HYATT

Grand Hyatt Santiago Av. Kennedy # 4601 Santiago, Chile

Hipótesis • “A mayor satisfacción de las expectativas de sus clientes, la empresa logra una mayor retención de clientes”

ESTRATEGIA DEL PRODUCTO HYATT • En Grand Hyatt Hotel Santiago la base de la estrategia del producto se basa fundamentalmente en la relación que establecen el personal (publico interno) con el publico externo a través del servicio y así lograr una atención de calidad, ya que la importancia radica en la verdadera motivación que puedan tener los empleados para establecer buenas relaciones con el huésped, ya que se sabe que estos son los que entregan valor a la “Imagen” de servicio Hyatt.

Principales Competidores: • Ritz-Carlton Hotel (Principal) • Sheraton hotel • Hotel Intercontinental • Hotel Marriot

Política de Producto • 5 tipos de Habitaciones • Servicios por hospedaje • Servicios complementarios • Grand Club

Política de Precios • Factor interno: Servicios complementarios • Factor externo: Ritz-Carlton

Política de Distribución

Política de Promoción • Medios gráficos • Medios informáticos

Público objetivo • Los clientes diarios • Los clientes tipo Huésped • Clientes VIP

ESTRATEGIA DEL PERSONAL • Selección del Personal • Reclutamiento del Personal • Inducción del Personal nuevo • Capacitación • Evaluación de desempeño • Beneficios para el personal

ESTRATEGIA DE CALIDAD • Hyatt sostiene como filosofía "nuestros huéspedes no se impresionan por la cantidad de servicios que podamos ofrecerles, sino por la calidad del mismo".

ESTRATEGIA DE CALIDAD • • • • • • • • • •

Reservas rápidas y eficientes. Una amistosa y cálida bienvenida. Consistencia en los reconocimientos. Habitaciones limpias y confortables. Atención personalizada. Comunicaciones eficientes. Servicios especializados para los huéspedes. Restaurantes y bares excepcionales. Eventos especiales, memorables y creativos. Personal de Hyatt profesional y presentable

• FUENTES: • http://santiago.grand.hyatt.cl