perusahaan secara keseluruhan. Untuk mendapatkan hasil audit yang memadai, audit harus dilaksanakan secara sistematis, meliputi lingkungan makro pemasaran dan mikro organisasi, tujuan dan strategi pemasaran, sistem pemasaran dan aktivitas pemasran khusus. Selain itu, audit  juga harus dilakukan secara periodik agar permasalahan-permasalahan pemasaran yang muncul dapat diantisipasi lebih awal sehingga potensi permasalahan yang bisa berakibat  buruk bagi kinerja perusahaan dapat diatasi. C.2 Tujuan dan Manfaat Audit Pemasaran

Audit pemasaran secara umum bertujuan menghasilkan perbaikan atas pengelolaan aktivitas  pencapaian hasil dari objek yang di periksa dengan cara memberikan saran-saran tentang upayaupaya yang dapat di tempuh guna pendayagunaan sumber-sumber ekonomis, efisien dan efektif. Titik batas perhatian audit terutama diarahkan pada kegiatan-kegiatan yang dapat di perbaiki di masa yang akan datang dan menghindari kemungkinan terjadinya kekurangan atau kelemahan dimasa yang akan datang. Adapun tujuan utama dari audit pemasaran adalah untuk

mengidentifikasi ancaman-ancaman pemasaran yang dihadapi perusahaan dan merencanakan  perbaikan yang diperlukan untuk mengeliminasi ancaman tersebut. Manfaat yang diperoleh dari audit pemasaran aalah hasil audit dapat memberikan gambaran yang objektif tentang kinerja pemasaran perusahaan dan berbagai kekurangan yang terjadi dalam pengelolaan upaya pemasaran yang masih memerlukan perbaikan. Rekomendasi yang diberikan auditor dapat menjadi alternatif solusi atas kekurangan yang terjadi sehingga  perbaikan-perbaikan yang diperlukan segera dapat dilakukan. Manfaat dari audit pemasaran secara rinci adalah sebagai berikut: 1. Dapat menganalisis mengenai lingkungan eksternal dan situasi internal 2. Dapat menilai kinerja masa lalu dan aktivitas-aktivitas sekarang 3. Dapat mengidentifikasi peluang dan ancaman masa yang akan datang Selain bertujuan untuk meningkatkan peranan perencanaan dan pengendalian pemasaran, audit pemasaran juga memberikan manfaat sebagai berikut (Kotler, 2000): 1. Mengidentifikasi tujuan, kebijakan, sasaran, peraturan, prosedur dan struktur organisasi yang belum ditentukan sebelumnya. 2. Mengidentifikasi kriteria pengukuran pencapaian, tujuan organisasi dan penilaian prestasi  pemasaran. 3. Secara independent dan objektif menilai prestasi individual dan kegiatan unit organisasi tertentu. 4. Menentukan apakah organisasi mematuhi tujuan, kebijakan, sasaran, peraturan, prosedur dan struktur organisasi yang telah ditentukan sebelumn ya. 5. Menentukan eflsiensi, elektivitas, ekonomisasi sistem perencanaan dan pengendalian  pemasaran.

BAB III KESIMPULAN

Audit pemasaran merupakan aktivitas vital yang sangat menentukan kesuksesan suatu  perusahaan karena di dalam iklim bisnis pasar yang semakin kompetitif dan penuh turbulence harus disadari bahwa keberhasilan di masa depan akan sangat ditentukan oleh kesuksesan  pelaksanaan audit pemasaran. Audit pemasaran tidak hanya memberikan manfaat yang besar bagi perusahaan yang sedang dirundung persoalan. Dalam situasi normal, berbagai industri dapat melaksananakan audit  pemasaran dan menindaklanjutinya dengan baik. Dampaknya adalah perusahaan mampu memperkecil kesenjangan negatif antara lingkungan bisnis dengan strategi, taktik, dan kapasitas internal perusahaan sehingga memiliki tingkat Return On

Investment   (ROI)

yang jauh lebih baik

dibandingkan dengan perusahaan yang tidak memperhatikan audit pemasaran sebagaimana mestinya. Hasil dari audit pemasaran dapat menjadi gambaran perusahaan untuk ditindak lanjuti dengan melakukan tindakan-tindakan korektif yang dibutuhkan oleh perusahaan, sesuai dengan hasil atau rekomendasi yang didapat dari pelaksanaan audit pemasaran.

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, P., 2000, Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium, PT. Perhalindo, Jakarta. Moeller, Robert R. 1999. Brink’s Modern Internal Auditing. Fifth Edition. John Wiley & Sons, Inc. Pickett, K.H. Spencer. 2005. The Essential Handbook of Internal Auditing. John W. Wiley.