Capítulo 8. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
EVALUACIÓN CRITICA ¿Que conduce a la excelencia de la organización? Las organizaciones verdaderamente excelentes excelentes se miden por su capacidad para alcanzar y sostener en el tiempo resultados sobresalientes para sus grupos de interés. Por ende esto necesita que se registre un elevado desempeño en todo el conjunto de la organización, desde lo menos hasta lo más.
VOLVAMOS AL CASO INTRODUCTORIO ¿Qué haría usted si estuviera en el caso de Camila? Analizando primero cual es la necesidad que tiene la compañía, y después entrar haber si los métodos tradicionales nos pueden aportar a lo que se requiere, si ella propuso de inmediato esto quizá es porque vio que era lo que se requería. Aunque hay otros métodos que quizá sean más eficientes.
CASO DE APOYO LAS NORMAS DE DESEMPEÑO DE GENERAL ELECTRIC Y DE AMERICAN AIRLINES 1. ¿Usted como integraría las normas de desempeño de GE para obtener la sinergia de su conjunto La evaluación del desempeño es un proceso que debe integrar en sí los siguientes elementos: Misión, Visión y objetivos estratégicos, cultura organizacional, organizacional, competencias laborales laborales de los cargos, cargos, la formación y desarrollo del talento humano en función de la mejora permanente de su desempeño integral. 2. Si usted fuera presidente de GE como detallaría las normas de desempeño de la empresa para que todos los trabajadores la conozcan? Un proceso eficaz de evaluación del desempeño permite a los gerentes evaluar y medir el el rendimiento individual individual y documentarlo, alinear alinear las labores del día a día de los empleados con los objetivos estratégicos del negocio, determinar si las expectativas de desempeño laboral fueron satisfactorias, apoyar las decisiones de planificación del talento humano y planes de carrera, identificar identificar las fortalezas y debilidades debilidades en los desempeños para diseñar programas de capacitación y medir la relación directa entre el desempeño y la productividad. la productividad.
3. Compare las normas de GE con las de American Airlines Hay resaltar que los métodos utilizados para medir el desempeño de los trabajadores y el entrenamiento que tengan los evaluadores también aporta positivamente a la satisfacción laboral, la retención del personal y a la lealtad de los colaboradores para con la empresa. Es importante que durante este proceso se tenga en cuenta la entrega de retroalimentación oportuna al evaluado, que se le comunique de forma clara y asertiva las expectativas de desempeño laboral, proporcionarle oportunidades de aprendizaje y desarrollo adecuadas y hacer un reconocimiento y entregar incentivos a los que obtuvieron las calificaciones más altas, así hay una motivación para mejorar cada día. En cuanto a la realización de un proceso de medición del desempeño poco estructurado puede inducir a la desconfianza, menor compromiso y productividad porque si los trabajadores con mejor nivel laboral no ven la diferenciación entre las calificaciones obtenidas, los incentivos y beneficios, ocasionará en ellos desmotivación y por ende afectará su rendimiento.
LA ARH HOY EN DIA REMODELE LOS PRINCIPALES MECANISMOS DE CONTROL. ¿Qué opina usted de lo anterior? Si no hay una documentación organizada que permita tener cifras y estadísticas claras, difícilmente se tendrán datos concretos, lo que dificultaría tomar decisiones que promuevan la formación del empleado. Al igual, ante un proceso legal la empresa estaría en desventaja porque no hay evidencia del seguimiento que se ha realizado al desempeño del trabajador. La razón principal para que los procesos evaluación del desempeño existan en una empresa es porque ayudan a reforzar el vínculo entre los objetivos estratégicos del negocio y el día a día. Cuando se establecen metas (incluyendo líneas de tiempo o plazos), combinado con un método para medir el progreso e identificar los obstáculos, contribuye al éxito y los resultados finales. El seguimiento regularmente del cumplimiento de los indicadores y objetivos de desempeño también ofrece la oportunidad de reconocer y recompensar a los empleados por su rendimiento y esfuerzo excepcional, contribuyendo a la satisfacción en el trabajo y a la productividad. Los empleados quieren sentirse exitoso, para hacer bien su trabajo y sentir que están haciendo una contribución valiosa. Con el fin de asegurar que esto suceda, los empleados necesitan una
comprensión clara de los objetivos individuales y cómo encajan con los organizacionales.
EJERCICIOS. 1. DEFINA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. Es una técnica o procedimiento que pretende apreciar, de la forma más sistemática y objetiva posible, el rendimiento de los empleados de una organización. Esta evaluación se realiza en base a los objetivos planteados, las responsabilidades asumidas y las características personales. 2. ¿QUÉ SE DEBE MEDIR EN LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO? La evaluación de desempeño debe medir, su gestión orientada al cumplimiento de su misión, a partir de la optimización de sus procesos. 3. ¿CUALES SON LAS CUESTIONES FUNDAMENTALES EN LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO? La evaluación del desempeño incluye seis puntos fundamentales: 1. ¿Por qué se evalúa el desempeño? 2. ¿Cuál desempeño se debe evaluar? 3. ¿Cómo se debe evaluar el desempeño? 4. ¿Quién debe evaluar el desempeño? 5. ¿Cuándo se debe evaluar el desempeño? 6. ¿Cómo se debe comunicar la evaluación del desempeño? 4. ¿PORQUE SE EVALUA EL DESEMPEÑO? Toda persona necesita recibir realimentación sobre su desempeño para saber cómo ejerce su trabajo y para hacer las correcciones correspondientes. Sin esta realimentación las personas caminan a ciegas. Para tener idea de los potenciales de las personas, la organización también debe saber cómo desempeñan sus actividades. Así, las personas y las organizaciones necesitan saber todo respecto a su desempeño. 5. ¿QUE HACEN LAS EMPRESAS PARA ADMINISTRAR SUS SERVICIOS CON EXCELENCIA?
6. ¿QUIEN EVALUA EL DESEMPEÑO? ¿QUE ALTERNATIVAS HAY? EXPLIQUELAS. El ideal sería que cada persona evaluara su propio desempeño, a partir de algunos criterios de referencia para evitar la subjetividad implícita del proceso.
En las organizaciones más democráticas y abiertas, el propio individuo, con ayuda de su superior, es responsable de su desempeño y de su monitoreo. En esas organizaciones se utiliza mucho la autoevaluación del desempeño, en cuyo caso cada persona evalúa constantemente su actuación y su eficiencia y eficacia, en el marco de algunos parámetros que le proporciona su supervisor o la tarea misma. GERENCIAL; En la mayor parte de las organizaciones el gerente —como administrador de personas— tiene una responsabilidad de línea por el desempeño de sus subordinados, de su constante evaluación y de la comunicación de los resultados. EL EQUIPO DE TRABAJO; Con esta modalidad, el propio equipo de trabajo evalúa su desempeño como un todo y el de cada uno de sus miembros y después, con cada uno, programa las medidas necesarias para su mejora. LA EVALUACION DE 360°; Todos los elementos que tienen alguna interacción con el evaluado califican su desempeño. El gerente, los compañeros y los pares, los subordinados, los clientes internos y externos, los proveedores y, en resumen, todas las personas a su alrededor, que abarca 360°, participan en la evaluación. EL INDIVIDUO Y EL GERENTE; Si la evaluación del desempeño es una responsabilidad de línea y si el propio colaborador es el más interesado en ella, entonces una opción interesante es la reunión de las dos partes. LA EVALUACION HACIA ARRIBA; Es una faceta específica de la evaluación para calificar al gerente. La evaluación hacia arriba es el contrario de la evaluación del subordinado por parte del superior, es la otra cara de la moneda, permite que el equipo evalúe a su gerente, qué tan bien proporciona al equipo los medios y los recursos para que alcance los objetivos y cómo podría incrementar la eficacia del equipo y ayudar a mejorar sus resultados. LA COMISIÓN DE EVALIACIÓN DEL DESEMPEÑO; Algunas organizaciones asignan la evaluación del desempeño a una comisión especialmente diseñada para tal efecto. Se trata de una evaluación colectiva a cargo de un grupo de personas directa o indirectamente interesadas en el desempeño de los colaboradores. EL ORGANO DE RECURSO HUMANO; Se trata de una forma muy común en organizaciones más conservadoras, pero está en abandono por su enorme carácter centralizador, monopolizador y burocrático. Con ella, el órgano de recursos humanos asume toda la responsabilidad de la evaluación del desempeño de las personas de la organización.
7. ¿QUE SIGNIFICA EVALUACIÓN DE 360º? Es una gran herramienta para medir las competencias blandas. Se llama evaluación de 360 grados o evaluación integral ya que considera todas las relaciones representativas que tiene el evaluado a su alrededor.
8. ¿QUE OPINA ACERCA DE LA EVALUACION A CARGO DEL AREA DE R.H? A mi particularmente esta herramienta, bien diseñada y aplicada, me parece una de las más útiles que se emplean en estos momento, por lo cual creo que merece la pena conocerla un poco más. Esto es lo que vamos a hacer en este post, describirla y profundizar en ella. 9. EXPLIQUE EL MÉTODO DE LAS ESCALAS GRAFICAS Es una tabla de doble asiento, donde se registran, en los renglones, los factores de la evaluación y en las columnas columnas las calificaciones de la evaluación del desempeño. Los factores de la evaluación representan los criterios relevantes o los parámetros básicos para evaluar el desempeño de los trabajadores. 10. QUE VENTAJAS Y LIMITACIONES PRESENTA? - Ofrece a los evaluadores un instrumento de evaluación Fácil de entender y sencillo de aplicar. - Permite una visión integral y resumida de los factores de evaluación o sea, las características del desempeño que son más importantes para la empresa y la situación de cada evaluado ante ellas. - Simplifica enormemente el trabajo del evaluador y el registro de la evaluación no es muy complicado.
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Limitaciones: No brinda flexibilidad al evaluador, quien se debe ajustar al instrumento, en el lugar de que éste se ajuste a las características del evaluado. Está sujeto a distorsiones e interferencias personales de los evaluadores, quienes tienden a generalizar su apreciación de los subordinados en todos los factores de evaluación. Cada persona
11. EXPLIQUE EL MÉTODO DE LA ELECCIÓN FORZADA El método de elección forzada es un método de evaluación del desempeño desarrollado por un equipo de técnicos estadounidenses durante la Segunda Guerra Mundial para la escogencia de los oficiales de las fuerzas armadas de su país que debían ser promovidos. El ejército deseaba lograr un sistema de evaluación que neutralizara los efectos de halo, el subjetivismo y el
proteccionismo propios del método de escala gráfica, posibilitó resultados bastante satisfactorios, y después varias empresas lo adoptaron e implantaron .
12. QUE VENTAJAS Y LIMITACIONES PRESENTA? - Proporciona resultados más confiables y exentos de influencias subjetivas y personales, por cuanto elimina el efecto de generalización. - Su aplicación es simple y no requiere preparación intensa o sofisticada de los evaluadores. LIMITACIONES: -
Su elaboración e implementación son complejas, exigiendo un planeamiento muy cuidadoso y demorado. Es un método básicamente comparativo y discriminativo y presenta resultados globales; discrimina sólo los empleados buenos, medios y débiles, sin dar mayor información.
13. EXPLIQUE EL MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN DEL CAMPO En este trabajo se abordara a través de formularios de evaluación las diferentes características que presenta nuestro grupo, para que así podamos observar las distintas fortalezas y debilidades que presentamos, de manera que esto nos sirva para trabajar en grupo, pero también para saber si el plan de trabajo sé esta desarrollando tal como esta planificado o si es necesario hacer ciertas modificaciones o tratar de delinear otro tipo de planificación mas eficaz. 14. QUE VENTAJAS Y LIMITACIONES PRESENTA - Proporciona resultados más confiables y exentos de influencias subjetivas y personales, por cuanto elimina el efecto de generalización - Su aplicación es simple y no requiere preparación intensa o sofisticada de los evaluadores
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LIMITACIONES Su elaboración e implementación son complejas, exigiendo un planeamiento muy cuidadoso y demorado.
- Es un método básicamente comparativo y discriminativo y presenta
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resultados globales; discrimina sólo los empleados buenos, medios y débiles, sin dar mayor información. Cuando se utiliza para fines de desarrollo de recursos humanos, necesita una complementación de informaciones acerca de las necesidades de entrenamiento potencial de desarrollo, etc.
15. EXPLIQUE EL MÉTODO D ELOS INCIDENTES CRITICOS Es un método tradicional de evaluación del desempeño muy sencillo y se basa en las características extremas (incidentes críticos) que representan desempeños sumamente positivos (éxito) o negativos (fracaso). El método no se ocupa del desempeño normal, sino de desempeños excepcionales, sean positivos o negativos. Se parece a la técnica de administración por excepciones que utilizaba Taylor al inicio del siglo xx. Cada factor de la evaluación del desempeño se transforma en incidentes críticos o excepcionales con el objeto de evaluar los puntos fuertes y los débiles de cada trabajador. 16. EXPLIQUE EL MÉTODO DE LA LISTA DE VERIFICACIÓN La lista de verificación funciona como una especie de recordatorio para que el gerente evalúe todas las características principales de un trabajador. En la práctica es una simplificación del método de las escalas gráficas. 17. ¿CUALES SON LAS CRÍTICA CONTRA LOS MÉTODOS TRADICIONALES DE EVALUACIÓN? Presentan ciertas características ya superadas y que resultan negativas. Por lo general, son burocráticos, rutinarios y repetitivos. Tratan a las personas como si fueran homogéneas y estuvieran estandarizadas. Además, son autocontenidos porque la evaluación funciona como un fi n y no como un medio. Les falta libertad en la forma y el contenido. En la actualidad las organizaciones buscan nuevos métodos, más participativos y que impulsen la evaluación. 18. EXPLIQUE LOS NUEVOS ENFOQUES PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Las limitaciones de los métodos tradicionales de evaluación del desempeño llevaron a las organizaciones a buscar soluciones creativas e innovadoras. Ahora surgen nuevos métodos de evaluación del desempeño que se caracterizan por una posición nueva ante el asunto: la autoevaluación y la autodirección de las personas, una mayor participación del trabajador en su propia planificación de desarrollo personal, enfoque en el futuro y en la mejora continua del desempeño. 19. EXPLIQUE LA EVALUCIÓN PARTICIPATIVA POR OBJETIVOS (EP-PO) Algunas organizaciones adoptan un sistema de administración del desempeño con la participación activa del colaborador y de su gerente. Este sistema adopta una intensa relación y una visión proactiva. Resurge la vieja administración por objetivos (APO), pero ahora con nueva vestimenta y sin los traumas que provocaban la antigua arbitrariedad, autocracia y estado continuo detención y calificación de los involucrados, que caracterizaron su implantación en la mayoría de nuestras organizaciones.
20. EXPLIQUE LA EVALUACIÓN DE 360º. Esta evaluación es más rica porque produce información distinta, procedente de todas partes, y sirve para asegurar la adaptación y el acoplamiento del trabajador a las diversas demandas que recibe de su entorno de trabajo o de sus asociados. Sin embargo, para el evaluado no es nada fácil permanecer suspendido entre dos varas o sobre una pasarela recibiendo un verdadero tiroteo que llega de todas partes. Si no tiene una mentalidad abierta, que conoce y acepta el sistema, queda en una posición muy vulnerable.
