Dirección estratégica empresarial M A N U L E S
P R Á C T I C O S
D E
G E S T I Ó N
D i re c c i ó n , c o o rd i n a c i ó n y s u p e r v i s i ó n t é c n i c a : C.E.E.I. GALICIA, S.A.
AUTORES
C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)
COORDINACIÓN
C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)
EDITA
C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)
DESEÑO E MAQUETACIÓN
(C) da edición
gifestudio.com Producciones khartum S.L C.E.E.I GALICIA, S.A. (BIC GALICIA)
DEPÓSITO LEGAL IMPRIME
Santiago de Compostela, CEEI GALICIA, S.A. 2010 Quedan rigurosamente prohibidas, sen a autorización escrita dos titulares do “Copyright”, baixo as sancións establecidas nas leis, a reprodución total ou parcial desta obra por calquera medio ou procedemento, incluídas a reprografía e o tratamento informático e a distribución de exemplares dela mediante aluguer ou préstamos públicos.
ÍNDICE 1
INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Análisis de la estrategia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Componentes de la estrategia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipos de estrategia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.5.1 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.6 Formulación estratégica y análisis del negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.6.1 Elementos integrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.6.2 Proceso de formulación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.6.3 Análisis DAFO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.6.4 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.7 Declaración de la visión: misión, soporte y valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.7.1 Definición de la misión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.7.2 Definición del soporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.7.3 Definición de los valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.7.4 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.8 Ventaja competitiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.8.1 Características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.8.2 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9 Diseño del sistema organizativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9.1 Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9.2 El negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9.3 Los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9.4 El soporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9.5 Estilo de dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9.6 Análisis de los objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.9.7 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.10 El plan director . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.10.1 Características de un plan director . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.10.2 Proceso de implantación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.10.3 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.11 Conclusiones finales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15 16 18 18 19 19 21 22 22 23 24 26 26 26 27 27 29 29 29 32 32 32 33 34 34 36 36 38 38 38 39 41
3 DIRECCIÓN DE MARKETING Y COMERCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 3.1 Conoce a tu cliente: del marketing de masas al marketing personalizado . . . . . . . . . 3.1.1 ¿A quién vender? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.2 Un paso más allá. La segmentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Analiza tu cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.1 Estudio de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.2 Fases para el estudio del mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.3 Modelo de presentación de un informe de estudio de mercado . . . . . . . . . . 3.3 Contextualización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.1 Contexto económico-social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.2 Contexto sociodemográfico actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.3 Infraestructuras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.4 Análisis de la demanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.4.1 Comportamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.4.2 Identificación y evaluación de los segmentos de mercado . . . . . . . . . . . . . . 3.4.3 Tamaño del mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5 Análisis de la oferta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5.1 Comportamiento de la oferta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5.2 Estructura del sector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
46 46 46 48 49 50 51 52 52 52 52 53 53 53 53 54 54 54
3.6 Análisis de la comercialización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.6.1 Análisis del producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.6.2 Análisis del precio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.6.3 Análisis de la distribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.6.4 Análisis de proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.7 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.7.1 Fuentes de informació . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.8 Qué le comunico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.8.1 El meollo de la cuestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.8.2 El “triplete” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.9 Publicidad y promoción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.9.1 La muerte de la publicidad de masas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.9.2 Comunicación corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.9.3 Comunicación interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.9.4 ¿Qué hacemos en la actualidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.10 Publicidad y promoción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.10.1 El catálogo: el soporte básico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.10.2 Cosas que han funcionado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.10.3 Publicidad de masas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.10.4 La visita comercial: el momento cumbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.10.5 ¿Cómo deben ser los objetivos comerciales? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.11 Algunos conceptos en el análisis de clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.11.1 Retener clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.12 ¿Cómo vende la competencia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
56 56 56 56 57 58 58 62 62 62 64 64 64 65 66 68 68 68 69 69 71 72 73 75
4 DIRECCIÓN DE OPERACIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 4.1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 4.2 Los sistemas de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 4.2.1 La familia de las ISO 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 4.2.2 El modelo de excelencia EFQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 4.3 Enfoque basado en procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 4.3.1 Identificación y secuencia (mapa de procesos) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 4.4 Diagnóstico de los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 4.4.1 La matriz procesos-funciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 4.4.2 Análisis valor/no valor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 4.4.3 El perfil del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 4.4.4 Elaboración del plan de mejora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 4.4.5 AMFE del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 4.5 Medición, análisis y mejora de los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 4.6 Soporte documental de los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 4.7 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 4.8 La gestión del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 4.8.1 Definición del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 4.8.2 Planificación detallada del proyector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 4.8.3 Administración y gestión del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 4.8.4 Cierre del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 4.8.5 Control de varios proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
5 El control de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 5.1 Control de gestión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.1 Ciclos de vida de la actividad de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.2 Esquema de funcionamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.3 Plan económico-financiero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.4 Sistema de control de costes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.5 Fijación del precio de venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.6 Indicadores de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3 El presupuesto operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.1 Diferencia entre presupuesto y planificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
132 132 133 134 134 134 135 137 139 139
5.3.2 Fases para elaborar un presupuesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.3 Herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.4 Tipos de presupuestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.5 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.4 El punto de equilibrio o punto muerto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.4.1 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.5 Gestión de la tesorería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.5.1 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.6 Negociación bancaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.6.1 Principios básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.6.2 Herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.6.3 Instrumentos financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.6.4 Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
140 141 141 143 145 146 148 149 151 151 152 154 154
6 DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RR. HH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 6.1 Dirección y gestión de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.1.1 Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.1.2 La mejora de las habilidades de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.1.3 Trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2 Dirección de personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3 El arte del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4 Motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5 Planificación y gestión de los recursoso humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5.1 Planificación del cuadro de personal: cuantitativa y cualitativa . . . . . . . . . . 6.5.2 Organigrama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5.3 Planes de formación y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.6 Selección de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.6.1 Analisis de necesidades y procesos de selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.6.2 Fases del proceso de selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
160 160 160 162 164 165 170 173 173 174 175 179 179 181
7 CASO PRÁCTICO: CONSULTING S.L. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
Descripción general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dirección estratégica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dirección y gestión de los recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dirección de marketing y comercial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dirección de operaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dirección de control y gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
197 198 200 202 205 207
8 CUESTIONARIO FINAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 9 BIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
1. Introducción
1. Introducción
Este manual ha sido diseñado para que sirva de consulta a los gerentes y directores de empresas de reciente creación. En él se contemplan las cinco áreas básicas de gestión de la empresa, consideradas como cinco direcciones: s $IRECCIØN ESTRATÏGICA s $IRECCIØN DE MARKETING Y COMERCIAL s $IRECCIØN DE OPERACIONES s $IRECCIØN DE CONTROL Y GESTIØN s $IRECCIØN Y GESTIØN DE LOS RECURSOS HUMANOS Se ha evitado entrar en formulaciones excesivamente académicas y conceptuales; por el contrario, hemos procurado hacer la exposición sencilla y accesible —sin desvirtuar los conceptos , resaltando los aspectos más relevantes de cada una de las cinco direcciones. El orden de análisis de estas direcciones también responde a una lógica empresarial. Consideramos que el primer paso que debe dar cualquier empresa es establecer una definición estratégica, para poder partir de un plan director. A partir de ahí ya es posible desarrollar las otras cuatro DIRECCIONES MARKETING Y COMERCIAL OPERACIONES CONTROL Y GESTIØN Y lNALMENTE DIRECCIØN Y gestión de los recursos humanos, soporte de todo el sistema empresarial y de la estrategia de la empresa. Desde nuestro punto de vista, las empresas deben ser creadas de fuera a dentro, razón por la que exponemos su desarrollo de esta forma. El objetivo final del manual es ayudar a las empresas, pymes y micropymes, a consolidarse en el mercado y a desarrollar un crecimiento sostenido y controlado en función de sus recursos y capacidades.
MANUALES PRÁCTICOS DE GESTIÓN
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EMPRESARIAL
9
2. Dirección estratégica
2. Dirección estratégica
“Muere lentamente quien no viaja, quien se transforma en esclavo del hábito, quien no arriesga lo cierto por lo incierto para ir detrás de un sueño”. Pablo Neruda
2.1
Introducción
Tal y como ya hemos comentado, lo primero que debemos plantearnos como empresa es: s z$ISPONGO DE UN plan de empresa que me guíe en la toma de decisiones para posicionar a mi organización en el mercado? s z%STOY SEGURO DE QUE LAS DECISIONES QUE TOMO DIARIAMENTE ME VAN A AYUDAR A posicionar mi empresa en el mercado y que podré mantenerla a largo plazo? s z-E HE PARADO A REmEXIONAR SOBRE LA SITUACIØN QUE QUIERO QUE MI EMPRESA OCUPE EN el futuro y en cómo quiero verme y que me vean los diferentes grupos interesados en ella? s z-E PUEDE AYUDAR A RESPONDER ADECUADAMENTE A ESTAS PREGUNTAS LA REALIZACIØN DE un plan estratégico para disponer de un plan director? A continuación trataremos de responder a estas cuestiones y de establecer una metodología de trabajo que permita a cualquier emprendedor-empresario hacerlo de una manera sencilla. En el capítulo se tratarán los siguientes temas: s !NÈLISIS DE LA ESTRATEGIA - ¿Qué es y que se pretende con el análisis de la estrategia? - Componentes de la estrategia - Tipos de estrategia s &ORMULACIØN