940102-06-5594 5.0 DAPATAN KAJIAN
Pendahuluan
Bahagian ini membincangkan dapatan kajian berdasarkan analisis data yang telah ditetapkan. Data yang diperoleh telah dianalisis. Pada bahagian pertama, huraian adalah berdasarkan aspek latar belakang responden. Kemudian, perbincangan akan berkisar kepada analisis tentang kategori pengunjung. Seterusnya, perbincangan akan menyentuh komponen yang berkaitan dengan tahap kepuasan pelanggan terhadap buah stawberi petik sendiri di Big Red Strawberry Agro Farm, Brinchang, Cameron Highlands.
Bahagian A : Latar Belakang Responden.
Seramai 100 orang responden telah memberi maklum balas terhadap soal selidik yang telah diedarkan. Pemilihan responden menepati sasaran kajian. Hal ini telah dibahagikan mengikut maklumat responden iaitu seperti jantina, umur, kaum, kelulusan akademik tertinggi dan pendapatan sekeluarga. Dengan berbuat demikian, kajian ini akan dapat menerangkan objektif kajian dengan analisis kajian daripada 100 responden tersebut.
940102-06-5594
Jantina responden
Perempuan Lelaki 0
10
20
30
40
50
60
Carta : Graf Bar yang menunjukkan jantina responden.
Apabila 100 orang responden dipilih secara rawak, terdapat sebanyak 60 orang lelaki iaitu 60 peratus dan 40 orang perempuan iaitu bersamaan dengan 40 peratus.
b) Kategori Umur
Umur
Bilangan (orang)
Peratus (%)
Bawah 20 tahun
15
15
70
940102-06-5594
Umur responden < 20 tahun
21-30 tahun
31-40 tahun
10%
41-50 tahuun
> 50 tahun
15%
25%
20%
30%
Carta : Kategori umur responden
Kategori umur telah dibahagikan kepada lima bahagian iaitu, bawah 20 tahun, 21 hingga 30 tahun, 31 hingga 40 tahun, 41 hingga 50 tahun dan 50 tahun ke atas. Menurut carta pai di atas, kebanyakan responden daripada 100 orang responden berumur antara 31 hingga 40 tahun , iaitu mencatatkan peratus yang tertinggi,sebanyak 30 %. Selain itu,
940102-06-5594
Kaum responden 35 30 27
8
Bumiputera
Cina
India
Lain-lain
Graf Bar : Bilangan responden dari kategori kaum.
Menurut analisis yang dikaji, kaum bumiputera merupakan kaum terbanyak yang mengunjungi Big Red Strawberry Agro Farm iaitu sebanyak 35 orang atau 35 peratus daripada 100 orang responden yang dipilih. Seterusnya diikuti oleh kaum India, iaitu seramai 30 orang atau 30 peratus, kemudiannya terdapat sebanyak 27 orang atau 27
940102-06-5594 Tidak Berpendidikan
4
Jumlah
4
100
100
Jadual: Kelulusan Akademik Tertinggi
Kelulusan Akademik Tertinggi 55
14
11
10 6
PHD/Master
Sarjana
Diploma
Sijil
4 SPM/STPM
T. Berpend
Graf Bar : Kelulusan Akademik Tertinggi Responden Menurut jadual dan graf bar yang disediakan, didapati bahawa majoriti responden yang
940102-06-5594 1000-3000
30
30
Kurang Daripada 1000
9
9
Jumlah
100
100
Jadual: Pendapatan sekeluarga responden.
Pendapatan sekeluarga >1000 1% <1000 9%
6001-10000 15%
1000-3000 30% 3001-6000 45%
Carta pai: Pendapatan sekeluarga responden
940102-06-5594
pengetahuan responden tentang lokasi kajian dan jenis kenderaan responden ke Big Red Strawberry Agro Farm, Brinchang. a. Aspek jenis pengunjung Jenis pengunjung
Bilangan (orang)
Peratus ( % )
Tempatan
10
10
Pelancong tempatan
60
60
Pelancong warga asing
30
30
Jumlah
100
100
Jadual : Jenis pengunjung yang mengunjugi Big Red Strawberry Agro Farm
Jenis Pengunjung 60
30
940102-06-5594 a. Kenderaan yang digunakan oleh pengunjung untuk sampai ke lokasi kajian.
Jenis kenderaan
Bilangan (orang)
Peratus ( % )
Kereta sendiri / Van
55
55
Motosikal
12
12
Teksi Awam
27
27
Lain-lain
6
6
Jumlah
100
100
Jadual : Jenis kenderaan yang diguakan oleh pengunjung ke Big Red Strawberry Agro Farm, Brinchang.
Jenis Kenderaan 55
27
940102-06-5594
adalah jenis lain-lain seperti berjalan kaki dan dengan menggunakan basikal iaitu seramai 6 orang yang bersamaan dengan 6 peratus.
a. Kaedah pengenalan terhadap Big Red Strawberry Agro Farm, Brinchang.
Kaedah pengenalan
Bilangan (orang)
Peratus (%)
Melalui kawan-kawan
14
14
Melalui saudara mara
5
5
Pamplet penerangan
25
25
Pemandu pelancong
45
45
Internet
11
11
Jumlah
100
100
Jadual : Kaedah pengenalan terhadap lokasi kajian
Kaedah pengenalan
Internet
Kawan
Saudara
940102-06-5594 Telah terbukti bahawa sebanyak 45 peratus responden telah mendapat tahu tentang
lokasi kajian daripada pemandu pelancong iaitu sebanyak 45 orang responden daripada 100 orang responden yang telah menjalani kajian soal-selidik ini. Hal ini diikuti oleh pamplet penerangan tentang lokasi kajian. Seramai 5 orang responden iaitu 5 peratus daripada keseluruhan telah mengetahui tentang tempat melalui saudara mereka menurut jadual dan carta pai di atas.
Bahagian C : Tahap kepuasaan Pelanggan
Bahagian ini akan membicarakan tentang tahap kepuasan pelanggan terhadap lokasi kajian iaitu, Big Red Strawberry Agro Farm yang terletak di Brinchang yang melibatkan 100 orang responden. Hal ini telah dikaji melalui beberapa aspek seperti aspek perkhidmatan, layanan yang diberikan oleh pengurus peniaga, kemudahan yang disediakan dan kebersihan di lokasi kajian. Ukuran tahap kebersihan telah dibahagikan kepada empat jenis iaitu, tidak baik (1), memuaskan (2), baik (3), cemerlang (4).
Perkhidmatan kaunter Perkhidmatan ini telah dibahagikan kepada enam jenis iaitu, kualiti dan perkhidmatan, perolehan perkhidmatan
mudah,
dan pelayan
berpengetahuan,
f.
940102-06-5594 Prosedur perkhidmatan kemas dan teratur
5
2
33
Jadual : Tahap kepuasaan responden terhadap perkhidmatan kaunter.
60
940102-06-5594
60
50
40
30
20
10
0 1
2
3
Kualiti dan perkhidmatan
Perolehan perkhidmatan mudah
Pengurus dan pelayan berpengetahuan
Maklumat yang mudah diperolehi
Panduan dan arahan mudah difahami Graf Garis Kompaun : Tahap kepuasan responden terhadap perkhidmatan kaunter
4
940102-06-5594
a) Kualiti dan perkhidmatan Analisis tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti dan perkhidmatan di Big Red Stawberry Agro Farm, Brinchang telah menunjukkan bahawa sebanyak 45 peratus iaitu 45 orang telah mengatakan baik manakala 30 peratus responden atau 30 orang telah setuju bahawa kualiti dan perkhidmatan lokasi kajian dalam keadaan cemerlang. Malah, 10 peratus (10 orang) dan 15 peratus (15 orang) mengatakan hal ini tidak baik dan memuaskan untuk masing-masing.
b) Perolehan perkhidmatan mudah Majoriti responden saya iaitu sebanyak 48 orang (48%) telah setuju bahawa perkhidmatan yang diperoleh adalah cemerlang. Hal ini diikuti oleh 28 orang responden (28%) yang mengatakan perkhidmatannya yang baik dan seterusnya hal ini memuaskan seramai 18 orang (18%) serta 6 orang responden (6%) mengatakan perolehan perkhidmatan tersebut tidak baik.
c) Pengurus dan pelayan yang berpengetahuan Kajian menunjukkan bahawa sebanyak 43 peratus responden iaitu 43 orang mengatakan layanan dan pengurusan di lokasi kajian dijalankan dengan baik dan cemerlang masingmasing manakala 7 peratus yang bersamaan dengan 7 orang responden mengatakan hal
940102-06-5594 f) Prosedur perkhidmatan kemas dan teratur
Layanan yang diberikan Hal ini telah dibahagikan kepada sepuluh jenis iaitu, sentiasa senyum, senang didekati,bijak mengawal pelanggan, bersifat mesra pelanggan, pengunaan bahasa yang sopan, bersifat adil, menghormati pelanggan, bersedia menerima k ritikan, mudah menerima arahan pelanggan dan bersifat professional.
Tahap kepuasan Bilangan / (%)
Layanan yang diberikan 1
2
3
4
a
Sentiasa senyum
4
35
48
13
b
Senang didekati
6
12
35
47
940102-06-5594
100% 90% Besikap profesional
80%
Mudah menerima arahan 70%
Bersedia menerima kritikan Menghormati pelanggan
60%
Bersifat adil 50%
Pengunaan bahasa yang sopan Bersifat mesra pelanggan
40%
Bijak mengawal pelanggan 30%
Senang didekati Sentiasa senyum
20% 10% 0% 1
2
3
4
Graf Bar Komponen : Tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan di Big Red Strawberry Agro Farm.
940102-06-5594 a) Sentiasa senyum
b) Senang didekati
c) Bijak mengawal pelanggan
d) Bersifat mesra pelanggan
940102-06-5594 h) Bersedia menerima kritikan
i) Mudah menerima arahan
j) Bersikap professional
940102-06-5594 Kemudahan yang disediakan
Aspek kemudahan yang disediakan pula telah dibahagikan kepada sembilan bahagian iaitu, sistem audio dan video, kaunter bayar bil, petunjuk arah, tandas, tempat letak kenderaan, tangga selamat dan selesa, singki mencuci tangan, sarung tangan untuk petik strawberi dan alat-alat memetik strawberi.
Tahap kepuasan Bilangan / (%)
Kemudahan yang disediakan 1
2
3
4
a
Sistem audio dan video
17
15
47
21
b
Kaunter bayar bil
7
29
51
13
c
Petunjuk arah
3
33
39
25
d
Tandas
6
13
59
22
e
Tempat letak kenderaan
1
4
40
55
f
Tangga selamat dan selesa
5
18
30
47
g
Sinki mencuci tangan
2
51
29
18
h
Sarung tangan untuk petik strawberi
3
31
27
39
i
Alat-alat memetik strawberi
1
39
34
26
940102-06-5594
Kemudahan yang disediakan 400
350
300 ) g n a r o250 ( n e d n o200 p s e r n a g150 n a l i B
Alat-alat memetik strawberi Sarung tangan untuk petik strawberi Sinki mencuci tangan Tangga selamat dan selesa Tempat letak kenderaan Tandas Petunjuk arah Kaunter bayar bil
100
Sistem audio dan video
50
0 1
2
3
4
Graf Garis Komponen : Tahap kepuasan pelanggan terhadap kemudahan yang disediakan di lokasi kajian.
940102-06-5594
940102-06-5594
940102-06-5594 Kebersihan
Tahap kepuasan Bilangan / (%)
Kemudahan yang disediakan 1
2
3
4
a
Kebun
11
17
49
23
b
Bekas untuk mengumpul strawberi
2
16
51
31
c
Kaunter bayaran
6
37
23
34
d
Longkang
10
45
39
6
e
Persekitaraan
13
3
60
24
Jadual : Tahap kepuasaan pelanggan terhadap kebersihan di Big Red Strawberry Agro Farm.
940102-06-5594
Kebersihan Kebun
Bekas untuk mengumpul strawberi
Kaunter bayaran
Longkang
Persekitaraan
60
51 49 45 39
37
34 31 24 23
23 17 16 13 11 10 6
6 3
2 1
2
3
4
Graf Garis Kompaun : Tahap kepuasan pelanggan terhadap kemudahan kebersihan di Big Red Strawberry Agro Farm, Brinchang.
