Diagramas de Flujo de Proceso Ventas

Diagramas Diagramas de flujo de proceso

Fecha : 12-08-2011

FLUJO DE PROCESO VENTAS DE MOSTRADOR

No. Pág. Rev. 00 Clave:

CLIENTE

VENTAS

ALMACÉN

INICIO

Solicitud de pedido. 1

Verificación de existencia en el sistema.

Recepción de pedido. 2

3

10

5 El cliente acepta?

Proceso de toma y llenado de datos del cliente.

Realización de cotización. 4

Proceso de entrega de producto.

Recepción de orden de salida.

11

Inspección del tipo, cantidad y condiciones en que se entrega el producto. 12

6 1

si

1

Proceso de cobro. 7

Verificación de producto. 13

Solicitud de llenado de cuestionario de exploración. FIN

9

Orden de salida a almacén. 8

Proceso de Ventas:

  n   s    ó    i   a   c   t   c   n   e   e   p   v   s   e   o   d   r    P

  e   n   t    ó    i   n   e   c   i   a   l    t    C   n   l   e   e   s   e   n   r   o    P  c

Búsqueda e identificación de prospectos.

Grupo Elaboro: Reviso:

Si Llamada tefonica. Es en sección amarilla?

No

Son Referidos?

Forma encontrar  a los prospectos.

No

Es en internet?

 Análisis de prospectos a visitar.

Si

Solicitar cita con el prospecto.

1

Visita personal. Si

Forma de presentación. 1

Preparación de la demostración del producto.

Check-list de herramientas de venta.

Confirmar la cita con el prospecto.

Forma de saludo.

2

Forma de vestir.

Ventajas  .   n   a    ó   t    i   c   n   u   e   c   V   e   e    j    E   d

2

Proceso de introducción de la venta.

Presentación del producto mediante el plan de venta.

Manejo de lenguaje simple.

Beneficios.

Manejo de objeciones.

Es seguro el cierre de venta? Si

Economía.

3

 .   a   e   t   r   n   r   e   e   V    i    C  e    d

3

Uso de la tecnica de cierre.

Firma de contrato. Es pago en efectivo? Compromiso de entrega.

No Tarjeta.

Si

Llenado de documentación.

Reporte a contabilidad .

No

Presentación de sistema de promociones.

Fecha : 12-08-2011 No. Pág.

DICTAMEN

Rev. 00 Clave:

ENCARGADO DE MOSTRADOR

CLIENTE INICIO

Se pide: -Dictamen anterior -Carta factura -Tarjeta de circulación -Documento oficial

Realiza cotización 2

SOLICITUD DE DICTAMEN

TÉCNICO

Revisión física de la unidad 7

Si

4

1 3

Llenado de reporte de dictamen

Sacar copias de la documentación

¿El cliente acepta?

8

5 ¿Es en la empresa?

No

Se pide autorización a jefe de operaciones para salir a realizar el dictamen

Aviso y entrega de documento dictamen

¿Paso la inspección?

Entrega de documentación en mostrador

Si

6 10

9 1

Realización de pago en mostrador

No

Se propone un plan para remplazo de tanque 16

No

Elaboración de lista de refacciones necesarias

Cotización de refacciones a cambiar 12

17

11

Entrega de dictamen ¿El cliente acepta? FIN

13

Si

Cambio de refacciones 14

Entrega de unidad 15

1