o t n e i m i n e t n a m e d o i c i v r e s
ASCE AS CENS NSOR ORES ES
ASCENSORES
COMPROMETIDOS CON EL SERVICIO En Enor trabajamos con un objetivo claro: conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes. Nuestra cultura empresarial, basada en la calidad y la mejora continua, está orientada a ese fin y esto es especialmente visible en el área de mantenimiento de ascensores. El desarrollo empresarial del Grupo Ascensores Enor ha sido posible gracias a que tal compromiso ha merecido la confianza de nuestros clientes. Nuestro proyecto de futuro consiste en renovar ese compromiso para seguir mereciéndola. Para alcanzar nuestra meta, entendemos que una buena comunicación es una pieza clave. Queremos que las personas, empresas e instituciones de nuestro entorno, con las que trabajamos y convivimos a diario, con quienes mantenemos relaciones comerciales y de amistad, nos conozcan mejor; que entiendan nuestra filosofía empresarial, nuestra forma de hacer las cosas. Pretendemos así mismo que esta publicación nos ayude a prestarles un mejor servicio estrechando la relación que nos une. Con este deseo editamos la publicación que tiene usted en las manos, un boletín con el que pretendemos acercarle nuestra realidad, nuestra empresa.
ENOR, UNA EMPRESA EN CONTINUA EVOLUCIÓN Enor se fundó en 1951 y desde entonces hemos acumulado una amplia experiencia en el diseño, la fabricación, el montaje y el mantenimiento de ascensores y otros equipos de elevación. Hoy tras casi seis décadas de actividad, Enor simboliza seguridad, fiabilidad e innovación. La completa gama de productos que Enor desarrolla abarca desde ascensores para uso residencial hasta equipos de alto rendimiento para espacios públicos, como hospitales o centros comerciales. Modernos y elegantes ascensores equipados con avanzadas maniobras de control y los últimos sistemas de seguridad. Así mismo Enor es la empresa líder en territorio nacional en ascensores para el área naval,
un sector cuyas exigencias técnicas son aun mayores, y en donde damos solución a los más estrictos requerimientos tanto en buques civiles como militares. Enor cuenta también con una amplia gama de puertas peatonales, puertas seccionales, escaleras mecánicas y pasillos móviles. Nuestras modernas instalaciones de I+D permiten el desarrollo de los más eficientes y seguros sistemas de elevación. Pero, sin duda, el principal activo del grupo es su equipo humano, configurado por más de 450 profesionales altamente cualificados que trabajan para ofrecer a nuestros clientes servicio e innovación. Siempre a su disposición, desde las distintas
delegaciones comerciales distribuidas por España y Portugal y desde los departamentos centrales de la organización, ofreciéndole toda nuestra vocación de servicio y orientación a su satisfacción. La responsabilidad de la empresa, al servicio de los ciudadanos, de la satisfacción de sus crecientes necesidades de movilidad y seguridad, se amplía también al ámbito cultural, en el que Enor vuelca algunas de sus iniciativas sociales. El último hito en este camino es nuestro Premio de Arquitectura con el que se pretende contribuir al desarrollo del entorno, a la mejora del patrimonio y la preservación de la identidad cultural de los distintos territorios.
PREOCUPADOS POR LA SEGURIDAD Son muchos los parámetros de calidad que tenemos en cuenta a la hora de desarrollar e instalar un ascensor: satisfacción, confort, fiabilidad… pero, por encima de todo, seguridad. En Enor tenemos claro que la seguridad es lo primero y garantizarla es nuestra prioridad. A lo largo de los procesos de fabricación, montaje y las tareas de mantenimiento… pero sobre todo nuestros esfuerzos se encaminan a aportar tranquilidad a los usuarios, a garantizar su seguridad cuando utilizan nuestros equipos. El cumplimiento fiel y riguroso de las leyes y normativas vigentes es uno de los pilares de Enor para dar satisfacción a esta premisa. Afecta no sólo al rendimiento de la instalación, sino
principalmente a aspectos de seguridad que las autoridades competentes consideran imprescindibles para la seguridad de los usuarios. En Enor ponemos especial énfasis en el control de su estricta conformidad con la normativa, para que la seguridad de todos nuestros clientes, y también la de los trabajadores, esté garantizada. Además de este estricto compromiso con los usuarios nuestra responsabilidad se extiende también a la seguridad activa de nuestros trabajadores. En Enor trabajamos con la máxima seriedad y rigor para minimizar riesgos laborales. Porque sabemos que la seguridad, a cualquier nivel, es un compromiso de todos.
Pero también la normativa vigente contempla así mismo exigencias de obligado cumplimiento para los propietarios responsables de los ascensores en funcionamiento como los plazos de mantenimiento mínimos regulados o la realización de revisiones por un organismo de control autorizado entre otras. Todas ellas velan por su seguridad y establecen líneas de actuación orientadas a la mejora de la seguridad de las instalaciones. Evitar la ley no solo supone un riesgo para los usuarios que puede derivar en un accidente sino un riesgo de sanción por parte de las autoridades competentes y una falta de cobertura y amparo legal ante una incidencia.
GESTIÓN AVANZADA DEL MANTENIMIENTO Uno de los servicios más importantes que desarrollamos es el mantenimiento de los ascensores. Miles de usuarios se desplazan diariamente en nuestros equipos, confiando en nosotros. Es por ello que nos volcamos en ofrecer un mejor servicio y realizar una mejor gestión del mismo. Técnicos experimentados y altamente cualificados se encargan de realizar un riguroso plan
de mantenimiento para que todo funcione como el primer día. El empleo de innovadoras herramientas portátiles junto con el software de gestión avanzada del mantenimiento, de diseño propio, permite realizar la gestión de los equipos on-line y disponer de forma inmediata y en tiempo real, de todos los datos e historial de los equipos conservados. La nueva herramienta identifica inequívocamente cada
equipo mediante un lector de código de barras y carga los datos del mismo y las operaciones de mantenimiento necesarias acorde a su plan de mantenimiento personalizado. El nuevo terminal lleva incorporado así mismo un teléfono móvil, por lo que la gestión de avisos e incidencias es muy rápida y eficaz, minimizando los tiempos de respuesta.
ASESORAMIENTO SOBRE NORMATIVA Enor le facilita la interpretación y la aplicación de la compleja y cambiante normativa de ascensores. Porque la normativa va evolucionando para conseguir que las instalaciones sean cada vez más seguras y fiables aplicando la tecnología disponible. Nuestros técnicos están a su disposición para colaborar con usted y explicarle de forma clara los requerimientos legislativos en materia de seguridad que son de obligada aplicación a su instalación en la actualidad o en un futuro inmediato.
Directiva 95/16/CE: directiva de ascensores y componentes de seguridad Real Decreto 1314/1997: reglamento de aparatos elevación y manutención que establece las obligaciones de usuarios y empresas mantenedoras Real Decreto 57/2005: que establece prescripciones para el incremento de la seguridad del parque de ascensores existente aplicable a ascensores instalados antes de 1999 Decreto 44/2008 (Galicia): disposiciones relativas a las obligaciones de la empresa mantene-
dora en materia de formación de su personal, plazos de inspecciones, etc. UNE EN 81:28: sobre las alarmas a distancia en ascensores de pasajeros y pasajeros y cargas orientadas a garantizar la comunicación entre la cabina y el servicio de rescate de forma permanente. Asimismo, si usted lo desea, puede consultar la normativa vigente en nuestra página web: www.enor.es
SERVICIO DE MANTENIMIENTO PERIÓDICO DE LOS ASCENSORES El mantenimiento de los ascensores está regulado por el RD 1314/1997, el RD 2291/1985 y la instrucción técnica complementaria ITC MIE AEM1. En dichas normas se especifica la obligatoriedad de realizar un mantenimiento por una empresa autorizada y registrada, así
como su periodicidad, que, como mínimo, debe ser mensual. El plan de mantenimiento Enor incluye revisiones de 45 puntos diferentes en los elementos de seguridad, mandos de control, máquina y sistema eléctrico, entre otros, a los que se añade la realización periódica de
operaciones propias del plan de mantenimiento preventivo personalizado de cada equipo, para prevenir todas las averías posibles antes de que ocurran. Las labores que se realizan habitualmente en un mantenimiento mensual son las que se relacionan:
PUERTAS DE PISO Y RELLANOS 1. En cada planta verificamos el correcto funcionamiento de los dispositivos de señalización. 2. Comprobamos el funcionamiento de todos los pulsadores de las diferentes plantas. 3. Comprobamos que las puertas de planta abren y cierran con suavidad. 4. Regulamos las cerraduras y enclavamientos de las puertas y ajustamos las ruedas del mecanismo de apertura y cierre. 5. Se limpian los canales de rodadura de los carros de las puertas. 6. Se verifican enclavamientos, amortiguadores, tiradores y sensibilidad en puertas semiautomáticas.
11. Comprobamos el estado de la bobina de freno y espesor de las zapatas. 12. Revisamos el estado de los canales de la polea tractora y comprobamos la adherencia de los cables. 13. Comprobamos el estado de las poleas de desvío y las lubrificamos. 14. Verificamos el estado de conservación y tensión de los cables tractores. 15. Comprobamos el estado de los componentes que conforman el bloque de válvulas, válvula de sobrepresión, válvula de bajada, válvula de cambio de velocidad, válvula de bajada de emergencia y bomba manual. 16. Revisamos la central hidráulica, verificando los niveles de aceite, tuberías y mangueras.
7. Verificamos que la nivelación de cabina es adecuada en subida y bajada.
SALA DE MÁQUINAS 1. Se inspecciona el limitador de velocidad, sus contactos, el canal de la polea y el estado del cable. 2. Se comprueba el nivel de indicador de nivel de piso. 3. Chequeamos el correcto funcionamiento y estado de la maniobra. 4. Verificamos el estado de las fuentes de alimentación auxiliares. 5. Comprobamos el estado de contactores, relés, leds, fusibles y tarjetas electrónicas que conforman la maniobra. 6. Se revisan los terminales y bornas de conexión del cuadro. 7. Revisamos que se encuentran todas las placas de advertencia del cuadro. 8. Controlamos el juego entre corona y sinfín que pudiera tener la reductora de la máquina y niveles de aceite. 9. Revisamos el motor y sus protecciones eléctricas. 10. Regulamos y ajustamos el electrofreno de la máquina y comprobamos su funcionamiento.
INTERIOR DE CABINA 1. Verificamos el correcto funcionamiento de la puerta de cabina y realizamos las comprobaciones de sus dispositivos de seguridad, fotocélula, barrera fotoeléctrica, contactos de seguridad y cierres. 2. Comprobamos el funcionamiento de los elementos que componen la botonera de cabina, pulsadores, llavines, control de accesos y display. 3. Chequeamos el funcionamiento del sistema de alarma del interior de cabina y del sistema de comunicación bidireccional. 4. Verificamos el correcto funcionamiento del alumbrado de emergencia. 5. Comprobamos que el alumbrado del interior de cabina no tiene ningún punto de luz fundido y que la fijación de los elementos es adecuada. 6. Revisamos que los elementos ornamentales del interior de cabina se encuentran en buen estado de uso.
TECHO DE CABINA Y HUECO 1. Verificamos el funcionamiento de la botonera de revisión. 2. Comprobamos contactos de seguridad de hueco, finales de carrera y refasadores. 3. Se lubrifican las guías de cabina y contrapeso. 4. Comprobamos los dispositivos de seguridad en techo de cabina y foso. 5. Se revisa el estado y ajuste de las deslizaderas de cabina y contrapeso. 6. Comprobamos la timonería y el sistema de frenado de emergencia del ascensor. 7. Revisamos el estado de los terminales de los cables tractores, en cabina y contrapeso. 8. Comprobamos el correcto estado de anclajes y fijaciones. 9. Se revisan y engrasan las poleas de desvío y diferenciales del hueco del ascensor. 10. Revisamos los puntos de luz del interior de hueco. 11. Comprobamos apertura y cierre de operador de cabina, revisando correas, poleas, cables y contactos de seguridad. 12. Verificamos que la longitud de los cables tractores sea adecuada según la normativa. 13. Comprobamos retenes y posibles fugas de aceite del cilindro en el hueco. 14. Chequeamos el estado de la válvula paracaídas en equipos hidráulicos. 15. Actuamos el sistema de sobrecarga para verificar su correcto funcionamiento. 16. Inspeccionamos el estado de instalación de recinto y mangueras de maniobra.
MODALIDADES DE CONTRATO Enor pone a disposición de propietarios, comunidades y administradores dos modalidades de contrato, ambas concebidas para facilitarle la gestión del servicio, disponer de la mejor cobertura de mantenimiento y el cumplimiento de la normativa: SERVICIO NORMAL � SN
Contempla la realización de: Las revisiones mensuales según la normativa vigente que incluyen controles sobre los elementos de seguridad, grupo tractor, elementos de hueco, puertas e interior de cabina entre otros, según un estudiado plan de mantenimiento. Dentro del servicio esta incluida la mano de obra y el coste de desplazamiento de los técnicos para la resolución de posibles incidencias dentro de la jornada de trabajo. No están incluidos en esta modalidad el coste de materiales. Vigilancia permanente sobre la adecuación y estado del equipo, seguimiento de las inspecciones reglamentarias a realizar por organismos de con-
trol autorizado y asesoramiento sobre la normativa vigente aplicable. Ademas, Enor incluye dentro del servicio un avanzado plan de mantenimiento preventivo , el cual, a através de un sistema de gestión integral, personalizado para cada ascensor, mantiene el equipo en optimo estado de funcionamiento, controlando el ciclo de vida de los sistemas, adelantándose a las incidencias antes de que ocurran. Con todo ello se mejora la disponibilidad de los equipos. Otros servicios disponibles en esta modalidad son: Servicio ampliado de atención de averías. Servicio de rescate de personas atrapadas en cabina las 24h. SERVICIO TODO RIESGO � TR
Contempla la realización de: Las revisiones mensuales según la normativa vigente que incluyen revisiones de los elementos
de seguridad, grupo tractor, elementos de hueco, puertas e interior de cabina entre otros, según un estudiado plan de mantenimiento.
En la tabla se pueden comparar las prestaciones de ambas modalidades.
SN
TR
ü
ü
Mantenimiento preventivo Enor
ü
ü
Servicio de atención de averías (dentro de la jornada normal)
ü
ü
Formación usuarios / emergencias
ü
ü
Asistencia en las inspecciones periódicas oficiales
ü
ü
Desplazamiento gratuito para atención de averías en horario normal
ü
ü
Revisiones mensuales obligatorias
Reparaciones sin coste adicional
ü
Sustitución de piezas de repuesto sin coste
ü
Servicio de rescate 24 horas Servicio de averías ampliado
Opcional
Opcional
Dentro del servicio esta incluida la mano de obra y el coste de desplazamiento de los técnicos para la resolución de posibles incidencias dentro de la jornada de trabajo asi como el coste de reposición de materiales sometidos a desgaste. Vigilancia permanente sobre la adecuación y estado del equipo, seguimiento de las inspecciones reglamentarias a realizar por organismos de control autorizado y asesoramiento sobre la normativa vigente aplicable. Ademas, Enor incluye dentro del servicio un avanzado plan de mantenimiento preventivo, el cual, a através de un sistema de gestión integral, personalizado para cada ascensor, mantiene el equipo en optimo estado de funcionamiento, controlando el ciclo de vida de los sistemas, adelantándose a las incidencias antes de que ocurran. Con todo ello se mejora la disponibilidad de los equipos. Otros servicios disponibles en esta modalidad son: Servicio ampliado de atención de averías. Servicio de rescate de personas atrapadas en cabina las 24h . Además de estos servicios normalizados, Enor le puede ofrecer una propuesta personalizada para equipos o requerimientos especiales. Nuestros técnicos estudian las condiciones concretas y diseñan un servicio adaptado a las necesidades particulares de su instalación, con toda la garantía y el mejor servicio Enor. Desde Enor ponemos a su disposición la más avanzada tecnología y un gran equipo humano, para hacerle la vida mas fácil, cómoda y segura.
REPUESTOS ORIGINALES La calidad Enor no sólo se aprecia en la experiencia y profesionalidad de nuestro personal técnico, y en el cuidadoso plan de mantenimiento preventivo desarrollado, sino también en los materiales empleados: repuestos originales de probada fiabilidad y que han sido homologados
y certificados a través de rigurosas pruebas y ensayos que nos permiten poner el marcado CE de calidad y seguridad en nuestros equipos. Al ser fabricantes disponemos de un stock permanente de repuestos garantizando una rápida respuesta en caso de necesidad. Porque
solo a través del empleo de repuestos originales y homologados se logra nuestro máximo objetivo: que su instalación funcione como el primer día, con el máximo confort y toda la garantía de seguridad para usted.
SERVICIO AMPLIADO DE ATENCIÓN DE AVERÍAS El Servicio de Averías ampliado constituye una opción muy recomendable que aumenta la disponibilidad y cobertura horaria de la gestión de averías estándar de los contratos SN y TR, incluso en fines de semana y festivos. Con este
servicio, no es necesario esperar al siguiente día laborable para tener resuelta una incidencia ocurrida a ultima hora de la jornada. El Servicio de averías ampliado incrementa en mas de un 70% las horas de servicio disponibles por
semana. En el cuadro se indican las horas de ampliación respecto al horario estándar. Lunes a viernes
de 19 a 22 horas
Sábados
de 9 a13 y de 15 a 19 horas
Domingos
de 9 a 13 horas
SERVICIO DE RESCATE 24 HORAS:
Enor vela permanentemente por su seguridad Su seguridad y su tranquilidad constituyen nuestro máximo compromiso. Para cumplirlo, disponemos del Servicio de Rescate 24 horas, un dispositivo de emergencias y atención al cliente integrado por profesionales que están a su servicio siempre, velando por su seguridad: 24 horas al día, 365 días al año.
En alerta permanente para resolver cualquier urgencia que pueda surgir. Para acceder al servicio basta con pulsar el botón de llamada de emergencia en la cabina o llamar al teléfono de emergencias. La llamada se recibe en nuestro Centro de atención permanente 24h. El personal de recepción de llamadas se comunica
con el pasajero, le mantiene informado y le tranquiliza mientras el técnico más cercano acude al lugar de llamada. Disponemos de técnicos de guardia en cada delegación, lo que garantiza tiempos de respuesta mínimos ante cualquier eventualidad. Estamos a su servicio permanentemente, para su máxima tranquilidad.
VENTAJAS DE LA MODERNIZACIÓN DEL ASCENSOR El ascensor es uno de los elementos que más llama la atención en un edificio. El auge de las modernizaciones, sustituciones y rehabilitaciones de los mismos no sólo atiende a consideraciones estéticas, sino de forma relevante y primordial a aspectos de seguridad, confort de viaje e integración de las personas en el entorno, siempre de acuerdo con la normativa vigente. Los modernos sistemas de seguridad y control, como la comunicación bidireccional permanente, están en funcionamiento las 24 horas del día para su máxima tranquilidad. Las maniobras avanzadas optimizan el tráfico realizando miles de cálculos y comprobaciones por minuto para que todo funcione a la perfección. El empleo de máquinas tractoras sin engranajes y el control de velocidad mediante variación de frecuencia permiten desplazamientos silenciosos y confortables, además de reducir el consumo eléctrico. La ergonomía y la adaptación del edificio a los requerimientos de personas discapacitadas también se benefician de las modernizaciones. La facilidad de acceso al ascensor se puede
mejorar notablemente, si se instalan puertas automáticas en lugar de las viejas puertas manuales. La aplicación de sistemas de variación de frecuencia ajusta, con un margen de milímetros, la nivelación de cabina y planta facilitando el acceso y evitando tropiezos. Soluciones que mejoran no sólo la funcionalidad y el confort sino también la seguridad de la instalación aportando beneficios a todos los usuarios. El interior del ascensor acusa el paso de los años: diseños anticuados, aspecto apagado, botoneras arañadas, paneles de cabina rayados y estropeados. La modernización de estos elementos confiere al equipo una imagen moderna y renovada. Las nuevas cabinas de Enor están pensadas para integrarse de forma armoniosa en la estética del portal y del edificio, resaltando su entorno. Diseñadas para crear ambientes acogedores y confortables, destacan por una iluminación agradable, las formas ergonómicas, el exclusivo diseño de su botonera y sus elegantes displays. Alegres y luminosos acabados renuevan la imagen de su ascensor y de todo
el edificio. Además, nuestras cabinas son configurables con múltiples opciones, a la medida de los clientes. Enor dispone de un servicio integral de modernizaciones y rehabilitaciones que abarca tanto el estudio técnico previo como una oferta económica sin compromiso para el cliente. Tanto si no dispone de ascensor, como si quiere modernizar el ya existente, nos ocupamos de todo: desde el proyecto de obra civil, la dirección de obra, la solicitud y la tramitación de licencias, las obras auxiliares de albañilería electricidad o cerrajería. Un servicio “llave en mano” que permite al cliente tratar con un único interlocutor durante todo el proceso y disfrutar de una financiación adaptada a cada circunstancia. Si desea conocer más acerca de estas y otras posibilidades para mejorar su instalación, consulte en la delegación Enor mas próxima. Porque un ascensor reformado, además de mejorar la estética y el valor de su edificio, aumenta la seguridad y el rendimiento de la instalación.
MEJORAMOS LAS INFRAESTRUCTURAS DE LA EMPRESA Enor ha iniciado una etapa de modernización de sus infraestructuras con objeto de disponer de mejores y más confortables instalaciones. Con ellas conseguiremos una mayor eficiencia productiva y un mejor servicio hacia nuestros clientes. Como parte del proceso señalado, se está tra-
bajando en la construcción de la nueva sede central de Vigo, dentro del Parque Tecnológico de Beade-Valladares. En esta sede estarán centralizadas las instalaciones de fabricación, las oficinas administrativas y las dependencias de I+D, que contarán con un moderno laboratorio y una torre de pruebas y ensayos con un reco-
rrido de 50 metros. Será uno de los edificios de estas características más altos de España y permitirá el desarrollo de nuevas series de ascensores y sistemas de control avanzados. La inauguración de la nueva sede está prevista a principios de 2009.
ENOR RESPONDE: NUESTRO SERVICIO DE DEFENSOR DEL CLIENTE Derivado de nuestro proceso de mejora continua y vinculado a nuestro sistema de calidad, se ha creado el servicio del defensor del cliente «Enor Responde», un área específica que depende directamente de la Dirección. Desde él, usted podrá hacer llegar sus consideraciones, en caso necesario, a los estamentos más
elevados de la empresa. La creación del servicio es una prueba más de nuestro compromiso con la total satisfacción de nuestros clientes: será un eslabón más de la garantía y cumplimiento total de las responsabilidades de Enor. Si usted considera que la atención que le hemos prestado no es la adecuada, puede ponerse en
contacto con el servicio «Enor Responde», en el teléfono: 902-53-88-35 o a través del correo electrónico:
[email protected]. Sus opiniones y sugerencias nos ayudan a mejor día a día.
COLABORAMOS CON LOS CLIENTES Colaboración, trabajo en equipo, cercanía… Desde el primer esbozo de su nuevo proyecto o modernización, nuestro personal técnico se pone a su lado: asesorándole, colaborando en el estudio y análisis de sus necesidades, problemas o dificultades y aportando la solución más satisfactoria. La definición de los equipos más adecuados a sus necesidades o la mejor distribución en planta son algunos de los aspectos en los que nuestros profesionales colaboran de modo eficaz. Nuestro sistema de calidad, el afán de colaboración y la clara vocación de servicio garantizan el éxito en todas las fases de la relación empresarial. Enor dispone de una amplia red comercial con 16 delegaciones distribuidas entre España y Portugal. En ellas trabajan expertos profesionales del sector que estarán encantados de atender cualquier consulta o requerimiento sobre su nuevo equipo, modernización o servicio de mantenimiento. Pida nuestro asesoramiento en la delegación Enor más próxima.
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