“Gestión y Aseguramiento Aseguramiento de la Calidad ISO 9001:2008” FILOSOF FIL OSOFIA IA DE LA CAL CALIDA IDAD D
FILOSOFIA DE LA CALIDAD Ing. José Manuel García Pantigozo
[email protected] www.galeon.com/mejorando
FILOSOFIA DE LA CALIDAD •
Filosofía que permite introducir a la gente de una Organización en un proceso de mejora continua, continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.
GURUS DE LA CALIDAD
EDWARD DEMING “La
causa fundamental de la debilidad de la industria (norteamericana) y del subsiguiente desempleo es la falta de gerencia por parte de la alta dirección”.
EDWARD DEMING
“Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación de los mismos principios que se tienen que utilizar para mejorar cualquier proceso, de fabricación o de
¿QUE ES CALIDAD? MEJORA, MEJORA CONTINUA. HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR, LAS COSAS ADECUADAS.
LOS CATORCE PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING
PRINCIPIO 1 CREAR UN CONSTANTE PROPÓSITO HACIA EL
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO, CON EL OBJETIVO DE HACERSE COMPETITIVO.
PRINCIPIO 2 . ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA.
PRINCIPIO 3 CESAR LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN
PARA ALCANZAR LA CALIDAD.
PRINCIPIO 4
ELIMINACIÓN DE LA PRÁCTICA DE OTORGAR NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MÁS BAJO
PRINCIPIO 5 MEJORAMIENTO
PERMANENTE.
CONSTANTE
Y
PRINCIPIO 6 INSTITUCIONALIZACIÓN DEL ADIESTRAMIENTO
EN EL TRABAJO.
PRINCIPIO 7 INSTITUCIONALIZACIÓN DE LIDERAZGO
POSITIVO.
PRINCIPIO 8
ELIMINACIÓN DEL ELEMENTO MIEDO
PRINCIPIO 9 ELIMINACIÓN
DEPARTAMENTOS.
DE
BARRERAS
ENTRE
PRINCIPIO 10 SUSTITUCIÓN DE LEMAS (SLOGANS) O
EXHORTACIONES POR MÉTODOS FUNCIONALES. FUNCIONALES . CERO DEFECTO
PRINCIPIO 11 ELIMINACIÓN
NUMÉRICAS.
DE
?
CUOTAS
Y
METAS
PRINCIPIO 12 SUSTITUYE EL SISTEMA DE MÉRITO POR
UNO QUE PROVEA SENTIMIENTOS DE ORGULLO POR LA LABOR QUE SE REALIZA.
PRINCIPIO 13 INSTITUCIONALIZACIÓN DE UN PROGRAMA
DE EDUCACIÓN Y AUTO MEJORAMIENTO.
PRINCIPIO 14 INVOLUCRA A TODO EL MUNDO EN LA
TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.
SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO (1)
PLANIFICAR
(2) (3)
HACER
(4)
VERIFICAR
(5)
ACTUAR
(6)
COMENZAR
(7)
JOSEPH M. JURAN Juran
es una de las figuras más importantes en el Control de Calidad y la Administración moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de Deming y Drucker son la base de la creación de la Administración de la Calidad Total japone japonesa. sa.
•
La calidad es
“La
adecuación para el uso
JOSEPH M. JURAN
JOSEPH M. JURAN Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados 1. Establecer metas específicas. 2. Establecer Establec er planes para lograr las metas. 3. Asignar clarament claramentee las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconoci reconocimientos mientos de
10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD 1. Crea Crearr con conci cien enci cia a de nec neces esid idad ad y opor oportu tuni nida dad d de mejora 2. Fi Fije je ob obje jeti tivo voss de de la la me mejo jora ra 3. Or Orga gani nice ce par para a log logra rarr los los ob obje jeti tivo voss 4. Pr Prop opo orci cio one entr entreena nami mien ento to 5. lle lleve ve a cabo cabo pr proye oyecto ctoss para para re resol solver ver los pr probl oblema emas. s.
6. Re Repo port rtee el el pr prog ogrres eso o ob obte teni nido do 7. Dé reconocimiento 8. Co Comu muni niqu quee con res esul ulta tado doss
9. Ll Llev evee cue cuent nta a de lo logr gros os y fra fraca caso soss 10. Mantenga el el compromiso, compromiso, haciendo haciendo al program programa a de
A. FEIGENBAUM •
La calidad es “El resultado total de las características del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente” .
PHILIP CROSBY •
Norteamericano, creador del concepto “cero defectos” (CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrolló y aplicó las bases de su método.
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
1.ESTABLECER
EL COMPROMISO DIRECCIÓN O EN LA CALIDAD
EN
LA
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
2.FORMAR EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
3.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
4. - ESTABLECER MEDICIONES DE CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
5.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
6.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
7.TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
8.PLANIFICAR EL DÍA CERO DEFECTOS DIA CERO DEFECTO
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
9.FESTEJAR EL DÍA CERO DEFECTOS
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
10.ESTABLECER METAS
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
11.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
12. DAR RECONOCIMIENTOS
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
13.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE CROSBY
14.REPETIR EL PROCESO
K. ISHIKAWA •
Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y americanos. • Principal precursor de la Calidad Total en Japón. • Creador del diagrama causa-efecto también conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa. También es el creador de los círculos de calidad.
K. ISHIKAWA Definición de Calidad de Ishikawa •
•
La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección. Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.
K. ISHIKAWA Diagrama de Ishikawa Material
Medición
Métodos de Trabajo
Problema
Máquina
Mano de Obra
Medición
K. ISHIKAWA Ciclo de Control de Ishikawa: Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...
MASAAKI IMAI Responsable de popularizar el concepto de Kaizen que significa mejoramiento contínuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo. Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece
SHIGEO SHINGO Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores). • La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la •
SHIGEO SHINGO
SHIGEO SHINGO
SHIGEO SHINGO Diferentes tipos de Errores ERRORES Acción Intencional
Acción No Intencional
Tipos de Error Básicos Violación
Equivocación
En las reglas No se siguen Aplicación equivocada En el conocimiento Diferentes formas •
•
•
A la Rutina
Olvido
Distracción
Falta de atención Omisión En el Orden En el tiempo •
• •
Fallas en la memoria
CLAUS MOLLER •
Nació en Dinamarca. Fundó la empresa Time Manager International donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo. • Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad comienza con las personas. • “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la
