CONVENIO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.
Convenio de Prestación de Servicios de Soporte Técnico y Mantenimiento de equipos de computo, realizado a los _______________ del mes _______________ del año _______________, que celebran por una parte __________________, en representación de Mango Software Perú Perú S.A.C. y a quién se denominará denominará en adelante “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, SERVICIOS”, con domicilio domicilio en Av. Huamachuco # 298, y por la otra parte __________________________________ quien se denominará en adelante como “EL “ EL CLIENTE”, CLIENTE”, con domicilio en _________________________ . Las partes, reconociéndose la capacidad legal suficiente para otorgar el presente acuerdo,
EXPONEN I- Que EL PRESTADOR DE SERVICIOS es una empresa con RUC _____________, cuyo objeto social incluye entre otras actividades la de prestación de servicios informáticos, entre otros el de soporte técnico y mantenimiento. II- Que el CLIENTE está interesado en contratar la prestación por parte del PRESTADOR DE SERVICIOS del servicio de soporte técnico y mantenimiento de equipos de cómputo. III- Expuesto cuanto antecede, los Señores comparecientes, según intervienen,
ESTIPULAN CLÁUSULA 1. DEFINICIONES
Hardware Son los equipos de cómputo a los cuales se les dará el servicio requerido por EL CLIENTE.
Mantenimiento Preventivo Es el Mantenimiento que se ha de realizar periódicamente, en los equipos que lo necesiten, para asegurar un funcionamiento correcto de los mismos, consiste en la limpieza y lubricación de los componentes internos de los equipos de cómputo, ejecución de programas de diagnostico que conduzcan a la detención de virus, prevención de fallas en los equipos de computo, etc.
Mantenimiento Correctivo Es el mantenimiento realizado por EL PRESTADOR DE SERVICIOS, cuando EL CLIENTE notifica el no funcionamiento o funcionamiento defectuoso del Hardware o del Software.
CLÁUSULA 2. OBJETO DEL CONTRATO EL PRESTADOR DE SERVICIOS, se compromete a prestar a EL CLIENTE, el servicio de Soporte y Mantenimiento de equipos de cómputo, descrito así:
El Contrato Incluye Formateo y Mantenimiento para los equipos del área de Laboratorio de cómputo y Oficina e instalación del software necesario para el funcionamiento de los mismos.
Mantenimiento correctivo de todas las fallas que reporte el CLIENTE mediante soporte técnico presencial, telefónico y/o virtual.
CLÁUSULA 3. NATURALEZA DEL CONTRATO
Las partes acuerdan en considerar el presente contrato como de “SERVICIO o ACTIVIDAD”, y en consecuencia ni se fija ni se espera alcanzar un resultado o fin determinado.
La relación entre las partes tiene exclusivamente carácter mercantil, no existiendo vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y EL PRESTADOR DE SERVICIOS.
CLÁUSULA 4. PERIODOS DE VIGENCIA
EL CLIENTE durante la vigencia del presente, o de sus prórrogas podrá decidir cambios en las configuraciones de los equipos amparados por éste convenio ya sea por adición o retiro de elementos, pero éstos cambios deberán ser realizados por EL PRESTADOR DE SERVICIOS, y las variaciones en los precios serán acordadas por las partes.
CLÁUSULA 5. ADICIONALES
El CLIENTE podrá con posterioridad a la firma del presente, incluir otros equipos con previa aceptación por parte de EL PRESTADOR DE SERVICIOS y el ajuste pertinente sobre el valor de cada servicio adicionado.
CLÁUSULA 6. CONDICIONES DEL SERVICIO Constituye el objeto del presente Contrato la prestación por parte de EL PRESTADOR DE SERVICIOS, de los Servicios de Soporte y Mantenimiento de equipos de cómputo: 6.1.- Horario del Servicio.
El PRESTADOR DE SERVICIOS, prestará sus servicios según el horario acordado con EL CLIENTE, excepto los sábados y días de fiesta oficialmente reconocidos.
Solo en casos especiales la respuesta del servicio será de 6 horas y/o inmediato, según la disponibilidad de personal técnico en la oficina, al momento de la llamada del cliente.
6.2.- Descripción del Servicio
EL PRESTADOR DE SERVICIOS responderá a las peticiones de Mantenimiento Correctivo, cuando EL CLIENTE notifique que el Hardware no funciona correctamente. Los tiempos de respuesta y la atención a domicilio o de modo remoto dependerán de la disponibilidad del personal técnico.
El Mantenimiento Preventivo se realizará, para las maquinas que EL PRESTADOR DE SERVICIOS determine, en las fechas acordadas entre ambas partes.
Si la modalidad de servicio contratada incluye la sustitución de componentes, estos serán los que EL PRESTADOR DE SERVICIOS considere necesarios para la solución de los problemas reportados. Todos los componentes, tantos los nuevos como los sustituidos serán de calidad similar o superior. Los elementos reemplazados y sus reemplazantes quedaran en propiedad de EL CLIENTE.
EL CLIENTE deberá mantener cargados y actualizados, para que puedan ser utilizados por el personal del PRESTADOR DE SERVICIOS, de forma inmediata y siempre que lo requieran, aquellos ficheros de diagnostico que son suministrados con los respectivos equipos.
El CLIENTE debe tener todos sus programas originales y los drivers de las partes de los equipos que se van a mantener. En algunos casos se requiere de una conexión a Internet para descarga de archivos especiales. El cliente debe proveer esta conexión.
CLÁUSULA 7. EXCLUSIONES Los siguientes Servicios no forman parte de las actividades de Mantenimiento 7.1.- Servicios de Mantenimiento solicitados a consecuencia de:
Inundaciones, Rayos, Terremotos, Accidentes de cualquier índole ajenos a EL PRESTADOR DE SERVICIOS, mal uso de los equipos, sobrecargas de la red eléctricas, problemas derivados de deficiencias en el aire acondicionado o en el control de la humedad ambiental, problemas en el transporte de los equipos, mal funcionamiento de equipos no suministrado por EL PRESTADOR DE SERVICIOS.
Cuando personas no pertenecientes a EL PRESTADOR DE SERVICIOS ni autorizadas por ésta, han instalado (o intentado hacerlo) ampliaciones u opciones, manipulando internamente los equipos, han conectado (o intentado hacerlo) periféricos u opciones externas, y mantenido o reparado el Hardware (o intentado hacerlo), sin la previa autorización de EL PRESTADOR DE SERVICIOS.
Cuando el Hardware ha sido instalado en un nuevo local sin la previa autorización de EL PRESTADOR DE SERVICIOS o que ésta considere inaceptables las condiciones de la instalación.
7.2.- Los trabajos de pintura o limpieza externa del Hardware o el suministro de los materiales e instrumental necesario para tal fin. 7.3.- Las obras externas al Hardware cubierto por éste Contrato, de tipo eléctrico o de otra índole. 7.4.- El traslado o reinstalación del Hardware después de su instalación inicial. 7.5.- Los trabajos de limpieza de aquellas partes accesibles por el usuario y motivadas por el uso de los equipos. 7.6.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS no se hará responsable por daños y mal funcionamiento de los equipos estipulados en el presente contrato debido a desperfectos ocasionados por el uso del papel, cintas magnéticas, o entintadas, discos magnéticos, o cualquier otro tipo de suministros que no satisfaga las especificaciones técnicas de EL PRESTADOR DE SERVICIOS. 7.7.- EL PRESTADOR DE SERVICIOS no se hará responsable del recambio completo de las unidades de dispositivos periféricos cuando hayan cumplido su vida útil y/o todo desperfecto originado en el no-cumplimiento por parte de EL CLIENTE de las especificaciones técnicas del equipo.
7.8.- No se incluirán en el mantenimiento aquellos equipos que no estén dando servicio la empresa, por mal funcionamiento o por tener unos fines ajenos a la actividad de la empresa, así como aquellos equipos que su sistema sea rechazado por un técnico cualificado antes de la firma de este contrato. Tampoco se incluirán aquellos periféricos implantados por otras empresas que requieran su propia configuración y mantenimiento especializado, como dispositivos de conexión a Internet (que dependerán de su proveedor de servicios de Internet), sistemas de seguimiento de personas y mercancía, configuraciones de correo, sistemas de seguridad (como antivirus o cortafuegos) o cualquier otro periférico o configuración rechazados por un técnico especialista antes de la firma del presente contrato. 7.9.- Como aplicaciones, solo se dará soporte y mantenimiento a aquellas aplicaciones incluidas con los sistemas operativos y paquetes de ofimática aceptados por los técnicos, así como otras aplicaciones recomendadas, instaladas o aceptadas por nuestros técnicos, quedando excluidas todas aquellas aplicaciones que requieran conocimientos especializados o mantenimiento de terceras empresas. Bajo ningún concepto, se dará soporte de operativa de las aplicaciones de usuario, como ofimática, diseño gráfico, aplicaciones industriales o cualquier otro tipo de aplicación, dándose a entender que su operativa es responsabilidad de los usuarios y de los conocimientos que estos tengan para desempeñar su puesto de trabajo. No obstante, los técnicos especializados, asignados a su mantenimiento, podrán, de forma voluntaria, orientar al usuario a un uso correcto de las aplicaciones, siempre que el técnico asegure tener los conocimientos adecuados para desempeñar esta tarea, esto corresponderá un pago adicional para el CLIENTE, previa coordinación con el técnico, siendo este importe acordado por ambas partes y quedando dicho desembolso fuera del importe total de este contrato. 7.10.- Los problemas de interconexión entre instalaciones, ni cualquier otro problema de comunicaciones tales como, cambios en la asignación de líneas, direcciones TCP/IP, problemas de ruteo, etc.
CLÁUSULA 8. DURACIÓN Y GARANTÍA
La duración del servicio de mantenimiento y soporte objeto del presente contrato será de una vigencia de _____ día(s) a partir de la firma del presente contrato. Llegado el término de vencimiento.
El trabajo realizado por el PRESTADOR DE SERVICIOS de labor remota o en sitio tienen una garantía de (05) días calendario. Consistiendo en dos (02) visitas como máximo, si es necesario, para la resolución del problema.
Pasado el tiempo de garantía se consideraría cualquier consulta o reporte de problema en el equipo de cómputo como un servicio adicional.
La garantía no cubre problemas de software, EL PRESTADOR DE SERVICIOS no es responsable por la perdida de datos, y no es obligado a recuperar información perdida. Nuestra acción estará limitada a la reinstalación del software operativo para que su equipo quede en las condiciones de operación.
CLÁUSULA 9. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO
El CLIENTE puede suspender unilateralmente el servicio de mantenimiento mediante comunicación por escrito a EL PRESTADOR DE SERVICIOS con una antelación mínima de dos (02) días calendario respecto a la fecha a partir de la que se desee suspender el contrato.
Cuando el CLIENTE desee reactivar el servicio deberá comunicarlo previamente y por escrito a EL PRESTADOR DE SERVICIOS. Transcurridos quince (15) días desde dicha notificación, volverá a prestar el servicio de mantenimiento, quedando el CLIENTE obligado a hacer efectivas las cuotas de mantenimiento no desembolsadas durante el periodo de suspensión.
CLÁUSULA 10. TERMINACIÓN DEL CONTRATO 10.1.- Terminación Normal
Por cumplirse el término para el que el mismo se ha celebrado, sin que se produzca una renovación, conforme a lo dispuesto en la cláusula novena de este contrato.
10.2.- Terminación Anormal:
Sin perjuicio de los restantes derechos de las partes, éstas tendrán la facultad de declarar resuelto el presente contrato de forma inmediata en el caso de que la parte contraria incumpla alguna de las obligaciones o condiciones estipuladas en este contrato y dicho incumplimiento no se subsanase, a satisfacción de la otra parte, en el plazo de veinte (20) días naturales a contar desde la fecha en que se haya recibido la notificación del incumplimiento por escrito.
Asimismo, EL PRESTADOR DE SERVICIOS tendrá derecho a declarar resuelto el presente Contrato inmediatamente, sin dar pre-aviso por escrito
al CLIENTE, en caso de que se produzcan una o varias de las circunstancias siguientes: o
o
o
Por la falta de pago por parte del CLIENTE de las cantidades correspondientes. Si el CLIENTE está involucrado en actividades prohibidas por las leyes peruanas. Si el CLIENTE es declarado en quiebra, o si se ha presentado solicitud de quiebra voluntaria o suspensión de pagos.
En cualquiera de los supuestos de resolución antes detallados, el CLIENTE deberá abonar a EL PRESTADOR DE SERVICIOS la totalidad de pagos que estén pendientes de abono por cualquier concepto, venciendo automáticamente todas las que estuviesen pendientes de pago.
CLÁUSULA 11. SERVICIOS ADICIONALES
Están disponibles Servicios no incluidos en el presente Contrato, pero que EL PRESTADOR DE SERVICIOS por medio de su Departamento de Soporte a EL CLIENTE podría llevar a cabo, previa la correspondiente petición y acuerdo.
CLÁUSULA 12. RECONSTRUCCIÓN
EL PRESTADOR DE SERVICIOS se reserva el derecho a mantener bajo este Contrato, aquellos equipos que por motivos tales como envejecimiento, desgaste excesivo, falta de disponibilidad de piezas de repuesto del fabricante original, etc., imposibilitasen las p restaciones de dichos Servicios. En estos casos EL PRESTADOR DE SERVICIOS recomendará el reacondicionamiento o la sustitución de los mismos en el momento de la expiración del Contrato y como paso previo a su renovación, en caso de ser suministradas serán facturadas por separado a su precio vigente.
EL PRESTADOR DE SERVICIOS proporcionará un presupuesto escrito de los costes de reacondicionamiento o sustitución.
CLÁUSULA 13. PAGOS Y PRECIOS Ambas partes acuerdan que, el costo del servicio, será de ____________ + Impuestos (IGV), a pagar el 50 % al firmar éste contrato y no reembolsables, y el 50 % al finalizar el mismo. Describiendo el mismo que se efectuara un pago de S/23.00 por cada computadora y la suma de S/80.00 por el mantenimiento general a todas las computadoras que el cliente disponga.
CLÁUSULA 14. DISPOSICIONES DIVERSAS
EL PRESTADOR DE SERVICIOS no será responsable de daños como consecuencia del uso, funcionamiento o rendimiento del Hardware y/o Software, siendo responsable únicamente de los actos realizados que sean menester para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con el presente Contrato.
EL PRESTADOR DE SERVICIOS no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente Contrato, si la realización de tales obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada por circunstancias que razonablemente escapen al control de EL PRESTADOR DE SERVICIOS.
Dichos eventos serán, por ejemplo y entre otros, los actos de fuerza mayor, actos fortuitos, huelgas, motines, cierres patronales, actos de guerra, epidemias, actos o reglamentaciones oficiales, incendios, fallos de comunicaciones, fallos de suministro eléctrico, rayos, terremotos, inundaciones, catástrofes y otros eventos.
EL PRESTADOR DE SERVICIOS suministrará la mano de obra para mantener el equipo en condiciones de operación, según los siguientes términos: o
o
Cuando el equipo amparado se halle instalado dentro del perímetro urbano en las ciudades donde EL PRESTADOR DE SERVICIOS tenga oficinas de servicio, las llamadas se atenderán por visitas a las instalaciones de EL CLIENTE, en donde por criterio del EL PRESTADOR DE SERVICIOS se repararán, cambiarán y/o recogerán los elementos defectuosos. En las visitas fuera del perímetro urbano, o a ciudades donde el PRESTADOR DE SERVICIOS no tenga oficinas de servicios, EL CLIENTE deberá asumir los gastos de viaje, subsistencia y cualquier otro costo necesario en la prestación del servicio.
CLÁUSULA 15. De la promoción Según lo establecido con nuestro agente de ventas se acordó a realizar el servicio completo de mantenimiento, formateo e instalación de programas a 9 computadoras, pero solo se cobrara por el precio de 8 quedando la novena gratis. Además queda establecida la utilización de moderno equipo tecnológico para efectuar dichos servicios.
CLÁUSULA 16. Ambas partes firman al calce en manifestación de estar de acuerdo con el presente convenio y de constancia de decir verdad, respecto a los datos e información aquí referida. Se acuerda en la Ciudad de "________________________", provincia de________________________, país ________________________ y sus autoridades en caso de cualquier desavenencia.
Mango Software Perú S.A.C. ________________________ Fecha: ___________________
CLIENTE_________________________________________ Fecha: ____________________
