Digital Innovation Alan Colmenares March 2012
Un poco sobre mi
Innovación Digital
Foco: Empresas Tradicionales
Foco: Nuevas Empresas
Lima Interactive
Tropical
Gringo
Talleres de Innovación Digital
Alan Colmenares, Director del Founder Institute
El bosque a través de los árboles
Vivimos, por primera vez en la historia, en un mundo donde ser parte de un grupo conectado globalmente es algo normal para [mas de 1.000 millones] de ciudadanos.
La Tormenta Perfecta Global Economy
Cloud
Social Mobile
Analytics
Herramientas Digitales
Según la encuesta de The Economist en 2005 a CEOs, más que 50% de estos opinan que innovación en sus modelos de negocios será mas importante para su futuro éxito que innovación de producto o servicio.
Áreas de Cambio
Economías
Politica
Tecnología
Mercadeo
Años Para Lograr Audiencia de 50M
Radio TV Internet iPod Facebook
| | | | |
38 años 13 años 4 años 3 años 2 años
Medios Digitales en America Latina
“[Para 2013, en Colombia] Se estima que en publicidad por Internet se
invertirán 144 millones de dólares” -Pyramid Research
Constelación de Medios
Sociales
1.000.000
¿Y el Impácto de esto?
Circulación de Periodicos en EEUU
200+
¿Los usuarios en Colombia como de rápido están adoptando herramientas de Internet?
22.000.000
¿Resultado? Cambio de poder.
publicidad es el costo de ser
ABURRID O
“personas de mercadeo necesitan ver al mercado compuesto no solo por clientes y competidores pero como una oportuidad fresca o [borrón y cuenta nueva].” Venture, Value, Voice, Verification, Vicinity, Vehicle
Venture
Integración profunda de producto, servicio y canal de distribución
Value
Integrando el mercadeo dentro de un valor diferenciado, único y sostenible.
¿Y las organizaciones en Colombia como están reaccionando?
Tomemos un momento y pensemos un poco mas sobre esto
El Mundo Físico y Digital
Físico
Digital
Wal-mart
Music, Video books
t
“El Internet, con sus estandares abiertos, facilita colaboración como nunca antes era posible.”
Frances Cairncross, Autora de The Company of the Future.
Databases
Word Processing
Communication
Why Internet Technologies Matter
Cost
Speed
Para evitar esto…
Las organizaciones tienen que hacer esto…
“Mientras transforma la estructura de las industrias y los negocios, el proceso de deconstrucción cambia las fuentes de ventaja competitiva. Blown to Bits, 2000
Un poco sobre una tecnología que está abriendo nuevas puertas
Cloud Computing
Hasta 15% “Shadow IT” (Forrester)
SaaS
PaaS
IaaS
Combinando tres tendencias: outsourcing, virtualizacion y software como servicio.
Diciembre 9, 2008
Una manera de ver el ofrecimiento por la nube
Alta Agilida d
PYMES Lideres
Baja Agilida d
Corporaciones Lideres
Baja Calidad de flujo de información
Alta Calidad de flujo de información
Alta Agilida d
Baja Agilida d
PYMES Lideres
En Riesgo
Baja Calidad de flujo de información
Altos Márgenes
Corporaciones Lideres
Alta Calidad de flujo de información
Alta Agilida d
Baja Agilida d
PYMES Lideres
En Riesgo
Baja Calidad de flujo de información
Altos Márgenes
Corporaciones Lideres
Alta Calidad de flujo de información
Ofrecer nuestro software en modelo SaaS les permite a nuestros clientes obtener el valor de software que antes costaba muchas veces más cuando se instalaba en sus servidores internos. Chris Cabrera, CEO of Xactly Corporation
Que clase de cambios se están sintiendo en nuestras industrias
Ventas de música en tiendas físicas representaba 80% de ventas en 2007; hoy representan 64% con tendencia a la baja.
Mi teoría es que estamos en medio de una transformación tecnológica y económica dramática donde empresas de software están posicionadas para tomar control de grandes segmentos de la economía. Marc Andreessen
Telcos: Costo de Adquirir Clientes • Skype = $ 0.001 • Vonage = $ 400 • Skype teóricamente compite con AT&T y otro telcos. Sin embargo, su modelo de negocio se parece mas a Yahoo! que a estos jugadores.
Hay que buscar nuevas formas de mirar los negocios
“Busca areas en su negocio donde acceso a informacion, conocimiento experto é inteligencia colectiva aportarán valor medible a la organizacion.” Rob Koplowitz, Analista de Forrester hablando de retos para 2011
http://federicodecalifornia.files.wordpress.com /2010/06/golden_gate_bridge_san_fransiscowide.jpg
Source: Business Model Generation
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Algunos Jugadores Claves
• 500 millones de usuarios • 50% de los usuarios hacen login cada día. • 3.000 millones de fotos cada mes. • Mujeres de 55-65 años son el demográfico de mayor crecimiento.
• Red profesional de 70 millones de usuarios. • Edad promedio: 43 • 50% Internacional
• Mas de 2.000 millones de “views.” • Cada 60 días mas video es cargado en YouTube que las 3 cadenas de EEUU crearon en los últimos 60 años. • 70% de trafico fuera de EEUU
• 105 millones de usuarios. • 55 millones de “tweets” cada día. Twitter
• 75% del trafico viene de afuera de EEUU.
• Más de 200 millones blogs. • Más de 346 millones de personas leen blogs. • 81 lenguajes representados en blogs.
Unos conceptos importantes sobre el poder de las herramientas digitales en mercadeo
En 2006, el consumidor promedio en EEUU recibió mas de
30.000 mensajes comerciales al día.
90% de consumidores confían en recomendaciones de personas conocidas. Nielson, Julio 2009
14%
El Poder de las busquedas
Realizar una búsqueda por Internet señala sus intenciones
“Toda compañía es una compañía de medios.” Clay Shirky, NYU Professor
Comunicación agilizada a sus clientes es igual a …
Casos interesantes
Mas de 200.000 subscriptores de YouTube é incremento en ventas de 700%
Desarrollando una estrategia de mercadeo digital
Think
Tool
Do
Measure
93
Segmentación Software ERP Mercado Pequeño
Productos: Mercado Pequeño Alta confianza en adecuaciones
Disrupción
Alto costo de entrada
Cero costo de entrada
Fre e Fre e
Baja confianza en adecuaciones
Think
Tool
Do
Measure
96
Think
Tool
Do
Campañas Correo
CR M
Prospectos
SW Interno
Corre o
Campañas Digitales
eCom
CMS
Campañas Móvil
Measure
Google Analytics
Think
Tool
Campañas Correo
CR M
Prospectos
Mensaje de Comunidad
Do
SW Interno
Corre o
Campañas Digitales (SEM, fb, twitter, etc.)
CMS
Campañas Móvil
Pruebas
eCom
Measure
Google Analytics
Consultaría Analítica
Data
Medios Tradicionale s
Beneficio Inmediato: Clientes actuales se sienten escuchados y mas cercanos a la comunidad.
Aprendizaje Continuo
Think
Tool
Do
Measure
99
Internet Marketing Mediums and Tactics Consideration
Interest
Preference
Purchase
Website Content*
Landing Page Testing (Multivariate)
Marketing & Sales Category
Awareness
Search Engine Optimization: On-site
Link Building
Pay Per Click: Keyword
Pay Per Click: Contextual
Pay Per Click: Site Targeted
Blogging on external sites
Social Media & User Generated Content
Affiliate Marketing
Banner Advertising
E-mail marketing (known groups) E-mail marketing (broadcast)
Widgets and Free Applications/Tools
Text & Mobile Marketing Classifieds & Directory Listings
Efficacy of Tactic Good
Better
Best
101
Think
Tool
Do
Measure
102
La mitad de lo que gasto en
publicidad se desperdicia.
El problema es que no
se cual mitad es.
-John Wanamaker…
Create Success Metrics and Measure Goals by Integrating Analytics, Online Marketing Sources and CRM Sales/Marketing Consumer Behavior Typical Key Performance Indicator Funnel Awareness – Can you help me?
Find Your Site
# of Impressions Click Through Rate and #
Consideration – What does your company/product do?
Search for Product/Service
Bounce Rate Landing Page Bounce Rates E-mail open & Click through ratios Time on Site for new visitors Next Flow Analysis Report Internal Search Analysis Names/E-mails acquired
Interest – What’s different about your company/product?
Feature Compare and Education
Product Comparison Starts/Finishes Webinar Signups Product “Configurator” Starts Downloads Video Starts & Finishes
Preference –Which solution offers the highest value for the money?
Price Compare
Shopping Cart Starts & Abandonments Requests for Quotes Calls and Leads - unique numbers @ the keyword level Chat Starts
Purchase – How much for how long?
Place an Order
Revenue by … Product Category Product Source (ad network, SEO, phone, chat, promotion, e-mail campaign) Segment
Retention – What have you done for me lately?
Re-order, Accessories, Replace parts, services, upsells
Product reviews and ratings submitted Cases submitted Return frequency Lifetime value Customer Satisfaction
104
“Patino hacia donde estará el disco, no hacia donde estuvo.”
Wayne Gretzky 1984
Founder Institute Director
Alan Colmenares
[email protected] http://www.tropicalgringo.com