PAQUETEXPRESS Nace el 26 de oc Nace octu tubr bre e de 19 1986 86 co como mo la pr prim imer era a em empr pres esa a de pa paqu quet eter ería ía y mensa men sajer jería ía en los Mo Moch chis is Si Sinal naloa oa,, con un una a vis visi in n de ne! ne!oci ocios os y es espí pírit ritu u de servicio" Satis#acer las necesidades de paquetería y mensajería en el país ha sido un reto que a$o con a$o ha mejorado para continuar en la pre#erencia de los clientes, y lo!rar oportunidades de entre!a !racias a la calidad, servicio e innovacin que o#rece" %os servicios de &'()*+*&-*SS son. /uías para envíos con servicio de #lete por cobrar 0pa!o en destino" /uías /uí as pre prepa! pa!adas adas areas y terr terrestr estres es con entr entre!a e!a de mer mercanc cancías ías a domicilio del cliente destino" -ecoleccin de mercancías en el domicilio del cliente ori!en" Servicios electrnicos. 3ocumentacin en línea -astreo electrnico 4istorial de eventos 5N7*&-*SS 5n#omvil Se!uridad de &atrimonio, el cual consiste en ase!urar la recoleccin y entre!a a domicilio con un Sistema de %ocaliacin Satelital 0/&S, :nico sistema di!ital que permite identi#icar la ubicacin de todas las unidades" 'dem;s del del rastreo electrni electrnico co vía 5nternet 5nternet y tiempos tiempos de entre!a entre!a de 2< a 96 horas, horas, dependiendo del ori!en y del destino, cuenta con un acuse de recibo con #irma electrnica, el cual da se!uimiento completo a la mercancía" 4oy, &'()*+*&-*SS cuenta con 1,=9> empleados y =9 sucursales en M?ico" @rinda ventajas competitivas competitivas a sus clientes, que la posicio posicionan nan como una empresa innovadora y orientada a la satis#accin de los mismos" Su calidad en el servicio est; es t; su sust sten enta tada da po porr su pe pers rson onal al al alta tame ment nte e es espe peci cial ali iad ado o y el em empl pleo eo de tecnolo!ía de punta" El Reto 'se!urar 'se!ur ar la visibilid visibilidad ad de la mercancía a lo lar!o del proceso de envío y recepcin de la misma, a travs de un sistema de captura autom;tica de datos" 5nte!rar los procesos de los servicios 1>>A en línea, !arantiando el rastreo en tiempo real tanto de las entre!as como de la recoleccin a domicilio" La Solución +erminales mviles B1>, B<> y CN= de &'()*+*&-*SS incorpora tecnolo!ía de cdi!o de barras para rastrear los envíos y dar un mejor servicio a sus clientes" 5ndustri 5ndu stria. a. Sec Sector tor de +r +ransp ansporte orte y %o! %o!ísti ística ca 4is 4istori toria a de ?i ?ito to D3 D3nde nde est; mi envíoE 5ntermec e impresoras B82+ y &@2> con rollos de papel trmicos para impresin de cdi!o de barras, tambin de 5ntermec" • •
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Los Beneficios -astreo en línea de la mercancía por lo clientes, en cada uno de sus puntos a lo lar!o del proceso" Control total de in#ormacin tanto interna como para los clientes, sobre el estatus de los envíos y de sus estadísticas de envíos y recepcin" 5ndicadores de desempe$o interno para atender y cumplir lo prometido al cliente de acuerdo a los tiempos de entre!a estipulados" •
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En Busca de un Rastreo Exacto en Tiempo Real de Cada Paquete &'()*+*&-*SS es una empresa que busca la competitividad y lidera!o en el ramo de transporte y lo!ística mediante la e?ploracin constante en plata#ormas tecnol!icas" *s de esta #orma que se lo!ra un e#ectivo rastreo de la mercancía, lo que !enera con#iana y se!uridad de los clientes hacia la empresa" Con la #inalidad de ser m;s e#iciente, &'()*+*&-*SS usaba cdi!o de barras en sus !uías para servicios de envío" Sin embar!o, en cada documento se incluía la totalidad de paquetes, sin especi#icar la naturalea de cada uno de ellos" *l esc;ner para cdi!o de barras estaba conectado a una computadora de escritorio, lo que slo permitía escanear el documento !uía" *sto !eneraba que en ocasiones, cuando se necesitaba buscar especí#icamente un paquete Fya #uera caja o sobre , se encontrara su !uía, pero no necesariamente la descripcin del mismo y sin constancia al!una del paso lo!ístico en que se encontraba, es decir, si se estaba en tr;nsito, en el almacn o ya había sido entre!ada" *sta situacin daba pauta a retrasos en las ;reas de %o!ística y 7peraciones, adem;s de una #alta de in#ormacin sobre las entre!as y los paquetes, lo que podía ser catalo!ado por el cliente como un servicio de#iciente" &or tal motivo, &'()*+*&-*SS decidi en el a$o 2>>2 investi!ar una #orma de mejorar sus procesos lo!ísticos con el objetivo de !arantiar la recoleccin y entre!a de las mercancías, manteniendo la localiacin e?acta de las mismas, a #in de contar con in#ormacin para inte!rar una !uía se!ura y rastreable en tiempo real" *sta solucin permitiría a la empresa lo!rar mejores niveles de servicio y ahorros en tiempo para las ;reas de %o!ística y 7peraciones, adem;s de a!iliar el tr;#ico en cada uno de los puntos lo!ísticos. -ecepcin, *mbarque, 3escar!a y *ntre!a" “Una búsqueda de modernización tecnológica, adaptabilidad y seguridad en los procesos es el primer paso para encontrar soluciones que mejoren nuestros servicios”, precis el 5n!" Gulio Csar Mendoa, 3irector de Sistemas de &'()*+*&-*SS" Buscar la Modernización Tecnológica da Herramientas Para Ser Ms Competiti!os &'()*+*&-*SS busc la implementacin de una tecnolo!ía que diera solucin al reto de contar con una visibilidad total de la mercancía a lo lar!o del proceso de envío y recepcin de la misma, así como mejorar la calidad en el servicio" %a respuesta #ue la utiliacin de terminales mviles para captura autom;tica de datosH así como el empleo del Cdi!o de @arras *'N 128, el cual es una de las simbolo!ías m;s completas, ya que puede ser aplicado en corru!ados, tarimas, embarques y se usa para la identi#icacin de una unidad lo!ística de distribucin de manera individual"
%a primera accin de &'()*+*&-*SS consisti en a!re!ar el cdi!o de barras a cada uno de los paquetes a enviar, sin di#erenciar entre cajas o sobres" *n el caso de mercancías voluminosas, ste se coloca en #orma horiontal y vertical para lo!rar una mejor lectura, incluso si una de las etiquetas se lle!ara a da$ar" &ara las terminales mviles, se valoraron tres empresas proveedoras antes de seleccionar la que realmente brindara la solucin deseada" 3espus de un periodo de evaluacin, 5ntermec +echnolo!ies result ser el indicado" “Elegimos a Intermec por la resistencia de sus equipos, que son robustos y versátiles en su coniguración, as! como por las soluciones que proveyeron con respecto a los requerimientos de nuestra aplicación” , coment el 5n!" Mendoa" *n un principio, las terminales empleadas #ueron los modelos B1> y B<>, junto con las impresoras B82+ para la impresin de las etiquetas" 'ctualmente se encuentran en un proceso de actualiacin tecnol!ica, reemplaando los equipos mviles por la nueva CN= de 5ntermec, equipada con tecnolo!ías Iii, @luetooth y servicios I'N de vo y datos 0como =/ *J37 o *3/*, que permiten a &'()*+*&-*SS estar en contacto con el personal de campo en tiempo real y mejorar la e#iciencia y visibilidad de los activos en todas sus operacionesH así como las impresoras &@2> con rollos de papel trmicos para impresin de cdi!o de barras" &osteriormente dieron inicio las pruebas y el montaje #ísico en las ;reas de %o!ística y 7peraciones donde se controlan todos los paquetes" %a implementacin de tecnolo!ía, en una #ase inicial, se llev a cabo en una sola sucursalH una prueba piloto que levantaría el vuelo en cuestin de cuatro meses para implementarlo posteriormente en las =8 sucursales restantes de &'()*+*&-*SS" 'ctualmente la empresa cuenta con apro?imadamente 6>> equipos en #uncionamiento para sucursales y camiones de transporte" “Intermec es una empresa que está a la vanguardia con la tecnolog!a y es un pilar base para el desempe"o de nuestra empresa”, mencion el 5n!" Gulio Cesar Mendoa" *l proceso contempl una participacin activa de los empleados en la de#inicin de los procesos, ya que ellos son los que conocen las necesidades a cubrir antes de desarrollar e implementar la tecnolo!ía" Código de Barras Ms Terminales Mó!iles" el Binomio Efecti!o Para el Rastreo de Paqueter#a $ Mensa%er#a )na ve identi#icada el ;rea de oportunidad en la lo!ística y distribucin de los paquetes al momento de recolectarlos, almacenarlos y enviarlos, empearon a mejorar notablemente los procesos lo!ísticosH al respecto, coment Gulio Cesar Mendoa, “El tiempo en una empresa de mensajer!a y paqueter!a es algo muy importante, por eso necesitábamos mejorar nuestros procesos para cumplir con las entregas en tiempo y orma”# 3entro de los bene#icios que ha obtenido &'()*+*&-*SS, se encuentran la car!a y descar!a de in#ormacin directamente al sistema central sin necesidad de intervencin humana al!una" *stas operaciones se realian en un Centro de 3istribucin y son replicadas a las sucursales !randes y con mayor trasbordo de mercancías" Con esto se mantiene el control de !uías y mercancías dando mayor a!ilidad en los tiempos de manejo de la in#ormacin" /racias a la centraliacin de la in#ormacin se pudo habilitar el servicio de 5N7*&-*SS, un bene#icio e?clusivo para clientes, que mejor en #orma
sustancial el servicio" %a mec;nica consiste en consultar en 5nternet in#ormacin acerca de los paquetes enviados y su estatus 0hora, lu!ar de entre!a, estado de cuenta, crdito y #irma electrnica de quien recibe en el punto de destino" *l que las personas que reciben la mercancía #irmen directamente en la terminal y que el cliente pueda consultar toda la in#ormacin re#erente a sus envíos a travs de 5nternet, ha contribuido a que &'()*+*&-*SS sea percibida como una empresa de van!uardia" ' travs de la p;!ina Keb de &'()*+*&-*SS y mediante un n:mero de usuario y clave con#idenciallos clientes pueden recibir indicadores y rastreo de sus envíosH así como la cantidad de estos que se encuentran en tr;nsito" “El control y la eiciencia que tenemos en cada env!o de mercanc!a genera en nuestros clientes un mayor aprovec$amiento de sus recursos y una mejor organización interna”, a!re! el 5n!" Gulio Cesar Mendoa" %a implementacin del cdi!o de barras contribuy a que &'()*+*&-*SS creciera de manera e#iciente en su cobertura territorial al o#recer sus servicios" +an slo en el 2>>2, cuando empe la implementacin, pudieron abrir cinco nuevas sucursales !racias a que contaban con los medios para dar un mejor servicio" ' partir de entonces, han podido tener una e?pansin territorial que cubre en la actualidad =9 puntos de atencin y 8> destinos, !racias a lo cual pas de ser una empresa re!ional a una nacional" %as soluciones que hoy en día o#rece &'()*+*&-*SS con el uso de tecnolo!ía de cdi!o de barras es una muestra tan!ible de los !randes bene#icios adicionales que sta !enera" &'()*+*&-*SS cuenta hoy con un mayor panorama de e?pansin apoyado #uertemente en la tecnolo!ía, con una perspectiva de crecimiento de 16 sucursales para este a$o, adem;s de incursionar en la mensajería area a partir del primer trimestre del 2>>8, que incluye las seis principales ciudades de la -ep:blica Me?icana y que contempla al menos B> equipos CN= de 5ntermec para un rastreo e#iciente de los paquetes"
