GRUPPO TIM - TIM Roma, 20 Febbraio 2019
Vademecum per il TOF su OL ‘Modem Libero’ (Delibera 348) CW.WO.D.E
La Delibera 348/18 CONS La delibera 348/18 CONS introduce il concetto di «libera scelta» scelta» del terminale (Router/Modem) da utilizzare da parte degli utenti finali sui servizi di accesso ad Internet. La Delibera impone agli Operatori (TIM e OAO) di mettere in condizioni il Cliente di scegliere se utilizzare il modem proposto all’interno all’interno di di una determinata offerta commerciale oppure provvedere in autonomia all’acquisizione all’acquisizione del del dispositivo. Questo comporta la revisione delle offerte commerciali su ADSL/VDSL/FTTH che oggi impongono l’utilizzo del l’utilizzo del modem in noleggio/vendita. Inoltre l’Operatore l’Operatore deve deve fornire tutte le informazioni di assistenza tecnica per consentire al cliente di essere autonomo nella configurazione del suo modem per fruire di tutti i servizi dati/voip. Dal 14/1/2019 l’offerta l’offerta TIM TIM Connect Consumer è stata adeguata a questa delibera ed il modem è diventato opzionale (e a pagamento se il cliente lo vuole da TIM). Anche l’offerta l’offerta Business Business da Dicembre 2018 prevede l’opzione l’opzione modem modem libero.
WR relative ad OL con modem libero •
Le WR di OL relativi al caso in cui il cliente abbia abbia scelto l’opzione l’opzione modem modem libero arrivano al tecnico con una NMU fittizia (000000) che identifica che non c’è c’è da da fare consegna ed installazione del dispositivo.
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La WR evidenzia inoltre nelle NOTE la presenza della NMU fittizia con descrizione «ROUTER CLIENTE» Per le WR con «NMU Fittizia» 00000 e descrizione «Router Cliente» il proce processo sso è sempre da considerarsi con «MODEM LIBERO» A causa di alcune anomalie sistemistiche nelle note della wr possono esserci alcune diciture fuorvianti come: - ATTIVITA’ : «sola installazione installazione» » - ‘attenzione si tratta di trasformazione da RTG/ADSL a FTTC FT TC co con n in inte terv rven ento to de dell Te Tecn cnico ico e mo mode dem m già consegnato dal Vettore’ - Jo JobT bTyp ype e co con n ri rife ferim rimen ento to al alla la co conf nfigu igura razi zion one e de dell prodotto Sono in corso le migliorie per risolvere queste anomalie.
comunque quel quella la per L’indicazione operativa è comunque cui tutte le volte che c’è c’è NMU=00000 (ROUTER CLIENTE) si deve applicare il processo del modem libero perché significa significa che sull’OL non c’è il prodotto da consegnare a cura del tecnico tecnico WO.
Cosa deve fare il tecnico MOS/MOI su OL con modem libero •
Realizzazione del lavoro di connettività (nuovo impianto o trasformazione/conversione) e verifiche strumentali con Golden Modem. Se presente servizio VoIP, eseguire lo sblocco della Number Portability (per OL di Trasformazione Linea/Servizio) attraverso la funzione disponibile su ONE (Attivatore).
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Nei casi di misure di allineamento/stabilità xDSL non soddisfacenti a causa dell’impianto interno comunicare al cliente che è necessario il sezionamento ma nell’attività non è incluso il recupero impianto.
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Eseguire il collaudo e registrazione su ONE facendo attenzione alle specifiche domande relative al tipo di OL (‘modem libero’ libero’)) e TIM Expert (si/no) avendo cura di compilare le note utili a gestire eventuali segnalazioni post delivery
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In caso di richiesta del cliente su come eseguire la configurazione il modem di proprietà comunicare che tutte le informazioni informazion i sono disponibili sui siti di Assistenza Tecnica TIM ( https://www. https://www.tim.it/assistenza/su tim.it/assistenza/supporto-tecnico pporto-tecnico-e-e-
configurazione/modem-tim/modem-router-generico) •
Se invece il cliente chiede supporto specifico per le configurazioni del modem di proprietà ed il recupero dell’impianto interno inte rno si deve applicare il processo di assistenza a pagamento (U0009T a 49euro), qualora non sia prevista, nell’OL, l’opzione Tim Expert Expe rt (se invece nell’OL c’è TIM Expert l’U0009T per queste attività non deve essere compilato).
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Di principio anche laddove il cliente non abbia abbia il modem oppure abbia un modem modem non idoneo (es modem ADSL ADSL su linea VDSL) il tecnico, previo collaudo della connettività, deve sempre chiudere positivamente la WR inserendo nelle note quanto rilevato, salvo diverso impedimento (es. Rinuncia Cliente).
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Se il cliente rinuncia all’attivazione a causa del modem libero e si tratta di un NIP utilizzare la causale A04-KO A04 -KO INFRASTRUTTURA CLIENTE (che ha un timeout di retention a 30gg) per consentire al commerciale di recuperare la situazione
Fornitura modem TIM HUB da parte del TOF per casi di «modem libero» Consumer •
Dal 06/02/19 è stata autorizzata la fornitura da parte dei tecnici onfield WO (MOS e MOI) del Router TIM HUB (NMU 773371) nei casi in cui il Cliente finale manifesti la volontà di avere il prodotto a pagamento TIM (sebbene il prodotto non sia incluso nell’OL).
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Di conseguenza il Tecnico in fase di intervento su OL modem libero, laddove il cliente non abbia il modem oppure abbia un modem non idoneo (es modem ADSL su linea VDSL) ed accetti di avere il prodotto da TIM a pagamento, può fornire un TIM HUB registrando l’attività su OA Forms «Modello Home Networking» e selezionando il prodotto con NMU 773371 TIM HUB.
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ATTENZIONE: I moduli vanno compilato lasciando le opzioni di default Richiesta fattura = SI e Rateizzabile = SI perché in questo modo il modem verrà addebitato al cliente con rateizzazione di 5 euro mese per 48 mesi a seguito regolarizzazione contabile da parte Customer Care su sistema commerciale.
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Nell’attività di fornitura è incluso l’eventuale attività necessaria per installazione e recupero dell’impianto domestico quindi non è necessario compilare altro addebito per il TIM Expert
Fornitura TIM HUB per casi di «modem « modem libero»: Focus compensi ad impresa Il modello di remunerazione MOI per l’attività l’attività prevede prevede l’applicazione, l’applicazione, per per ogni modem fornito al cliente secondo il processo p.ti ti con desc de scri ritt tto, o, de dell lle e du due e vo voci ci so sott ttos osta tant ntii pe perr un to tota tale le di 93 p. con un co cossto med edio io di 25,85 € (cons (consegn egna a + installazione/configurazione prodotto). La compilazione del «Modello «Modello Home Home Networking» Networking» si si ritiene compresa nei compensi dell’attività dell’attività nel nel suo complesso. Il compenso di tutte le atti attività vità verrà verrà riconosciuto riconosciuto alle imprese periodicamente in funzione del numero di modelli compilati.
Utilizzo del modello OA Forms per la fornitura del TIM HUB (solo cliente Consumer) •
ATTENZIONE: Per la fornitura ATTENZIONE: fornitura del TIM Hub è necessario usare il modello OA Forms incluso nella sezione «moduli Cliente» e denominato «Prodotti «Prodotti – Home Networking» Networking»
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In questa fase non è possibile usare il modello OA Forms denominato U0009T per la fornitura del TIM Hub (i tecnici MOS non devono quindi usare il link diretto presente su Click Mobile)
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Il tecnico (MOS/MOI) dovrà quindi obbligatoriamente utilizzare il modello «Home Networking» seguendo le indicazioni già fornite con documento specifico
Riepilogo attività del TOF nei vari scenari di Delivery per
«NO» TIM EXPERT
SCENARIO di RIFERIMENTO
Test connettività. ❑ Number Portability da ONE. ❑ Collaudo ONE. ❑ Se cliente ha modem proprio e chiede supporto supporto alla configurazione del device cliente e/o recupero impianto domestico compilare U0009T a costo 49euro ❑ Se il cliente desidera acquistare un modem TIM, il TOF può procedere con il Modello HOME NETWORKING di OA FORMS ed è compresa attività aggiuntiva di configurazione e recupero impianto.
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❑ Consegna
❑ Consegna
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MODEM LIBERO nell’OL (Nmu 000000)
MODEM TIM nell’OL
«SI» TIM EXPERT
Modem TIM. Servizi Dati/Voce. ❑ Test completo dei Servizi ❑ Collaudo ONE. recupero impianto ❑ Modello U0009T per recupero domestico (49euro i.i.).
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❑ ❑
Test connettività. Number Portability da ONE. ONE. Collaudo ONE: con esplicita esplicita risposta su erogazione Tim Expert SI/NO (con risposta = NO, il Cliente non pagherà il Tim Expert). Se il cliente desidera desidera acquistare un modem TIM, il TOF può procedere con il Modello HOME NETWORKING di OA FORMS ed è compresa attività aggiuntiva di configurazione e recupero impianto. Modem TIM. Test completo dei Servizi Servizi Dati/Voce. Collaudo ONE con dichiarazione dichiarazione delle prestazioni Tim Expert.
Scenari Scena ri per la gestione gestione della della Number Number Porta Portability bility in fase di di Delivery Delivery Cliente con MODEM TIM (Tim Hub, Combo, Evo, AVM 7590 e 6890) •
Sulle Trasformazio Sulle Trasformazioni, ni, il pass passaggi aggio o del numero da RTG a VoIP avviene avviene in auto automatic matico o a fine provisioning provisioning del router da parte del Sistema Regman con la certezza che la configurazione del modem sia completata.
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In presenza del TOF in sede sede cliente il suddetto suddetto processo è controllato e viene eseguita anche la verifica empirica della chiamata entrante sul numero VoiP.
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In caso Trasformazione linea/servizio autoinstallante autoinstallante il processo avviene in automatico da Regman quando il modem «sente» la «sente» la nuova connessione VDSL ed in caso di scarto c’è c’è la la gestione da parte del Back Office WOA.
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Per Lavorazioni Nuovi Impianti Impianti (NIP), la NP non viene startata come sopra ma ma gestita già già in in fase d’em d’emissio issione ne dell dell’OL ’OL..
Cliente con MODEM LIBERO •
Il «mo «mode dem m lib libero ero» » non interagisce con il sistema Regman pertanto, sulle Trasformazioni, non è disponibile il processo automatico di Number Portability sincronizzato con il funzionamento/configurazione del modem cliente. Solo se il cliente ha un modem TIM vecchio» vecchio» di di può può procedere procedere con un factory reset che riattiva il provisioning da Regman.
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Se il cliente ha modem diverso da quelli TIM (quindi senza alcuna possibilità possibilità di di interazione con Regman) per le Trasformazioni, il processo di NP deve essere forzato dal TOF a fine lavoro sulla connettività connettività (a (a tale scopo è disponibile un comando sull’applicazione sull’applicazione ONE). ONE). L’operatività L’operatività non non occorre sui NIP.
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Ovviamente la fruizione fruizione effettiva della della fonia su VoIP è soggetta alla corretta configurazione a cura cliente dei parametri
Focus in caso di presenza del TIM BOX nell’OL Cliente con MODEM TIM (Tim Hub, Combo, Evo, AVM 7590 e 6890) •
Il tecnico consegna consegna ed installa il modem TIM ed il decoder TIM Box con relativa procedura di attivazione attivazione e «demo» sulla «demo» sulla fruizione dei servizi TIM Vision
Cliente con MODEM LIBERO •
Laddove in fase di intervento il cliente abbia il modem idoneo e configurato per la navigazione, il tecnico procede al collegamento del decoder TIM Box con relativa procedura di attivazione e «demo» sulla fruizione dei servizi TIM Vision
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Laddove in fase di intervento il cliente non abbia il modem oppure abbia un modem non idoneo (es modem ADSL su linea VDSL) il tecnico procede alla sola consegna del decoder TIM BOX e, previo collaudo della connettività, deve sempre registrare sulla WR la consegna del decoder salvo diverso impedimento (es. Rinuncia Cliente al TIM Box).
Focus in caso di OL FTTH Cliente con MODEM TIM Hub •
In questi casi è possibile l’utilizzo l’utilizzo della della miniONT oppure ONT esterna e la procedura è quella attuale
Cliente con MODEM LIBERO oppure MODEM TIM diverso da TIM Hub •
In questi casi non è possibile l’utilizzo l’utilizzo della della miniONT per cui il tecnico deve installare obbligatoriamente una ONT esterna (rispettando il vincolo sul fornitore de dell’ ll’OL OLT T – es. OLT Huawei – ONT Huawei)
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Il modem cliente cliente va collegato collegato con cavetto Ethernet all’ONT all’ONT esterna esterna
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Laddove in fase di intervento il cliente non abbia il modem modem oppure abbia un modem non idoneo (es modem ADSL) il tecnico procede alla sola instal installazione lazione di borchia ottica e ONT e, previo collaudo della connettività da porta Ethernet dell’ONT dell’ONT con con Golden Modem, deve sempre chiudere positivamente la WR inserendo nelle note quanto rilevato, salvo diverso impedimento (es. Rinuncia Cliente).
Focus su TIM Expert TIM Expert è una opzione che viene inserita nell’OL quando il cliente ha chiesto supporto specialistico per configurazione ne dei suoi devices. l’attivazione del servizio e configurazio Il TIM Expert prevede il sezionamento/recupero impianto (caso FTTx), configurazione WiFi fino a 4 devices cliente, la configurazione dell’APP dell’APP Telefono. Telefono.
Di norma il TIM Expert è associato ad OL con modem TIM consegnato dal tecnico L’esecuzione del TIM Expert viene certificata tramite il collaudo ONE nella sua sezione specifica (vedi slide L’esecuzione del successive).
Per eccezione è possibile che pervengano al tecnico OL con TIM Expert su ‘mode ‘modem m client cliente’ e’. Laddove il modem cliente sia un modem «TIM» «TIM» (compreso (compreso l’AVM) l’AVM) il il tecnico ha tutte le possibilità possibilità di di eseguire il TIM Expert come nel caso precedentemente esposto. Laddove invece il modem cliente non sia tra quelli «noti» «noti» e e non è p possibile ossibile eseguire le configurazioni, il tecnico segnala che non ha eseguito ha eseguito TIM Expert nella procedura di collaudo su ONE (in questo modo al cliente verrà stornato il costo dell’opzione dell’opzione TIM TIM Expert).
Riepilogo «voci» per definire l’importo U0009T pari a 49 euro (i. i.) da usare come assistenza a pagamento su configurazione modem libero e/o recupero impianto
Informazioni rese disponibili sui siti di Assistenza Tecnica TIM •
Portale TIM Assistenza Tecnica Consumer •
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https://assistenzatecnica.tim.it/at/portals/assistenzatecnica.portal?_nfpb=true&_pageLabel=InternetBook&radic https://assistenzatecnica.tim.it/a t/portals/assistenzatecnica.portal?_nfpb=true&_pageLabel=InternetBook&radic e=consumer_root&nodeId=/AT_REPOSITORY/604002#
Portale TIM Assistenza Tecnica Business •
https://at.tim.it/at/Internet _imprese/modem_g _imprese/modem_generico enerico
Le informazioni per la configurazione dei dati necessari alla fruizione del Servizio VOIP con un Modem generico sono comuni sia ai clienti consumer che business I «da «dati ti per person sonali ali» » SIP KEY, OUTBOUND PROXY saranno per il cliente visualizzabili solo se ci si collega dalla propria linea per motivi di sicurezza.
BACKUP
FAQ Apri il file word con la raccolta delle FAQ :
Modifiche al collaudo ONE per la casistica di modem libero Per contemplare questa nuova situazione di delivery sono state apportate alcune modifiche al flusso del collaudo:
1. Inserita Inse rita la scher schermata mata per la scelta scelta del tipo di di OL da colla collauda udare re (OL (OL con con Modem Modem TIM inclu incluso so oppure oppure OL con modem Cliente), in base alla scelta viene avviato il vecchio flusso o quello nuovo. 2. Revisione Revis ione della parte di Number Portabil Portability ity (che nel caso del modem libero non è più sempre garantita a valle del provisioning del modem da Regman e quindi va avviata dal tecnico con la funzione ONE ATTIVATORE) con invio automatico dello sblocco NP se il tecnico non l’ha l’ha fatto fatto manualmente da ONE Attivatore 3. Domanda Dom anda esp esplici licita ta sul sulla la pre presta stazio zione ne di di TIMEX TIMEXPER PERT T per per rich richiede iedere re al tecn tecnico ico se è stata eseguita e quali attività sono attività sono state fatte (alcuni OL con modem libero possono avere al suo interno l’opzione l’opzione TIM TIM Expert).
Modifiche al collaudo ONE per la casistica di modem libero Domanda su tipologia di OL (modem Tim oppure modem cliente)
Modifiche al collaudo ONE per la casistica di modem libero In caso di flusso con modem libero domanda specifica su TIM Expert
Se la risposta è NO al cliente non viene fatturata l’opzione
Vista SDR – Informazione Router Libero Nella sezione «Pr «Prodo odotti tti» » è visibile la descrizione «ROUT «ROUTER ER CLIE CLIENTE» NTE» e e l’ l’NM NMU U «000000 000000» ».
Vista DTU – Informazione Router Libero Nella sezione «Pr «Prodo odotti tti» » è visibile la descrizione «ROUT «ROUTER ER CLIE CLIENTE» NTE» e e l’ l’NM NMU U «000000 000000» ».
Vista WR – Informazione Router Libero Dettaglio di quanto visibile nelle WR
Vista SDR – Informazione opzione Tim Expert Nella sezione «DATI – TECNICI → SERVIZI AG AGGI GIUN UNTI TIVI VI» » è possibile verificare se l’OL l’OL ha ha anche l’opzione Tim l’opzione Tim Expert: selezionare «Ag «Aggre gregat gatii Opz Opzion ioni» i» e dentro è indi indicat cato o TIM Expert Expert (Az (Azion ione e richiesta = ATT = attivazione)
Vista DTU – Informazione opzione Tim Expert Anche in DTU è possibile vedere se il TIM EXPERT è presente o meno. Sezione «GET Servizio – Opzione»:: Opzione»
Vista WR – Informazione opzione Tim Expert Dettaglio di quanto visibile nelle WR
Criticità potenziali sul funzionamento del servizio quando cliente sceglie «modem libero» VELOCITA’ DI ALLINEAMENTO xDSL NON OTTIMALE (problemi su navigazione) •
Modem Adsl installati su linee Vdsl / Evdsl Evdsl non si allineano alle velocità velocità previste; previste;
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Modem Vdsl (17a) installati su linee Evdsl Evdsl (35b) non si allineano alle velocità velocità previste previste (servizio 200M);
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Modem con chipset non certificati potrebbero non allinearsi con tutti i vendor degli ONU Cab TIM;
FRUIZIONE SERVIZIO VOIP (problemi su fonia) •
Modem non equipaggiati con porte FXS (cliente non può può fruire fruire della fonia);
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Modem con una sola porta FXS hanno problemi con la gestione del multi-numero (servizio seconda linea VoiP);
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Modem che non siano siano in grado di risolvere il nome dell’Outbound dell’Outbound Proxy Proxy facendo una query DNS di tipo SRV;
FRUIZIONE SERVIZIO FTTH (problemi su navigazione) •
Modem che che non hanno una una porta dedicata WAN a 1Gigabit/s; 1Gigabit/s;
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Modem con porte Ethernet a 100M e non a 1Gigabit/s;
