STITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE MACUSPA
NOMBRE DEL ALUMNO:
. NÚMEROS DE REACTIVOS CORRECTOS: . CALIFICACIÓN:
.
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD 1. Las
organizaciones
EXCELENTES
implantan
su
misión
y
visión
desarrollando una estrategia centrada en sus GRUPOS DE INTERÉS y en la que se tiene en cuenta el mercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos
para
hacer
realidad
la
estrategia.
El
premio
es
y lo menciona el criterio EFQM. CRITERIO POLÍTICA Y ESTRATEGIA 2. Este premio establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la DIRECCIÓN ESTRATÉGICA y LOS CLIENTES . ambi!n deben dirigir, responder y gestionar el desempe"o bas#ndose en los resultados. Las medidas y los indicadores del desempe"o y el conocimiento organizativo deben ser la base sobre la que construir las estrategias clave. Estas estrategias tienen que estar relacionadas con los
PROCESOS
CLAVES y la alineación de los recursos. MALCOM BALDRIGE $. Las organizaciones e%celentes gestionan, desarrollan y hacen que a&lore todo el potencial de las personas que las integran, tanto en un #mbito individual como de equipos o de la organización en su conjunto. 'omentan la justicia e igualdad e implican y &acultan a las personas. (e preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas e INCREMENTAR SU COMPROMISO con la organización,
logrando
que
utilicen
sus
CAPACIDADES
y
CONOCIMIENTOS en bene&icio de la misma. Lo menciona el premio EFQM en su criterio de PERSONAS. ). En este premio la categoría de liderazgo e%amina cómo los líderes de la organización la guían y sostienen. ambi!n se e%amina el gobierno de la organización y cómo la organización gestiona sus responsabilidades !ticas, legales y con la comunidad. MALCOM BALDRIGE. *. +e acuerdo a este premio los líderes e%celentes desarrollan y &acilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un !%ito sostenido y hacen realidad todo esto mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización y arrastrar tras ellos al resto de las personas. EFQM NOMBRE DEL ALUMNO:
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GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD . La categoría de PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA e%amina cómo la organización desarrolla los objetivos estrat!gicos y los planes de actuación. ambi!n se e%amina cómo los objetivos estrat!gicos elegidos y los planes de actuación se desarrollan y modi&ican si las circunstancias lo requieren, y cómo se mide el progreso. - el premio que lo establece es MB. /. (eg0n este premio la manera en que se ejerce un liderazgo visionario, participativo, y !tico, que crea una cultura que sustenta la competitividad y la viabilidad de la organización en el largo plazo. PNC MB . En el premio la
categoría
de
ENFOQUE EN EL CLIENTE Y EN EL MERCADO , e%amina cómo la organización
determina
los
requerimientos,
las
necesidades,
las
e%pectativas y las pre&erencias de los clientes y de los mercados. ambi!n se e%amina cómo la organización construye relaciones con los clientes y determina los &actores clave que llevar#n a la adquisición, satis&acción, &idelización y retención del consumidor. . La &orma en que la organización pro&undiza en el conocimiento de los mercados y clientes y cómo perciben el valor proporcionado por la organización a trav!s de la evaluación de su satis&acción y lealtad. 3simismo, incluye la manera en que se &ortalece la relación con sus clientes y usuarios &inales 45u! criterio es y a qu! premio pertenece6 CLIENTES,
PNC. 17.En el premio nacional de calidad, en este criterio se debe describir la manera como la organización de&ine su rumbo estrat!gico buscando incrementar su competitividad. PLANEACIÓN 11. En el premio 8alcom 9aldrige, la categoría de MEDIDA, ANÁLISIS Y
GESTIÓN del
conocimiento
e%amina
cómo
la
organización
REVISA SU DESEMPEÑO , basados en el conocimiento. ambi!n e%amina cómo la organización revisa su desempe"o. 12.:n&ormación y conocimiento, es la &orma en que se obtiene, estructura y comunica la in&ormación y el conocimiento para la gestión de la organización1 para apoyar el logro de sus estrategias y su desarrollo. 43 qu! premio pertenece este criterio6 PNC NOMBRE DEL ALUMNO:
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GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD 1$.Este criterio est# descrito en el premio nacional de calidad es la &orma en que la organización estimula la identi&icación, generación, documentación y aplicación generalizada del conocimiento para apoyar el logro de sus objetivos
y
estrategias.
45u!
criterio
CONOCIMIENTO
es6
ORGANIACIONAL. 1).Es la &orma en que la organización desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes, de&inidos a partir del dise"o del trabajo y la planeación estrat!gica, con la &inalidad de lograr el desarrollo del personal y el alto desempe"o de la organización. 45u! criterio es y a qu! premio pertenece6
DESARROLLO HUMANO, PNC. 1. En el premio nacional de calidad, mencione el criterio en el que podríamos describir la &orma en que se de&ine los &actores críticos de satis&acción del personal; se eval0a y mide el grado de satis&acción de todo el personal en el trabajo y por su trabajo, y cómo se da respuesta a las necesidades identi&icadas; se apoya al personal por medio de políticas, servicios y prestaciones; se propicia la seguridad, higiene y ergonomía en el trabajo; se promueve el bienestar &amiliar. CALIDAD DE VIDA 1.4+e qu! criterio hablamos y contenido en qu! premio cuando se en&oca a la &orma en que la organización dise"a, administra y mejora los productos, servicios y procesos; y cómo desarrolla a sus proveedores para la creación de valor6 PROCESOS, PNC. 1/.La categoría ENFOQUE EN LOS RECURSOS HUMANOS e%amina cómo los
sistemas
de
trabajo
de
la
organización
y
el
de los empleados y la motivación permiten a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en alineación con los objetivos generales de la organización, la estrategia y los planes de actuación. ambi!n se e%aminan los es&uerzos de la organización para crear y mantener un entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados que lleven
a
la
e%celencia
del
desempe"o
y organizativo.
NOMBRE DEL ALUMNO:
Página 4
y
a
un
crecimiento
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD 1.4En qu! criterio del premio nacional de calidad se debe e%plicar la &orma en que la organización entrega sus productos y servicios, a trav!s de procesos competitivos para responder
a
los
requerimientos,
necesidades
y
e%pectativas de sus clientes, usuarios y mercados y logra los objetivos estrat!gicos de la organización6 1.El criterio de
menciona
que las organizaciones plani&ican y gestionan las alia e%
nzas
, sus proveedores y r
ecursos
en apoyo de su política y estrategia y del e&icaz &uncionamiento de sus roce
sos . +urante la plani&icación, y al
tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y &uturas de la organización, la comunidad y el medio ambiente. 27. 'orma en que la organización asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y la promoción de una cultura de calidad.
45u!
criterio es6 . 21.En el premio
,
la categoría de
.
se re&iere a los aspectos clave del proceso de gestión de la organización, incluyendo procesos clave de los productos, servicios y organizativos para crear valor a los
y a la organización y
apoyo clave a los procesos. Esta categoría incluye todos los procesos clave y todas las unidades de trabajo. 22.En este criterio del <=> se deben detallar los indicadores utilizados para evaluar el desempe"o global de la organización en cuanto a creación de valor para sus di&erentes grupos de inter!s ?clientes, proveedores, mercados y comunidad inmediata@, como resultado de su planeación estrat!gica y mejoramiento de sistemas y procesos. 2$. La
categoría
de
resultados
y su mejora en todas las #reas clave resulta NOMBRE DEL ALUMNO:
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e%amina
el
dos del producto y ,
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD satis&acción de los clientes, resu
ltados &inancieros y d mercado ,
resultados de los recursos humanos, resultados operativos y liderazgo y responsabilidad social. Los niveles del desempe"o se e%aminan en relación con la competencia y con otras organizaciones que proporcionan productos y servicios similares. -
hablamos del premio
.
2).8ayor rentabilidad, mejor margen de utilidad; mayores utilidades; un &lujo de e&ectivo m#s sano; mejor uso del capital de trabajo; mayores ventas e ingresos; registro creciente de marcas y patentes e%itosos; y otros índices &inancieros. 46 2*.:mpacto ambiental; ecoe&iciencia; recuperación de ecosistemas; desarrollo de una cultura de calidad en la comunidad; y bene&icios cualitativos y cuantitativos para la comunidad. 46 2.Este subcriterio del premio nacional de calidad puede incluir aspectos tales como participación individual y grupal; desarrollo y crecimiento; satis&acción del personal en el trabajo y por el trabajo; estabilidad laboral; seguridad e higiene; reconocimiento; capacitación y aprendizaje intensivo, a lo largo y ancho de la organización y mejor calidad de vida. 2/.Los e%celentes desarrollan y &acilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los
y
necesarios para que la organización logre un !%ito sostenido y hacen realidad todo esto mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización y arrastrar tras ellos al resto de las personas. El
y el criterio es
. 2.Este subcriterio del premio nacional de calidad puede incluir conceptos como satis&acción de clientes y usuarios; valor creado para los clientes y usuarios; desempe"o o incremento de participación de mercados; lealtad demostrada de los clientes; desempe"o de productos y servicios;
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GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD re&erencias positivas; y competitividad de sus productos y servicios en los mercados nacionales e internacionales. 2. Las organizaciones dise"an, gestionan para
y
.
mejoran
sus
plenamente a sus
clientes y otros grupos de inter!s y generar cada vez mayor valor para ellos.
El
premio
que
menciona
esto
es
en el criterio . $7. +escriba el criterio Au#les son6 $$. 4>u#l es el principal propósito de los premios de calidad6 $).+ebido a que el objetivo es que cada empresa lleve a cabo su autoevaluación y establezca sus objetivos y procedimientos en &unción de su estado y de sus posibilidades, en la 0ltima guía publicada ?CD(E, 277@ no aparecen criterios como tales para hacer m#s hincapi! en que no se trata de un e%amen, sino de la convicción y del propósito de una empresa para la implantación de la >. $*.4>u#les son las ventajas de aplicar los criterios de un premio nacional de calidad en mi organización6 $.4Es recomendable evaluarme a trav!s de los criterios de un premio de calidad si mi organización va iniciando con la aplicación de los (>6 4si o no6 E%plique 37. 4>u#les son los conceptos &undamentales del premio E'586
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