Compañía Empresa Incidente Código del Incidente Fecha del Incidente Clasi!cación "Fatal# $rave# %epetición& Resultado evaluación calidad ICAM
Pasos
Detalle ICAM
Zaldivar vecchiola s.a. colisión frontal 2/20/201 fatal
0% Pregunta de verifcación
Puntaje disponible
'aso aso 1
(ccion cione es Inme nmediat diatas as
*+e de!nió la comisión investigadora de ac,erdo a estandar de %eporta-ilidad
3
'aso aso 1
(ccion cione es Inme nmediat diatas as
+e determinaron inha-ilidades inha-ilidades en la comisión investigadora "personas ,e t,vieren alg,na responsa-ilidad o participación directa o indirecta&
2
'aso aso 2
'lan 'lani! i!ca caci ción ón de de la inv inves esti tiga gaci ción ón
*+e realia Carta $antt ,e de!ne las actividades principales a desarrollar para el proceso de investigación
3
'aso aso 2
'lan 'lani! i!ca caci ción ón de de la inv inves esti tiga gaci ción ón
*En la Carta $antt# se c,mple con los plaos de!nidos para cada tipo de Incidente de (lto 'otencial 'otencial
2
'aso aso )
%ecop copilac lación ión de datos atos
identi!can entrevistan testigos de pre videncia de Personas! " +e identi!can contacto# contacto# post contacto.
2
'aso aso )
%ecop copilac lación ión de datos atos
videncia de ntorno o A#biente! *+e ha recopilado evidencia del entorno del incidente. 'or eemplo3 E4isten fotografías o diagramas del 5rea del incidente.
2
'aso aso )
%ecop copilac lación ión de datos atos
videncia de $uipos &erra#ientas Instalaciones! *+e ha analiado evidencia evidencia asociada asociada a e,ipos# planta# pieas# partes partes invol,cradas en el incidente. incidente.
2
'aso )
%ecopilación de datos
videncia de Procedi#ientos Progra#as Docu#entos /peracionales Registros! *+e han analiado los doc,mentos registros recopilados d,rante el proceso de investigación est5n disponi-les en el e4pediente de investigación.
2
'aso )
%ecopilación de datos
videncia de /rgani(ación! *+e ha identi!cado la estr,ct,ra organiacional de la tarea. +e ha de!nido la información referente a la organiación ,e es necesario analiar en el proceso de investigación.
2
'aso 6
7rganiación de datos
'e reali(a an)lisis *AI + *AD
,
'aso 6
7rganiación de datos
Cronogra#a! 9esp,:s de analiar la información recopilada# esta-lecer la descripción del incidente en forma precisa# concisa ,e siga ,n camino lógico "identi!cando la sec,encia pre incidente& descri-ir esta sec,encia de los eventos del incidente. En caso de ser necesario incl,ir la sec,encia post incidente "hasta ,e se haa controlado&. *El cronograma incl,e ;(I < ;(9
-
'aso 6
7rganiación de datos
+e ha realiado la validación del cronogra#a con el personal ,e ha estado directamente invol,crado en el incidente.
2
'aso 6
7rganiación de datos
, Por $u1! *+e ha realiado el proceso de los 8 por ,: para identi!car los factores contri-,entes las ca,sas del incidente -asada en la información concreta.
.
'aso 6
7rganiación de datos
videncia! "El cronograma# los 8 por ,: el an5lisis ;(I / ;(9 est5n respaldados con la evidencia presentada.
3
'aso 8
(n5lisis ca,sal
Deensas Ausentes o allidas! *+e han identi!cado de!nido los tipos de defensas *+e alinean con la preg,nta de compro-ación.
2
(n5lisis ca,sal
Acciones Individuales4$uipo! Estas acciones ser5n errores o violaciones. Est5n relacionadas con personas ,e t,vieron contacto directo con el e,ipo# energía o material ,e ocasiona el incidente. +e han identi!cado las (I/E ,e contri-,eron a ,e el incidente oc,rriera.
2
(n5lisis ca,sal
Condiciones de la 5area4ntorno! *+e han identi!cado las condiciones ,e e4istían inmediatamente antes o al momento del incidente ,e han in>,ido en el comportamiento h,mano se relaciona con las e4igencias de la tarea el entorno de tra-ao# la capacidad individ,al factores h,manos. *+e alinean a las acciones Individ,ales o de e,ipo.
2
'aso 8
(n5lisis ca,sal
actores /rgani(acionales! *+e han identi!cado los factores organiacionales s,-acentes ,e prod,cen las condiciones ,e afectan el desempeño en el l,gar de tra-ao /factores h,manos ,e han deteriorado las defensas del sistema *+e alinean a las condiciones de la tarea/ e ntorno.
2
'aso 8
(n5lisis ca,sal
Construcción Diagra#a ICAM! *+e ha e4traído la información de los hechos a partir del 'EE'7 "entrevistas# revisión doc,mental# visitas a terreno# fotografías&# Cronograma# 8 'or ,:# an5lisis ;(I / ;(9 de los hallagos de la investigación.
,
'aso 8
(n5lisis ca,sal
no$ue en el 'iste#a! El an5lisis ca,sal se enfoca a identi!car los pro-lemas del sistema "organiacional& no a las fallas o errores de las personas.
,
'aso =
9e!nición de acciones
(cciones Correctivas 'reventivas. *?as acciones correctivas identi!cadas est5n orientadas a eliminar las ca,sas del incidente a evitar la repetición de este. *+e han esta-lecido so-re las 9efensas (,sentes o Fallidas so-re los Factores 7rganiacionales.
.
'aso 8
'aso 8
?as Acciones c,mplen con el criterio 'MAR5! '3 "(cciones especí!cas& M3 "%es,ltados medi-les& A3 "(lcana-les con responsa-le de!nido& R3 "%ealista respecto a los factores ca,sas& 53 "Con plaos de!nidos&
,
'aso =
9e!nición de acciones
'aso =
9e!nición de acciones
6erar$u7a de los Controles! *E4iste al menos ,na acción de alta erar,ía# es decir orientada a eliminar# s,-stit,ir# rediseñar o separar.
,
'aso
%eporte de hallagos recomendaciones
Riesgos de atalidad! El Incidente de (lto 'otencial est5 asociado a ,n %iesgo de Fatalidad.
2
'aso
%eporte de hallagos recomendaciones
*@na ve concl,ida la investigación se entrega el informe en el plao de!nido
2
%eporte de hallagos recomendaciones
Conclusiones de la investigación del incidente aprendi(aje Boda investigación de-e contar con ,na concl,sión organi(acional! !nal en donde se consideren de preferencia aspectos generales# de las raones de la oc,rrencia del evento# las consideraciones para s, resol,ción las lecciones aprendidas de cómo la organiación se har5 cargo de ellas.
,
'aso
%eporte de hallagos recomendaciones
Inor#e de investigación del incidente =alla(gos! El informe de-e consolidar# integrar representar f,ndadamente todos los hechos# datos# informaciones# pr,e-as las concl,siones "ca,sas medidas correctivas&. Consideraciones para la resol,ción# lecciones aprendidas aprendiae organiacional. (dicionalmente se p,ede considerar# hallagos detectados d,rante el proceso de investigación ,e podrían ser de!nidos como oport ,nidades de meora.
3
'aso
%eporte de hallagos recomendaciones
Reco#endaciones al due>o del Riesgo de atalidad!
.
'aso
5otal puntos 8P9: 5otal puntos 8P2: 'aso 'aso 'aso 'aso 'aso 'aso 'aso
1 2 ) 6 8 =
900 ;<
8 8 10 26 1A 1A 20
0 0 0 0 0 0 0
'aso 0
20
'aso 0 =
1A
'aso 0 8
1A
'aso 0 6
26
'aso 0 ) 'aso 0 2 'aso 0 1 0
10 8 8 8
10
18
',ntos disponi-les
20 Eval,ación
28
)0
valuar punto a punto
Cu#pli#iento
valuación
0%
Com,nicación emitida por $erente de +eg,ridad +al,d al e,ipo eec,tivo $++7 corporativo# especi!cando3 a. 'residente -. Especialistas asociados al %iesgo de Fatalidad c. Facilitador IC( d. Control doc,mental e. 'eritos e4ternos en caso aplica-le f. ?istado de miem-ros del comit: paritario integrantes de la comisión# indicando ,e est5n en nmero paritario 8/pcional:
0D
0
Go se com,nica la comisión investigadora al e,ipo eec,tivo $++7 corporativo
En caso de no e4istir inha-ilidades indicar en el informe ,e este p,nto no procede.
0D
0
Go se informa de inha-ilidades
Carta $antt# indicando actividades principales plaos# emitida el primer día de constit,ida la comisión investigadora.
0D
0
Go se informa la Carta $antt
0D
0
Carta $antt no se a,sta a los plaos de los incidentes
Evidencias relativas a personas3 a. (ntecedentes del "los& afectados. -. 9eclaraciones de p,ño letra de invol,crados testigos "evidenciar al menos ,no&. c. ?istado con nom-res de testigos entrevistados d. Evidenciar la competencia entrenamiento de las personas.
0D
0
+in evidencias de personas
Evidencias relativas a entorno am-iente de tra-ao3 a. 9iagramas# fotografías# cro,is# condiciones clim5ticas del día del incidente. En caso de ser di-,os o cro,is de las 5reas de-en ser formaliadas mediante personal con competencias t:cnicas "topógrafos# peritos# otros&. -. ?istado de información ,e se haa revisado relativa al entorno o am-iente de tra-ao.
0D
0
+in evidencias de entorno o am-iente
?as evidencias sólo consideran diagramas# fotografías cro,is
Evidencias relativas a e,ipos3 a. 9escripción -reve de e,ipos daños asociados. -. ?istado de doc,mentación revisada3 Eemplo3 man,ales de operación# diseño# registros de mantenimientos realiados# pa,ta de mantención# hoa de vida del e,ipo# etc.# fotografías del e,ipo afectado# fallas# peritae e4terno realiado al e,ipo en caso aplica-le "portada concl,siones&.
0D
0
+in evidencias de e,ipos# herramientas
Evidencias incl,en listado de e,ipos
videncia
Entrega de informe en plao indicado en Carta $antt ?os plaos segn el tipo de accidente ser5n3 < 2 semanas I(' '1 repetición < ) semanas I(' '1 grave < 6 semanas I(' '1 fatal
20%
<0%
+e com,nica la comisión investigadora al e,ipo eec,tivo $++7 corporativo# sin especi!car roles
Carta $antt de actividades no relacionadas a los pasos
+ólo listado de afectados
+ólo antecedentes de los afectados "a&
Evidencias relativas a doc,mentación "listado de doc,mentos revisados nom-res# códigos# versión&3 a. Est5ndares# an,ales operativos# reglamentos# registros# procedimientos# instr,ctivos# otros# asociados a la actividad o tarea del incidente# planes de capacitación. -. ?istado de3 %iesgos de fatalidad# controles críticos# herramientas de veri!cación "diseño terreno&# registros de veri!caciones planes de acción emanados
0D
0
+in evidencias de procedimientos
Evidencias incl,en est5ndares# man,ales# etc "a&
Evidencias relativas a la organiación3 a. ?istado de información relacionada a organiación3 Identi!cación de estr,ct,ra organiacional de la tarea# estr,ct,ra organiacional de la gerencia relacionada con el evento -. %egistro del proceso de $7% s, dif,sión# com,nicación aprendiae de los procedimientos# reportes de incidentes c. 'olíticas criterios de selección de personal# procesos de capacitación d. +,pervisión invol,crados en el incidente.
0D
0
+in evidencias de organiación
Evidencias incl,en estr,ct,ra organiacional "a&
(n5lisis de la forma de realiar el tra-ao3 de ac,erdo a procedimiento cómo se realió en el evento
0D
0
Go se realia an5lisis ;(I < ;(9
?a ela-oración del Cronograma "lineal& de-e incl,ir3 a. Identi!cación del evento central incidente -. %etroceder e identi!car hechos previos ,e cond,eron al incidente c. Identi!car hechos posteriores al incidente# hasta ,e este haa sido controlado. d. Fechas en caso ,e sean conocidos se de-en agregar las horas de oc,rrencia en cada hecho. ?os eventos de-en ser redactados siempre considerando a ,n s,eto ",i:n& m5s ,na acción "ver-o&.
0D
0
Go se realia cronograma
Identi!car en ,n listado las personas ,e participaron en la validación del cronograma "nom-res# cargos# 5reas&
0D
0
Go se realia validación del cronograma
El proceso de los 8 por ,: de-e considerar3 a. Identi!car en el cronograma "marcar& los eventos relevantes "hechos ,e no de-erían ha-erse prod,cido o ,e se prod,eron en forma errónea& -. 'ara cada evento relevante identi!cado se de-e analiar por ,: ha oc,rrido c. En la aplicación de los 8 por ,:# es necesario identi!car con la evidencia recolectada la e4istencia de ,n pro-lema en la organiación. d. Es recomenda-le !naliar el an5lisis de 8 por ,: c,ando se ha llegado a ,n factor organiacional. e. ?os 8 por ,: incl,en las -rechas del an5lisis ;(I<;(9
0D
0
Go se realia proceso de 8 por ,:
Heri!car ,e los res,ltados de la aplicación de los 8 por ,: el an5lisis ;(I / ;(9# sean coherentes con la información o-tenida "respaldos&
0D
0
Go e4isten respaldos para todos los 8 por ,: an5lisis ;(9 / ;(I
'ara identi!car las defensas a,sentes o fallidas se de-e responder3 a. 'reg,nta de compro-ación3 *El elemento descri-e al e,ipo# sistema# proceso de tra-ao# medida de control# procedimiento o atri-,to ,e normalmente previene este incidente o limita s,s consec,encias. ?os tipos de defensas ,e e4isten de ac,erdo a s, erar,ía son3 Conciencia# 9etección (dvertencia# Control %ec,peración# 'rotección Contención# Escape %escate.
0D
0
Ging,na defensa se alinea El 20D de las defensas se El 60D de las defensas se con la preg,nta de alinean con la preg,nta de alinean con la preg,nta de compro-ación veri!cación veri!cación
El cronograma identi!ca el evento central
El proceso de los 8 por ,: considera en el cronograma los eventos relevantes "a&
El proceso de los 8 por ,: considera en el cronograma los eventos relevantes el por ,: de s, oc,rrencia "a -&
'ara identi!car las acciones individ,ales o de e,ipo se de-e responder3 a. 'reg,nta de compro-ación3 *Este ele mento representa ,na acción ,e no se de-ería ha-er realiado# o se realió en forma incorrecta "*Este elemento representa ,na acción ,e no se realió o se deó de hacer& ?as acciones de-en ser redactadas siempre considerando a ,n s,eto ",i:n& m5s ,na acción "ver-o&
0D
0
Ging,na acción se alinea El 20D de las acciones se El 60D de las acciones se con la preg,nta de alinean con la preg,nta de alinean con la preg,nta de compro-ación veri!cación veri!cación
'ara identi!car las condiciones de la tarea/ entorno se de-e responder3 a. 'reg,nta de compro-ación3 *Este ele mento descri-e algo acerca de las e4igencias de la tarea# el am-iente de tra-ao# las capacidades individ,ales o los factores h,manos ,e propiciaron los errores/violaciones o red,eron la efectividad de las defensas del sistema. -. Heri!car ,e por cada (cción Individ,al/ E,ipo e4ista al menos ,na condición de la Barea/ Entorno.
0D
0
Ging,na condición se El 20D de las condiciones El 60D de las condiciones alinea con la preg,nta de se alinean con la preg,nta se alinean con la preg,nta compro-ación de veri!cación de veri!cación
'ara identi!car los factores organiacionales se de-e responder3 a. 'reg,nta de compro-ación3*Este elemento identi!ca ,n factor en la organiación est5ndar presente antes del incidente ,e no da conformidad a aspectos administrativos# legales# operacionales# sist:micos# de gestión de riesgos# et c. -. Heri!car ,e por cada Condición de la Barea/ Entorno e4ista al menos ,n Factor 7rganiacional.
0D
0
?a información del diagrama IC( de-e ser coherente estar relacionada con3 a. ?a información ,e est5 en el cronograma. -. Información o-tenida en la revisión doc,mental c. Información recopilada de las entrevistas d. En el an5lisis de los 8 por ,: "resp,estas& e. (n5lisis ;(I / ;(9
0D
0
9iagrama IC( sólo se 9iagrama IC( no tiene 9iagrama IC( sólo se relaciona con cronograma relación con 'EE'7# 8 por relaciona con cronograma revisión doc,mental "a# ,: "a& -&
Gingn factor organiacional se alinea con la preg,nta de compro-ación
El 20D de los factores El 60D de los factores organiacionales se organiacionales se alinean con la preg,nta de alinean con la preg,nta de veri!cación veri!cación
Heri!car ,e l os factores organiacionales identi!cados correspondan a fallas en los est5ndares# estr,ct,ras procesos no a acciones de las personas.
0D
0
?os factores organiacionales no corresponden a fallas de est5ndares# estr,ct,ras procesos
El plan de acción detallado en el informe ,e contiene las acciones correctivas preventivas de-e considerar3 a. ,e est:n orientadas a meorar/implementar defensas a sol,cionar las fallas en las -arreras factores organiacionales. -. ,e respondan a la preg,nta de compro-ación3 *,: se de-e hacer para evitar la oc,rrencia de ,n incidente de las mismas características en ci rc,nstancias similares.
0D
0
Go se evidencian las acciones correctivas preventivas
?as acciones correctivas/ preventivas de-en ser3 a. Especí!cas ",: estamos tratando de sol,cionar& -. edi-les "con res,ltados medi-les& c. (lcana-les# realia-les con ,n responsa-le de e ec,ción. d. Bener ,n plao determinado para implementar la acción.
0D
0
?as acciones no c,mplen los criterios +(%B
?as acciones correctivas/ preventivas de!nidas en el plan de acción de-en3 a. +er pocas "de ac,erdo al nmero de F7 J(F& de alto nivel -. @na o m5s acciones# de-en ser de alta erar,ía
0D
0
,chas acciones# ning,na de ellas de alta erar,ía
0D
0
Go se identi!ca ni evala el %iesgo de Fatalidad s,s Controles Críticos
+e identi!ca el %iesgo los Controles Críticos
+e evala el %iesgo de fatalidad s,s controles críticos
0D
0
8 días o m5s de atraso
6 días de atraso
) días de atraso
El riesgo de fatalidad est5 identi!cado s,s controles de!nidos# se de-e eval,ar3 a. @so de KH por todos los niveles -. ?as KH del momento del Incidente c. ?a calidad de s, ,so ?a fecha de entrega del informe !nal de-e coincidir a la fecha plani!cada para la entrega en la carta $antt
?as acciones sólo ap,ntan a las -arreras a,sentes / fallidas
,chas acciones# ,na de ellas es de alta erar,ía
?a Compañía de-e emitir ,n res,men de s,s concl,siones# indicando ,: por ,: oc,rrió. En f,nción de estas concl,siones# se realiar5 el reporte de aprendiae "9escripción# ,: falló# ,: de-emos veri!car siempre&
0D
0
Informe no incl,e concl,siones
El informe !nal de-e contener como mínimo "en este orden&3 a. Identi!cación del accidentado -. 9escripción del evento c. 9escripción de los antecedentes reca-ados "%es,men 'EE'7# información recopilada# entrevistas# fotografías# listado de doc,mentación# etc.& d. (n5lisis ca,sal ";(I < ;(9# cronograma# 8 por ,:# diagrama IC(& e. %es,men de concl,siones "c,adro res,men con ca,sas s, medida correctiva# lecciones aprendidas# hallagos "oport,nidades de meora&&. f. %ecomendaciones a d,eño de riesgos de fatalidad
0D
0
El informe carece de la estr,ct,ra asociada a los pasos IC(
?as recomendaciones de-en contener3 a. Ca,sas a incl,ir# modi!car# a,star -. Controles Críticos a a-ordar c. %evisión de KH d. 'roceso de $7% con todo el personal invol,crado
0D
0
Go incl,e recomendaciones
0% 0%
Informe incl,e hasta el an5lisis ca,sal "a# -# c d&
+ólo recomendaciones generales a revisar el %iesgo JoL < Bie
%ecomendaciones incl,en sólo ca,sas
-0%
+e com,nica la comisión investigadora al e,ipo eec,tivo $++7 corporativo# especi!cando sólo el rol del presidente facilitador IC(
.0%
900%
?a comisión investigadora se com,nica al e,ipo eec,tivo $++7 coprorativo detalla los roles "a# -# c# d&
+e informa de inha-ilidades
Carta $antt contiene los pasos de forma incompleta
Carta $antt contiene los pasos
Carta $antt se a,sta a los plaos de los incidentes
(ntecedentes afectados# (ntecedentes afectados# (ntecedentes afectados declaraciones# listado de declaraciones listado de declaraciones "a -& testigos competencia "a# -# testigos "a# - c& c d&
?as evidencias consideran diagramas# fotografías cro,is han sido formaliadas "a&
?as evidencias consideran diagramas formaliados listado revisado "a -&
Evidencias incl,en descripción de e,ipos daños asociados "a&
Evidencias incl,en descripción de e,ipos# daños asociados doc,mentos asociados "a -&
Evidencias incl,en est5ndares# man,ales# doc,mentación de JoL < Bie del %iesgo de Fatalidad veri!caciones realiadas"a -&
Evidencias incl,en est5ndares# man,ales# doc,mentación de JoL < Bie del %iesgo de Fatalidad "a parcial -&
Evidencias incl,en Evidencias incl,en estr,ct,ra Evidencias incl,en estr,ct,ra organiacional organiacional el proceso de estr,ct,ra organiacional el proceso de dif,sión de dif,sión de la $7%# el proceso de dif,sión de la $7%# aprendiaes# aprendiaes# reportes# la $7%# aprendiaes reportes políticas de políticas de selección reportes "a -& selección capacitación"a# capacitación s,pervisión - c& invol,crada"a# -# c d&
+e realia an5lisis ;(I < ;(9
El cronograma identi!ca el El cronograma identi!ca el El cronograma identi!ca el evento central# hechos evento central hechos evento central# hechos previos posteriores e incl,e previos previos posteriores fechas "si se conocen# tam-i:n las horas&
+e valida cronograma con personas clave identi!cadas
El proceso de los 8 por El proceso de los 8 por ,: ,: considera en el considera en el cronograma cronograma los eventos los eventos relevantes# el por relevantes el por ,: de ,: de s, oc,rrencia# la s, oc,rrencia la e4istencia de ,n pro-lema e4istencia de ,n pro-lema organiacional las -rechas organiacional"a# - c& ;(I / ;(9 "a# -# c# d f&
E4isten respaldos sólo para todos los 8 por ,:
E4isten respaldos para todos los 8 por ,: an5lisis ;(9 / ;(I
El =0D de las defensas se El A0D de las defensas se Bodas las defensas se alinean alinean con la preg,nta de alinean con la preg,nta de con la preg,nta de veri!cación veri!cación compro-ación
El =0D de las acciones se El A0D de las acciones se Bodas las acciones se alinean alinean con la preg,nta de alinean con la preg,nta de con la preg,nta de veri!cación veri!cación compro-ación
El =0D de las condiciones El A0D de las condiciones se alinean con la preg,nta se alinean con la preg,nta de veri!cación de veri!cación
Bodas las condiciones se alinean con la preg,nta de compro-ación "a -&
El =0D de los factores El A0D de los factores organiacionales se organiacionales se alinean con la preg,nta de alinean con la preg,nta de veri!cación veri!cación
Bodos los factores organiacionales se alinean con la preg,nta de veri!cación "a -&
9iagrama IC( sólo se 9iagrama IC( sólo se relaciona con cronograma# 9iagrama IC( c,mple con relaciona con cronograma# revisión doc,mental# todos los elementos "a# -# c# d revisión doc,mental entrevistas 8 por ,: "a# e& entrevistas "a# - c& -# c d&
+ólo alg,nos de los factores organiacionales corresponden a fallas de est5ndares# estr,ct,ras procesos
Bodos los factores organiacionales corresponden a fallas de est5ndares # estr,ct,ras procesos
?as acciones se han de!nido a ?as acciones ap,ntan a las cada factor organiacional -arreras a,sentes / -arreras "a,sentes fallidas& fallidas a los factores evitan la oc,rrencia de ,n organiacionales evento similar "a -&
?as acciones c,mplen parcialmente los criterios +(%B
?as acciones c,mplen todos los criterios +(%B "a# -# c d&
'ocas acciones ,na de ellas es de alta erar,ía
'ocas acciones m5s de ,na de ellas es de alta erar,ía
+e evala el ,so de las KH +e evala el ,so de las KH +e evalan todas las KH s, de todos los niveles las de todos los niveles "a& calidad "a# - c& del accidente "a -& 2 días de atraso
1 día de atraso
?a fecha coincide con Carta $antt
Informe incl,e Informe incl,e concl,siones concl,siones "indica ,: elementos para generar el por ,: oc,rrió& aprendiae
Informe incl,e hasta concl,siones "a# -# c# d e&
Informe incl,e hasta El informe c,mple con toda la recomendaciones "a# -# c# estr,ct,ra de los pasos d# e f& IC(
%ecomendaciones incl,en ca,sas prop,estas de controles críticos
%ecomendaciones incl,en ca,sas# prop,estas de controles críticos prop,esta de KH
%ecomendaciones incl,en ca,sas# prop,estas de controles críticos# prop,esta de KH dif,sión
