BAB 2 VISI DAN MISI BISNIS
Ingin Menjadi Seperti Apakah Kita? Pernyataan visi harus menjawab pertanyaan dasar,”Ingin menjadi seperti apakah apakah kita?” Sebuah pernyataa pernyataan n visi yang komprehensif komprehensif.. Banyak organisasi organisasi mempuny mempunyai ai baik baik pernya pernyataa taan n visi visi maupun maupun misi, misi, namun namun pernya pernyataa taan n visi visi harus harus dibuat lebih dulu. Pernyataan visi haruslah singkat, diharapkan satu kalimat, dan sebanyak mungkin manajer diminta masukannya dalam proses pengembangannya.
Apakah Bisnis Kita? ru!k ru!ker er mengat mengataka akan n bahwa bahwa menany menanyaka akan n "#pakah #pakah bis bisnis nis kita?” kita?” sama sama dengan dengan menany menanyak akan an "#pakah #pakah misi misi kita?” kita?” Sebuah Sebuah pernya pernyataa taan n maksud maksud yang yang membe membeda daka kan n satu satu orga organis nisas asii dari dari orga organi nisa sasi si$or $orga gani nisa sasi si lain lain yang yang seru serupa pa,, pernya pernyataa taan n misi misi adalah adalah sebuah sebuah deklar deklarasi asi tentan tentang g alasan alasan kebera keberadaan daan suatu suatu organisasi. Pernyataan misi menjawab pertanyaan paling penting, "#pakah "#pakah bisnis kita?” Pernyataan misi yang jelas sangat penting untuk menetapkan tujuan dan merumuskan strategi. %erkadang %erkadang juga diistilahkan sebagai pernyataan keyakinan, sebuah pernyataan pernyataan maksud, maksud, pernyataa pernyataan n &loso&, &loso&, pernyataan pernyataan keper!ay keper!ayaan, aan, pernyataan pernyataan prinsip$prinsip bisnis, atau pernyataan yang menentukan bisnis kita, pernyataan misi menjelaskan ingin menjadi apa suatu organisasi dan siapa sajakah yang !oba !oba dila dilaya yani niny nya. a. Semu Semua a orga organi nisa sasi si memi memilik likii alas alasan an kenap enapa a merek mereka a ada, ada, meskipun bila para penyusun strategi tidak se!ara sadar mentrabsformasikan alasan ini ke dalam bentuk tulisan. 'isi bisnis adalah fondasi bagi prioritas, strategi, ren!ana, dan penugasan kerja erja.. 'isi 'isi bisn bisnis is meru merupa paka kan n titi titik k awal awal untu untuk k per peren!a en!ana naan an tuga tugas$ s$tu tuga gas s manajerial dan, di atas semuanya, untuk peren!anaan struktur manajerial. %idak ada yang tampak lebih sederhana sederhana atau lebih jelas selain mengetahui bisnis apa yang sedang dijalankan suatu perusahaan.
Visi versus Misi Banyak organisasi yang mengembangkan baik pernyataan misi maupun pernyataan visinya. Sementara pernyataan misi menjawab pertanyaan "#pakah bisnis kira?” pernyataan visi men!oba memberi jawaban atas pertanyaan "Ingin menja menjadi di sepe sepert rtii apak apakah ah kita kita?” ?” Bany Banyak ak orga organis nisas asii memi memilik likii kedua eduany nya, a, baik baik pernyataan misi maupun pernyataan visi. (etika karyawan dan manajer bersama$sama membentuk atau menyusun pernyataan visi dan misi untuk suatu perusahaan, dokumen yang dihasilkan bisa men!e men!erm rmin inka kan n visi visi pers person onal al yang yang diamin diaminii se!a se!ara ra penu penuh h oleh oleh mana manajer jer dan dan karyaw karyawan an terkai terkaitt masa masa depan depan mereka mereka sendir sendiri. i. )is )isii yang yang sama sama men!ip men!iptak takan an
kebersamaan kepentingan yang dapat mengangkat para pekerja keluar dari kemonotonan kerja sehari$hari serta menuntun mereka ke dunia baru yang ditandai oleh peluang dan tantangan.
Proses Mengembangkan Pernataan Visi dan Misi Suatu pendekatan yang digunakan se!ara luas untuk mengembangkan pernyataan visi dan misi adalah dengan pertama$tama memilih beberapa artikel mengenai pernyataan ini dan meminta semua manager untuk memba!anya sebagai informasi latar. (emudian, mintalah para manajer tersebut untuk membuat sendiri pernyataan visi dan misi bagi organisasi. *alu, seorang fasilitator, atau dewan manajer pun!ak, menyatukan pernyataan$pernyataan ini ke dalam sebuah dokumen dan membagikan draf pernyataan kepada semua manajer. Permintaan akan perubahan, penambahan, dan penghapusan diperlukan setelahnya, saat diadakan sebuah pertemuan untuk merevisi dokumen tersebut. Begitu semua manajer telah memberikan masukan mereka serta mendukung dokumen &nal, organisasi dapat dengan lebih mudah memperoleg dukungan manajer untuk aktivitas perumusan, penerapan, dan pengevaluasian strategi. emikianlah, proses pengembangan pernyataan visi dan misi merepresentasikan peluang yang besar bagi para penyusun strategi untuk memperoleh dukungan yang mereka butuhkan dari semua manajer dalam perusahaan. Selama proses pengembangan pernyataan visi dan misi, beberapa organisasi menggunakan kelompok diskusi manajer untuk mengembangkan serta memodi&kasi pernyataan yang telah ada. (adang, seorang ahli dari luar yang mampu mengembangkan pernyataan sema!am itu dan memiliki pandangan$pandangan yang tidak bias dapat mengawali prosesnya se!ara lebih efektif dibandingkan kelompok internal atau dewan manajer. (eputusan mengenai bagaimana sebaiknya mengomunikasikan visi dan misi kepada semua manajer, karyawan, dan pihak luar dari suatu organisasi diperlukan tatkala dokumen tersebut sudah dalam bentuk &nalnya. Beberapa organisasi bahkan membuat sebuah rekaman video untuk menjelaskan pernyataan itu, dan bagaimana mereka mengembangkannya.
Ni!ai Penting "Man#aat$ Pernataan Visi dan Misi (ing dan +leland merekomendasikan agar organisasi se!ara !ermat dan hati$hati mengembangkan sebuah pernyataan misi tertulis untuk mendapatkan keuntungan$keuntungan berikut -. 'emastikan kepaduan tujuan dalam organisasi . 'enyediakan landasan, atau standar, untuk mengalokasikan sumber daya organisasional /. 'embangun iklim organisasional yang padu 0. 'enjadi titik fokus bagi individu$individu agar sejalan dengan maksud dan arah organisasi, serta menghambat mereka yang tidak demikian dari kemungkinan untuk berpartisipasi lebih jauh dalam berbagai aktivitas organisasi
1. 'emfasilitasi translasi dari tujuan menjadi struktur kerja yang melibatkan pembagian tugas ke elemen$elemen yang bertanggung jawab di dalam organisasi 2. 'enjelaskan maksud$maksud organisasional dan kemudian mentraslasikan berbagai maksud ini ke dalam tujuan sedemikian rupa sehingga parameter biaya, waktu, dan kinerja dapat dinilai dan dikontrol
Sebuah %eso!usi Dari Pandangan &ang Beragam 'engembangkan pernyataan misi yang komprehensif adalah penting karena pandangan yang beragam antar manajer dapat dibuka dan dipe!ahkan melalui proses tersebut. Pertanyaannya "#pa bisnis kita?3 dapat men!iptakan kontroversi. 'enanyakan pertanyaan tersebut dapat memperlihatkan perbedaan antara para penyusun strategi dalam organisasi. Individu yang telah bekerja sama untuk waktu yang lama dan ber&kir mereka saling mengenal satu sama lain tiba$tiba menyadari bahwa pandangan mereka sangatlah berbeda. Sebagai !ontoh, dalam kampus atau universitas, pandangan yang beragam berkaitan dengan pentingnya mengajar, penelitian dan pelayanan sering kali dinyatakan dalan proses pengembangan pernyataan misi. 4egoisasi, kompromi dan kesepakatan akhir atas isu$isu yang penting dibutuhkan sebelum orang$orang dapat fo!us ke aktivitas formulasi strategi yang spesi&k. (etidak sepakatan yang besar diantara penyusun strategi dalam organisasi mengenai pernyataan visi dan misi dapat menyebabkan masalah apabila tidak diselesaikan. Sebagai !ontoh , ketidak sepakatan tentang misi bisnis menjadi satu alasan kebangkrutan dan likuidasi 5.% 6rant Bank. alam organisasi multidivisi, penyusun strategi harus memastikan bahwa unit divisional menjalankan pekerjaan manajemen strategis, termasuk mengembangkan pernyataan visi dan misi. 'asing$ masing divisi harus melibatkan manajer dan karyawannya dalam mengembangka pernyataan visi dan misi yang konsisten dan mendukung misi perusahaan. 7rganisasi yang gagal mengembangkan pernyataan visi dan pernyataan misi perusahaan yang komprehensif dan menginspirasi, kehilangan kesempatan untuk mempresentasikan dirinya se!ara menarik kepada pemegang saham saat ini dan yang potensial. Semua organisasi membutuhkan pelanggan, karyawan, dan kebanyakan perusahaan membutuhkan kreditor, pemasok dan distributor. Pernyataan visi dan misi adalah alat yang efektif untuk berkomunikasi dengan stakeholder internal dan eksternal. 4ilai penting dari pernyataan ini adalah sebagai alat strategis manajemen yang diturunkan dan spesi&kasi mereka dalam tujuan utama perusahaan.
Karakteristik Pernataan Misi Dek!arasi Sikap
Pernyataan misi adalah deklarasi dari sikap dan pandangan. Pernyataan misi lebih dari sekedar pernyataan detil$detil spesi&k. Pernyataan misi biasanya luas !akupannya karena setidaknya men!akup dua alasan. Pertama, pernyataan misi yang baik memungkinkan untuk perumusan dan pemikiran alternative tujuan dan strategi yang layak tanpa mengurangi kreati&tas manajemen. (edua pernyataan misi harus !ukup luas untuk menyatukan perbedaan se!ara efektif dan memiliki daya tarik bagi stakeholder organisasi, individu atau kelompok individu yang memiliki investasi khusus atau klaim terhadap prusahaan. Pernyataan misi yang efektif tidak terlalu panjang 8 panjang yang direkomendasikan adalah kurang dari 99 kata. Pernyataan misi yang efektif juga harus men!iptakan rasa dan emosi yang positif tentang organisasi8 ia mampu memberikan inspirasi dalam arti bisa memotivasi pemba!anya untuk melakukan tindakan. Pernyataan misi yang efektif menghasilkan kesan bahwa perusahaan itu sukses, memiliki arah dan pantas untuk menerima segenap waktu, dukungan, dan investasi$dari semua kelompok so!ial ekonomi. Ia mere:eksikan penilaian tentang arah dan strategi pertumbuhan masa depan yang didasari dengan analisis internal dan eksternal yang melihat ke masa depan. 'isi bisnis harus memberikan kriteria yang berguna untuk memiliki beberapa alternative strategi. Pernyataan misi memberikan dasar untuk merumuskan dan menyaring pilihan strategi. Pernyataan misi haruslah dinamis dalam orientasi, memungkinkan penilaian tentang arah pertumbuhan yang paling menjanjikan dan yang kurang menjanjikan.
'rientasi Pe!anggan Pernyataan misi yang baik menjelaskan tujuan dasar organisasi, pelanggan, produk atau jasa, pasar, &loso&, dan dasar teknologi. 'enurut )ern '! 6innis, pernyataan misi harus -. 'endi&nisikan organisasi apa dan apa yang ingin di!apai organisasi . +ukup terbatas untuk menge!ualikan beberapa bisnis dan !ukup luas untuk memungkinkan pertumbuhan yang kreatif /. 'embedakan satu organisasi dan organisasi lain 0. 'enjadi kerangka kerja untuk mengevaluasi aktivitas masa kini dan masa depan 1. inyatakan dalam devinisi yang !ukup jelas untuk dipahami orang dalam organisasi Pernyataan misi yang baik mere:eksikan antisipasi pelanggan. %idak lagi hanya mengembangkan suatu produk dan kemudian men!oba untuk men!ari pasarnya, &loso& operasi dari suatu organisasi seharusnya mengidenti&kasi kebutuhan dan keinginan pelanggan dan kemudian menyediakan barang atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Pernyataan misi yang baik mengidenti&kasi kegunaan produk perusahaan terhadap pelanggannya. ;al ini yang menyebabkan pernyataan misi #%<% berfokus kepada komunikasi bukan telepon8 ini yang menyebabkan pernyataan
misi =>>on 'obil berfokus pada energy bukan pada minyak gas. Berikut adalah pernyataan kegunaan yang relevan untuk mengembangkan pernyataan misi Jangan tawarkan barang kepada saya Jangan tawarkan saya pakaian. Tawarkan saya penampilan yang menarik Jangan tawarkan saya sepatu. Tawarkan saya untuk kenyamanan untuk kaki saya dan kenikmatan berjalan Jangan menawarkan rumah kepada saya. Tawarkan kepada saya keamanan, kenyamanan, serta tempat tinggal yang bersih dan menyenangkan Jangan menawarkan buku kepada saya. Tawarkan kepada saya kesenangan dan manfaat pengetahuan. Jangan menawarkan kaset kepada saya . Tawaran kepada saya waktu luang dan suara merdu musik Tolong jangan menawarkan barang kepada saya.
#lasan dasar untuk mengembangkan pernyataan misi bisnis adalah untuk menarik pelanggan yang memberikan arti bagi organisasi. Penjelasan klasik tentang alasan dasar suatu bisnis mengungkapkan tingkat penting pelanggan se!ara relative dalam pernyataan misi adalah sebagai berikut Pelangganlah yang menentukan apa bisnis itu. Pelanggan sendiri yang memiliki keinginan untuk barang atau jasa, mengkonversikan sumber daya ekonomi menjadi kekayaan dan barang menjadi barang yang lebih berharga. #pa yang dipikirkan perusahaan tentang apa yang ia produksi tidak lagi menjadi yang paling penting, khususnya tidak untuk masa depan bisnis dan kesuksesannya. #pa yang pelanggan pikir tentang apa yang ia beli, apa yang ia pikir bernilai, sangatlah menetukan. Ia menentukan apa bisnis itu, apa yang diproduksi, dan apakah ia akan berhasil. #pa yang dibeli pelanggan dan dianggap bernilai oleh mereka bukanlah produk, melainkan kegunaan, yaitu apa yang dilakukan produk atau jasa untuk pelanggan. Pelanggan adalah dasar dari bisnis dan menjaga bisnis tetap hidup.
Kebijakan Sosia! Istilah deklarasi kebijakan so!ial so!ial poli!y@ menempatkan &loso& dan pemikiran manajerial pada tingkat tertinggi dalam organisasi. Antuk alasan ini , kebijakan so!ial mempengaruhi pengembangan pernyataan misi. Isu$isu so!ial menuntut para penyusun strategi tidak hanya mengenai hutang perusahaan terhadap berbagai stakeholder tetapi juga tanggung jawab apa yang dimiliki perusahaan terhadap pelanggan , pemerhati lingkungan, kelompok minoritas, masyarakat dan kelompok lainnya. Setelah perdebatan beberapa de!ade
mengenai topi! tanggung$jawab so!ial, banyak perusahaan masih belum menentukan kebijakan tanggung jawab so!ial yang memadai. Isu tentang tanggungjawab so!ial mun!ul ketika perusahaan menetapkan misi bisnisnya. Pengaruh masyarakat terhadap bisnis dan sebaliknya menjadi sering dibi!arakan setiap tahunnya. (ebijakan so!ial se!ara langsung mempengaruhi pelanggan, produk dan jasa, pasar, teknologi, provitabilitas, !itra diri dan !itra di mata publi!. (ebijakan so!ial organisasi harus diintegrasikan dalam seluruh aktivitas manajemen strategis, termasuk pengembangan pernyataan misi. (ebijakan so!ial perusahaan harus didesain dan dibi!arakan selama formulasi strategi, serta ditegaskan atau diubah selama evaluasi strategi. Pandangan yang baru mun!ul menyatakan bahwa isu$isu so!ial harus dihadirkan se!ara langsung dan tidak langsung dalam penentuan strategi.
Komponen Pernataan Misi Pernyataan misi dapat dan nyatanya berbeda dalam panjang, isi, bentuk, dan kespesi&kan. (ebanyakan praktisi dan akademisi manajemen strategis merasa bahwa pernyataan misi yang efektif menunjukkan Sembilan karakteristik atau komponen. (arena pernyataan misi sering kali menjadi bagian yang paling kelihatan dan dilihat publi! dalam proses manajemen strategis, adalah penting untuk memasukkan semua komponen penting ini -. . /. 0. 1.
2. D. E. F.
Pelanggan siapa pelanggan perusahaan? Produk atau jasa apa produk atau jasa utama perusahaan? Pasar se!ara geogra&s, dimana perusahaan berkompetisi? %eknologi apakah perusahaan !anggih se!ara teknologi? Cokus pada keberlangsungan, pertumbuhan dan pro&tabilitas apakah persahaan berkomitmen untuk pertumbuhan dan kondisi keuangan yang baik? Ciloso& apa dasar$dasar keper!ayaan, nilai, aspirasi, dan prioritas etika perusahaan? (onsep diri apakah kemampuan khusus untuk keunggulan kompetitif perusahaan? Cokus pada !itra publi! apakah perusahaan responsive terhadap pemikiran so!ial, masyarakat, dan lingkungan? Cokus pada karyawan apakah karywan merupakan asset yang berharga bagi perusahaan?
(ontoh Sembi!an Komponen Penting da!am Pernataan Misi -.
P=*#466#4
(ami per!aya tanggung jawab utama kami adalah terhadap dokter, perawa t, pasien, ibu, dan semua yang menggunakan produk dan jasa kami. Gohnson
.
PH7A( #%#A G#S#
Produk utama #'# adalah molybdenum , batu bara, bijih besi, tembaga, timbal, seng, minyak dan gas bumi Perusahaan #'# =ngineering@ /.
P#S#H
(ami berdedikasi untuk keberhasilan total dari +orning 6lass 5orks sebagai pesaing kelas dunia. +orning 6lass 5orks@ 0.
%=(47*76I
(ami akan selalu berusaha memenuhi keinginan perokok dewasa dengan mengembangkan teknologi yang dapats se!ara potensial dapat me ngurangi risiko kesehatan yang diakibatkan oleh perokok. HG Heinolds@ 1.
C7(AS P## (=B=H*#46SA46#4, P=H%A'BA;#4 #4 PH7CI%#BI*I%#S
alam hal perusahaan akan menjalankan operasinya se!ara hati$hati dan akan mengupayakan keuntungan dan pertumbuhan yang memungkinkan kesuksesan ;oover. ;oover Aniversal@ 2.
CI*7S7CI
(epemimpinan kelas dunia kita ditujukan pada &loso& manajemen yang mengutamakan manusia di atas keuntungan. (ellogg@ D.
(74S=P IHI
+rown Jellerba!h memiliki komitmen untuk melewati persaingan yang berlangsung dalam -.999 hari dengan melun!urkan kemampuan yang konstruktif dan kreatif serta memberikan semangat kepada seluruh karyawannya. +rown Jellerba!h@ E.
C7(AS P## +I%H# PAB*I(
Antuk menanggung kewajiban dunia akan perlindungan atas lingkungan. own +hemi!al@ F.
C7(AS P## (#HK#5#4
'engkompensasi karyawannya dengan remunerasi dan fasilitas yang kompetitif dengan peluang kerja di tempat mereka berada dan setara dengan kontribusi mereka menuju pada operasi perusahaan yang eLsien.Publi! Servi!e =le!tri! < 6as +ompany@
