Antecedentes: AutoZone es el minorista más grande de piezas de automóviles del mercado de accesorios y los accesorios en los Estados Unidos. Fundada en 1979, cuenta con más de AutoZone 5000 tiendas en todo Estados Unidos y México. Se basan en Memphis, Tennessee. Originalmente una división de Memphis basado mayor tendero Malone y Hyde, la compañía salió con el nombre de Auto Shack. Después de la venta de la operación de comestibles para los Fleming Empresas de Oklahoma City, el nombre de la compañía fue cambiado a AutoZone para reflejar el nuevo enfoque y para resolver una demanda interpuesta por Tandy Corporation por infringir la marca "Radio Shack" de Tandy. AutoZone tiene los derechos del nombre del estadio de béisbol de Memphis en el centro que es el hogar de los Cardenales de Memphis de la Liga de la Costa del Pacífico. La compañía también patrocina el AutoZone Liberty Bowl. Visión: Ser la empresa líder mayorista en el mercado de Poza Rica y la región de refacciones automotrices y seguir siendo una empresa rentable, productiva y socialmente responsable para el crecimiento y desarrollo del país
Misión: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas, a través de un amplio surtido de productos, un servicio de calidad y una mejora continua.
Planeación en la empresa AutoZone: La planeación que se usa dentro de esta empresa es usar métodos que ayuden a reducir costos en mercancía, usar estrategias para poder mejorar la calidad de los productos y que los clientes queden más que satisfechos con cada compra que adquieren en el establecimiento. Importancia: Dentro de la empresa la planeación es algo muy importante, ya que esto ayuda a una buena planificación planificación y un buen funcionamiento funcionamiento de dicha empresa, así así todo funciona correctamente de acuerdo a lo esperado. Dentro del mercado mexicano en autopartes mecánicas y accesorios AutoZone es una empresa muy importante por su gran calidad en los productos en tanto que nos autoevaluamos una empresa de calidad y prestigio.
Tipos de Planes
Jerarquía de los tipos de planes
Propósito: El propósito de la refaccionaria de AutoZone es ser una empresa capaz de satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a productos y servicios dentro de la sociedad.
Misión: Se compone fundamentalmente de: 1. ¿Quiénes son los clientes? 2. ¿Cuáles son los productos / servicios claves? 3. ¿Cuál es el mercado objetivo? 4. ¿Cuál es la tecnología básica que ofrece la refaccionaria?
Objetivos: Nuestro objetivo es poder alcanzar la satisfacción del cliente, ofreciendo un servicio integral, de acuerdo con las necesidades de cada persona, por eso día a día nos comprometemos ofreciéndole las refacciones y accesorios que usted necesite.
POLÍTICAS: Las políticas generales de la empresa son tomadas por el consejo de administración, en las cuales se basaran las políticas de los departamentos. Todas estas delimitan un área o marco dentro del cual se debe decidir asegurando que las decisiones sean sólidas y contribuyan al alcance los objetivos. Con respecto a las políticas se debe tener en cuenta que: a. Cuando se elaboren las políticas debe tenerse en cuenta la opinión de quienes a aplicarlos. b. Las políticas deben declararse por escrito. c. Debe ser difundidos y revisadas periódicamente, la interpretación de estas debe ser uniforme en toda la organización. d. Existen políticas sobre producción, finanzas, relaciones públicas, etc.
ESTRATEGIAS: Una distribuidora de refacciones de autopartes opta por la estrategia de ofrecer en el mercado refacciones y accesorios a precios bajos y tamaño pequeño para que sea fácil de manejar en áreas congestionadas con el fin de satisfacer la demanda de los consumidores que no han sido servidos en estos aspectos. Como por ejemplo: a. Competidores b. Un mercado no muy grande para satisfacer a todos los productores competidores
PROCEDIMIENTOS:
Nuestro personal está altamente calificado y entrenado para atender cualquier inquietud y necesidad que tengan nuestros clientes. Contamos con seis personas en el área de refacciones, que tienen conocimiento de todos los modelos de la marca para entregarle la refacción correcta en menos tiempo. Parte de nuestra filosofía es la atención personalizada y de calidad a cada uno de nuestros clientes, ya sean en persona o por teléfono, por lo cual garantizamos que siempre tendremos una persona disponible para atenderle. La accesibilidad que tenemos para conseguir las refacciones al instante, gracias a nuestro servicio integral dentro de AutoZone; nos permite garantizar que su vehículo quedará reparado en el menor tiempo y cumpliendo con los mejores estándares de calidad posibles.
PROGRAMAS:
REGLAS:
Realizar todo trabajo con excelencia. Todo empleado debe de usar su uniforme completo Mantener limpia y ordenada la tienda para una buena impresión del cliente Realizar su trabajo sin distracciones Los empleados cuentan con un horario de almuerzo el cual tiene que ser respetado. Tener puntualidad Se debe trabajar con esmero, dedicación
PRESUPUESTO: Los presupuestos se suelen relacionar exclusivamente con los ingresos o egresos que realizará nuestra empresa, sin embargo, podemos hacer uso de esta herramienta para cuantificar pronósticos o previsiones de cualquiera de los elementos de AutoZone, por ejemplo, podemos presupuestar los cobros que realizaremos, los pagos de nuestras de deudas, los productos que distribuiremos, los materiales que requeriremos para producir dichos productos, etc.
Pasos o etapas de la planeación en AutoZone:
ESTAR AL TANTO DE LAS OPORTUNIDADES
ELEGIR UNA ALTERNATIVA
FORMULAR PLANES DE APOYO
COMPARAR LAS ESTABLECER
ALTERNATIVAS A LA LUZ
EXPRESAR LOS PLANES
OBJETIVOS O METAS
DE LOS OBJETIVOS ELEGIDOS
EN NÚMEROS
CONSIDERAR LAS PREMISAS DE PLANEACIÓN
IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS
1. ESTAR AL TANTO DE LAS OPORTUNIDADES A la luz de:
El mercado Competencia Lo que los clientes desean Nuestros puntos fuertes Nuestras debilidades
2. ESTABLECER OBJETIVOS O METAS
Deseamos estar en ser unas de las mejores vendedoras de refacciones, accesorios y servicios a nivel región. Deseamos lograr la mayor satisfacción de nuestros clientes en cuando productos y servicios ofrecidos por AutoZone. Deseamos lograrlo en un periodo mediano de tiempo, para poder crear un mercado competitivo de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes, que exigen más cada día.
3. CONSIDERAR LAS PREMISAS DE PLANEACIÓN Nuestro mercado de venta y renta de servicios actúa a nivel región Poza Rica, esta será nuestra sección para poder ofrecer nuestros productos y servicios. 4. IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS Las alternativas en la empresa AutoZone son:
Usar medios de transporte para poder expandir nuestro mercado y dejar atrás a los competidores más cercanos. Dar un porcentaje de descuento en la cual nuestros productos sean más accesibles y tener un mayor número de clientes satisfechos con la compra adquirida. Hacer promociones en compras de productos.
5. COMPARAR LAS ALTERNATIVAS A LA LUZ DE LOS OBJETIVOS ELEGIDOS La alternativa que nos da la mejor oportunidad para lograr el objetivo deseado es los descuentos en productos adquiridos ya que asi los clientes tendrían una mayor satisfacción en cuanto a la adquisición de vienes y servicios.
6. ELEGIR UNA ALTERNATIVA Entonces al escoger la alternativa que es ofrecer descuentos a productos ayuda a ampliar el mercado y asi dar a conocer que tenemos la mejor calidad en refacciones, accesorios y un excelente servicio automotriz. Los productos y la misma imagen crecerá en el poco tiempo que se implemente esta estrategia. 7. FORMULAR PLANES DE APOYO Para hacer planes de apoyo dentro de AutoZone se tiene:
Comprar materiales de la mejor calidad en la cual nuestros productos tengan una excelente presentación. Contratación de personal y capacitarlo para brindarle un mayor servicio a nuestros clientes. Tratar de crear un nuevo producto
OBJETIVOS
Objetivo Principal Para Autozone Refacciones y Accesorios usted es nuestro principal interés, nos dedicamos a la comercialización de partes automotrices con la finalidad de poder brindarles un mejor servicio de calidad, con rapidez y con un excelente nivel de surtido en productos. Nos preocupamos por brindar soluciones integrales a sus necesidades proporcionando asesoría y productos enfocados al mejor funcionamiento de su automóvil. Objetivos Operacionales: *Aumentar la eficiencia en la comercialización de refacciones y accesorios en un 30% *Trabajar con ahínco día a día para poder satisfacer al cliente en todas y cada una de sus necesidades Objetivos Estratégicos: *Incrementar para el 2015 la participación del mercado en un 40% *Incrementar las ventas de la empresa el 2015 en un 50% *Duplicar los ingresos de la empresa en tres años a través del desarrollo de nuevos productos.
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
VENTAJAS: *Distribución nacional de piezas automotrices para servicio medio y liviano, productos químicos, software de información de diagnóstico (ALLDATA) y sistemas de información de talleres (ALLDATA). *Más de 4,000 gerentes comerciales especializados en piezas dedicados a respaldar la división (B2B [entre empresas]) de AutoZone Comercial que atiende a nuestros clientes del Sector Público. Sitio para pedidos B2B por Internet que permite los pedidos de comercio electrónico, la búsqueda por catálogo, las herramientas de pagos, la facturación y el seguimiento de pedidos. *AutoZone ofrece la garantía del mejor precio del sector público para todas las agencias *Evita los costos de la oferta competitiva local al utilizar una de las soluciones contractuales cooperativas de AutoZone. *No hay requisitos de compra mínima para participar.
DESVENTAJAs: *No siempre cuenta con las refacciones necesarias *viven al día y no pueden soportar periodos largos de crisis *Tienen competencias en el mercado *La calidad de la distribución no simpre es la mejor, muchas veces es deficiente porque los controladores de calidad son minimos
ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS
Estrategias: La estrategia y actuación de Autozone se basa en la atención y servicio al cliente, siendo para ellos el producto más importante que ofrecen y teniendo como promesa gerencial : "Los autozoners siempre ponen a los clientes primero", partiendo de este punto integran toda la cadena de suministros con el fin de dar cumplimiento a la promesa hecha a sus clientes de forma ágil y oportuna, constituyendo este criterio la fortaleza principal de Autozone, creando experiencias de compra agradables y diferentes pensando siempre en el cliente, ofreciendo productos de calidad y buen precio . Soportan todas sus operaciones y estrategias por medio de la integración deferentes programas, procesos , tecnologías y software que les permite llevar a cabo su labor de forma productiva tales como: 1. 2. 3. 4.
El software de gestión empresarial DOC (Daily Online Communications), es el lugar donde los empleados pueden encontrar lo relacionado con sus tareas y con entrenamiento. El WITT-Jr, es el método que más se usa para buscar y almacenar información de garantías. Se conoce como pantalla verde y es el primer catálogo electrónico en Autozone. SMS (Sistema de Administración de Tiendas, por sus siglas en inglés). Este sistema sustituye así al antiguo software llamado JDA (Punto De Venta). El sistema Z-net™, es un innovador catálogo electrónico de refacciones que además incluye diagramas, fotografías e información de diagnóstico y reparación a los clientes.
Políticas: Como parte de nuestro compromiso con nuestro servicio al cliente, nos esforzamos por hacerle sentir seguro y cómodo al hacer negocios con AutoZone de México, S. de R. L. de C. V. o alguna de sus empresas afiliadas. A continuación le presentamos ciertas políticas y regulaciones que seguimos para mantener privada su información personal. AutoZone no comparte o vende información a terceros. Nosotros almacenamos su información en una ubicación segura. Sus datos personales son utilizados única y exclusivamente para poder respetar la garantía del producto que adquirió, para procesar sus datos en caso de utilizar factura fiscal y para enviarle información de nuestras promociones si usted lo desea.
Análisis FODA
PREMISAS EXTERNAS: Para el desarrollo y mejora de Autozone, sucursal Poza Rica (Av. Puebla) se tienes las siguientes condiciones: En la ciudad y sus alrededores se encuentra un amplio mercado para las autopartes y refacciones de automóviles, puesto que las principales vendedoras de autos tienen una sucursal en la región. Considerando esto, y según datos del INEGI, en la ciudad hay 181 438 habitantes, por lo que se puede estimar que en la ciudad circulan alrededor de 150 000 autos, de todas las líneas y marcas, de donde se concluye que el negocio de la empresa tiene un mercado potencial y seguro. En cuanto a las condiciones políticas, por tratarse de una compañía transnacional, los requisitos que establece el ayuntamiento no son muchos ni difíciles, haciendo el trámite sencillo y no muy tardado.
INTERNAS: Los factores internos de la empresa a considerar son los siguientes: La inversión de capital en planta y equipo: Para la planta no basta más que con un local de 500 y un área de almacenamiento de igual tamaño, así como de accesorios diversos, característicos de una vendedora de autopartes (anaqueles, mostradores, equipos de cómputo, etc.). La mano de obra y materia prima: El equipo de trabajo se contrata en la ciudad, y se les proporciona la debida capacitación. La materia prima es importada de estados Unidos, de la matriz Autozone, que es la que tiene acuerdos directamente con los fabricantes.
PRONÓSTICOS Se hará un único pronóstico, que será el de ventas, para tener un panorama más amplio del desarrollo a futuro de la sucursal. Giro de la empresa: Giro Automotriz Producto o servicio que se comercializa: Autopartes, refacciones y accesorios. Mercado que satisface la empresa: Automovilistas de Poza Rica y la región. Definición del problema: Se requiere determinar el comportamiento de las ventas a lo largo del tiempo, para saber si es conveniente seguir con la expansión y mejora de esta sucursal de la empresa. Para el presente diagnóstico se tomarán los datos de las ventas de los 4 años anteriores y se hará la estimación a 3 años. De los archivos de la empresa se extrajeron los siguientes datos:
AÑO PRODUCTO VENTA EN MILES DE UNIDADES
2011
2012
2013
AUTOPARTES
39998.00
72988.00
99553.00
REFACCIONES
17292.00
37878.00
61684.00
ACCESORIOS
7869.00
13000.00
17598.00
TABLA COMPARATIVA DE LAS VENTAS EN AÑOS PASADOS
Expresando lo anterior en forma gráfica:
VENTAS AUTOZONE SUC. POZA RICA (Av. Puebla) 100000.00 90000.00 80000.00 70000.00 60000.00 50000.00 40000.00 30000.00 20000.00 10000.00 0.00
S E D A D I N U E D S E L I M N E A T N E V
AUTOPARTES REFACCIONES ACCESORIOS
2011
2012
2013
AÑO
De la gráfica anterior, y utilizando software especializado, se convierte la gráfica a una que muestre la tendencia de las ventas en el tiempo, obteniéndose lo siguiente:
VENTAS AUTOZONE SUC. POZA RICA 180000.00 160000.00 y = -3212.5x2 + 42628x + 583
S E D140000.00 A D I N120000.00 U E D100000.00 S E L I 80000.00 M N E 60000.00 A T N 40000.00 E V
AUTOPARTES REFACCIONES y = 1629.5x2 + 15674x
ACCESORIOS Poly. (AUTOPARTES) Poly. (REFACCIONES)
y = -266.5x2 + 5930.5x + 2205
Poly. (ACCESORIOS)
20000.00 0.00 2011
2012
2013 AÑO
Se realizó la técnica matemática llamada extrapolación, cuyas bases son extender las lineas de tendencia a lo largo del tiempo, a partir de los datos con los que se cuenta, como son los datos de ventas en los años anteriores. La extrapolación se realizó a 3 años a futuro, por lo que el final de las líneas correspondería a las ventas estimadas para el año 2016. Las ecuaciones que vienen con las líneas son las ecuaciones características, de donde se puede obtener las ventas estimadas en cualquier periodo de tiempo entre 2013 y 2016, siendo “x” la variable independiente en años.
De las premisas y el pronóstico realizados, se concluye que la expansión y mejora de la sucursal de Autozone Av. Puebla de Poza Rica es factible y conveniente. Se da luz verde al avance del proyecto.
IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA TOMA DE DECISIONES El proyecto contempla la mejora y expansión de la sucursal Autozone, Poza Rica. El procedimiento se describe a continuación: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: Se requiere mejorar y expandir el punto de venta Autozone, a través de la mejora en sus productos, servicios y alcanzar una mayor área de influencia y distribución. IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN: El criterio base para resolver el problema será la incorporación de variedad y novedades a los actuales productos y servicios. Las alternativas a través de las cuales se puede llegar a la solución del problema son Cambiar de proveedores Aumentar la variedad de productos y servicios Entrega a domicilio Opción de compra on-line ASIGNACIÓN DE PESO A LAS ALTERNATIVAS: De las opciones listadas en el paso anterior, se establece una jerarquía de acuerdo a las que sean más factibles y proporcionen la manera más fácil de llegar a la solución al problema planteado. En orden descendente, se tiene 1. Aumentar la variedad de productos y de servicios 2. Entrega a domicilio 3. Opción de compra on-line 4. Cambio de proveedores
DESARROLLO DE ALTERNATIVAS Y FACTOR LIMITANTE EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS: Se estudiarán y analizarán todas y cada una de las opciones anteriores: AUMENTAR LA VARIEDAD DE PRODUCTOS Y DE SERVICIOS
PROS
Se tendría un mayor número de clientes potenciales y se abarcaría un mercado más grande.
CONTRAS
Se corre el riesgo de que los productos se queden rezagados en almacén, a causa del desconocimiento del cliente o de la falta de consumidores.
ENTREGA A DOMICILIO PROS
CONTRAS
La satisfacción de los clientes y la preferencia por sobre la competencia.
Habrá lugares inaccesibles, se tendrán pedidos de todos los tamaños, incapacidad para cubrir todas las entregas
OPCIÓN DE COMPRA ON-LINE PROS
CONTRAS
Se evitan largas filas en nuestra tienda y se evita personal para Posibles retardos en las entregas atender a los clientes. Se puede y la desconfianza de los clientes a comprar desde la comodidad del pagar electrónicamente. hogar.
CAMBIO DE PROVEEDORES PROS
CONTRAS
Se explorarían nuevos Requiere romper contratos de productos, así como su calidad y mucho tiempo, así como de los precio. beneficios que implican
FACTORES CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS Todas las alternativas implican factores cuantitativos, como el capital, los recursos humanos, los recursos materiales, etc. Tambien son de importancia los factores cualitativos, a decir, la calidad, la organización y las estrategias. SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA De acuerdo a los cuadros comparativos anteriores, se seleccionan sólo las tres primeras como las más factibles para llevarse a la práctica. Más adelante se verá si hay necesidad de depurar aun más las alternativas.
