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Asistencia Asiste ncia Técnica HP

Solución de problemas de códigos de parpadeo de LED o pitidos durante el inicio Detalles del soporte

Existen varios motivos por los cuales un equipo no inicia el sistema operativo Windows. Si su equipo no se inicia o no arranca, observará o escuchará síntomas que indican el área general del problema. Si no está seguro de cuál es el problema, consulteVisión consulte Visión general sobre cómo solucionar problemas cuando el equipo no se inicia o no arranca correctamente .

Síntoma de inicio: Las luces LED parpadean o el equipo emite pitidos pero no se inicia Utilice este documento si la notebook no se inicia, pero las luces LED cerca del teclado parpadean varias veces, o hay una una serie de pitidos, justo después d e presionar el botón de encendido. Las luces LED que parpadean en los equipos nuevos, o el pitido en los equipos más antiguos, ayudarán al agente de soporte a determinar qué componente de hardware no responde correctamente. El significado exacto de cada código varía según el modelo, y el usuario no puede cambiar ninguno de los códigos de parpadeo o pitidos.

HAGA ESTO PRIMERO - Lleve a cabo un reinicio de hardware Si de repente un equipo no se inicia o arranca correctamente, debe realizar un reinicio de hardware como p rimera medida. 1. Desconecte todos los dispositivos dispositivos p eriféricos y retire todos los d ispositivos ispositivos USB y tarjetas tarjetas de medios. Necesita evaluar el equipo, no los accesorios. 2. Desconecte el adaptador de alimentación de CA, retire la batería, y luego mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos . 3. Vuelva a conectar el adaptador de alimentación de CA (pero no conecte la batería), Presione el botón de Encendido, Busque luces LED iluminadas cerca de las teclas y , y Escuche si hay sonidos del disco duro o del ventilador girando.

Medidas que deben adoptarse después de realizar un reinicio de hardware Las luces LED parpadeantes o pitidos en el inicio indican problemas específicos de hardware.

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Identifique el número de parpadeos o pitidos Cuando hay un problema de inicio y ve que las luces LED en el teclado parpadean varias veces (entre 1 y 8 veces), o escucha una serie de pitidos (entre 1 y 6 pitidos), realice las siguientes acciones. Hay muy poco que pueda hacer para resolver los códigos de parpadeo o pitidos hasta que se contacte con un agente de soporte de HP o un centro de servicio HP autorizado.

Identifique Identifique los códigos de parpa deo Con el desarrollo del entorno EFI (Interfaz de firmware extensible), las notebooks HP Pavilion y Compaq Presario fabricadas en 2009 o posteriormente usan luces LED que parpadean para identificar los componentes de hardware que informan de un error durante el inicio. Los códigos no son válidos válidos para otros modelos. 1. Pulse el botón de encendido para encender el equipo y observe si las luces LED parpadean en el teclado. 2. Cuente el número de parpadeos en la secuencia (entre 1 y 8). Después de la secuencia de parpadeos o pitidos, hay una pausa de algunos segundos, y la secuencia se repite (por lo general 3 o 4 veces). La secuencia de parpadeos puede repetirse pulsando el bo tón de encendido nuevamente. nuevamente.

Identifique Identifique los códigos sonor os En modelos de equipos más antiguos, las pruebas de diagnóstico de hardware del inicio usaban una serie de tonos (pitidos) para identificar identificar códigos de error. Los códigos de parpadeo y pitidos tienen un un propósito similar, pero no indican las mismas condiciones de error. El significado de la cantidad de pitidos en una secuencia y la duración de los pitidos individuales es específico de cada modelo. En los equipos más antiguos hay menos códigos de pitidos porque tienen menos herramientas de diagnóstico incorporadas.

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Obtenga Asistencia técnica Cuando vea luces LED que parpadean o escuche pitidos, debe ponerse en contacto con HP para obtener asistencia técnica. Informe el número de parpadeos del LED, o el número y la duración de los pitidos, y el modelo o nombre de producto de su eq uipo. El Agente de Soporte Técnico puede ayudarlo a solucionar el problema de inicio.

Tabla de ejemplos de Códi gos de parpadeo La siguiente tabla muestra el significado de los códigos de parpadeo usados en algunas notebooks con entorno entorno EFI. Los códigos de parpadeo o de pitidos en su equipo pueden tener significados significados diferentes. Cuando se ponga en contacto con HP para obtener ayuda, el agente necesita saber el modelo de su equipo y puede preguntarle preguntarle por las luces LED que parpadean o los pitidos para ayudarlo a solucionar un problema de inicio.

Significado de los códigos de parpadeo de muestra usados en algunas notebooks con entorno EFI Número de parpadeos o pitidos

Ubicación de las luces LED parpadeantes

Componente verificado

Condición de error

Iluminación continua

LED de energía de la batería

Batería

El adaptador de de CA CA está co conectado y la batería se está cargando, pero aún no tiene carga suficiente para encender la notebook.

1

Bloq mayús./Bloq Num

CPU

La CPU no está funcionando

2


BIOS

Falla por corrupción del BIOS

3


Memoria

El módulo no está fu funcionando

4


Gráfic os os

El c on ontro la lador de gr áf áfico s no es tá tá funcionando

5


Placa del sistema

Falla general de la placa del sistema

6


BIOS

Falla de autenticación del BIOS

Parpadeo continuo

LED del adaptador de Adaptador de alimentación alimentación CA alimentación

Energía insuficiente

Soluciones comunes para problemas probl emas que hacen que las luces LED parpadeen o se escuchen escuchen pitidos piti dos Hay varias acciones comunes que un agente de soporte de HP le puede pedir que lleve a cabo para resolver los problemas identificados por códigos de parpadeo o pitidos. Al realizar estas acciones antes de comunicarse comunicarse con el agente de soporte, es p osible que pueda resolver el problema usted mismo. Si el equipo puede iniciarse en el BIOS, ejecute la prueba de memoria para identificar otros problemas.

Compruebe si hay conexiones sueltas y pruebe la memoria Los códigos de parpadeo se muestran muestran a menudo después de que un usuario usuario agrega memoria al al equipo, pero no acomoda el módulo correctamente. correctamente. Las luces LED también pueden mostrar códigos de error de parpadeo si un componente de hardware está suelto porque el equipo se cayó o sacudió. Algunas Notebooks HP vienen con una tarjeta de memoria pero tienen dos ranuras ranuras de mem oria. El problema podría ser que la memoria o una de las ranuras de la memoria tienen una mala conexión. El compartimiento de los módulos de memoria de la mayoría de las notebooks se encuentra en la parte inferior de la carcasa. La posición exacta varía según el modelo. Sin embargo, en algunos modelos el compartimiento de la memoria está debajo del teclado. Consulte su Guía de usuario para obtener la ubicación exacta de los módulos de memoria en su notebook.

NOTA:

Para quitar y volver a colocar los módulos de memoria se requiere el uso de herramientas y el desmontaje parcial del equipo. Si no se siente capaz de hacerlo usted mismo, lleve el equipo a un vendedor autorizado para servicio técnico.

Verifique si los módulos de memoria están sueltos Si un módulo de memoria está flojo o no está haciendo buen contacto con las ranuras de memoria, el equipo no reconoce toda la memoria. Con frecuencia, al ajustar un módulo de memoria se resuelven los errores de falla de la memoria. Para ajustar el módulo de memoria, simplemente sáquelo de la ranura y luego vuelva a colocarlo para obtener una conexión mejor y conseguir que el equipo reconozca la memoria. El compartimento del módulo de memoria en la mayoría de las notebooks está situado en la parte inferior de la carcasa; sin embargo, en algunos modelos, el compartimento de la memoria está debajo del teclado. Consulte su Guía de usuario para obtener la ubicación exacta de los módulos de memoria en su notebook. Siga los pasos a continuación para extraer y volver a colocar los módulos de memoria: Paso 1 - Desconecte la energía eléctrica Para desconectar toda la alimentación eléctrica del equipo y evitar un daño accidental a los componentes electrónicos, haga lo siguiente: 1. Apague el e quipo manteniendo pre sionado el bo tón de 30 segundos.

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2. Desconecte el adaptador de CA de la notebook. 3. Presione y deslice el pestillo de liberación de la batería hasta la posición de desbloqueo. 4. Utilice su ded o para levantar la batería y extraerla. Paso 2 - Retire el módulo d e memoria 1. Quite la cubierta del módulo de memoria en la parte inferior de la notebook.

1 - Afloje los tornillos que sujetan el compartimiento 2 - Levante y retire la tapa del compartimiento de la memoria 2. Retire el módulo de memoria de las ranuras de memoria.

1 - Extraiga los clips de retención de cada lado del módulo de memoria 2 - Tire del módulo con cuidado para sacarlo de la ranura del módulo de memoria

ATENCIÓN: Para evitar daños al módulo de memoria, sosténgalo por los bordes. No toque los contactos metálicos.

3. Para volver a colocar el módulo de memoria, sosténgalo en un ángulo de 45 grados, y presiónelo en la ranura de memoria correspondiente hasta que quede bien firme.

1 - Alinee el borde con muescas del módulo con el pestillo en la ranura. 2 - Presione firmemente el módulo en la ranura. 3 - Gire el borde superior del módulo de memoria hacia abajo hasta que los clips de retención se ajusten en el lugar correcto. 4. Luego de volver a instalar el módulo de memoria, vuelva a colocar la cubierta del compartimiento de la memoria antes de reiniciar el equipo.

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1 - Alinee las pestañas de la cubierta 2 - Ajuste los tornillos de la cubierta del compartimiento de la memoria Paso 3 - Vuelva a conectar la energía eléctrica Cuando intente esta solución de problemas, use sólo alimentación de CA para realizar las pruebas. Una vez que se haya resuelto el problema, puede apagar el equipo e introducir la batería en la notebook. 1. Enchufe la conexión del adaptador de CA en la notebook, y luego conecte el adaptador de CA a una toma de corriente en funcionamiento. 2. Realice cualquier prueba para verificar si el equipo puede iniciarse y ejecutar en el sistema operativo Windows. 3. Con el equipo apagado, empuje la batería dentro del compartimiento de la base hasta que los clips de retención encajen en su posición. Si el equipo no se inicia en el escritorio de Windows después de acomodar la memoria e instalar la batería, póngase en contacto con HP para obtener asistencia.

Realice una prueba de autodiagnóstico de la memoria Si el equipo p uede acceder a parte de la memoria, puede ser posible acceder a la pantalla pantalla de la utilidad de configuración del BIOS y realizar una prueba de autodiagnóstico de la memoria para identificar otros problemas de la memoria. Si el equipo no puede iniciarse en la utilidad del BIOS, intente quitar y volver a colocar la memoria y el disco duro, y, a continuación, repita los pasos siguientes para realizar la prueba de autodiagnóstico de la memoria. 1. Conecte el adaptador de CA al equipo. 2. Apague el eq uipo. 3. Presione el botón de para encende r el equipo y presione veces para ingresar en el menú de configuración del BIOS.

varias

4. En la utilidad de configuración del BIOS, use las teclas de o para navegar a través de la selección de menú y localizar la opción Diagnostics (Diagnósticos). 5. Use las teclas (Prueba de memoria). 6. Pulse

o

para seleccio nar Memory Test

y luego Yes (Sí) para realizar la prueba de memoria.

7. Una vez que finalice la prueba, pulse la tecla paraGuardar y salir y luego pulse la tecla para Salir y guardar los cambios? . Si la prueba falla, falla, es posible que uno o varios de los módulos d e memoria no estén bien instalados. Revise y vuelva a ajustar los módulos de memoria que estén flojos.

Qué hacer cuando el equipo inicia en Windows normalmente Después de haber completado completado el p roceso de solución de problemas y si el equipo ha iniciado normalmente en el sistema operativo Windows, usted debe: Ejecutar el HP Assistant para actualizar el software y los controladores de HP. Ejecutar Windows Update para actualizar el sistema operativo y el software. Ejecutar un prog rama antivirus antivirus para e liminar cualquier virus. Para obtener información detallada sobre este tema, consulte Notebooks HP - Actualice su equipo después de solucion solucionar ar un problema(en problema (en inglés).

Otras soluciones consideradas útiles por los clientes » Notebooks HP -- Cómo solucionar los mensajes de error de pantalla negra que pueden ocurrir durante el inicio o arranque » Notebooks HP -- Visión general sobre cómo solucionar problemas cuando el e quipo no se inicia o no arranca correctamente

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