Comportamiento Humano en el Trabajo
Comportamiento Humano Conjunto de conductas mostradas por el ser humano, influenciadas por: Las actitudes, Las emociones, Los valores de la persona Los valores culturales, La ética y El ejercicio de la autoridad.
Perspectivas Psicológicas de la Conducta individual Humana.
Perspectivas biológica, Aprendizaje, Cognitiva, Sociocultural y, Psicodinámica.
Estos enfoques explican desde diversas ópticas el funcionamiento de la mente y la conducta
PROCESOS PSICOLÓGICOS DE LA CONDUCTA ( BASES BIOLÓGICAS) La capacidad humana de razonar, usar lenguaje, ser creativo, socializar con otro ser humano., etc es función del sistema nervioso. El sistema nerviosos (SN) está compuesto de billones de neuronas. Las células nerviosas, o neuronas, tienen la función de recibir y enviar información a diferentes partes del cuerpo.
BASES BIOLÓGICAS DE LOS PROCESOS PSICOLÓGICOS DE LA CONDUCTA La Célula Nerviosa esta Compuesta por: Un cuerpo celular (soma) contiene la información genética . El Axón: Envía el impulso nervioso fuera de la neurona a otras neuronas o a los músculos o glándulas adyacentes. Las Dendritas: Reciben las señales o impulsos nerviosos y las dirigen al cuerpo celular. Solo a través de las dendritas que la neurona tiene acceso a las señales nerviosas.
BASES BIOLÓGICAS DE LOS PROCESOS PSICOLÓGICOS DE LA CONDUCTA
En las Terminales del axón: se encuentran otras prolongaciones ramificadas. Estas terminales contienen las sustancias transmisores del impulso nervioso llamadas neurotransmisores.
Neurotransmisores. sustancias bioquímicas, se encargan de llevar la señal o impulso nervioso de una neurona a la próxima, a través de la sinapsis (espacio entre una neurona y otra). Inhiben o aceleran el sistema nervioso. Existen en nuestro sistema nervioso más de 30 tipos de neurotransmisores diferentes; cada neurona produce un tipo de neurotransmisor específico.
Los neurotransmisores más importantes son:
Acetilcolina: Transmite impulsos a los diferentes músculos del cuerpo. Dopamina: Regula la conducta motora. Producción deficiente se asocia con el mal de Parkinson; exceso produce alucinaciones y delirios. Norepinefrina: Sustancia relacionada con la transmisión de impulsos al sistema autónomo (simpático); produce respuestas de "enfrentamiento o huida". Producción en exceso a asocia con manía; deficiencia en producción se asocia con depresión.
Serotonina: Maneja la transmisión de impulsos nerviosos en la corteza. Deficiencia en su producción se asocia con depresión y suicidio.
Endorfinas: Relajan el sistema nervioso, disminuyen la sensación de dolor. En laboratorio se produce una sustancia similar llamada morfina. Sin endorfinas la persona siente continua tensión y malestar físico.
La investigaciones en el campo de la neuropsicología revelan alteraciones en el comportamiento humano, entre la producción o carencia de ciertos neurotransmisores en el Sistema Nervioso Central
Por que nos engaña el cerebro
Por que nos engaña el cerebro 2
Perspectiva del Aprendizaje Aprender es un proceso que exige información y esta penetre a través de nuestro sentidos, sea procesada y almacenada en nuestro cerebro, y pueda después ser recordada para, finalmente, ser utilizada. Los procesos esenciales son la percepción, la memoria, la motivación y la comunicación.
Perspectiva del Aprendizaje Aprendizaje: Modificación mas o menos permanente en el comportamiento, resultado de su experiencia en el ambiente. Se produce de tres maneras: Condicionamiento 1. Imitación de la conducta ajena 2. Modificando la estructura cognitiva mediante la 3. cual reflexionamos acerca del ambiente.
Teorías del Aprendizaje TEORÍA CONDUCTISTA
Condicionamiento Clásico una asociación entre estímulo y respuesta contigua, de forma que si sabemos plantear los estímulos adecuados, obtendremos la respuesta deseada. (explica tan solo comportamientos muy elementales). Condicionamiento Operante. Persigue la consolidación de la respuesta según el estímulo, buscando los reforzadores necesarios para implantar esta relación en el individuo.
El Condicionamiento Clásico surge con la escuela rusa, encabezada por los experimentos de Iván Pavlov. Pavlov. Realizo sus experimentos utilizando perros, los que mantenía en su laboratorio bajo condiciones controladas para evitar la interferencia de estímulos externos.
Condicionamiento Operante o Instrumental. F. Skinner, el énfasis Consiste en modificar una conducta con un reforzamiento positivo o negativo.
Aprendizaje Cognitivo
Psicología cognitiva estudia los diversos procesos, tales como la resolución de problemas, el razonamiento (inductivo, deductivo, analógico), la percepción, la toma de decisiones y la adquisición lingüística.
El término “cognitivo” procede del latín y significa “conocer”.
Pone el énfasis sobre cómo razonamos, recordamos, comprendemos el lenguaje, solucionamos problemas, interpretamos los acontecimientos y elaboramos creencias.
Recordemos……….Cognitivo Cognición: Procesos mentales implicados en el conocimiento: Almacenar, Recuperar, Reconocer, Comprender, Organizar y usar la información recibida a través de los sentidos Tiene como objeto de estudio los mecanismos básicos y profundos por los que se elabora el conocimiento: 1. 2. 3.
Percepción, Memoria y Aprendizaje.
Hasta la formación de conceptos y razonamiento lógico.
Constructivismo
En pedagogía se denomina constructivismo a una corriente que afirma que el conocimiento de todas las cosas es un proceso mental del individuo, que se desarrolla de manera interna conforme el individuo interactúa con su entorno.
Principales exponentes:
Alan Baddeley, Frederic Bartlett, Donald Broadbent, Jerome Bruner, Hermann Ebbinghaus, George A. Miller, Ulrich Neisser, David Rumelhart, Herbert Simon, Endel Tulving, y Robert L.
Ausubel, Piaget y Vygotsky
Percepción
Es el proceso por el cual se reúne e interpreta la información. Sirve como enlace mediador entre el individuo y su ambiente. Manual de Psicología Social James VanderZanden
Proceso Perceptual
Estímulos
Sensibilidad o Sensación Visión, Audición, El Gusto, El Olfato, El Tacto y Kinestécico (posición del cuerpo)
Interpretación o Conceptualización. Agrupación de las percepciones en unidades, categorías o clases, basándonos en las similitudes
Atribución. Proceso por el cual un individuo Explica e interpreta los hechos que acontecen
¿Cuantas columnas hay?
¿Cuadradas o .... Redondas?
¿ Que
Observan?
¿Qué ven primero? ¿Flechas verdes O flechas amarillas? ¿Se dirigen hacia la derecha o van hacia la izquierda?
Dicen los expertos, que este efecto está asociado con los hemisferios del cerebro.
Si has visto primero las flechas que van hacia la derecha, es que ejercitas más el hemisferio izquierdo y viceversa.
Busca los nueve rostros y figuras humanas que hay en esta imagen.
1) Cara de frente en el cielo. 2) Cara de perfil en el cielo. 3) Cara de perfil en el cielo. 4) Cara de perfil en el cielo. 5) Cara de perfil en el cielo. 6) Señora de falda larga. 7) Niño en brazos de esta señora. 8) Anciano con sombrero y barba blanca. 9) Cara grande de perfil formada por el arco, la señora, el anciano... y el perro, que es su mano apoyada en el pecho.
A veces parece como si estas líneas no fueran paralelas y sin embargo, lo son
Mira fijamente durante 30 segundos los cuatro pequeños puntos que hay en el centro de esta imagen. Después cierra los ojos, echa la cabeza hacia atrás, sigue con los ojos cerrados, y verás un círculo blanco... pero dentro del círculo blanco se te aparecerá una figura muy conocida.
Perspectiva Sociocultural Se centra en las influencias sociales y culturales que rodean a las personas y moldea la conducta. Socialización. Es el proceso por el cual los individuos, en su interacción con otros, desarrollan maneras de pensar, sentir y actuar que son esenciales para su participación eficaz en la sociedad.
Perspectiva Sociocultural
Es el proceso mediante el cual un organismo biológico se transforma en un ser social. “Al nacer no somos humanos; sólo poseemos el potencial para llegar a serlo” James VanderZanden
Perspectiva Sociocultural
Influencia que ejercen los valores, la cultura, las normas y los roles sociales, los grupos, los conglomerados., y su efecto sobre el desarrollo, el comportamiento y los sentimientos individuales.
Valores Los Valores: Son las ideas de una sociedad respecto a lo que es correcto e incorrecto; se transmiten de generación en generación y se comunican a través de los sistemas educacionales, las religiones, las familias, las comunidades y las organizaciones. Valores Centrales: Son las ideas principales o dominantes que se aceptan en toda la organización.
Valores
Ejemplos
Empatia
CULTURA Los estudios sobre cultura viene de la Sociología…. Cultura. Pautas explícitas e implícitas de conocimiento, adquiridas y transmitidas. Cultura es un sistema de significados que interpreta el entorno, que clasifica y organiza la experiencia.
Cultura
Los sistemas de cultura pueden considerarse productos de la actividad por una parte y por otra, elementos condicionantes de la actividad futura. Kroeber y Kluckhohn.
Cultura es…………….
Un patrón de supuestos compartidos. Inventados, descubiertos o desarrollados por un grupo.
Integra Internamente. Hace frente a problemas de adaptación externas.
Funciona por lo que se considera como valido, por consiguiente,
Se enseña a los nuevos miembros del grupo como el modo correcto de percibir, pensar, sentir en relación con esos problemas.
Cultura es……………. …. En forma sencilla.
Valores Compartidos
Conducta Social
La Organización
Entorno Entorno Externo Externo
Organización
Entorno Entorno Externo Externo
Entorno Interno.
Misión Cultura Objetivos Estratégicos. Clientes Estructura Organizacional. Internos Recursos Materiales. Recursos Humanos.
Clientes
Misión Es la declaración duradera sobre el propósito de la organización y que la hace distinta de otras. “Define el Negocio”. Revela lo que la empresa desea ser y a quién quiere servir
Misión
¿ Cuál es nuestro negocio?. Peter Drucker.
Visión “ ¿Qué queremos llegar a ser?” La visión compartida crea una comunidad de intereses que impulsa nuevas oportunidades y retos.
Objetivos y Tipos de Objetivos
Objetivos o Metas: “ Son los fines a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales” Koontz y Weihrich
Filosofía Organizacional Valores Compartidos.
Una Organización debe saber hoy, que representa y con qué principios va a operar; una vez que tenga una clara visión de su misión y sus valores, cuenta con una base sólida para medir su gestión administrativa.
Los valores son la fuerza integradora de las personas hacia los grupos, los equipos de trabajo y las organizaciones.
Características de la Cultura Organizacional
Debe ser entendida como un sistema.
Se expresa a través de formas visibles e invisibles. La cultura se genera y regenera en un proceso dinámico permanente.
Está en constante cambio.
Es “transparente” para quienes viven en ella.
Expresión Visible de la Cultura Artefactos: Uniformes. Documentos, libros o tarjetas de asistencia, Estatutos, Forma de Remuneración, Reconocimientos, una amonestación escrita., etc. Organización Formal: Estructura, autoridad, las funciones y cargos, los procedimientos, comunicación, las normas o las reglas Organización Informal: Comunicación informal, líderes informales, las relaciones, etc. La representación cultural simbólica manifiesta se expresa a través de ritos, ceremonias, discursos, héroes, hitos, sagas, etc.
Expresión Invisible de la Cultura Son valores, costumbres y creencias que operan inconcientemente como “obvio” o como orden ético-moral necesario e indiscutible. La representación cultural simbólica latente está en las presunciones básicas, los valores y creencias.
FUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL √
Proporciona a los miembros una identidad organizativa.
√
Facilita el compromiso colectivo.
√
Fomenta la estabilidad del sistema social.
√
Configura la conducta al ayudar a los miembros a entender el ambiente.
Cultura como Desventaja.
√
Barrera contra el cambio. No Es desventaja cuando los valores compartidos están de acuerdo con aquellos que favorecerán la efectividad de la organización. Barrera hacia la diversidad. La contratación de nuevos empleados que, a causa de la raza, el género, el grupo étnico u otras diferencias que no son como la mayoría de los miembros de la organización pude ser la causa de conflictos. Barrera contra las fusiones y adquisiciones. El conflicto de las culturas organizacionales, es lo que permite el éxito o fracaso de la dirección estratégica dentro de la organización.
Premisas del Comportamiento Humano Mario Krieger El comportamiento es causado: Se origina con estímulos internos y externos ( acepta o rechaza);
El comportamiento es motivado: Tiene una finalidad ,esta dirigido u orientado a un objetivo;
Premisas del Comportamiento Humano Mario Krieger
El
comportamiento objetivos:
esta
orientado
a
siempre existe un impulso, un deseo, una necesidad, o una tendencia que sirve para indicar los motivos del comportamiento.
Definición de Grupos
Grupo. Dos o más individuos que interactúan, que son interdependientes y se reúnen para lograr objetivos particulares.
Grupo
Comparten un sentimiento de unidad y están ligados por pautas de interacción social relativamente estable. Características: Los grupos tiene fronteras Poseen una existencia objetiva Los individuos tienen conciencia de común de su pertenencia. Estas tres características son puestas de manifiesto y reforzadas mediante rituales.
Clasificación de Grupos De Mando. Compuesto por individuos que reportan directamente a un gerente asignado.
Formales.
Definido por la estructura De la Organización
De Tarea Quienes trabajan juntos para Realizar un trabajo.
Clasificación de Grupos De Interés. Compuesto por individuos que trabajan juntos para alcanzar un objetivo de beneficio particular
No Formales.
No esta definido por la Organización, surge como respuesta a la necesidad de contacto social.
De Amistad Sus miembros se reúnen porque comparten una o más características en común
Los grupos no son tribus desorganizadas tienen propiedades que moldean el comportamiento de sus miembros.
Roles. Normas. Estatus Tamaño Cohesión
Etapas de Desarrollo de un Grupo Formación. Incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo
Normalización. La estructura se solidifica relaciones cohesión estrecha en el grupo
Tormenta. Es la del conflicto al interior del grupo.
Desempeño El grupo esta funcional por completo.
Terminación. Caracterizada por la preocupación por finalizar las actividades no por el rendimiento de la tarea.
Identidad del Rol. Ciertas actitudes y comportamientos consistentes con el rol.
Rol. Conjunto de patrones de comportamiento esperado y atribuido a alguien que ocupa una posición dada en un grupo en particular
Percepción del Rol. Punto de vista de cómo se supone que hay que actuar, en una situación determinada. Expectativas del Rol. Forma en la que los demás piensan acerca de cómo debe actuar una persona en el contexto en el que se actúa. En una situación de trabajo lo que se espera del empleado. Se denomina Contrato Psicológico
Conflicto de Roles. Situación en la que un individuo es confrontado por expectativas divergentes en su rol.
Normas. Estándares aceptables de comportamiento dentro de un grupo, y que son compartidos por sus integrantes. Conformidad. Ajuste del comportamiento propio para seguir las normas del grupo.
Grupos de Referencia. Tienen relevancia social para los individuos que pertenecen o desean pertenecer al grupo, con cuyas normas están de acuerdo.
Estatus. Posición o rango social que los demás dan a los grupos o a sus integrantes. El estatus es un factor muy relevante para la comprensión del comportamiento humano, debido a que es un factor motivador y tiene consecuencia en la conducta.
Tamaño El tamaño de un grupo afecta su comportamiento en general, básicamente en su desempeño y en el logro de los objetivos. Los descubrimientos más importantes es la denominada Pereza Social. que es la tendencia de los individuos de hacer menos esfuerzo cuando trabajan en forma colectiva.
Cohesión. Grado en el que sus miembros se vean atraídos uno con otro y están motivados para permanecer en el grupo.
Relaciones entre la Cohesión, Normas de Desempeño y Productividad del Grupo
NORMAS DE DESEMPEÑO
Altas
Mucha
Poca
MUCHA PRODUCTIVIDAD
POCA PRODUCTIVIDAD
Bajas PRODUCTIVIDAD MODERADA
PRODUCTIVIDAD ENTRE BAJA Y MODERADA
Fuente: Robbins Stephen, Judge Timoty. Comportamiento Organizacional Editorial Prentice Hall. decimotercera edición. pag. 301
Comportamiento Grupal El ser humano es social por naturaleza; nuestro comportamiento es influido por los demás. Nuestras primeras e inmediatas experiencias es en pequeños grupos: la familia, los compañeros de infancia, equipos, las organizaciones
Dirección Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización Burt K. Scanlan Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión Joel J. Lerner y H.A. Baker
Dirección Ejecución de planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo a través de la motivación, la comunicación y la supervisión Münich. García
La Dirección es esencial porque …… 1.
2.
3.
4.
Pone en marcha los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. Se logran las formas de conducta deseable en los miembros de la estructura organizacional. Es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad A través de ella se establecen los procesos de comunicación.
Liderazgo. Capacidad de dirigir eficazmente. El Liderazgo dentro de una organización, depende de: el ejercicio del poder, de la influencia, la visión, el convencimiento y las capacidades de comunicación para coordinar comportamiento de los individuos y los grupos.
el
Propósito armonizar las actividades y llegar al cumplimiento de los objetivos.
Componentes del Liderazgo Koontz y Weihrich establecen que deben poseer cuatro elementos principales: 1.
2.
3. 4.
La capacidad de ejercer el poder de manera eficaz y responsable, La capacidad de entender que los motivos de los seres humanos varían con el tiempo y las situaciones, La habilidad para inspirar La capacidad para cultivar un ambiente propicio para inducir esos ,motivos y sus repuestas.
Estilos de Liderazgo Paternalista. Es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo, la organización del grupo, no justifica sus decisiones ante sus colaboradores; sus criterios de evaluación no son conocidos por el resto del grupo. La
comunicación subordinado.
es
unidireccional:
del
líder
al
Estilos de Liderazgo Autocrático. Exige y espera cumplimiento, es dogmatico, positivo y dirige aprovechando su poder de dar y escatimar las recompensas y castigo. Autocrata Benevolente. Escuchan atentamente las opiniones del grupo antes de tomar decisiones , pero la decisión es de ellos.
Estilos de Liderazgo Democrático o Participativo. Consulta con los colaboradores ciertas medidas y decisiones propuestas y los incita a participar.
Estilos de Liderazgo Liberal o “de rienda suelta”. Usa muy poco su poder y da a sus colaboradores mucha autonomia en sus operaciones. El uso de cualquier estilo dependerá de la situación
Pasión y entusiasmo
Inteligencia emocional
Confianza en sí mismo Asertividad
Liderazgo Eficaz
Habilidades cognitivas y claridad
Confiabilidad Y moralidad
Estabilidad emocional
Conocimiento y objetividad en sí mismo
Sentido del humor
Relaciones humanas Andrew J. DuBrin editorial Prentice Hall
Componentes del Liderazgo Poder
Conocimiento básico de las personas
Motivación
Capacidad de inspirar
Cualidades Personales
Liderazgo
Estilo del líder
Poder Poder: es la capacidad de los individuos o grupos para inducir o influir en las ideas o acciones de otras personas o grupos. Autoridad: en la organización es el derecho que otorga un puesto de ejercer la libertad en la toma de decisiones que afectan a otros.” poder legitimo” Empowerment: Atribución de facultades para tomar decisiones sin pedir autorización a sus superiores
Motivación “Motivo”. Aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera que origina un interés (beneficio) hacia un comportamiento especifico. Interno
Impulso Externo
El ser humano se conduce por lo que piensa, sabe o pronostica; pero el actuar de esta o aquella manera corresponde al campo de la “motivación”.
Especifica una meta determinada, el éxito es donde el ser humano invierte sus energías.
Ciclo Motivacional.
Satisfacción Ne
ces
Equilibrio Entusiasmo Bienestar
ida d
Comportamiento
Insatisfacción
Tensión Disgusto Angustia Stress
Necesidad Motivadores Factores que inducen a una persona a actuar.
Motivación refleja el deseo
•Recompensas •Incentivos •Reconocimiento
PIRAMIDE DE NECESIDADES
Teorías Jerarquía de las Necesidades de Maslow Necesidades Primarias. Fisiológicas ( comida, reposo, abrigo etc.) de Seguridad. (protección contra carencias) Necesidades de Secundarias. Sociales (amistad, pertenencia a grupos) Estima (reconocimiento, reputación, amor) Autorrealización.
Pirámide de Necesidades
Autorrealización. El trabajo llega a tener una dimisión más expresiva en la vida del trabajador.
Autoestima. Trabajo desafiante orientado a logros.
Sociales Integración al grupo
Seguridad Estabilidad laboral, planes de salud, pensiones.
Fisiológicas Ingresos, empleo
Teoría de los Factores de Herzberg Para Frederick Herzberg la motivación depende de dos factores: a)
Factores Higiénicos. Condiciones que rodean al individuo implica condiciones físicas y ambientales del trabajo, el salario, los beneficios sociales, las políticas de empresa, clima organizacional.
a)
Factores Motivacionales. Involucra el contenido de las tareas relacionadas directamente con el puesto.
Teoría de los Factores de Herzberg Factores Higiénicos óptimos evitan Insatisfacción
Poseen Poseenun uncapacidad capacidad muy muylimitada limitadapara parainfluir influir en enelelcomportamiento comportamiento de delos lostrabajadores. trabajadores.
Factores Factores Motivacionales Motivacionales
•Actividades •Actividades desafiantes desafiantesyy estimulantes estimulantesdel delcargo cargo •Empowerment •Empowerment •Ascensos, •Ascensos,etc. etc.
Conducta
Teoría de las Necesidades de Motivación de McClelland Tres necesidades básicas: Necesidad de poder. Las personas que tienen una gran necesidad de poder se sienten muy interesadas en ejercer influencia y control. Las personas con alta necesidad de poder buscan puestos directivos; son buenos conversadores, convincentes, claros , relistas y exigentes, les gusta enseñar y hablar en público
Teoría de las Necesidades de Motivación de McClelland
Necesidad de afiliación Las personas con mucha necesidad de afiliación, sienten gusto de ser amadas y evitan de ser rechazadas por un grupo social.
Teoría de las Necesidades de Motivación de McClelland Necesidad de logro. Tienen intenso deseo por el éxito y un temor igualmente intenso por el fracaso. Quieren tareas arduas y se fijan metas ligeramente difíciles. Adoptan una postura realista ante riesgos.
Grupos y Conflicto
Grupo
Dos o más personas dentro de un entorno, en el cual colaboran para alcanzar un asunto especifico u objetivo común.
Tipos de Grupo
Formales. Tienen una estructura determinada,
se tiene normas y estatus. Informales. No tiene una estructura bien definida , y no cuentan con un estatus especifico. De tarea. Se formar por plazos breves, con el propósito de realizar un proyecto. De interés. Grupos enfocados a la búsqueda de una meta común y logran los intereses particulares para cada uno De amistad. Integrantes que tienen características comunes eligiendo y excluyendo a sus integrantes.
Comunicación
“Es la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, por medio de símbolos, palabras, cuadros, figuras gráficas…” Benetson y Steiner
Elementos de la Comunicación
Emisor o sujeto. Receptor Tema: Asunto que se aborda Mensaje Marco o contexto Canal: Medio de transmisión Código: Lingüístico o no lingüístico Datos kinésicos: gestos, movimientos y posturas Datos proxémicos: distancia espacial y contacto físico Datos paralingüísticos: sonidos, silencios ritmo Intención: para interpretar correctamente los enunciados
Obstáculos y clasificación de la comunicación
Ruido o un ambiente que entorpece la comunicación Prejuicios Medio de comunicación elegido Contexto social
En la organización la comunicación se clasifica en: Interna. Externa. Imagen corporativa Relaciones Públicas. Actividades y programas para fortalecer a la empresa con su entorno. Publicidad Publicidad Institucional. Imagen de las personas hacia el exterior.
Comunicación Mediática
Conflicto
Situación en que dos o más metas, valores o sucesos son incompatibles entre sí o se o se excluyen uno a otro.
Andrew J. DuBrin
Fuentes del conflicto en las organizaciones. Competencia por recursos escasos. Este conflicto surge cuando dos o más personas luchan por determinar quien debe obtener los recursos (materiales, dinero, recursos., etc) ejemplo compartir un insumo de la organización como la fotocopiadora
De funciones. Se deriva del hecho de tener que elegir entre dos exigencias o compiten entre sí.
Fuentes del conflicto en las organizaciones.
Laborales y Familiares. Situación que se presenta cuando las funciones de un individuo como trabajador y participante activo en su vida social y familiar.
De Personalidad. Relación antagónica entre dos personas basada en sus características, preferencias, intereses, valores y estilos personales.
Fuentes del conflicto en las organizaciones. Personalidad Agresivas Persona que con frecuencia ataca a otras de manera verbal y en ocasiones físicamente.
.
Descortesía. En el ámbito de las relaciones humanas, falta de consideración entre los empleados.
Tipos de Conflicto
Manifiesto
Percibido
Negociación Negociación “ Negociar es una comunicación en dos sentidos para llegar a un acuerdo cuando uno y la otra parte tienen intereses en común. Ninguna Estrategia de Negociación es eficaz, sin la voluntad de las partes de llegar a un acuerdo"
Fases de la Negociación Preparación
1. 2. 3. 4. 5.
1. Abarca desde que nos sentamos a la mesa de negociación hasta que finalizan las deliberaciones. 2. Ya sea con o sin acuerdo. 3. Su duración es indeterminada
Desarrollo
Cierre
Conocer con detalle la oferta que presentamos. Determinar los objetivos que se quieren alcanzar. Contactar dentro de la empresa con las áreas involucradas. Informarse sobre la otra parte. Informarse sobre los competidores.
1. 2.
Puede ser con acuerdo o sin él. Más vale no firmar un acuerdo que firmar un mal acuerdo.
METODO DE NEGOCIACION DE HARVARD
METODO DE NEGOCIACION DE HARVARD
Fue creado por el Profesor de la Facultad de Leyes Roger Fisher Debuto con éxito en las primeras negociaciones entre Israel y Egipto, así como en los principales temas conflictivos del mundo; los países africanos, problema étnico Ruso, etc.
POSICION CLASICA DE REGATEO Las negociaciones a menudo se parecen a un regateo en un bazar. Cada parte se compromete en una Posición y después regatea Concesiones. Cada una adopta una Posición de apertura Extrema y va concediendo lentamente. Compromiso o Posición Extrema Oferta Final Ultima Oferta Oferta última y Final
Este tipo de Regateo alienta.- Posturas extremas, Obstinación, Decepción, Se denigra y estropea la Relación.
NEGOCIACION EN BASE A INTERESES Elementos guía para Conducir Negociaciones. 1. Comunicación. 2. Relaciones. 3. Intereses. 4. Opciones. 5. Legitimidad. 6. Alternativas. 7. Compromisos La Negociación debe ayudar a crear valor antes de dividir. la Relación y la Comunicación son los medios para crear y dividir valor.
Siete Elementos. 1. Alternativas.- Son las cosas que una parte y otra pueden realizar por cuenta propia sin necesidad de que la otra esté de acuerdo. Son las posibilidades de retirarse que cada parte dispone. 2. Intereses.- Es aquello que quiere alguien, detrás de las Posiciones de las partes se encuentran sus necesidades, deseos, esperanzas y temores. 3.Opciones.- .La gama de posibilidades en que las partes pudieran llegar a un acuerdo. Un acuerdo es mejor si incorpora la mejor de muchas opciones y sabemos que tenemos el mejor acuerdo cuando no lo podemos mejorar sin perjudicar a alguna de las partes. Ej. Caso la naranja. 4. Legitimidad.- El acuerdo será justo para las partes en comparación con alguna referencia externa, algún criterio a principio que vaya más allá de la simple voluntad de cualquiera de las partes.
Siete Elementos. 5. Compromiso.- Son planteamientos verbales o escritos que especifican lo que una parte hará o no hará. Un acuerdo será mejor en la medida que las promesas sean prácticas, duraderas, de fácil comprensión y verificables. 6.Comunicación.- Un resultado será mejor si se logra con eficiencia, sin perder tiempo una negociación eficiente requiere de una efectiva comunicación bilateral. 7. Relación.- .Una negociación habrá producido un mejor resultado en la medida que las partes hayan mejorado su capacidad para trabajar con corresponsabilidad. Un elemento crucial es la capacidad de resolver bien las diferencias.
Comunicación: El valor de escuchar y comprender. Considerar las siguientes pautas: a. Comunique a pesar de existir desacuerdos.b. Considere el consultar antes de decidir.c. Escuche activamente y déjele saber que está escuchando.d. Hable con un propósito, sepa lo que quiere comunicar.e. Hable por usted mismo no por ellos.-
