HACIA UNA DEFINICIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL Debe considerarse que el Desempeño Laboral describe el grado en que los ger gerente entes s o coor coordi dina nado dorres de una una orga organi niza zaci ción ón logr logran an sus sus func funcio ione nes, s, tomando en cuenta los requerimientos del puesto ocupado, con base a los resultados alcanzados. D’Vicente (199, citado por !o"órquez #$$%&, de'ne el Desempeño Laboral como el niel de e)ecución alcanzado por el traba)ador en el logro de las metas dentro de la organización en un tiempo determinado. *n tal sentido, este desempeño est+ conformado por actiidades tangibles, obserables medibles, otras que se pueden deducir. -tra de'nición interesante acerca del Desempeño Laboral es la epuesta por /toner (199%, p. 01$&, quien a'rma el desempeño laboral es la manera como los miembros de la organización traba)an e'cazmente, para alcanzar metas comunes, su)eto a las reglas b+sicas establecidas con anterioridad2. /obre la base de esta de'nición se plantea que el Desempeño Laboral esta referido a la e)ecución de las funciones por parte de los empleados de una organización de manera e'ciente, con la 'nalidad de alcanzar las metas propuestas. 3"ia 3"iaena enato to (#$$ (#$$#, #, p. #45& #45&,, epon epone e que el desem desempeñ peño o es e'cac e'cacia ia del del personal que traba)a dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organización, funcionando el indiiduo con una gran labor satisfacción laboral2. *n tal sentido, el desempeño de las personas es la combinación de su compo comport rtami amient ento o con con sus resul resulta tados dos,, por lo cual cual se deber+ deber+ modi' modi'car car primero lo que se "aga a 'n de poder medir obserar la acción. *l desempeño de'ne el rendimiento laboral, es decir, la capacidad de una persona para producir, "acer, elaborar, acabar generar traba)o en menos tiem tiempo po,, con con meno menorr esfu esfuer erzo zo me)o me)orr cali calida dad, d, esta estand ndo o diri dirigi gido do a la ealuación la cual dar+ como resultado su desenolimiento. Dru6 Dru6er er (#$$ (#$$#, #, p. 0&, 0&, al analiza analizarr las conce concepci pcion ones es sobr sobre e el Desemp Desempeño eño Labo Labora ral, l, plan plante tea a se debe deben n ')ar ')ar nue nueas as de'n de'nic icio ione nes s de 7ste 7ste t7r t7rmino mino,, formulando formulando innoadoras mediciones, ser+ preciso de'nir el desempeño en t7rminos no 'nancieros. 8obbins (#$$%, p. 05%&, plantea la importancia de la ')ación de metas, acti+ndose de esta manera el comportamiento me)ora del desempeño. *ste mismo autor epone que el desempeño global es me)or cuando se ')an metas difciles, caso contrario ocurre cuando las metas son f+ciles. *n las de'nic de'nicion iones es prese presenta ntada das s anter anterior iormen mente, te, se eiden eidencia cia que las misma mismas s coin coinci cide den n en el logr logro o de meta metas s conc concrreta etas de una una empr empres esa, a, sien siendo do imprescindible para ello la capacidad presente en los integrantes de 7sta, logr logran ando do as as resul esulta tado dos s sati satisf sfac acto tori rios os en cada cada uno uno de los los ob)e ob)eti tio os s propuestos.
Factores que infuen en e! "ese#$e%o !a&ora! Las empresas de sericios para poder ofrecer una buena atención a sus clie client nte es deb deben cons consid ide erar aquel quello los s facto ctores que que se encue ncuent ntrran
correlacionados e inciden de manera directa en el desempeño de los traba)adores, entre los cuales se consideran para esta inestigación: la satisfacción del traba)ador, autoestima, traba)o en equipo capacitación para el traba)ador.
Satis'acci(n "e! tra&a)o 3on respecto a la satisfacción del traba)o Dais ;e
Autoesti#a La autoestima es otro elemento a tratar, motiado a que es un sistema de necesidades del indiiduo, manifestando la necesidad por lograr una nuea situación en la empresa, as como el deseo de ser reconocido dentro del equipo de traba)o. La autoestima es mu importante en aquellos traba)os que ofrezcan oportunidades a las personas para mostrar sus "abilidades. 8elacionado con el traba)o continuo, la autoestima es un factor determinante signi'catio, de superar trastornos depresios, con esto quiere decirse que la gran ulnerabilidad tiende a ser concomitante con la eleada eposición de erdaderos sentimientos, por consiguiente, debemos con'ar en los propios atributos ser >eibles ante las situaciones con>ictias. /in embargo, este delicado equilibrio depende de la autoestima, esa caracterstica de la personalidad que mediatiza el 7ito o el fracaso.
*ra&a)o en equi$o *s importante tomar en cuenta, que la labor realizada por los traba)adores puede me)orar si se tiene contacto directo con los usuarios a quienes presta el sericio, o si pertenecen a un equipo de traba)o donde se pueda ealuar su calidad. 3uando los traba)adores se re=nen satisfacen un con)unto de necesidades se produce una estructura que posee un sistema estable de interacciones dando origen a lo que se denomina equipo de traba)o. Dentro de esta estructura se producen fenómenos se desarrollan ciertos procesos, como la co"esión del equipo, la uniformidad de sus miembros, el surgimiento del liderazgo, patrones de comunicación, entre otros, aunque las acciones que desarrolla un equipo en gran medida descansan en el comportamiento de sus integrantes, lo que conduce a considerar que la naturaleza de los indiiduos impone condiciones que deben ser consideradas para un traba)o efectio.
Ca$acitaci(n "e! tra&a)a"or
-tro aspecto necesario a considerar, es la capacitación del traba)ador, que de acuerdo a (Droett 199#:%&, *s un proceso de formación implementado por el +rea de recursos "umando con el ob)eto de que el personal desempeñe su papel lo m+s e'cientemente posible2. /eg=n ;as", (19?9:##9&, los programas de capacitación producen resultados faorables en el ?$@ de los casos. *l ob)etio de esta es proporcionar información un contenido espec'co al cargo o promoer la imitación de modelos2 *l autor considera que los programas formales de entrenamiento cubren poco las necesidades reales del puesto, las que)as se dan porque formalmente casi todo el mundo en la organización siente que le falta capacitación desconoce los procedimientos para conseguirlos.
