Chadwick

ANALISA KASUS Chadwick, Inc

KELOMPOK 4 DOMINGGUS R. RAMPISELA / 11 NABILA NURALIYYA / !1 YULIANA / 44

PPA BCA !" #$1% I.

LATAR BELAKANG

La&a' B()akan*

Chadwick, Inc. Perusahaan yang bervariasi daa! "r#duk k#nsu!en "r#duk dan $ar!asi. %ivisi N#rwak yang !eru"akan "enge!bangan dari Chadwick, !e!"r#duksi dan !en&ua #ba' ega un'uk digunakan #eh !anusia dan hewan. Chadwick !eru"akan saah sa'u dari i!a a'au ena! "erusahaan yang cuku" besar daa! "asar dan beu! !end#!inasi indus'ri. Pr#duk yang dihasikan #eh "erusahaan diniai cuku" baik dan diakui kuai'asnya. Chadwick, Inc. !engkhususkan "ada "asar !ikr# dan berusaha un'uk 'erus !encari a"ikasi baru un'uk senyawa yang ada. N#rwak !en&ua "r#duknya ke bebera"a dis'ribusi kunci yang !eru"akan su""ier "asar #ka se"er'i '#k# eceran, #rganisasi "eayanan keseha'an dan ru!ah saki' d. N#rwak sanga' bergan'ung "ada hubungan baik dengan dis'ribu'#rnya ini. Chadwick !enge'ahui &ika kesuksesan &angka "an&ang 'ergan'ung "ada banyaknya uang yang dihasikan #eh dis'ribu'#r !eaui "r#!#si dan "en&uaan "r#duk N#rwak. . %i !asa au,  N#rwak !engaa!i kesuksesan yang dike'ahui dari "eneusuran ca'a'an "en&uaan karena !enera"kan airan u!"an baik dari "r#duknya yang "aing "#"uar, na!un saa' ini !asih !engaa!i "er'u!buhan "en&uaan. %ikarenakan "ara !ana&er divisi yang 'erus !engeuh 'en'ang 'ekanan un'uk !e!enuhi 'arge' keuangan &angka "endek yang !e!bu'uhkan inves'asi uas daa! "r#yek yang beresik# un'uk !enghasikan keun'ungan &angka "an&ang. Bi Bar#n, "engawas dari Chadwick, !enginginkan "erbaikan !e'#de un'uk !engevauasi kiner&a dari berbagai divisi dan ia !engusukan "enggunaan Balanced scorecard.

Baance (c#recard !e!ungkinkan !ana&er 

divisi Chadwick ebih $eksibe daa! !engukur dan !e!"resen'asikan hasi #"erasi !ana&e!en  "erusahaan dan 'ia" !ana&er ber'anggung &awab un'uk !eningka'kan kiner&a &angka "an&ang (e'ia" divisi di!in'a un'uk !engee!bangkan sc#recard dise'ia" divisi !asing)!asing.

P'+(k Balanced Scorecard 

Bi Bar#n, "engawas dari Chadwick, !encari "erbaikan !e'#de un'uk !engevauasi kiner&a dari berbagai divisi. %ikarenakan "ara !ana&er divisi yang 'erus !engeuh 'en'ang 'ekanan un'uk !e!enuhi 'arge' keuangan &angka "endek yang !e!bu'uhkan inves'asi uas daa! "r#yek yang beresik# un'uk !enghasikan keun'ungan &angka "an&ang.  Balanced   scorecard  !eru"akan cara yang k#ns'ruk'i$ un'uk !enyei!bangkan 'u&uan)'u&uan keuangan

 &angka "endek dan &angka "an&ang un'uk !enca"ai kiner&a "erusahaan. Bar#n !e!bawa ar'ike dan k#nse" ke"ada %anies, "residen sekaigus C** dari Chadwick. %anies berbagi an'usias!e Bar#n un'uk k#nse" 'ersebu', !erasa bahwa  Balanced   scorecard   akan !e!ungkinkan !ana&er divisi Chadwick ebih $eksibe daa! !engukur dan

!e!"resen'asikan hasi #"erasi !ana&e!en "erusahaan dan 'ia" !ana&er ber'anggung &awab un'uk !eningka'kan kiner&a &angka "an&ang. (e'eah bebera"a hari, %anies !engeuarkan !e!# ke"ada se!ua !ana&er divisi Chadwick yang !engharuskan un'uk !e!baca ar'ike  Balanced Scorecard , ke!bangkan sc#recard dise'ia" divisi dan "ersia"kan un'uk hadir "ada ra"a' kwar'a "erusahaan + hari dari sekarang dan !e!bea divisi Chadwick scorecard  un'uk k#!i'e ekseku'i$ Chadwick. -#hn Green$ied, !ana&er divisi N#rwak, !eneri!a !e!# 'ersebu' dengan sediki' kekhawa'iran. %ia !enyukai ide un'uk !enge!bangkan scorecard  yang akan ebih res"#nsi$, 'e'a"i dia 'idak "ercaya akan kebebasan yang harus dike!bangkan. %ia 'ahu &ika harus !enge!bangkan rencana sebagai 'indakan un'uk !e!enuhi  "er!in'aan "erusahaan, 'a"i kurang "enger'ian bagai!ana k#!i'!en Chadwick adaah k#nse", sehingga 'idak sia" un'uk !enga!bi banyak wak'u dari bawahannya un'uk   ber'anggung &awab a'as "r#yek 'ersebu'. Pada "er'e!uan !ingguan k#!i'e divisi #"erasi#a,Green$ied !e!bagikan !e!# 'ersebu' dan !engangka' se#rang "ria 'iga k#!i'e dan dike'uai #eh divisi c#n'r#er, i agner, un'uk !e!$asii'asi daa! "r#ses "enci"'aan Balanced Scorecard  bagi N#rwak. agner dideka'i Green$ied se'eah hari 'ersebu' / 0 (aya !e!baca ar'ike baances#rcard, se"enge'ahuan saya 'en'ang k#nse" 'ersebu', ki'a harus !uai dengan !ende$inisikan visi "erusahaan. (aya 'idak yakin saya !e!iiki  "e!aha!an yang &eas 'en'ang visi dan s'ra'egi "erusahaan un'uk N#rwak. Bagai!ana saya da"a' !e!uai sc#recard 'an"a "e!aha!an 'ersebu' 12 Pengakuan Green$ied /

0 i'u 'i'ik vaidnya. ki'a iha' a"a yang akan saya akukan agar ka!u !e!uainya2 Green$ied !engeuarkan "ernya'aan singka' !engenai s'ra'egi bisnis N#rwak  3E4hibi' 56. agner dan ke#!"#knya !uai !eru!uskan ukuran scorecard   un'uk divisinya dari "ernya'aan singka' 'ersebu'. Ehii& 1 N+'wa)k Pha'0ac(&ica) Di2i3i+n  B3in(33 S&'a&(* Mana*( N+'wa)k -+'&+5+)i+ +5 in2(3&0(n&

7ini!a8e c#s' '# e4ecu'ing #ur e4sis'ing business base 7asi!i8e re'urn9yied #n a deve#"!en' s"ending Inves' in disc#very #$ new c#!"#unds Sa&i35 c3&+0(' n((d3 D'i2( '(3-+n3ii)i& &+ &h( )+w(3& )(2()

7ini!i8e cen'rai8ed s'a$$ #verhead P(+-)( d(2()+-0(n&

Indus'ry 'raining :ni;ue !i4 #$ 'echnica and c#!!ercia ski

Bebera"a hari ke!udian, green$ied !engiri!kan agner sainan !e!# yang di'eri!a dari %anies. Presiden 'eah !e!u'uskan bahwa se!ua divisi un'uk !engiku'i  bebera"a "rinsi" un'uk !enge!bangkan sc#recard. Te'a"i dia ingin se!ua  scorecard  !enggunakan da'a kuan'i'a'i$, da'a #b&ek'i$. %anies "ernah !endengar bahwa bebera"a divisi ingin !encaku" 'indakan "ada ke"uasan "eanggan yang diku!"ukan dari survei dan wawancara. %anies hanya !enginginkan 0hard data2  scorecard . Langkah)angkah daa! survei 'ersebu' diku!"ukan un'uk 'u&uan divisi in'erna, 'e'a"i 'idak b#eh dikiri!kan kekan'#r "usa' a'au dibahas daa! K#!i'e Ekseku'i$ a'au 'erdengar #eh angg#'a K#!i'e Ekseku'i$. 7ana&er di Chadwick 'idak ber$#kus "ada 0 soft data 0

M(nci-&akan  Balanced Scorecard  -ada N+'wa)k 

Pr#yek  scorecard   'iba "ada saa' i gner dan dua angg#'a ain 'i!nya sudah !e!"unyai skedu yang "ada'. Bebera"a !inggu berau sebeu! 'i! benar)benar !uai  ber'e!u dan $#kus "ada "r#yek. Bebera"a !inggu berau sebeu! 'i! bisa !en&adwakan

 "er'e!uan dengan '#" !ana&e!en divisi N#rwak. Per'e!uan 'ersebu' di"erukan un'uk  !e!in'a in$#r!asi ebih an&u' 'en'ang s'ra'egi divisi dan $ak'#r)$ak'#r u'a!a "enen'u keberhasian dan un'uk !enda"a'kan u!"an baik "ada !engukur se' 'en'a'i$ 'i! "r#yek yang 'eah diru!uskan. (e'eah banyak "enundaan, "er'e!uan sehari di&adwakan dengan seni#r !ana&e!en divisi un'uk !eng#!en'ari 'u&uan sc#recard 'i! agner. Per'e!uan ini hanya 5 hari sebeu! Green$ied akan !enya&ikan sc#recard ke"ada K#!i'e Executive Chadwick di kan'#r "usa'. agner !erasa bahwa "er'e!uan sehari "enuh di"erukan un'uk !enca"ai k#nsensus &adi dia !en&adwakan "er'e!uan diuar yai'u di sebuah h#'e, sa'u b#k dari kan'#r N#rwak. %engan !enghindar dari kekacauan kan'#r, agner berhara" agar !ana&e!en divisi bisa ber$#kus ke"ada rincian desain scorecard . agner 'iba ebih awa di h#'e 'e!"a' #kasi "er'e!uan. Ia !eneri!a sebuah "esan dari sekre'aris Green$ied bahwa genera !anager divisi akan 'era!ba' 'iba di"er'e!uan, 'e'a"i "er'e!uan harus 'e'a" di !uai 'an"a dia. agner !e!buka "er'e!uan dengan 5 !ana&er "uncak 3seain dari Green$ied6. Ia !enguraikan "era'uran dasar yang diben'uk #eh Presiden %anies, !enin&au uang a"#ran s'ra'egi Green$ied un'uk N#rwak, dan !engusukan sua'u "r#ses un'uk !enge!bangkan dan !engka&i uang "engukuran dari !asing)!asing e!"a' "ers"ek'i$ dari Balanced Scorecard . Ke'ika agner !engakhiri a"#ran  "e!bukaannya, ia kesui'an un'uk !ene!ukan 7ike / s#re hari. 5 ke#!"#k !ana&er !uai un'uk !endiskusikan "engukuran berbasis "eanggan dan keuangan dan agner senang dengan an'usias ke#!"#k i'u yang !e!bawa "eker&aan. Ta"i se'eah ?@ !eni' , 'e"#n h#'e berbunyi .
!a!"u !engerahkan "ara !ana&er un'uk hadir !enghasikan sebuah Baanced(c#recard un'uk %ivisi N#rwak 3iha' E4hibi' ?6. agner !e!beri "engarahan singka' ke"ada Green$ied 'en'ang scorecard , "ada "er'e!uan sara"an "agi bebera"a hari ke!udian, sebeu!  "ena!"ian Green$ied di kan'#r "usa' "erusahaan Chadwick.

E4hibi' ? INANCIAL 7EA(:RE(

N#rwak Phar!aceu'ica %ivisi#n

CUS6OMER  MEASURES

IN6ERNAL MEASURES

N(& C+n&'i&i+n

7arke' (hare $#r key !arke's

Price inde4 $#r 0baske'2 #$ $#r!ua'i#n

8+'kin* Ca-i&a)

Cus'#!er C#!"ain' Ra'e

C#s' inde4 $#r 'echnica c#!"#unds Ca"i'a Turn#ver 

O-('a&in* P'+5i& A5&(' 6a(3

INNO7A6ION MEASURES

 Revenue $r#! New Pr#duc' in'r#duced in as' > years

Inven'#ry 'urns by  "r#duc' cass Gr#ss 7argin  (G  A 

II. 

Per'anyaan/

Bagai!ana "eniaian ker&a "erusahaan Chadwick !enggunakan balance scorecard 1

III. ANALI(A %AN PE7BA
Pr#duk yang dibua' #eh N#wak 'idak bervariasi !eainkan 'ers"esiaisasi un'uk "asar !ikr#. 7ereka 'e'a" ber$#kus "ada s'ra'egi ini ser'a 'erus !enge!bangkan "r#duk 'ersebu' un'uk  da"a' !enghasikan "r#duk yang !e!iiki kuai'as 'inggi. 2. Pen&uaan dengan 7engandakan %is'ribu'#r Kunci (ebagai Customer Care

Pada kasus 'ersebu', 'eah disebu'kan bahwa N#rwak !e!iiki "endeka'an yang baik ke"ada dis'ribu'#r. Pendeka'an ke"ada dis'ribu'#r ini 'en'unya akan !e!bawa da!"ak yang baik bagi  N#wak karena dis'ribu'#r &uga da"a' !en&adi customer care sehingga N#wak bisa !enge'ahui a"a yang diinginkan #eh "eanggan sehingga N#wak da"a' !enyediakan "r#duk  yang sesuai dengan keinginan "eanggannya. (eain i'u, dis'ribu'#r &uga !en&adi da"a' !e!"r#!#sikan "r#duk yang dihasikan #eh N#wak.

3. Penei'ian dan Penge!bangan Dang Baik 

(ea!a ini, N#wak 'erus !eakukan "enei'ian dan "enge!bangan waau"un ha 'ersebu' !e!bu'uhkan wak'u yang a!a, yai'u kurang ebih sea!a 5? 'ahun. (eain i'u, "enei'ian dan  "enge!bangan 'ersebu' !e!erukan biaya yang besar. aau"un akan !e!erukan wak'u yang a!a dan biaya yang cuku" besar, N#wak 'e'a" !eakukan se&u!ah in#vasi "ada ak'ivi'as "enei'ian dan "enge!bangannya. :n'uk !enga'asi banyaknya wak'u yang dibu'uhkan dan biaya yang besar, !aka N#wak !enggunakan senyawa yang sudah ada dan di"erb#ehkan. %engan !enggunakan senyawa yang sudah ada !aka akan !e!erukan biaya yang ebih !urah dari"ada !enci"'akan dan !enge!bangkan senyawa baru. Pen&ua 'idak  hanya dia'ih un'uk !en&ua "r#duk yang 'eah ada 'e'a"i dia'ih &uga un'uk !endengarkan k#nsu!en yang sering !enggunakan "r#duk N#rwak dan da"a' !e!berikan ide bagai!ana seharusnya "enggunaan "r#duk N#rwak.



5.

Ri3ik+ U&a0a da)a0 N+'wa)k ada)ah 3(a*ai ('ik& ; Ke'ergan'ungan Ke"ada %is'ribu'#r 

('ra'egi "en&uaan N#rwak bergan'ung ke"ada hubungan baik an'ara %is'ribu'#r dengan k#nsu!en dan bergan'ung ke"ada "r#!#si yang diakukan #eh dis'ribu'#r.
Pr#duk Tidak Terdiversi$ikasi Pr#duk N#wak yang 'idak 'erdiversi$ikasi da"a' !en&adi risik# bagi N#wak.
>. Penei'ian  Penge!bangan %engan $#kus hanya ke"ada senyawa yang sudah ada bisa berda!"ak daa! &angka "an&ang, di!ana ke'ika senyawa yang sudah ada sekarang 'idak !a!"u !en&awab kebu'uhan di!asa da'ang. (ehingga seharusnya seiring ber&aannya wak'u, !aka N#rwak 'e'a" !eakukan  "enei'ian un'uk kebu'uhan &angka "an&ang.

 P(ni)aian da'i -('na&aan G'((n5i()d < Ehii& 1 =

%ari "ernya'aan Green$id "ada e4hibi' 5 beu! !encaku" balance scorcard  secara u'uh yang !ei"u'i  "ers"ek'i$ "ada "engukuran balance scorcard  yakni /  Financial perspective, Customer perspective, Internal business process perspective, earnin! and !ro"th  perspective.


'ersebu' karena i'u

!eru"akan "ernya'aan

singka'

yang beu!

!e!"erkirakan balance scorcard   yang seharusnya sebeu! "enyusunan s'ra'egi "engukuran 'ersebu', !aka !ana&e!en "en'ing un'uk !enge'ahui a'au !ende$inisikan visi, !isi, s'ra'egi, 'arge' dari "erusahaan yang harus di bahas dan k#!binasi dengan berbagai bidang yang ada daa! "erusahaan.

 P(ni)aian N+'wa)k  Balanced

Scorecard  
Pada E4hibi' ? 'eah !engacu "ada  "ers"ek'i$ Balanced Scorecard  /

1. 2. 3. #.

Financial perspective Customer perspective, Internal business process perspective, earnin! and !ro"th perspective

 Na!un de!ikian &ika diiha' "r#ses "e!bua'an s'ra'egi 'ersebu' hanya dibua' daa! wak'u singka' dan hanya di'en'ukan secara desen'raisasi !asing)!asing divisi. %aa! %ivisi  N#rwak sendiri "er'e!uan un'uk !e!bahas Baaced (c#recard 'ersebu' hanya sa'u hari dan ada bebera"a bagian yang 'idak bisa hadir se"er'i 7ana&er :!u! yang 'ea' ,=P "e!asaran 'idak hadir dah bahkan "ada saa' "e!bahasannya "un ke!udian "ara !ana&er 'idak $#kus karena urusan "eker&aan !asing)!asing dan "ercaka"an di'e"#n yang berkenaan dengan s'ra'egi 'ersebu'. %ari
!au"un &angka "an&ang. Dang dengan ka'a ain &uga harus disesuaikan dengan visi dan !isi  "erusahaan.

%iiha' dari kebi&akan 7ana&e!en yang !enghendaki "e!bua'an Balanced Scorecard  yang berdasar "ada da'a kuan'i'a'i$ &uga kurang 'e"a', karena &ika diiha' dari  "ers"ek'i$   Balanced Scorecard   yang ada 'en'unya ada bagian)bagian yang 'idak bisa diukur secara

kuan'i'a'i$. -ika diiha' dari  Balanced Scorecard   yang ada 'eriha' !e!beri "enekanan ke"ada as"ek keuangan 3 financial   "ers"ek'i$6 "adaha ada "ers"ek'i$ ain yang 'idak kaah "en'ing. %an 'u&uan  Balanced Scorecard   i'u sendiri !enyei!bangkan  "ers"ek'i$ i'u agar 'erca"ai 'u&uan "erusahaan baik &angka "endek !au"un &angka "an&angnya. (eharusnya daa!  Balanced Scorecard   yang dibua' 'ersebu' !asing)!asing "er"ek'i$  i'u ada 'u&uan, ukurannya dan 'arge' yang diinginkan sehingga &eas a"a aa' ukur yang digunakan un'uk !enca"ai sua'u 'arge' 'er'en'u yang dirangku! daa!  "ers"ek'i$ 'ersebu'.



%i!ana ideanya ke  "ers"ek'i$ 'ersebu' seharusnya !e!"unyai bebera"a k#!"#nen sebagai  beriku'/ a. Financial $erspective %aa! "engukuran kiner&a keuangan harus di'en'ukan 'u&uannya !isanya !enaikkkan k#n'ribusi, !enaikkan "or%in! capital , !enaikkan  profit . (e'eah 'u&uan di'en'ukan baru !enen'ukan aa' ukur "enca"aiannya dan &uga !enen'ukan 'arge'nya. B(C da"a' !en&easkan ebih an&u' 'en'ang "enca"aian visi yang ber"eran di daa! !ewu&udkan "er'a!bahan kekayaan 'ersebu' 37uyadi dan -#hny (e'yawan, ?6 sebagai beriku'/ 5.

Peningka'an customer  yang "uas sehingga !eningka'kan aba 3!eaui "eningka'an

?.

revenue6. Peningka'an "r#duk'ivi'as dan k#!i'!en karyawan sehingga !eningka'kan aba

>.

3!eaui "eningka'an cost effectiveness6. Peningka'an ke!a!"uan "erasahaan un'uk !enghasikan financial   re'urns dengan !engurangi !#da yang digunakan a'au !eakukan inves'asi daia! "r#yek yang

!enghasikan return yang 'inggi. b. Customer $erspective Ten'ukan 'u&uan dari "ers"ek'i$ ini yai'u dengan !eningka'kan mar%et share dan !enurunkan customer complain, baru ke!udian !enen'ukan ukuran dan !enen'ukan 'arge' yang ingin dica"ai. %aa! "ers"ek'i$ "eanggan, "erusahaan "eru 'erebih dahuu

!enen'ukan seg!en "asar dan "eanggan yang !en&adi 'arge' bagi #rganisasi a'au badan usaha. Ada ? ke#!"#k "engukuran daa! "ers"ek'i$ "eanggan, yai'u/ 5. Ke#!"#k "engukuran in'i 3core measurement !roup6. Ke#!"#k "engukuran ini digunakan un'uk !engukur bagai!ana "erusahaan !e!enuhi kebu'uhan "eanggan daa! !enca"ai ke"uasan, !e!"er'ahankan, !e!"er#eh, dan !erebu' "angsa "asar yang 'eah di'arge'kan. %aa! ke#!"#k "engukuran in'i, ki'a !engena i!a '#ak ukur, yai'u/  "angsa "asar, akuisisi "eanggan 3"er#ehan "eanggan6, re'ensi "eanggan 3"eanggan yang di"er'ahankan6, ke"uasan "eanggan, dan "r#$i'abii'as "eanggan. ?. Ke#!"#k "engukuran niai "eanggan 3customer value proposition6. Ke#!"#k   "engukuran ini digunakan un'uk !enge'ahui bagai!ana "erusahaan !engukur niai "asar  yang !ereka kuasai dan "asar yang "#'ensia yang !ungkin bisa !ereka !asuki. Ke#!"#k "engukuran ini &uga da"a' !engga!barkan "e!acu kiner&a yang !enyangku' a"a yang harus disa&ikan "erusahaan un'uk !enca"ai 'ingka' ke"uasan, #yai'as, re'ensi, dan akuisisi "eanggan yang 'inggi. &alue proposition !engga!barkan a'ribu' yang disa&ikan "erusahaan daa! "r#duk9&asa yang di&ua un'uk !enci"'akan #yai'as dan ke"uasan "eanggan. Ke#!"#k "engukuran niai "eanggan 'erdiri dari/ a. A'ribu' "r#duk9&asa, yang !ei"u'i/ $ungsi, harga, dan kuai'as "r#duk.  b.
uni' bisnis un'uk !e!beri value proposition  yang !a!"u !enarik dan !e!"er'ahankan  "eanggannya di seg!en "asar yang diinginkan dan !e!uaskan hara"an "ara "e!egang saha! !eaui  financial retums 3(i!#n, 5+++6. Ideanya un'uk !e!berikan kerangka ker&a

yang di"erukan un'uk "ers"ek'i$ ini, ran'ai niai "r#ses dide$inisikan. Ran'ai niai 'ersebu' 'erdiri dari "r#ses in#vasi, #"erasi#na dan "asca "en&uaan

d. earnin! and !ro"th perspective

%aa!  Balanced Scorecard  yang dibua' N#rwak 'idak ada variabe yang!e ngukur  earning and !ro"th perspective, seharusnya sua'u #rganisasi harus !enyediakandaa! &angka  "an&ang "er'u!buhan dan "erbaikan yang ingin dica"ai. Tidak ada "ers"ek'i$ bagi!ana !e!bua' "er'u!buhan yang berkean&u'an yang ada hanya bagai!ana !enda"a'kan  "enda"a'an dari "r#duk baru yang akan di"erkenakan sea!a > 3'iga6 'ahun. (ehingga  N#rwak 'idak !e!"unyai s'ra'egi bagai!ana harus !en&aga "er'u!buhan &angka "an&ang  "erusahaan. Pen'ing bagi sua'u badan usaha saa' !eakukan inves'asi 'idak hanya "ada  "eraa'an un'uk !enghasikan "r#duk9&asa, 'e'a"i &uga !eakukan inves'asi "ada in$ras'ruk'ur, yai'u/ su!ber daya !anusia, sis'e! dan "r#sedur. T#ak ukur kiner&a keuangan, "eanggan, dan "r#ses bisnis in'erna da"a' !engungka"kan kesen&angan yang besar an'ara ke!a!"uan yang ada dari !anusia, sis'e!, dan "r#sedur. :n'uk !e!"erkeci kesen&angan i'u, !aka sua'u  badan usaha harus !eakukan inves'asi daa! ben'uk reskiing karyawan, yai'u/ !eningka'kan ke!a!"uan sis'e! dan 'ekn##gi in$#r!asi, ser'a !ena'a uang "r#sedur yang ada. Pers"ek'i$ "e!bea&aran dan "er'u!buhan !encaku" > "rinsi" ka"abii'as yang 'erkai' dengan k#ndisi in'e!a "erusahaan, yai'u/ 5. Ka"abii'as "eker&a/ Ka"abii'as "eker&a adaah !eru"akan bagian k#n'ribusi "eker&a "ada  "erusahaan. ?. Ka"abii'as sis'e! in$#r!asi. Ada"un yang !en&adi '#ak ukur un'uk ka"abii'as sis'e! in$#r!asi adaah 'ingka' ke'ersediaan in$#r!asi, 'ingka' ke'e"a'an in$#r!asi yang 'ersedia, ser'a &angka wak'u un'uk !e!"er#eh in$#r!asi yang dibu'uhkan. >. Iki! #rganisasi yang !end#r#ng 'i!bunya !#'ivasi, dan "e!berdayaan adaah "en'ing un'uk !enci"'akan "eker&a yang berinisia'i$.



 Balance scorecard  an* 3(ha'3na di-'(3(n&a3ikan k(-ada Chadwick Corporate Tu&uan  "e!bua'an  Balanced Scorecard  seharusnya adaah un'uk !engukur kiner&a baik 

 &angka "endek !au"un &angka "an&ang sehingga seharusnya 'idak hanya $#kus ke"ada

$inancia "ers"ec'ive. (e!en'ara &ika diiha' dari baanced sc#recard yang ada di n#rwak  ebih $#kus ke"ada financial perspective, ha ini sebenarnya sesuai dengan yang diinginkan chadwick yai'u 'arge' keuangan  'eturn on Capital Emplo(ed  3R*CE6 beru"a2 )ard *ata0 yang harus di"a'uhi #eh N#rwak. Na!un de!ikian un'uk 'u&uan dari Balanced Scorecard  sendiri adaah un'uk !enca"ai kesei!bangan 'u&uan "erusahaan an'ara kiner&a &angka "endek  !au"un kiner&a &angka"an&ang "erusahaan. Tidak adanya "ers"ek'i$ learnin! and !ro"th akan !erugikan N#rwak un'uk &angka  "an&angnya karena "erusahaan 'idak !e!iiki s'ra'egi bagai!ana harus 'erus berin#vasi sehingga !en&aga "er'u!buhan "erusahaan di !asa da'ang. %engan de!ikian disa!"ing harus !eiha' da'a)da'a2hard data2 N#rwak &uga harus !e!"erhi'ungkan 0 soft dat a2 se"er'i s'ra'egi "enge!bangan ke de"an dan ain sebagainya yang 'er'uang daa! > "ers"ek'i$ seain keuangan 'ersebu'.

9+'0)a3i BSC an* i3a di'(k+0(nda3ikan n&k di-'(3(n&a3ikan;

6U>UAN

UKURAN

6ARGE6

FINANCIAL  MEASURES 

 Net Contribution

F Kenaikan K#n'ribusi 7argin

Working Capital 

F Kenaikan +or%in! Capital 

Operating ro!it  A!ter"a# es

-F Kenaikan aba Bersih -Pr#$i'abii'as "r#duk dan  "eanggan

7enca"ai 'arge' 'er'en'u, !isa +F %engan "e!an$aa'an ca"i'a yang #"'i!a sehingga da"a' !enca"ai 'arge' yang disesuaikan9 'er'inggi %engan "r#duk'ivi'as "e!an$aa'an  "enda"a'an, dan e$isiensi "engeuaran  biaya !aka dihara"kan 'erca"ai 'arge' aba bersih yang 'inggi

CUS"OMER  MEASURES 

: Market S$are !or ke%&arkets

-Persen'ase 3F6 "asar  -F "er'u!buhan bisnis

%a"a' !ende$inisikan dan !e!iih  "eanggan dan seg!en "asar di!ana

:P(nin*ka&an '(&(n3i -a3a'

 "eanggan

Custo&er -(urvey "eanggan Co&plaintRate : -(nin*ka&an k(-a3an -()an**an

"erusahaan bersaing

Peanggan !enca"ai 'k ke"uasan 'er'inggi dan se!ua complain customer  da"a' diak#!#dir 

 IN"ERNAL  MEASURES 

 rice inde# !or 'basket( o!  !or&ulation

-Persen'ase kenaikan $#r!ua s'andar harga

-Persen'ase "enurunan Cost inde# !or tec$nical co£s ) Capital "urno*er  )In*entor% turns b%product class )+ross Margin ,S+ -A

7enca"ai $#r!ua s'andar harga yang sei!bang an'ara keinginan "eanggan dan "e!egang saha! 7enca"ai !ini!u! biaya 9 e$isiensi

indeks biaya

-Persen'ase kenaikan capital turnover 

 INNO.A"ION  MEASURES 

, Re*enue !ro&  Ne/ roduct introduced inlast 0  %ears -Un&k &?an &('3(& 0aka di-(')kan ; 1. P(nin*ka&an k(0a0-an -(*awai #. P(nin*ka&an 0+&i2a3i

-Tingka' ke"uasan"egawai -Persen'ase "ergan'ian  "egawai -Pr#duk'ivi'as "egawai -(aran "egawai -Persen'ase "r#ses ke!a!"uan !eres"#n baik kebu'uhan "eanggan -Persen'ase a!anya

7eaksanakan "e!bea&aran un'uk !e!enuhi9 !enun&ang ke'iga  "ers"ek'i$ yang ain sehingga  "erusahaan !enca"ai "erke!bangan  baik dari sisi keuangan, "r#duk dan  "eker&a

!. P(nin*ka&an k(0a0-an 33&(0 in5+'0a3i

I=.

wak'u "e!bua'an  "r#duk baru

KE(I7P:LAN %AN (ARAN

Berdasarkan da'a dan anaisis yang 'eah diiha' "ada Chadwick Inc, Chadwick Inc 'eah cuku" sukses daa! !en&aankan bisisnya. 7anage!en'nya &uga sudah berusaha !e!bua'  "enge!bangan i!"e!en'asi baance sc#recard yang baik "ua. (aran yang ke#!"#k ka!i da"a' berikan un'uk Chadwick Inc ini iaah "erunya evauasi an&u' "ada baance sc#recard yang ada.