DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CASO WILL BURT: ESTUDIOS EN TODOS LOS CAMINOS DE LA VIDA
I.
Hechos Relevantes
.
1. Para octubre de 1985 Will Burt Company estaba al borde de la quiebr quiebra, a, acabab acababa a de perder perder $6 millon millones es por una demand demanda a de responsabilidad civil, y quedaban otras demandas pendientes. 2. Harr Harry y Feat Feather herst ston one, e, nuev nuevo o dire direct ctor or de Will Will Burt Burt Comp Compan any y Co, Co, tenía plazo al 31 de diciembre 1985 para concretar la venta de la empresa, o en enero tendría que cerrarla. 3. A pesar de lograr lograr ventas ventas por $20 millones millones,, las utilidad utilidades es de Will Burt Co, en los años anteriores a 1985, no superaron el 5%, y los trabajadores ganaban $2 menos que el promedio, el desaliento en ellos era malo en extremo. 4. La solució solución n propue propuesta sta por el abogado abogado de Feathers Featherston tone, e, fue una compra apalancada, luego los trabajadores pasaran a ser dueños de la empresa, mediante un plan de posesión de acciones a los empleados (PPAE). 5. El efecto del PPAE en los empleados fue al inicio, contrario al esperado, hasta que entendieron que tenían poder para decidir si Will Will Burt Burt Co salí salía a adel adelan ante te,, o por por el cont contra rari rio o frac fracas asab aba, a, Feath eather erst sto one log logró la comp omprens rensió ión n de los los empl emplea eado dos s al presentarles informes concisos. 6. Elim Elimin inar ar la mala mala cali calida dad d de los los prod produc ucto tos, s, fue fue la soluci solución ón que que Feathe Featherst rstone one encont encontró ró para para elevar elevar la baja baja rentab rentabili ilidad dad de Will Will Burt Co, debido a que: ahorraría dinero y atraería nuevos clientes. El instrumento propuesto para mejorar la calidad, fue capacitar a los trabajadores. 7. En 1988 1988,, el tiempo tiempo mensua mensuall dedi dedica cado do a la recons reconstr trucc ucció ión n de piezas, bajó de 2000 horas a 400 horas. Además, se implantó un nuevo sistema de pago, mismo que produjo un aumento para casi todos los trabajadores. 8. Debid Debido o al éxito lograd logrado o con la capacita capacitació ción n de los trabajad trabajadore ores s Feat Feathe hers rsto tone ne ampl amplió ió la ofer oferta ta de curso cursos s para para los los asoc asocia iado dos, s, quienes ya no eran llamados empleados. Además, el mal ánimo de ellos fue sustituido por orgullo.
DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
II. Desarrollo del Caso
1. ¿Qué supuestos fundamentaban la relación obrero-patronal en Will-Burt hasta 1985?. ¿Que supuestos sirven ahora? Will-Burt, no informaba a los empleados de lo que estaba sucediendo en ese momento en la empresa, ahora, Will-Burt con el PPAE informa a sus empleados y tiene una mejor comunicación entre todos los colaboradores. 2. ¿Qué obstáculos presento Featherstone para motivar a sus empleados? Los empleados no conocían muchas cosas, debido a que la gerencia no informaba la situación de la empresa y algunos tenían apatía por aprender, debido al temor a los cambios y a mantener un status quo. 3. ¿De qué otra manera podría Featherstone haber atacado los problemas financieros relacionados con los empleados? Hubiera atacado el conflicto preparando a tiempo no solo el plan de capacitación de sus empleados, sino que también su programa de motivación e incentivos, y es de esta manera que se hubieran evitado muchas pérdidas financieras de la empresa. 4. ¿Cuáles fueron las repercusiones que tuvo en los resultados de Will-Burt el hecho de brindar estudios a los empleados? Se redujeron los gastos invertidos en la refabricación de libros, hubo una disminución del tiempo empleado en hacer de nuevo las piezas defectuosas, y se descubre que los estudios producen participación, la participación produce conocimientos y los conocimientos indican que quiere más estudios para conseguir que más gente participe. 5. ¿A qué atribuye usted el éxito de Will-Burt? A la mejora en la comunicación, a la capacitación de los empleados, que dio origen a que los empleados se motiven logrando consolidar un equipo eficiente y solidario.
DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
