LAS PREGUNTAS EN EL CUESTIONARIO “La estadística expresa cierto estado del alma colectiva” E. Durkheim
1. PREGUNTAS ABIERTAS VERSUS PREGUNTAS CERRADAS. A) PREGUNTAS PREGUNTAS ABIERTAS: ABIERTAS: no se se establece establece ningún tipo tipo de respuesta. respuesta. El entrevistado puede expresarse con sus propias palabras. VENTAJAS: a. Las Las resp respue uest stas as son son má máss rica ricas. s. Po Porr lo gene genera ral, l, apor aporta tan n má máss información. b. Es un ejercicio ejercicio de interacc interacción ión más libre. libre. El entrevis entrevistad tado o puede util utiliz izar ar sus sus prop propia iass pala palabr bras as (y su prop propio io leng lengua uaje je)) para para expresarse. INCONVENIENTES: a. No es convenie conveniente nte abusar abusar de las pregunt preguntas as abierta abiertas: s: se puede perder información debido a respuestas imprecisas. b. Son de codi codifica ficació ción n más difícil difícil.. A) PREGUN PREGUNTAS TAS CERRAD CERRADAS AS: el entrev entrevist istado ado debe debe elegir elegir una entre entre una serie de opciones de respuesta preestablecidas. VENTAJAS: a. Permite Permiten n una mayor sistema sistematiz tizaci ación ón de la informac información ión (no hay que olvidar que los métodos de investigación social sirven para tratar de sistematizar la realidad compleja). b. Facilit Facilitan an la respuesta respuesta a los entrevis entrevistad tados, os, lo que redunda redunda en una mayor cantidad de respuestas. c. Elimin Eliminan an la ambigü ambigüeda edad d en las resp respues uestas tas.. INCONVENIENTES: a. Exige que las opciones opciones de respues respuesta ta sean sean exhaustiva exhaustivas. s. b. A veces (por falta falta de tiempo o de medios medios para “poner a prueba prueba el cuesti cuestiona onario” rio”), ), se recurre recurre a la respues respuesta ta “otros “otros”, ”, que no aporta demasiada información. A) PREGUNTAS PREGUNTAS SEMICERRADAS SEMICERRADAS: son precisamente precisamente éstas últimas, en las que se ofrece una serie de opciones de respuesta cerradas y una de ellas abierta. Tienen las ventajas e inconvenientes ya mencionados, de unos unos y otro otross tipo tiposs de preg pregun unta tas. s. Sin Sin em emba barg rgo, o, a vece vecess son son necesarias, puesto que no siempre es posible prever todos los tipos Página 1 de 9
de respu respues esta ta posi posibl bles es (alg (algo o muy frec frecue uent nte, e, por por eje ejemp mplo lo co con n las las categorías profesionales).
1. PREGU PREGUNTA NTAS S DICOTÓ DICOTÓMIC MICAS, AS, CATEG CATEGORI ORIZAD ZADAS, AS, ESCALA ESCALADAS DAS O DE VALORACIÓN. A) PREG PREGUN UNTA TAS S DICO DICOTÓ TÓMI MICA CAS S: son son aque aquella llass en las que que la pers person ona a entrevist istada tien iene que contest estar a una de dos respuestas (habitualmente sí o no). Sirven para clasificar a los entrevistados en dos grupos, en función de una determinada variable. EJEMPLOS: ¿Fue usted al cine durante el mes Sexo: pasado? a) Sí
a) hombre
b) No
b) mujer
COMENTARIOS: Son útiles precisamente para los casos en los que no hay más que dos opciones de respuesta. Cuando caben respuestas intermedias, y esta información es de utilidad, se debe recurrir a otro tipo de preguntas, tales como las de escala ordinal. B) PREG PREGUN UNTA TAS S CATE CATEGO GORI RIZA ZADA DAS S: ofre ofrece cen n vari varias as posi posibi bili lida dade dess de respuesta en categorías nominales forma que estas categorías no guardan ningún orden entre sí. C) EJEM EJEMPL PLOS OS:: ¿Qué tipo escuchar?
de
música
sueles ¿Qu ¿Qué tipo tipo de depo deport rtes es te gusta usta practicar?
a) Rock
a) Fútbol
b) Jazz
b) Baloncesto
c) Pop
c) Natación
d) Blues
d) Atletismo
e) Country
e) Deportes de montaña
f) Otra (indica el tipo).
f) Otros (indica cuáles)
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COMENTARIOS: permiten agrupar a los entrevistados en categorías, que pueden ser excluyentes excluyentes o no. Es preferible, preferible, en la medida de lo posible, posible, que las categorías sean exhaustivas. D) PREGUNTAS CATEGORIZADAS DE ESCALA ORDINAL: ofrecen más de dos opciones de respuesta en una escala de mayor a menor o en una escala entre dos extremos. EJEMPLOS:
¿Se siente usted satisfecho con los servicios prestados por su
Nivel vel de estu estud dios más más alcanzado
alto lto
Ayuntamiento? a) Muy satisfecho
a) No sabe leer / escribir.
b) Bastante satisfecho
b) Lee sin estudios.
c) Algo satisfecho
c) Estudios primarios.
d) Poco satisfecho
d) Estudios secundarios (bachiller).
e) Nada satisfecho
e) Estudios superiores.
COMENTARIO COMENTARIOS: S: Al ser de carácter carácter ordinal, ordinal, ofrecen información información acerca de la clasificación y el orden, pero no de la distancia. Por tanto, no permiten establecer la magnitud de las diferencias entre las distintas categorías.
E) PREG PREGUN UNTA TAS S CUAN CUANTI TITA TATI TIVA VAS S CON CON RESP RESPUE UEST STA A DE TIPO TIPO ESCA ESCALA LA NUMÉRI NUMÉRICA: CA: También También ofrecen ofrecen una serie serie de respue respuesta stass ordena ordenadas das dentr entro o de una una esc escala ala de ma mayo yorr a me meno nor, r, pero pero en categ ategor oría íass numéricas. EJEMPLO:
¿En qué casilla se situaría usted según sus ideas políticas? (1 significa izquierda y 10 derecha) 1
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COMENT COMENTARI ARIOS: OS: Las pregunt preguntas as con respues respuesta ta de tipo tipo “escal “escala a numéric numérica” a” permiten el cálculo de promedios, desviaciones típicas o varianzas, medidas que nos dan una idea de la forma de la población.
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F) PREG PREGUN UNTA TAS S DE VALO VALORA RACI CIÓN ÓN: Simi Simila lare ress a las las ante anteri rior ores es,, pero pero construidas para valorar desde servicios recibidos, hasta instituciones o líde lídere ress polí políti tico cos. s. Ha Habi bitu tual almen mente te incl incluye uyen n un valor valor “cer “cero” o”,, que que representa la ausencia absoluta de la característica que se mide y que puede permitir una agrupación posterior de los intervalos más adecuada al análisis de los datos obtenidos. Lo mismo que en el caso anterior, deben llevar el significado de los extremos explícitamente expresado en la pregunta. EJEMPLO: Valore, de 0 a 10 la calidad cal idad de los servicios ofrecidos, teniendo en cuenta que el valor cero significa la ausencia del servicio. 0 - 10 Alojamiento Restauración Alquiler de vehículos Servicios de información turística
1. PREGUNTAS PREGUNTAS DIRECTAS DIRECTAS E INDIRECT INDIRECTAS AS A) PREGUNTAS PREGUNTAS DIRECTAS: DIRECTAS: Abordan Abordan la cuestión cuestión de de forma directa. directa. EJEMPLO:
¿Ha bebido bebido usted usted algun alguna a bebida bebida alcohó alcohólic lica a duran durante te la seman semana a pasada? B) PREG PREGUN UNTA TAS S INDI INDIRE RECT CTAS AS: La info inform rmac ació ión n que que se busc busca a qued queda a solapada junto a otras que realmente no son de interés para el estudio. EJEMPLO:
Por favor, indique qué actividades realizó usted durante la semana pasada: a) Ir a all cin cine e b) Ir de de cco opas pas c) Pasear d) Ha Hace cerr dep depor orte te Página 4 de 9
e) Estudiar iar f) Ver Ver la la te televi levissión ión
COMENTARIOS: En el caso de las las preguntas ind indire irectas, puede preestablecerse que éstas sean de respuesta única o de respuesta múltiple. En todo caso, conviene introducir una nota para el entrevistador cuando pueda darse algún tipo de duda.
1. PREGU PREGUNTA NTAS S EN BATERÍA, BATERÍA, PREGUNT PREGUNTAS AS FILTR FILTRO O Y PREGU PREGUNTA NTAS S DE CONTROL A) PREGUNTAS PREGUNTAS EN BATERÍA: Permiten utilizar utilizar la misma formulación formulación para preguntar sobre aspectos diferentes. Valore la amabilidad y profesionalidad del personal Muy bien
Bien
Regular
Mal
Muy mal
NS/NC
Alojamiento Restauración Alquiler de vehículos Otros servicios contratados Servicios de información turística
COME COMENT NTAR ARIO IOS: S: Son Son muy muy práct práctic icas as,, pero pero co convi nvien ene e no abus abusar ar de ella ellas, s, porque pueden cansar al entrevistado. B) PREGUN PREGUNTAS TAS FILTRO FILTRO: Se utiliz utilizan an para para evitar evitar que contes contesten ten aquella aquellass personas a quienes no va dirigida la pregunta. EJEMPLO: orma de alojamiento utilizada Por favor, indique la f orma Alojamiento propio PASAR A LA PREGUNTA 2.4. Alojamiento de parientes o amigos Hotel 4 y 5 estrellas Hotel 3 estrellas Hotel 2 estrellas
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Otro tipo de hotel u hostal Apartamento Apartamento turístico Otros establecimientos de hospedaje (fondas, etc) Establecimiento Establecimiento de turismo rural Albergue Camping Campamento u otro establecimiento de alojamiento colectivo
COMENTARIO COMENTARIOS: S: conviene no abusar abusar de ellas, dado que complican mucho la tabu tabula laci ción ón.. Adem Además ás hay hay que que tene tenerr en cuen cuenta ta que que los los cues cuesti tion onar ario ioss parcia parcialmen lmente te no contes contestad tados os complet completamen amente te debido debido a pregunt preguntas as filtro, filtro, redu reduce cen n el tama tamaño ño real real de la mues muestr tra, a, lo que que obli obliga gará rá a hace hacerr má máss cuestionarios si no queremos ver reducido el Nivel de Confianza y el Error Admitido. C) PREGUNTAS DE CONTROL O IDENTIFICACIÓN: Sirven para registrar las variables de identificación sociodemográfica de los entrevistados. EJEMPLO: Código de entrevistador
Edad:
Fecha
Sexo:
Código de encuestador
Hombre
Nº de encuesta
Mujer
País de procedencia
Si es español, indique código postal
Ocupación profesional (sólo una respuesta)
Agricultor/a
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Funcionario/a Parado/a Profesional liberal Directivo/a de empresa Mando intermedio Administrativo/a - oficinista Trabajador/a manual Amo/a de casa Estudiante Jubilado/a Representante – vendedor/a Comerciante Empresario/a – autónomo con trabajadores a cargo Empresario/a – autónomo sin trabajadores a cargo Otros (especificar)
COMENTARIOS: Son preguntas básicas en todo cuestionario. Su elección depende de los fines del cuestionario.
1. OTRO OTRO TIPO TIPO DE DE PREGUN PREGUNTAS TAS:: A) PREGUNTAS PREGUNTAS DE CONSISTENC CONSISTENCIA IA: Sirven para asegurar la veracidad y fiabilidad de las respuestas anteriores EJEMPLO:
¿Le gusta leer? Dígame, cuál es el título del último libro que ha leído. B) PREG PREGUN UNTA TAS S DE HECH HECHO O: busc buscan an co cono noce cerr aspec aspecto toss co conc ncre reto toss del del entrevistado. EJEMPLO:
¿Est ¿Está á uste usted d cens censad ado o en este este mu muni nici cipi pio? o?;; ¿Ha ¿Ha vota votado do en las las últimas elecciones municipales? Página 7 de 9
C) PREGUN PREGUNTAS TAS DE CONOCI CONOCIMIE MIENTO NTO: Sirven Sirven para para conoce conocerr el grado grado de información de un individuo con respecto al tema en cuestión. EJEMPLO:
¿Cómo se llama el alcalde de su pueblo o ciudad? D) PREGUN PREGUNTAS TAS DE INTENC INTENCIÓN IÓN: pretend pretenden en conoce conocerr los propós propósito itoss del entrevistado. EJEMPLO:
¿Piensa usted votar en las próximas elecciones municipales? E) PREGUNT UNTAS DE OPINIÓN: buscan conocer el criter iteriio de los entrevistados acerca de algún asunto en concreto. EJEMPLO:
En su opinión, ¿La cumbre de la OTAN celebrada en Madrid es un aconte acontecim cimien iento to muy import importan ante, te, bastan bastante, te, poco poco o nada nada importante?
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REGLAS BÁSICAS PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
1. Antes de preparar un cuestionario (antes de iniciar una investigación), es obligado consultar la existencia de estudios previos e información secundaria que, en general ahorrará mucho trabajo y, en todo caso, servirá para verificar la fiabilidad de los instrumentos elaborados. 2. El tema tema formula formulado do por cada cada pregu pregunt nta a debe ser relevante para el objeto de la investigación. 3. Las pregu pregunta ntass deben estar estar formul formulada adass de forma que las respuesta sea directa e inequívoca . 4. Se debe utilizar un lenguaje sencillo . Es preferible utilizar palabras que sean entendidas por un espectro amplio de la población objeto de estudio. 5. Las preguntas no debe estar sesgadas , evitando preguntar de modo que se pueda influir en la respuesta. 6. Las pregunt preguntas as deben deben ser clar claras as y entendidas de la misma manera por todos los entrevistados. 7. Hay que evitar expresiones abstractas o imprecisas , tales como “clase” o “especie”. 8. Cada Cada pregu pregunta nta debe debe conten contener er una sola idea . 9. Co Conv nvie iene ne que que las las preguntas sean cortas y concisas . 10.Las pregunta preguntas s deben deben ser específ específicas icas y hacer referencia a al hecho concreto que se quiere preguntar. 11.Conviene evitar las preguntas indiscretas o demasiado sensibles. 12.Se 12.Se debe debe form formul ular ar las las preg pregun unta tas s de modo modo más más conc concre reto to y sobre e todo todo cuan cuando do se refi refier eren en a me medi dida dass o a preciso preciso posible posible, sobr periodos de tiempo. 13.Las preguntas deben ser formuladas de manera positiva . 14.No se debe abusar de las preguntas en batería. 15.Se debe evitar el uso de palabras técnicas, abreviaturas o siglas 16.Se 16.Se debe debe evitar evitar el uso uso de palabr palabras as qu que e obligu obliguen en a realiz realizar ar cálculos o esfuerzos de memoria.
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